客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容及任職資格

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客服主管指在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)部經(jīng)理的監(jiān)視指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)輔助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事情的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事情最終閉環(huán),了解投訴者對事情處理的合意度。

4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的觀法、投訴、建議舉行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析處境每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)處境通報各部門、區(qū)域,落實(shí)提升措施。

5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行處境的監(jiān)視檢查。

8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的切實(shí)性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

9、對質(zhì)量計劃活動的執(zhí)行舉行監(jiān)視和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

11、舉行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和校正措施的檢查監(jiān)視處境。

12、完成部門交付的其他工作。企業(yè)對客服主管要求

以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對客服主管的職責(zé)要求崗位職責(zé)及任職資格A客服主管指在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)部經(jīng)理的監(jiān)視指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)輔助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事情的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事情最終閉環(huán),了解投訴者對事情處理的合意度。

4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的觀法、投訴、建議舉行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析處境每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)處境通報各部門、區(qū)域,落實(shí)提升措施。

5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行處境的監(jiān)視檢查。

8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的切實(shí)性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

9、對質(zhì)量計劃活動的執(zhí)行舉行監(jiān)視和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

11、舉行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和校正措施的檢查監(jiān)視處境。

12、完成部門交付的其他工作。崗位職責(zé)及任職資格B崗位職責(zé)：1、客戶關(guān)系管理和客戶合意度提升；

2、制定年度客戶合意度提升工作方案和籌劃；

3、負(fù)責(zé)組制定、推動、落實(shí)客服體系提升重大舉措；

4、制定和組織實(shí)施年度客戶合意度調(diào)研，并總結(jié)和提出提升措施；

5、總結(jié)客服業(yè)務(wù)的實(shí)踐閱歷，形成工作標(biāo)準(zhǔn)，并推廣應(yīng)用。

任職要求：1、大?；虮究茖W(xué)歷，已婚已育，男女不限；

2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作閱歷、對客服體系熟諳；

3、具有溝通才能協(xié)調(diào)才能，對內(nèi)對外能較強(qiáng)的客戶協(xié)調(diào)推動；

4、具有執(zhí)行力，能夠落實(shí)客服體系優(yōu)化和實(shí)施客戶關(guān)系管理；

5、對客戶服務(wù)工作有深入的見解。

崗位職責(zé)及任職資格C崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實(shí)施、檢查和提升；

2、負(fù)責(zé)對部門員工是否能按時按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確舉行監(jiān)視、指導(dǎo)和培訓(xùn)；

3、負(fù)責(zé)組織業(yè)主對服務(wù)觀法的收集與服務(wù)合意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作；

4、負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、車輛停放費(fèi)等繳費(fèi)處境的匯總、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作；

5、負(fù)責(zé)處理和消釋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的觀法，當(dāng)察覺對業(yè)方法見的處理和消釋工作已經(jīng)超出本身的職權(quán)范圍時應(yīng)當(dāng)實(shí)時向上級報告；

6、負(fù)責(zé)保持與對物業(yè)服務(wù)有觀法住戶的溝通，建立書面的業(yè)主單元號清單、觀法內(nèi)容、處理進(jìn)程、欠費(fèi)處境等信息，并負(fù)責(zé)隨時更新這些內(nèi)容；

7、負(fù)責(zé)對所管區(qū)域全體突發(fā)事情中和事后的跟進(jìn)服務(wù)，并親自赴現(xiàn)場與業(yè)主保持溝通，處理職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)