基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)教材

基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)

LeadershipFoundation第二天課程讓我們動起來！早操時(shí)間第一天我學(xué)到了什麼？積極態(tài)度團(tuán)隊(duì)建設(shè)多元化各小組選派一名代表到場外接受指令其余成員按小組排成六縱隊(duì)指令將在小組內(nèi)依次傳達(dá)接受指令的成員不得提問、復(fù)述不允許使用任何輔助工具，如紙筆、錄音筆、手機(jī)等游戲時(shí)間為10分鐘趣味游戲規(guī)則第一幅畫：在云淡風(fēng)輕的午后，穿著紅色裙子的少女，伸展雙臂，閉著眼睛，一臉陶醉的倚靠在男友的懷中，手上還拿著一根很漂亮的項(xiàng)鏈。男友對女孩說，我頭好暈哦。第二幅畫：穿著紅色無袖連衣裙的女孩在一家浪漫的餐廳中和男友吃燭光晚餐，女孩戴著一根美麗的珍珠項(xiàng)鏈。男孩喝了一口香檳，女孩溫柔對男友說，親愛的，我們結(jié)婚吧。第三幅畫：在一個美麗的夏夜，一個穿著睡裙的女孩，躺在綠色的草地上數(shù)星星，手上拿著一枝向日葵，她是如此的陶醉，連鞋子都沒穿。第四幅畫：月明風(fēng)清的夜晚，一對情侶在公園內(nèi)大樹上幽會，男孩站在樹上含情脈脈地望著女孩，那女孩躺在樹枝上嬌滴滴地對男友說：親愛的，你看月亮好圓??！葡萄藤信息為什麼會扭曲？你的周圍是否也存在這些問題？溝通什么是溝通？發(fā)送、接收信息思想、意見、情感的雙向交流溝通有效溝溝通的好處了解全局第一次就就把事事情做做好擴(kuò)大影影響圈圈建立信任激勵員工提高團(tuán)隊(duì)產(chǎn)產(chǎn)能個人建立自尊聆聽提供支持詢問信息提供信息溝通輪輪有效溝通需要要了解五種種溝通技巧巧自尊你怎樣建立立自尊？怎樣幫別人人建立自尊尊？情感銀行禮貌熱心誠實(shí)正直守信留意細(xì)節(jié)理解存款取款無禮排斥不守諾言責(zé)罵...情感銀行與與溝通高度信任簡單，迅速，有效效的溝通低度信任緊張，有壓力的的被迫溝通通游戲時(shí)刻聆聽你在聆聽聽嗎？焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移IYOU焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移IYOU聆聽員工工怎樣聆聽聽專注聆聽聽移情聆聽聽聽建立自尊尊人聆聽員工工積極聆聽聽技巧復(fù)述轉(zhuǎn)述理解性復(fù)述(移情復(fù)述)沉默聆聽技巧巧復(fù)述完全重復(fù)對方方所說的的話你說門外外傳來奇奇怪的聲聲音，接接著燈燈就滅了了？聆聽技巧巧轉(zhuǎn)述用你自己的話話重復(fù)對對方所說說的我理解你你的意思思是你不不愿意---？？你是說---，是這這樣嗎？聆聽技巧巧移情復(fù)述告訴對方方，讓其其知道你你了解他他們的感感受Richard,剛剛才我聽聽你說話話，我覺覺得你有有些擔(dān)心心。能不不能告訴訴我究竟竟發(fā)生了了什么事事？Listen聆聽Silent安靜積極聆聽聽技巧沉默在等待對對方回應(yīng)應(yīng)時(shí)保持持安靜。提供支持持提供供支持持，，處理理行行為為和和沖沖突突。沖突突何何時(shí)時(shí)能能產(chǎn)產(chǎn)生生積積極極效效應(yīng)應(yīng)？？-導(dǎo)致致改改變變-產(chǎn)生生更更好好的的點(diǎn)點(diǎn)子-以雙雙贏贏解解決決建立立自自尊尊人聆聽聽員員工工提供供支支持持提供供支支持持–三種種減減少少沖沖突突的的技技巧巧1.對事不不對對人人-說事事實(shí)實(shí)，，問問方方法法例如如：-Ken,顧客客們都都走走了了，，因因?yàn)闉槟隳愕牡氖帐浙y銀速速度度太太慢慢了了。。(對對人人)-Ken,顧客客們都都走走了了，，因因?yàn)闉殛?duì)隊(duì)伍伍排排得得太太長長了了(事事實(shí)實(shí))你覺得得我我們們應(yīng)應(yīng)該該怎怎樣樣解解決決這這種種情情況況？？(方方法法)2.喜歡歡，關(guān)關(guān)注注，，建建議議(LCS)例如如：Christine,我喜歡歡你你關(guān)關(guān)于于...的主主意意。。我關(guān)關(guān)注注的的是是...我的建建議議是是…...提供供支支持持–三種種減減少少沖沖突突的的技技巧巧LCS3.需求求和和目目的的-創(chuàng)創(chuàng)造造雙贏贏局局面面，，我我們們需需要要考考慮慮：：你的需需求求和和他他們們的的需需求求你的目目的的和他們們的的目目的的提供供支支持持–三種種減減少少沖沖突突的的技技巧巧詢問問信信息息兩種種問問題題類類型型：開放放式式封閉閉式式建立立自自尊尊人聆聽聽員員工工提供供支支持持詢問問信信息息OPENCLOSED詢問問信信息息開放放式問問題題用用于于：：征求求新點(diǎn)點(diǎn)子子尊重重不同同意意見見理解解為什什么么增強(qiáng)強(qiáng)承諾諾感感鼓勵勵開放放討討論論OPENCLOSED詢問問信信息息封閉閉式式問問題題用于于：：只需回回答答是是或或不不是是只需證證實(shí)實(shí)不不必必理理解解無需征征求求對對方方意意見見在預(yù)期期范范圍圍內(nèi)內(nèi)收收集集具具體體信信息息提供信息提供信息的小建議議：著重于員工的行行為討論工作表現(xiàn)如果你不知道道，如實(shí)說保證給員工解答不要提供道聽途說說的信息和意意見建立自尊人聆聽員工提供支持詢問信息提供信息提供信息提供信息的小建議議：闡述政策解釋工作期望讓員工知道談話話原因如果必要提供事實(shí)實(shí)和相關(guān)資料料聲明是個人觀觀點(diǎn)個人建立自尊聆聽提供支持詢問信息提供信息溝通通輪輪午餐時(shí)間溝通通輪輪練習(xí)習(xí)：角角色色扮扮演演管理理層層員工工觀察察者者角色色扮扮演演在這這項(xiàng)項(xiàng)練練習(xí)習(xí)中中，，您您會會實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)運(yùn)運(yùn)用用溝溝通通輪輪五五個個部部分分的的相相關(guān)關(guān)技技巧巧。。有有效效的的運(yùn)運(yùn)用用這這些些技技巧巧，，可可幫幫助助我我們們做做好好溝溝通通。。角色色經(jīng)理理(上上司司)：：運(yùn)用用優(yōu)優(yōu)秀秀的的溝溝通通技技巧巧做做好好公公仆仆領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。。員工工(下下屬屬)：：按照照說說明明，，扮扮演演角角色色。。觀察察者者：：觀察察者者需需記記下下上上司司在在溝溝通通過過程程中中的的表表現(xiàn)現(xiàn)，，并并提提出出建建議議。。ABC情景景1店長長觀察察者者值值班班經(jīng)經(jīng)理理情景景2員工工值值班班經(jīng)經(jīng)理理觀觀察察者者情景景3觀察察者者員員工工店店長長三人人小小組組全體體學(xué)學(xué)員員分分為為三三人人一一組組。。每每組組成成員員分分別別指指定定為為A、B、C。這項(xiàng)練習(xí)分分三輪進(jìn)行行，每名學(xué)學(xué)員輪流扮扮演上述三三個角色，，次序如下下表所示1.每每一一輪輪開開始始之之前前,請請仔仔細(xì)細(xì)閱閱讀讀派派發(fā)發(fā)給給你你的的說說明明表表。。2.每每一一輪輪開開始始之之前前,請請只只向向小小組組成成員員說說明明你你的的身身份份，，但不不要要向向其其它它人人出出示示你你的的說說明明表表。。每一一輪輪時(shí)時(shí)間間分分配配：：準(zhǔn)備備：：5分鐘鐘角色色扮扮演演練練習(xí)習(xí)：：8分鐘鐘觀察察者者給給予予回回應(yīng)應(yīng)：：2分鐘鐘總共共：：15分鐘鐘游戲戲時(shí)時(shí)間間：：共45分分鐘鐘注意意：：高效效管管理理的的3個小小錦錦囊囊計(jì)劃劃給給出出方方向向計(jì)劃劃減減小小不不確確定定性性計(jì)劃劃是是一一種種協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)過過程程計(jì)劃劃可可以以減減少少重重復(fù)復(fù)性性和和浪浪費(fèi)費(fèi)性性的的活活動動計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便便于進(jìn)行控制制錦囊1:制制定聰明的計(jì)計(jì)劃為什么要做計(jì)計(jì)劃?制定計(jì)劃的SMART原原則Specific具體的(如：：上升、降低低…)Measurable可衡量的(如如：25%……)Achievable可實(shí)現(xiàn)的(需需要全面考慮慮各種因素)Related相關(guān)關(guān)的(各分分目目標(biāo)標(biāo)要要圍圍繞繞總總目目標(biāo)標(biāo)而而定定)Time-framed有時(shí)時(shí)間間限限制制的的(如如：：到到3月月底底……)不要要只只把把目目標(biāo)標(biāo)刻刻在在石石頭頭上上,而計(jì)劃劃卻寫在沙灘上上.凡事預(yù)則立立，不預(yù)則則廢。錦囊2:管管理你的的時(shí)間鐵桶一只，，大石頭一一塊，碎石石若干，細(xì)沙一堆，，水一罐。。提問：你如何才能能將以上物物品都裝進(jìn)進(jìn)鐵桶？緊急不緊急重要A（碎石型的事務(wù)）危機(jī)突發(fā)事件有期限壓力的計(jì)劃B（石塊型的事務(wù)）計(jì)劃發(fā)掘新機(jī)會提高效能建立伙伴關(guān)系預(yù)防和準(zhǔn)備讓身心放松的休息不重要C（細(xì)沙型的事務(wù)）不速之客的接待某些信件、文件、電話的處理某些會議的出席某些必要而不重要的活動D（水型的事務(wù)）一些可做可不做的雜事一些不必要的應(yīng)酬有趣的活動垃圾郵件時(shí)間管理矩矩陣為工作和家庭庭建立目標(biāo)標(biāo)和計(jì)劃判斷事務(wù)的的輕重緩急急，確定優(yōu)優(yōu)先次序把主要精力力放在重要要的事情上上學(xué)會說不保持工作生生活的平衡衡找出你的大大石頭授權(quán)不僅僅僅是給下屬分配配一項(xiàng)工作作。錦囊3:有有效授權(quán)權(quán)更有效利用時(shí)時(shí)間使你專注于最重重要的工作作發(fā)展員工能力團(tuán)隊(duì)有更大的產(chǎn)能授權(quán)的重要要性有效的授權(quán)權(quán)能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)員工和管管理者的雙雙贏。1.任務(wù)分析2.合適人選3.指令清晰4.權(quán)責(zé)相當(dāng)5.關(guān)注進(jìn)度管理其實(shí)就就是一門授授權(quán)的藝術(shù)術(shù)正確授權(quán)5步曲交戰(zhàn)桃花島島休息時(shí)間觀念/思維維模式練習(xí)：看圖十秒鐘觀念什么形成了我我們的觀念念？家庭、學(xué)校校、環(huán)境、、經(jīng)歷、親親友同事、政治治、宗教、、背景觀念決定了了：我們們?nèi)缛绾魏斡^觀察察、、理理解解、、詮詮釋釋客客觀觀世世界界觀念念的的更更新新調(diào)整整心心態(tài)態(tài)敢變變化化，，冒冒險(xiǎn)險(xiǎn)，，創(chuàng)創(chuàng)新新新的的思思維維方方式式?jīng)_破破束束縛縛/框框框框過渡渡適適應(yīng)應(yīng)舒適適區(qū)區(qū)