導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題庫(kù)(含答案)

PAGEPAGE512009年導(dǎo)游資格考試題庫(kù)《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》試題（共1013題）第一章導(dǎo)游服務(wù)一、單項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中處于。A、基礎(chǔ)地位B、中心地位C、支配地位D、領(lǐng)導(dǎo)地位答：B2.人們最熟悉的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容是。A、旅行生活服務(wù)B、短途交通服務(wù)C、導(dǎo)游講解服務(wù)D、入住服務(wù)答：C3.在導(dǎo)游服務(wù)中所占比例最大、內(nèi)容也最為繁雜的是。A、導(dǎo)游講解服務(wù)B、短途交通服務(wù)C、長(zhǎng)途交通服務(wù)D、旅行生活服務(wù)答、D4.在旅行社接待工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是。A、司機(jī)B、導(dǎo)游員C、旅行社經(jīng)理D、計(jì)調(diào)人員答：B5.人們常說(shuō)“在實(shí)際接待工作中，導(dǎo)游員是關(guān)鍵人物”，就是指導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中處于地位。A、核心B、支配C、紐帶D、中心答：D6.在導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用中，“協(xié)調(diào)左右”的“左”或“右”是指。A、與旅行社有業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的其他旅游接待部門B、旅行社的直接業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)旅游行政管理部門C、旅行社的領(lǐng)導(dǎo)和游客D、旅行社的各個(gè)部門和導(dǎo)游員答：A7.古代社會(huì)最高等級(jí)的旅游活動(dòng)類型是。A、公務(wù)行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答：D8.鄭和下西洋是旅游活動(dòng)的典范。A、帝王巡游B、文士漫游C、公務(wù)行游D、商賈周游答：C9.重陽(yáng)節(jié)登高是由古代旅游活動(dòng)演變而來(lái)的特色民俗活動(dòng)。A、宗教旅游B、平民郊游C、商賈周游D、文士漫游答：B10.在我國(guó)古代各種旅游活動(dòng)類型中成果最豐富的是。A、帝王巡游B、公務(wù)巡游C、平民郊游D、文士漫游答：D11.許多科學(xué)論著以及大量山水詩(shī)文的創(chuàng)作都與旅游活動(dòng)密切相關(guān)。A、帝王巡游B、公務(wù)行游C、文士漫游D、平民郊游答：C12.在唐朝時(shí)，先后六次東渡日本傳播佛教的鑒真是旅游活動(dòng)的代表人物。A、公務(wù)行游B、商賈周游C、文士漫游D、宗教旅游答：D13.標(biāo)志著中國(guó)近代旅游業(yè)興起的是。A、中國(guó)旅行社的成立B、中國(guó)國(guó)際旅行社的成立C、上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部誕生C、廈門華僑服務(wù)社的成立答：C14.中國(guó)第一家旅行代理機(jī)構(gòu)“上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部”創(chuàng)辦于年。A、1921B、1923C、1927D、1949答：B15.中國(guó)第一批職業(yè)化導(dǎo)游員出現(xiàn)在之后。A、1923年中國(guó)第一家旅行代理機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦B、1949年新中國(guó)成立C、1954年中國(guó)國(guó)際旅行社總社的成立D、1989年第一次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試答：A16.新中國(guó)的第一家旅行社是。A、廈門華僑服務(wù)社B、中國(guó)旅行社C、中國(guó)國(guó)際旅行社總社D、中國(guó)青年旅行社答：A17.中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于年。A、1949B、1954C、1974D、1980答：B18.在我國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，導(dǎo)游隊(duì)伍的特點(diǎn)是。A、人數(shù)極少，發(fā)展緩慢B、人數(shù)不多，素質(zhì)極高C、人數(shù)劇增，素質(zhì)下降C、人數(shù)很多，素質(zhì)極高答：B19.在我國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時(shí)期，導(dǎo)游隊(duì)伍的特點(diǎn)是。A、人數(shù)極少，發(fā)展緩慢B、人數(shù)不多，素質(zhì)極高C、人數(shù)劇增，素質(zhì)下降C、人數(shù)很多，素質(zhì)極高答：C20.在我國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，導(dǎo)游員被稱為“五大員”，即宣傳員、調(diào)研員、、安全員和翻譯員。A、講解員B、衛(wèi)生員C、維護(hù)員D、服務(wù)員答：D21.中國(guó)青年旅行社成立于年，簡(jiǎn)稱“青旅”。A、1949B、1954C、1974D、1980答：D22.在建國(guó)后的導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，周恩來(lái)總理對(duì)導(dǎo)游人員提出的“三過(guò)硬”工作要求，是指過(guò)硬、外語(yǔ)水平過(guò)硬和業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬。A、導(dǎo)游講解B、政治素質(zhì)C、服務(wù)能力D、宣傳祖國(guó)答：B23.在我國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時(shí)期，導(dǎo)游服務(wù)工作的性質(zhì)由外事接待進(jìn)入到以為主的階段。A、經(jīng)濟(jì)性接待B、政治性接待C、宣傳性接待D、友好性接待答：A24.在我國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時(shí)期，成為導(dǎo)游管理的重要目標(biāo)。A、培養(yǎng)高素質(zhì)的導(dǎo)游員B、開創(chuàng)具有中國(guó)特色的導(dǎo)游風(fēng)格C、提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量C、建立規(guī)范化的管理制度答：C25.國(guó)家旅游局在全國(guó)范圍內(nèi)第一次推行導(dǎo)游資格考試是在年。A、1980B、1989C、1996D、2002答：B26.國(guó)家旅游局開始在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定工作是在年。A、1980B、1989C、1996D、2002答：C27.國(guó)家旅游局全面推行并實(shí)施IC卡導(dǎo)游員計(jì)分制管理是在年。A、1980B、1989C、1996D、2002答：D28.在知識(shí)方面，導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家，這說(shuō)明導(dǎo)游服務(wù)具有的發(fā)展趨勢(shì)。A、導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化B、導(dǎo)游手段高科技化C、導(dǎo)游方法多樣化D、導(dǎo)游講解信息化答：A29.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員不僅同游客經(jīng)常保持接觸，而且還要同社會(huì)諸多方面發(fā)生聯(lián)系，推動(dòng)著世界上規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)的發(fā)展。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的性質(zhì)。A、文化性B、經(jīng)濟(jì)性C、服務(wù)性D、社會(huì)性答：D30.導(dǎo)游服務(wù)起著溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造精神財(cái)富的作用。這體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)具有的性質(zhì)。A、社會(huì)性B、涉外性C、文化性D、涉外性答：C31.在游客心目中，導(dǎo)游員是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的代表，是人民的友好使者，是“民間大使”。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的性質(zhì)。A、經(jīng)濟(jì)性B、服務(wù)性C、文化性D、涉外性答：D32.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)和高技能的服務(wù)工作，貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。A、高智能B、高水平C、高強(qiáng)度D、高風(fēng)險(xiǎn)答：A33.在旅游活動(dòng)過(guò)程中，導(dǎo)游員除了進(jìn)行介紹、講解之外，還要隨時(shí)隨地應(yīng)游客要求，幫助解決問(wèn)題。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的特點(diǎn)。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、復(fù)雜多變C、關(guān)聯(lián)度高D、腦體高度結(jié)合答：D34.導(dǎo)游員不僅要服務(wù)各種各樣的游客并滿足其需求，還要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的特點(diǎn)。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、關(guān)聯(lián)度高答：C35.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。A、關(guān)聯(lián)度大B、復(fù)雜多變C、獨(dú)立性強(qiáng)D、腦體高度結(jié)合答：B36.一名合格的導(dǎo)游員必須有全局觀念和集體意識(shí)，在工作中保持頭腦清醒，思維縝密，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，才能保證旅游活動(dòng)盡可能按計(jì)劃順利進(jìn)行。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的特點(diǎn)。A、復(fù)雜多變B、獨(dú)立性強(qiáng)C、腦體高度結(jié)合D、關(guān)聯(lián)度高答：D37.由國(guó)家和行業(yè)主管部門制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)或工作應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求從事該項(xiàng)服務(wù)或工作的人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)或工作，這指的是服務(wù)。A、規(guī)范化或標(biāo)準(zhǔn)化B、正規(guī)化或強(qiáng)制化C、個(gè)性化或特殊化C、個(gè)別化或隨意化答：A38.在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的合理要求而提供的服務(wù)，稱之為服務(wù)。A、規(guī)范化或標(biāo)準(zhǔn)化B、正規(guī)化或強(qiáng)制化C、個(gè)性化或特殊化C、個(gè)別化或隨意化答：C39.旅游業(yè)的生存之基和旅行社的發(fā)展之本是。A、導(dǎo)游員B、游客B、經(jīng)濟(jì)收入D、社會(huì)效益答：B40.導(dǎo)游服務(wù)既是一種經(jīng)營(yíng)性的服務(wù)活動(dòng)，又是一種傳播性的社會(huì)活動(dòng)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的原則。A、合理而可能B、合理而不可能C、追求社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益D、游客至上答：C41.導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn)是。A、游客至上B、滿足游客需要C、追求社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益D、合理而可能答：B42.在旅游活動(dòng)過(guò)程中，導(dǎo)游員在處理具體問(wèn)題和游客個(gè)別要求時(shí)的一個(gè)重要尺度就是遵守的原則。A、合理而可能B、游客至上C、追求社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益D、無(wú)條件滿足游客需求答：A43.導(dǎo)游服務(wù)既能直接和間接創(chuàng)收，還能促銷商品和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的性質(zhì)。A、服務(wù)性B、社會(huì)性C、涉外性D、經(jīng)濟(jì)性答：D44.的問(wèn)世標(biāo)志著世界近代旅游業(yè)的誕生。A、上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部B、托馬斯·庫(kù)克旅行社C、美國(guó)運(yùn)通公司兼營(yíng)旅行代理業(yè)務(wù)D、中國(guó)旅行社答：B45.托馬斯·庫(kù)克組織的世界上第一次商業(yè)旅游是在年。A、1841B、1845C、1872D、1923答：A46.中國(guó)第一批職業(yè)化導(dǎo)游是指。A、古代專門在交通要道、名勝古跡引導(dǎo)旅行者并收取報(bào)酬的“導(dǎo)者”B、19世紀(jì)末20世紀(jì)初，西方旅游企業(yè)組織外國(guó)旅游者到中國(guó)旅游時(shí)所雇用的中國(guó)導(dǎo)游C、1923年，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部成立后所雇用的導(dǎo)游人員D、新中國(guó)成立后，第一家旅行社——廈門華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游人員答：C47.職業(yè)化導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生的前提條件是需要導(dǎo)游服務(wù)。A、旅游行政管理部門B、游客和旅游經(jīng)營(yíng)者C、旅游景區(qū)和交通運(yùn)輸部門D、賓館和旅行社答：B48.真正具有“旅游”活動(dòng)性質(zhì)的活動(dòng)最早出現(xiàn)在時(shí)期。A、原始社會(huì)B、資本主義社會(huì)C、奴隸社會(huì)D、社會(huì)主義社會(huì)答：C49.秦始皇封禪泰山、隋煬帝南下江南、康熙乾隆數(shù)下江南等是古代旅游活動(dòng)類型中的典型。A、公務(wù)行游B、商賈周游C、宗教旅游D、帝王巡游答：D50.漢代的張騫出使西域是古代旅游活動(dòng)類型中的典范。A、帝王巡游B、公務(wù)行游C、文士漫游D、平民郊游答：B51.《西游記》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取經(jīng)，是古代旅游活動(dòng)類型中的代表。A、文士漫游B、公務(wù)行游C、平民郊游D、宗教旅游答：D52.清明掃墓、端午賽龍舟、重陽(yáng)登高郊游等都是由古代演變而來(lái)的特色民俗活動(dòng)。A、公務(wù)行游B、文士漫游C、宗教旅游D、平民郊游53.“生意興隆通四海，財(cái)源茂盛達(dá)三江”的楹聯(lián)反映的是古代旅游活動(dòng)。A、帝王巡游B、公務(wù)行游C、商賈周游D、文士漫游答：C54.古代一些專門在交通要道、名勝古跡引導(dǎo)旅行者并收取報(bào)酬的人叫“”。A、導(dǎo)游B、導(dǎo)者C、向?qū)、服務(wù)員答：B55.標(biāo)志著中國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的正式產(chǎn)生是創(chuàng)辦。A、上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部B、中國(guó)旅行社C、廈門華僑服務(wù)社D、中國(guó)國(guó)際旅行社總社答：A56.導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游員代表，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。A、組團(tuán)社B、地接社C、旅行社D、被委派的旅行社答：D57.導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、組團(tuán)合同C、旅游協(xié)議D、旅行任務(wù)答：B58.導(dǎo)游員既要執(zhí)行國(guó)家的方針政策和旅行社的旅游計(jì)劃，又要將游客的意見、建議和投訴向旅行社轉(zhuǎn)遞直至上達(dá)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的。A、承上啟下B、溝通內(nèi)外C、協(xié)調(diào)左右D、統(tǒng)領(lǐng)全局答：A59.下列旅游活動(dòng)屬于宗教旅游的是。A、鄭和下西洋B、徐霞客南方考察C、法顯西游D、乾隆巡游江南答：C60.下列旅游活動(dòng)屬于文士漫游的是。A、秦始皇封禪泰山B、張騫出使西域C、鑒真東渡D、徐霞客南方考察答：D61.在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱中處于核心地位的是。A、旅行社B、飯店C、旅游交通D、旅游景區(qū)答：A62.在我國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，導(dǎo)游工作的主要特點(diǎn)是。A、經(jīng)濟(jì)性接待B、外事接待C、依附于外事政治工作D、為國(guó)家創(chuàng)外匯答：C63.為滿足游客的需求，導(dǎo)游員應(yīng)將有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。A、規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)B、合理化服務(wù)和特殊服務(wù)C、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和合理化服務(wù)D、個(gè)性化服務(wù)和特殊服務(wù)答：A64.導(dǎo)游員一方面要代表被委派的旅行社，要維護(hù)旅行社的信譽(yù)和利益，另一方面又代表游客，要維護(hù)游客的合法權(quán)益，還要以雙重代表的身份與有關(guān)各方交涉。這主要體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的特點(diǎn)。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、關(guān)聯(lián)度高答：C二、多項(xiàng)選擇題1.“導(dǎo)游”的含義是指。A、導(dǎo)游服務(wù)B、向?qū)、導(dǎo)游員D、導(dǎo)者答：AC2.導(dǎo)游服務(wù)的概念中包含的含義有。A、經(jīng)過(guò)旅行社委派B、旅游中的接待，出游前的咨詢和聯(lián)系C、按照合同的約定提供服務(wù)D、為游客提供生活和講解服務(wù)答：ABCD3.導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容主要有。A、旅行生活服務(wù)B、短途交通服務(wù)C、導(dǎo)游講解服務(wù)D、善后服務(wù)答：ABC4.現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱是。A、飯店B、旅游交通C、旅游景區(qū)D、旅行社答：ABD5.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的紐帶作用體現(xiàn)在。A、統(tǒng)領(lǐng)全局B、承上啟下C、溝通內(nèi)外D、協(xié)調(diào)左右答：BCD6.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的標(biāo)志作用表現(xiàn)在。A、旅游業(yè)聲譽(yù)的標(biāo)志B、旅行社形象的標(biāo)志C、國(guó)家或地區(qū)知名度的標(biāo)志D、旅游服務(wù)質(zhì)量高低的標(biāo)志答：ABD7.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量主要包括。A、導(dǎo)游講解講解質(zhì)量B、導(dǎo)游工作質(zhì)量C．為游客提供生活服務(wù)質(zhì)量D、各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)質(zhì)量答：ACD8.下列旅游活動(dòng)屬于公務(wù)行游的有。A、徐霞客南方考察B、法顯西游C、張騫出使西域D、鄭和下西洋答：CD9.下列旅游活動(dòng)屬于宗教旅游的有。A、秦始皇封禪泰山B、法顯西游C、玄奘西游D、鑒真東渡答：BCD10.下列屬于由古代平民郊游發(fā)展而來(lái)的特色民俗活動(dòng)有。A、清明掃墓B、端午賽龍舟C、中秋吃月餅D、重陽(yáng)登高郊游答：ABD11.游客需要導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)在。A、在心理上，游客需要增強(qiáng)安全感B、在生活上，游客需要建立起一套適應(yīng)新的生活環(huán)境的生活方式C、在審美上，游客需要獲得最佳的審美感受D、在求知上，游客需要盡快盡可能多地掌握新環(huán)境的信息，滿足求知欲答：ABCD12.旅游經(jīng)營(yíng)者需要導(dǎo)游服務(wù)主要體現(xiàn)在。A、旅行社發(fā)展的需要B、旅游產(chǎn)品推銷的需要C、獲得旅游收入的需要D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要答：BD13.在我國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，周恩來(lái)總理對(duì)導(dǎo)游員提出的“三過(guò)硬”的工作要求是。A、講解技術(shù)過(guò)硬B、外語(yǔ)水平過(guò)硬C、政治素質(zhì)過(guò)硬D、業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬答：BCD14.我國(guó)內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架是由共同搭建起的。A、國(guó)旅系統(tǒng)B、中旅系統(tǒng)C、青旅系統(tǒng)D、春秋系統(tǒng)答：ABC15.目前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍管理的主要制度有。A、導(dǎo)游員年審制度B、導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定制度C、導(dǎo)游人員資格考試制度D、導(dǎo)游員計(jì)分制度答：ABCD16.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有。A、內(nèi)容高知識(shí)化B、手段高科技化C、信息完全化D、方法多樣化答：ABD17.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在。A、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流B、促銷商品C、間接創(chuàng)收D、直接創(chuàng)收答：ABCD18.導(dǎo)游服務(wù)具有的特點(diǎn)。A、腦體高度結(jié)合B、關(guān)聯(lián)度高C、復(fù)雜多變D、獨(dú)立性強(qiáng)答：ABCD19.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的特點(diǎn)體現(xiàn)在。A、宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策B、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要合情合理地進(jìn)行處理C、根據(jù)旅游計(jì)劃組織旅游活動(dòng)，帶團(tuán)參觀游覽D、要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進(jìn)行有針對(duì)性的講解答：ABCD20.導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變的特點(diǎn)體現(xiàn)在。A、服務(wù)對(duì)象復(fù)雜B、要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染C、游客需求多種多樣D、接觸的人員多且關(guān)系復(fù)雜答：ABCD21.導(dǎo)游服務(wù)的原則有。A、游客至上B、追求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益C、滿足游客的所有需要D、合理而可能答：ABD22.當(dāng)前指導(dǎo)中國(guó)導(dǎo)游工作的權(quán)威性文件和工作指南是《》。A、旅行社管理?xiàng)l例B、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例C、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量D、旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求答：CD23.貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游員必須。A、在服務(wù)中注意維護(hù)游客的合法權(quán)益B、將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)C、對(duì)游客的每一個(gè)需求都要努力滿足D、對(duì)每個(gè)旅游團(tuán)和每位游客都一視同仁答：ABD三、判斷題1.導(dǎo)游包含導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游員兩層含義。（）答：√2.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游員代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。答：×3.導(dǎo)游服務(wù)起著“協(xié)調(diào)左右”的作用，其中“左右”是指與旅行社有業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的其他旅游接待部門。（）答：√4.導(dǎo)游講解服務(wù)在導(dǎo)游服務(wù)中所占的比例最大，內(nèi)容也最為繁瑣。（）答：×5.旅行生活服務(wù)是人們最熟悉的導(dǎo)演服務(wù)內(nèi)容。（）答：×6.在旅行社接待工作中導(dǎo)游員是處在第一線的關(guān)鍵人物。（）答：√7.在現(xiàn)代旅游服務(wù)體系中，導(dǎo)游服務(wù)居于支配地位，統(tǒng)領(lǐng)其他工作。（）答：×8.在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱中，旅游交通處于核心地位。（）答：×9.人們常說(shuō)“導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂”，就是指導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中所處的中心地位。（）答：√10.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。（）答：√11.在游客心目中，導(dǎo)游員是當(dāng)?shù)厝嗣竦牡湫痛砗汀坝押檬拐摺保P(guān)系到國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)。（）答：√12.真正具有“旅游”性質(zhì)的活動(dòng)產(chǎn)生于原始社會(huì)末期。（）答：×13.古代社會(huì)最高等級(jí)的旅游活動(dòng)形式是公務(wù)行游。（）答：×14.文士漫游是古代各種旅游活動(dòng)中成果最豐富的一種。（）答：√15.宗教旅游是一種特殊的旅游活動(dòng)，信仰伊斯蘭教的穆斯林到麥加朝覲就是一種類似于宗教旅游的活動(dòng)。（）答：√16.流傳至今的許多特色民俗活動(dòng)是由古代的平民郊游逐漸發(fā)展演變而來(lái)的。（）答：√17.早在古代社會(huì)就開始出現(xiàn)了“導(dǎo)者”，因此不能簡(jiǎn)單地說(shuō)是一種導(dǎo)游服務(wù)的萌芽。答：×18.1923年上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部誕生后就產(chǎn)生了第一批職業(yè)化的導(dǎo)游員。（）答：√19.新中國(guó)成立后的第一家旅行社是中國(guó)國(guó)際旅行社。（）答：×20.從2002年1月1日起，國(guó)家旅游局在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定工作。（）答：×21.1989年3月，國(guó)家旅游局在全國(guó)范圍內(nèi)推行了第一次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試。（）答：√22.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化要求導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。（）答：√23.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的技能服務(wù)，是一種復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)。（）答：√24.旅游活動(dòng)是當(dāng)今世界規(guī)模最大的民間外交活動(dòng)，旅游業(yè)是世界上最大的產(chǎn)業(yè)。（）答：√25.“上到九十九，下到才會(huì)走。上了我的車，都要好伺候?！边@句流傳在導(dǎo)游界的俗話，說(shuō)明了導(dǎo)游服務(wù)具有腦體高度結(jié)合的特點(diǎn)。（）答：×26.導(dǎo)游服務(wù)既是一種經(jīng)營(yíng)性的服務(wù)活動(dòng)，又是一種傳播性的社會(huì)活動(dòng)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)要遵守追求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的原則。（）答：√27.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)在由導(dǎo)游服務(wù)直接產(chǎn)出的效益和創(chuàng)造潛在客源的間接效益兩個(gè)方面。（）答：√28.1841年夏季，托馬斯·庫(kù)克組織了首次團(tuán)體消遣旅游并編寫出版了《利物浦之行手冊(cè)》。（）答：×29.1980年，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，中國(guó)青年旅行社成立。（）答：√30.中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于1949年。（）答：×第二章導(dǎo)游員一、單項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游員是指依照《》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。A、旅行社管理?xiàng)l例B、旅行社條例C、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例D、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量答：C2.導(dǎo)游員的工作憑證是。A、導(dǎo)游資格證書B、導(dǎo)游證C、旅行社的委派單D、旅行社開具的介紹信答：B3.按照業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游員主要分為。A、專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游B、中文導(dǎo)游和外文導(dǎo)游C、初級(jí)導(dǎo)游和中級(jí)導(dǎo)游D、全陪和地陪答：D4.當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游員隊(duì)伍的主體是。A、地陪B、全陪C、專職導(dǎo)游員D、兼職導(dǎo)游員答：C5.既是旅行社的業(yè)務(wù)骨干，又是接待第一線的導(dǎo)游員是。A、初級(jí)導(dǎo)游員B、中級(jí)導(dǎo)游員C、高級(jí)導(dǎo)游員D、特級(jí)導(dǎo)游員答：B6.為我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展做出過(guò)貢獻(xiàn)，也是學(xué)習(xí)榜樣的導(dǎo)游員是。A、初級(jí)導(dǎo)游員B、中級(jí)導(dǎo)游員C、高級(jí)導(dǎo)游員D、特級(jí)導(dǎo)游員答：D7.取得“導(dǎo)游資格證書”年后，經(jīng)考核合格后自動(dòng)成為初級(jí)導(dǎo)游員。A、1B、2C、4D、5答：A8.取得中級(jí)導(dǎo)游員的資格年限為獲得初級(jí)導(dǎo)游員資格年以上。A、1B、2C、4D、5答：B9.取得中級(jí)導(dǎo)游員資格年以上，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游員。A、1B、2C、4D、5答：C10.取得高級(jí)導(dǎo)游員資格年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異且經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游員。A、1B、2C、4D、5答：D11.在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的導(dǎo)游員是。A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)D、司機(jī)答：B12.是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐木唧w執(zhí)行者和旅游活動(dòng)的組織者。A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)D、景區(qū)講解員答：A13.地陪的主要職責(zé)不包括。A安排旅游活動(dòng)B做好接待工作C聯(lián)絡(luò)工作D維護(hù)安全，處理問(wèn)題答：C14.在以下各項(xiàng)中，并非地陪和全陪共有的具體職責(zé)是。A維護(hù)安全B處理問(wèn)題C執(zhí)行旅游協(xié)議D景點(diǎn)講解答：D★15.在旅行游覽中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人生、財(cái)產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照要求采取防范措施。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的。A、堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則B、自尊、自愛，不失人格、國(guó)格C、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度D、自覺遵紀(jì)守法答：C16.導(dǎo)游員對(duì)待游客要一視同仁，不厚此薄彼，不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的。A、堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則B、自尊、自愛，不失人格、國(guó)格C、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度D、自覺遵紀(jì)守法答：B17.成為一名合格導(dǎo)游員的首要條件是。A愛崗敬業(yè)B熱愛祖國(guó)C遵紀(jì)守法D高尚的情操答：B18.導(dǎo)游員的看家本領(lǐng)就是要掌握。A、史地文化知識(shí)B、政策法規(guī)知識(shí)C、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)D、旅行知識(shí)答：A19.導(dǎo)游員工作的指南是。A、史地文化知識(shí)B、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)C、旅行知識(shí)D、政策法規(guī)知識(shí)答：D20.“客人吃著你看著，客人玩著你干著”，這從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了導(dǎo)游員要具有的心理素質(zhì)。A、自信B、隨和C、冷靜D、自制答：C21.導(dǎo)游員一方面要理解、容忍游客的過(guò)激言行，另一方面要謙虛，善于采納游客有益的建議，聽取意見和批評(píng)。這主要是導(dǎo)游員心理素質(zhì)的表現(xiàn)。A、自信B、隨和C、冷靜D、自制答：B22.導(dǎo)游員保持積極的工作狀態(tài)，從容地面對(duì)游客和旅游過(guò)程中發(fā)生的意外，使自己的服務(wù)更加完善和周到。這說(shuō)明導(dǎo)游員必須具備良好的。A、身體素質(zhì)B、心理素質(zhì)C、組織能力D、協(xié)作能力答：B23.導(dǎo)游員最重要的基本功是。A、講解B、組織C、交際D、語(yǔ)言答：D24.導(dǎo)游員不得向游客兜售物品，欺騙、脅迫游客消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫游客消費(fèi)。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的。A、堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則B、自尊、自愛，不失人格、國(guó)格C、自覺遵紀(jì)守法D、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度25.導(dǎo)游員要嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用等事項(xiàng)。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的。A、堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則B、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度C、自尊、自愛，不失人格、國(guó)格D、自覺遵紀(jì)守法答：A26.導(dǎo)游員在處理突發(fā)事件時(shí)要請(qǐng)其他游客在場(chǎng)并保留相關(guān)證明材料。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的。A、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度B、自尊、自愛，不失人格、國(guó)格C、自覺遵紀(jì)守法D、注意小節(jié)答：D27.數(shù)量龐大并且處于旅行社接待第一線的導(dǎo)游員是。A、初級(jí)導(dǎo)游員B、中級(jí)導(dǎo)游員C、高級(jí)導(dǎo)游員D、特級(jí)導(dǎo)游員答：A28.主要使用手語(yǔ)等為殘疾人服務(wù)的導(dǎo)游員是。A、高級(jí)導(dǎo)游員B、特級(jí)導(dǎo)游員C、專職導(dǎo)游員D、兼職導(dǎo)游員答：D29.代表地接社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)或游客提供活動(dòng)安排和講解服務(wù)的導(dǎo)游員是。A、全陪B、領(lǐng)隊(duì)C、地陪D、景點(diǎn)講解員答：C二、多項(xiàng)選擇題1.為有組織出游的游客提供導(dǎo)游服務(wù)，必須具備下列條件。A、擁有導(dǎo)游員資格證書B、有豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)C、領(lǐng)取導(dǎo)游證并持證上崗D、接受旅行社委派或聘用答：ACD2.不得頒發(fā)“導(dǎo)游證”的情形有。A、限制民事行為能力B、患有傳染性疾病C、曾被吊銷“導(dǎo)游證”D、過(guò)失犯罪答：ABC3.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游員分為。A、地陪B、全陪C、專職導(dǎo)游員D、兼職導(dǎo)游員答：CD5.關(guān)于初級(jí)導(dǎo)游員，下列說(shuō)法正確的是。A、取得“導(dǎo)游資格證書”滿1年B、考試考核合格C、考核合格即可自動(dòng)成為D、業(yè)績(jī)優(yōu)秀答：AC6.關(guān)于中級(jí)導(dǎo)游員，下列說(shuō)法正確的是。A、取得初級(jí)導(dǎo)游員資格滿2年B、業(yè)績(jī)明顯C、考核考試合格D、考試合格答：ABC7.關(guān)于高級(jí)導(dǎo)游員，下列說(shuō)法正確的是。A、取得中級(jí)導(dǎo)游員資格滿4年B、業(yè)績(jī)突出，水平較高，C、在國(guó)內(nèi)外和旅行商中有一定影響D、考核考試合格答：ABCD8.關(guān)于特級(jí)導(dǎo)游員，下列說(shuō)法正確的是。A、取得高級(jí)導(dǎo)游證滿5年B、考試考核合格C、業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)和高水平科研成果D、在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響答：ACD9.導(dǎo)游員的基本職責(zé)是。A、根據(jù)組團(tuán)合同或與游客的約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀游覽B、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源C、耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題D、反映游客的意見和要求，安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)答：ABC10.全陪的主要職責(zé)是。A、實(shí)施旅游接待計(jì)劃B、聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作C、維護(hù)安全，處理問(wèn)題D、宣傳、調(diào)研答：ABCD11.地陪的主要職責(zé)是。A、安排旅游活動(dòng)B、做好接待工作C、導(dǎo)游講解D、維護(hù)安全，處理問(wèn)題答：ABCD12.導(dǎo)游員要遵守的行為規(guī)范有。A、堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則B、自覺遵紀(jì)守法，注意小節(jié)C、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度D、自尊、自愛，不失人格、國(guó)格答：ABCD13.導(dǎo)游員的素質(zhì)要求主要包括。A、品德端正B、身心健康C、知識(shí)豐富D、技能合格答：ABCD14.一名合格導(dǎo)游員應(yīng)該具備的良好思想品德包括。A、熱愛祖國(guó)，遵紀(jì)守法B、優(yōu)秀的道德品質(zhì)C、熱愛本職工作，盡職敬業(yè)D、高尚的情操答：ABCD15.導(dǎo)游員要掌握的旅行知識(shí)主要包括。A、旅游業(yè)知識(shí)B、金融知識(shí)C、交通通信知識(shí)D、衛(wèi)生防疫知識(shí)答：ABCD16.導(dǎo)游員要掌握的服務(wù)技能主要有：A、組織交際技能B、協(xié)作技能C、講解技能D、專項(xiàng)技能答：ABCD17.導(dǎo)游員要掌握的專項(xiàng)技能主要有。A、救護(hù)技能B、駕駛技能C、表演技能D、組織技能答：ABC18.導(dǎo)游員的形象主要表現(xiàn)為。A、外在的穿著打扮B、外在的儀容儀態(tài)C、內(nèi)在的心靈美D、內(nèi)在的道德品質(zhì)答：BD19.一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員要掌握豐富的知識(shí)，這些知識(shí)主要包括。A、政策法規(guī)知識(shí)B、國(guó)際、政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)C、史地文化和心理學(xué)美學(xué)知識(shí)D、旅行知識(shí)答：ABCD20.下列行為符合導(dǎo)游員行為規(guī)范的有。A、隨身攜帶內(nèi)部文件B、不私自攜帶自己的親友隨團(tuán)活動(dòng)C、不與游客過(guò)分親近D、向游客出售自己制作的相冊(cè)答：BC三、判斷題1.導(dǎo)游員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，為游客提供向?qū)А⒅v解及其他旅游服務(wù)的人員。答：×2.凡受過(guò)刑事處罰的人均不能頒發(fā)導(dǎo)游證。答：×3.被吊銷導(dǎo)游證兩年后即可重新頒發(fā)新的導(dǎo)游證。答：×4.導(dǎo)游員工作的憑證是旅行社開具的委派單。答：×5.特種語(yǔ)言導(dǎo)游員主要使用手語(yǔ)等特殊語(yǔ)言為殘疾人士服務(wù)，因此旅行社要配備專職的導(dǎo)游員來(lái)提供服務(wù)。答：×6.接受海外旅行社委派，全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)在我國(guó)從事旅游活動(dòng)的工作人員是全陪。答：×7.當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游員隊(duì)伍的主體是專職導(dǎo)游員。答：√8.取得導(dǎo)游資格證書一年后，經(jīng)考試考核合格后即可成為初級(jí)導(dǎo)游員。答：×9.高級(jí)導(dǎo)游員是旅行社的業(yè)務(wù)骨干，也是出于接待第一線的主要導(dǎo)游員類型之一。答：×10.特級(jí)導(dǎo)游員不僅要求業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，而且在國(guó)內(nèi)外同行和旅行社中有一定影響。答：×11.在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的是地陪。答：×12.作為當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者，地陪是旅游接待計(jì)劃的具體執(zhí)行者。答：√13.在旅行、游覽中，遇有可能危及游客人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，導(dǎo)游員可以調(diào)整或者更改接待計(jì)劃，但應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。答：√14.在旅行游覽中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實(shí)的說(shuō)明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。答：√15.在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員要嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，但可以向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)。答：×16.導(dǎo)游員不得以明示的方式向游客所要小腹，但在游客不主動(dòng)給時(shí)可以暗示。答：×17.導(dǎo)游員對(duì)待游客要一視同仁，不厚此薄彼，當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部或者游客之間發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，要及時(shí)加以制止。答：×18.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。答：×19.導(dǎo)游員可以帶自己的親友隨團(tuán)參加旅游活動(dòng)。答：×20.實(shí)踐證明，導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解和日常交談是游客特別是團(tuán)體游客獲取知識(shí)的主要來(lái)源。答：√21.導(dǎo)游員不僅代表著國(guó)家或地區(qū)，而且其本身就是游客的審美對(duì)象。答：√22.導(dǎo)游員的形象表現(xiàn)為外在的儀容儀態(tài)和內(nèi)在的道德品質(zhì)，其中儀容儀態(tài)是道德品質(zhì)的表現(xiàn)，道德品質(zhì)是儀容儀態(tài)的根源。答：√第三章導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題1.旅行社是指取得“旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”，以營(yíng)利為目的，從事招徠、組織、接待游客，為游客提供等旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。A、旅游服務(wù)B、簽證服務(wù)C、出入境服務(wù)D、團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)和非團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)答：D2.團(tuán)隊(duì)旅游通常是由游客組成。A、1人或多人B、10人以下B、10人或以上D、15人或以上答：C3.乘飛機(jī)旅行的2~12周歲兒童按成人票價(jià)的付費(fèi)。A、10%B、50%C、80%D、100%答：B4.未滿2周歲的嬰兒隨父母乘飛機(jī)旅行，按成人票價(jià)的付費(fèi)。A、10%B、50%C、80%D、100%答：A5.持OK票的國(guó)際旅游者須在小時(shí)以前辦理座位再證實(shí)手續(xù)。A、24B、48C、72D、96答：C6.旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)，兩小時(shí)以前要求退票，需支付客票價(jià)的退票費(fèi)。A、10%B、20%C、30%D、50%答：A7.根據(jù)中國(guó)民航有關(guān)規(guī)定，旅客需在航班起飛前分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。A、60B、90C、120D、150答：C8.通常情況下，航班起飛前分鐘機(jī)場(chǎng)停止辦理登機(jī)手續(xù)。A、15B、30C、45D、60答：B9.在國(guó)際、地區(qū)航班上，持經(jīng)濟(jì)票價(jià)的旅客免費(fèi)交運(yùn)的行李額是千克。A、10B、20C、30D、40答：B10.國(guó)內(nèi)航空承運(yùn)人對(duì)每名旅客的賠償責(zé)任限額是萬(wàn)元人民幣。A、10B、20C、30D、40答：D11.乘坐火車旅行的游客，超過(guò)厘米的兒童應(yīng)買全價(jià)票。A、110B、120C、130D、140答：D12.團(tuán)體旅客乘坐火車旅行，必須在開車小時(shí)以前辦理退票手續(xù)。A、2B、12C、24D、48答：D13.乘坐火車旅行的旅客，免費(fèi)攜帶物品的重量為千克。A、10B、20C、30D、35答：B14.乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪，持全價(jià)票的游客可隨身攜帶免費(fèi)行李千克。A、10B、20C、30D、35答：C15.游客獲得的第一印象常常來(lái)源于導(dǎo)游員的。A、穿戴打扮B、儀容儀表C、禮貌禮節(jié)D、講解語(yǔ)言答：B16.導(dǎo)游員衣著的總要求是，不應(yīng)穿過(guò)于鮮艷或怪異的服裝。A、干凈、衛(wèi)生、無(wú)異味B、整齊、舒適、衛(wèi)生C、整潔、大方、得體D、舒適、大方、得體答：C17.女性導(dǎo)游員在化妝時(shí)，一般以為宜。A、濃妝、艷妝B、濃妝、淡妝C、淺妝、艷妝D、淺妝、淡妝答：D18.在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所應(yīng)表示的第一個(gè)禮貌形式就是。A、握手和介紹B、問(wèn)候和致意C、交談和問(wèn)候D、握手和溫和答：B19.出現(xiàn)下列癥狀的：全身乏力、惡心、頭痛、胸悶、口渴、多汗，重者面色蒼白、嘔吐或發(fā)熱、神志不清，甚至呼吸衰竭，這是疾病。A、食物中毒B、暈機(jī)暈船暈車C、心臟病猝發(fā)D、中暑答：D20.當(dāng)北京時(shí)間為中午12時(shí)，美國(guó)紐約的時(shí)間為時(shí)。A、上一天23B、上一天24C、當(dāng)天凌晨5D、當(dāng)天中午13答：A21.當(dāng)北京時(shí)間為中午12時(shí)，日本東京的時(shí)間為時(shí)。A、上一天23B、上一天24C、當(dāng)天凌晨5D、當(dāng)天中午13答：D22.當(dāng)北京時(shí)間為中午12時(shí)，澳大利亞悉尼的時(shí)間為時(shí)。A、上一天24B、當(dāng)天上午8C、當(dāng)天中午13D、當(dāng)天14答：D23.一架法國(guó)航空公司班機(jī)從巴黎飛抵北京，游客手表上顯示的是11：00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時(shí)間點(diǎn)。A、12：00B、15：00C、18：00D、21：00答：C24.一架美國(guó)航空公司班機(jī)從洛杉磯飛抵北京，游客手表上顯示的是凌晨4：00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時(shí)間點(diǎn)。A、15：00B、18：00C、20：00D、22：00答：C25.一架俄國(guó)航空公司班機(jī)從莫斯科飛抵北京，游客手表上顯示的是12：00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時(shí)間點(diǎn)。A、14：00B、15：00C、16：00D、17：00答：D26.一架英國(guó)航空公司班機(jī)從倫敦飛抵北京，游客手表上顯示的是上午9：00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時(shí)間點(diǎn)。A、10：00B、12：00C、15：00D、17：00答：D27.某外國(guó)游客打算買15英尺絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員量米（精確到小數(shù)點(diǎn)后一位）。A、3.0B、4.5C、6.5D、9.0答：B28.某外國(guó)游客在湘西旅游時(shí)要購(gòu)買5磅茶葉，導(dǎo)游員告訴售貨員約是斤（精確到小數(shù)點(diǎn)后一位）。A、4.5B、5.5C、8.4D、9.7答;A29.導(dǎo)游員帶領(lǐng)某外賓團(tuán)游覽黃石寨，告訴游客黃石寨位于張家界國(guó)家森林公園的中部，寨頂面積13.34公頃，也就是大約英畝（精確到小數(shù)點(diǎn)后一位）。A、28.6B、32.9C、36.5D、41.3答：B30.某美國(guó)游客準(zhǔn)備到附近3千米的郵局寄信件，導(dǎo)游員應(yīng)告訴其大約有英里（取小數(shù)點(diǎn)后一位數(shù)）。A、1.8B、2.6C、3.2D、4.3答：A31.患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴(yán)重者可能出現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客可能是。A、中暑B、食物中毒C、溺水D、心臟病猝發(fā)答：B32.從業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的角度考慮，我國(guó)旅行社形成的四大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門包括外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部和。A、財(cái)務(wù)部B、人事部C、行政部D、綜合業(yè)務(wù)部答：D33.旅行社的主要職能是。A、為游客提供服務(wù)B、追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合C、提供與旅行相關(guān)的服務(wù)D、為國(guó)家創(chuàng)收，為社會(huì)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)答：C34.若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是。A、設(shè)法將毒刺拔出B、用鹽水洗敷傷口C、用口或吸管吸出毒水D、讓其服用客人自備的止痛藥答：D二、多項(xiàng)選擇題1．下列描述旅行社正確的有。A、以營(yíng)利為目的，從事招徠、組織、接待游客B、取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證C、擁有從業(yè)資格的導(dǎo)游員隊(duì)伍D、為游客提供團(tuán)隊(duì)和非團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)等旅游業(yè)務(wù)答：ABD2.旅行社的基本特征是。A、以營(yíng)利為目的的企業(yè)性質(zhì)B、游客旅行計(jì)劃的實(shí)施者和組織者C、提供與旅行有關(guān)的服務(wù)D、國(guó)家和地區(qū)旅游形象的宣傳者答：AC3.在旅行社的實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，旅行社提供的產(chǎn)品主要有。A、整體或綜合的旅游服務(wù)B、零散或單項(xiàng)的旅游服務(wù)C、任意組合的旅游服務(wù)C、游客需要的服務(wù)答：ABC4.下列旅客不需要購(gòu)買機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。A、持半票的12周歲以下的兒童B、乘坐國(guó)內(nèi)航班在當(dāng)日中轉(zhuǎn)的旅客C、乘坐國(guó)際航班出境和港澳航班持外交護(hù)照的旅客D、在國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)未出隔離廳的國(guó)際旅客答：ABCD5.導(dǎo)游員塑造良好的儀容儀表應(yīng)注意。A、注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的把握B、化淺妝淡妝為宜，強(qiáng)調(diào)自然美C、保持自身清潔，避免出現(xiàn)異味D、著裝整潔，大方，得體答：BCD6.通常情況下，問(wèn)候的基本順序是。A、年輕者先向年長(zhǎng)者問(wèn)候B、身份高者先向身份低者問(wèn)候C、身份低者先向身份高者問(wèn)候D、男性先向女性問(wèn)候答：ACD7.為他人介紹時(shí)的先后順序一般是。A、將客人介紹給主人B、將主人介紹給客人C、將男士介紹給女士D、將身份低、年輕者介紹給身份高和長(zhǎng)者答：BCD8.見面行握手禮時(shí)，為避免對(duì)方尷尬，一般先伸手的應(yīng)為。A、主人B、男士C、年長(zhǎng)者D、身份高者答：ACD9.導(dǎo)游員在現(xiàn)場(chǎng)急救游客時(shí)要遵守的基本原則是。A、立即組織搶救B、應(yīng)急處理，病情嚴(yán)重者送醫(yī)院或請(qǐng)醫(yī)生救治C、有領(lǐng)隊(duì)或其他游客在場(chǎng)D、自備藥物不隨便給游客服用答：BCD10.旅游過(guò)程中游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游員緊急處理的方法有。A、立即送往醫(yī)院搶救B、讓游客就地平躺，頭略高C、由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)尋找備用藥并服用D、聯(lián)系醫(yī)生治療，病情穩(wěn)定后送醫(yī)院答：BCD11.當(dāng)游客被蝎子蟄傷，導(dǎo)游員應(yīng)。A、設(shè)法將毒刺拔出B、用肥皂水洗傷口C、用吸管吸出毒汁D、嚴(yán)重者送醫(yī)院搶救答：ABCD12.當(dāng)游客發(fā)生中暑時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)。A、立即將患者移至陰涼處B、平臥并解開衣扣C、通風(fēng)降溫，飲用涼開水D、嚴(yán)重者送醫(yī)院答：ABCD13.游客發(fā)生食物中毒事件，導(dǎo)游員應(yīng)采取的急救措施有。A、立即催吐并讓患者飲水B、將患者送往醫(yī)院對(duì)病因進(jìn)行診斷B、請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明D、報(bào)告旅行社，追究供餐單位責(zé)任答：ABCD14.當(dāng)游客發(fā)生溺水時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)采取的急救措施有。A、立即報(bào)告旅行社B、拉出舌頭，清除口鼻內(nèi)污物C、將溺水者置于俯臥位，頭部朝下D、人工呼吸及胸外按壓答：BCD15.導(dǎo)游人員在同西方國(guó)家來(lái)華的旅游者交流時(shí)，應(yīng)避免問(wèn)及對(duì)方的。A、個(gè)人經(jīng)歷B、家庭財(cái)產(chǎn)C、工資收入D、婚姻狀況答：ABCD16.游客乘火車旅行時(shí)，不得將下列物品帶入車內(nèi)。A、珍貴植物B、國(guó)家限制運(yùn)輸?shù)奈锲稢、妨礙公共衛(wèi)生的物品D、動(dòng)物答：BCD三、判斷題1.旅行社的主要職能是為游客提供與旅行相關(guān)的服務(wù)。（）答：√2.以營(yíng)利為目的就決定了旅行社的企業(yè)性質(zhì)。（）答：√3.旅行社為游客提供的產(chǎn)品，既包括整體或綜合的旅游服務(wù)，也包括零散或單項(xiàng)的旅游服務(wù)，還包括介于兩者之間任意組合的旅游服務(wù)。答：√4.團(tuán)隊(duì)旅游通常是由超過(guò)10人以上的游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式。答：×5.臺(tái)灣同胞購(gòu)買機(jī)票時(shí)需出示護(hù)照。答：×6.在國(guó)際、地區(qū)航班上，按旅客票價(jià)等給每位旅客提供免費(fèi)行李額，但兒童及嬰兒無(wú)免費(fèi)行李額。答：×7.OK票是指已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，而OPEN票則是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。。答：√8.持OK票的旅客，乘坐國(guó)內(nèi)航班須在起飛前一天中午12時(shí)以前，乘坐國(guó)際航班須在48小時(shí)以前辦理座位再證實(shí)手續(xù)。答：×9.旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)，兩小時(shí)以前要求退票，需支付客票價(jià)10%的退票費(fèi)，在離站前兩小時(shí)之內(nèi)要求退票的，收取客票價(jià)50%的退票費(fèi)。答：×10.購(gòu)買經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)客票的旅客，免費(fèi)交運(yùn)的行李額是20千克。答：√11.根據(jù)中國(guó)民航規(guī)定，國(guó)內(nèi)航空承運(yùn)人對(duì)每名旅客的賠償責(zé)任限額為人民幣50萬(wàn)元。答：×12.乘坐火車時(shí)，每一位成人旅客可以免費(fèi)攜帶身高不夠1.1米的兒童一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)買兒童票。答：√13.團(tuán)體旅客乘坐火車要求退票必須在開車24小時(shí)以前辦理。答：×14.乘坐客輪時(shí)，身高1.1米以下的兒童可免票。答：√15.乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪，持全價(jià)票的游客可隨身攜帶免費(fèi)行李30千克。答：√16.禮貌禮節(jié)是日常交往中人們表達(dá)情感的一種方式，禮貌是禮節(jié)的具體表現(xiàn)。。答：×17.游客獲得的第一現(xiàn)象常常來(lái)源于導(dǎo)游員的儀容儀表。答：√18.導(dǎo)游員衣著的美，很大程度上在于“相稱”，即與自身的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱，與周圍的環(huán)境和場(chǎng)合協(xié)調(diào)。答：√19.導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)，可以根據(jù)自己的興趣和愛好來(lái)安排穿著打扮和佩戴飾物。答：×20.導(dǎo)游員在問(wèn)候時(shí)，眼睛要注視對(duì)方，距離不應(yīng)太遠(yuǎn)，以正常說(shuō)話聲音使對(duì)方能聽清楚為宜。答：√21.在通常情況下，年輕者應(yīng)先向年長(zhǎng)者問(wèn)候，女性先向男性問(wèn)候，身份低者先向身份高者問(wèn)候。答：×22.為他人介紹時(shí)有先后之別，一般是將身份低、年輕者介紹給身份高者和長(zhǎng)者，將男士介紹給女士，將客人介紹給主人。答：×23.導(dǎo)游員在遞名片時(shí)應(yīng)用雙手（至少右手），目視對(duì)方，微笑致意，接名片也要用雙手，以示尊重，看完之后即可裝入口袋。答：×24.見面行握手禮時(shí)，為避免尷尬，主人、身份高者、年長(zhǎng)者和女士一般應(yīng)先伸手。答：√25.在接待禮儀中，握手時(shí)一般應(yīng)摘帽、脫手套，但女士和身份高者可例外。答：√26.在談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)3人以上時(shí)，導(dǎo)游員要注意與多人交談，不要造成冷場(chǎng)。答：√27.導(dǎo)游員在與女賓談話時(shí)要把握分寸，一般不詢問(wèn)年齡、婚姻、工資收入等屬于個(gè)人隱私的問(wèn)題。答：√28.導(dǎo)游員在與外賓交談時(shí)，一般不議論對(duì)方國(guó)家的內(nèi)政，不批評(píng)、議論國(guó)外任何人，不隨便議論宗教問(wèn)題。答：√29.導(dǎo)游員在撥打電話時(shí)要遵循時(shí)間適宜和內(nèi)容合理兩條原則。答：√30.在會(huì)晤重要客人或參加重要會(huì)議時(shí)，如果不便深談，導(dǎo)游員要說(shuō)明原因表示歉意，屆時(shí)主動(dòng)打電話過(guò)去。答：√31.導(dǎo)游員在進(jìn)入游客房間和住所時(shí)，只有在取得游客允許之后才能進(jìn)入。答：√32.導(dǎo)游員的現(xiàn)場(chǎng)處理只是應(yīng)急處理，因此游客發(fā)生疾病后應(yīng)立即將其送往醫(yī)院治療。答：×33.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)游客中暑，應(yīng)立即將患者移至陰涼處，平臥并解開衣扣，通風(fēng)降溫，必要時(shí)可將隨身攜帶的藥物給旅客服用，以緩解病情。答：√34.如果游客心臟病猝發(fā)，應(yīng)在第一時(shí)間將其送往醫(yī)院，以爭(zhēng)取搶救時(shí)間。答：×35.在旅游過(guò)程中，游客突患疾病而又沒有帶藥物時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)將自備藥給游客服用。答：×36.為了避免游客中暑，導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)要盡量避免正午開展戶外活動(dòng)，提醒游客戴寬邊遮陽(yáng)帽或用遮陽(yáng)傘，多喝水。答：√37.當(dāng)游客發(fā)生食物中毒并送醫(yī)院治療時(shí)，導(dǎo)游員要請(qǐng)醫(yī)生開具“診斷證明”，以便追究供餐單位的責(zé)任。答：√38.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)餐廳食物不潔、變質(zhì)或有異味時(shí)，應(yīng)立即向供餐單位服務(wù)員或負(fù)責(zé)人提出，并及時(shí)采取措施。答：√39.長(zhǎng)途旅行中，游客暈機(jī)、暈船、暈車較嚴(yán)重者可請(qǐng)乘務(wù)人員協(xié)助。答：√40.北京位于東八區(qū)，因此“北京時(shí)間”是以東經(jīng)120°的地方時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。答：√41.韓國(guó)首都首爾與北京相差整整1個(gè)小時(shí)。答：√42.某外國(guó)游客要買一只5克拉的鉆石項(xiàng)鏈，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨員拿10克的項(xiàng)鏈。答：√43.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是以經(jīng)過(guò)英國(guó)格林尼治天文臺(tái)的零度經(jīng)線為標(biāo)準(zhǔn)線的時(shí)間，所以又稱為格林尼治時(shí)間。答：√44.從1884年起，國(guó)際上將全球共劃分為24個(gè)時(shí)區(qū)，每個(gè)時(shí)區(qū)的范圍為20個(gè)經(jīng)度，即經(jīng)度相隔20°。答：×第四章導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程一、單項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程是指導(dǎo)游員從起，到送走游客、做好善后工作為止的整個(gè)操作過(guò)程。A、接到游客B、核對(duì)日程C、接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)D、入住服務(wù)答：C2.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)是指由多名導(dǎo)游員構(gòu)成的服務(wù)群體共同實(shí)施的群體。A、總體旅游規(guī)劃B、具體旅游計(jì)劃C、參觀游覽任務(wù)D、導(dǎo)游講解服務(wù)答：B3.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)是。A、發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)B、發(fā)展地方旅游業(yè)C、提高旅行社的經(jīng)濟(jì)效益D、執(zhí)行該旅游團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃答：D4.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作對(duì)象是。A、國(guó)內(nèi)游客B、國(guó)外游客C、同一團(tuán)隊(duì)的游客D、不同團(tuán)隊(duì)的游客答：C5.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的地陪和全陪的共同利益是。A、發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)B、發(fā)展地區(qū)旅游業(yè)C、宣傳旅游形象D、增加經(jīng)濟(jì)收入答：A6.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同的工作準(zhǔn)繩是。A、旅行社行規(guī)和慣例B、中國(guó)有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、旅行社條例D、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例答：B7.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同的處事依據(jù)是。A、旅行社行規(guī)和慣例B、中國(guó)有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、旅游計(jì)劃D、旅游協(xié)議答：D8.地陪服務(wù)規(guī)程是指地陪從接受地接社下達(dá)的旅游團(tuán)隊(duì)接待任務(wù)開始，到旅游團(tuán)并做完所有后續(xù)工作為止的工作程序。A、完成旅游B、結(jié)束行程C、離開本地D、啟程旅游答：C9.在導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，工作內(nèi)容最為復(fù)雜詳細(xì)，程序性最強(qiáng)的是。A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、景點(diǎn)講解員答：C10.導(dǎo)游員能否正確接到旅游團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵是。A、團(tuán)號(hào)B、導(dǎo)游證C、委派單D、任務(wù)書答：A11.地陪向游客直接提供導(dǎo)游服務(wù)是從開始的。A、致歡迎詞B、入住服務(wù)C、導(dǎo)游講解D、接站答：D12.地陪迎接從外地來(lái)的旅游團(tuán)要提前分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭等）。A、15B、30C、45D、60答：B13.地陪接到旅游團(tuán)后清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，主要使用的方法。A、大聲點(diǎn)名B、手指頭點(diǎn)C、目光默數(shù)D、游客自報(bào)姓名答：C14.接待外賓團(tuán)的首站地陪要提醒外國(guó)游客將表調(diào)到時(shí)間。A、北京B、地方C、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)D、格林威治答：A15.游客在由機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）前往下榻飯店或首個(gè)參觀游覽點(diǎn)的途中，地陪結(jié)合沿途情況所做的導(dǎo)游講解工作，稱之為。A、沿途導(dǎo)游B、首次沿途導(dǎo)游C、本地知識(shí)介紹D、即時(shí)信息介紹答：B16.在旅游車到達(dá)下榻飯店前門或進(jìn)入停車場(chǎng)后，首先下車并作引導(dǎo)工作的是。A、司機(jī)B、領(lǐng)隊(duì)C、全陪D、地陪答：D17.標(biāo)志著兩國(guó)或兩地導(dǎo)游員合作正式開始是。A、接站服務(wù)B、入住服務(wù)C、核對(duì)日程D、參觀游覽答：C18.在帶團(tuán)過(guò)程中，地陪最艱巨、最辛苦、也是最應(yīng)精心設(shè)計(jì)的工作是。A、接站服務(wù)B、送站服務(wù)C、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)D、參觀游覽服務(wù)答：D19.地陪每天帶團(tuán)出游，應(yīng)至少提前分鐘到達(dá)飯店，在指定的地點(diǎn)與游客回合。A、10B、15C、30D、60答：A20.在游客用餐的時(shí)候，地陪一般要到游客那里巡視次。A、1～2B、2～3C、3～4D、4～5答：B21.當(dāng)飯店將某內(nèi)賓團(tuán)的房間開好后，負(fù)責(zé)給游客分發(fā)房卡的人員為。A、領(lǐng)隊(duì)B、地陪C、全陪D、飯店服務(wù)員答：C22.地陪送外賓團(tuán)返程搭乘出境航班應(yīng)提前分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A、30B、60C、90D、120答：D23.地陪送內(nèi)賓團(tuán)返程搭乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A、30B、60C、90D、120答：C24.地陪送內(nèi)賓團(tuán)搭火車返程應(yīng)提前分鐘到達(dá)火車站。A、30B、60C、90D、120答：B25.地陪送內(nèi)賓團(tuán)乘輪船返程應(yīng)提前分鐘到達(dá)碼頭。A、15B、30C、60D、90答：C26.地陪在機(jī)場(chǎng)接到游客后，向游客致歡迎詞是在。A、機(jī)場(chǎng)出口處B、停車場(chǎng)C、引導(dǎo)上車前D、旅游車上答：D27.內(nèi)賓團(tuán)臨時(shí)需要證件辦理有關(guān)事務(wù)時(shí)，向游客收取證件的是。A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、服務(wù)員答：B28.送外賓團(tuán)乘飛機(jī)離境，向游客發(fā)放機(jī)票的是。A、全陪D、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、售票員答：C29.自始至終參與內(nèi)賓團(tuán)全程活動(dòng)的人員是。A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)D、司機(jī)答：B30.外賓團(tuán)隊(duì)的全陪，前期準(zhǔn)備階段從開始，到前往首站地機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）迎接外賓團(tuán)為止。A、接到任務(wù)書B、接到國(guó)內(nèi)組團(tuán)社下達(dá)的接待任務(wù)C、核對(duì)日程D、入住服務(wù)答：B31.在外賓團(tuán)的首站地接站時(shí)，全陪的主要任務(wù)是，并與領(lǐng)隊(duì)接洽做好相關(guān)協(xié)助工作。A、認(rèn)找旅游團(tuán)B