基本禮儀介紹

基本辦公禮儀辦公室禮儀傾聽禮儀訪問與被訪問請(qǐng)示匯報(bào)撥打電話接聽電話工作準(zhǔn)則1、準(zhǔn)時(shí)上班、按時(shí)下班，保持環(huán)境整潔5、請(qǐng)示上級(jí)，不得越級(jí)2、穿著整潔，修飾得體3、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不推諉扯皮4、講求效率，不干私事6、對(duì)上司和同事、講究禮貌7、工作場(chǎng)合，男女平等辦公室禮儀傾聽的禮儀1、集中注意力，真心誠(chéng)意地傾聽2、要有耐心，不能隨便打斷別人講話3、偶爾的提問或提示可以澄清談話內(nèi)容4、適時(shí)給予反饋訪問與被訪問遵守約會(huì)時(shí)間見面禮儀預(yù)約準(zhǔn)時(shí)到達(dá)介紹名片座位談話結(jié)束握手介紹名片的交換名片的放置控制會(huì)談時(shí)間送行堅(jiān)定有力；不要太用力，不要握住不放錯(cuò)誤，不要立刻打斷，介紹完后糾正雙手拇指與食指執(zhí)名片兩角，文字正面面向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞名片接名片用雙手接，同時(shí)遞名片自己的要從對(duì)方名片下放遞過去。放在專用名片包；名片夾里；也可以放在上衣口袋里。接過名片看過后應(yīng)放在上述地方談話寒暄幾分鐘；轉(zhuǎn)入正題送到接待區(qū)“感謝來訪”請(qǐng)示匯報(bào)禮儀1、做好準(zhǔn)備2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇恰當(dāng)時(shí)間3、嚴(yán)格遵時(shí)守約4、語(yǔ)言得體5、適時(shí)離去臨時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)預(yù)約請(qǐng)示匯報(bào)請(qǐng)示前想好請(qǐng)示的內(nèi)容；匯報(bào)前擬好提綱；選擇好時(shí)間：不在領(lǐng)導(dǎo)忙的不可開交或全神貫注的處理事情的時(shí)候打斷領(lǐng)導(dǎo)工作或思路；也不在領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議或約會(huì)時(shí)去打攪早到，打亂領(lǐng)導(dǎo)安排；遲到浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間催問問題——語(yǔ)言委婉——詢問而不是責(zé)問請(qǐng)求解決問題——商量請(qǐng)求——不能用要挾的語(yǔ)言被否定意見——保持謙虛冷靜領(lǐng)導(dǎo)談性正濃——耐心傾聽、回答——不可頻頻看表，不能打哈欠領(lǐng)導(dǎo)結(jié)束談話——談性再濃也要打住——告辭——請(qǐng)留步撥打電話禮儀時(shí)間適宜內(nèi)容合理表現(xiàn)文明適可而止簡(jiǎn)明扼要事先準(zhǔn)備語(yǔ)言文明舉止文明態(tài)度文明選擇時(shí)間通話長(zhǎng)度體諒對(duì)方發(fā)話人終止電話接聽電話禮儀程序要求語(yǔ)調(diào)要求持機(jī)稍候要求代接電話要求接聽及時(shí)應(yīng)對(duì)謙和主次分明禮尚往來尊重隱私記憶準(zhǔn)確傳達(dá)及時(shí)注重方式電話鈴響——以電話交談為中心清晰而愉快的語(yǔ)調(diào)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀概念個(gè)人形象電話禮儀手機(jī)禮儀電腦禮儀電梯禮儀約會(huì)禮儀商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)。它是一種約定俗成的、偏保守的規(guī)范，是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。良好的商務(wù)禮儀能夠：

——展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重；

——有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；——提高工作效率，避免失誤；——避免因產(chǎn)生爭(zhēng)議而失去生意；——保證商務(wù)活動(dòng)的有效、高效。商務(wù)禮儀——個(gè)人形象商務(wù)便裝

——商務(wù)活動(dòng)下較為隨意的裝束?；疽螅?/p>

—可不著西裝上衣；

—可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開；

—可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，不要透明，或上面有字；

—可穿非運(yùn)動(dòng)類的便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和步鞋；

—最好不穿牛仔褲。商務(wù)便裝的著裝時(shí)間

—一般在星期五和周末；

—但如果有正式活動(dòng)或見客戶，還要穿正式的服裝。商務(wù)便裝商務(wù)務(wù)禮禮儀儀———個(gè)人人形形象象要與人人交交流流要要時(shí)時(shí)刻刻表表示示關(guān)關(guān)注注，，始始終終保保持持微微笑笑，，肯肯定定處處微微笑笑點(diǎn)點(diǎn)頭頭；；保持持同同他他人人1米的的距距離離；；說話話、、交交談?wù)勁c與對(duì)對(duì)方方視視線線應(yīng)應(yīng)經(jīng)經(jīng)常常交交流流（（每每次次3~5秒）），，其其余余時(shí)時(shí)候候應(yīng)應(yīng)將將視視線線保保持持在在對(duì)對(duì)方方眼眼下下方方到到嘴嘴上上方方之之間間的的任任一一位位置置，，重重要要的的時(shí)時(shí)刻刻眼眼神神尤尤其其要要與與對(duì)對(duì)方方有有交交流流。。語(yǔ)速速適適中中；；手勢(shì)勢(shì)明明確確、、適適度度。。指指示示物物體體時(shí)時(shí)要要并并攏攏手手指指導(dǎo)導(dǎo)引引他他人人的的目目光光；；站立立時(shí)時(shí)，，挺挺胸胸、、抬抬頭頭、、收收腹腹，，手手自自然然下下垂垂；；行行走走時(shí)時(shí)身身體體略略微微前前傾傾、、視視線線注注視視前前方方，，步步伐伐沉沉穩(wěn)穩(wěn)；；坐在在辦辦公公桌桌前前姿姿勢(shì)勢(shì)應(yīng)應(yīng)人人人人以以精精神神飽飽滿滿、、積積極極的的印印象象。。行為為舉舉止止商務(wù)務(wù)禮禮儀儀———個(gè)人人形形象象不要要視線線游游移移或或面面無無表表情情；；大聲聲笑笑鬧鬧或或竊竊竊竊暗暗笑笑；；精神神萎萎靡靡不不振振；；語(yǔ)速速過過快快；；手勢(shì)勢(shì)過過于于夸夸張張；；用手手指指他他人人或或做做嘲嘲弄弄、、侮侮辱辱他他人人的的手手勢(shì)勢(shì)；；坐姿姿懶懶散散、、翹翹腳腳或或抖抖動(dòng)動(dòng)；；走路路時(shí)時(shí)后后仰仰或或眼眼向向下下看看，，走走路路搖搖晃晃、、跳跳動(dòng)動(dòng)；；行為為舉舉止止商務(wù)務(wù)禮禮儀儀———電話話禮禮儀儀接聽聽電電話話流流程程接電電話話開頭頭語(yǔ)語(yǔ)熱情情應(yīng)應(yīng)答答需要要接接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電電話話請(qǐng)對(duì)對(duì)方方留留言言留言流流程轉(zhuǎn)接流流程感謝對(duì)對(duì)方來來電、、結(jié)束束對(duì)話話，等等對(duì)方方先掛掛機(jī)商務(wù)禮儀——電話禮儀轉(zhuǎn)接電話流流程問對(duì)方是否否愿意等待待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接接原因?qū)Ψ浇邮苻D(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)對(duì)方不愿意意等候請(qǐng)對(duì)方留言言轉(zhuǎn)接，每30秒同對(duì)方交交流一下感謝對(duì)方等等待注：轉(zhuǎn)接時(shí)時(shí)應(yīng)該幫助助對(duì)方找到到要找的人人，不能多人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接。商務(wù)禮儀——電話禮儀電話留言請(qǐng)對(duì)方留言言寫下留言檢驗(yàn)留言的的準(zhǔn)確性商務(wù)禮儀——電話禮儀接電話、問問候—接聽要及時(shí)時(shí)，鈴響三三聲要接聽聽，先問好好：—接外線電話話要報(bào)公司司名稱，從從他人處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來的電話話應(yīng)報(bào)部門名稱和和自己的姓姓名；—如接電話稍稍遲一點(diǎn)，，應(yīng)該致歉歉，說聲““讓您久等等了”。轉(zhuǎn)接—若對(duì)方要找找的人正在在接聽他人人的電話，，應(yīng)告訴對(duì)對(duì)方，并主動(dòng)詢問問是否愿意意轉(zhuǎn)接；接聽電話禮禮儀商務(wù)禮儀——電話禮儀留言—若對(duì)方要找找的人不在在，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)詢問對(duì)方方是否留言言或轉(zhuǎn)告；；—電話機(jī)旁應(yīng)應(yīng)備有紙、、筆可供隨隨時(shí)記錄；；—按who（誰(shuí)）、when（什么時(shí)間間）、where（在哪兒））、why（為什么））、how(怎么樣）詢?cè)儐柵c記錄錄；—記錄后復(fù)述述內(nèi)容，切切記準(zhǔn)確、、全面；尤尤其記下人人名、地名、日期期與數(shù)字等等等；通話后—應(yīng)輕放話筒筒，并應(yīng)在在對(duì)方掛斷斷后再放話話筒；—留言或轉(zhuǎn)告告要立即執(zhí)執(zhí)行。將來來電所托事事項(xiàng)填寫在在“電話留留言便條”上。。或以口頭頭形式傳達(dá)達(dá)，或以便便條形式傳傳遞。接聽電話禮禮儀商務(wù)禮儀——電話禮儀別輕易說出出上司在場(chǎng)場(chǎng)或有空，，也不要輕輕易讓上司司接聽電話話，先弄清清對(duì)方的身身份和用意意；盡量不要使使上司受無無意義的電電話打擾；；但對(duì)于自自己不了解解的人或事事情不能輕輕易表態(tài)，，尤其是否否定，應(yīng)有有不拒絕任任何可能的的機(jī)會(huì)的意意識(shí)；上司如果不不在場(chǎng)，要要有禮貌地地請(qǐng)對(duì)方留留言，不要要簡(jiǎn)單的回回絕對(duì)方；；上司如不接接電話，應(yīng)應(yīng)該設(shè)法圓圓場(chǎng)，不讓讓對(duì)方感到到難堪和不不安；通話時(shí)如果果有他人進(jìn)進(jìn)來，不得得目中無人人，應(yīng)該點(diǎn)點(diǎn)頭致意。。如果需要要與同事講講話，應(yīng)講講“請(qǐng)您稍稍等”，然然后捂住話話筒，小聲聲交談；注：同一一時(shí)刻應(yīng)應(yīng)對(duì)同一一對(duì)象進(jìn)進(jìn)行溝通通，轉(zhuǎn)接接時(shí)應(yīng)說說“對(duì)不不起”。。接聽電話話技巧商務(wù)禮儀儀——電話禮儀儀撥打前—時(shí)間與時(shí)時(shí)機(jī)的選選擇得當(dāng)當(dāng)—談話對(duì)象象的選擇擇準(zhǔn)確，，重要的的內(nèi)容應(yīng)應(yīng)在打電電話之前前用筆寫寫出。接通后—對(duì)相識(shí)的的人，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單問候候即談主主題；—對(duì)不相識(shí)識(shí)的人，，先講明明自己的的身份、、目的再再談問題題；—用“您好好”、““請(qǐng)”、、“謝謝謝”、““對(duì)不起起”等禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)。撥打中—表達(dá)全面面、簡(jiǎn)要要扼要（（規(guī)定交交談時(shí)間間一般不不超過3~5分鐘）；；—需談?wù)摍C(jī)機(jī)密或敏敏感話題題時(shí)，電電話接通通后要先先問對(duì)方方談話是是否方便便；—交談中如如有事情情需要處處理，要要禮貌告告知對(duì)方方，以免免誤解；；未講清的事情情，要要再約時(shí)時(shí)間并履履行諾言言；情況處理理—如所找對(duì)對(duì)象不在在，應(yīng)委委托他人人簡(jiǎn)要說說明原由由，主動(dòng)動(dòng)留言，，留下聯(lián)系方式式和自己己姓名—記住委托托人姓名名，致謝謝。商務(wù)禮儀儀——手機(jī)禮儀儀重要會(huì)議議（特別別是會(huì)見見客戶時(shí)時(shí)）應(yīng)關(guān)關(guān)閉手機(jī)機(jī)、BP或改為震震動(dòng)方式式；盡量不要要接聽。。如有必必要接聽聽手機(jī)電電話，一一定要離離位。但但有一點(diǎn)點(diǎn)要注意意，與客客戶談話話做此舉舉動(dòng)往往往會(huì)引起起客戶的的不滿，，盡管他他并不表表示出來來；不要借用用客戶的的手機(jī)打打電話；；在公共場(chǎng)場(chǎng)合不要要大聲接接打電話話；不要一邊和別別人說話，一一邊查看短信信；不要編輯或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)不健康的的短信。商務(wù)禮儀——電腦禮儀要定時(shí)清潔，，保護(hù)顯示屏屏；不要借助公司司電腦處理個(gè)個(gè)人私事；不要利用公司司網(wǎng)絡(luò)來傳播播不健康的信信息，也不要要用來打游戲戲、聊天等；；在公司上網(wǎng)，，要查找與工工作有關(guān)的信信息；收發(fā)電子郵件件時(shí)：1）要有標(biāo)題，，開頭稱謂和和結(jié)尾祝福語(yǔ)語(yǔ)；2）不要CC或BC給不相關(guān)的人人；3）內(nèi)容簡(jiǎn)明扼扼要，注意保保守商業(yè)機(jī)密密；4）切忌全文要要大寫的英文文字母；商務(wù)禮儀——電梯禮儀乘坐電梯不要要同時(shí)按上下下行按鈕；乘電梯應(yīng)先下下后上，不能能堵在門口，，應(yīng)讓出通道道；先上的人員應(yīng)應(yīng)主動(dòng)按住按按鈕，以防電電梯夾人；上電梯人員應(yīng)應(yīng)自覺面對(duì)電電梯門靠邊站站立；出入電梯應(yīng)以以方便為主，，如有可能可可要注意通常常的禮儀，如如女士?jī)?yōu)先、、老人優(yōu)先；；乘坐滾梯時(shí)應(yīng)應(yīng)站在滾梯的的右邊。商務(wù)禮儀——約會(huì)禮儀會(huì)面流程會(huì)面問候介紹交換名名片商務(wù)禮禮儀——約會(huì)禮禮儀問候禮禮儀—問候：：熱情情大方方，注注視對(duì)對(duì)方眼眼睛。?！帐郑海河辛αm度度，手手掌不不能有有汗、、幅度度適度度。不提倡倡雙手手握手手；不不要握握住不不放，，不要刻意意用力力，也也不要要軟滑滑無力力，女女士如想握握手應(yīng)應(yīng)出手手干脆脆、大大方。。會(huì)面商務(wù)禮禮儀——約會(huì)禮禮儀介紹禮禮儀—主方主主持介介紹：：有序序原則則—由職務(wù)務(wù)低的的人（（或熟熟悉對(duì)對(duì)方的的人））來主主持介介紹；；—被介紹紹方如如需要要介紹紹的人人多于于兩人人時(shí)應(yīng)應(yīng)由從從職務(wù)務(wù)高者者到職務(wù)低低者介介紹；；—作為第第三方方介紹紹另兩兩個(gè)人人相互互認(rèn)識(shí)識(shí)應(yīng)將將職務(wù)務(wù)低者者介紹紹給職務(wù)高高者、、年輕輕者介介紹給給年長(zhǎng)長(zhǎng)者介介紹給給職務(wù)務(wù)高者者，年年輕者介紹紹給年年長(zhǎng)者者，公公司內(nèi)內(nèi)人員員介紹紹給公公司外外人員員，男男士介紹給給女士士。會(huì)面商務(wù)禮禮儀——約會(huì)禮禮儀交換名名片流流程會(huì)面取名片片遞名片片看名片放名片收名片商務(wù)禮儀——約會(huì)禮儀交換名片禮禮儀—取名片：名名片應(yīng)事先先準(zhǔn)備好，，放在易取取的地方，，不要現(xiàn)從從包、名片片夾里取。?！f名片：應(yīng)應(yīng)站立、雙雙手遞送，，名片上端端對(duì)著遞名名片者，讓讓自已的名名字沖著對(duì)對(duì)方如果是是中英文雙雙面，應(yīng)將將對(duì)方熟悉悉的語(yǔ)言那那面向上。?！疵耗媚玫綄?duì)方的的名片，應(yīng)應(yīng)認(rèn)真閱讀讀對(duì)方的姓姓名，職務(wù)務(wù)、機(jī)構(gòu)，，再注視一一下對(duì)方，，以示尊重重，也能將將名片與人人聯(lián)系起來來，更快的的認(rèn)識(shí)對(duì)方方；如果是是外國(guó)人，，還可請(qǐng)教教其名字的的發(fā)音。—放名片：如如同時(shí)收到到多個(gè)名片片，應(yīng)將名名片依次疊疊放在桌上上，名片頂頂端沖著相相應(yīng)的人，，字沖著自自己?！彰喝缛鐩]有桌子子，可將名名片收起，，應(yīng)將其放放在上衣兜兜里。會(huì)面面商務(wù)務(wù)禮禮儀儀———約會(huì)會(huì)禮禮儀儀接待待來來訪訪流流程程接待待來來訪訪預(yù)約約準(zhǔn)備備接待待有約約來來訪訪突然然來來訪訪告辭辭商務(wù)務(wù)禮禮儀儀———約會(huì)會(huì)禮禮儀儀接待待來來訪訪禮禮儀儀—預(yù)約約：：一一定定先先確確定定時(shí)時(shí)間間、、地地點(diǎn)點(diǎn)及及接接待待人人員員、、應(yīng)應(yīng)給給全全聯(lián)系方式式，如:電話、手手機(jī)、尋尋呼機(jī)號(hào)號(hào)碼等。?！獪?zhǔn)備：準(zhǔn)準(zhǔn)備會(huì)議議室，通通知內(nèi)部部與會(huì)人人員，準(zhǔn)準(zhǔn)備會(huì)議議文件等，，避免延延誤接待待。接待來訪訪商務(wù)禮儀儀——約會(huì)禮儀儀接待來訪訪禮儀—接待突然來訪訪：除確確有急事事或有必必要外，，一般應(yīng)應(yīng)禮貌的的告知對(duì)對(duì)方工余時(shí)間間再來或或再約定定時(shí)間；；有約來訪訪：主方方接待人人員引導(dǎo)導(dǎo)客人到到接待區(qū)區(qū)入座，，主方應(yīng)應(yīng)請(qǐng)客人坐在在遠(yuǎn)離門門口或面面對(duì)門口口的一端端；如主主方使用屏幕、、白板做做演示，，應(yīng)使客客戶面對(duì)對(duì)屏幕；；一定要準(zhǔn)備飲飲用水或或飲料，，飲用水水隨時(shí)給給客戶蓄蓄滿；如果是飲飲料應(yīng)先先爭(zhēng)得客客戶的同同意再給給他添加加?！孓o會(huì)談結(jié)束束后，專專人引導(dǎo)導(dǎo)客人離離，并將將客人送送到公司司門口，，感謝客戶的來來訪，告告辭。接待來訪訪商務(wù)禮儀儀——約會(huì)禮儀儀拜訪流程程聯(lián)系拜訪訪確認(rèn)拜訪訪準(zhǔn)備備赴約約結(jié)束拜訪訪商務(wù)禮儀儀——約會(huì)禮儀儀拜訪禮儀儀—聯(lián)系拜訪訪：確定定訪問目目的，約約定時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)，告知知對(duì)方到到訪人員員的姓名名和身份份；—確認(rèn)拜訪訪：提前前一天確確認(rèn)訪問問，若有有變化，，應(yīng)盡早早通知對(duì)對(duì)方；—準(zhǔn)備：出出行前再再次檢查查所需的的名片、、公司材材料、會(huì)會(huì)談文件件等資料料；應(yīng)檢檢查是否否攜帶筆筆、本等等記錄用用品。商務(wù)禮儀儀——約會(huì)禮儀儀拜訪禮儀儀—赴約：準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)赴約約，最好好留出幾幾分鐘時(shí)時(shí)間檢查查衣著、、發(fā)型；；如有可可能，見見客戶前前應(yīng)進(jìn)洗洗手間檢檢查整理理衣服、、發(fā)型；；重要約約會(huì)應(yīng)提提前5分鐘到達(dá)達(dá)：—結(jié)束拜訪訪：致謝謝；重要要會(huì)面應(yīng)應(yīng)在結(jié)束束以后寫寫一封感感謝函或或會(huì)議紀(jì)紀(jì)要，或或兩者兼兼有（特特別是重重要的銷銷售會(huì)面面）。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。06:47:1806:47:1806:4712/23/20226:47:18AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2206:47:1806:47Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。06:47:1806:47:1806:47Friday,December23,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2206:47:1806:47:19December23,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。23十十二二月20226:47:19上上午06:47:1912月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:47上上午12月-2206:47December23,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/236:47:1906:47:1923December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。6:47:19上上午6:47上上午06:47:1912月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。06:47:1906:47:1906:4712/23/20226:47:19AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2206:47:1906:47Dec-2223-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。06:47:1906:47:1906:47Friday,December23,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:47:2006:47:20December23,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。23十二月月20226:47:20上午06:47:2012月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月226:47上上午12月-2206:47December23,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/236:47:2006:47:2023December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。6: