團隊沖突管理

團隊沖突管理成員：羅兵龍晴余蕓舒雙焰林睿李嘉鵬鄒貴林2006年2月27日一、概述二、處理沖突個人風格測試及解析三、沖突處理風格的運用四、先思再行：對沖突的評估五、沖突誤區(qū)：沖突處理的五個敵人六、實用工具：解決沖突的兩種方法七、回顧與總結團隊沖突管理一、概述二、處理沖突個人風格測試及解析三、沖突處理風格的運用四、先思再行：對沖突的評估五、沖突誤區(qū)：沖突處理的五個敵人六、實用工具：解決沖突的兩種方法七、回顧與總結團隊沖突管理有共同愿景的有激情的有凝聚力的……理想團隊的特征價值觀趨同的和諧的學習型的相互關愛的沖突？？？理想團隊應該是：1、各種矛盾聲音、對立觀點、不同個性都能生存、彼此寬容；2、產生更加豐富、更加有效、更有創(chuàng)造性的解決方案和人際交往的健康團隊。理想團隊

兩個或更多的人在看法上的差異或需要的不同，沖突會使每一方都試圖影響其它方，并使自己的需要得到滿足。團隊沖突團隊中的沖突是一把雙刃劍，取決于處理方法的不同，表現(xiàn)出：建設性破壞性團隊沖突沖突的價值和作用1、建設性處理方法：溝通、妥協(xié)、變通、理解、合作價值作用：加深理解信任、相互尊重、雙贏、團隊精神、提升業(yè)績、團隊活力、團隊發(fā)展完善的動力

2、破壞性價值作用：破壞人際關系、造成溝通障礙、出現(xiàn)信任危機、降低團隊活力、影響團隊業(yè)績沖突的價值和作用處理方法：對抗、不溝通、不妥協(xié)、不變通、不合作妥善處理！有效控制！向好的方向發(fā)展！團隊沖突個人面對沖突突時，經常有有某種傾向或或“首選策略略”，需要認識個人人沖突處理風風格，以利于于沖突的有效效解決。團隊沖突一、概述二、處理沖突突個人風格測測試及解析三、沖突處理理風格的運用用四、先思再行行：對沖突的的評估五、沖突誤區(qū)區(qū)：沖突處理理的五個敵人人六、實用工具具：解決沖突突的兩種方法法七、回顧與總總結專題議程解決沖突的五五種方法:A---回避B---強制C---遷就D---妥協(xié)E---合作處理沖突個人人風格測試解解析處理沖突個人人風格測試解解析E在意自我在意他人處理沖突個人人風格測試解解析處理沖突個人人風格測試解解析弱強弱強在意他人的程程度在意自我的程程度強制回避合作妥協(xié)遷就處理沖突個人人風格測試解解析弱強弱強在意他人的程程度在意自我的程程度強制回避合作妥協(xié)遷就一、概述二、處理沖沖突個人風風格測試及及解析三、沖突處處理風格的的運用四、先思再再行：對沖沖突的評估估五、沖突誤誤區(qū)：沖突突處理的五五個敵人六、實用工工具：解決決沖突的兩兩種方法七、回顧與與總結團隊沖突管管理回避：離他他遠點強制：我就就要贏遷就：那就就聽你的妥協(xié)：各讓讓一步吧合作：坐下下來，再談談談五種沖突處處理風格特征回避：離他他遠點不直面沖突突，也不尋尋求沖突解解決運用條件回避：離他他遠點對解決沖突突沒有興趣趣沖突存在于于臨時性的的關系和交交往中，沒沒有什么長長遠影響。。解決沖突的的時機還不不成熟直面沖突的的風險太大大面臨的沖突突只是其他他更深層次次問題的表表象好處回避：離他他遠點避免不必要要的沖突可以贏得時時間，收集集更多的信信息，或進進行更深入入的考慮可以讓沖突突雙方冷靜靜下來把關注力集集中在更深深層次的問問題上比較安全，，至少表面面上看起來來如此潛在的風險險回避：離他他遠點沖突得不到到及時解決決追求表面和和諧而將沖沖突隱藏起起來回避：離他他遠點強制制：：我我就就要要贏贏遷就就：：那那就就聽聽你你的的妥協(xié)協(xié)：：各各讓讓一一步步吧吧合作作：：坐坐下下來來，，再再談談談談五種種沖沖突突處處理理風風格格特征征強制制：：我我就就要要贏贏直面面沖沖突突，，堅堅持持自自己己的的意意見見和和主主張張運用用條條件件強制制：：我我就就要要贏贏對獲獲勝勝很很感感興興趣趣對維維持持雙雙方方關關系系并并不不在在意意當事事情情很很緊緊急急，，需需要要馬馬上上作作出出決決定定擁有有絕絕對對的的優(yōu)優(yōu)勢勢好處處強制制：：我我就就要要贏贏人際際關關系系的的損損害害沖突突的的表表面面解解決決強硬硬的的風風格格有有時時真真的的有有用用贏得時時間潛在的的風險險回避：：離他他遠點點強制：：我就就要贏贏遷就：：那就就聽你你的妥協(xié)：：各讓讓一步步吧合作：：坐下下來，，再談談談五種沖沖突處處理風風格特征遷就：：那就就聽你你的沖突的的結果果就是是服從從對方方的要要求運用條條件遷就：：那就就聽你你的對維持持雙方方的關關非常常在意意獲勝并并不重重要堅持下下去，，沒有有結果果對方會會堅持持立場場，不不愿意意讓步步好處遷就：：那就就聽你你的形成事事事遷遷就的的模式式放棄自自己正正確的的立場場和應應得的的利益益對長久久的關關系產產生好好的影影響可能得得到對對方的的回報報潛在的的風險險回避：：離他他遠點點強制：：我就就要贏贏遷就：：那就就聽你你的妥協(xié)：：各讓讓一步步吧合作：：坐下下來，，再談談談五種沖沖突處處理風風格特征妥協(xié)：：各讓讓一步步吧沖突雙雙方都都做出出讓步步，并并以對對方的的讓步步作為為條件件運用條條件妥協(xié)：：各讓讓一步步吧雙方都希希望能繼繼續(xù)保持持關系雙方優(yōu)勢勢均等時間不夠夠作為合作作策略和和競爭策策略的后后備方案案好處妥協(xié)：各各讓一步步吧解決方案案可能雙雙方都不不滿意雙方退讓讓的價值值并不均均等對復雜問問題形成成暫時性性的解決決方案在時間的的壓力下下，形成成解決方方案潛在的風風險回避：離離他遠點點強制：我我就要贏贏遷就：那那就聽你你的妥協(xié)：各各讓一步步吧合作：坐坐下來，，再談談談五種沖突突處理風風格特征合作：坐坐下來，，再談談談直面沖突突，沖突突雙方愿愿意考慮慮對方的的立場，，并共同同尋求問問題的解解決運用條件件合作：坐坐下來，，再談談談雙方對解解決沖突突和維持持關系都都非常重重視解決人際際關系沖沖突時間允許許好處合作：坐坐下來，，再談談談雙贏的方方案并不不總是存存在花費時間間，卻并并沒有收收獲獲得長久久的信任任和承諾諾達成雙贏贏解決方案案可能包包含了雙雙方觀點點中最好好的部分分潛在的風風險一、概述述二、處理理沖突個個人風格格測試及及解析三、沖突突處理風風格的運運用四、先思思再行：：對沖突突的評估估五、沖突突誤區(qū)：：沖突處處理的五五個敵人人六、實用用工具：：解決沖沖突的兩兩種方法法七、回顧顧與總結結團隊沖突突管理沖突雙方方實力的的評估沖突雙方方意圖的的評估沖突后果果的評估估先思再行行：對沖沖突的評評估沖突雙方方實力的的評估知己知彼彼了解沖突突中的另另一方誰更有優(yōu)優(yōu)勢優(yōu)勢存在在于一切切沖突之之中先思再行行：對沖沖突的評評估沖突雙方方實力的的評估沖突雙方方意圖的的評估沖突后果果的評估估先思再行行：對沖沖突的評評估沖突雙方方意圖的的評估對方的意意圖對方意在在解決問問題，還還是在意意維持雙雙方的關關系我方的意意圖我方意在在堅持自自己的立立場、利利益，還還是在意意維護合合作關系系先思再行行：對沖沖突的評評估沖突雙方方實力的的評估沖突雙方方意圖的的評估沖突后果果的評估估先思再行行：對沖沖突的評評估沖突后果果的評估估在發(fā)生沖沖突時，，隨機應應變使您您可以從從一點觀觀點轉向向另一個個視角———一個個更更高高更更廣廣闊闊的的地地方方。。在在這這里里，，您您可可以以看看到到雙雙方方的的沖沖突突。。先思思再再行行：：對對沖沖突突的的評評估估一、、概概述述二、、處處理理沖沖突突個個人人風風格格測測試試及及解解析析三、、沖沖突突處處理理風風格格的的運運用用四、、先先思思再再行行：：對對沖沖突突的的評評估估五、、沖沖突突誤誤區(qū)區(qū)：：沖沖突突處處理理的的五五個個敵敵人人六、、實實用用工工具具：：解解決決沖沖突突的的兩兩種種方方法法七、、回回顧顧與與總總結結團隊隊沖沖突突管管理理角色色定定勢勢風格格僵僵化化害怕怕沖沖突突輸贏贏情情結結不善善溝溝通通沖突突處處理理的的五五個個敵敵人人“改變變沖沖突突各各方方的的觀觀點點是是很很難難的的。。大大多多數(shù)數(shù)情情況況下下，，這這是是因因為為我我們們對對解解決決沖沖突突并并在在可可能能的的情情況況下下創(chuàng)創(chuàng)造造出出新新的的智智慧慧結結晶晶并并不不感感興興趣趣，，我我們們的的興興趣趣只只在在證證明明自自己己是是正正確確的的！！””———《《沖突突的的魔魔力力》托馬馬斯斯.柯蘭蘭姆姆沖突突處處理理的的五五個個敵敵人人一、、概概述述二、、處處理理沖沖突突個個人人風風格格測測試試及及解解析析三、、沖沖突突處處理理風風格格的的運運用用四、、先先思思再再行行：：對對沖沖突突的的評評估估五、、沖沖突突誤誤區(qū)區(qū)：：沖沖突突處處理理的的五五個個敵敵人人六、、實實用用工工具具：：解解決決沖沖突突的的兩兩種種方方法法七、、回回顧顧與與總總結結團隊沖沖突管管理沖突處處理風風格運運用反思再再行：：對沖沖突的的評估估沖突誤誤區(qū)：：沖突突處理理的五五個敵敵人實用工工具：：解決決沖突突的兩兩種方方法團隊沖沖突管管理沖突處處理風風格運運用反思再再行：：對沖沖突的的評估估沖突誤誤區(qū)：：沖突突處理理的五五個敵敵人實用工工具：：解決決沖突突的兩兩種方方法團隊沖沖突管管理問題解解決導導向法法立場與與需求求分析析法實用工工具：：解決決沖突突的兩兩種方方法問題解解決導導向法法立場與與需求求分析析法實用工工具：：解決決沖突突的兩兩種方方法一個基基本假假設：：團隊成成員立立場存存在很很多的的差異異→最終目目標是是一致致的解決沖沖突與與解決決問題題結合合起來來關注的的焦點點：使使最終終的解解決滿滿足不不同的的需要要問題解解決導導向法法制定年年度的的培訓訓計劃劃——培訓工工作如如何開開展？案例：：制定定培訓訓計劃劃１.總結分分歧（（沖突突）問題解解決導導向法法——步驟內部專專家進進行在在崗培培訓外部培培訓機機構進進行脫產集集中培培訓２.確認分分歧準準確度度“以上上就是是我們們面對對的問問題，，大家家是否否同意意？””問題解解決導導向法法——步驟３.確立一一致的的觀點點和目目標“大家家都希希望今今年的的培訓訓工作作搞得得更有有實效效、更更有特特點、、經濟濟而科科學，，這是是大家家一致致認可可的。。”問題解決導導向法——步驟４.探討分歧點點問題解決導導向法——步驟內部講師培培訓的優(yōu)勢勢內部培訓師師了解大家家的培訓需需求有較強的針針對性在崗培訓時時間比較靈靈活培訓容易安安排效果好外部講師培培訓的優(yōu)勢勢外部培訓師師更專業(yè)課程經過專專業(yè)的設計計引進新的理理念和知識識吸引大家更更投入培訓訓效果可能更更好5.制定可能的的解決辦法法建議一:崗位專業(yè)技技能內內部講講師通用性技技能外外部培訓訓師建議二:內部專家講講師技技能培訓講講授授水平建議三:內外部專家家聯(lián)合進進行課程開開發(fā)各自自優(yōu)勢問題解決導導向法——步驟6.確立一致的的觀點和目目標大家同意：：采用內外部部講師結合合的方式對內部講師師進行專業(yè)業(yè)技能的培培訓選定課程，，做內外聯(lián)聯(lián)合開發(fā)的的試點問題解決導導向法——步驟總結分歧（（沖突）確認分歧準準確度確立一致的的觀點和目目標探討分歧點點制定可能的的解決辦法法選擇解決辦辦法并實施施問題解決導導向法——步驟問題解決導導向法立場與需求求分析法實用工具：：解決沖突突的兩種方方法應用場景：：團隊會議兩人討論關注重點:需求（不是是分歧的立立場）——共同尋求對對這些需求求的滿足立場與需求求分析１.制定一個“立場－需求求”分析表問題解決導導向法——步驟立場A內部講師培訓立場B外部專業(yè)講師培訓需求１針對性需求１更系統(tǒng)、更專業(yè)需求２節(jié)約成本需求２課程經過專門設計需求３時間容易安排需求３培訓效果……２.分歧雙方嘗嘗試記錄對對方立場例如：先A記錄下B的立場然后再由B記錄下A的立場問題解決導導向法——步驟３.雙方重申、、修改、澄澄清他們的的立場４.雙方提問，，弄清對方方的需求問題解決導導向法——步驟問題解決導導向法——步驟“針對性”要求節(jié)約成本時間安排“系統(tǒng)性和專業(yè)性”要求培訓效果要求解決方案１加強課前需求調查長期簽約制定全年計劃，分片報名，跨片區(qū)培訓外部專業(yè)機構的支持請外部專業(yè)講師授課解決方案２外部培訓師具有行業(yè)豐富經驗培訓內部師資集中培訓和在崗培訓結合外部能力向內部能力的轉移提高內部師資的培訓技能解決方案３內外師資參與課程開發(fā)遠程培訓遠程培訓根據學員反饋改進課程５.制作“需求解解決”方案表表制定一一個““立場場－需需求””分析析表分歧雙方方嘗試記記錄對方方立場雙方重申申、修改改、澄清清他們的的立場雙方提問問，弄清清對方的的需求制作“需需求解決決”方案案表共同評估估這些方方案記錄一致致意見、、新的立立場立場與需需求分析析法——步驟小結：問題解決決導向法法立場與需需求分析析法實用工具具：解決決沖突的的兩種方方法合作消除分歧歧化解沖突突一、概述述二、處理理沖突個個人風格格測試及及解析三、沖突突處理風風格的運運用四、先思思再行：：對沖突突的評估估五、沖突突誤區(qū)：：沖突處處理的五五個敵人人六、實用用工具：：解決沖沖突的兩兩種方法法七、回顧顧與總結結團隊沖突突管理回顧與總總結－荊棘上的的玫瑰?理想的團團隊并不不存在，，沖突是是永恒的的。?只要我們們妥善應應用好兩兩種方法法，先思思后行，，所有的的沖突都都可以解解決。?每個人的的處理風風格不盡盡相同，，我們要要注意使使用場合合和條件件。謝謝謝??！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。15:01:4415:01:4415:0112/22/20223:01:44PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:01:4415:01Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。15:01:4415:01:4415:01Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2215:01:4415:01:44December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月20223:01:44下下午15:01:4412月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:01下下午12月-2215:01December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2215:01:4415:01:4422December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。3:01:44下午3:01下下午15:01:4412月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。15:01:4415:01:4415:0112/22/20223:01:44PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2215:01:4415:01Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。15:01:4415:01:4415:01Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2215:01:4415:01:44December22,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月20223:01:44下下午15:01:4412月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:01下下午12月-2215:01December22