基層干部如何提升管理能力

管理干部晉升課程基層干部如何提升管理能力1

管理者與被管理者

1.

管理者與被管理者組成的這個(gè)群體，最能體現(xiàn)

一榮俱榮、一敗俱敗的世態(tài)：2.前者為后者圈定責(zé)任，后者則為前者提供創(chuàng)造的靈性；3.前者為后者指出奔頭，后者則使前者精神充盈；4.前者教后者工作的方式方法，后者則賦予前者的生命以意義。

以這樣的心態(tài)從事管理工作，無(wú)疑找準(zhǔn)了職業(yè)經(jīng)理人的定位。2一、前言管理：透過(guò)別人，完成工作，達(dá)成工作目標(biāo)計(jì)劃（Plan）收集資料，探究事實(shí)執(zhí)行（Do）下達(dá)命令考核（check）檢查賞罰記錄（action）改善行動(dòng)檔案回饋3二、企業(yè)內(nèi)階層活動(dòng)的區(qū)分經(jīng)營(yíng)層管理層督導(dǎo)法作業(yè)層總經(jīng)理董事長(zhǎng)協(xié)理經(jīng)\副理課長(zhǎng)組長(zhǎng)領(lǐng)班作業(yè)員全盤性的方針目標(biāo)計(jì)劃的決定與調(diào)整根據(jù)方針目標(biāo)訂定實(shí)施計(jì)劃并將之命令部屬工作分配監(jiān)督同時(shí)給予指導(dǎo)實(shí)施4三、干部與一般員工差異職級(jí)干部一般員工工作方式透過(guò)部屬自己從事工作計(jì)劃配合上級(jí)自行擬定遵照計(jì)劃工作命令發(fā)出命令接受命令工作執(zhí)行設(shè)法使屬員容易工作自己直接動(dòng)手工作責(zé)任對(duì)全體屬員工作負(fù)責(zé)對(duì)自己工作負(fù)責(zé)人事以屬員所完成之成果為準(zhǔn)自己表現(xiàn)為主5四、干部知識(shí)結(jié)構(gòu)圖1、操作知識(shí)：60%2、管理知識(shí)：40%協(xié)調(diào)技巧具備基本的計(jì)劃技能懂得人員的組織與調(diào)配命令技巧控制方法高階層管理知識(shí)第一線干部低階層60%40%6五、干部的基本的立場(chǎng)—承上啟下1.承上——有效。完善地輔佐上司（代表部屬）（1）了解公司處境，時(shí)常站在上司的立場(chǎng)思考問(wèn)題（2）問(wèn)題提出的同時(shí)要提出如何解決的具體建議

（3）隨時(shí)提供詳細(xì)的記錄資料（4）接受命令貫徹始終（5）一有錯(cuò)誤自動(dòng)報(bào)告2.啟下——了解、關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)、教育部屬（代表公司）（1）與部屬多溝通（2）多發(fā)揮部屬優(yōu)點(diǎn)（3）多鼓勵(lì)部屬思考，不可事事包辦，事必躬親7五—1

如何面對(duì)下屬作為上司，你的權(quán)威不僅僅來(lái)自于職權(quán)，在很大程度上取決于你的個(gè)人魅力。你的能力也不僅僅指你的業(yè)務(wù)或技術(shù)水平，而更強(qiáng)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、組織能力。沒(méi)有誰(shuí)是天生的領(lǐng)袖，領(lǐng)導(dǎo)能力是在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷得以提高的。8A：讓下屬信賴再實(shí)施計(jì)劃之前，一定要先弄清楚自己的職權(quán)，什么事你可以自行決定，什么事你必須向主管、老板請(qǐng)示，不然的話，你拍板決定的事，做到一半再被主管、老板否決、推倒重來(lái)，將嚴(yán)重打擊你的威信，你的下屬在你下次布置任務(wù)時(shí)會(huì)拖拉猶豫，對(duì)你在公司的地位產(chǎn)生懷疑。9B：學(xué)會(huì)控制情緒“情緒化”是做上司的大敵，要注意不要把負(fù)面的情緒帶入工作中，使你的工作效率和判斷能力大打折扣。更糟糕的是：你的情緒不穩(wěn)會(huì)使你的下屬不知所措，對(duì)你退避三舍。因此修心養(yǎng)性、保持平穩(wěn)的情緒和良好的心態(tài)是上司們的必修課。戰(zhàn)勝自己是一件很困難的事，必要時(shí)可參加一些針對(duì)性的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)控制情緒的方法。10C：分權(quán)分工信信任下屬事事親力親親為不是好好上司.多多觀察、了了解你的下下屬，根據(jù)據(jù)每個(gè)人的的性格、潛潛質(zhì)分配任任務(wù),并從從中組織協(xié)協(xié)調(diào).給予予下屬施展展才華、鍛鍛煉能力的的機(jī)會(huì).如如果下屬自自持功高難難以約束,上司首先先要堅(jiān)持的的一點(diǎn)是:不要輕易易失去一名名有能力的的下屬,一一方面讓他他培養(yǎng)一些些新手，一一方面從高高層入手，，和他的大大客戶接觸觸，做好兩兩手準(zhǔn)備.11D:積極和下屬屬溝通除了在工作作例會(huì)上讓讓下屬了解解公司近期期狀況、遠(yuǎn)遠(yuǎn)景規(guī)劃、、目前部門門的工作進(jìn)進(jìn)度、每個(gè)個(gè)人的業(yè)績(jī)績(jī)、表現(xiàn)等等等，還要要鼓勵(lì)下屬屬在公開(kāi)或或私下的場(chǎng)場(chǎng)合主動(dòng)與與上司交流流，注意不不要當(dāng)眾責(zé)責(zé)罵下屬,多用贊美美激勵(lì)的手手段。另外外，上司還還該給創(chuàng)造造機(jī)會(huì)和下下屬溝通,借下屬生生日或節(jié)日日請(qǐng)大家聚聚餐,在寬寬松的環(huán)境境下聯(lián)絡(luò)感感情.那種種公事私事事絕對(duì)分明明的做法，，是不符合合中國(guó)人心心理的.12五_2上司眼中的的理想下屬屬1.準(zhǔn)時(shí)時(shí)上班,超超時(shí)下班2.身體體健康,腦腦袋聰明3.工作作積極又不不具野心4.對(duì)上上司既忠誠(chéng)誠(chéng)又畏懼13六、干部的的基本職責(zé)責(zé)對(duì)事對(duì)人對(duì)錢環(huán)境與氛圍在預(yù)定的時(shí)間間與期限內(nèi)，，做出依照計(jì)計(jì)劃的數(shù)量與與要求的產(chǎn)品品。指導(dǎo)與培育部部屬，使其能能獨(dú)立作業(yè)消除浪費(fèi)，降降低成本及費(fèi)費(fèi)用。創(chuàng)造大家容易易工作的場(chǎng)所所與安全，愉愉快的工作環(huán)環(huán)境與氛圍14七、干部應(yīng)具具備的意識(shí)1.管理：維維持現(xiàn)在水準(zhǔn)準(zhǔn)，保持效果果（守勢(shì)）2.改善：突突破現(xiàn)狀水準(zhǔn)準(zhǔn)，提升效果果（攻勢(shì)）3.標(biāo)準(zhǔn)化：：重視管理及及技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的的累積4.創(chuàng)新（開(kāi)開(kāi)發(fā)）：從事事過(guò)去從未試試過(guò)的新活動(dòng)動(dòng)，以創(chuàng)造比比以往更高的的價(jià)值。標(biāo)準(zhǔn)化點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化點(diǎn)管理改善管理理改善管理理APCDAPCDAPCD155.良良好好干干部部應(yīng)應(yīng)革革除除缺缺點(diǎn)點(diǎn)：：（1））做做好好人人（2））講講困困難難（3））考考上上司司（4））錄錄音音帶帶（5））欠欠公公平平（6））推推責(zé)責(zé)任任（7））不不學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)（8））不不教教導(dǎo)導(dǎo)（9））不不報(bào)報(bào)告告（10））不不傳傳達(dá)達(dá)（11））不不追追蹤蹤（12））不不協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)16八、、干干部部應(yīng)應(yīng)具具備備之之工工作作精精神神區(qū)分分四四階階段段：第一一階階段段（（新新進(jìn)進(jìn)及及培培訓(xùn)訓(xùn)））第二二階階段段（（成成長(zhǎng)長(zhǎng)的的歷歷程程））第三階階段（（工作作達(dá)成成目標(biāo)標(biāo)）第四階階段（（長(zhǎng)期期之展展望））17第一階階段（（新進(jìn)進(jìn)及培培訓(xùn)））1.開(kāi)開(kāi)朗朗（以以喜悅悅的心心情接接受所所有的的人、、事、、物））2.配配合合（全全力配配合其其他同同仁并并遵照照公司司規(guī)定定）3.急急切切（急急切學(xué)學(xué)習(xí)，，達(dá)成成目標(biāo)標(biāo)）18第二階階段（（成長(zhǎng)長(zhǎng)之歷歷程））1.錯(cuò)錯(cuò)（（勇于于認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)，有有錯(cuò)誤誤才能能成長(zhǎng)長(zhǎng)）2.要要求求（要要求自自己為為先，，進(jìn)而而要求求屬下下）3.不恥恥下問(wèn)（勇勇于求知，，虛心求進(jìn)進(jìn)）19第三階段（（工作達(dá)成成目標(biāo)）1.魄力力（勇于負(fù)負(fù)責(zé)，敢于于建議，力力求改進(jìn))2.踏實(shí)實(shí)（一分一一秒都要珍珍惜，一點(diǎn)點(diǎn)一滴都要要注意）3.精打打細(xì)算（注注意成本，，一絲一電電都要計(jì)較較）20第四階段（（成長(zhǎng)之展展望）1.溝通通（規(guī)劃自自己之一生生，向上級(jí)級(jí)溝通）2.利益益相結(jié)合（（只有公司司有利潤(rùn)，，個(gè)人才能能有“錢”途）3.挑戰(zhàn)戰(zhàn)（向更高高、更遠(yuǎn)、、更好挑戰(zhàn)戰(zhàn)）21勿成為“牢牢騷族”人在遭受挫挫折與不當(dāng)當(dāng)待遇時(shí)，，往往會(huì)采采取消極對(duì)對(duì)抗的態(tài)度度。牢騷通通常由不滿滿引起，希希望得到別別人的注意意與同情。。這雖是一一種正常的的心理“自自衛(wèi)”行為為，但卻是是老板心中中的最痛。。大多數(shù)老老板認(rèn)為，，“牢騷族族”與“抱抱怨族”不不僅惹是生生非，而且且造成組織織內(nèi)彼此猜猜疑，打擊擊團(tuán)體工作作士氣。為為此，當(dāng)你你牢騷滿腹腹時(shí)，不妨妨看一看老老板定律：：一、老板板永遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)的；二、、當(dāng)老板不不對(duì)時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)參照第一一條。22九。干部如何何洞悉行為為的八大通通性行為的八大大通性1、同類互互比5、、相互回報(bào)報(bào)2、印象概概推6、、相似相親親3、投射效效應(yīng)7、、替罪羊行行為4、近而親親8、人群群中的行為為擴(kuò)散23通性1：同同類互比所謂同類互互比是：[人類為了了達(dá)到其理理想的生活活目標(biāo)，隨隨時(shí)都需要要了解自己己在社會(huì)的的位置。當(dāng)當(dāng)缺乏判斷斷的客觀信信息標(biāo)準(zhǔn)和和有效方法法時(shí)，就常常常透過(guò)與與自認(rèn)為同同類的人比比較，來(lái)確確定自己現(xiàn)現(xiàn)狀和社會(huì)會(huì)位置。這這就是人際際間的同類類互比行為為。24通性2：印印象概括所謂印象概概括是：[人們?cè)谂信袛鄤e人時(shí)時(shí)有一個(gè)傾傾向，首先先把人分為為『好的』』和『不好好的』兩部部分。當(dāng)一一個(gè)人被列列為『好的』部分時(shí)，一切好的品性便加在在他的身上上。相反的的，如果一一個(gè)人被歸歸于『不好的』部分時(shí)，那么么，一切不好的品性又都加在他的的身上。]●山東人、2526別因小蛀而舍舍棟梁，選擇擇人才要用其其所長(zhǎng)，而非非避其所短。。---吳起272829天為羅帳地為為毯，日月星星辰伴我眠，，夜半不敢伸伸長(zhǎng)足，深怕怕踏破海底天天。---朱元璋璋30☆衣服清潔整整齊☆身體潔凈，，沒(méi)有臟亂和和強(qiáng)烈的體味味（臭）☆真誠(chéng)的對(duì)別別人微笑☆尊重別人，，不輕易打斷斷別人的說(shuō)話話☆真實(shí)的對(duì)別別人發(fā)生興趣趣☆誠(chéng)懇地對(duì)別別人欣賞、贊贊賞☆專心地聽(tīng)別別人說(shuō)話，鼓鼓勵(lì)他們討論論他們自己，，說(shuō)些他他們所喜愛(ài)愛(ài)地事情一個(gè)人給別人人留下的印象象也非常重要要，如何一見(jiàn)見(jiàn)面就給別人人留下一個(gè)好好印象呢？以以下幾點(diǎn)可以以幫忙：31通性3：投射射效應(yīng)所謂投射效應(yīng)應(yīng)是：[人們們往往有一個(gè)個(gè)傾向，當(dāng)他他們不知道別別人的情況時(shí)時(shí)（如個(gè)性、愛(ài)好好、思想等），就常常認(rèn)認(rèn)為別人具有有他們自己的的特性?；蛘哒f(shuō)，當(dāng)當(dāng)人們需要判判斷別人時(shí)，，就往往將自自己的特性《《投射》給別人，想象其他人的特性性也和自己一一樣。]3233如何避免投射效應(yīng)：一、揣情、摩摩意二、已所不欲欲，勿施于人人已之所欲，勿勿強(qiáng)加于人三、同理心（站在別人的的立場(chǎng)想）34平和的人，顯得很安安靜公正的人，表表現(xiàn)得耿直心有喜事，外外表就歡樂(lè)發(fā)怒的人，表表現(xiàn)激動(dòng)愛(ài)名的人，愛(ài)愛(ài)表現(xiàn)內(nèi)行的人會(huì)把事事情做得完善善有廉恥的人人會(huì)很高潔有信用的人，，會(huì)表現(xiàn)光明明磊落好利的人，往往往多求卑鄙的人，常常常諂媚鬼谷子：揣情情摩意35經(jīng)理認(rèn)為為員工工的需要要1、好好的待待遇2、工工作的的安全全性3、升升遷與與成長(zhǎng)長(zhǎng)4、好好的工工作環(huán)環(huán)境5、有有興趣趣的工工作6、技技能的的訓(xùn)練練7、對(duì)對(duì)員工工的忠忠實(shí)8、贊贊賞員員工的的成就就9、歸歸屬感感1、有有興趣趣的工工作2、贊贊賞員員工的的成就就3、歸歸屬感感4、工工作的的安全全性5、好好的待待遇6、升升遷與與成長(zhǎng)長(zhǎng)7、技技能的的訓(xùn)練練8、好好的工工作環(huán)環(huán)境9、對(duì)對(duì)員工工的忠忠實(shí)員工工真真正正的的需需要要36通性4：：近而親親所謂〖近而親〗是：【人人們之間間住的近近的，要要比那些些住的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，更更能可能能成為親親朋好友友?！拷?、、南北北韓3738通性5：：相互回回報(bào)所謂〖相互回報(bào)報(bào)〗是：【社社會(huì)上的人往往往有一種種傾向，，喜歡那些些他自認(rèn)認(rèn)為喜歡歡他的人人，討厭厭那些他他自認(rèn)為為討厭他他的人。?！?940通性6：：相擬相相親所謂〖相擬相親親〗是：【人人們普遍遍認(rèn)為，，相似的人人要比不不相似的的人，彼彼此更容容易互相相喜歡和和親近。?！块T當(dāng)、影影視星同行4142通性7：：替罪羊羊行為所謂〖替罪羊羊行為〗〗是：【當(dāng)當(dāng)人們煩悶或惱惱怒時(shí)，在不不知煩悶的根根源，或知道道煩悶的的根源，，但不敢敢對(duì)根源源進(jìn)行攻攻擊的情情況下，，就往往往傾向于于尋找煩悶悶根源的的代替品品，進(jìn)行發(fā)泄和出氣。這就是是替罪羊羊行為或或羔羊代代罪行為為?！?3444546下列可可幫助助我們們防止或降低替罪羊羊行為為弊害害：正確認(rèn)認(rèn)識(shí)，，力求求不用用。有能能力、、有修修為的的人是是不會(huì)會(huì)用它它的。。針對(duì)根根源，，對(duì)癥癥下藥藥。面對(duì)對(duì)根源源需要要智慧慧和勇勇氣，，但處處理后后，我我們的的能力力和信信心會(huì)會(huì)大增增的。。制造阻阻力，，不當(dāng)當(dāng)羔羊羊。若我我們?cè)鲈黾幼枳枇Γǎㄈ缗すぷ魈崽嵘毬毼?、、拉開(kāi)開(kāi)距離離等）），我我們就就可免免當(dāng)替替罪羊羊。公司的的訴怨怨程式式。替罪罪羊行行為是是一種種人的的通性性，一一個(gè)組組織為為使工工作效效率提提升，，必須須有適適當(dāng)?shù)牡脑V怨怨程式式，以以制造造阻力力，使使替罪罪羊行行為不不易發(fā)發(fā)生。。47通性8：人人群中中的責(zé)責(zé)任擴(kuò)擴(kuò)散人群中中的責(zé)責(zé)任擴(kuò)擴(kuò)散是是：〖〖當(dāng)人人們?cè)谠谝黄鹌鹱鍪率露钟值臎](méi)有明明確個(gè)個(gè)人責(zé)責(zé)任時(shí)時(shí)，有的的人在在一定定程度度內(nèi)會(huì)會(huì)失去他個(gè)人人的責(zé)責(zé)任感感。責(zé)責(zé)任出出現(xiàn)后后，即即使當(dāng)當(dāng)時(shí)他他是單單獨(dú)在在工作作，也也會(huì)認(rèn)認(rèn)為分擔(dān)與降低低個(gè)人人責(zé)任任是理理所當(dāng)當(dāng)然的的，這這就是是【人群群中的的責(zé)任任擴(kuò)散散】行為。?！?849如何避避免責(zé)責(zé)任擴(kuò)擴(kuò)散：：明確的的責(zé)任任制建立好好的風(fēng)風(fēng)尚讓黑暗暗暴光光識(shí)別是是非的的勇氣氣靈活運(yùn)運(yùn)用50十、掌掌握日日常的的工作作內(nèi)容容1.統(tǒng)計(jì)前日日完成的生產(chǎn)產(chǎn)報(bào)表包含訂單量計(jì)計(jì)單號(hào)核準(zhǔn)數(shù)數(shù)量『生管』數(shù)量量要正確2.完成每位部屬屬的個(gè)人生產(chǎn)產(chǎn)報(bào)表掌握現(xiàn)狀與實(shí)實(shí)際，提供合合理的生產(chǎn)數(shù)數(shù)量；了解所所有狀況，邊邊同不合理的的生產(chǎn)總是數(shù)數(shù)量不足或與與原先預(yù)定不不一樣；提供供出適時(shí)的問(wèn)問(wèn)題（人事物物）供有關(guān)單單位來(lái)解決并并改善3.工令單或制造造通知單的銷銷單工令單要有管管制表，以使整個(gè)個(gè)資料明朗4.領(lǐng)料單與工令令單的核對(duì),隨時(shí)掌握住住生產(chǎn)的狀況況領(lǐng)料單要有一一覽表與工令令單符合，且且注意不可錯(cuò)錯(cuò)。515.提早完成成所需生產(chǎn)的的材料以防止止停工滯料6.人員的分分派工作每天工作前就就必須安排好好，并不是當(dāng)當(dāng)天安排7.生產(chǎn)有問(wèn)問(wèn)題即時(shí)提報(bào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以利即時(shí)做出出判斷及改善善8.入庫(kù)單的的填寫有成品的單位位倉(cāng)庫(kù)要有核核對(duì)數(shù)量，品品管須檢驗(yàn)好好9.每月的盤盤點(diǎn)內(nèi)容（物物料半成品機(jī)機(jī)器設(shè)備、治治工具每個(gè)單單位提供10.請(qǐng)假人人員如何處理理，批與不批批如何是好11.做好整整理整頓的工工作12.作好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)、分析，數(shù)字會(huì)說(shuō)話！52十一、干部執(zhí)行工工作技巧1.善用工作作計(jì)劃表2.建立工作之管管制基準(zhǔn)（1）工時(shí)基基準(zhǔn)（（4））品質(zhì)限度樣樣本（2）用料基基準(zhǔn)（（5））作業(yè)指導(dǎo)書書（3）產(chǎn)品基基準(zhǔn)（規(guī)格））（（6）檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等級(jí)3.生產(chǎn)工作作人員安排調(diào)調(diào)度之技巧（1）依多能能工表派工（2）適人適適職534.教導(dǎo)新進(jìn)進(jìn)員工之技巧巧（1）了解與與準(zhǔn)備A.性格、興趣、、背景B.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與職職務(wù)說(shuō)明書C.組內(nèi)應(yīng)注意事事項(xiàng)（2）寒喧與歡迎A.自我介紹B.詢問(wèn)其生活狀狀況、工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、住宿、、交通等C.使其放松心情情54（3）說(shuō)明與與引導(dǎo)A.班的工作狀況況B.受何人指揮，，應(yīng)向何人報(bào)報(bào)告C.作息時(shí)間、公公司規(guī)定