基層干部管理知識(shí)

工作改善十問(wèn)作業(yè)動(dòng)作可以省略嗎材料、物料可以節(jié)省嗎動(dòng)作可組合或拆散嗎可擴(kuò)大或縮小嗎可調(diào)整方向嗎可否用別的東西代替可用什么方式節(jié)省時(shí)間、人力如何使品質(zhì)更穩(wěn)可以例操作更容易、更安更安全嗎如何使品質(zhì)更穩(wěn)定如何容易分辨好壞或易拿工作改善的目的求效率——更短時(shí)間做更多的工作求正確——一次就做好求安全——避免意外求經(jīng)濟(jì)——降低成本求效果——做正確性的事如何開(kāi)好班前短會(huì)內(nèi)容提要為什么要開(kāi)班前會(huì)議班前會(huì)議的主要內(nèi)容包括哪些班前會(huì)議的時(shí)間多長(zhǎng)為好主持會(huì)議的技巧為什么要開(kāi)班前會(huì)議生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工管理的困惑員工不理解主管的意圖----缺乏溝通、教導(dǎo)不夠員工我行我素,自以為是----工作無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、要求不清楚計(jì)劃指標(biāo)完不成，延誤訂單交期----生產(chǎn)管理失控員工同一錯(cuò)誤反復(fù)發(fā)生----工作教導(dǎo)不到位員工隱瞞問(wèn)題,主管渾然不知----反饋滯塞員工抱怨連天,一盤(pán)散沙----士氣不振

……

怎么辦

？？？？？班前會(huì)議主要內(nèi)容包括哪些檢查出勤（點(diǎn)名、報(bào)數(shù)）檢查班員儀表著裝、精神面貌總結(jié)前班工作（品質(zhì)、效率、紀(jì)律等）安排當(dāng)班工作、強(qiáng)調(diào)和改進(jìn)前班不足布置和傳達(dá)公司和主管部門(mén)的工作指令聽(tīng)取班員的問(wèn)題反映和合理化建議檢查班員儀表著裝.精神面貌工裝:整潔、齊全,不穿拖鞋工卡:規(guī)范、合位雙手:潔凈、不留長(zhǎng)指甲頭發(fā):男工不留長(zhǎng)發(fā)女工長(zhǎng)發(fā)須盤(pán)纏于頭頂精神:振作,不帶病態(tài),不有氣無(wú)力檢查辦法:自查.互檢.巡檢.總結(jié)前班工作完成產(chǎn)量任務(wù)情況產(chǎn)品品質(zhì)狀況物耗控制狀況安全生產(chǎn)狀況現(xiàn)場(chǎng)“5S”狀況團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀況好人好事所存問(wèn)題及改進(jìn)要求和辦法其它安排當(dāng)班工作下達(dá)任務(wù)指標(biāo)工作分工安排提出品質(zhì)要求及控制要點(diǎn)強(qiáng)調(diào)工作要項(xiàng)和改善事宜適度解答員工疑問(wèn)公司和主管部門(mén)的工作指令宣導(dǎo)、重申廠規(guī)廠紀(jì)傳達(dá)公司的有關(guān)決定動(dòng)員參加公司的管理改善活動(dòng)布達(dá)主管部門(mén)的工作指令通報(bào)相關(guān)部門(mén)反饋的信息

…

…聽(tīng)取班員的問(wèn)題反映/合理化建議發(fā)揮集體的智慧,營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的力量海有容乃大,干部應(yīng)善于傾聽(tīng)讓員工參與決策是有效的激勵(lì)方式多讓班員出主意,實(shí)施效果會(huì)更好多說(shuō):“有什么問(wèn)題嗎”“有什么困難嗎”“你的想法挺有新意”“請(qǐng)談?wù)勀愕囊庖?jiàn)”“誰(shuí)能給大家一個(gè)好辦法嗎”班前前會(huì)會(huì)議議的的時(shí)時(shí)間間多多長(zhǎng)長(zhǎng)為為好好班前前短短會(huì)會(huì):10分鐘鐘左左右右，，不不超超過(guò)過(guò)15分鐘鐘整隊(duì)隊(duì).檢查查儀儀容容:約1/5時(shí)間間講解解:約3/5時(shí)間間答問(wèn)問(wèn):約1/5時(shí)間間靈活活安安排排,講求求實(shí)實(shí)效效主持持班班前前會(huì)會(huì)議議的的技技巧巧隊(duì)列列齊齊整整,站著著開(kāi)開(kāi)長(zhǎng)話話短短說(shuō)說(shuō),備好好會(huì)會(huì)數(shù)字字事事實(shí)實(shí),服眾眾心心激發(fā)發(fā)智智慧慧,多征征詢?cè)儽頁(yè)P(yáng)揚(yáng)先先進(jìn)進(jìn),重激激勵(lì)勵(lì)批評(píng)評(píng)不不良良,明是是非非力避避扯扯皮皮,會(huì)后后理理工作作教教導(dǎo)導(dǎo)四四步步法法———準(zhǔn)備備學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)教導(dǎo)導(dǎo)四四步步驟驟：：1、準(zhǔn)準(zhǔn)備備學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)2、說(shuō)說(shuō)明明作作業(yè)業(yè)3、摹摹擬擬試試做做4、查查核核鞏鞏固固[步驟一一]準(zhǔn)備學(xué)學(xué)習(xí)選取適適當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)所，，營(yíng)造造快樂(lè)樂(lè)輕松松的氛氛圍說(shuō)明要要進(jìn)行行什么么作業(yè)業(yè)檢查確確認(rèn)對(duì)對(duì)這項(xiàng)項(xiàng)作業(yè)業(yè)的了了解程程度培養(yǎng)熟熟記作作業(yè)要要項(xiàng)的的習(xí)慣慣激發(fā)急急欲學(xué)學(xué)會(huì)作作業(yè)的的熱情情安定各各就正正確的的位置置工作教教導(dǎo)四四步法法——講解作作業(yè)[步驟二二]講解作作業(yè)口授與與示范范相結(jié)結(jié)合說(shuō)明主主要步步驟，，強(qiáng)調(diào)調(diào)重點(diǎn)點(diǎn)分解復(fù)復(fù)雜動(dòng)動(dòng)作完整、、詳盡盡、清清晰、、耐性性忌超越越理解解能力力范圍圍，少少用術(shù)術(shù)語(yǔ)?；Ｈ岁P(guān)注、、詢問(wèn)問(wèn)是否否聽(tīng)清清、看看清解答疑疑問(wèn)工作教教導(dǎo)四四步驟驟——摹擬試試做[步驟三三]摹擬試試做嘗試作作業(yè)，，糾正正錯(cuò)誤誤邊做邊邊說(shuō)出出作業(yè)業(yè)程序序、要要項(xiàng)關(guān)注、、檢查查、解解惑要求連連慣做做一遍遍，并并說(shuō)出出要項(xiàng)項(xiàng)確認(rèn)完完全掌掌握工作教教導(dǎo)四四步法法——查核鞏鞏固[步驟四四]查核鞏鞏固落實(shí)于于工作作之中中指定可可以詢?cè)儐?wèn)、、指導(dǎo)導(dǎo)的對(duì)對(duì)象經(jīng)常不不定期期地查查核跟跟蹤查詢了了解對(duì)對(duì)動(dòng)作作要領(lǐng)領(lǐng)的掌掌握程程度確認(rèn)作作業(yè)動(dòng)動(dòng)作的的正確確性逐漸減減少查查核次次數(shù)五S活動(dòng)第一節(jié)節(jié)“五S”常識(shí)第二節(jié)節(jié)“五S”推行要要領(lǐng)第三節(jié)節(jié)寫(xiě)寫(xiě)字字樓辦辦公區(qū)區(qū)(室)“五S”活動(dòng)改檢核核要點(diǎn)點(diǎn)第四節(jié)節(jié)“五S”活動(dòng)推推行步步驟第五節(jié)節(jié)員員工工在“五S”活動(dòng)中中的責(zé)責(zé)任第六節(jié)節(jié)干干部部在“五S”活動(dòng)中中的責(zé)責(zé)任第一節(jié)節(jié)“五S”常識(shí)一、日日本工工業(yè)成成功的的兩大大法寶寶“5S活動(dòng)”與“品管圈圈”(即QC小組)。二、“五S”指什么么整整理、、整頓頓、清清掃、、清潔潔、素素養(yǎng)。。在在推行行實(shí)踐踐中現(xiàn)現(xiàn)又發(fā)發(fā)展為為“6S”“7S”，即增加了了“安全”“節(jié)約”。三、為什么么叫“五S”因日語(yǔ)“整理、整頓頓、清掃、、清潔、素素養(yǎng)”(含“安全”“節(jié)約”)的羅羅馬馬拼音均以以“S”開(kāi)頭，故簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱為“5S”、“6S”“7S”。四、“五S活動(dòng)”的目的營(yíng)營(yíng)造干干凈、整潔潔、舒適、、合理的工工作場(chǎng)所和和空間環(huán)境境，最大程程度度地提高工工作效率和和員工士氣氣，讓員工工作得更安安全、更舒舒暢暢，將資源源浪費(fèi)降低低到最低點(diǎn)點(diǎn)。即即，創(chuàng)造造整潔而高高效的工作作環(huán)境，提提升個(gè)人的的基本素質(zhì)質(zhì)(革除馬馬虎虎之心，養(yǎng)養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡墓ぷ鲬B(tài)度度和認(rèn)真對(duì)對(duì)待每一件件事的習(xí)慣慣)。第二節(jié)“五S”活動(dòng)推行要要領(lǐng)一、整理㈠“整理理”的定定義義：：將工工作作場(chǎng)場(chǎng)所所中中的的任任何何物物品品區(qū)區(qū)分分為為必必要要的的與與不不必必要要的的，，必必要要的的留留下下來(lái)來(lái)，，不不必必要要的的徹徹底底清清離離。。即，把要要與不要要的東西西分清楚楚，然后后把無(wú)用用的東西西清離。?！氨匾摹迸c“不必要的的”有階段性性，今天天屬“必要的”，后天可可能成為為“不必要的的”。所以，，整理工工作也需需經(jīng)常、、及時(shí)進(jìn)進(jìn)行，并并非一勞勞永逸。。㈡“整理”的目的：：1、騰出空空間。2、防止誤誤用、誤誤送。3、營(yíng)造清清爽的工工作場(chǎng)所所。㈢“整理”要領(lǐng)：1、對(duì)工作作場(chǎng)所(范圍)進(jìn)行全面面(全方位)檢查，包包括看得得到和看看不到的的。2、制定“要”和“不要”的判別基基準(zhǔn)。3、將不要要物清離離。4、要的物物品要調(diào)調(diào)查使用用頻度，，決定日日常用量量。5、每日自自我檢查查。二、整頓頓㈠“整頓”的定義：：將“必要的”東西分門(mén)門(mén)別類依依規(guī)定的的位置擺擺放整齊齊，加以以標(biāo)示。。㈡“整頓”的目的的：1、消除除“尋找”的浪費(fèi)費(fèi)。2、工作作場(chǎng)所所清楚楚明了了。3、整整整齊齊齊的工工作環(huán)環(huán)境。。4、消除除過(guò)多多的積積壓物物。㈢“整頓”要領(lǐng)1、前一一步驟驟整理理的工工作要要落實(shí)實(shí)。2、需要要的物物品明明確放放置場(chǎng)場(chǎng)所。。3、擺放放整齊齊，有有條不不紊。。4、地板板畫(huà)線線定位位。5、場(chǎng)所所、物物品標(biāo)標(biāo)示。。6、制訂訂廢棄棄物處處理方方法。。三、清清掃㈠“清掃”的定義義：清除工工作場(chǎng)場(chǎng)所內(nèi)內(nèi)的臟臟污，，并防防止臟臟污的的發(fā)生生，保保持工工作場(chǎng)場(chǎng)所干干凈亮亮麗。。即，經(jīng)經(jīng)常打打掃，，保持持清潔潔(班前、、班中中、班班后)。㈡“清掃”的目的的：1、保持持令人人心情情愉快快的干干凈亮亮麗的的環(huán)境境。2、減減少少臟臟污污對(duì)對(duì)品品質(zhì)質(zhì)的的影影響響。。3、減減少少工工業(yè)業(yè)事事故故。。㈢“清掃掃”要領(lǐng)領(lǐng)：：1、建建立立清清掃掃責(zé)責(zé)任任區(qū)區(qū)(室內(nèi)內(nèi)、、室室外外)。2、定定期期進(jìn)進(jìn)行行全全方方位位的的大大清清掃掃。。3、每每個(gè)個(gè)地地方方清清洗洗干干凈凈。。4、調(diào)調(diào)查查污污染染源源，，予予以以杜杜絕絕或或隔隔離離。。5、建建立立清清掃掃基基準(zhǔn)準(zhǔn)行行為為規(guī)規(guī)范范。。四、、清清潔潔㈠“清潔潔”的定定義義：：將前前面面的的3S實(shí)施施的的做做法法制制度度化化、、規(guī)規(guī)范范化化，，并并貫貫徹徹執(zhí)執(zhí)行行及及維維持持。。㈡“清潔潔”的目目的的：：維持持前前面面3S的成成果果。。㈢“清潔潔”要領(lǐng)領(lǐng)：：1、落落實(shí)實(shí)前前面面3S工作作。。2、制制訂訂目目視視管管理理及及看看板板管管理理的的基基準(zhǔn)準(zhǔn)。。3、制制訂訂5S實(shí)施施辦辦法法。。4、制制訂訂稽稽核核方方法法。。5、制制訂訂獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲制制度度，，加加以以執(zhí)執(zhí)行行。。6、上上級(jí)級(jí)主主管管經(jīng)經(jīng)常常帶帶頭頭巡巡查查，，帶帶動(dòng)動(dòng)全全員員重重視視5S活動(dòng)動(dòng)。。五、、素素養(yǎng)養(yǎng)㈠“素養(yǎng)養(yǎng)”的定定義義：：人人人養(yǎng)養(yǎng)成成好好習(xí)習(xí)慣慣，，依依規(guī)規(guī)章章行行事事，，培培養(yǎng)養(yǎng)積積極極進(jìn)進(jìn)取取的的精精神神。。5S是以以“素養(yǎng)養(yǎng)”為始始終終，，即即“素養(yǎng)養(yǎng)“既是是5S活動(dòng)動(dòng)的的出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，，也也是是歸歸結(jié)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)。。㈡“素養(yǎng)養(yǎng)”的目目的的：：1、培培養(yǎng)養(yǎng)具具有有良良好好習(xí)習(xí)慣慣、、遵遵規(guī)規(guī)守守紀(jì)紀(jì)的的員員工工。。2、營(yíng)營(yíng)造造團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神。。㈢“素養(yǎng)養(yǎng)”要領(lǐng)領(lǐng)：：1、明確服裝、、工卡等識(shí)別別標(biāo)志。2、掌握公司有有關(guān)規(guī)則、規(guī)規(guī)定。3、掌握禮儀守守則。4、教育訓(xùn)練。。5、推行各種激激勵(lì)活動(dòng)。6、遵守規(guī)章制制度。7、推行打招呼呼、禮貌活動(dòng)動(dòng)。第三節(jié)“五S”活動(dòng)推行步驟驟1、成立“五S”活動(dòng)推行小組組2、擬訂“五S”活動(dòng)推行計(jì)劃劃3、宣導(dǎo)（含培培訓(xùn)）“五S”活動(dòng)動(dòng)4、實(shí)實(shí)施施“五S”稽核核5、全全面面推推展展“五S”活動(dòng)動(dòng)6、成成效效驗(yàn)驗(yàn)收收/稽核核評(píng)評(píng)比比7、缺缺失失檢檢討討，，改改善善及及追追蹤蹤8、“五S”推行行活活動(dòng)動(dòng)評(píng)評(píng)比比頒頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)9、“五S”納入入日日常常管管理理第四四節(jié)節(jié)員員工工在在“五S“活動(dòng)動(dòng)中中的的責(zé)責(zé)任任一、、自自己己的的工工作作環(huán)環(huán)境境須須不不斷斷地地整整理理、、整整頓頓，，物物品品、、材材料料、、資資料料不不可可亂亂放放。。二、、不不用用的的東東西西要要立立即即處處理理，，不不可可使使其其占占用用作作業(yè)業(yè)空空間間。。三、、通通道道必必須須經(jīng)經(jīng)常常維維持持清清潔潔和和暢暢通通。。四、、物物品品、、工工具具及及文文件件等等要要放放置置于于規(guī)規(guī)定定場(chǎng)場(chǎng)所所。。五、、滅滅火火器器、、配配電電盤(pán)盤(pán)、、開(kāi)開(kāi)關(guān)關(guān)箱箱、、電電動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)、、冷冷氣氣機(jī)機(jī)等等周周圍圍要要時(shí)時(shí)刻刻保保持持清清潔潔。。六、、物物品品、、設(shè)設(shè)備備要要仔仔細(xì)細(xì)地地放放，，正正確確地地放放，，安安全全地地放放，，較較大大較較重重的的堆堆在在下下層層。。七、保管的工工具、設(shè)備及及所負(fù)責(zé)的責(zé)責(zé)任區(qū)要整理理。八、紙屑、布布屑、材料屑屑等要集中于于規(guī)定場(chǎng)所。。九、不斷清掃掃，保持清潔潔。十、注意上級(jí)級(jí)的指示，并并加以配合。。十一、養(yǎng)成自自我遵守的良良好習(xí)慣，同同時(shí)能提醒和和幫助同事共共同進(jìn)步。第五節(jié)干干部在“五S“活動(dòng)中的責(zé)任任一、配合公司司政策，全力力支持與推行行5S。二、參加有關(guān)關(guān)5S教育訓(xùn)練，吸吸收5S技巧。三、研讀5S活動(dòng)的相關(guān)書(shū)書(shū)籍，廣泛搜搜集資料。四、車間內(nèi)5S之宣導(dǎo)及參與與公司5S文宣活動(dòng)。五、規(guī)劃車間間內(nèi)工作區(qū)域域的整理、定定位工作。六、依公司的的5S進(jìn)度表，全面面做好整理、、定位、畫(huà)線線標(biāo)示的作業(yè)業(yè)。七、協(xié)助部屬屬克服5S的障礙與困難難點(diǎn)。八、熟讀公司司的相關(guān)規(guī)章章制度，并向向部屬解釋。。九、必要時(shí)，，參與公司檢檢查評(píng)比工作作。十、5S評(píng)分缺點(diǎn)的改改善和申述。。十一、督促下下屬執(zhí)行定期期的清掃點(diǎn)檢檢。十二、上班后后的點(diǎn)名與服服裝儀容清查查，下班前的的安全巡查?！，F(xiàn)場(chǎng)管管理之之標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管管理標(biāo)準(zhǔn)化化管理理案例：：某企業(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)部門(mén)門(mén)有一一位設(shè)設(shè)備維維修工工，經(jīng)經(jīng)常違違反紀(jì)紀(jì)律，，但又又不敢敢處分分他，，擔(dān)心心一處處分，，他就就跑了了或?yàn)闉殡y主主管了了，因因?yàn)橛杏行┰O(shè)設(shè)備只只有他他會(huì)修修理。。討論：：你認(rèn)認(rèn)為這這家企企業(yè)該該怎么么辦？？生產(chǎn)管管理的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化所謂“制造”就是以以規(guī)定定的成成本、、工時(shí)時(shí)，安安全、、保質(zhì)質(zhì)、保保量生生產(chǎn)出出產(chǎn)品品。如果制制造現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)之之作業(yè)業(yè)，如如工序序的前前后次次序隨隨意變變更，，或作作業(yè)方方法或或作業(yè)業(yè)條件件隨人人而異異有所所改變變的話話，必必定無(wú)無(wú)法生生產(chǎn)出出符合合上述述要求求的產(chǎn)產(chǎn)品。。因此此，必必須對(duì)對(duì)作業(yè)業(yè)流程程、作作業(yè)方方法、、作業(yè)業(yè)條件件加以以規(guī)定定并貫貫徹執(zhí)執(zhí)行，，使之之標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化。。標(biāo)準(zhǔn)化化的四四大目目的技術(shù)儲(chǔ)儲(chǔ)備提高效效率防止再再發(fā)教育訓(xùn)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化化的作作用主主要是是把企企業(yè)內(nèi)內(nèi)的成成員所所積累累的技技術(shù)、、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，通通過(guò)文文件的的方式式來(lái)加加以保保存，，而不不會(huì)因因?yàn)槿巳藛T的的流動(dòng)動(dòng)，整整個(gè)技技術(shù)、、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)跟著著流失失。更因因?yàn)闉橛杏辛肆藰?biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化，，每每一一項(xiàng)項(xiàng)工工作作即即使使換換了了不不同同的的人人來(lái)來(lái)操操作作，，也也不不會(huì)會(huì)因因?yàn)闉椴徊煌牡娜巳?，，在在效效率率與與品品質(zhì)質(zhì)上上出出現(xiàn)現(xiàn)太太大大的的差差異異。。標(biāo)準(zhǔn)的修訂訂修訂、改善善。在以下下的情況下下修訂標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：內(nèi)容難，或或難以執(zhí)行行定義的任任務(wù)當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量水平已已經(jīng)改變時(shí)時(shí)當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及改變步步驟時(shí)當(dāng)部件或材材料已經(jīng)改改變時(shí)當(dāng)機(jī)器工具具或儀器已已經(jīng)改變時(shí)時(shí)當(dāng)工作程序序已經(jīng)改變變時(shí)當(dāng)方法、工工具或機(jī)器器已經(jīng)改變變時(shí)當(dāng)要適應(yīng)外外部因素改改變（如環(huán)環(huán)境的問(wèn)題題）時(shí)當(dāng)法律和規(guī)規(guī)章（產(chǎn)品品賠償責(zé)任任法律）已已經(jīng)改變時(shí)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)（ISO等）已經(jīng)改改變標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)過(guò)程營(yíng)造良好的的改善氛圍圍如管理看板板、合理化化提案制度度、部門(mén)/公司改善發(fā)發(fā)表大會(huì)、、改善能手手、標(biāo)準(zhǔn)化化競(jìng)賽等等等，讓做得得好的有成成就感，做做得不好的的有壓力，，逐步引導(dǎo)導(dǎo)，最終完完成有效的的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)過(guò)程?，F(xiàn)場(chǎng)管理“五按五干五五檢”按程序、按按線路、按按標(biāo)準(zhǔn)、按按時(shí)間、按按操作指令令干什么、怎怎么干、什什么時(shí)間干干、按什么么線路干、、干到什么么程度由誰(shuí)來(lái)檢查查、什么時(shí)時(shí)間檢查、、檢查什么么項(xiàng)目、檢檢查的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么、、檢查的結(jié)結(jié)果由誰(shuí)來(lái)來(lái)落實(shí)用這樣的要要求來(lái)規(guī)范范、評(píng)價(jià)及及檢查每項(xiàng)項(xiàng)工作，使使現(xiàn)場(chǎng)管理理工作的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化水平平大幅度提提升。PDCA———管理循環(huán)計(jì)劃