客房部經理績效考核方案模板

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客房部經理績效考核方案模板客房部經理績效考核方案模板之相關制度和職責，甲方:總經理乙方:客房部經理為模范酒店客房管理,落實目標管理責任制,確保完成酒店的經營進展目標,經甲乙雙方溝通協(xié)商,特制定本考核方案。一、責任期限年月日~年月日。二、甲乙雙方的權利和...

甲方:總經理乙方:客房部經理

為模范酒店客房管理,落實目標管理責任制,確保完成酒店的經營進展目標,經甲乙雙方溝通協(xié)商,特制定本考核方案。

一、責任期限

年月日~年月日。

二、甲乙雙方的權利和義務

1.甲方的權利與義務

(1)甲方的權利

①甲方有權監(jiān)視乙方在酒店的工作。

②甲方擁有對乙方的考核權。

③甲方有權根據(jù)考核結果按規(guī)定對乙方實施獎懲。

(2)甲方的義務

甲方需按照商定為乙方供給相應的薪資待遇、工作條件和職權。

2.乙方的權利與義務

(1)乙方的權利

①乙方有權參與制訂客房部經營籌劃。

②乙方有權要求甲方供給與崗位相當?shù)穆殭唷?/p>

③乙方有權要求甲方按商定供給薪酬待遇和工作條件。

(2)乙方的義務

①完成客房部日常管理工作。

②不斷改善和提高客房部服務質量。

三、工作目標與考核

依據(jù)客房部經理工作目標,制定客房部經理考核標準表,詳見下表。

客房部經理考核標準表

指標工程

權重

績效目標

評分標準

得分

財

務

類

客房部月平均營業(yè)額

15%

萬元

每低于目標值萬元,扣分;客房部月平均營業(yè)額低于萬元,該項不得分

客房部運營本金儉約率

15%

%

每高于目標值個百分點,加分,最多加分;每比目標值低個百分點,扣分,扣完為止

運

營

類

客房出租率

15%

%

以上

每高于目標值高個百分點,加分,最多加分;每比目標值低個百分點,扣分,扣完為止

客房各項設施安好合格率

15%

100%

每低于目標值個百分點,扣分,扣完為止;造成重大安好事故的,該項不得分

客

戶

類

客人合意度

評分

10%

分

以上

每低于目標值分,扣分;客戶合意度評分的算式平均分低于分,該項不得分

客人投訴

解決率

10%

100%

每低于目標值個百分點,扣分;客戶投訴率低于%,該項不得分

學習進展類

下屬員工培訓籌劃完成率

10%

100%

每察覺1項培訓工作未按籌劃完成,扣分;下屬員工培訓工作未按籌劃完成次數(shù)超過

次,該項不得分

核心員工

流失率

10%

%

以內

每高于目標值個百分點,扣分;高于%,該項不得分

合計

四、考核結果管理

1.考核等級劃分

人事行政部匯總各項考核得分、季度客房部經理最終得分,并由此劃分為優(yōu)秀(90~100分)、良好(80~89分)、一般(70~79分)、及格(60~69分)、差(0~59分)五個等級。

2.績效面談與反應

客務總監(jiān)與客房部經理舉行績效溝通面談,達成一致觀法后制訂績效提升籌劃。

3.考核結果應用

考核結果將作為客房部經理薪酬獎金發(fā)放、崗位調動的重要參考依據(jù)。

五、附那么

1.目標責任書修改

本酒店經營環(huán)境發(fā)生重大變化或展現(xiàn)其他處境時,有權修改本考核方案。

2.其他說明

(1)本考核方案未盡事宜,由甲乙雙方舉行議論并商定解決手段。

(2)本考核方案一式兩份,公司與客房部經理各執(zhí)一份,均具有同等法律效力。

(3)本考核方案自簽訂之日起實施。