某銷售案場(chǎng)門童作業(yè)指導(dǎo)書

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銷售案場(chǎng)門童作業(yè)指導(dǎo)書

工作內(nèi)容作業(yè)規(guī)程

崗位要求

一、儀容儀表:

1、形狀:容貌端正,身姿屹立,身高175cm以上,莊重、得體。

2、衣著:穿白色工裝,黑色西褲,黑色正裝皮鞋,黑色棉襪,戴白色禮帽,著白色手套。要求上衣、西褲熨燙平整,無褶皺,無破損、掉扣;白色上衣、手套、禮帽務(wù)必純凈無污漬;禮帽不變形;皮鞋光亮,無灰塵泥土。

3、工作狀態(tài):精神抖擻,有親和力,待人懇切。

二、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn):

對(duì)客服務(wù)

一、客人到訪時(shí):

1、客人走進(jìn)視線范圍內(nèi)開頭,應(yīng)微笑凝望客人,當(dāng)客人走近距離2米時(shí),向客人致問候辭聲音洪量:“Goodmorning/Goodafternoon,WelcometoXXX!”“早上好/中午好/下午好,接待光臨xxx!”

2、按照BI標(biāo)準(zhǔn),用手勢(shì)指引客人進(jìn)入銷售大廳。

3、若遇雨天,主動(dòng)上前雙手接過客人所撐雨傘,收好雨傘置于傘架,并將鑰匙交與客人;或收好雨傘后,于傘套機(jī)上套好雨傘,交與客人。

4、若是推拉門,應(yīng)主動(dòng)提前拉開門,示意客人進(jìn)入:“Thiswayplease!”“先生/小姐,里邊請(qǐng)!”

5、若客人車輛直接駛到門口,快步上前,站于客人下車車門處,留意到客人有下車的意愿時(shí),按BI標(biāo)準(zhǔn)開啟車門,迎接客人下車。

二、客人離開時(shí):

1、當(dāng)客人距離3米時(shí),應(yīng)提前主動(dòng)拉開推拉門。

2、向客人致送別辭:“Goodbye,sir/madmen!Haveaniceday!”“感謝光臨,請(qǐng)慢走!”

3、若客人有雨傘置于傘架,主動(dòng)幫客人取傘,雙手遞還給客人。

4、若遇雨天或晴天,應(yīng)主動(dòng)取傘,撐開傘后遞給客人。

5、客戶車輛停于正門時(shí),按BI標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)為客人開啟車門,將客人迎上車。

6、當(dāng)察覺客人需要出租車時(shí),應(yīng)請(qǐng)客人于大廳內(nèi)稍等,扶助客人叫出租車,出租車到位后,立刻通知客人。

三、監(jiān)管職能:

1、遏止衣冠不整者進(jìn)入銷售大廳。

2、對(duì)客時(shí)間段遏止施工人員、內(nèi)部工作人員進(jìn)出正門。

3、兼管正門外車道、梯步、垃圾桶、玻璃門衛(wèi)生處境,并實(shí)時(shí)通知保潔部門清潔。

4、察覺電動(dòng)門展現(xiàn)奇怪,實(shí)時(shí)通知工程部處理。

5、輔助秩序維護(hù)部維護(hù)正門外秩序,如遇突發(fā)事情,實(shí)時(shí)通知秩序維護(hù)部和客服部。

6、輔助秩序維護(hù)部對(duì)進(jìn)出物