團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通

課程姓名：

日期：地點(diǎn)：培訓(xùn)師：1學(xué)習(xí)指南

學(xué)習(xí)效果不只是決定在講師!

別忘記了做上帝的權(quán)益!誰?

雖然是上帝,但也別忽視他人權(quán)益!(請將1.手機(jī)禁音.2.勿開小會.3.舉手發(fā)言.)

請調(diào)整成愉快的心情(晴天)學(xué)習(xí)!當(dāng)培訓(xùn)有趣時(shí),培訓(xùn)才開始生效!玩游戲嘍!2破冰：尋找一個(gè)他內(nèi)容簽名內(nèi)容簽名已婚去過黃山打網(wǎng)球戴眼鏡愛喝酒70-75年生愛唱歌四月份生日愛看足球說三種方言喜歡讀書有兄弟妻管嚴(yán)有姐妹工作狂主管屬豬的屬龍的3課程時(shí)間安排暖場與調(diào)整態(tài)度第一單元：認(rèn)識管理與領(lǐng)導(dǎo)第二單元：提升溝通能力第三單元:建立高績效的團(tuán)隊(duì)4

周哈里窗你知你不知

我知我不知

用分享開發(fā)潛能公眾我隱私我背脊我潛能我5

生命在于行動

行動是快樂的源泉我享受持續(xù)行動的快樂行動使我敏捷行動使我高效行動給我自由行動給我力量行動給我富足行動給我健康行動創(chuàng)造行動我是行動典范6

將要進(jìn)行….

第一單元認(rèn)識管理與領(lǐng)導(dǎo)7管理的八字真言管事理人

;先理后管管是管理;理是領(lǐng)導(dǎo)管理是把事做對,領(lǐng)導(dǎo)是把事做好8現(xiàn)代教練與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別現(xiàn)代教練的特點(diǎn)

聆聽的時(shí)間多發(fā)問預(yù)防發(fā)掘可能性承諾激勵(lì)挑戰(zhàn)和員工關(guān)系密切要求成果

傳統(tǒng)管理者的特點(diǎn)說話的時(shí)間多給予指示補(bǔ)救預(yù)設(shè)立場控制命令和員工保持距離要求解釋9在領(lǐng)導(dǎo)過程中養(yǎng)成的“積非成是”的壞習(xí)慣

!1.2.3.4.管理者最有價(jià)值的能力是：1.

2.越俎代庖一言堂雙重標(biāo)準(zhǔn)結(jié)黨營私發(fā)現(xiàn)並解決問題協(xié)助部屬成長10標(biāo)竿竿管管理理意愿愿(Willdo)能力力（（cando））ⅢⅣⅠⅡ訓(xùn)練練開除除授權(quán)權(quán)激勵(lì)勵(lì)11教練練(Coaching)Coaching指管管理理者者利利用用工工作作作作為為學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)的的機(jī)機(jī)會會；；透過過直直接接的的討討論論與與引引導(dǎo)導(dǎo)；；以計(jì)計(jì)劃劃的的方方式式培培養(yǎng)養(yǎng)下下屬屬管管理理能能力力的的過過程程。。要點(diǎn)點(diǎn):(1)管管理理者者須須以以直直接接討討論論及及引引導(dǎo)導(dǎo)性性活活動動進(jìn)進(jìn)行行教教導(dǎo)導(dǎo)。。(2)預(yù)預(yù)先先計(jì)計(jì)劃劃。。(3)對對管管理理能能力力的的培培養(yǎng)養(yǎng),協(xié)協(xié)助助某某部部屬屬解解決決某某個(gè)個(gè)特特定定的的問題題或或協(xié)協(xié)助助促促進(jìn)進(jìn)工工作作的的表表現(xiàn)現(xiàn)。。這這里里管管理理能能力力包包括相相關(guān)關(guān)的的知知識識、、技技能能和和工工作作態(tài)態(tài)度度。。(4)直直接接運(yùn)運(yùn)用用在在工工作作上上的的。。(5)目目的的在在于于協(xié)協(xié)助助學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)。。參考資資料料12教練練的的四四個(gè)個(gè)步步驟驟1.我說說給給你你聽聽2.你說說給給我我聽聽3.我做給你看4.你做給我看13授權(quán)的意義?提高部屬屬的主觀能動性?本人生產(chǎn)力可得到延伸?部屬可得得到發(fā)展機(jī)會?對部屬的的激勵(lì)和信任?可提高部部屬的責(zé)任心?可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)?可使氣氛氛和諧閱讀資料14信心能力行動前等候候先請示再行行動先建議再行行動先行動再立立即匯報(bào)先行動再例例行匯報(bào)行動后定期期匯報(bào)授權(quán)模式15聽部屬建議議的好處有有?1.知道部屬程程度,因材施教2.使部屬養(yǎng)成成思考習(xí)慣慣,有想法3.引導(dǎo)部屬逐逐步解決問問題,形成共同價(jià)價(jià)值觀4.部屬能力提提升,你將越輕松松5.將形成學(xué)習(xí)習(xí)型組織之之-系統(tǒng)思考16激勵(lì)的基本本概念激勵(lì)的定義義“讓其他人人做你想要要他們做的的事的過程程”調(diào)動積極性性17如何看待自自己的工作作?未來的發(fā)展展是什麼?(美國糖果公司司總裁的故故事)是否開始對對工作充滿滿激情?成功是一連連串的奮斗斗(迪斯尼尼)/砌墻工人用堅(jiān)定的信念迎接自己的未未來!(拿破崙.希希爾/1908/20/504)目標(biāo)遠(yuǎn)大才會會成功!18講工作就要提提到松下幸之之助，80高高齡的他說自自己所以能取取得這樣的成成就，是因?yàn)闉椤皹吩诠ぷ髯鳌焙汀跋氲玫煤唵巍??？偨Y(jié)：簡單所所以容易堅(jiān)持!他曾講評香港人人的工作態(tài)度度：如果我有選擇擇，我就去干干我喜歡干的的工作；如果果我沒有選擇擇，我就瘋狂狂地愛上自己己現(xiàn)在正在干干的工作。191.工作是為自己己做的!而非只是……建立堅(jiān)定的的工作信念2.工作做不好,不是能力問題題!而是……(有人能做好;社會責(zé)任感;換位思考……)3.在這做不好,換到任何地方方也做不好(即使很搶手,要不沒發(fā)展,要不坐不住!)4.創(chuàng)造自己的工工作價(jià)值……20激勵(lì)理論的比比較生理安全社會自尊自我實(shí)現(xiàn)高層次需求低層次需求激勵(lì)因素

成就專業(yè)成長工作本身責(zé)任成長肯定保健因素

關(guān)系（上司、同事、部屬）工作安全保險(xiǎn)工作情況薪資

Maslow

Herzberg21目標(biāo)激勵(lì)－－“跳一跳，夠夠得著”的目目標(biāo)，激發(fā)作作用最強(qiáng)。評判激勵(lì)－－評判激勵(lì)要求求實(shí)、及時(shí)、、中肯，根據(jù)據(jù)正確的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀觀。表率激勵(lì)－－領(lǐng)導(dǎo)者的以身身作則是無聲聲命令，同樣樣能激勵(lì)下屬的積極性性。常用的激勵(lì)方方法22常用的激勵(lì)方方法逆反激勵(lì)－－向員工提示相相反的結(jié)果，，而結(jié)果則是是他們無法接受的，從從而向著既定定目標(biāo)前進(jìn)。許諾激勵(lì)－－許諾的內(nèi)容.范圍要準(zhǔn)確確；要掌握分分寸，恰到好好處。物質(zhì)激勵(lì)－－物質(zhì)激勵(lì)要適適度，要注意意與精神激勵(lì)勵(lì)的有機(jī)結(jié)合合。危機(jī)激勵(lì)－－"人無遠(yuǎn)慮，，必有近憂"。不斷強(qiáng)化化危機(jī)意識。23將要進(jìn)行….第二單元元提升溝通通能力24EQ創(chuàng)富之勢勢-人人際關(guān)系系一個(gè)人想想要成功功!百分之十十五依依靠他的的專業(yè)技技能,但百分之之八十五五要依賴他他待人處事的人人際關(guān)系(溝通)能力!---卡內(nèi)基25為了設(shè)定定的目標(biāo)，把信息.思想和情感在個(gè)人或或群體間間傳遞，并達(dá)成共同同協(xié)議的過程。。溝通的定定義26溝通的方式溝通語言非語言（面部表情）口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作27C=W全世界有有％的人擁擁有95％以上上的財(cái)富富與權(quán)力力更有％的人擁擁有50％以上上的財(cái)富富與權(quán)力力這5％的的人之所所以成功功，主要要源自于于他們善善于溝通通OMMUNICATIONEALTH51溝通=?28第一條：：認(rèn)清與·王太太的的生日禮禮物第二條：：幫對方方·談判判專家第三條：：請坐，請喝·GerrySpence第四條：：給你，給我··和事事佬的策策略第五條：：我，你·切蛋蛋糕的心心理第六條：：看身體體說出·解讀讀身體語語言第七條：：先，再·米開開蘭基羅羅第八條：：原來都都是·床頭頭吵床尾尾和第九條：：常是最好好的溝通通··傻傻瓜的的聰明話話第十條：：要親吻吻，請找找·好環(huán)環(huán)境目標(biāo)底限脫下盔甲甲上座好茶面子里子操控決定真心話退一步往前跳一家人幽默沒人的地地方溝通兵兵法法291.了解解對方·準(zhǔn)備備··發(fā)問問2.表達(dá)達(dá)能力·共同同語言··贊贊美藝術(shù)術(shù)·主主題明明確·身體體語言··聲聲音語調(diào)調(diào)3.傾聽聽能力·心理理態(tài)度··表表情姿態(tài)態(tài)·適適時(shí)回回饋·引導(dǎo)導(dǎo)發(fā)問4.尊重重對方·人我我意識··心心存感激激5.接納納對方·開放放心··心心包容容··同同理心6.發(fā)揮揮影響·魅力··互互補(bǔ)性··互惠惠性7.把握時(shí)機(jī)機(jī)·時(shí)間··場場合8.風(fēng)度儀態(tài)態(tài)·主動熱忱忱·幽默默大方強(qiáng)化溝通能力力的方法30討論:面對上級的溝溝通原則是?5.別只帶著問題題,要帶著解決方方案2.掌握重點(diǎn),條理清晰3.永遠(yuǎn)不要直接接拒絕任務(wù)4.聆聽后確認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)所說內(nèi)容容1.使用書面與筆筆記6.別只會索求,要描繪遠(yuǎn)景與與利益31討論:面對下屬的溝溝通原則是?1.有耐心-你是部屬的依依靠2.作個(gè)好的傾聽聽者3.多提問了解問問題4.對部屬的有想想法給與鼓勵(lì)勵(lì)5.用誘導(dǎo)的方式式改正錯(cuò)誤想想法6.要求其重覆溝溝通內(nèi)容7.給予支持且不不吝贊美32討論:面對平級的溝溝通原則是?5.表答時(shí)肯定總總在否定前2.感謝彼此的努努力與支持3.先傾聽-別搶著說4.聆聽時(shí)有條理理的記筆記1.確認(rèn)共同的目目標(biāo)與描繪遠(yuǎn)遠(yuǎn)景7.換位思考-面子給你,里子給我6.準(zhǔn)備好書面的的說服資料33溝通與團(tuán)隊(duì)建建設(shè)游戲：迷失叢林“你是一名飛行行員，但你駕駕駛的飛機(jī)在在飛越非洲叢林上空時(shí)時(shí)飛機(jī)突然失失事，你必須須跳傘。與你們一起落落在非洲叢林林中有14樣樣物品，你們必須為生生存作出一些些決定。在14樣物品品中，先以個(gè)個(gè)人形式把14樣物品以以重要順序排列列出來，把答答案寫在第一一欄。34

供應(yīng)品清單第1步順序(個(gè)人)第2步順序(小組)第3步專家排列第4步（3-1）個(gè)人和專家比較第5步（3-2）小組與專家比較A藥箱

B手提收音機(jī)

C打火機(jī)

D3支高爾夫球桿

E7個(gè)大的綠色垃圾袋

F指南針（羅盤）

G蠟燭

H手槍

I一瓶驅(qū)蟲劑

J大砍刀

K蛇咬藥箱

L一盆輕便食物

M一張防水毛毯

N一個(gè)熱水瓶（空的）

35專家選擇大砍刀打火機(jī)蠟燭一張防水毯一瓶驅(qū)蟲劑藥箱7個(gè)大垃圾袋袋一盒輕便食物物一個(gè)熱水瓶蛇咬藥箱三支高爾夫球球桿手槍手提收音機(jī)指南針36人際風(fēng)格分析析武斷性高武斷性低情緒化低情緒化高駕馭型表現(xiàn)型分析型親切型37各類型人際風(fēng)風(fēng)格的沖突處處理策略分析型（Conscientious）事先先準(zhǔn)準(zhǔn)備備分析析利利弊弊得得失失關(guān)注注任任務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的的方方式式對事事不不對對人人一致致性性的的有耐耐性性的的駕馭馭型型（（Dominance））直接接、、簡簡短短、、重重點(diǎn)點(diǎn)式式答答復(fù)復(fù)關(guān)注注業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)強(qiáng)調(diào)調(diào)利利益益提供供挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)，，自自由由及及機(jī)機(jī)會會問““什什么么””？？而而非非““如如何何””？？親切切型型（（Steadiness））誠懇懇的的耐心心的的引引導(dǎo)導(dǎo)出出目目標(biāo)標(biāo)保留留彈彈性性關(guān)注注人人際際關(guān)關(guān)系系澄清清事事實(shí)實(shí)表現(xiàn)現(xiàn)型型（（Influence））親切切，，友友好好關(guān)注注團(tuán)團(tuán)體體而而非非個(gè)個(gè)人人重視整體體而非細(xì)細(xì)節(jié)提供社交交的活動動提供支持持提供發(fā)表表意見的的機(jī)會38將要進(jìn)行….第三單元元建立高績績效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)39優(yōu)良團(tuán)隊(duì)隊(duì)的特點(diǎn)點(diǎn)?暢暢開式交交流?相相互支持持?相相互信任任/相互互尊敬??所所有的的成員都都出一份份力?能能解決沖沖突??以以成果果為導(dǎo)向向?成成員間相相互關(guān)心心??負(fù)負(fù)有責(zé)任任的?愉愉快??對對工工作有激激情?積積極的、、勤奮的的態(tài)度??協(xié)協(xié)同作作用?健健康的競競爭??靈靈活/合作?都都是成功功者??目目標(biāo)一一致40有問題團(tuán)團(tuán)隊(duì)的特特點(diǎn)?不不確定定的、有有沖突的的目標(biāo)??混混亂亂?人人際間間的不和和?不不公開開的議事事?不不敢發(fā)發(fā)表主張張、觀點(diǎn)點(diǎn)?利利己主主義/嫉妒?暗暗斗/內(nèi)耗?玩玩弄權(quán)權(quán)術(shù)?小團(tuán)體?沒沒有反反饋41建立卓越越團(tuán)隊(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)表表現(xiàn)1、確實(shí)實(shí)了解自自己的角角色與責(zé)責(zé)任2、能根據(jù)據(jù)事實(shí)做客客觀判斷3、與其他他團(tuán)員充分分合作4、將團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)放在在個(gè)人目標(biāo)標(biāo)之上5、表現(xiàn)盡全全力以達(dá)成團(tuán)團(tuán)隊(duì)成功的意意愿6、開誠布公公的分享資訊訊、觀點(diǎn)與回回饋7、愿意全力力提供其他成成員協(xié)助8、展現(xiàn)高度度的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)9、支持團(tuán)隊(duì)隊(duì)的決議10、展現(xiàn)面面對問題的勇勇氣11、展現(xiàn)有有助于團(tuán)隊(duì)成成功的領(lǐng)導(dǎo)力力12、建設(shè)性性的回應(yīng)其他他成員42高績效團(tuán)隊(duì)的的四個(gè)階段：：一、初始期的的團(tuán)隊(duì)：完全的監(jiān)督二、過度期的的團(tuán)隊(duì)：監(jiān)督與協(xié)調(diào)三、有經(jīng)驗(yàn)的的團(tuán)隊(duì)：旁觀與指導(dǎo)四、成熟期的的團(tuán)隊(duì)：獨(dú)立與決策團(tuán)隊(duì)管理43討論你們組的創(chuàng)意意是怎么得來來的？在小組合作過過程中大家的的協(xié)調(diào)程度如如何？在建橋過程中中，每位組員員的角色是怎怎樣分配的，，并且每個(gè)角角色的扮演情情況如何？團(tuán)隊(duì)游戲：建跨海大橋44感恩的心我來自偶然,象一棵塵土土,有誰看出出我的脆弱;我來自何方,我情歸何處處,誰在下一一刻呼喚我;天地雖寬,這這條路卻難走走,我看遍這這人間坎坷辛辛苦,我還有多少愛愛,我還有多多少淚,要蒼蒼天知道,我我不認(rèn)輸!感恩的心,感感謝有你,伴我一生,讓讓我有勇氣做做我自己;感恩的心,感感謝命運(yùn),花開花落,我我一樣會珍惜惜!45感恩時(shí)間-認(rèn)認(rèn)知認(rèn)知事由認(rèn)知對象感謝的話誰幫助你適應(yīng)工作環(huán)境？誰在工作上對你助益最多？誰在學(xué)習(xí)上積極與你分享?那位部屬認(rèn)真學(xué)習(xí)成長快?469、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。15:51:5015:51:5015:5112/22/20223:51:50PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2215:51:5015:51Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:51:5015:51:5015:51Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2215:51:5015:51:50December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20223:51:50下下午午15:51:5012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二二月月223:51下下午午12月月-2215:51December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2215:51:5015:51:5022December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:51:50下午午3:51下午午15:51:5012月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。15:51:5015:51:5015:5112/22/20223:51:50PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2215:51:5015:51Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。15:51:5015:51:5015:51Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2215:51:5015:51:50December22,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月20223:51:50下午午15:51:5012月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月223:51下下午12月-2215:51December22,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2215:51:5015:51:5022December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:51:50下下午午3:51下下午午15:51:5012月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人