圖解項目管理下3

圖解項目管理（下）2009-6-30吳永達第八章項目質量管理吳永達，PMP吳永達ISO質量標準體系文件類別2000版ISO-9000族標準細目核心標準ISO-9000/2000質量管理體系基礎和術語ISO-9001/2000質量管理體系要求ISO-9004/2000質量管理體系業(yè)績改進指南ISO-19011/2001質量和/或環(huán)境管理體系審核指南支持標準ISO-10012測量控制體系ISO-TR10006項目管理指南ISO-TR10007技術狀態(tài)管理指南ISO-TR10013質量管理體系文件指南ISO-TR10014質量經濟性管理指南ISO-TR10015質量管理培訓指南ISO-TR10017統(tǒng)計技術指南支持性文件ISO-質量管理原則ISO-選擇和使用指南ISO-小型企業(yè)的應用吳永達練習題你在一個JustInTime的環(huán)境管理項目。這需要更多關注，因為在這種環(huán)境中通常庫存數(shù)量為：A.45%B.10%C.12%D.0%吳永達質量大師的聲音——戴明計劃實施CAP：計劃，設定為了達到目標所必須的方法或標準；D：實施，按計劃逐步實施具體工作；C：確認（檢查），確認并檢查實施的效果；A：措施，確認實際效果與計劃差異，并根據(jù)需要采取措施。PD檢查措施吳永達朱蘭——質量螺旋曲線調研計劃設計規(guī)格工藝采購儀器生產工序檢驗測試銷售調研售后服務適用性Fitnessforuse吳永達練習題以下哪項最接近朱蘭的質量理論：A.需求一致性B.適用性C.持續(xù)改進D.客戶的關注吳永達克勞士比——零缺陷管理層的決心為零缺陷計劃設立特別委員會零缺陷日從頭再來質量改進團隊質量意識主管教育目標設定質量委員會質量衡量質量成本評估改正行動錯誤成因消除1．質量就是符合要求2．質量系統(tǒng)是預防3．工作標準是零缺陷4．質量的衡量標準是“不符合要求的的代價”概念決心團隊制度工具程序模式工作表衡量表品質成本計算技巧問題解決5步驟溝通模式目標設定技巧開會技術吳永達六西格瑪水平的含義西格瑪：統(tǒng)計學中的標準方差西格瑪水平：流程缺陷率指標標準合格概率十億單位缺陷值標準百萬單位缺陷數(shù)合格概率1S68.27%317，300，0001Z691，50030.85%2S95.45%45，000，0002Z308，50069.15%3S99.73%2，700，0003Z66，80093.32%4S99.9937%63，0004Z6，20099.38%5S99.999943%575Z23099.977%6S99.9999998%26Z3.499.9997%S=標準差值Z=西格瑪水平的級別吳永達質量觀點對比傳統(tǒng)質量觀點現(xiàn)代質量管理觀點質量是檢查出來的質量是規(guī)劃出來的，而非檢查出來的質量就是指產品的質量質量不只是產品還包括過程缺陷是不可避免的事情一次作對成本最低——零缺陷質量管理是質量部門人員的事情質量管理，人人有責對于質量事故，基層人員負主要責任質量責任高層管理者承擔85%質量越高越好質量就是符合要求、適用、客戶滿意，需要考慮成本與收益改進質量主要靠檢查和返工改進質量考預防和評估吳永達練習習題題質量量管管理理是是項項目目管管理理的的補補充充。。它它強強調調：：A.使使用用額額外外的的特特點點來來符符合合或或超超過過客客戶戶的的期期望望B.適適合合需需求求和和適適用用性性C.遞遞減減項項目目總總體體擁擁有有成成本本D.聯(lián)聯(lián)合合外外部部資資源源降降低低風風險險吳永永達達練習習題題誰對對項項目目的的質質量量管管理理負負責責？？A.項項目目領領導導B.質質量量控控制制部部門門C.項項目目經經理理D.團團隊隊成成員員吳永永達達練習習題題下列列哪哪個個關關于于正正確確度度和和精精確確度度的的說說法法是是正正確確的的？？A.精精確確度度是是說說連連續(xù)續(xù)性性；；正正確確度度是是說說是是否否符符合合事事實實。。B.精精確確度度是是說說是是否否符符合合事事實實；；正正確確度度是是說說連連續(xù)續(xù)性性。。C.精精確確度度和和正正確確度度是是一一樣樣的的。。D.精確度用用來測量長度度；正確度用用來測量你的的時間。吳永達練習題下列關于質量量和等級的說說法哪個是正正確的？A.低質量可可能被接受，，可低等級永永遠是個問題題。B.低質量和和低等級永遠遠是個問題。。C.低等級可可能被接受，，可低質量永永遠是個問題題。D.質量和等等級是相同的的。吳永達依據(jù)工具與技術成果成本收益分析析質量成本控制圖標桿對照實驗設計統(tǒng)計抽樣流程圖專有質量管理理方法其他的質量規(guī)規(guī)劃工具質量管理計劃劃質量測量指標標質量檢查單過程改進計劃劃項目文件（更更新）范圍基準干系人登記冊冊成本績效基準準進度基準風險登記冊事業(yè)環(huán)境因素素組織過程資產產8.1規(guī)劃劃質量吳永達練習題Jake被任任命為一個多多組織項目的的經理。他自自己所在的組組織承擔主要要的工作，質質量政策比較較弱。其他組組織沒有質量量政策，Jake需要：：A.使用他他組織中的質質量政策，因因為他的組織織承擔主要的的工作。B.向項目目發(fā)起人申請請額外的經費費建立一個質質量規(guī)則。C.向所有有組織尋求意意見組成一個個質量規(guī)則。。D.與來自自各個組織的的項目團隊成成員一起制定定項目的質量量政策，但為為了避免負面面影響不告訴訴其他人。吳永達成本收益分析析模型：某工工廠環(huán)保項目目除塵率100%99%98%97%96%95%123456789百萬元成本收益非線線性函數(shù)曲線線追加成本的邊邊際效應拐點點吳永達質量成本質量成本=一一致成本+非非一致成本本一致成本=預預防成本+評評估成本非一致成本=內內部缺陷成成本+外外部缺陷成成本失敗成本=低質質量成本一致成本非一致成本>吳永達練習題所有下下列都都是非非一致致成本本的例例子，，除了了：A.返返工B.質質量培培訓C.廢廢料D.保保修成成本吳永達達練習題題控制圖圖幫助助項目目經理理：A.關關注最最關鍵鍵的問問題來來改進進質量量B.關關注模模擬思思考C.研研究最最想要要的未未來的的成功功D.確確定是是否過過程失失控吳永達達練習題題在某個個工業(yè)業(yè)設備備生產產項目目中，，定義義了某某生產產過程程。這這個過過程用用來控控制生生產20厘厘米鋼鋼板。?？刂浦七吔缃鐬?9.955厘厘米和和20.045厘米米。在在測量量該過過程后后得到到下列列數(shù)據(jù)據(jù)：20.033厘厘米、、19.982厘米米、19.995厘厘米、、20.006厘米米、19.970厘厘米、、19.968厘米米、19.963厘厘米、、19.958厘米米、19.962厘厘米、、19.979厘米米、19.959厘厘米。。此種種情況況，下下列哪哪個是是必須須要做做的？？A．這這個過過程是是在控控制內內的，，不應應該被被調整整。B．必必須調調查特特殊原原因，，這個個過程程應該該被調調整。。C．控控制邊邊界必必須被被調整整。D．測測量設設備必必須被被校準準。吳永達達標桿高度標桿法法自我高高度第一步步驟第二步步驟第三步步驟吳永達達練習題題以下哪哪項是是用戶戶通過過將項項目實實際或或計劃劃做法法與其其他項項目進進行比比較來來提供供一種種標準準的衡衡量：：A.相相似似模型型B.基基準準對照照C.歷歷史史信息息D.參參數(shù)數(shù)模型型吳永達達實驗設設計視頻帶帶寬視頻速速度音頻帶帶寬CD音音質超高畫畫質FM音音質高畫質質AM音音質一般畫畫質輸入輸出評估變變化要求圖圖像清清晰，，動作均均勻，，音質良好好。容容量不超過過4GB調整變量吳永達達練習題題以下哪哪種統(tǒng)統(tǒng)計方方法用用來幫幫助識識別在在生產產或開開發(fā)中中哪個個因素素可能能影響響特定定的變變量？？A.魚魚刺圖圖B.帕帕累托托圖C.試試驗設設計D.成成本收收益分分析吳永達達練習題題你在試試圖確確定什什么樣樣的成成本和和進度度轉換換比例例更適適合項項目。。你可可以選選擇一一個有有經驗驗的人人員，，他的的工資資是每每小時時120美美元，，45天天可完完成某某個工工作；；也可可以選選擇經經驗較較少的的一個個人，，工資資為每每小時時80美元元，完完成相相同工工作需需要65天天。一一個可可以幫幫助你你做出出決定定的工工具是是：A .質量成成本B.因果分析析C.試驗設計計D.網絡圖吳永達練習題你需要一批100個相同同的真空管，，可以用在你你的項目中構構建食品處理理廠。此過程程中有些食物物變質的風險險。因此你提提出了真空管管原材料放置置上的需求，，這導致生產產非常昂貴。。不幸的是，，為了測量這這些真空管的的質量是否符符合需求，你你需要銷毀它它們。你也沒沒有具有此類類經驗的賣主主。你應該做做什么？A.檢查0%，你要相信信你的供應商商，他們會根根據(jù)你的需求求規(guī)格使用原原材料。B.協(xié)商個合合同，要求多多于100個個條目，執(zhí)行行接受抽樣檢檢查，在交接接時提供多余余的部分。C.要求賣方方提供產品和和相關的來自自原材料供應應商的證書。。D.作100%檢查，做做付款前提，，然后訂購其其他批次的100個。吳永達過程流程圖1項目需求2需求確認3開發(fā)原圖4原圖審批通過5變更控制6詳細設計7賣方確認8設計包開發(fā)審查/批準9QA審查/批批準10通過審批反饋給賣方11簽發(fā)詳細設計計12下訂單是是是否否否吳永達練習題在質量管理中中如何使用流流程圖？A.流程圖可可以幫助識別別不在崗位的的人。B.流程圖可可以幫助預見見問題。C.流程圖可可以幫助確定定職員的職責責。D.流程圖可可以幫助稍后后作出反應。。吳永永達達練習習題題質量量規(guī)規(guī)劃劃之之后后，，你你創(chuàng)創(chuàng)建建了了按按條條目目的的工工具具來來檢檢查查是是否否明明確確的的步步驟驟在在測測驗驗你你產產品品時時被被遵遵循循。。這這個個工工具具被被稱稱為為：：A.檢檢查查單單B.運運營營定定義義C.質質量量管管理理計計劃劃D.試試驗驗設設計計吳永永達達項目目質質量量管管理理8.1規(guī)劃劃質質量量企業(yè)/組織風險險登登記記冊冊7.2制定定預預算算5.3創(chuàng)建建WBS項目目文文件件項目目文文件件（（更更新新））4.2制定定項項目目管理理計計劃劃進度度基基準準干系系人人登登記記冊冊范圍圍基基準準質量量核核對對表表質量量管管理理計計劃劃質量量測測量量指指標標8.3實施施質質量量控控制制組織織過過程程資資產產事業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境因因素素10.1識別別干干系系人人成本本績績效效基基準準6.5制定定進進度度計計劃劃11.2識別別風風險險8.2實施施質質量量保保證證11.2識別別風風險險質量量管管理理計計劃劃過程程改改進進計計劃劃質量量管管理理計計劃劃質量量測測量量指指標標吳永永達達依據(jù)據(jù)工具具與與技技術術成果果規(guī)劃劃質質量量和和實實施施質質量量控控制制的的工工具具質量量審審計計過程程分分析析組織織過過程程資資產產（（更更新新））變更更請請求求項目目管管理理計計劃劃（（更更新新））項目文件（更更新）項目管理計劃劃質量測量指標標工作績效信息息質量控制測量量結果8.2實施施質量保證吳永達練習題新的軟件安裝裝項目正在進進度中。項目目經理和質量量保證部門一一起工作來改改進每個人對對項目符合質質量標準的信信心。下列哪哪個是他們開開始這個過程程之前必須完完成的？A.質量問題題B.質量改進進C.質量控制制衡量D.返工吳永達練習題一個描述關于于項目管理團團隊應該如何何執(zhí)行的、來來自組織的關關于質量的指指導（由高層層發(fā)布）被稱稱為：A.運營定義義B.質量管理理計劃C.檢查單D.質量政策策吳永達練習題下列都不是質質量保證的例例子，除了：：A.檢查B.過程分析析C.帕累托圖圖D.魚刺圖吳永達練習題關于質量審計計者，重要的的是：A.必須是內內部人B.必須是第第三方職員C.必須得到到審計委派D.必須得到到合適的培訓訓吳永達項目質量管理理8.1規(guī)劃質量8.3實施質量控制制8.2實施質量保證證企業(yè)/組織4.2制定項目管理計劃4.3指導與管理項目執(zhí)行項目文件項目文件（更更新）4.5實施整體變更控制變更請求組織過程資產產（更新）工作績效信息息項目管理計劃劃（更新）質量管理計劃劃過程改進計劃劃質量測量指標標質量控制測量量結果吳永達依據(jù)工具與技術成果因果圖控制圖流程圖柱狀圖帕累托圖趨勢圖散點圖統(tǒng)計抽樣檢查審查已批準的的變更請求質量控制測量量結果確認的變更確認的可交付付成果組織過程資產產（更新）變更請求項目管理計劃劃（更新）項目文件（更更新）項目管理計劃劃質量測量指標標質量核對表工作績效測量量結果批準的變更請請求可交付成果組織過程資產產8.3實施施質量控制吳永達魚刺圖應用案案例輸入錯誤率增加設備因素個人因素文件因素環(huán)境因素顯示器太差硬件故障鍵盤失靈軟件不好使能力不夠身體不適情緒低落精神不集中期限太急特殊字多邏輯混亂字跡不清空調不足座位不適光線太暗環(huán)境嘈雜吳永達案例：建筑裂裂縫常見原因因出現(xiàn)建筑裂縫材料施工設計磚強度不夠水泥標號砂漿標號鋼筋水灰化砌筑振搗不夠漏振過早負荷設計人員水平平差基礎材料不全全施工人員環(huán)境因素施工機械測量儀器不準準模板支撐振棒平板養(yǎng)護不夠臺風人為破壞暴雨素質差管理不善態(tài)度差消除建筑裂縫材料施工設計材料采購管理理加強材料進場場管理采用新材料建立質量保證證體系規(guī)范砌筑加強振搗漏振檢查振搗部位位人員培訓核對材料施工人員環(huán)境因素施工機械定期維護更新設備加強養(yǎng)護防風保安防雨規(guī)范招聘規(guī)范機制激勵吳永達控制圖控制上限UCL控制下限LCL標準值質量失控（OutofControl）7點規(guī)則過程處于正常常范圍內，就就不應對其進進行調整；過過程如果失控控，則必須對對其調整。吳永達控制圖案例110115120125130135載波帶外指標標單位：dbuV載波通訊芯片片質量檢驗圖圖標準線規(guī)范線規(guī)范線12345678910樣品質量失控吳永達統(tǒng)計抽樣的樣樣本量取樣測試的方方法基于兩個個原因：（1）對產品品總體進行測測量成本高，，時間長，破破壞性大，是是不經濟的；；（2）我們對對產品總體質質量有基本信信心，相信缺缺陷是個別現(xiàn)現(xiàn)象。抽樣數(shù)量量公式：：抽取樣本本量=25%××可信度參參數(shù)21-期望望可信度度期望可信度參數(shù)值95%1.9690%1.64580%1.281吳永達帕累托圖圖20016012080400100%80%60%40%20%0%誤點發(fā)生生次數(shù)誤點發(fā)生生百分比比天氣空管機械機場其他2%4%12%36%46%吳永達練習題你在準備備圖表用用來分析析兩個變變量：因因變量和和自變量量，為了了看到兩兩個變量量之間的的關系，，你會使使用下列列哪個圖圖表？A.因果果圖B.控制制圖C.流程程圖D.散點點圖吳永達練習題你是個制制造業(yè)的的項目經經理。你你正在使使用采樣樣的方式式隨時來來監(jiān)控生生產過程程的偏差差。你會會使用下下列哪個個質量控控制的工工具？A.統(tǒng)計計抽樣B.散點點圖C.控制制圖D.帕累累托圖吳永達練習題作為項目目經理，，你在準準備你的的質量管管理方法法。你希希望找到到一種方方法可以以顯示事事件和它它所帶來來的結果果之間的的關系。。你想使使用這種種方法描描述事件件對質量量引發(fā)的的影響。。下列哪哪個是幫幫助你實實現(xiàn)目標標的最好好選擇？？A.柱狀狀圖B.帕累累托圖C.魚骨骨圖D.控制制圖吳永達練習題根據(jù)80/20規(guī)則，，80%的問題題可能是是由20%的原原因引起起。為了了找出哪哪些是關關鍵的問問題，你你將問題題進行排排序時使使用：A .統(tǒng)統(tǒng)計抽樣樣B .控制圖圖C .帕累托托圖D.檢檢查吳永達達選擇不不同的的質量量控制制工具具情景使用工具特點需要找出引發(fā)問題的原因因果圖、流程圖發(fā)散思維需要判斷過程是否在控制內、是否出現(xiàn)了典型偏差過程控制圖按時間定義測量數(shù)據(jù)需要找出影響問題的關鍵原因，指導采取糾正行動帕累托圖20/80原理需要看產品是否符合要求，可時間有限、費用有限統(tǒng)計抽樣節(jié)約成本吳永達達項目質質量管管理8.1規(guī)劃質質量8.3實施質質量控控制8.2實施質質量保保證質量測測量指指標質量核核對表表質量控控制測量結結果4.2制定項項目管理計計劃4.3指導管管理項目執(zhí)執(zhí)行4.5實施整體變變更控控制5.5控制范范圍6.6控制進進度7.3控制成成本企業(yè)/組織項目文文件5.4核實范范圍4.5實施整體變變更控控制質量管管理計計劃可交付付成果果批準準的的變更更請求求工作作績績效效測量量結結果果組織織過過程程資資產產組織織過過程程資資產產（（更更新新））確認認的的可可交交付付成成果果變更更請請求求項目目文文件件（（更更新新））確認認的的變變更更項目目管管理理計計劃劃（（更更新新））吳永永達達第九九章章項項目目人人力力資資源源管管理理吳永永達達，，PMP吳永永達達依據(jù)據(jù)工具具與與技技術術成果果組織織圖圖和和職職位位描描述述人際際交交際際組織織理理論論人力資源計計劃活動資源需需求事業(yè)環(huán)境因因素組織過程資資產9.1制制定人力資資源計劃吳永達RACI職職責分配矩矩陣職責人員活動小張小李小劉小王小趙定義ARIII設計IARCC開發(fā)IARCC測試AIIRIR=Responsible（執(zhí)行））A=Accountable（負責））I=Inform（（通報）C=Consult（征詢意意見）吳永達資源直方圖圖1月2月3月4月5月3002752502252001751501251007550259162330613202761320273101724581522吳永達項目人力資資源管理7.1估算成本9.1制定人力資源計劃企業(yè)/組織組織過程資資產事業(yè)環(huán)境因因素6.3估算活動資源4.2制定項目管理計劃活動資源需需求人力資源計計劃吳永達依據(jù)工具與技術術成果預分配談判招募虛擬團隊項目人員分分配資源日歷項目管理計計劃（更新新）項目管理計計劃事業(yè)環(huán)境因因素組織過程資資產9.2組組建項目團團隊吳永達項目人力資資源管理7.2制定預算9.2組建項目團團隊企業(yè)/組織組織過程資資產事業(yè)環(huán)境因因素4.2制定項目管理計劃6.5制定項目進度計劃人力資源計計劃資源日歷9.4管理項目團團隊項目管理計計劃（更新新）9.3建設項目團團隊6.4估算活動歷時6.3估算活動資源項目人員分分派資源日歷資源日歷吳永達依據(jù)工具與技術術成果人際關系能能力培訓團隊建設活活動基本規(guī)則集中辦公認可和獎勵勵團隊績效評評價事業(yè)環(huán)境因因素（更新新）項目人員分分配項目管理計計劃資源日歷9.3建建設項目團團隊吳永達團隊一般成成長規(guī)律———BruceTuckmans模型形成震蕩規(guī)范成熟團隊狀態(tài)業(yè)績吳永達領導的四個個模式高低高支持活動：：鼓勵、傾聽聽、詢問、、解釋指導活動：：計劃、組織織、教練、、督導指導型熱情高漲的的初學者教練型憧憬幻滅的學學習者有能力謹慎執(zhí)執(zhí)行者獨立自主的完完成者授權型支持型我來決定你來決定我們一起探討討我們一起決決定我們一起探討討我來決定共享式領導SharedLeadShip吳永達團隊不同階段段領導風格階段成員情緒典型疑問/行為PM重點PM風格形成階段Forming興奮、期望、焦慮、懷疑我的目的是什么？我的角色和任務是什么？我能和別人合得來嗎？指導、分析指導型Directivestyle疑問階段Storming挫折、憤怒、緊張、對立我的職責是什么？我該如何配合別人？我知道他的缺點，可不知道如何幫助他？沖突管理、運用影響影響型SellingorInfluencestyle規(guī)范階段Normalizing明確、信任、規(guī)范、交流關系確立接受團隊規(guī)則逐步有凝聚力幫助建立關系參與型Participativestyle成熟階段Performing開放、溝通、積極、激情具有集體感、榮譽感積極開放配合默契授權授權型Delegatestyle吳永達團隊成員角色色好的角色不好的角色發(fā)起者initiator挑釁者信息搜集者阻礙者blocker守門者gatekeeper怕事者提供信息者多變者鼓舞士氣者尋求認同者recognitionseeker澄清者支配者扮演者追求名譽者民意搜集者吹毛求疵者共識協(xié)調者吳永達馬斯洛需求與與期望值自我實現(xiàn)生理需求安全保障社會交往榮譽自尊骨干層決策層管理層正式工臨時工欲望與道德無無關，與道德德有關的是達達到欲望的手手段吳永達赫茨伯格的雙雙因素理論邱晨是一家軟軟件企業(yè)經理理，他深知““民以食為天天”的道理，，不斷提高員員工待遇，如如工作環(huán)境質質量改善、工工資、福利水水平提高，等等等。但是他他還是發(fā)現(xiàn)員員工并沒有他他預期的滿意意水平。這是是為什么？保健因素是指指那些與人們們的不滿情緒緒有關的因素素，如企業(yè)政政策、工資水水平、工作環(huán)環(huán)境、勞動保保護、人際關關系等；激勵因素是指指那些與人們們的滿意情緒緒有關的因素素，如工作表表現(xiàn)機會、工工作帶來的愉愉快、工作上上的成就感、、由于好的成成績而得到的的獎勵、未來來發(fā)展的期望望、職務上的的責任感等。。吳永達赫茨伯格雙因因素理論保健因素（外在因素）激勵因素（內在因素）與上級主管之間的人事關系工作上的成就感與同級之間的人事關系工作中得到認可和贊賞與下級之間的人事關系工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣工作環(huán)境或條件工作職務上的責任感薪金工作的發(fā)展前途個人的生活個人成長、晉升的機會職務、地位吳永達麥克利蘭的成成就需要理論論權力的需要社交的需要成就的需要吳永達成就動機理論論事業(yè)心強具有冒險精神神現(xiàn)實主義者設立具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目標不喜歡做容易易達成的工作作尋求能發(fā)揮獨獨立解決問題題的工作希望得到明確確的反饋，了了解自己是否否進步缺乏事業(yè)心渴望穩(wěn)定理想主義設立基本的目目標喜歡做有把握握的事情喜歡和別人合合作滿足于目前狀狀態(tài)高成就動機者者低成就動機者者吳永達佛羅姆的期望望理論A企業(yè)因一客客戶拖欠貨款款而周轉不靈靈，但利用多多種方法也沒沒催回。領導導認為“重獎獎之下必有勇勇夫”，因此此設重獎獎勵勵能催回貨款款的人，但反反應寥寥無幾幾。為什么？？人們在工作中中的積極性或或努力程度（（激發(fā)）力量量M是效價V和期望值E的乘積M=V×E吳永達項目人力資源源管理9.2組建項目團隊隊資源日歷4.2制定項目管理計劃事業(yè)環(huán)境因素素（更新）9.4管理項目團隊隊人力資源計劃劃9.3建設項目團隊隊團隊績效評價價項目人員分派派資源日歷企業(yè)/組織12.2實施采購吳永達依據(jù)工具與技術成果觀察與交談項目績效評價價沖突管理問題日志人際關系能力力事業(yè)環(huán)境因素素（更新）組織過程資產產（更新）變更請求項目管理計劃劃（更新）項目人員分配配項目管理計劃劃團隊績效評價價績效報告組織過程資產產9.4管理理項目團隊吳永達沖突管理行政程序資源進度安排技術意見個性個人工作風格格優(yōu)先級項目前期項目后期項目執(zhí)行中吳永達沖突管理強制ForcingWin-lose解決問題Confronting/ProblemSolvingWin-win撤退Withdrawing/AvoidingLose-leave調和（求同存異））Smoothing/AccommodatingYield-lose妥協(xié)Compromising（各讓一步））面向解決問題題面向人際關系系合作Collaborating吳永達沖突方式總結結沖突方式特點適用場景其他解決問題贏-贏解決問題條件成熟最好的沖突解決方式強制贏-輸不解決問題會造成重大損失最不好，因為破壞團隊氣氛回避輸-離開降溫或解決問題條件不成熟短期可以，長遠來看不好調和讓步-輸，求同存異需要集中在共同目標時妥協(xié)各讓一步吳永達領導者的四類類管理風格民主式管理獨裁式管理自由式管理官僚式管理吳永達領導的四類管管理風格名稱特點使用優(yōu)點缺點民主式雙向溝通計劃階段便于學習，決策科學決策慢；真理有時候在少數(shù)人手里；好的領導集體，才有好的集體領導獨裁式單向溝通執(zhí)行階段決策快不利于學習分享自由式沒有溝通啟動階段有助創(chuàng)新不易控制官僚式大量程序收尾階段防止出錯效率很低吳永達權力類型懲罰正式獎勵專家參考吳永達影響力最終效效果以德服人是信信服以才服人是折折服以力服人是壓壓服吳永達領導的三個作作用規(guī)劃遠景，指指明方向組織人員激勵鞭策吳永達麥克格雷———XY理論X理論Y理論基本論點人之初，性本懶；每個人都是好逸惡勞人之初，性本勤；每個人都希望創(chuàng)造價值企業(yè)特點等級森嚴氣氛緊張管理者是監(jiān)工管理者的職責是監(jiān)督、管理環(huán)境寬松氣氛和諧管理者是服務者管理者的職責是創(chuàng)造良好的環(huán)境平臺管理手段嚴厲的懲罰手段：電網、末位淘汰激勵、目標導向、股東分紅背景場景工業(yè)化時代，對藍領進行管理知識時代，對白領進行管理吳永達項目人力資源源管理9.2組建項目團隊隊績效報告4.2制定項目管理計劃變更請求9.4管理項目團隊隊人力資源計劃劃9.3建設項目團隊隊團隊績效評價價項目人員分派派企業(yè)/組織10.5報告績效4.5實施整體變更控制項目管理計劃劃（更新）組織過程資產產組織過程資產產（更新）事業(yè)環(huán)境因素素（更新）吳永達第十章項目目溝通管理吳永達，PMP吳永達信息溝通的形形式正式的非正式的口頭方式演講，報告，匯報，談判，會議談話，電話，打招呼書面方式合同，報告，通知，會議紀要，報表，備忘錄筆記，便條非語言溝通手語，信號燈，音樂表情，聲調，擁抱，握手工具溝通電話，傳真，Email，手機，面對面，快遞吳永達溝通方式比較較方式特點適用場景正式書面適合保存，內容不走樣，有格式要求根據(jù)合同進行的溝通：終止與某供應商的合作正式口頭速度快，不易保存，需要很多條件項目啟動會非正式口頭效率高某個團隊成員表現(xiàn)不太好非正式書面適合保存，格式沒有要求團隊成員的筆記、便條、即時貼吳永達聲音聲調：38%語言：7%肢體語言：55%傳遞的三個方方式語氣、聲調動作、表情、、眼神文字、圖片吳永達溝通中的距離離——近體學學例如：座位安安排一對一的座位位面對面使自己和對方方保持距離有助于表達不不同的觀點支持性有助于消除障障礙并且可以進行行目光接觸合作性彼此之間是合合作關系表示觀點相似似吳永達有效傾聽的9個原則不要打斷講話人設身處地從對方角度著想想要努力做到不發(fā)火針對聽到的內內容而不是講話者者本人使用鼓勵性言言辭眼神交流贊許地點頭避免使用情緒性言辭“您應該、絕絕對”不急于下結論論不先入為主引導、提問復述確認吳永達依據(jù)工具與技術成果干系人分析專家判斷干系人登記冊冊干系人管理策策略項目章程采購文件事業(yè)環(huán)境因素素組織過程資產產10.1識識別干系人吳永達項目溝通管理理10.2規(guī)劃溝通4.1制定項目章程干系人登記冊冊10.1識別干系人項目章程10.4管理干系人期望干系人管理策策略干系人登記冊冊企業(yè)/組織11.2識別風險8.1規(guī)劃質量采購文件組織過程資產產（更新）事業(yè)環(huán)境因素素（更新）12.1規(guī)劃采購5.1收集需求吳永達權力/利益方方格高低低高權力利益令其滿意監(jiān)督（花最少精力力）隨時告知重點管理吳永達達項目干干系人人分析析名稱需求對項目影響影響力優(yōu)先級管理策略吳永達達依據(jù)據(jù)工具與與技術術成果果溝通需需求分分析溝通技技術溝通模模型溝通方方法溝通管管理計計劃項目文文件（（更新新）干系人人登記記冊干系人人管理理策略略事業(yè)環(huán)環(huán)境因因素組織過過程資資產10.2規(guī)規(guī)劃劃溝通通吳永達達溝通渠渠道計計算溝通渠渠道=N(N-1)/2N為團團隊成成員數(shù)數(shù)量5個人人時渠渠道為為103個人人時渠渠道為為3吳永永達達溝通通模模型型信息息發(fā)發(fā)送送者者信息息接接收收者者編碼碼解碼碼解碼碼編碼碼雜音音雜音音媒介介反饋饋信信息息信息息選擇擇合合適適的的編編碼碼方方式式確保保信信息息清清楚楚明明確確確保保發(fā)發(fā)送送的的信信息息完完整整確保保信信息息容容易易被被理理解解解碼碼確保保完完整整接接受受了了信信息息確保保被被正正確確的的理理解解給出出反反饋饋吳永永達達項目溝溝通管管理10.2規(guī)劃溝溝通溝通管管理計計劃10.1識別干干系人人干系人人管理理策略略干系人人登記記冊企業(yè)/組織11.1規(guī)劃風風險管理4.2制定項項目管理計計劃組織過過程資資產事業(yè)環(huán)環(huán)境因因素項目文文件項目文文件（（更新新）吳永達達依據(jù)據(jù)工具與與技術術成果果溝通方方法信息發(fā)發(fā)布工工具組織過過程資資產（（更新新）項目管管理計計劃績效報報告組織過過程資資產10.3發(fā)發(fā)布布信息息吳永達達項目溝溝通管管理10.3發(fā)布信信息10.5報告績績效績效報報告企業(yè)/組織組織過過程資資產組織過過程資資產（（更新新）4.2制定項項目管理計計劃溝通管管理計計劃吳永達達信息檢檢索系系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫人物部部門檢檢索時間序序列檢檢索內容類類別檢檢索關鍵字字詞檢檢索所需需信信息息吳永達達信息檢檢索系系統(tǒng)文件庫網絡管理員高級授授權：：可調閱閱、修修改全全部文文檔中級授授權：：可調閱閱、修修改部部分文文檔初級授授權：：可調閱閱部分分文檔檔吳永達達依據(jù)據(jù)工具與與技術術成果果溝通方方法人際關關系能能力管理技技能組織過過程資資產（（更新新）變更請請求項目管管理計計劃（（更新新）項目文文件（（更新新）干系人人登記記冊干系人人管理理策略略項目管管理計計劃問題日日志變更日日志組織過過程資資產10.4管管理理干系系人期期望吳永達達會議籌籌備與與管理理會前籌籌備會間管管理會后收收尾會議的的論證證會議的的目的的會議參參加者者會議的的議程程會議的的場所所會議的的材料料時間控控制主題控控制秩序控控制總結成成果會議紀紀要會議傳傳達文件存存檔吳永達達高效會會議管管理1．在在必要要的情情況下下召開開2．讓讓必要要的人人參加加3．制制定會會議議議程4．讓讓與會會者了了解自自己的的責任任5．由由專人人主持持會議議、做做記錄錄6．遵遵守會會議議議程7．形形成會會議結結論8．編編寫會會議紀紀要9．分分發(fā)會會議紀紀要10．．跟蹤蹤會議議結論論執(zhí)行行情況況吳永達達溝通說服談判問題解決情緒控制沖突管理領導團隊建設激勵學習力時間管理決策思維模式教練102項目溝溝通管管理10.4管理干系人人期望望10.1識別干干系人人干系人人登記記冊干系人人管理理策略略企業(yè)/組織組織過過程資資產組織過過程資資產（（更新新）4.2制定項項目管理計計劃溝通管管理計計劃4.5實施整整體變更控控制變更請請求項目管管理計計劃（（更新新）項目文文件問題日日志變更日日志項目文文件（（更新新）吳永達達依據(jù)工具與技術術成果偏差分析預測方法溝通方法報告系統(tǒng)績效報告組織過程資資產（更新新）變更請求項目管理計計劃工作績效信信息工作績效衡衡量結果成本預測組織過程資資產10.5報報告績效效吳永達績效報告96132061320310175任務WBSPVEVACCVCV/EVSVSV/PVCPISPI1設計630005800062500-4500-7.8%-5000-7.9%0.930.922制造64000480004680012002.5-16000-25%1.030.75合計吳永達項目溝通管管理10.5報告績效10.3發(fā)布信息企業(yè)/組織組織過程資資產組織過程資資產（更新新）4.2制定項目管理計劃項目管理計計劃4.5實施整體變更控制績效報告9.4管理項目團團隊12.3管理采購4.4監(jiān)控項目工工作11.6監(jiān)控風險變更請求5.5控制范圍6.6控制進度7.3控制成本7.3控制成本工作績效測量結果成本預測工作績效信信息吳永達第十一章項項目風險險管理吳永達，PMP吳永達風險定義事件E發(fā)生概率P結果V風險預期貨貨幣值（（EMV））：用貨幣幣綜合表示示風險對項項目的影響響EMV=P*VEMV吳永達人們對風險險的態(tài)度———效用函函數(shù)utilityfunction風險追隨者者風險中立者者風險回避者者吳永達依據(jù)工具與技術術成果規(guī)劃會議和和分析風險管理計計劃項目范圍說說明書成本管理計計劃進度管理計計劃溝通管理計計劃事業(yè)環(huán)境因因素組織織過過程程資資產產11.1規(guī)規(guī)劃劃風風險險管管理理吳永永達達項目目技術術的的外部部的的項目目管管理理需求求技術術質量量估算算控制制溝通通分包包商商客戶戶氣候候RBS組織織的的項目目依依賴賴關關系系資金金優(yōu)先先級級吳永永達達項目目風風險險管管理理11.1規(guī)劃劃風險險管管理理11.2識別別風風險險11.3實施施定定性性風險險分分析析11.4實施施定定量量風險險分分析析11.5規(guī)劃劃風險險應應對對4.2制定定項項目目管理理計計劃劃風險險管管理理計計劃劃5.2定義義范范圍圍6項目目時時間間管管理理7項目目成成本本管管理理10.2規(guī)劃劃溝溝通通企業(yè)/組織組織織過過程程資資產產事業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境因因素素溝通通管管理理計計劃劃成本本管管理理計計劃劃進度度管管理理計計劃劃項目目范范圍圍說說明明書書吳永永達達依據(jù)據(jù)工具具與與技技術術成果果文檔檔回回顧顧信息息搜搜集集技技術術檢查查單單分分析析假設設分分析析圖形形技技術術SWOT分分析析專家家判判斷斷風險險登登記記冊冊風險險管管理理計計劃劃活動動成成本本估估算算活動動歷歷時時估估算算范圍圍基基準準干系系人人登登記記冊冊成本本管管理理計計劃劃進度度管管理理計計劃劃質量量管管理理計計劃劃項目目文文件件事業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境因因素素組織織過過程程資資產產11.2風風險險識識別別吳永永達達信息息搜搜集集技技術術頭腦腦風風暴暴法法（（集集思思廣廣益益會會））德爾爾菲菲技技術術吳永永達達SWOT分分析析內因因外因因積極極消極極Strength強勢勢Opportunity機會會Weakness弱點點Threat威脅吳永達過程跟蹤分分析法———酒店預訂訂網商務模模式會員旅客網絡中心合同酒店航空卡會員員信用卡會員員消費卡會員員保險卡會員員普通卡會員員自行登記結結帳上網/免費費電話信息流向貨幣流向契約紐帶預訂信息傳傳輸傭金結算服務及優(yōu)惠惠契約吳永達風險列表———基本信信息風險ID描述識別人潛在原因潛在對策可能后果備注1234567吳永達項目風險管管理11.1規(guī)劃風險管理11.2識別風險11.3實施定性風險分析11.4實施定量風險分析11.5規(guī)劃風險應對8.1規(guī)劃質量風險管理計計劃5.3創(chuàng)建WBS6項目時間管管理7項目成本管管理10.1識別干系人人企業(yè)/組織組織過過程資資產事業(yè)環(huán)環(huán)境因因素干系人人登記記冊成本管管理計計劃進度管管理計計劃范圍基基準11.6監(jiān)控風風險7.1估算成成本12.1規(guī)劃采采購風險登登記冊冊6.4估算活活動歷歷時活動歷歷時估估算質量管管理計計劃活動成成本估估算項目文文件項目文文件吳永達達依據(jù)據(jù)工具與與技術術成果果風險概概率和和影響響評估估概率和和影響響矩陣陣風險數(shù)數(shù)據(jù)質質量評評估風險類類別風險緊緊急性性評估估專家判判斷風險登登記表表（更更新））風險登登記冊冊風險管管理計計劃項目范范圍說說明書書組織過過程資資產11.3實實施施定性性風險險分析析吳永達達風險列列表———風風險分分析風險ID風險描述類別發(fā)生概率影響后果優(yōu)先級備注1234567吳永達達概率和和影響響矩陣陣概率和影響矩陣概率威脅機會0.900.050.090.180.360.720.720.360.180.090.050.700.040.070.140.280.560.560.280.140.070.040.500.030.050.100.200.400.400.200.100.050.030.300.020.030.060.120.240.240.120.060.030.020.100.010.010.200.040.080.080.040.200.010.010.050.100.200.400.800.800.400.200.100.05對目標的影響（比率標度）（如費用、時間或范圍）每一風風險按按其發(fā)發(fā)生概概率及及一旦旦發(fā)生生所造造成的的影響響評價價級別別。矩矩陣中中所示示組織織規(guī)定定的低低風險險、中中等風風險與與高風風險的的臨界界值確確定了了風險險的得得分。?！禤MBOK2008》吳永達項目風險管理理11.1規(guī)劃風險管理11.2識別風險11.3實施定性風險分析風險管理計劃劃風險登記冊風險登記冊（（更新）5.3創(chuàng)建WBS范圍說明書企業(yè)/組織組織過程資產產吳永達依據(jù)工具與技術成果數(shù)據(jù)收集與展展示技術定量風險分析析與建模技術術專家判斷風險登記表（（更新）風險登登記冊冊風險險管管理理計計劃劃成本本管管理理計計劃劃進度度管管理理計計劃劃組織織過過程程資資產產11.4實實施施定定量量風風險險分分析析吳永永達達敏感感性性分分析析內部部收收益益率率0%20%25%30%+10%+20%增幅幅-10%-20%價格格+10%1產銷銷量量+10%23投資資額額+10%18%20%27%29%23%21%成本本+10%24%26%增值值稅稅+10%45吳永永達達龍卷卷風風圖圖吳永永達達計算算EMV（（風風險險預預期期貨貨幣幣值值））風險發(fā)生機率（P）后果EMV預期貨幣值重要人員離職0.5進度拖延3天，每天費用1萬1.5萬技術難題無法克服0.4終止項目，損失50萬20萬政治環(huán)境變化0.1撤出項目團隊，損失30萬3萬天氣異常0.2進度拖延1個月，每天費用1萬6萬吳永永達達決策策樹樹分分析析與與EMV計計算算投資資決決策策項目目A項目目B50%500萬萬50%-300萬萬80%300萬萬20%-500萬萬EMV=0.5*500-0.5*300=100EMV=0.8*300-0.2*500=140吳永永達達決策策樹樹分分析析示示例例決策定義決策節(jié)點機會節(jié)點純路徑價值制定決策依據(jù)：每項選擇的費用成果：已定決策依據(jù)：情景概率，發(fā)生后的收入成果：EMV計算：收入減費用建造造或或升升級級建造造新新廠廠改造造老老廠廠強需需求求弱需需求求強需需求求弱需需求求65%200美美元元80美美元元35%90美美元元-30美美元元65%120美美元元35%60美美元元70美美元元10美美元元-120美美元元-50美美元元EMV=0.65*80+0.35*(-30)=41.5美美元元EMV=0.65*70+0.35*10=49美美元元吳永永達達項目目風風險險管管理理11.1規(guī)劃劃風險險管管理理11.2識別別風風險險11.4實施施定定量量風險險分分析析風險險管管理理計計劃劃風險險登登記記冊冊風險險登登記記冊冊（（更更新新））7項目目成成本本管管理理成本本管管理理計計劃劃企業(yè)/組織組織織過過程程資資產產6項目目時時間間管管理理進度度管管理理計計劃劃吳永永達達依據(jù)據(jù)工具具與與技技術術成果果消極極風風險險和和威威脅脅的的策策略略積極極風風險險和和機機會會的的策策略略應急急應應對對策策略略專家家判判斷斷風險險登登記記冊冊（（更更新新））與風風險險相相關關的的合合同同決決策策項目目管管理理計計劃劃（（更更新新））項目目文文件件（（更更新新））風險險管管理理計計劃劃風險險注注冊冊表表11.5規(guī)規(guī)劃劃風風險險應應對對吳永永達達風險險應應對對主主要要措措施施名稱特點情景回避Avoid改變計劃或范圍去掉WBS中有風險的工作包或由第三方來消除緩解Mitigate降低概率或后果雇傭有經驗的雇員轉移Transference轉給第三方購買保險或第三方擔保積極接受Acceptance準備備用計劃準備應急儲備金有風險不能回避和減輕，準備備用計劃被動接受Acceptance什么都不做吳永永達達風險險列列表表————風風險險應應對對計計劃劃風險ID風險征兆預計日期應對措施備選措施應對者備注1234567吳永永達達項目目風風險險管管理理11.1規(guī)劃劃風險險管管理理11.2識別別風風險險11.5規(guī)劃劃風風險險應對對風險險管管理理計計劃劃風險險登登記記冊冊風險險登登記記冊冊（（更更新新））項目目文文件件項目文件件（更新））4.2制定項目目管理計劃劃12.1規(guī)劃采購購項目管理理計劃（（更新））與風險相相關的合合同決策策吳永達依據(jù)據(jù)工具與技技術成果果風險再評評估風險審計計偏差與趨趨勢分析析技術績效效測量儲備分析析狀態(tài)審查查會風險登記記冊（更更新）組織過程程資產（（更新））變更請求求項目管理理計劃（（更新））項目文件件（更新新）風險登記記冊項目管理理計劃工作績效效信息績效報告告11.6風險險監(jiān)控吳永達風險列表表——風風險監(jiān)控控表風險ID是否發(fā)生應對效果殘留風險次生風險進一步措施剩余儲備金1234567吳永達風險監(jiān)控控風險已識別的的新風險作風險應對計劃劃如果不能能達到效效果當前已發(fā)發(fā)生負面面尚未發(fā)生生執(zhí)行額外外的風險險應對規(guī)規(guī)劃權變措施施更新識別別、分析析、應對對規(guī)劃采取了積積極的接受受應急計劃劃或風險險儲備執(zhí)行應對對計劃吳永達項目風險險管理11.2識別風險險風險登記記冊11.6監(jiān)控風險險風險登記記冊（更更新）項目文件項目文件（更新）4.5實施整體變更控制變更請求企業(yè)/組織組織過程資產產（更新）4.2制定項目管理計劃項目管理計劃劃（更新）風險管理計劃劃10.5報告績效4.3指導管理項目執(zhí)行工作績效信息息吳永達第十二章項項目采購管理理吳永達，PMP吳永達依據(jù)工具與技術成果自制－購買分分析專家判斷合同類型采購管理計劃劃合同工作說明明書自制－購買決決策采購文件供方選擇標準準變更請求范圍基準需求文件合作協(xié)議風險登記冊與風險相關的的合同決策活動資源需求求項目進度計劃劃活動成本估算算成本績效基準準事業(yè)環(huán)境因素素組織過程資產產12.1規(guī)劃劃采購吳永達自制－購買分分析考慮因素素自制外購生產成本低外購成本低無合適的供應商有合適的供應商保證充足的供應保留供應商的承諾利用過剩的勞動力獲得技術或管理能力排除供應商之間的勾結生產能力不足關鍵部件，自身有能力降低存貨成本保護專利設計，保證質量保證供應的靈活性和可替代性確保供應穩(wěn)定產品受到專利保護不符合實施組織的戰(zhàn)略規(guī)劃吳永達自制－購買－－租賃分析購買租賃每日使用成本本：0.2萬萬購買成本：20萬每日租金：1萬設當x天的時時候，兩方案案成本相等，，即：20+0.2x=1x可計算出：x為25天天如果使用日期期超過25天，應該購買，，否則應租賃賃我們該租還是是購買這個設設備？吳永達合同類型名稱縮寫特點對買方風險適合場景固定總價FP一口價，不容易改變范圍最小產品范圍很明確時成本補償合同成本加成CPPC花的多，給的多，買方參與多最大范圍不明確，買方較強項目管理能力成本加固定獎勵CPFF獎金不變-范圍不明確時成本加獎勵CPIF獎勵節(jié)約，反對浪費-范圍不明確，有明確的懲罰獎勵條件時間材料合同（單價合同）T&M單位時間固定價格，談判快-范圍不明確，缺乏項目管理能力吳永達如何選擇合同同某項目經理正正在負責的項項目中有部分分建筑的工作作，而建筑并并非公司的長長項。他的團團隊有能力創(chuàng)創(chuàng)建一個詳細細的SOW和和如果不能滿滿足SOW中中可交付成果果時的懲罰條條款。他正在在考慮選擇什什么樣的合同同最合適。下下面哪項合同同類型最適合合此種情況：：A．固定總價價B．成本加固固定費用C．成本加獎獎勵費用D．時間材料料合同你明天必須啟啟動項目建設設以滿足最終終期限要求。。你應該簽署署什么類型的的合同？A．固定總總價合同B．成本加加成合同C．成本加加酬金合同D．時間材材料合同吳永達如何選擇合同同在進行自制或或購買決策后后，你們公司司決定對藥品品研究項目的的管理工作進進行外包。因因為你們公司司對項目管理理是外行，不不能完全了解解合同所規(guī)定定的管理服務務范圍。因此此，最好是簽簽訂：A．總價承包包合同B．固定價格格激勵合同C．．成成本本加加比比例例成成本本合合同同D．．單單價價合合同同你想想更更多多地地參參與與到到賣賣方方項項目目管管理理過過程程中中，，你你會會選選擇擇哪哪個個合合同同？？A．．總總價價承承包包合合同同B．．固固定定價價格格激激勵勵合合同同C．．成成本本加加成成本本百百分分比比合合同同D．．單單價價合合同同吳永永達達成本本加加獎獎勵勵合合同同計計算算成本加獎勵合同（CostPlusIncentiveFee，CPIF）合同實際(Actual)備注第一種情況第二種情況估計（目標）成本10000080000120000獎勵以估計值為基礎。在第二種情況下，實際成本高于估計值20000。（風險）分擔額是(－20000)的20％目標酬金100001000010000分擔比率(SharingRatio)80:204000-4000目標總價11000094000126000支付付總總價價=實實際際成成本本+（（估估計計成成本本-實實際際成成本本））*賣賣方方分分擔擔比比率率+酬酬金金吳永永達達案例例練練習習買方方已已經經與與賣賣方方談談成成固固定定總總價價加加獎獎勵勵費費合合同同。。合合同同目目標標成成本本為為20萬萬美美元元，，目目標標利利潤潤為為3萬萬美美元元，，目目標標價價為為23萬萬美美元元。。買買方方還還談談成成了了27萬萬美美元元的的最最高高價價與與70/30的的分分成成比比率率。。如如果果賣賣方方完完成成合合同同的的實實際際成成本本為為17萬萬美美元元，，那那么么買買方方付付給給賣賣方方的的利利潤潤是是多多少少？？A．$21000B．$35000C．$39000D．$51000答案：C解釋：成本本加酬金合合同費用計計算：目標標成本為20萬，分分配比例70：30，目標費費用為3萬萬，如果實實際成本為為17萬，，則買方實實際支付的的酬金是3+（20-17））*0.3=3+0.9=3.9萬萬。吳永達固定總價加加獎勵合同同計算固定最高價成本加獎勵合同最高限價160000合同實際(Actual)備注第一種情況第二種情況估計成本130000150000100000因為計算的支付費用為161000，超過了最高限價160000，所以實際支付為160000，賣方實際利潤為10000。酬金1500015000150