秩序維護員、中隊長（案場）上崗培訓業(yè)務(wù)知識卷

秩序維護員、中隊長（案場）上崗培訓業(yè)務(wù)知識卷考試形式：閉卷，考試時間：45分鐘，滿分100分，80分及以上合格。請把答案寫在答題卡上。一、單選題（共15題，每題5分）1、架構(gòu)上歸屬物業(yè)服務(wù)中心的部門是？（）A.人事行政部B.培訓部C.客戶服務(wù)部D.工程管理部2、遲到、早退或脫崗時間在（）小時以上的，按曠工全天論處。23453、交班時，交班員與接班員（）相互敬禮，互換交接崗位，完畢后（）敬禮。A.需要；不需要B.不需要；不需要C.不需要；需要D.需要；需要4、形象崗需在車來（）米、客來（）米時敬禮，并目送車輛（客戶）進入園區(qū)。3；25；33；15；25、形象崗在崗位上保持標準的跨立姿勢，對講機掛于（）。A、腰帶右側(cè)B、腰帶左側(cè)C、肩帶右側(cè)D、肩帶左側(cè)6、以下哪些不屬于形象崗每日工作內(nèi)容。（）A.精神飽滿，保持立正姿勢，展示良好的形象和精神風貌。B.及時解答客戶咨詢，提供指引。C.協(xié)助秩序崗維持秩序。D.參與各類接待和重大活動的秩序維護工作。7、以下哪些不屬于“三大紀律”。（）A.嚴禁擅自職守。B.一切行動聽指揮。C.禁止酒后上崗。D.不準打架斗毆。8、以下哪些不是形象崗解答客戶咨詢時的要求。（）A.及時回答客戶提問。B.微笑回答客戶提問。C.客戶離開時，向客戶敬禮。D.直至客戶離開5米后回到崗臺。9、以下哪些不是宿舍內(nèi)務(wù)管理的要求。（）A.愛護宿舍內(nèi)各類設(shè)施，保證各類設(shè)施設(shè)備的完好和有效性。B.床鋪統(tǒng)一擺設(shè)，被褥、床罩、被罩、枕巾等床上用品保持整潔。C.鞋子按規(guī)定排列好，置于鞋柜內(nèi)，鞋尖朝內(nèi)。D.制服、帽子、皮帶等裝備可以按照個人習慣擺放。10、以下哪些不屬于使用室內(nèi)消火栓的要求。（）A.接好消防水帶。B.使用報警按鈕報警。C.把消防水帶完全展開。D.單獨完成滅火任務(wù)。11、形象崗需遵守的服務(wù)宗旨不包括。（）A.急業(yè)主所急。B.想業(yè)主所想。C.全心全意為業(yè)主服務(wù)。D.一切以業(yè)主的利益為重。12、以下哪些不是形象崗崗位交接的要求。（）A.交接人員在距離3米處，需相互敬禮。B.交接對講機。C.整理儀容儀表。D.上崗時不需佩戴白手套。13、以下服務(wù)用語不恰當?shù)氖?。（）A.您好！先生/小姐，請問您找誰？B.你過來登記一下。C.您慢走。D.歡迎光臨。14、以下哪些屬于“八大禁令:（）①禁止脫崗漏鹵。②禁止拉幫結(jié)派。③禁止私自收藏或動用警用器械。④禁止賒賬消費。A.①②③④B.②③④C.①②③D.①②④15、形象崗需了解基礎(chǔ)消防知識，需做到的“四會”包括哪幾項。（）①懂得火災的危險性。②懂預防火災的措施。③懂火災的撲救方法。④懂逃生自救。A.①②③④B.②③④C.①②③D.①②④二、多選題（共5題，每題5分）1、以下哪些考勤規(guī)定是對的？（）A.必須本人面部識別打卡，每天上下班各考勤1次。B.當天非全天請假、出差、外出的，上班后離崗的可不用打卡，直接離開。C.外出、出差、請假、調(diào)休等需要至少提前0.5天提交申請。D.員工因患病需停止工作治療的，連續(xù)3天（含）以內(nèi)的須提供公立醫(yī)院休假診斷證明（蓋公章）收費單據(jù)等；超過3天的須提供三甲醫(yī)院休假診斷證明（蓋公章）或住院證明、收費單據(jù)等。2、員工必須遵守以下哪些保密規(guī)定？（）A.在入職之日起，必須遵守公司規(guī)定的任何成文或不成文的保密規(guī)章、制度，履行與其工作崗位相應的保密職責。B.未經(jīng)公司同意，不得以泄露、告知、公布、發(fā)布、出版、傳授、轉(zhuǎn)讓或者其他任何方式使任何第三方。C.員工因職務(wù)上的需要所持有或保管的一切記錄著公司秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報告、信件、傳真、磁帶、磁盤、儀器以及其他任何形式的載體，均歸公司所有。D.員工離職時返還全部屬于公司的財物，包括記載著甲方秘密信息的一切載體，包括但不限于文件、資料、圖表、報告、函件、傳真、磁帶、磁盤、儀器以及其他任何形式的載體。3、以下哪些為形象崗形象要求。（.）A.前發(fā)不過眉、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不觸后衣領(lǐng)。B.禁止剃光頭、燙發(fā)及留胡須。C.注重個人衛(wèi)生、保持口腔清潔。D.腰間皮帶不掛鑰匙及其他掛件。4、以下哪些為形象崗站姿的要求。（）A.腳跟靠攏并齊，腳尖分開約45。，兩腿挺直。B.兩臂自然下垂，五指并攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)，食指貼褲縫。C.頭要正、勁要直、口要閉、兩眼向前平視。D.小腹微收，上體正直，自然挺胸，兩肩齊平、稍向后張，身體前傾。5、以下哪些為形象崗走姿的要求。（）A.左腳向正