創(chuàng)業(yè)者的情商課件

創(chuàng)業(yè)者的情商

創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商情商及其產(chǎn)生的背景情商及其重要性提高創(chuàng)業(yè)者情商的途徑創(chuàng)業(yè)者的情商情商及其產(chǎn)生的背景一、情商及其產(chǎn)生的背景情商產(chǎn)生的背景情商的涵義情商包括的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者控制自我情緒的意義創(chuàng)業(yè)者如何控制自我情緒一、情商及其產(chǎn)生的背景情商產(chǎn)生的背景1、情商產(chǎn)生的背景情商理論是由美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得.塞拉維和美國(guó)新罕布什爾大學(xué)心理學(xué)教授瓊.

梅耶1991年聯(lián)合提出，他們合著了一本書叫《情緒智力》。1995年10月，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾.戈?duì)柭谝淮伪日罩巧痰谋硎龇绞?，把“情緒智力”簡(jiǎn)稱為“情商”，英語(yǔ)縮寫“EQ”。

1995年底，情商理論傳入中國(guó)。1、情商產(chǎn)生的背景情商理論是由美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得.塞

2、情商的涵義它是指人對(duì)自己的情感、情緒的管控能力和在人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力。2、情商的涵義它是指人對(duì)自己的情感、情緒的管控能力和在人2、情商的涵義牛津詞典對(duì)情緒的定義是：心靈、感覺或感情的激動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)。2、情商的涵義牛津詞典對(duì)情緒的定義是：3、情商包含的內(nèi)容（1）能認(rèn)識(shí)自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。（2）能管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會(huì)因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會(huì)因憤怒而喪失理智。（3）能自我激勵(lì)，能面對(duì)挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時(shí)的沖動(dòng)。3、情商包含的內(nèi)容（1）能認(rèn)識(shí)自身的情緒，并能在生活中利用3、情商包含的內(nèi)容（4）能認(rèn)識(shí)他人的情緒，能與別人共鳴，能真正站在別人的角度上理解別人的感受，不需要?jiǎng)e人告訴就能讀懂別人的感情。（5）能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系3、情商包含的內(nèi)容（4）能認(rèn)識(shí)他人的情緒，能與別人共鳴，能4、創(chuàng)業(yè)者控制自我情緒的意義無(wú)法控制自己的人，將永遠(yuǎn)無(wú)法控制他人；你能領(lǐng)導(dǎo)情緒，就能領(lǐng)導(dǎo)一切！高情商控制情緒，低情商被情緒控制。成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制。4、創(chuàng)業(yè)者控制自我情緒的意義無(wú)法控制自己的人，將永遠(yuǎn)無(wú)法控心理學(xué)上有一個(gè)著名的“踢貓效應(yīng)”老板罵了員工小王；小王很生氣，回家跟妻子吵了一架；妻子覺得窩火，正好兒子回家了，“啪”給了兒子一記耳光；兒子捂著臉，看見自家的貓就狠狠地踢了一腳；那只貓沖到街上，正遇到街上的一輛車；司機(jī)為了避開貓，即撞到街邊的護(hù)欄上，不僅撞壞了護(hù)欄，也撞碎了前車燈?？梢?，壞情緒是可以傳染的。心理學(xué)上有一個(gè)著名的“踢貓效應(yīng)”

軟糖實(shí)驗(yàn)

20世紀(jì)60年代初，美國(guó)心理學(xué)家米歇爾主持的一項(xiàng)心理學(xué)試驗(yàn)。試驗(yàn)的對(duì)象是一批四周歲的孩子。試驗(yàn)過程：教授把這些孩子帶到一個(gè)房間里，每人面前擺張桌子，桌子上放兩塊軟糖。

軟糖實(shí)驗(yàn)

20世紀(jì)60年代初，美國(guó)心理學(xué)家米歇爾主持的一項(xiàng)軟糖實(shí)驗(yàn)

要求：誰(shuí)能堅(jiān)持在20分鐘內(nèi)不吃軟糖，將加倍獎(jiǎng)勵(lì)。結(jié)果：一部分孩子做到了，一部分孩子沒有做到。教授兌現(xiàn)了承諾。跟蹤研究十多年后，到高中的時(shí)候，兩部分人的差異明顯表現(xiàn)出來(lái)了。那些意志堅(jiān)強(qiáng)者普遍綜合成績(jī)很好，那些意志薄弱者多數(shù)綜合成績(jī)較差。軟糖實(shí)驗(yàn)要求：誰(shuí)能堅(jiān)持在20分鐘內(nèi)不吃軟糖，將加倍獎(jiǎng)勵(lì)。結(jié)三國(guó)人物周瑜的故事三國(guó)時(shí)候有一個(gè)人物，他叫周瑜，長(zhǎng)得很帥，智商高，會(huì)領(lǐng)兵打仗。據(jù)說毛澤東同志評(píng)價(jià)周瑜是個(gè)共青團(tuán)員吶。周瑜怎么是共青團(tuán)員呢？是說周瑜年紀(jì)輕輕地就當(dāng)了大官，當(dāng)了大都督。老干部，老將，老領(lǐng)導(dǎo)，都不服他，這么年紀(jì)輕輕當(dāng)大官，后來(lái)33歲的周瑜，火燒赤壁，打了大勝仗，老干部，老領(lǐng)導(dǎo)都服他了。三國(guó)人物周瑜的故事三國(guó)時(shí)候有一個(gè)人物，他叫周瑜，長(zhǎng)得很帥，智三國(guó)人物周瑜的故事他的智商這么高一個(gè)人，后來(lái)怎么死的？對(duì)，被諸葛亮三氣而死。但是他順利的時(shí)候趾高氣揚(yáng)，遇到逆境的時(shí)候，他既生瑜，何生亮。他心胸狹窄容不得人，愛動(dòng)怒，愛生氣，嫉賢妒能，多次想把諸葛亮干掉。所以，他不但沒有取得更大的勝利，不但沒有持續(xù)的成功，卻因?yàn)榇蟠蟮纳鷼舛缭绲厝鍪秩隋?，可悲，可嘆。

三國(guó)人物周瑜的故事他的智商這么高一個(gè)人，后來(lái)怎么死的？對(duì)，5、創(chuàng)業(yè)者如何控制自我情緒（1）控制憤怒情緒（2）抑制得意情緒（3）克服緊張情緒（4）避免急躁情緒（5）擺脫消極情緒5、創(chuàng)業(yè)者如何控制自我情緒（1）控制憤怒情緒請(qǐng)記?。耗淖儾涣谁h(huán)境，但您可以改變自己；您改變不了事實(shí)，但您可以改變態(tài)度；您改變不了過去，但您可以改變現(xiàn)在；您不能控制他人，但您可以把握自己；您不能預(yù)知明天，但您可以把握今天；您不能樣樣順利，但您可以事事盡心；您不能左右天氣，但您可以改變心情；您不能選擇容貌，但您可以展現(xiàn)笑容！請(qǐng)記住：您改變不了環(huán)境，但您可以改變自己；二、情商及其重要性智商情商膽商逆境商情商的重要性二、情商及其重要性智商1、智商智商IQ（IntelligenceQuotient)，智慧商數(shù)，是指一個(gè)人所具有的智慧多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解、掌握能力。1、智商智商IQ（IntelligenceQuotien1、智商智商包括：觀察力注意力記憶力思維力想象力分析判斷能力應(yīng)變能力1、智商智商包括：2、情商

EQ（EmotionalQuotient)，情緒商數(shù)，是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境、個(gè)人情緒的掌控能力和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力。2、情商EQ（EmotionalQuotient)，情緒2、情商－高情商特質(zhì)

具有良好的內(nèi)在修養(yǎng)擁有均衡的處世態(tài)度知所長(zhǎng)，自信發(fā)揮所長(zhǎng)；知所短，不避諱自我改善；知不足，積極學(xué)習(xí)，上進(jìn)與成長(zhǎng)待人真誠(chéng)、熱忱具有幽默特質(zhì)2、情商－高情商特質(zhì)

具有良好的內(nèi)在修養(yǎng)2、情商－高情商特質(zhì)

懂得彈性與變通，對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于人自信而不自滿2、情商－高情商特質(zhì)

懂得彈性與變通，對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能2、情商－低情商的特質(zhì)

易受他人的影響，自己的目標(biāo)不明確把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上缺乏堅(jiān)定的自我意識(shí)人際關(guān)系處理能力較差比較依賴他人無(wú)責(zé)任感，愛抱怨2、情商－低情商的特質(zhì)

易受他人的影響，自己的目標(biāo)不明確智商與情商關(guān)系象限圖

懷才不遇怨天尤人型智商高情商低

春風(fēng)得意仕途亨通型智商高情商高平庸一生與世無(wú)爭(zhēng)型智商低情商低

勤奮樸實(shí)機(jī)遇有緣型智商低情商高情商智商ABCD智商與情商關(guān)系象限圖懷才不遇怨天尤人型春風(fēng)得意仕途亨通型平庸結(jié)論智商只是顯示一個(gè)人做事的本領(lǐng)，情商反映一個(gè)人做人的表現(xiàn);智商的后天可塑性是極小的，而情商的后天可塑性是很高的;智商能讓你創(chuàng)業(yè)，情商讓你創(chuàng)成業(yè)結(jié)論智商只是顯示一個(gè)人做事的本領(lǐng)，情商反映一個(gè)人做人的表現(xiàn)3、膽商

膽商(DQ)：是一個(gè)人膽量、膽識(shí)、膽略的度量，體現(xiàn)了一種冒險(xiǎn)精神。膽商高的人能夠把握機(jī)會(huì)，凡是成功的商人、政客，都具有非凡的膽略和魄力。3、膽商膽商(DQ)：是一個(gè)人膽量、膽識(shí)、膽略的度量，體現(xiàn)3、膽商膽商高的表現(xiàn)：敢于面對(duì)逆境、困境，能夠?qū)で笸黄频娜四懮谈摺８矣诿鎸?duì)壓力，能把壓力變動(dòng)力的人膽商高。敢于面對(duì)變化，膽商高的人遇到變化很興奮，善于從變化中找到機(jī)會(huì)。敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，尋求創(chuàng)新。該放棄的要放棄。敢于承擔(dān)責(zé)任。3、膽商膽商高的表現(xiàn)：4、逆境商

逆境商（AdversityQuotient，AQ）

逆境商是由保羅.史托慈于1995年提出來(lái)的。它表示忍受逆境的素質(zhì)；在戰(zhàn)勝逆境過程中，超常發(fā)揮人的潛能，在人生旅途上取得成功的可能程度。4、逆境商逆境商（AdversityQuotient，A4、逆境商“苦難對(duì)于天才是一塊墊腳石，對(duì)能干的人是一筆財(cái)富，對(duì)弱者則是一個(gè)萬(wàn)丈深淵”－巴爾扎克失敗是成功之母不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹，沒有一個(gè)人能夠隨隨便便成功4、逆境商“苦難對(duì)于天才是一塊墊腳石，對(duì)能干的人是一筆財(cái)富，智商、情商、膽商、逆境商的關(guān)系智商情商（包括了膽商和逆境商）影響一個(gè)人成功的因素只有20%是他的IQ，而至少有80%的因素都是他的EQ。智商、情商、膽商、逆境商的關(guān)系智商5、情商的重要性情商意味著：有足夠的勇氣面對(duì)可以克服的挑戰(zhàn)、有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)、有足夠的智慧來(lái)分辨兩者的不同?！铋_復(fù)5、情商的重要性情商意味著：有足夠的勇氣面對(duì)可以克服的挑戰(zhàn)、5、情商的重要性－日本騰飛之原因中國(guó)的小孩在念幼兒園的時(shí)候，回到家里面爸爸媽媽最喜歡問的一句話就是：“小寶，老師今天有沒有給你喝牛奶？有沒有吃餅干？”日本小孩回家，他的媽媽不這樣問，而是問另外一句話：“次郎，今天你有沒有幫老師和同學(xué)們做事？”。“從明天開始每天想辦法幫助同學(xué)和老師做點(diǎn)事情，回來(lái)告訴媽媽，可以嗎？”5、情商的重要性－日本騰飛之原因你能調(diào)動(dòng)情緒，你就能調(diào)動(dòng)一切

－布什美國(guó)過去50多年來(lái)歷代總統(tǒng)中智商最低的一位（IQ91）5、情商的重要性你能調(diào)動(dòng)情緒，你就能調(diào)動(dòng)一切5、情商的重要性“親民總理”：溫家寶“親民總理”：溫家寶

5、情商的重要性

溫家寶在北川看望受災(zāi)群眾，在他向群眾講話時(shí)，雙手一直緊緊摟著兩個(gè)從北川中學(xué)塌陷的教學(xué)樓中逃生出來(lái)的孩子。5、情商的重要性溫家寶在北川5、情商的重要性－聯(lián)合國(guó)旗幟為什么下半旗幟

1976年1月8日，位于紐約市中心的聯(lián)合國(guó)大廈門前廣場(chǎng)上，鬧嚷嚷地站了一大群人，他們是一些國(guó)家駐聯(lián)合國(guó)的外交官。他們個(gè)個(gè)表情激憤，正在嚴(yán)詞質(zhì)問聯(lián)合國(guó)總部的升旗官。而升旗官卻吞吞吐吐，無(wú)言以對(duì)。5、情商的重要性－聯(lián)合國(guó)旗幟為什么下半旗幟1976年37

原來(lái)這一天聯(lián)合國(guó)總部門前高懸的聯(lián)合國(guó)旗，為哀悼剛剛逝世的中國(guó)總理周恩來(lái)而降了半旗。這在聯(lián)合國(guó)歷史上是從沒有過的事情。聯(lián)合國(guó)自1945年成立以來(lái)，從沒有為哪一個(gè)國(guó)家的元首去世而降半旗。5、情商的重要性－聯(lián)合國(guó)旗幟為什么下半旗幟

375、情商的重要性－聯(lián)合國(guó)旗幟為什么38

我們國(guó)家的第一元首去世時(shí)，聯(lián)合目的旗幟升得高高的；而中國(guó)去世的僅僅是第二元首，為什么要為他下半旗呢？這引起一些國(guó)家駐聯(lián)合國(guó)的外交官極大不滿和憤慨。他們非要聯(lián)合國(guó)負(fù)責(zé)人給個(gè)說法不可。于是，時(shí)任聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)的瓦爾德海姆走了出來(lái)。他神情肅穆地站在聯(lián)合國(guó)大廈門前的臺(tái)階上，目光掃了一下激動(dòng)的人群，平靜地說：“為悼念中國(guó)總理周恩來(lái)而降了半旗，這是我的決定。5、情商的重要性－聯(lián)合國(guó)旗幟為什么下半旗幟

38我們國(guó)家的第一元首去世時(shí)，聯(lián)合目的旗幟升得高高的；而中39

原因有二：一是中國(guó)是文明古國(guó)，她的金銀財(cái)寶多得數(shù)都數(shù)不清，她使用的人民幣無(wú)以計(jì)數(shù)?？墒?，她的周恩來(lái)總理卻沒有一分錢存款！二是眾所周知，中國(guó)人口有10億，占世界人口的1/4，但她的周恩來(lái)總理卻沒有一個(gè)子女！你們?nèi)魏我粋€(gè)國(guó)家的元首，如能做到其中的一條，在他逝世之日，總部將照樣為他下半旗。完了?！?/p>

5、情商的重要性－聯(lián)合國(guó)旗幟為什么下半旗幟

39原因有二：5、情商的重要性－聯(lián)合國(guó)旗幟為什么下40

瓦爾德海姆的講話前后不過一分鐘，說完他轉(zhuǎn)身就走，這時(shí)，廣場(chǎng)上一片寂靜。剛才還憤憤不平、吵吵嚷嚷的外交官們，此時(shí)一個(gè)個(gè)目瞪口呆，啞口無(wú)言。突然，他們似乎楞了過來(lái)，不由得鼓掌表示贊同。于是．聯(lián)合國(guó)門前響起了一陣暴風(fēng)雨般的熱烈掌聲。5、情商的重要性－聯(lián)合國(guó)旗幟為什么下半旗幟

40瓦爾德海姆的講話前后不過一分鐘，說完他轉(zhuǎn)身就走，這三、創(chuàng)業(yè)者提高情商的途徑

1、自信2、目標(biāo)3、誠(chéng)實(shí)4、守信5、善良6、移情7、主動(dòng)8、積極9、寬容10、贊美11、幽默12、溝通13、感恩14、細(xì)節(jié)15、服務(wù)16、創(chuàng)新17、用人18、專業(yè)19、尊重20、執(zhí)著三、創(chuàng)業(yè)者提高情商的途徑1、自信11、幽默1、自信什么是自信自信的重要性

1、自信什么是自信自信的故事

小澤征爾是世界著名的交響樂指揮家。在一次世界優(yōu)秀指揮家大賽的決賽中，他按照評(píng)委會(huì)給的樂譜指揮演奏，敏銳地發(fā)現(xiàn)了不和諧的聲音。起初，他以為是樂隊(duì)演奏出了錯(cuò)誤，就停下來(lái)重新演奏，但還是不對(duì)。他覺得是樂譜有問題。這時(shí)，在場(chǎng)的作曲家和評(píng)委會(huì)的權(quán)威人士堅(jiān)持說樂譜絕對(duì)沒有問題，是他錯(cuò)了。自信的故事小澤征爾是世界著名的交響樂指揮家。在一次世界優(yōu)秀自信的故事

面對(duì)一大批音樂大師和權(quán)威人士，他思考再三，最后斬釘截鐵地大聲說："不！一定是樂譜錯(cuò)了！"話音剛落，評(píng)委席上的評(píng)委們立即站起來(lái)，報(bào)以熱烈的掌聲，祝賀他大賽奪魁。

自信的故事面對(duì)一大批音樂大師和權(quán)威人士，他思考再三，最后斬自信的故事

原來(lái)，這是評(píng)委們精心設(shè)計(jì)的"圈套"，以此來(lái)檢驗(yàn)指揮家在發(fā)現(xiàn)樂譜錯(cuò)誤并遭到權(quán)威人士"否定"的情況下，能否堅(jiān)持自己的正確主張。前兩位參加決賽的指揮家雖然也發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，但終因隨聲附和權(quán)威們的意見而被淘汰。小澤征爾卻因充滿自信而摘取了世界指揮家大賽的桂冠。自信的故事原來(lái)，這是評(píng)委們精心設(shè)計(jì)的"圈套"，以此來(lái)2、目標(biāo)目標(biāo)管理理論：彼得.德魯克目標(biāo)就是里程碑，讓我們知道我們現(xiàn)在所處的位置，并告訴我們還有多遠(yuǎn)和路程。目標(biāo)就是推進(jìn)劑，使我們集腋成裘，逐步推進(jìn)2、目標(biāo)目標(biāo)管理理論：彼得.德魯克

扁鵲論醫(yī)術(shù)

魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精與醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢?”扁鵲答說：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?”扁鵲答說：“我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣度只及于本鄉(xiāng)里。

扁鵲論醫(yī)術(shù)

魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精

扁鵲論醫(yī)術(shù)

而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血，在皮膚上熬藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。”事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，為時(shí)已晚。

扁鵲論醫(yī)術(shù)

而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人

扁鵲論醫(yī)術(shù)

當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中很多事情要做到事前控制有很大的難度，這是，我們還是不得不利用事中控制和事后控制了。

扁鵲論醫(yī)術(shù)

當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中很多事情要做到事前控制哈佛精英的人生軌跡（1）

1970年，美國(guó)哈佛大學(xué)對(duì)當(dāng)年畢業(yè)的天之驕子們進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查：3%的人——清晰而長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)10%的人——清晰而比較短期的目標(biāo)60%的人——目標(biāo)模糊27%的人——沒有目標(biāo)哈佛精英的人生軌跡（1）1970年，美國(guó)哈佛大學(xué)對(duì)當(dāng)年畢業(yè)哈佛精英的人生軌跡（2）

1995年，即25年后，哈佛大學(xué)再次對(duì)這批1970年畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，結(jié)果是：3%的人，在25年間朝著他們既定的方向不懈努力?，F(xiàn)在幾乎都成為社會(huì)各界的成功人士，其中不乏行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英；10%的人，他們的短期目標(biāo)不斷實(shí)現(xiàn)，成為各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域中的專業(yè)人士，大都生活在社會(huì)的中上層；有清晰而長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)有清晰而比較短期的目標(biāo)哈佛精英的人生軌跡（2）1995年，即25年后，哈佛大學(xué)再哈佛精英的人生軌跡（3）60%的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別突出的成績(jī)，他們幾乎都生活在社會(huì)的中下層；剩下27%的人，他們的生活沒有目標(biāo)，過得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社會(huì)、抱怨這個(gè)“不肯給他們機(jī)會(huì)”的世界目標(biāo)模糊沒有目標(biāo)哈佛精英的人生軌跡（3）60%的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，但哈佛精英的人生軌跡（4）其實(shí)，他們之間的差別僅僅在于：25年前，他們中的一些人知道自己的人生目標(biāo)，而另一些人不清楚或不是很清楚自己的人生目標(biāo)。結(jié)論是：目標(biāo)對(duì)人生有巨大的導(dǎo)向作用哈佛精英的人生軌跡（4）其實(shí)，他們之間的差別僅僅在于：253、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)是指忠誠(chéng)老實(shí)，言行一致，表里如一誠(chéng)實(shí)就是說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人3、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)是指忠誠(chéng)老實(shí)，言行一致，表里如一誠(chéng)實(shí)的故事一家公司的人力資源主管經(jīng)過篩選，只有四個(gè)人進(jìn)入最后的面試。在面試中，同每一個(gè)應(yīng)聘者只見了20分鐘就讓應(yīng)聘者出去了。但應(yīng)聘者出門的時(shí)候，主管會(huì)突然說：“哎，你站住，我剛才跟你說話時(shí)，覺得你怎么這么眼熟啊？你等等啊，誠(chéng)實(shí)的故事一家公司的人力資源主管經(jīng)過篩選，只有四個(gè)人進(jìn)入最誠(chéng)實(shí)的故事我終于想起來(lái)了，半年前的那個(gè)學(xué)術(shù)討論會(huì)，我坐在臺(tái)下，你不是也參加了嗎？你還讀了你的論文，非常好，我想起來(lái)了，我有印象”每次都說這句話，結(jié)果四個(gè)人里有三個(gè)人回答說：“我也想起來(lái)了，我做的很不好，很不成熟的，沒有想到您在臺(tái)下，請(qǐng)您多指教”而只有一個(gè)人說，我從來(lái)沒有參加過學(xué)術(shù)研討會(huì)，我也不會(huì)寫論文，你可能認(rèn)錯(cuò)人了。誠(chéng)實(shí)的故事我終于想起來(lái)了，半年前的那個(gè)學(xué)術(shù)討論會(huì)，我坐在臺(tái)4、守信

花兒是春天的諾言，潮汛是大海的諾言，遠(yuǎn)方是道路的諾言。對(duì)于企業(yè)來(lái)說，我們要信守承諾，一諾千金！4、守信花兒是春天的諾言，潮汛是大海的諾言，遠(yuǎn)方是道路的諾58企業(yè)“長(zhǎng)壽”案例－同仁堂的誠(chéng)信文化

炮制雖繁必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力偷工減料要不得啊58企業(yè)“長(zhǎng)壽”案例－同仁堂的誠(chéng)信文化炮制雖繁必不敢省人59企業(yè)“短壽”案例－南京冠生園事件

南京冠生園曾是上海冠生園的分店，由“月餅大王”冼冠生創(chuàng)辦。冠生園始創(chuàng)于１９１８年，經(jīng)營(yíng)月餅、茶點(diǎn)等。１９５６年，冠生園公私合營(yíng)，各地分店企業(yè)隸屬地方。

２００１年９月，“南京冠生園用霉變餡料生產(chǎn)月餅”的消息被央視曝光，之后，其市場(chǎng)銷售急劇萎縮。次年３月，便宣告破產(chǎn)，被稱為國(guó)內(nèi)“失信破產(chǎn)第一案”。59企業(yè)“短壽”案例－南京冠生園事件南京冠生園曾是上海公元前4世紀(jì)的意大利，有一個(gè)名叫皮斯阿司的年輕人觸犯了國(guó)王，被判絞刑，幾天后在特定的日子中將被處死。皮是個(gè)孝子，在臨死之前，他希望能與遠(yuǎn)在百里之外的母親見最后一面，以表達(dá)他對(duì)母親的歉意，因?yàn)樗荒転槟赣H養(yǎng)老送終了。他的這一要求被告知了國(guó)王。國(guó)王被他的孝心所感動(dòng)，允許他回家，但是必須為自己找個(gè)替身，暫時(shí)替他坐牢。案例公元前4世紀(jì)的意大利，有一個(gè)名叫皮斯阿司的年輕人觸犯了國(guó)王這是一個(gè)看似簡(jiǎn)單其實(shí)近乎不可能實(shí)現(xiàn)的條件。有誰(shuí)肯冒著被殺頭的風(fēng)險(xiǎn)替別人坐牢，這豈不是自尋死路。但茫茫人海，就有人不怕死，而且真的愿意替別人坐牢，他就是皮的好朋友達(dá)蒙。達(dá)蒙住進(jìn)牢房后，皮就回家與母親訣別去了。人們都靜靜地看著事態(tài)的發(fā)展。日子一天天地過去了，皮還沒有回來(lái)。刑期眼看就要到了。案例這是一個(gè)看似簡(jiǎn)單其實(shí)近乎不可能實(shí)現(xiàn)的條件。有誰(shuí)肯冒著被殺頭一時(shí)間人們議論紛紛，都說達(dá)蒙上了皮的當(dāng)。行刑日是個(gè)雨天，當(dāng)達(dá)蒙被押赴刑場(chǎng)之時(shí)，圍觀的人無(wú)不都在笑他的愚蠢，幸災(zāi)樂禍大有人在。刑車上的達(dá)蒙面無(wú)懼色，慷慨赴死。絞索已經(jīng)掛在達(dá)蒙的脖子上，膽小的人都嚇得緊閉了雙眼，他們?cè)趦?nèi)心深處為達(dá)蒙深深地惋惜，并痛恨那個(gè)出賣朋友的小人皮。就在這千鈞一發(fā)之際，在淋漓的風(fēng)雨中，皮飛奔而來(lái)，他高聲?著：我回來(lái)了，我回來(lái)了。我回來(lái)了。一時(shí)間人們議論紛紛，都說達(dá)蒙上了皮的當(dāng)。行刑日是個(gè)雨天，當(dāng)達(dá)5、善良善良:純真溫厚,沒有惡意,和善,心地好什么是善良？善良是把心中的愛傳遞給人間所有的人。5、善良善良:純真溫厚,沒有惡意,和善,心地好善良的故事弗萊明是一個(gè)窮苦的蘇格蘭農(nóng)夫。有一天，當(dāng)他在田里干活時(shí)，聽到附近泥沼里有人發(fā)出求救的哭聲。于是，他放下農(nóng)具，跑到泥沼邊，發(fā)現(xiàn)一個(gè)小孩掉到了里面，弗萊明忙把這個(gè)孩子從死亡的邊緣救了出來(lái)。隔天，有一輛嶄新的馬車停在農(nóng)夫家門前，走出來(lái)一位優(yōu)雅的紳士。他自我介紹是那被救小孩的父親。紳士說：“我要報(bào)答你，你救了我兒子的生命?！鞭r(nóng)夫說：“我不能因救了你的小孩而接受報(bào)答。”

善良的故事弗萊明是一個(gè)窮苦的蘇格蘭農(nóng)夫。有一天，當(dāng)他在田里干善良的故事就在這時(shí)，農(nóng)夫的兒子從屋外走進(jìn)來(lái)。紳士問：“這是你的兒子嗎？”農(nóng)夫很驕傲地回答：“是?！奔澥空f：“我們來(lái)個(gè)協(xié)議，讓我?guī)ё咚?，并讓他接受良好的教育。假如這個(gè)小孩像他父親一樣善良，他將來(lái)一定會(huì)成為一位令你驕傲的人。農(nóng)夫答應(yīng)了。后來(lái)，農(nóng)夫的兒子從圣瑪利亞醫(yī)學(xué)院畢業(yè)，成為舉世聞名的弗萊明·亞歷山大爵士，也就是盤尼西林（青霉素）的發(fā)明者。他在1944年受封騎士爵位，且得到諾貝爾生物醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)。

善良的故事就在這時(shí)，農(nóng)夫的兒子從屋外走進(jìn)來(lái)。紳士問：“這是你善良的故事數(shù)年后，紳士的兒子染上肺炎，盤尼西林救活了他的命。那位紳士是誰(shuí)？上議院議員丘吉爾。他的兒子是誰(shuí)？英國(guó)政治家丘吉爾爵士。一個(gè)農(nóng)夫一點(diǎn)點(diǎn)善良，竟然給世界帶來(lái)了如此重大的變化，令人稱奇。善良的故事數(shù)年后，紳士的兒子染上肺炎，盤尼西林救活了他的命。6、移情欲先取之，必先與之。己所不欲，勿施于人。要想知道，換位思考。6、移情欲先取之，必先與之。移情的故事喬·吉拉德認(rèn)為，賣汽車，人品重于商品。一個(gè)成功的汽車銷售商，肯定有一顆尊重普通人的愛心。他的愛心體現(xiàn)在他的每一個(gè)細(xì)小的行為中。有一天，一位中午婦女從對(duì)面的福特汽車銷售商行，走進(jìn)了吉拉德的汽車展銷室。她說自己很想買一輛白色的福特車，就像她表姐開的那輛，但是福特車行的經(jīng)銷商讓她過一個(gè)小時(shí)之后再去，所以先過這兒來(lái)瞧一瞧?！胺蛉?，歡迎您來(lái)看我的車?！?8移情的故事喬·吉拉德認(rèn)為，賣汽車，人品重于商品。一個(gè)成功的汽移情的故事吉拉德微笑著說。婦女興奮地告訴他：“今天是我55歲的生日，想買一輛白色的福特車送給自己作為生日的禮物?！薄胺蛉耍Ｄ湛鞓?！”吉拉德熱情地祝賀道。隨后，他輕聲地向身邊的助手交待了幾句。吉拉德領(lǐng)著夫人從一輛輛新車面前慢慢走過，邊看邊介紹。在來(lái)到一輛雪佛萊車前時(shí)，他說：“夫人，您對(duì)白色情有獨(dú)鐘，瞧這輛雙門式轎車，也是白色的?！币魄榈墓适录挛⑿χf。婦女興奮地告訴他：“今天是我55歲移情的故事就在這時(shí)，助手走了進(jìn)來(lái)，把一束玫瑰花交給了吉拉德。他把這束漂亮的花送給夫人，再次對(duì)她的生日表示祝賀。那位夫人感動(dòng)得熱淚盈眶，非常激動(dòng)地說：“先生，太感謝您了，已經(jīng)很久沒有人給我送過禮物。剛才那位福特車的推銷商看到我開著一輛舊車，一定以為我買不起新車，所以在我提出要看一看車時(shí)，70移情的故事就在這時(shí)，助手走了進(jìn)來(lái)，把一束玫瑰花交給了吉拉德。移情的故事他就推辭說需要出去收一筆錢，我只好上您這兒來(lái)等他?，F(xiàn)在想一想，也不一定非要買福特車不可?！焙髞?lái)，這位婦女就在吉拉德那兒買了一輛白色的雪佛萊轎車。移情的故事他就推辭說需要出去收一筆錢，我只好上您這兒來(lái)等他。7、主動(dòng)主動(dòng)是指不靠外力促進(jìn)而自動(dòng)，能夠由自己把握主動(dòng)的故事（推銷鞋和梳子）7、主動(dòng)主動(dòng)是指不靠外力促進(jìn)而自動(dòng)，能夠由自己把握阿金和阿寶的故事

阿寶和阿金同時(shí)受雇于一家店鋪，拿著同樣的薪水。可是一段時(shí)間以后，阿寶青云直上，而阿金卻仍在原地踏步。阿金到老板那兒發(fā)牢騷。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和阿寶之間差別。“阿金，”老板說話了，“您去集市一趟，看看今天早上有什么賣的東西?！卑⒔饛募猩匣貋?lái)向老板匯報(bào)說，今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！坝卸嗌?”老板問。阿金和阿寶的故事阿寶和阿金同時(shí)受雇于一家店鋪，拿著同阿金和阿寶的故事

阿金趕快又跑到集市上，然后回來(lái)告訴老板說一共有40袋土豆。“價(jià)格是多少?”阿金第三次跑到集市上問來(lái)了價(jià)格。“好吧，”老板對(duì)他說，“現(xiàn)在請(qǐng)你坐在椅子上別說話，看看別人怎么說。”阿寶很快就從集市上回來(lái)了，向老板匯報(bào)說，到現(xiàn)在為止，只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共40袋子，價(jià)格是多少;土豆質(zhì)量很不錯(cuò)，他帶回來(lái)一個(gè)讓老板看看。阿金和阿寶的故事阿金趕快又跑到集市上，然后回來(lái)告訴老板阿金和阿寶的故事

這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭以后還會(huì)運(yùn)來(lái)幾箱西紅柿，據(jù)他看價(jià)格非常公道。昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣得很快，庫(kù)存已經(jīng)不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會(huì)要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回了一個(gè)西紅柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。此時(shí)，老板轉(zhuǎn)向阿金，說：“現(xiàn)在你知道為什么阿寶的薪水比你高了吧?”具體的工作中存在差異，一方面要合理用人，另一方面要使員工明白出色的工作才是晉升的唯一途徑。阿金和阿寶的故事這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭以后還會(huì)運(yùn)來(lái)幾箱西紅柿8、積極肯定的;正面的進(jìn)取的;熱心的鼓勵(lì)的;增加動(dòng)力的8、積極肯定的;正面的積極的故事有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一家經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽硕€(gè)夢(mèng)：第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜；第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘；于是，秀才第二天趕緊找了個(gè)算命的解夢(mèng)。算命的一聽，連拍大腿嘆氣道：“你還是回家吧！你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？！戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？！”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板看見了感到非常奇怪，就問他：“不是明天才考試嗎，怎么今天你就要回鄉(xiāng)了？”77積極的故事有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一家經(jīng)常住的店里積極的故事秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會(huì)解夢(mèng)，我倒覺得，這次你一定要留下來(lái)。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明這次你有備無(wú)患嗎？秀才一聽，覺得店老板說的更有道理，于是精神振奮去參加考試，居然中了個(gè)探花。

積極的人，像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來(lái)。

78積極的故事秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也9、寬容寬容是心里根本就沒去多想，對(duì)人對(duì)事的包容和接納，是對(duì)別人的釋懷，也即是對(duì)自已善待.

寬容是一種非凡的氣度、寬廣的胸懷，是對(duì)人對(duì)事的包容和接納寬容是一種高貴的品質(zhì)、崇高的境界，是精神的成熟、心靈的豐盈寬容是一種仁愛的光芒、無(wú)上的福分，是對(duì)別人的釋懷，也即是對(duì)自已善待.9、寬容寬容是心里根本就沒去多想，對(duì)人對(duì)事的包容和接納，是對(duì)80清代中期，有個(gè)“六尺巷”的故事聞名遐邇，所說當(dāng)宰相張貢與一位性葉的侍郎都是安徽酮城人，兩家毗鄰而居，兩家都要起房造屋，為爭(zhēng)地皮，發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。張老夫人便修書北京，要張貢出面干預(yù)。這位宰相到底見識(shí)不凡，看罷來(lái)信，立即做詩(shī)勸導(dǎo)老夫人：“千里家書只為墻，再讓三尺又何妨？萬(wàn)里長(zhǎng)城今又在，不見當(dāng)年秦始皇?！睆埬敢姀垥骼?，立即把院墻主動(dòng)退后三尺；葉家見此情景，深感慚愧，也馬上讓后三尺。這樣，張葉兩家的院墻之間，就形成了六尺寬的巷道。宰相肚里能撐船。案例80清代中期，有個(gè)“六尺巷”的故事聞名遐邇，所說當(dāng)宰相張貢與10、贊美領(lǐng)導(dǎo)贊美員工老師贊美學(xué)生妻子贊美老公推銷員贊美顧客世界CEO排行榜第一名的杰克韋爾奇贊美員工的語(yǔ)言10、贊美領(lǐng)導(dǎo)贊美員工從前有個(gè)秀才對(duì)別人專說贊美恭維的話，被人稱為馬屁精。后來(lái)秀才死了，閻王要割去他的舌頭，把他打入十八層地獄。閻王命小鬼拘來(lái)秀才陰魂，對(duì)秀才大聲說：“你為什么專事恭維拍馬，我最痛恨的就是這種人。要把你割去舌頭，打入地獄！”秀才聽完連忙叩頭說：“大王息怒，小的實(shí)在出于無(wú)奈，世人都愛聽奉承話，小的不得不如此。像大王您這樣公正廉明，明察秋毫，誰(shuí)敢說恭維話呢？”案例從前有個(gè)秀才對(duì)別人專說贊美恭維的話，被人稱為馬屁精。后來(lái)秀才閻王聽了得意地說：“對(duì)我說恭維的話你也不敢，既然這樣，那就免去你割舌之刑，留在殿中聽候調(diào)用?！遍愅趼犃诵悴艑?duì)他的贊美之辭，免去了對(duì)秀才陰魂的刑罰。閻王聽了得意地說：“對(duì)我說恭維的話你也不敢，既然這樣，那就免贊美贏來(lái)大訂單美國(guó)著名的柯達(dá)公司的創(chuàng)始人伊斯曼，捐贈(zèng)巨款在羅徹斯特建造一座音樂堂、一座紀(jì)念館和一座戲院。為了承接這批建筑物內(nèi)的安裝座椅生意，許多座椅制造商展開了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，但是，找伊斯曼談生意的人無(wú)不乘興而來(lái)，敗興而歸，一無(wú)所獲。正是在這樣的情況下，“優(yōu)美座位公司”的經(jīng)理亞當(dāng)森前來(lái)會(huì)見伊斯曼，希望能夠得到這筆價(jià)值9萬(wàn)元的生意。亞當(dāng)森被引進(jìn)伊斯曼的辦公室后，看見伊斯曼正埋頭處理桌子上的一推文件，于是靜靜地站在那里，仔細(xì)打量起這間辦公室來(lái)。過了一會(huì)兒，伊斯曼抬起了頭，發(fā)現(xiàn)了亞當(dāng)森，便贊美贏來(lái)大訂單美國(guó)著名的柯達(dá)公司的創(chuàng)始人伊斯曼，捐贈(zèng)巨款在羅贊美贏來(lái)大訂單問道：“先生有何見教？”這時(shí)亞當(dāng)森沒有直接去談生意，而是說：“伊斯曼先生，在我等您的時(shí)候，我仔細(xì)觀察了您的這間辦公室，我本人長(zhǎng)期從事室內(nèi)的木工裝修，但從未見過裝修得這么精制的辦公室。

伊斯曼回答：“哎呀!您提醒了我差不多忘記了的事情。這間辦公室是我親自設(shè)計(jì)的，當(dāng)初剛建好的時(shí)候，我喜歡極了。但是后來(lái)一忙，一連幾個(gè)星期都沒機(jī)會(huì)仔細(xì)欣賞一下這個(gè)房間?！?/p>

亞當(dāng)森走到墻邊，用手在木板上一擦，說：“我想這是英國(guó)橡木，是不是？意大利的橡木不是這樣的?！?/p>

贊美贏來(lái)大訂單問道：“先生有何見教？”這時(shí)亞當(dāng)森沒有直贊美贏來(lái)大訂單“是的”伊斯曼高興地站起來(lái)說：“那是從英國(guó)進(jìn)口的橡木，是我的一位專門研究室內(nèi)細(xì)木的朋友專程去英國(guó)為我訂的貨?！币了孤榫w極好，便帶著亞當(dāng)森仔細(xì)地參觀起這間辦公室來(lái)，把辦公室所有的裝飾一件一件地向亞當(dāng)森做介紹，從木質(zhì)談到比例，又從比例談到了顏色，從手藝談到了價(jià)格，然后又詳細(xì)介紹了他的設(shè)計(jì)經(jīng)過。這期間，亞當(dāng)森都在微笑著聆聽，并表現(xiàn)出饒有興趣。直至亞當(dāng)森告別的時(shí)候，兩人都未談及生意。你想，這筆生意落到了誰(shuí)的手里，是亞當(dāng)森還是亞當(dāng)森的競(jìng)爭(zhēng)者？贊美贏來(lái)大訂單“是的”伊斯曼高興地站起來(lái)說：“那是從英贊美贏來(lái)大訂單最后，亞當(dāng)森不僅取得了大批的訂單，而且和伊斯曼結(jié)下了終生的友誼。贊美贏來(lái)大訂單最后，亞當(dāng)森不僅取得了大批的訂單，而且和伊斯11、幽默幽默是大聰明,它是洞察人生之后的調(diào)侃和調(diào)皮；幽默就是你給人一種很特殊的感覺，當(dāng)別人跟你接觸的時(shí)候，你會(huì)給他們帶來(lái)快樂；11、幽默幽默是大聰明,它是洞察人生之后的調(diào)侃和調(diào)皮；89

一次，前民主德國(guó)柏林空軍俱樂部舉行盛宴招待空戰(zhàn)英雄，一位年輕的士兵斟酒時(shí)不慎將酒潑到了烏戴特將軍的禿頭上。頓時(shí)，士兵悚然，會(huì)場(chǎng)寂靜，倒是這位將軍輕輕撫摸了這位士兵的肩頭，說：“老弟，你以為這種治療能再生頭發(fā)嗎？”全場(chǎng)立即爆出了笑聲，人們緊繃的心弦松馳下來(lái)了。盛宴保持了熱烈歡樂的氣氛。案例89一次，前民主德國(guó)柏林空軍俱樂部舉行盛宴招待空戰(zhàn)英雄，一12、溝通什么是溝通？溝通的重要性組織中80%的問題是由于溝通不到位；領(lǐng)導(dǎo)中80%的時(shí)間是用于各種溝通12、溝通什么是溝通？組織中80%的問題是由于溝通不到位；溝通的故事古時(shí)候，有一個(gè)秀才去買柴。他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來(lái)！”賣柴的聽不懂“荷薪者”三個(gè)字是什么意思，但是聽懂了“過來(lái)”兩個(gè)字。于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問他：“其價(jià)如何？”賣柴的人不太懂這句話的意思，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字。于是就告訴了秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！辟u柴的人因?yàn)槁牪欢悴耪f的話，于是就擔(dān)著柴走了。溝通的故事古時(shí)候，有一個(gè)秀才去買柴。他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者13、感恩

感謝明月，照亮天空；感謝春光，融化冰雪企業(yè)家應(yīng)該感謝顧客、股東、員工、國(guó)家、社會(huì)13、感恩感謝明月，照亮天空；世界零售大王

沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念“我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長(zhǎng)的每一個(gè)人。道理很簡(jiǎn)單，只要他改變一下購(gòu)物習(xí)慣，換到別家商店買東西就是了。”

----山姆·沃爾頓世界零售大王

沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念“我們的老板只有一個(gè)，那就是我14、細(xì)節(jié)

不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海。天下難事，必做于易天下大事，必做于細(xì)成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是轉(zhuǎn)動(dòng)鏈條上的扣環(huán)，是千里鋼軌上的鉚釘，是太空飛船上的螺絲……

14、細(xì)節(jié)不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海。不重細(xì)節(jié)的“差不多”領(lǐng)導(dǎo)差不多的涵義：好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概、大概其等等，成了"差不多"先生的常用詞。差不多的結(jié)果：生產(chǎn)線上的次品出來(lái)了，礦山上的事故頻頻發(fā)生了，社會(huì)上違章亂紀(jì)不講原則的事情也是屢禁不止。不重細(xì)節(jié)的“差不多”領(lǐng)導(dǎo)差不多的涵義：15、服務(wù)什么是服務(wù)？領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)？服務(wù)態(tài)度？服務(wù)水平？15、服務(wù)什么是服務(wù)？海爾的星級(jí)服務(wù)

一二三四模式

一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿二條理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠(chéng)三個(gè)控制：投訴率小于十萬(wàn)分之一，遺漏率小于十萬(wàn)分之一，不滿意率小于十萬(wàn)分之一。四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)部門。海爾的星級(jí)服務(wù)

一二三四模式

一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓16、創(chuàng)新什么是創(chuàng)新？創(chuàng)新理論的提出者：熊彼特創(chuàng)新的重要性16、創(chuàng)新什么是創(chuàng)新？99海爾的創(chuàng)新

張瑞敏說:趕在別人否定之前，先否定自己與其被別人打倒，不如自己先打倒自己。只有這樣，才能在市場(chǎng)上永遠(yuǎn)不被打倒。海爾的「小小神童」洗衣機(jī)出來(lái)以后馬上有人模仿，海爾也打過官司，但這樣做十分耗神。所以海爾很快地推出第二代產(chǎn)品，不等別人學(xué)第二代，又推出了第三代。99海爾的創(chuàng)新張瑞敏說:趕在別人否定之前，先否定自己17、用人

一等高手：什么人都能用；二等者：只會(huì)用好人，不敢用壞人三等者：只用不如自己的人。17、用人一等高手：什么人都能用；牛根生的人格魅力“蒙牛速度”在中國(guó)企業(yè)界引人注目。CCTV2003“中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物”對(duì)牛根生的頒獎(jiǎng)辭寫道：“他是一頭牛，卻跑出了火箭的速度！”

“一家一戶一頭牛，老婆孩子熱炕頭；一家一戶兩頭牛，生活吃穿不用愁；一家一戶三頭牛，三年五年蓋洋樓；一家一戶一群牛，比蒙牛的老牛還要牛?！?/p>

牛根生的人格魅力“蒙牛速度”在中國(guó)企業(yè)界引人注目。CCTV218、專業(yè)什么是專業(yè)？因?yàn)閷I(yè)，所以領(lǐng)先18、專業(yè)什么是專業(yè)？19、尊重什么是尊重？尊重需要的產(chǎn)生（馬斯洛理論）尊重的案例（一次面試）19、尊重什么是尊重？20、執(zhí)著滴水穿石鐵杵成針鍥而不舍滴水穿石20、執(zhí)著滴水穿石不肯放棄的林肯

生下來(lái)就一貧如洗的林肯，終其一生都在面對(duì)挫敗，八次競(jìng)選八次落敗，兩次經(jīng)商失敗，甚至還精神崩潰過一次。好多次，他本可以放棄，但他并沒有如此，也正因?yàn)樗麤]有放棄，才成為美國(guó)歷史上最偉大的總統(tǒng)之一。不肯放棄的林肯生下來(lái)就一貧如洗的林肯，終其一生都在面對(duì)挫不肯放棄的林肯

以下是林肯進(jìn)駐白宮前的簡(jiǎn)歷:1816年，家人被趕出了居住的地方，他必須工作以撫養(yǎng)他們。

1818年，母親去世。

1831年，經(jīng)商失敗。

1832年，競(jìng)選州議員但落選了!1832年，工作也丟了，想就讀法學(xué)院，但進(jìn)不去。不肯放棄的林肯以下是林肯進(jìn)駐白宮前的簡(jiǎn)歷:不肯放棄的林肯1833年，向朋友借錢經(jīng)商，但年底就破產(chǎn)了，接下來(lái)他花了十六年，才把債還清。1834年，再次競(jìng)選州議員贏了!1835年，訂婚后即將結(jié)婚時(shí)，末婚妻卻死了，因此他的心也碎了!1836年，精神完全崩潰，臥病在床六個(gè)月。不肯放棄的林肯1833年，向朋友借錢經(jīng)商，但年底就破產(chǎn)了，不肯放棄的林肯1838年，爭(zhēng)取成為州議員的發(fā)言人沒有成功。1840年，爭(zhēng)取成為選舉人了失敗了!1843年，參加國(guó)會(huì)大選落選了!1846年，再次參加國(guó)會(huì)大選這次當(dāng)選了!前往華盛頓特區(qū)，表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。

1848年，尋求國(guó)會(huì)議員連任失敗了!不肯放棄的林肯1838年，爭(zhēng)取成為州議員的發(fā)言人沒有成功不肯放棄的林肯1849年，想在自己的州內(nèi)擔(dān)任土地局長(zhǎng)的工作被拒絕了!1854年，競(jìng)選美國(guó)參議員落選了!1856年，在共和黨的全國(guó)代表大會(huì)上爭(zhēng)取副總統(tǒng)的提名得票不到一百?gòu)垺?858年，再度競(jìng)選美國(guó)參議員一一再度落敗。1860年，當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)。不肯放棄的林肯1849年，想在自己的州內(nèi)擔(dān)任土地局長(zhǎng)的工作謝謝大家！謝謝大家！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！創(chuàng)業(yè)者的情商

創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商情商及其產(chǎn)生的背景情商及其重要性提高創(chuàng)業(yè)者情商的途徑創(chuàng)業(yè)者的情商情商及其產(chǎn)生的背景一、情商及其產(chǎn)生的背景情商產(chǎn)生的背景情商的涵義情商包括的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者控制自我情緒的意義創(chuàng)業(yè)者如何控制自我情緒一、情商及其產(chǎn)生的背景情商產(chǎn)生的背景1、情商產(chǎn)生的背景情商理論是由美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得.塞拉維和美國(guó)新罕布什爾大學(xué)心理學(xué)教授瓊.

梅耶1991年聯(lián)合提出，他們合著了一本書叫《情緒智力》。1995年10月，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾.戈?duì)柭谝淮伪日罩巧痰谋硎龇绞?，把“情緒智力”簡(jiǎn)稱為“情商”，英語(yǔ)縮寫“EQ”。

1995年底，情商理論傳入中國(guó)。1、情商產(chǎn)生的背景情商理論是由美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得.塞

2、情商的涵義它是指人對(duì)自己的情感、情緒的管控能力和在人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力。2、情商的涵義它是指人對(duì)自己的情感、情緒的管控能力和在人2、情商的涵義牛津詞典對(duì)情緒的定義是：心靈、感覺或感情的激動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)。2、情商的涵義牛津詞典對(duì)情緒的定義是：3、情商包含的內(nèi)容（1）能認(rèn)識(shí)自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。（2）能管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會(huì)因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會(huì)因憤怒而喪失理智。（3）能自我激勵(lì)，能面對(duì)挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時(shí)的沖動(dòng)。3、情商包含的內(nèi)容（1）能認(rèn)識(shí)自身的情緒，并能在生活中利用3、情商包含的內(nèi)容（4）能認(rèn)識(shí)他人的情緒，能與別人共鳴，能真正站在別人的角度上理解別人的感受，不需要?jiǎng)e人告訴就能讀懂別人的感情。（5）能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系3、情商包含的內(nèi)容（4）能認(rèn)識(shí)他人的情緒，能與別人共鳴，能4、創(chuàng)業(yè)者控制自我情緒的意義無(wú)法控制自己的人，將永遠(yuǎn)無(wú)法控制他人；你能領(lǐng)導(dǎo)情緒，就能領(lǐng)導(dǎo)一切！高情商控制情緒，低情商被情緒控制。成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制。4、創(chuàng)業(yè)者控制自我情緒的意義無(wú)法控制自己的人，將永遠(yuǎn)無(wú)法控心理學(xué)上有一個(gè)著名的“踢貓效應(yīng)”老板罵了員工小王；小王很生氣，回家跟妻子吵了一架；妻子覺得窩火，正好兒子回家了，“啪”給了兒子一記耳光；兒子捂著臉，看見自家的貓就狠狠地踢了一腳；那只貓沖到街上，正遇到街上的一輛車；司機(jī)為了避開貓，即撞到街邊的護(hù)欄上，不僅撞壞了護(hù)欄，也撞碎了前車燈?？梢?，壞情緒是可以傳染的。心理學(xué)上有一個(gè)著名的“踢貓效應(yīng)”

軟糖實(shí)驗(yàn)

20世紀(jì)60年代初，美國(guó)心理學(xué)家米歇爾主持的一項(xiàng)心理學(xué)試驗(yàn)。試驗(yàn)的對(duì)象是一批四周歲的孩子。試驗(yàn)過程：教授把這些孩子帶到一個(gè)房間里，每人面前擺張桌子，桌子上放兩塊軟糖。

軟糖實(shí)驗(yàn)

20世紀(jì)60年代初，美國(guó)心理學(xué)家米歇爾主持的一項(xiàng)軟糖實(shí)驗(yàn)

要求：誰(shuí)能堅(jiān)持在20分鐘內(nèi)不吃軟糖，將加倍獎(jiǎng)勵(lì)。結(jié)果：一部分孩子做到了，一部分孩子沒有做到。教授兌現(xiàn)了承諾。跟蹤研究十多年后，到高中的時(shí)候，兩部分人的差異明顯表現(xiàn)出來(lái)了。那些意志堅(jiān)強(qiáng)者普遍綜合成績(jī)很好，那些意志薄弱者多數(shù)綜合成績(jī)較差。軟糖實(shí)驗(yàn)要求：誰(shuí)能堅(jiān)持在20分鐘內(nèi)不吃軟糖，將加倍獎(jiǎng)勵(lì)。結(jié)三國(guó)人物周瑜的故事三國(guó)時(shí)候有一個(gè)人物，他叫周瑜，長(zhǎng)得很帥，智商高，會(huì)領(lǐng)兵打仗。據(jù)說毛澤東同志評(píng)價(jià)周瑜是個(gè)共青團(tuán)員吶。周瑜怎么是共青團(tuán)員呢？是說周瑜年紀(jì)輕輕地就當(dāng)了大官，當(dāng)了大都督。老干部，老將，老領(lǐng)導(dǎo)，都不服他，這么年紀(jì)輕輕當(dāng)大官，后來(lái)33歲的周瑜，火燒赤壁，打了大勝仗，老干部，老領(lǐng)導(dǎo)都服他了。三國(guó)人物周瑜的故事三國(guó)時(shí)候有一個(gè)人物，他叫周瑜，長(zhǎng)得很帥，智三國(guó)人物周瑜的故事他的智商這么高一個(gè)人，后來(lái)怎么死的？對(duì)，被諸葛亮三氣而死。但是他順利的時(shí)候趾高氣揚(yáng)，遇到逆境的時(shí)候，他既生瑜，何生亮。他心胸狹窄容不得人，愛動(dòng)怒，愛生氣，嫉賢妒能，多次想把諸葛亮干掉。所以，他不但沒有取得更大的勝利，不但沒有持續(xù)的成功，卻因?yàn)榇蟠蟮纳鷼舛缭绲厝鍪秩隋?，可悲，可嘆。

三國(guó)人物周瑜的故事他的智商這么高一個(gè)人，后來(lái)怎么死的？對(duì)，5、創(chuàng)業(yè)者如何控制自我情緒（1）控制憤怒情緒（2）抑制得意情緒（3）克服緊張情緒（4）避免急躁情緒（5）擺脫消極情緒5、創(chuàng)業(yè)者如何控制自我情緒（1）控制憤怒情緒請(qǐng)記住：您改變不了環(huán)境，但您可以改變自己；您改變不了事實(shí)，但您可以改變態(tài)度；您改變不了過去，但您可以改變現(xiàn)在；您不能控制他人，但您可以把握自己；您不能預(yù)知明天，但您可以把握今天；您不能樣樣順利，但您可以事事盡心；您不能左右天氣，但您可以改變心情；您不能選擇容貌，但您可以展現(xiàn)笑容！請(qǐng)記?。耗淖儾涣谁h(huán)境，但您可以改變自己；二、情商及其重要性智商情商膽商逆境商情商的重要性二、情商及其重要性智商1、智商智商IQ（IntelligenceQuotient)，智慧商數(shù)，是指一個(gè)人所具有的智慧多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解、掌握能力。1、智商智商IQ（IntelligenceQuotien1、智商智商包括：觀察力注意力記憶力思維力想象力分析判斷能力應(yīng)變能力1、智商智商包括：2、情商

EQ（EmotionalQuotient)，情緒商數(shù)，是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境、個(gè)人情緒的掌控能力和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力。2、情商EQ（EmotionalQuotient)，情緒2、情商－高情商特質(zhì)

具有良好的內(nèi)在修養(yǎng)擁有均衡的處世態(tài)度知所長(zhǎng)，自信發(fā)揮所長(zhǎng)；知所短，不避諱自我改善；知不足，積極學(xué)習(xí)，上進(jìn)與成長(zhǎng)待人真誠(chéng)、熱忱具有幽默特質(zhì)2、情商－高情商特質(zhì)

具有良好的內(nèi)在修養(yǎng)2、情商－高情商特質(zhì)

懂得彈性與變通，對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于人自信而不自滿2、情商－高情商特質(zhì)

懂得彈性與變通，對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能2、情商－低情商的特質(zhì)

易受他人的影響，自己的目標(biāo)不明確把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上缺乏堅(jiān)定的自我意識(shí)人際關(guān)系處理能力較差比較依賴他人無(wú)責(zé)任感，愛抱怨2、情商－低情商的特質(zhì)

易受他人的影響，自己的目標(biāo)不明確智商與情商關(guān)系象限圖

懷才不遇怨天尤人型智商高情商低

春風(fēng)得意仕途亨通型智商高情商高平庸一生與世無(wú)爭(zhēng)型智商低情商低

勤奮樸實(shí)機(jī)遇有緣型智商低情商高情商智商ABCD智商與情商關(guān)系象限圖懷才不遇怨天尤人型春風(fēng)得意仕途亨通型平庸結(jié)論智商只是顯示一個(gè)人做事的本領(lǐng)，情商反映一個(gè)人做人的表現(xiàn);智商的后天可塑性是極小的，而情商的后天可塑性是很高的;智商能讓你創(chuàng)業(yè)，情商讓你創(chuàng)成業(yè)結(jié)論智商只是顯示一個(gè)人做事的本領(lǐng)，情商反映一個(gè)人做人的表現(xiàn)3、膽商

膽商(DQ)：是一個(gè)人膽量、膽識(shí)、膽略的度量，體現(xiàn)了一種冒險(xiǎn)精神。膽商高的人能夠把握機(jī)會(huì)，凡是成功的商人、政客，都具有非凡的膽略和魄力。3、膽商膽商(DQ)：是一個(gè)人膽量、膽識(shí)、膽略的度量，體現(xiàn)3、膽商膽商高的表現(xiàn)：敢于面對(duì)逆境、困境，能夠?qū)で笸黄频娜四懮谈?。敢于面?duì)壓力，能把壓力變動(dòng)力的人膽商高。敢于面對(duì)變化，膽商高的人遇到變化很興奮，善于從變化中找到機(jī)會(huì)。敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，尋求創(chuàng)新。該放棄的要放棄。敢于承擔(dān)責(zé)任。3、膽商膽商高的表現(xiàn)：4、逆境商

逆境商（AdversityQuotient，AQ）

逆境商是由保羅.史托慈于1995年提出來(lái)的。它表示忍受逆境的素質(zhì)；在戰(zhàn)勝逆境過程中，超常發(fā)揮人的潛能，在人生旅途上取得成功的可能程度。4、逆境商逆境商（AdversityQuotient，A4、逆境商“苦難對(duì)于天才是一塊墊腳石，對(duì)能干的人是一筆財(cái)富，對(duì)弱者則是一個(gè)萬(wàn)丈深淵”－巴爾扎克失敗是成功之母不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹，沒有一個(gè)人能夠隨隨便便成功4、逆境商“苦難對(duì)于天才是一塊墊腳石，對(duì)能干的人是一筆財(cái)富，智商、情商、膽商、逆境商的關(guān)系智商情商（包括了膽商和逆境商）影響一個(gè)人成功的因素只有20%是他的IQ，而至少有80%的因素都是他的EQ。智商、情商、膽商、逆境商的關(guān)系智商5、情商的重要性情商意味著：有足夠的勇氣面對(duì)可以克服的挑戰(zhàn)、有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)、有足夠的智慧來(lái)分辨兩者的不同。—李開復(fù)5、情商的重要性情商意味著：有足夠的勇氣面對(duì)可以克服的挑戰(zhàn)、5、情商的重要性－日本騰飛之原因中國(guó)的小孩在念幼兒園的時(shí)候，回到家里面爸爸媽媽最喜歡問的一句話就是：“小寶，老師今天有沒有給你喝牛奶？有沒有吃餅干？”日本小孩回家，他的媽媽不這樣問，而是問另外一句話：“次郎，今天你有沒有幫老師和同學(xué)們做事？”?！皬拿魈扉_始每天想辦法幫助同學(xué)和老師做點(diǎn)事情，回來(lái)告訴媽媽，可以嗎？”5、情商的重要性－日本騰飛之原因你能調(diào)動(dòng)情緒，你就能調(diào)動(dòng)一切

－布什美國(guó)過去50多年來(lái)歷代總統(tǒng)中智商最低的一位（IQ91）5、情商的重要性你能調(diào)動(dòng)情緒，你就能調(diào)動(dòng)一切5、情商的重要性“親民總理”：溫家寶“親民總理”：溫家寶

5、情商的重要性

溫家寶在北川看望受災(zāi)群眾，在他向群眾講話時(shí)，雙手一直緊緊摟著兩個(gè)從北川中學(xué)塌陷的教學(xué)樓中逃生出來(lái)的孩子。5、情商的重要性溫家寶在北川5、情商的重要性－聯(lián)合國(guó)旗幟為什么下半旗幟

1976年1月8日，位于紐約市中心的聯(lián)合國(guó)大廈門前廣場(chǎng)上，鬧嚷嚷地站了一大群人，他們是一些國(guó)家駐聯(lián)合國(guó)的外交官。他們個(gè)個(gè)表情激憤，正在嚴(yán)詞質(zhì)問聯(lián)合國(guó)總部的升旗官。而升旗官卻吞吞吐吐，無(wú)言以對(duì)。5、情商的重要性－聯(lián)合國(guó)旗幟為什么下半旗幟1976年148

原來(lái)這一天聯(lián)合國(guó)總部門前高懸的聯(lián)合國(guó)旗，為哀悼剛剛逝世的中國(guó)總理周恩來(lái)而降了半旗。這在聯(lián)合國(guó)歷史上是從沒有過的事情。聯(lián)合國(guó)自1945年成立以來(lái)，從沒有為哪一個(gè)國(guó)家的元首去世而降半旗。5、情商的重要性－聯(lián)合國(guó)旗幟為什么下半旗幟

375、情商的重要性－聯(lián)合國(guó)旗幟為什么149

我們國(guó)家的第一元首去世時(shí)，聯(lián)合目的旗幟升得高高的；而中國(guó)去世的僅僅是第二元首，為什么要為他下半旗呢？這引起一些國(guó)家駐聯(lián)合國(guó)的外交官極大不滿和憤慨。他們非要聯(lián)合國(guó)負(fù)責(zé)人給個(gè)說法不可。于是，時(shí)任聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)的瓦爾德海姆走了出來(lái)。他神情肅穆地站在聯(lián)合國(guó)大廈門前的臺(tái)階上，目光掃了一下激動(dòng)的人群，平靜地說：“為悼念中國(guó)總理周恩來(lái)而降了半旗，這是我的決定。5、情商的重要性－聯(lián)合國(guó)旗幟為什么下半旗幟

38我們國(guó)家的第一元首去世時(shí)，聯(lián)合目的旗幟升得高高的；而中150

原因有二：一是中國(guó)是文明古國(guó)，她的金銀財(cái)寶多得數(shù)都數(shù)不清，她使用的人民幣無(wú)以計(jì)數(shù)?？墒?，她的周恩來(lái)總理卻沒有一分錢存款！二是眾所周知，中國(guó)人口有10億，占世界人口的1/4，但她的周恩來(lái)總理卻沒有一個(gè)子女！你們?nèi)魏我粋€(gè)國(guó)家的元首，如能做到其中的一條，在他逝世之日，總部將照樣為他下半旗。完了?！?/p>

5、情商的重要性－聯(lián)合國(guó)旗幟為什么下半旗幟

39原因有二：5、情商的重要性－聯(lián)合國(guó)旗幟為什么下151

瓦爾德海姆的講話前后不過一分鐘，說完他轉(zhuǎn)身就走，這時(shí)，廣場(chǎng)上一片寂靜。剛才還憤憤不平、吵吵嚷嚷的外交官們，此時(shí)一個(gè)個(gè)目瞪口呆，啞口無(wú)言。突然，他們似乎楞了過來(lái)，不由得鼓掌表示贊同。于是．聯(lián)合國(guó)門前響起了一陣暴風(fēng)雨般的熱烈掌聲。5、情商的重要性－聯(lián)合國(guó)旗幟為什么下半旗幟

40瓦爾德海姆的講話前后不過一分鐘，說完他轉(zhuǎn)身就走，這三、創(chuàng)業(yè)者提高情商的途徑

1、自信2、目標(biāo)3、誠(chéng)實(shí)4、守信5、善良6、移情7、主動(dòng)8、積極9、寬容10、贊美11、幽默12、溝通13、感恩14、細(xì)節(jié)15、服務(wù)16、創(chuàng)新17、用人18、專業(yè)19、尊重20、執(zhí)著三、創(chuàng)業(yè)者提高情商的途徑1、自信11、幽默1、自信什么是自信自信的重要性

1、自信什么是自信自信的故事

小澤征爾是世界著名的交響樂指揮家。在一次世界優(yōu)秀指揮家大賽的決賽中，他按照評(píng)委會(huì)給的樂譜指揮演奏，敏銳地發(fā)現(xiàn)了不和諧的聲音。起初，他以為是樂隊(duì)演奏出了錯(cuò)誤，就停下來(lái)重新演奏，但還是不對(duì)。他覺得是樂譜有問題。這時(shí)，在場(chǎng)的作曲家和評(píng)委會(huì)的權(quán)威人士堅(jiān)持說樂譜絕對(duì)沒有問題，是他錯(cuò)了。自信的故事小澤征爾是世界著名的交響樂指揮家。在一次世界優(yōu)秀自信的故事

面對(duì)一大批音樂大師和權(quán)威人士，他思考再三，最后斬釘截鐵地大聲說："不！一定是樂譜錯(cuò)了！"話音剛落，評(píng)委席上的評(píng)委們立即站起來(lái)，報(bào)以熱烈的掌聲，祝賀他大賽奪魁。

自信的故事面對(duì)一大批音樂大師和權(quán)威人士，他思考再三，最后斬自信的故事

原來(lái)，這是評(píng)委們精心設(shè)計(jì)的"圈套"，以此來(lái)檢驗(yàn)指揮家在發(fā)現(xiàn)樂譜錯(cuò)誤并遭到權(quán)威人士"否定"的情況下，能否堅(jiān)持自己的正確主張。前兩位參加決賽的指揮家雖然也發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，但終因隨聲附和權(quán)威們的意見而被淘汰。小澤征爾卻因充滿自信而摘取了世界指揮家大賽的桂冠。自信的故事原來(lái)，這是評(píng)委們精心設(shè)計(jì)的"圈套"，以此來(lái)2、目標(biāo)目標(biāo)管理理論：彼得.德魯克目標(biāo)就是里程碑，讓我們知道我們現(xiàn)在所處的位置，并告訴我們還有多遠(yuǎn)和路程。目標(biāo)就是推進(jìn)劑，使我們集腋成裘，逐步推進(jìn)2、目標(biāo)目標(biāo)管理理論：彼得.德魯克

扁鵲論醫(yī)術(shù)

魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精與醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢?”扁鵲答說：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?”扁鵲答說：“我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣度只及于本鄉(xiāng)里。

扁鵲論醫(yī)術(shù)

魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精

扁鵲論醫(yī)術(shù)

而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血，在皮膚上熬藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！笔潞罂刂撇蝗缡轮锌刂疲轮锌刂撇蝗缡虑翱刂疲上Т蠖鄶?shù)的經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，為時(shí)已晚。

扁鵲論醫(yī)術(shù)

而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人

扁鵲論醫(yī)術(shù)

當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中很多事情要做到事前控制有很大的難度，這是，我們還是不得不利用事中控制和事后控制了。

扁鵲論醫(yī)術(shù)

當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中很多事情要做到事前控制哈佛精英的人生軌跡（1）

1970年，美國(guó)哈佛大學(xué)對(duì)當(dāng)年畢業(yè)的天之驕子們進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查：3%的人——清晰而長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)10%的人——清晰而比較短期的目標(biāo)60%的人——目標(biāo)模糊27%的人——沒有目標(biāo)哈佛精英的人生軌跡（1）1970年，美國(guó)哈佛大學(xué)對(duì)當(dāng)年畢業(yè)哈佛精英的人生軌跡（2）

1995年，即25年后，哈佛大學(xué)再次對(duì)這批1970年畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，結(jié)果是：3%的人，在25年間朝著他們既定的方向不懈努力?，F(xiàn)在幾乎都成為社會(huì)各界的成功人士，其中不乏行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英；10%的人，他們的短期目標(biāo)不斷實(shí)現(xiàn)，成為各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域中的專業(yè)人士，大都生活在社會(huì)的中上層；有清晰而長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)有清晰而比較短期的目標(biāo)哈佛精英的人生軌跡（2）1995年，即25年后，哈佛大學(xué)再哈佛精英的人生軌跡（3）60%的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別突出的成績(jī)，他們幾乎都生活在社會(huì)的中下層；剩下27%的人，他們的生活沒有目標(biāo)，過得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社會(huì)、抱怨這個(gè)“不肯給他們機(jī)會(huì)”的世界目標(biāo)模糊沒有目標(biāo)哈佛精英的人生軌跡（3）60%的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，但哈佛精英的人生軌跡（4）其實(shí)，他們之間的差別僅僅在于：25年前，他們中的一些人知道自己的人生目標(biāo)，而另一些人不清楚或不是很清楚自己的人生目標(biāo)。結(jié)論是：目標(biāo)對(duì)人生有巨大的導(dǎo)向作用哈佛精英的人生軌跡（4）其實(shí)，他們之間的差別僅僅在于：253、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)是指忠誠(chéng)老實(shí)，言行一致，表里如一誠(chéng)實(shí)就是說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人3、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)是指忠誠(chéng)老實(shí)，言行一致，表里如一誠(chéng)實(shí)的故事一家公司的人力資源主管經(jīng)過篩選，只有四個(gè)人進(jìn)入最后的面試。在面試中，同每一個(gè)應(yīng)聘者只見了20分鐘就讓應(yīng)聘者出去了。但應(yīng)聘者出門的時(shí)候，主管會(huì)突然說：“哎，你站住，我剛才跟你說話時(shí)，覺得你怎么這么眼熟??？你等等啊，誠(chéng)實(shí)的故事一家公司的人力資源主管經(jīng)過篩選，只有四個(gè)人進(jìn)入最誠(chéng)實(shí)的故事我終于想起來(lái)了，半年前的那個(gè)學(xué)術(shù)討論會(huì)，我坐在臺(tái)下，你不是也參加了嗎？你還讀了你的論文，非常好，我想起來(lái)了，我有印象”每次都說這句話，結(jié)果四個(gè)人里有三個(gè)人回答說：“我也想起來(lái)了，我做的很不好，很不成熟的，沒有想到您在臺(tái)下，請(qǐng)您多指教”而只有一個(gè)人說，我從來(lái)沒有參加過學(xué)術(shù)研討會(huì)，我也不會(huì)寫論文，你可能認(rèn)錯(cuò)人了。誠(chéng)實(shí)的故事我終于想起來(lái)了，半年前的那個(gè)學(xué)術(shù)討論會(huì)，我坐在臺(tái)4、守信

花兒是春天的諾言，潮汛是大海的諾言，遠(yuǎn)方是道路的諾言。對(duì)于企業(yè)來(lái)說，我們要信守承諾，一諾千金！4、守信花兒是春天的諾言，潮汛是大海的諾言，遠(yuǎn)方是道路的諾169企業(yè)“長(zhǎng)壽”案例－同仁堂的誠(chéng)信文化

炮制雖繁必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力偷工減料要不得啊58企業(yè)“長(zhǎng)壽”案例－同仁堂的誠(chéng)信文化炮制雖繁必不敢省人170企業(yè)“短壽”案例－南京冠生園事件

南京冠生園曾是上海冠生園的分店，由“月餅大王”冼冠生創(chuàng)辦。冠生園始創(chuàng)于１９１８年，經(jīng)營(yíng)月餅、茶點(diǎn)等。１９５６年，冠生園公私合營(yíng)，各地分店企業(yè)隸屬地方。

２００１年９月，“南京冠生園用霉變餡料生產(chǎn)月餅”的消息被央視曝光，之后，其市場(chǎng)銷售急劇萎縮。次年３月，便宣告破產(chǎn)，被稱為國(guó)內(nèi)“失信破產(chǎn)第一案”。59企業(yè)“短壽”案例－南京冠生園事件南京冠生園曾是上海公元前4世紀(jì)的意大利，有一個(gè)名叫皮斯阿司的年輕人觸犯了國(guó)王，被判絞刑，幾天后在特定的日子中將被處死。皮是個(gè)孝子，在臨死之前，他希望能與遠(yuǎn)在百里之外的母親見最后一面，以表達(dá)他對(duì)母親的歉意，因?yàn)樗荒転槟赣H養(yǎng)老送終了。他的這一要求被告知了國(guó)王。國(guó)王被他的孝心所感動(dòng)，允許他回家，但是必須為自己找個(gè)替身，暫時(shí)替他坐牢。案例公元前4世紀(jì)的意大利，有一個(gè)名叫皮斯阿司的年輕人觸犯了國(guó)王這是一個(gè)看似簡(jiǎn)單其實(shí)近乎不可能實(shí)現(xiàn)的條件。有誰(shuí)肯冒著被殺頭的風(fēng)險(xiǎn)替別人坐牢，這豈不是自尋死路。但茫茫人海，就有人不怕死，而且真的愿意替別人坐牢，他就是皮的好朋友達(dá)蒙。達(dá)蒙住進(jìn)牢房后，皮就回家與母親訣別去了。人們都靜靜地看著事態(tài)的發(fā)展。日子一天天地過去了，皮還沒有回來(lái)。刑期眼看就要到了。案例這是一個(gè)看似簡(jiǎn)單其實(shí)近乎不可能實(shí)現(xiàn)的條件。有誰(shuí)肯冒著被殺頭一時(shí)間人們議論紛紛，都說達(dá)蒙上了皮的當(dāng)。行刑日是個(gè)雨天，當(dāng)達(dá)蒙被押赴刑場(chǎng)之時(shí)，圍觀的人無(wú)不都在笑他的愚蠢，幸災(zāi)樂禍大有人在。刑車上的達(dá)蒙面無(wú)懼色，慷慨赴死。絞索已經(jīng)掛在達(dá)蒙的脖子上，膽小的人都嚇得緊閉了雙眼，他們?cè)趦?nèi)心深處為達(dá)蒙深深地惋惜，并痛恨那個(gè)出賣朋友的小人皮。就在這千鈞一發(fā)之際，在淋漓的風(fēng)雨中，皮飛奔而來(lái)，他高聲?著：我回來(lái)了，我回來(lái)了。我回來(lái)了。一時(shí)間人們議論紛紛，都說達(dá)蒙上了皮的當(dāng)。行刑日是個(gè)雨天，當(dāng)達(dá)5、善良善良:純真溫厚,沒有惡意,和善,心地好什么是善良？善良是把心中的愛傳遞給人間所有的人。5、善良善良:純真溫厚,沒有惡意,和善,心地好善良的故事弗萊明是一個(gè)窮苦的蘇格蘭農(nóng)夫。有一天，當(dāng)他在田里干活時(shí)，聽到附近泥沼里有人發(fā)出求救的哭聲。于是，他放下農(nóng)具，跑到泥沼邊，發(fā)現(xiàn)一個(gè)小孩掉到了里面，弗萊明忙把這個(gè)孩子從死亡的邊緣救了出來(lái)。隔天，有一輛嶄新的馬車停在農(nóng)夫家門前，走出來(lái)一位優(yōu)雅的紳士。他自我介紹是那被救小孩的父親。紳士說：“我要報(bào)答你，你救了我兒子的生命。”農(nóng)夫說：“我不能因救了你的小孩而接受報(bào)答。”

善良的故事弗萊明是一個(gè)窮苦的蘇格蘭農(nóng)夫。有一天，當(dāng)他在田里干善良的故事就在這時(shí)，農(nóng)夫的兒子從屋外走進(jìn)來(lái)。紳士問：“這是你的兒子嗎？”農(nóng)夫很驕傲地回答：“是?！奔澥空f：“我們來(lái)個(gè)協(xié)議，讓我?guī)ё咚?，并讓他接受良好的教育。假如這個(gè)小孩像他父親一樣善良，他將來(lái)一定會(huì)成為一位令你驕傲的人。農(nóng)夫答應(yīng)了。后來(lái)，農(nóng)夫的兒子從圣瑪利亞醫(yī)學(xué)院畢業(yè)，成為舉世聞名的弗萊明·亞歷山大爵士，也就是盤尼西林（青霉素）的發(fā)明者。他在1944年受封騎士爵位，且得到諾貝爾生物醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)。

善良的故事就在這時(shí)，農(nóng)夫的兒子從屋外走進(jìn)來(lái)。紳士問：“這是你善良的故事數(shù)年后，紳士的兒子染上肺炎，盤尼西林救活了他的命。那位紳士是誰(shuí)？上議院議員丘吉爾。他的兒子是誰(shuí)？英國(guó)政治家丘吉爾爵士。一個(gè)農(nóng)夫一點(diǎn)點(diǎn)善良，竟然給世界帶來(lái)了如此重大的變化，令人稱奇。善良的故事數(shù)年后，紳士的兒子染上肺炎，盤尼西林救活了他的命。6、移情欲先取之，必先與之。己所不欲，勿施于人。要想知道，換位思考。6、移情欲先取之，必先與之。移情的故事喬·吉拉德認(rèn)為，賣汽車，人品重于商品。一個(gè)成功的汽車銷售商，肯定有一顆尊重普通人的愛心。他的愛心體現(xiàn)在他的每一個(gè)細(xì)小的行為中。有一天，一位中午婦女從對(duì)面的福特汽車銷售商行，走進(jìn)了吉拉德的汽車展銷室。她說自己很想買一輛白色的福特車，就像她表姐開的那輛，但是福特車行的經(jīng)銷商讓她過一個(gè)小時(shí)之后再去，所以先過這兒來(lái)瞧一瞧?！胺蛉耍瑲g迎您來(lái)看我的車。”179移情的故事喬·吉拉德認(rèn)為，賣汽車，人品重于商品。一個(gè)成功的汽移情的故事吉拉德微笑著說。婦女興奮地告訴他：“今天是我55歲的生日，想買一輛白色的福特車送給自己作為生日的禮物?！薄胺蛉耍Ｄ湛鞓?！”吉拉德熱情地祝賀道。隨后，他輕聲地向身邊的助手交待了幾句。吉拉德領(lǐng)著夫人從一輛輛新車面前慢慢走過，邊看邊介紹。在來(lái)到一輛雪佛萊車前時(shí)，他說：“夫人，您對(duì)白色情有獨(dú)鐘，瞧這輛雙門式轎車，也是白色的?！币魄榈墓适录挛⑿χf。婦女興奮地告訴他：“今天是我55歲移情的故事就在這時(shí)，助手走了進(jìn)來(lái)，把一束玫瑰花交給了吉拉德。他把這束漂亮的花送給夫人，再次對(duì)她的生日表示祝賀。那位夫人感動(dòng)得熱淚盈眶，非常激動(dòng)地說：“先生，太感謝您了，已經(jīng)很久沒有人給我送過禮物。剛才那位福特車的推銷商看到我開著一輛舊車，一定以為我買不起新車，所以在我提出要看一看車時(shí)，181移情的故事就在這時(shí)，助手走了進(jìn)來(lái)，把一束玫瑰花交給了吉拉德。移情的故事他就推辭說需要出去收一筆錢，我只好上您這兒來(lái)等他?，F(xiàn)在想一想，也不一定非要買福特車不可?！焙髞?lái)，這位婦女就在吉拉德那兒買了一輛白色的雪佛萊轎車。移情的故事他就推辭說需要出去收一筆錢，我只好上您這兒來(lái)等他。7、主動(dòng)主動(dòng)是指不靠外力促進(jìn)而自動(dòng)，能夠由自己把握主動(dòng)的故事（推銷鞋和梳子）7、主動(dòng)主動(dòng)是指不靠外力促進(jìn)而自動(dòng)，能夠由自己把握阿金和阿寶的故事

阿寶和阿金同時(shí)受雇于一家店鋪，拿著同樣的薪水?？墒且欢螘r(shí)間以后，阿寶青云直上，而阿金卻仍在原地踏步。阿金到老板那兒發(fā)牢騷。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和阿寶之間差別?！鞍⒔?，”老板說話了，“您去集市一趟，看看今天早上有什么賣的東西?！卑⒔饛募猩匣貋?lái)向老板匯報(bào)說，今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！坝卸嗌?”老板問。阿金和阿寶的故事阿寶和阿金同時(shí)受雇于一家店鋪，拿著同阿金和阿寶的故事

阿金趕快又跑到集市上，然后回來(lái)告訴老板說一共有40袋土豆?！皟r(jià)格是多少?”阿金第三次跑到集市上問來(lái)了價(jià)格?！昂冒桑崩习鍖?duì)他說，“現(xiàn)在請(qǐng)你坐在椅子上別說話，看看別人怎么說。”阿寶很快就從集市上回來(lái)了，向老板匯報(bào)說，到現(xiàn)在為止，只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共40袋子，價(jià)格是多少;土豆質(zhì)量很不錯(cuò)，他帶回來(lái)一個(gè)讓老板看看。阿金和阿寶的故事阿金趕快又跑到集市上，然后回來(lái)告訴老板阿金和阿寶的故事

這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭以后還會(huì)運(yùn)來(lái)幾箱西紅柿，據(jù)他看價(jià)格非常公道。昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣得很快，庫(kù)存已經(jīng)不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會(huì)要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回了一個(gè)西紅柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。此時(shí)，老板轉(zhuǎn)向阿金，說：“現(xiàn)在你知道為什么阿寶的薪水比你高了吧?”具體的工作中存在差異，一方面要合理用人，另一方面要使員工明白出色的工作才是晉升的唯一途徑。阿金和阿寶的故事這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭以后還會(huì)運(yùn)來(lái)幾箱西紅柿8、積極肯定的;正面的進(jìn)取的;熱心的鼓勵(lì)的;增加動(dòng)力的8、積極肯定的;正面的積極的故事有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一家經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽硕€(gè)夢(mèng)：第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜；第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘；于是，秀才第二天趕緊找了個(gè)算命的解夢(mèng)。算命的一聽，連拍大腿嘆氣道：“你還是回家吧！你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？！戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？！”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板看見了感到非常奇怪，就問他：“不是明天才考試嗎，怎么今天你就要回鄉(xiāng)了？”188積極的故事有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一家經(jīng)常住的店里積極的故事秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會(huì)解夢(mèng)，我倒覺得，這次你一定要留下來(lái)。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明這次你有備無(wú)患嗎？秀才一聽，覺得店老板說的更有道理，于是精神振奮去參加