星級物業(yè)服務(wù)中心工作人員禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——星級物業(yè)服務(wù)中心工作人員禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)星級物業(yè)服務(wù)中心工作人員禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)之相關(guān)制度和職責(zé)，四星級工程物業(yè)服務(wù)中心工作人員禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)A、禮節(jié)禮貌1、稱呼禮節(jié):稱呼客人時應(yīng)恰當(dāng),用語得體,如:先生、太太、女士、小姐等。2、接待禮節(jié):(1)笑臉相迎,態(tài)度和藹,主動...

四星級工程物業(yè)服務(wù)中心工作人員禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)

A、禮節(jié)禮貌

1、稱呼禮節(jié):

稱呼客人時應(yīng)恰當(dāng),用語得體,如:"先生"、"太太"、"女士"、"小姐"等。

2、接待禮節(jié):

(1)笑臉相迎,態(tài)度和藹,主動問好,如:您好!早上好!下午好!等。

(2)接待客人程序:先主客后隨員,先女賓后男賓。

(3)送別客人時,主動征詢觀法,并講"再見!Bye-bye!晚安!"。

3、微笑服務(wù)。

4、應(yīng)答禮節(jié):

解答業(yè)主問題時務(wù)必站立,語氣溫柔細(xì)心,雙目凝望對方;對業(yè)主的問話聽不清時,應(yīng)說:"對不起,請您再說一遍好嗎",處理問題時語氣要悠揚。如對業(yè)主的問題一時答不上來,應(yīng)先致歉意再查詢,當(dāng)業(yè)主對回復(fù)表示感謝時,應(yīng)說:"別客氣,不用謝"。

5、保持接待環(huán)境寧靜:

員工在工作中要保持工作地點的寧靜,不成大聲喧嘩,不得開玩笑,哼歌曲。

6、進(jìn)入業(yè)主家:

業(yè)主家不得隨意出入,當(dāng)確有事情需要進(jìn)入時,服務(wù)人員務(wù)必先輕輕叩門,待業(yè)主同意后面可輕輕推門入內(nèi),叩門不成過急。出門時應(yīng)面朝業(yè)主輕輕退出并把門帶上。

7、留神操作禮節(jié):

未經(jīng)業(yè)主同意,絕不成嬉逗業(yè)主的小孩,以免使其不悅,不要亂給孩子食物。

8、員工不得與業(yè)主開玩笑、打逗,不要表示過分親熱,嚴(yán)格掌管好分寸,不要肆意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、工資等私事,以免引起誤會。

9、不要輕易采納業(yè)主贈送的禮物,假設(shè)不收會失禮時,應(yīng)表示謝意,并按有關(guān)規(guī)定處理。

10、當(dāng)業(yè)主要求與員工一起合影時,一般應(yīng)婉言謝絕,但不成使業(yè)主難受。

B、員工言談模范

1、與業(yè)主談話時務(wù)必站立,與業(yè)主保持一步半(1米)距離。

2、與業(yè)主談話時要精神集中,不得漫不經(jīng)心,左顧右盼。

3、與業(yè)主談話時要切實、干脆、領(lǐng)會、表達(dá)明白。說話時要留神輕重緩急,講求依次,不要喋喋不休。

4、與業(yè)主談話的聲音以兩個人能夠聽領(lǐng)會為限,語調(diào)平穩(wěn)、輕柔,速度適中。

5、談話時目光應(yīng)凝望對方,表情自然,保持微笑。

6、談話時不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作,不成唾沫四濺,這是失禮的行為,理應(yīng)杜絕。

7、談話時不要涉及對方不愿談及的內(nèi)容和隱私。

8、回復(fù)業(yè)主問題時不得直接說:"不知道",應(yīng)以積極的態(tài)度扶助業(yè)主或悠揚地回復(fù)問題。

9、如遇業(yè)主心情不佳,言語過激,也不要面露不悅的神色,要以業(yè)主永遠(yuǎn)是對的準(zhǔn)那么對待。

10、不要與同事在業(yè)主面前說家鄉(xiāng)話,扎堆閑聊。

11、不要與同事探討業(yè)主的短處或譏笑業(yè)主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。

12、不得偷聽業(yè)主們的談話,如遇有事需找正在談話中的業(yè)主時,應(yīng)先征得業(yè)主同意后再與業(yè)主談話。

13、接聽電話時,應(yīng)先說"您好!XX物業(yè)"。然后客氣地詢問對方我能為您做什么。

C、員工舉止模范

1、員工舉止要穩(wěn)重,落落大方,表情自然懇切,和藹可親。

2、員工站立時應(yīng)挺胸抬頭,不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。

3、員工行走要輕而穩(wěn),上體正直,抬頭,眼平視,兩臂自然地前后搖擺,肩部放松。切忌搖頭晃肩,上體左右搖擺。

4、在走廊行走時,員工不成并行,更不得彼此拉手摟腰,彼此追趕。在狹窄走廊與業(yè)主交匯時應(yīng)側(cè)身,并說您好。

5、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,雙肩平正放松,坐時應(yīng)坐椅子的三分之二,不要坐在邊沿上。手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目平視。不成在椅子上前俯后仰,搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。

6、員工的手勢要求模范適度。再給業(yè)主指引方向時,要把手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上指向目標(biāo)。在介紹和指引方向時切忌用一個手指指示。談話時手勢不宜過多,幅度不宜過大。另外,在使用手勢時還要崇敬各國不同的習(xí)慣。

7、在業(yè)主面前,任何時候不得有以下行為:

打噴嚏、打哈欠、