中原地產(chǎn)置業(yè)有限公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀及發(fā)展對策剖析

PAGE淺談中原地產(chǎn)置業(yè)有限公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀及發(fā)展對策一級學科財經(jīng)二級學科工商管理專業(yè)工商企業(yè)管理學生姓名指導教師天津國土資源和房屋職業(yè)學院2015年4月天津國土資源和房屋職業(yè)學院PAGE7天津國土資源和房屋職業(yè)學院PAGE1摘要中原地產(chǎn)一貫堅持專業(yè)、嚴謹?shù)姆諔B(tài)度，在房地產(chǎn)領域展示了專業(yè)的研究水平和成熟的判斷能力。依托分公司遍布全國的網(wǎng)絡優(yōu)勢在地產(chǎn)界占有了一席之地，經(jīng)過逾30年的發(fā)展，規(guī)模也愈來愈大，但仍存在一些不足。確定企業(yè)的經(jīng)營方向，并實現(xiàn)盈利目標，這是屬于企業(yè)的業(yè)務問題，使企業(yè)的每位員工都盡職盡責、各揚其長，這是企業(yè)的管理問題。本文致力從企業(yè)的經(jīng)營、管理兩方面存在的一些問題進行分析和闡述，并提出改進的方向和措施，以期中原地產(chǎn)能夠得到更好的發(fā)展。關鍵詞中原地產(chǎn)；經(jīng)營管理；解決對策目錄一、中原地產(chǎn)置業(yè)有限公司簡介 3二、中原地產(chǎn)置業(yè)有限公司目前經(jīng)營管理上存在的問題及解決對策 3（一）加強信息管理力度，提高中原地產(chǎn)競爭力 3（二）店面分布不合理，應當及時調(diào)整經(jīng)營布局和分布比例 4（三）業(yè)務范圍需進一步拓展 6（四）公司晉升機制亟待改革 6參考文獻 7淺談中原地產(chǎn)置業(yè)有限公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀及發(fā)展對策一、中原地產(chǎn)置業(yè)有限公司簡介中原集團創(chuàng)立于一九七八年，是一家以房地產(chǎn)代理業(yè)務為主，涉及物業(yè)管理、測量估價、按揭代理、資產(chǎn)管理等多個領域的大型綜合性企業(yè)。旗下?lián)碛衅炫炂放浦性禺a(chǎn)，是房地產(chǎn)代理行業(yè)及相關服務領域的先行者和市場引領者。2001年中原地產(chǎn)在津成立第一家分店，隨后迅速發(fā)展，十年時間在津分店已經(jīng)90多家。天津中原依賴先進的組織管理模式、科學的信息采集系統(tǒng)、豐富的一二手聯(lián)動項目優(yōu)勢、員工之間的協(xié)作精神，為客戶提供高素質(zhì)服務。目前天津中原已成為天津市極具規(guī)模及影響力的專業(yè)性房地產(chǎn)代理咨詢機構。二、中原地產(chǎn)置業(yè)有限公司目前經(jīng)營管理上存在的問題及解決對策中原地產(chǎn)在如此良好的發(fā)展勢頭上還存在不足，應當及時改進精益求精，有利于以后更大規(guī)模的發(fā)展。（一）加強信息管理力度，提高中原地產(chǎn)競爭力眼下是個信息化時代，網(wǎng)絡信息化在這個信息化的年代扮演著不可或缺的主角。信息技術的革新和信息流通的加速，促進了經(jīng)濟的全球化，因特網(wǎng)越來越普及，作為一家房地產(chǎn)企業(yè)更要利用好因特網(wǎng)傳播信息快速的優(yōu)勢，來提高中原地產(chǎn)的核心競爭力。要凡事走在競爭對手前面，有別人所沒有，才能一招制勝，只有憑借中原地產(chǎn)精細的內(nèi)網(wǎng)和獨特的網(wǎng)站才能提高核心競爭力。中原內(nèi)網(wǎng)是公司通過局域網(wǎng)內(nèi)的服務器為員工提供內(nèi)部信息資源的，里面記錄了上千萬條詳細的房源信息，供員工查詢使用。在中原經(jīng)常有這樣的情況出現(xiàn)，進店客戶想要找一個兩室精裝家電全齊的租房信息，從員工登陸系統(tǒng)開始，界面會顯示全部房源，按照客戶的要求，選擇兩室、精裝、租房等限制條件后系統(tǒng)會自動縮小查找范圍，最后顯示篩選后的房源，但是在篩選后的房源里面仍會摻雜一些無效的、過期的、沒有及時更新的房源，這樣接待客戶的員工在查看房源的過程中會點開很多無效的消息，需要浪費很的時間，既降低了員工的工作效率又浪費了客戶的寶貴時間。如果遇到時間緊迫的客戶，極有可能造成客戶在等待過程中失去耐性，不再愿意等待，到別的中介尋找房源，導致公司失去的不僅僅是一個客戶，還有中原的辦事效率、形象和信譽。中原地產(chǎn)分店遍布整個天津市，形象可以說是一榮俱榮一損俱損，所以一個分行的形象將會影響到整個天津中原的形象，對服務不滿意的客戶就會對整個中原地產(chǎn)產(chǎn)生不良的印象。俗話說“工欲善其事，必先利其器”，一個好的工具才能幫助員工更好地完成工作，提高工作效率，挽留住客戶。后臺信息管理者應當及時更新信息，在界面上顯示全部有效的房源，拿來就能用，保證員工的正常使用，成為員工工作的強有力后盾。另一方面中原網(wǎng)站已經(jīng)初建成功，正在進行試運行期間，中原耗資打造中原網(wǎng)站，又花巨資為其做廣告，就是想造大聲勢，讓更多的客戶知道了解中原，我們現(xiàn)在急需要做的就是要趁聲勢火爆的時候，加快豐富網(wǎng)站的內(nèi)容，使網(wǎng)站的內(nèi)容更加豐富卻不復雜，讓客戶登陸過一次中原網(wǎng)站就能記住中原地產(chǎn)，在下一次有需求的時候就能想起中原網(wǎng)站。在中原網(wǎng)站上我們采用圖文并茂的方式，客戶進入中原網(wǎng)站首頁，可以一目了然了解中原地產(chǎn)，能夠方便、快捷的查找到所找的目的小區(qū)。通過網(wǎng)站提供的地圖可以直觀看到目標房源所在的位置以及周邊學校、醫(yī)院、交通等配套設施情況，并且可以看到小區(qū)簡介、房齡、開發(fā)商、物業(yè)公司、房源描述甚至物業(yè)費用等詳細情況。這樣詳細并且真實的情況可以讓網(wǎng)站客戶更加的信賴中原，選擇中原。網(wǎng)站上有大量的優(yōu)質(zhì)房源作為儲備來供客戶查看，獨特的內(nèi)容來博取人們的眼球，網(wǎng)站的成功必將吸引大量的瀏覽客戶群，為中原贏得更多的客戶關注，這將是提升中原地產(chǎn)競爭能力的一個非常有效地手段。（二）店面分布不合理，應當及時調(diào)整經(jīng)營布局和分布比例天津中原店鋪分布比例如下：市內(nèi)六區(qū)：和平區(qū)5家，河東區(qū)16家，河西區(qū)18家，南開區(qū)22家，河北區(qū)15家，紅橋區(qū)7家。環(huán)城四區(qū)：東麗區(qū)3家，西青區(qū)7家，津南區(qū)1家，北辰區(qū)2家?？梢悦黠@看出環(huán)城四區(qū)的店鋪非常少，競爭能力非常薄弱。中原地產(chǎn)應當盡快加緊環(huán)城四區(qū)的開鋪計劃，其中原因有兩點：第一點：根據(jù)天津總體發(fā)展方向來看，發(fā)展重心已經(jīng)從中心城區(qū)逐步向外轉移，重點發(fā)展濱海新區(qū)和環(huán)城四區(qū)，提高周邊的生活水平和經(jīng)濟水平。地鐵2、3、9號線明年集體亮相，5、6號線也預計將于2015年竣工并具備運行條件，屆時，天津市6條地鐵線將共同織就一張“快速軌道交通網(wǎng)”基本覆蓋中心城區(qū)和環(huán)城四區(qū)。交通便利后勢必會帶動地鐵沿線周圍的房價上漲和房市需求，現(xiàn)已有多數(shù)開發(fā)商放眼環(huán)城四區(qū)，例如津南區(qū)金地格林世界、東麗區(qū)朗鉅天域二期朗鉅維爾藍堤、西青區(qū)大地十二城等大型一手項目的開盤，這些都可以明顯看出環(huán)城四區(qū)的發(fā)展?jié)摿Α５诙c：就人口分布變化來分析可以看出人群轉移走勢。1990年至2000年市中心城區(qū)人口總量從366.48萬人增至390.37萬人，但增量速均低于上世紀80年代。2000年市內(nèi)六區(qū)進入負增長，濱海新區(qū)及其附近區(qū)域，1990年常住人口269.30萬人，2000年336.22萬人，10年間增加了66.92萬人，已經(jīng)明顯的看出人口分布走勢。現(xiàn)在越來越多的購房者面臨著購房地點選擇的問題，到底是在市中心購房還是在近郊購房，如今越來越多的人選擇后者。據(jù)了解，現(xiàn)在剛性需求購房結婚的年輕人占現(xiàn)在成交比例的三分之一，大多年輕人購房模式都是父母付首付，子女還貸款，但是在寸土寸金的市中心，四五十萬的首付根本買不到像樣的房子，他們寧愿在臨近地鐵交通方便的近郊區(qū)域選擇一個面積大一點舒適度高的房子居住，所以現(xiàn)在越來越多的人們趨向于在近郊區(qū)域購房。市中心的交通便利、周圍成熟配套、繁榮程度是其他區(qū)域所不能比擬的，我們不放棄市中心市場，但也要盡快加緊開拓環(huán)城四區(qū)市場，要比競爭對手更早一步進入市場，盡快實行開鋪計劃，尤其是北辰區(qū)和津南區(qū)。紅橋區(qū)將要建立億城紅橋廣場，此項目集精品住宅、綜合商業(yè)、酒店式公寓等多種物業(yè)形態(tài)于一身，將建成天津高端城市綜合項目。要建成此項目，紅橋的平房及規(guī)劃區(qū)內(nèi)的建筑物勢必要拆除，北辰區(qū)與紅橋區(qū)只有“一道之隔”，佳寧道以南屬于紅橋，佳寧道以北屬于北辰，北辰區(qū)從地理優(yōu)勢上來講會得到更多拆遷戶的青睞，紅橋的拆遷肯定會為北辰帶來大量的購房需求者，現(xiàn)在北辰區(qū)只有2家分店，尚有許多的小區(qū)根本無暇顧及，例如大通綠島、柴樓新莊園等高檔小區(qū)。這樣一來，公司將要失去很多的客戶，卻給競爭對手帶來了機會，因此應當加緊北辰區(qū)的開鋪計劃。濱海新區(qū)的建設使天津與世界接軌，而地處環(huán)渤海海河下游環(huán)形旅游經(jīng)濟帶中心的津南區(qū)成為連接中心城區(qū)和濱海新區(qū)的黃金走廊。津南區(qū)正步入新的發(fā)展時期。目前，已有大型國際化生態(tài)居住區(qū)星耀五洲入駐該區(qū)域天嘉湖板塊，而諸如碧桂園、領世郡、金地格林世界等成熟大盤吸引著市場關注。一手開盤肯定會帶動二手房市的買賣需求。所以津南區(qū)的開鋪計劃同樣迫在眉睫。（三）業(yè)務范圍需進一步拓展中原地產(chǎn)致力于高端一手房代理銷售業(yè)務、高端別墅買賣租賃業(yè)務、高端寫字樓和二手房買賣租賃業(yè)務，卻和其他中介一樣忽略了一個小份額的低中檔的底商租售業(yè)務。2001年天津中原成立第一家分行，2007年豪宅買賣部在津組建，為客戶提供高端物業(yè)的不動產(chǎn)投資分析和買賣租賃等全方位一條龍服務。在豪宅部，實行以“專組專做”的方式，專人專組跟蹤物業(yè)數(shù)據(jù)，掌握市場最新動態(tài)。隨后龍盛地產(chǎn)模仿這種模式也設立了豪宅部。但是各大中介都把高端產(chǎn)品放在重心卻忽略了這樣的一類群體——潛在加盟連鎖客戶群?，F(xiàn)在市場連鎖店無論是直營還是特許加盟，憑借著知名度高、成本低、經(jīng)營風險低、盈利快等多個優(yōu)點被投資者看中，例如加盟中國移動營業(yè)廳、福利彩票、桂順齋小吃、等連鎖店，與大面積商鋪、高端的黃金地段，大額承租費用相比他們更看重于居民人流主干道附近的小型商鋪。這樣的一類群體不容忽視，他們可能是連鎖客戶，一個客戶買多個小型底商。既然發(fā)現(xiàn)了有這樣的需求，為了提高市場占有額也為了不給競爭對手機會，要盡快填補市場的空白部分，更好的把握住這類客戶。（四）公司晉升機制亟待改革公司的晉升機制存在缺陷，晉升考核標準過于片面，由高級置業(yè)顧問晉升經(jīng)理只需要三個月做夠十五萬業(yè)績。但是一個好的銷售人員未必是一個好的管理人員。我們需要經(jīng)理具備的能力除了優(yōu)秀的銷售能力之外還應該具備領導能力、管理能力，能夠?qū)茌牭匿N售人員進行招聘、培訓、提升和指導。如果只是單單憑借業(yè)績來衡量是否有能力晉升經(jīng)理未免有些偏頗。晉升制度上還應該加上考核該員工綜合能力和領導素質(zhì)的考核，而對于業(yè)績好卻不適合做領導的員工可以創(chuàng)造出不似晉升勝似晉升的新職位，讓這些優(yōu)秀的員工能夠在新的職位得到淋漓盡致的發(fā)揮。例如：組成短期的項目團隊。在三月初，春節(jié)過后，很多的城市打工者回津工作，需要再租房，這個時候是租房市場最火爆的時候，如何抓住這短暫的機會，把握住客戶，創(chuàng)造業(yè)績，這些晉升停滯的老員工有自己的經(jīng)驗，讓他們在這個項目中發(fā)揮積極作用，既給老員工一個挑戰(zhàn)機會激起斗志，又給新員工一些實戰(zhàn)經(jīng)驗，可以使雙方都受益，同時也讓這些業(yè)績優(yōu)秀但晉升停滯的員工在公司的地位得到提升。中原地產(chǎn)的目標是以誠懇信實的服務博得每一位客戶的信賴，以多年房地產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗，協(xié)助每一位房地產(chǎn)投資認識投資成功，因此中原地產(chǎn)應該要有長遠計劃的經(jīng)營計劃和方向，根據(jù)市場變化及時調(diào)整經(jīng)營布局，優(yōu)化內(nèi)部信息系統(tǒng)，完善外部網(wǎng)站建設，改革員工晉升機制，從而達到提高市場占有率的目的，贏得更多客戶的信賴，使中原地產(chǎn)得到更大規(guī)模的發(fā)展。參考文