行為規(guī)范與商務(wù)禮儀-動(dòng)畫版-藍(lán)白風(fēng)格

Etiquetteandcodeofconduct禮儀與行為規(guī)范禮儀的概念1商務(wù)人員儀容規(guī)范4禮儀的核心2學(xué)習(xí)禮儀的意義和目標(biāo)3Thetrainingcontent培訓(xùn)內(nèi)容商務(wù)人員儀態(tài)要求5禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。什么是禮儀？Etiquetteisthecoreofwhat禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。RESPECT尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德禮儀的核心——尊重他人Respectforothers同事之間是否有度有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。Learningmannersofthesignificanceandgoal有利于建立良好的人際溝通。辦公室內(nèi)有沒(méi)有噪音著裝是否規(guī)范學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個(gè)要點(diǎn)Threefocus人際交往中的常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之間；4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。你永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人留下第二次——6秒“第一印象”35%7%58%言詞內(nèi)容

外表/形象

儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢(shì),態(tài)度

聲音

音調(diào),語(yǔ)氣,用詞,說(shuō)話速度,音量我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上—形象、聲音您應(yīng)當(dāng)擁有的……儀容整潔男士工作裝為正裝西服女士工作裝為西服套裝謹(jǐn)遵西服的著裝禮儀規(guī)范工號(hào)牌正確佩戴男士保持面部清潔女士保持妝容完整男女發(fā)型符合規(guī)范雙手干凈不留長(zhǎng)指甲

行、立、坐、蹲姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)化雙手遞接物品規(guī)范行為舉止三聲服務(wù)要做到接聽(tīng)電話聲音親切遞送名片舉止謙和辦公區(qū)域有禮有節(jié)Businessbasicrequirements商務(wù)人員基本要求著裝得體舉止端莊言談文雅指甲整齊不留長(zhǎng)指甲，不涂顏色艷麗的指甲油。每天洗臉，保持面部干凈，女士化淡妝，男士做適當(dāng)保養(yǎng)。潔凈衛(wèi)生清潔不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。發(fā)——臉——眼——鼻子——耳朵——唇——齒——手——甲——胡子——頸——干凈無(wú)頭屑，不染怪異顏色。眼睛不充血，眼角無(wú)分泌物。鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。不戴夸張耳環(huán)。保持自然紅潤(rùn)，不干裂不起皮，嘴角無(wú)泡沫。保持口腔清新，牙齒整齊潔白，牙縫中無(wú)食物殘留物。保持潔凈，指縫無(wú)污跡。不戴裝飾性飾物（結(jié)婚戒指除外）刮干凈，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。CleanHairstyle女士頭發(fā)——整潔、無(wú)頭屑，將長(zhǎng)發(fā)扎起置于腦后，可用定型產(chǎn)品將細(xì)發(fā)整理服帖。

男士發(fā)型——統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理。不染夸張顏色不做另類發(fā)型提倡盤發(fā)大忌披發(fā)前發(fā)覆不額

側(cè)發(fā)不掩耳

后發(fā)不觸領(lǐng)發(fā)型衣必整紐必結(jié)Clothing衣著合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整服裝穿著要求Clothing衣著顏色面料圖案款式尺寸穿法藏藍(lán)色（三色原則、三一定律

兩禁忌）以毛料為首選以無(wú)圖案為佳以件數(shù)、紐扣為區(qū)分（紐扣系法）大小合身松緊適度7原則——西服一?？畚餮b二?？畚餮b三?？畚餮b西裝紐扣的系法

要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽

要慎穿毛衫

要巧配內(nèi)衣要少裝東西穿西裝的七原則紐扣衣著Clothing——襯衣顏色注意袖長(zhǎng)衣著Clothing——領(lǐng)帶、鞋襪——領(lǐng)帶、鞋襪顏色、花型長(zhǎng)度、寬度鞋襪顏色、款式工號(hào)牌佩戴在左肩下20厘米。Introductionetiquette女士西裝女士西裝面料：顏色：毛料為上乘藏藍(lán)色、黑色紐扣系法：全部扣好襯衣：尖型立領(lǐng)純白色襯衣鞋襪：黑色尖頭高跟皮鞋膚色絲襪（忌穿黑色絲襪）領(lǐng)帶：僅作為裝飾之用Thisisplaceholder

foryourtext1、女士在商務(wù)場(chǎng)合，面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹過(guò)分妖艷，也不應(yīng)該不化妝素面朝天。2、淡妝包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。著裝細(xì)節(jié)3、不涂顏色鮮艷的指甲油。4、不戴夸張飾物（女士耳環(huán)只限耳釘，男士不戴耳飾）（戒指只限于結(jié)婚戒指）5、女士夏季可著裙裝，著裙裝時(shí)絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。Manners儀態(tài)A站姿B

行姿C坐姿D蹲姿E手姿Standingposture站姿

女士雙腳靠攏或呈丁字步，膝蓋打直，雙手交疊握于小腹前。頭端正，雙眼平視前方，目光柔和親切，面帶微笑。站立時(shí)雙腿打直，不倚靠桌邊，不趴伏桌面。舉止規(guī)范，不做夸張或過(guò)大的動(dòng)作。

站姿男士雙腳與肩同寬，平行打開(kāi)，站立時(shí)挺拔向上。雙手握于小腹前或背于身后。雙眼平視前方，神態(tài)親切自然。當(dāng)下列人員臨近時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。Standingposture

行姿Walkingposture男士走路抬頭挺胸，步幅適中，步速平均，步態(tài)穩(wěn)健、自信。避免八字步。不跳步，不拖沓。女士背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。不在展廳內(nèi)奔跑。Sittingposture1．入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。2．面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。3．雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅

子或沙發(fā)扶手上。4．立腰、挺胸、上體自然挺直。5．雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。6．至少坐滿椅子的2／3，脊背輕靠椅背。7．起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。8．談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。坐姿

坐姿男士在坐下時(shí),身體重心應(yīng)該垂直向下,腰部挺直,兩腿略分開(kāi),與肩膀同寬。兩腳應(yīng)盡量平放在地,大腿與小腿成直角,雙手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶手上。男士坐在沙發(fā)上時(shí),千萬(wàn)記住整個(gè)身體不要往內(nèi)靠,這樣會(huì)給人一種精神不振的感覺(jué)。就坐時(shí),姿勢(shì)應(yīng)端正,態(tài)度安詳。Sittingposture

蹲姿采用交叉式蹲姿，下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小