團隊經理如何去做培訓

員工綜合培訓

第一講、員工心態(tài)管理

第二講、員工品質建設

第三講、員工壓力溝通

“沉溺生活的人沒有死的恐懼”。

——20世紀作者AnaisNin（阿耐斯）。你面對的，是迅速成長的群體，是整個時代的挑戰(zhàn)！你是否有競爭與生存的優(yōu)勢。

成長遭遇的激烈競爭??！三年以后，

你的位置在哪里？

把一只青蛙放進裝有沸水的杯子，它會馬上跳出來。

把一只青蛙放進溫水并慢慢加熱，開始它很舒適，等到發(fā)現(xiàn)水太熱時，

卻已沒有能力跳出。

你是否正在漠視危險？你現(xiàn)在是否已經在溫水中了？第一講、員工心態(tài)管理

1、你該怎樣去工作,責任心態(tài)2、結果思維:以結果為導向的文化3、像總經理那樣去思考4、吸引力法則的實際運用5、討論：我的生活

生存

發(fā)展人生主題：從前面撕掉你現(xiàn)在的年齡；從后面撕掉你想活到的年齡；再撕掉你想退休的年齡；這就是你還可以工作的時間。您的一生你的明天會怎樣?兩年后五年后十年后三十年后

??????不要再等待，從現(xiàn)在起認真對待工作，計劃自己的未來生存與發(fā)展的的基礎生存的前提（（勞動收入））發(fā)展的基礎（（職業(yè)與工作作）個人與企業(yè)（（成長）個人成就（認認同、地位））認識企業(yè)1、工作責任心心態(tài)思維—行為—習慣—性格—成敗莎士比亞說：：“行動勝過過雄辯。”——執(zhí)行以身作則:無責任感的員員工不是合格格的員工責任的承擔是是解決問題的的開始承擔責任是真真正成長的基基礎我是一切問題題的根源改變——才能更好地生生存!2、成果思維有績效的結果果成為成果價值決定價錢錢成果公式：做了*100=0做到*1=100這個時代的啟啟示你必須時刻注注意自己在勞勞動力市場上上的價值！把自己看成一一個商品。從現(xiàn)實來看，，實際等待我我們的工作沒沒有幾個，你你現(xiàn)在的工作作只是一種生生存與發(fā)展的的需要，承擔擔責任，完成成任務，創(chuàng)造造成果是雙贏贏合作；所以，比學會會怎樣做一份份工作更為重重要的是學會會做到事情；；這才會創(chuàng)造造老板、社會會對你的需求求！！請切記工作本身并不不能帶來經濟濟上的安全感感，具備良良好的思考、、學習、創(chuàng)造造與適應能力力——也就是產能，，只是生存的的基礎；只有有不斷創(chuàng)造成成果的人，才才能立于不敗敗之地。擁擁有財富，并并不代表經經濟獨立，擁擁有做到事事情的能力才才真正可靠。。3、換位做事“不管你在哪里里工作，都別別把自己只是是當成員工—應該把公司看看做是自己開開的一樣。””——英特爾總裁安安迪.葛洛夫像總經理那樣樣去思考假如我是老板板，我會怎么么想，怎么做做？一個人打工時時的心態(tài)是決決定這個人日日后是否會成成為老板的一一個關鍵。。老板與員工最最大的區(qū)別就就是：老板把把公司的事情情當做自己的的事情，員工工則喜歡把公公司的事情當當做老板的事事情。案例李政從國內一一所知名的管管理學院畢業(yè)業(yè)時，有幾家家大公司都有有接納他的意意向，最后他他卻決定去一一家規(guī)模較小小的公司做總總經理助理。。對這樣的選選擇，他的有有些同學表示示不解：在實實力強的公司司工作，起點點不是更高嗎嗎？干嗎自討討苦吃？再說說，助理的工工作不就是打打雜嗎？說好好聽點兒，就就是收發(fā)文件件、做做記錄錄。幾年過去了，，李政從一個個初出茅廬的的毛頭小伙成成長為一家年年贏利過百萬萬元的公司老老總。有一次次，當別人稱稱贊他的能力力非凡時，他他謙虛地說：：“其實，我我剛參加工作作時所作的總總經理助理工工作使我受益益匪淺。正是是由于每天接接觸公司的各各種文件、資資料，才使我我了解了作為為一個領導的的管理思路；；正是記錄一一場場的會議議過程，讓我我清楚了企業(yè)業(yè)是如何經營營、如何決策策的。我做的的雖然是一件件件小事，但但是，如果從從老板的角度度來看待，就就能看出價值值的所在?！薄敝鲃?、拼搏——是改變命運的的最佳途徑！4、運用引力法法則吸引力法則背背后的秘密放下舊有模式式內在富足才有有外在的財富富不同的思想造造就不同的人人生釋放限制是掌掌握吸引力法法則的關鍵：：行動不計回報的付付出跟隨內心的指指引吸引力法則游游戲因為這是第一一個練習，所所以讓我們從從一個比較簡簡單容易的開開始。吸引對象：小小紅帽在腦海中想象象你看到一個個小紅帽，也也想象你聽別別人提起小紅紅帽這三個字字。用心地感感受小紅帽在在視覺上與聽聽覺甚至是觸觸覺上的振動動頻率。然后保持一種種預期心理，，在接下來的的幾天里面，，你會看到具具體的紅色帽帽子，或者聽聽到這三個字字，或者看到到小紅帽的故故事。5、我的生活討論：什么是是21世紀的鐵飯碗碗命運在你自己己手中！什么是鐵飯碗碗？接受新的觀念念，培養(yǎng)一一種積極態(tài)度度，掌握一種種技能，到到什么地方都都能吃飯的本本領就是“鐵飯碗”。你了解你的生生活嗎？—測試寫出你最親密密的5個親友的各字字（排成一排排）及生日在每個親友的的名字下面寫寫上他最喜歡歡吃的兩道菜菜再寫出每個親親友最喜歡的的2種顏色再寫出每個親親友最喜歡的的衣服款式再在下面寫上上他們最希望望今年最想買買的一件東西西再在下面寫上上他們今年最最想做的一件件事再在下面寫上上如果他們接接受表彰時最最希望誰在場場我們應當有愿愿望！把握今天時間就是金錢錢，昨天就就像一張作廢廢的支票，我我們對它已已無能為力，，而明天又又像是一張借借條不可信賴賴，唯一可可以運用的現(xiàn)現(xiàn)金就是寶貴貴的今天，請請珍惜今天天！什么樣的心態(tài)態(tài)將決定我們們什么樣的生生活。唯有心心態(tài)解決了，，你才會感覺覺到自己的存存在；唯有心心態(tài)解決了，，你才會感覺覺到生活與工工作的快樂；；唯有心態(tài)解解決了，你才才會感覺到我我所作的一切切都是理所當當然。結束語第二講、員工工品質建設1、職業(yè)品質的的涵義及內容容2、職業(yè)化與職職業(yè)品德3、職業(yè)技能與與職業(yè)道德4、職業(yè)品質的的修養(yǎng)5、應具備的基基本職業(yè)品質質居視其所親，，富視其所與與，達視其所所舉，窮視其其所不為，貧貧視其所不取取。處人不可任己己意，要悉人人之情；處事事不可任己見見，要悉事之之理。——古語1、職業(yè)品質的的涵義職業(yè)品質定義義：從事一定職業(yè)業(yè)的人們在職職業(yè)活動中應應該遵循的，，依據(jù)社會輿輿論、傳統(tǒng)習習慣和內心信信念來維持和和遵守的行為為規(guī)范、態(tài)度度傾向和價值值觀念的總和和。職業(yè)品質的基基本要素①職業(yè)理想：職業(yè)活動的的追求和向往往，是職業(yè)態(tài)態(tài)度的基礎，，是實現(xiàn)職業(yè)業(yè)目標的精神神動力；②職業(yè)態(tài)度：相對穩(wěn)定的的勞動態(tài)度與與心理傾向；；③職業(yè)義務：在職業(yè)活動動中自覺履行行對他人，社社會應盡的義義務；④職業(yè)紀律：工作中必須須遵守的規(guī)章章、制度與條條例；⑤職業(yè)良心：是從業(yè)人員員按照職業(yè)品品德要求盡職職盡責地做工工作，如醫(yī)生生治病救人；；⑥職業(yè)榮譽：對自己職業(yè)業(yè)品質活動中中的一種自尊尊、自愛的榮榮辱傾向；⑦職業(yè)作風：職業(yè)活動中中相對穩(wěn)定的的工作態(tài)度與與職業(yè)風范。。職業(yè)品質的精精華我國：①

公忠為國國的社會責任任感②

恪盡職守守的敬業(yè)精神神③

自強不息息，勇于革新新的拼搏精神神④

以禮待人人的和諧精神神⑤

誠實守信信的基本要求求⑥

見利思義義，以義取利利的價值取向向國外：①

社會責任任至上②②

敬業(yè)業(yè)③③

誠信④④創(chuàng)創(chuàng)業(yè)職業(yè)品質的““五個要求””①愛崗敬業(yè)②

誠實守信信③

辦事公道道④

服務群眾眾⑤奉獻社會會職業(yè)活動內在在道德準則①忠誠：忠實于服務對對象，并對自自己的委托人人認真擔負職職責、以尋求求實現(xiàn)職責的的最優(yōu)效果的的強烈態(tài)度和和意向。②審慎：選擇最佳手段段以實現(xiàn)職責責最優(yōu)的結果果。③勤勉：工作投入，集集中精力，不不偷懶，不三三心二意。主動性和積極極性的態(tài)度。。2、職業(yè)化與職職業(yè)品德職業(yè)化概念：職業(yè)化是一種種自律性工作作態(tài)度，是按按照職業(yè)道德德要求的工作作狀態(tài)的標準準化、規(guī)范化化、制度化。。職業(yè)化——是新型勞動觀觀的核心內容容職業(yè)化三層：①核心層：職職業(yè)化素養(yǎng)，，包括職業(yè)道道德與責任意意識②中間層：職職業(yè)化技能③外層層：職業(yè)化化行為規(guī)范內

涵：德才兼?zhèn)?，自自主與協(xié)作四種類型的員員工有德有才——精品有德無才——半成品無德無才——廢品無德有才——毒品職業(yè)化管理職業(yè)化管理定定義：通過職業(yè)化一一方面使從業(yè)業(yè)人員在職業(yè)業(yè)道德上符合合要求，在文文化上符合企企業(yè)規(guī)范，另另一方面使工工作流程和產產品質量標準準化，工作狀狀態(tài)實現(xiàn)規(guī)范范化、制度化化。建立職業(yè)化標標準：①職業(yè)文化是是一個復合系系統(tǒng)②戰(zhàn)略管理和和決策管理是是一個宏觀性性制度③科學的生產產流程和產品品開發(fā)流程④從業(yè)人員的的技能管理和和行為管理標標準化核心：職業(yè)道德與科科學管理3、職業(yè)技能與與職業(yè)道德定義：從業(yè)人員的應應具備的職業(yè)業(yè)知識、職業(yè)業(yè)技能、職業(yè)業(yè)能力。特點：①時代性②專業(yè)性③層次性④綜合性職業(yè)技能職業(yè)技能的作作用1)保障和促進企企業(yè)發(fā)展①

是企業(yè)開開展生產經營營活動的前提提與保障；②②

關系系企業(yè)的核心心競爭力。2)是人們謀生和和發(fā)展的必要要條件和重要要保障①

是就業(yè)的的保障；②②有有助于增強競競爭力；③③是是履行職業(yè)業(yè)責任，實現(xiàn)現(xiàn)自身價值的的手段。職業(yè)技能有效效發(fā)揮需要職職業(yè)道德保障障①職業(yè)道德對其其有統(tǒng)領作用用②職業(yè)道德對對其有支撐作作用③職業(yè)道德對對其有促進作作用如何提高職業(yè)業(yè)道德以提升升職業(yè)技能①腳踏實地：：在工作中學習習；端正態(tài)度度。②勇于進取：：樹立遠大奮斗斗目標；自信信堅定，持之之以恒；勇于于創(chuàng)新。③與時俱進：立足時代，認認識職業(yè)技能能加快發(fā)展的的特點；立足國際，認認識中西方職職業(yè)技能方面面的差距；立足未來，踐踐行終身學習習的理念。4、職業(yè)品質的的修養(yǎng)天無私復，地地無私載，日日月無私照。?！耪Z言孟子：道之所在，雖千萬人逆之之，吾往矣?。÷殬I(yè)品德修養(yǎng)養(yǎng)的重要性有利于職業(yè)生生涯的拓展1）就業(yè)方式式轉變對員工工的職業(yè)品德德修養(yǎng)提出了了更高的要求求；2）職業(yè)品德德修養(yǎng)可以為為一個人成功功提供社會資資源；3）職業(yè)品德德修養(yǎng)是個人人職業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃的重要組組成部分；4）良好的職職業(yè)品德修養(yǎng)養(yǎng)可以幫助從從業(yè)者度過難難關，走向輝輝煌。有利于職業(yè)境境界的提高有利于個人成成長成才1）加強職業(yè)業(yè)品德修養(yǎng)是是從業(yè)人員““社會化”的的需要2）加強職業(yè)業(yè)品德修養(yǎng)是是從業(yè)人員自自我實現(xiàn)的重重要保證。職業(yè)道德修養(yǎng)養(yǎng)的途徑與方方法加強職業(yè)道德德修養(yǎng)要端正正職業(yè)態(tài)度1）加強職業(yè)道道德是培養(yǎng)一一種職業(yè)態(tài)度度；2）文明禮讓是是做人的起碼碼要求，也是是個人道德修修養(yǎng)境界和社社會道德風貌貌的表現(xiàn)。加強職業(yè)道德德修養(yǎng)要強化化職業(yè)情感1）加強職業(yè)道道德應該強化化職業(yè)情感，，注重從我國國優(yōu)秀傳統(tǒng)道道德中汲取營營養(yǎng)；2）強化職業(yè)道道德情感有賴賴于從業(yè)人員員對道德行為為的直接體驗驗。加強職業(yè)道德德修養(yǎng)要注重重歷練職業(yè)意意志1）市場經濟環(huán)環(huán)境下的職業(yè)業(yè)道德應該講講法治、講誠誠信、講效率率、講公平；；2）市場經濟環(huán)環(huán)境下的職業(yè)業(yè)道德內含為為人民服務的的道德要求。。5、應具備的基基本職業(yè)品質質敬業(yè)誠信公道紀律節(jié)約合作奉獻敬業(yè)業(yè)含義：對工作一種虔虔誠、恭敬、、認真負責的的態(tài)度。四層含義：①恪盡職守②②勤奮奮努力③享受工作④精益求精作用：①從業(yè)人員在在職場立足的的基礎②②從業(yè)人員員事業(yè)成功的的保證：強烈烈的敬業(yè)精神神是從業(yè)人員員做好工作的的前提；敬業(yè)業(yè)是人生關鍵鍵，是人生制制勝的法寶；；敬業(yè)意味著著工作和生活活的樂趣。③③是企企業(yè)發(fā)展壯大大的根本：敬敬業(yè)促進企業(yè)業(yè)效益的提高高；敬業(yè)提升升企業(yè)生產力力水平；敬業(yè)業(yè)提高員工的的工作績效。。特征：主動、務實、、持久踐行行規(guī)規(guī)范范－－敬敬業(yè)業(yè)的的要要求求①強化化職職業(yè)業(yè)責責任任（了了解解職職業(yè)業(yè)責責任任；；強強化化責責任任意意識識））②堅守守工工作作崗崗位位（遵遵守守規(guī)規(guī)定定，，履履行行職職責責；；臨臨危危不不退退））③提高高職職業(yè)業(yè)技技能能（勇勇于于實實踐踐；；開開拓拓創(chuàng)創(chuàng)新新））誠信信含義義：：真實實無無欺欺，，遵遵守守約約定定和和踐踐行行承承諾諾的的行行為為。。作用用：：①關關系系企企業(yè)業(yè)興興衰衰②是是個個人人職職業(yè)業(yè)生生涯涯的的生生存存力力和和發(fā)發(fā)展展力力特征征：：通知知性性、、智智慧慧性性、、止止損損性性、、資資質質性性踐行行規(guī)規(guī)范范－－誠誠信信的的要要求求①尊重重事事實實（堅堅持持正正確確原原則則，，不不為為個個人人利利益益所所左左右右；；澄澄清清事事實實，，主主持持公公道道；；主主動動擔擔當當，，不不自自保保推推責責））②真誠誠不不欺欺（誠誠實實勞勞動動，，不不弄弄虛虛作作假假；；踏踏實實肯肯干干，，不不搭搭便便車車；；以以誠誠相相待待，，不不欺欺上上瞞瞞下下））③講求求信信用用（擇擇業(yè)業(yè)信信用用；；崗崗位位責責任任信信用用；；離離職職信信用用））④信譽譽至至上上（理理智智信信任任；；積積淀淀個個人人信信譽譽；；維維護護職職業(yè)業(yè)集集體體的的榮榮譽譽））公道道含義義：：給予予行行為為對對象象應應得得而而不不給給其其不不應應得得的的行行為為和和品品質質。。作用用：：①是是企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展重重要要保保證證②員員工工和和諧諧相相處處、、實實現(xiàn)現(xiàn)團團隊隊目目標標的的保保證證③是是確確定定員員工工薪薪酬酬的的一一項項指指標標三種種表表現(xiàn)現(xiàn)：：①公公道道的的制制度度②②公公道道的的行行為為③③公公道道的的品品質質特征征：：①公公道道標標準準的的時時代代性性②觀觀念念的的多多元元性性③意意識識的的社社會會性性踐行行規(guī)規(guī)范范－－公公道道的的要要求求①平等等待待人人（樹樹立立客客戶戶平平等等的的觀觀念念；；樹樹立立按按貢貢獻獻取取酬酬的的平平等等觀觀念念；；樹樹立立按按德德才才謀謀求求職職位位的的平平等等觀觀念念））②公私私分分明明（要要有有法法律律意意識識；；要要有有慎慎微微意意識識；；要要有有大大局局意意識識））③堅持持原原則則（立立場場堅堅定定；；方方法法靈靈活活；；以以德德服服人人））④追求求真真理理（加加強強學學習習；；敢敢于于犧犧牲牲；；不不盲盲目目從從眾眾，，不不盲盲目目唯唯上上））紀律律含義義：：從事事某某種種職職業(yè)業(yè)的的人人們們所所必必須須共共同同接接受受、、共共同同遵遵守守的的行行為為規(guī)規(guī)范范。。作用用：：①影影響響企企業(yè)業(yè)的的形形象象②關關系系企企業(yè)業(yè)的的成成敗敗③是是企企業(yè)業(yè)選選擇擇員員工工重重要要標標準準④關關系系員員工工個個人人事事業(yè)業(yè)成成功功與與發(fā)發(fā)展展特征征：：①社社會會性性②②強強制制性性③③普普遍遍適適用用性性④④變變動動性性踐行行規(guī)規(guī)范范－－紀紀律律的的要要求求①學習習崗崗位位規(guī)規(guī)則則（原原原原本本本本學學習習崗崗位位規(guī)規(guī)則則；；完完整整準準確確把把握握崗崗位位規(guī)規(guī)則則；；研研讀讀崗崗位位規(guī)規(guī)則則））②執(zhí)行行操操作作規(guī)規(guī)程程（牢牢記記操操作作規(guī)規(guī)程程；；演演練練操操作作規(guī)規(guī)程程；；堅堅持持操操作作規(guī)規(guī)程程））③遵守守行行業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)范范④嚴守守法法律律法法規(guī)規(guī)節(jié)約約含義義：：從業(yè)業(yè)人人員員愛愛惜惜和和節(jié)節(jié)制制、、節(jié)節(jié)省省使使用用企企業(yè)業(yè)財財物物及及社社會會資資源源的的行行為為。。作用用：：①是是企企業(yè)業(yè)興興衰衰的的重重要要保保證證②是是從從業(yè)業(yè)人人員員立立足足企企業(yè)業(yè)的的品品質質③是是從從業(yè)業(yè)人人員員事事業(yè)業(yè)成成功功的的法法寶寶特征征：：①時時代代表表征征性性②②社社會會規(guī)規(guī)定定性性③③價價值值差差異異性性踐行行規(guī)規(guī)范范－－節(jié)節(jié)約約的的要要求求①愛護護公公物物（強強化化愛愛護護公公物物意意識識；；對對公公物物要要愛愛護護使使用用；；不不占占用用公公物物））②節(jié)約資源源（具備節(jié)節(jié)約資源源意識；；明確節(jié)節(jié)約資源源責任；；創(chuàng)新節(jié)節(jié)約資源源方法））③艱苦奮斗斗（正確理理解艱苦苦奮斗；；樹立不不怕困難難的精神神；永遠遠保持艱艱苦奮斗斗的作風風）合作作含義：人與人之之間、群群體與群群體之間間為達到到共同目目的，通通過某些些具體方方式，彼彼此相互互配合、、協(xié)調發(fā)發(fā)展的聯(lián)聯(lián)合行為為。作用：①

是生生產經營營順利實實施的內內在要求求②

是從從業(yè)人員員汲取智智慧和力力量的重重要保證證③

是打打造優(yōu)秀秀團隊的的有效途途徑特征：①

社會會性②②互互利性③③平平等性性踐行規(guī)范范－合作作的要求求①求同存異異（換位思思考，理理解他人人；胸懷懷寬廣，，學會寬寬容；和和諧相處處，密切切配合））②互助協(xié)作作（幫助他他人就是是幫助自自己；竭竭盡全力力幫助他他人）③公平競爭爭（在競爭爭中團結結互助；；在合作作中爭先先創(chuàng)優(yōu)））奉獻獻含義：為干好工工作而努努力的態(tài)態(tài)度和精精神。作用：①

是企企業(yè)健康康發(fā)展的的保障②

是從從業(yè)人員員履行職職業(yè)職責責的必由由之路③

有助助于創(chuàng)造造良好工工作環(huán)境境④

是從從業(yè)人員員實現(xiàn)職職業(yè)理想想的途徑徑特征：①

非功功利性②②普普遍性③③可可為性性踐行規(guī)范范－奉獻獻的要求求①盡職盡責責（明確崗崗位職責責；培養(yǎng)養(yǎng)職責情情感；全全力以赴赴工作））②尊重集體體（以企業(yè)業(yè)利益為為重；正正確對待待個人利利益；樹樹立職業(yè)業(yè)理想））③為人民服服務（樹立為為人民服服務意識識；培育育為人民民服務榮榮譽感；；提高為為人民服服務本領領）結束語人為善，，福雖未未至，禍禍已遠離離；人人為惡，，禍雖未未至，福福已遠離離。第三講、、員工壓壓力溝通通1、與壓力力相關的的因素2、產生壓壓力的原原因分析析3、壓力表表現(xiàn)4、壓力的的解除：：有效溝溝通5、壓力溝溝通的方方法與技技巧人有悲歡歡離合，，月有陰陰晴圓缺缺，此事事古難全全?！K東坡《水調歌頭頭》1、與壓力力相關的的因素幸福需求與動動機期望狀態(tài)：公公平幸福及相相關幸福是是是指個體體在物質質、心理理和精神神的需求求得到滿滿足的一一種心理理體驗到到的情緒緒狀態(tài)。。幸福感是是一種心心理體驗驗，它既既是對生生活的客客觀條件件和所處處狀態(tài)的的一種事事實判斷斷，又是是對于生生活的主主觀意義義和滿足足程度的的一種價價值判斷斷。它表表現(xiàn)為在在生活滿滿意度基基礎上產產生的一一種積極極心理體體驗。幸福指數(shù)數(shù)，就是是衡量這這種感受受具體程程度的主主觀指標標數(shù)值。。幸福感指指標A類:認知范疇疇1、生存狀狀況滿意意度(如就業(yè)、、收入、、社會保保障等)，2、生活質質量滿意意度(如居住狀狀況、醫(yī)醫(yī)療狀況況、教育育狀況等等)。C類:人際關系系1、個體與與社會的的和諧；；2、對人際際交往的的滿意程程度；3、身份認認同；4、個人幸幸福；5、與社會會和城市市之間的的關系。。B類:情感范疇疇1、情緒愉愉悅程度度；2、精神緊緊張程度度3、心態(tài)等等。工作的行行為模式式需要新的需要要或需要調整整心理緊張張動機行動需要滿足足或需要未滿滿足目標活動的成成效=能力×動機馬斯洛的的需要、、動機的的理論培訓成功故事事（追求和和希望之之中）自我實現(xiàn)現(xiàn)（成就就感）受到尊重重（自我我，他人人：地位位威望））社交需求求（愛：：友誼愛愛情；歸歸屬：家家社團））安全感（（身體、、職業(yè)安安定、勞勞動安全全、生活活保障））生理的需需要（維維持生活活的各種種物質：：衣、食食、住宿宿、性））激勵的程程度=期望值×效價期望模式式個人努力個人成績組織獎勵個人需要個人的公公平模式式自己的所所得他他人人的所得得自己的付付出他他人人的付出出（（橫向向比較））自己現(xiàn)在在所得自自己過去去所得自己現(xiàn)在在的付出出自自己過去去的付出出（縱向比比較）2、產生壓壓力的原原因分析析什么是壓壓力：員工在工工作過程程中的精精神、心心理以及及身體狀狀況處于于緊張的的外部條條件稱之之為壓力力。壓力的來來源過重的工工作負荷荷；時間緊張張；管理人員員的素質質和工作作方式；；不清晰的的制度環(huán)環(huán)境；責權不清清；職責不明明；分工協(xié)作作狀態(tài)價值觀念念沖突。。。。。。。。。。。壓力的原原因客觀因素素（自然然和社會會條件））主觀因素素（生理理和心理理條件））如管理模模式、管管理方法法、協(xié)作作關系、制制度性因因素等如自我期期望過高高、自我我評價失失真性格特征征等3、壓力的的表現(xiàn)工作緊張張不安，，產生焦焦慮；拒絕合作作、溝通通，導致致績效下下降；壓力致使使身體功功能紊亂亂；長期壓力力，引發(fā)發(fā)疾病。。挫折理論論壓力產生生的情緒緒狀態(tài)：：挫折挫折員工期望望所激發(fā)發(fā)的內驅驅力受到到某種因因素的阻阻礙與干干擾，需需要和動動機不能能獲得滿滿足的一一種消極極的情緒緒狀態(tài)。。挫折反應應的個體體差異個體的抱抱負水平平個體的忍忍受力個體對待待挫折的的經驗因人而異異：積極極與消極極挫折的表表現(xiàn)積極的行行為特征征：升華補補償改改變變消極的行行為特征征：攻擊：直接或或轉向攻攻擊、公公開對抗抗；冷漠，壓壓抑退讓讓；幻想，脫脫離現(xiàn)實實；退化：固執(zhí)、、逆反、、盲目輕輕信、無無理取鬧鬧；固執(zhí)，不不適應環(huán)環(huán)境；妥協(xié)：安慰、整整飾、推推委、消消極隨流流；緊張、恐恐懼、焦焦慮、抑抑郁、不不知所措措。4、壓力的的解除：：有效溝溝通溝通的含含義：相互理解解，雙向向溝通。。三要素：自我定位位準確。。為他人定定位準確確。遵守慣例例（循序序漸進的的問題））。溝通的障障礙語義上的的障礙知識經驗驗水平的的限制知覺選擇擇性的障障礙心理因素素引起的的障礙組織結構構層次引引起的障障礙信息過量量的影響響溝通的忌忌諱不要打斷斷對方。。（不禮禮貌，讓讓他多說說，找切切入點））不要輕易易補充對對方。（（每個人人的思維維和他對對問題看看法與理理解是不不一樣的的）不要隨意意更正對對方。（（人得罪罪人，往往往不是是什么大大事大非非的原則則，只因因你讓人人下不了了臺、尷尷尬。俗俗語說：：“一句句話可以以把人說說笑，一一句話把把人說跳跳。）5、壓力溝溝通的方方法與技技巧改善溝通通的方法法1、重視雙雙向溝通通；2、重視面對對面的溝溝通；3、重視利用用附加信信息的溝溝通；4、正確使使用語言言文字。。應對壓力力的方法法正確對待待挫折改變情景景適當?shù)木癜l(fā)泄泄走出挫折折的技巧巧1、判斷改改變與多多溝通；；2、勸告3、安撫、勸勸慰與面對；；4、鼓勵溝通通，分擔分分享；5、重新定向向；6、適當宣宣泄（食食物、衣衣服、出出游、娛娛樂）；；7、接觸觸勵志志類東東西。。常用的的溝通通技巧巧溝通前前要心心中有有數(shù)明白溝溝通的的真正正目的的要考慮慮溝通通時的的場合合注意溝溝通的的內容容與語語調盡可能能的傳傳遞有有利的的信息息應該言言行一一致應該是是一個個“好好聽眾眾”接受對對方，，包容容對方方適宜適適當?shù)牡馁澝烂缹Ψ椒浇Y束語語挫折是是人生生成長長必須須跨越越的障障礙和和代價價，我我們因因為挫挫折而而成熟熟；如如果生生命中中缺少少顫抖抖般的的戰(zhàn)栗栗和掙掙扎感感，那那至少少是不不完整整的人人生。。生活活不永永遠是是晴空空與幸幸福，，面對對挫折折，要要大聲聲的唱唱“不不經歷歷風雨雨，怎怎么彩彩虹””““陽光光總在在風雨雨后””。祝大家家工作作順利利?。?！謝謝?。。。。?、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。18:08:2818:08:2818:0812/22/20226:08:28PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2218:08:2818:08Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。18:08:2818:08:2818:08Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2218:08:2818:08:28December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。22十二二月20226:08:28下下午18:08:2812月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:08下午午12月-2218:08December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2218:08:2818:08:2822December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。6:08:28下午午6:08下午午18:08:2812月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未