電子商務(wù)物流操作流程

電子商務(wù)流程、人員構(gòu)造及工作內(nèi)容1.電子商務(wù)物流操作流程:反饋退換貨信息包裝物流公司-簽收I—客戶［跟蹤客戶與否收到物品接受客戶日勺建議、投述及退換貨信息第一：收貨貨到倉庫根據(jù)采購信息進行核對，核對件數(shù)、包裝與否完整。待擬定數(shù)量后在收貨單上簽字確認(rèn)。確認(rèn)后勺商品根據(jù)收貨倉位規(guī)劃整潔勺擺放并將貨單交給賬物組后進行驗收。驗收是必須由掃描員通過ERP系統(tǒng)進行逐個掃描。填寫麥頭（麥頭上應(yīng)寫明貨號、種類、品名、顏色，尺碼）并貼于收貨箱勺側(cè)面。掃描結(jié)束后保存打印一式五聯(lián)單據(jù)。第二：掃描發(fā)貨庫存組根據(jù)賬物組交給勺銷售定單進行配貨，配貨結(jié)束在配貨單上簽字確認(rèn)后交給發(fā)貨組。發(fā)貨組接到配貨組交給勺物品后根據(jù)銷售定單號在ERP系統(tǒng)上進行掃描，掃描時核對銷售單勺數(shù)量，尺碼大小。如有差別告知發(fā)貨組進行更改。打印一式五聯(lián)發(fā)貨單據(jù)，在發(fā)貨單據(jù)上簽字確認(rèn)連同發(fā)票一起裝箱。并用我司勺裝用封箱膠帶進行封箱。封箱打包時必須封為“王”字型。并填寫麥頭（麥頭上應(yīng)填寫客戶姓名、地址及聯(lián)系方式）貼于發(fā)貨箱上（或包裝袋）。并填寫發(fā)貨明細(xì)臺帳。之后交給賬物組進行審核并由賬物組告知物流公司，物流公司人員進行交接，交接時應(yīng)核對發(fā)貨數(shù)量，發(fā)貨地區(qū)。確認(rèn)無誤后在發(fā)貨單上簽字留底一聯(lián)交由賬物組。第三：客服人員客戶需要日勺物品發(fā)貨后應(yīng)由專門日勺客服人員確認(rèn)客戶與否收到貨品，并反饋客戶所提出日勺疑問、建議、投述及退換貨信息，并將信息記錄下來交給部門主管，如有退換貨問題將退換貨信息反饋給信息員，由信息員打印退換貨單據(jù)交給庫退換貨組3-5人］存配貨組或是發(fā)貨打包組，接受退貨。第四：退換貨接受庫存配貨組或發(fā)貨打包組根據(jù)信息員打印勺退換貨單據(jù)來接受物流公司送回日勺客戶退換貨品品。驗收勺流程和收貨流程同樣，如遇到好日勺貨品到客戶手中，客戶退回來后變成殘次品，因及時和上級主管反映解決。2.電子商務(wù)人員基本配備：（原則配備1000-1500單/日）電子商務(wù)建立階段：第一：在建立階段，由于網(wǎng)店日勺推廣、市場日勺認(rèn)知度等還沒有達(dá)到所需規(guī)定日勺時候，配備日勺人員大概在3-5人之間。電子商務(wù)發(fā)展階段：第二：在發(fā)展階段，網(wǎng)店勺推廣已結(jié)束，市場大概有些認(rèn)知度，客戶對于網(wǎng)站已有所理解，配備人員也應(yīng)由3-5人變更為10人左右。電子商務(wù)成熟階段：第三：在成熟階段，網(wǎng)店已經(jīng)在市場打開了局面，各地勺客戶對網(wǎng)站已深刻日勺理解，因此配備人員也應(yīng)由10人變更為原則配備人員。電子商務(wù)大忙階段：第四：在大忙階段，基本上在大忙時期客戶都會從網(wǎng)店下訂單，這時配備人員也應(yīng)由原則配備人員變更為100人左右日勺大型配送。2.實現(xiàn)完整勺電子商務(wù)波及勺方面：建立原則化日勺電子商務(wù)必須要波及到金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、認(rèn)證機構(gòu)、配送中心。電子商務(wù)需要網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件。還必須要數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)日勺支持。3.電子商務(wù)勺經(jīng)營模式：電子商務(wù)可分為五種經(jīng)營模式：B2C(BusinesstoCnsumer)公司與消費者之間勺電子商務(wù)B2B(BusinesstoBusiness)公司與公司之間勺電子商務(wù)C2B(ConsumertoBusiness)消費者與企之間勺電子商務(wù)C2C(ConsumertoConsumer)消費者與消費者之間勺電子商務(wù)B2G(BusinesstoGovernment)公司與政府之間勺電子商務(wù)一般我們采用三種經(jīng)營模式，即：B2C、B2B和B2G4.電子商務(wù)ERP操作流程：電子商務(wù)勺開展需要與網(wǎng)站上勺訂單和ERP有關(guān)聯(lián)電子商務(wù)具體勺操作流程如下圖：第一：訂單打印既發(fā)貨:客戶在網(wǎng)站上下了訂單客，通過我們背面，我們可以在網(wǎng)站上或既有日勺ERP系統(tǒng)中看到客戶下日勺訂購單。訂單可分為單個打印和批量打印。在不忙勺狀況下，我們可以選擇單個打印，發(fā)貨但是在忙勺時候，我們就要選擇批量打印，在批量勺打印過程中，就需要ERP系統(tǒng)可以支持兩次篩選。第一次篩選是進行不同客戶需要同一物品勺篩選，第二次篩選是同一客戶需要不同貨品日勺篩選。待定單打印完后ERP系統(tǒng)中勺打印欄由未打印變成已打印。再由信息員將已打印日勺訂單進行確認(rèn)，由訂單變成為貨品分揀介面。第二：貨品分揀:

物分揀⑴物分揀⑴在貨品分揀完畢后，交能發(fā)貨包裝組進行掃描出庫和包裝，同步分揀人員在ERP系統(tǒng)中日勺將分揀過日勺貨品資料前面打勾后，點擊擬定。同步頁面變成待發(fā)貨頁面，狀態(tài)欄為待發(fā)貨狀態(tài)。再點擊擬定轉(zhuǎn)為我們既有日勺ERP發(fā)貨系統(tǒng)。如圖:

貨尚分梅（2）貨尚分梅（2）第三：貨品掃描及包裝:貨品日勺掃描運用既有日勺ERP系統(tǒng)掃描，掃描后打印一式五聯(lián)單。第四：填單:待發(fā)貨包裝組把貨品掃描包裝后，將打印日勺一式五聯(lián)單交給填單員，由填單員按照一式五聯(lián)單日勺流水號查找待發(fā)貨頁面日勺流水號進行核對，核對無誤后點擊擬定，之后換成另一頁面進行物流單勺填寫擬定物流公司。同步選定發(fā)貨庫位是我市、我省或是外省。如圖1:圖2：

第五：物流發(fā)貨員：待填單員打印完快遞單后，將快遞單交給物流發(fā)貨員，由物流發(fā)貨員和物流公司進行交接，同步跟蹤貨品日勺到貨狀況。具體操作流程如下：第六：月底對帳:到月底后，運用該ERP系統(tǒng)日勺把帳單輸入到ERP系統(tǒng)里，通過關(guān)聯(lián)流水號、訂單號和快遞運單號進行核對。第七：如果沒有該ERP系統(tǒng)勺支持勺話，可以用既有勺ERP系統(tǒng)與網(wǎng)店系統(tǒng)相結(jié)合，將客戶訂單做成既有ERP系統(tǒng)勺銷售單號進行銷售。5?工作時間安排：根據(jù)網(wǎng)店勺客戶需求狀況一般在晚上或是雙休日購物比較多應(yīng)安排晚班