外包的發(fā)展和趨勢chengduboseminarge

簡柏特（大連）有限公司成都2007Mar.30th商務(wù)部服務(wù)外包高級研討班簡柏特集團和簡柏特（亞洲）簡介全球外包的發(fā)展與演變我們能給客戶帶來什么？服務(wù)外包企業(yè)對政府的期待中國的機遇簡柏特集團和簡柏特（亞洲）簡介1GlobalLeadership在印度創(chuàng)建GE共享服務(wù)中心199720042005-20072000

更名為簡柏特GE以外,發(fā)展100+

家新客戶

入選全球最佳BPO

并當(dāng)選全球BPO最佳表現(xiàn)企業(yè)首位（2007）

入選全球商業(yè)流程解決方案企業(yè)黑皮書,名列十佳企業(yè)

全球員工27,000人

集團股權(quán)調(diào)整

GE

40%OakHill30%GAP

30%

業(yè)務(wù)面向全球客戶

成為印度最大的

BPO企業(yè)

在大連成立GE亞洲金融服務(wù)中心

全球運營機構(gòu)

印度

中國

美國

歐洲

簡柏特集團

GenerateGlobalBusinessImpact簡柏特集團在全球范圍提供服務(wù)我們提供的跨國性服務(wù)特點是：

專業(yè)化的服務(wù)意識,語言能力及專業(yè)知識

全球統(tǒng)一的質(zhì)量標準和服務(wù)標準

24小時/365天全時段的全球解決方案

跨地方和區(qū)域間移轉(zhuǎn)工作的靈活性和能力歐洲

1,500人

匈牙利/羅馬尼亞東亞

2,200人

中國/菲律賓印度

20,700人

班加羅爾等6個城市美國

2，700人

墨西哥/美國通過個性化服務(wù)滿足不同客戶需求IndiaHungaryChinaMexicoRomaniaPolandPhilippinesUSAUK已有中心新建中心

簡柏特集團在全球服務(wù)外包中的地位1.Genpact2.AffiliatedComputerServices3.CambridgeSolutionsLtd.4.SPITechnologies5.SutherlandGlobalServices6.PerotSystems7.WNS8.marketRx9.OutsourcePartnersInternational10.OfficeTiger07年全球BPO最佳表現(xiàn)排名簡伯特榮獲《全球BPO最佳表現(xiàn)》第一名簡伯特（亞洲）－中國簡伯特（亞洲）成立于2000年6月

在中國最早、也是最大的BPO外資企業(yè)

現(xiàn)已擁有員工2,200人2000-2002向GE日本各個業(yè)務(wù)集團提供BPO服務(wù)個人消費者金融商業(yè)金融保險/租賃醫(yī)療器械2003-2004創(chuàng)建GE中國/日本業(yè)務(wù)的后臺服務(wù)中心為GE中國業(yè)務(wù)提供具有競爭力的后臺服務(wù)通過后臺服務(wù)中心的設(shè)立，推動日本各業(yè)務(wù)集團的內(nèi)部整合2005-2007將BPO服務(wù)推向全球共享GE的BPO服務(wù)給客戶帶來商業(yè)影響新建長春/上海公司大連長春上海簡伯特（亞洲）的員工和服務(wù)語言能力1400+ 日語人才600+ 英語人才125+ 韓語人才500+ 三種語言人才100+ 外籍員工質(zhì)管人才（SixSigma、Lean)30+黑帶/黑帶大師450+綠帶專業(yè)技能10+CPAs20+MBAs400+

財務(wù)人員250+

IT人才1600+大學(xué)畢業(yè)生金融/財務(wù)服務(wù)IT

服務(wù)人力資源服務(wù)市場及電話營銷供應(yīng)鏈管理及訂貨管理客戶信息管理消費者金融商業(yè)金融服務(wù)領(lǐng)域:業(yè)務(wù)流程外包（BusinessProcessOutsourcing）新財務(wù)服務(wù)銷售運營支持應(yīng)收帳款管理消費者金融商業(yè)金融銷售運營保險業(yè)務(wù)應(yīng)收賬款管理信用卡運營管理財務(wù)處理差旅費、工資、應(yīng)收/應(yīng)付現(xiàn)金流、匯票管理固定資產(chǎn)管理財務(wù)計劃分析、財務(wù)報告市場及營銷客戶信息庫更新客戶資格審計服務(wù)

客戶資格發(fā)放商業(yè)營銷/促銷活動供應(yīng)鏈管理訂單處理訂單跟蹤供應(yīng)商業(yè)績評估

價格管理和分析產(chǎn)品訂單實施

客戶服務(wù)現(xiàn)場工程師調(diào)配管理產(chǎn)品售后服務(wù)

合同/文檔管理服務(wù)請求書制作/分發(fā)IT服務(wù)IT支持服務(wù)Oracle系統(tǒng)支持網(wǎng)頁維護數(shù)據(jù)中心文檔管理員工服務(wù)Oracle人力資源管理服務(wù)員工合同管理中心員工福利服務(wù)簡柏特（亞洲）現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程得到中國政府及地方政府的認可(2007)中國軟件和信息服務(wù)外包貢獻獎大連市首屆年度最佳雇主大連市十大經(jīng)濟人物大連高新園區(qū)最佳外資企業(yè)全球外外包的的發(fā)展展與演演變2外包（（Outsourcing）外包制造環(huán)節(jié)外包服務(wù)外包外包是是企業(yè)業(yè)在全全球范范圍內(nèi)內(nèi)進行行行業(yè)業(yè)合理理化分分工，，最大大限度度地提提升企企業(yè)的運營營效率率、節(jié)節(jié)約運運營成成本、提高高自身身競爭爭力的的一種種經(jīng)營營管理理策略略。委托加加工補償貿(mào)貿(mào)易獨資、、合資資和合合作信息技術(shù)服務(wù)外包（ITO）

業(yè)務(wù)流程離岸外包（BPO）

全球生產(chǎn)基地全球辦公室外包（（Outsourcing）構(gòu)建IT基礎(chǔ)關(guān)注服務(wù)器器、網(wǎng)絡(luò)、操作作系統(tǒng)統(tǒng)和支持持以上上三者者的服服務(wù)等等。ITO信息技技術(shù)服服務(wù)外外包與業(yè)務(wù)流流程離離岸外外包IT解決方方案支持公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的運營或客戶管理的后端活動。

BPO綜合解決方案信息技技術(shù)服服務(wù)外外包與業(yè)務(wù)流流程離離岸外外包外包（（Outsourcing）數(shù)據(jù)輸輸入、、文件管管理、、呼叫叫中心心在線顧顧客服服務(wù)、、遠程程營銷銷、會計、、人力力資源源、采采購、、風(fēng)險管管理等等數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換、、數(shù)據(jù)據(jù)庫管管理、、用戶幫幫助、、軟件開發(fā)、、系統(tǒng)統(tǒng)管理理、主框架架、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管管理、、網(wǎng)站建建設(shè)ITOBPO業(yè)務(wù)流流程外外包（（BusinessProcessOutsourcing）業(yè)務(wù)流流程外外包（（BPO）的定定義BPO(BusinessProcessOutsourcing)即業(yè)務(wù)務(wù)流程程外包包，是是指企企業(yè)以以長期合合同的形式，，將自己己的部分分非核心心業(yè)務(wù)委委托給專專業(yè)的服服務(wù)提供供商，由由其按照照服務(wù)水平平協(xié)定的要求進行管理理、運營營和維護護的一種種企業(yè)運運營方式式。人力資源管理客戶信息管理數(shù)據(jù)處理呼叫中心供應(yīng)鏈管理IT支持服務(wù)訂單管理應(yīng)收/應(yīng)付賬款核心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程程外包發(fā)發(fā)展的原原動力事實上隨隨著市場場競爭的的加劇，，專注自自己的核核心業(yè)務(wù)務(wù)成為了了企業(yè)最最重要的的生存法法則之一一。將企業(yè)的的核心資資源集中中到企業(yè)業(yè)的核心業(yè)業(yè)務(wù)上，，剝離分分散企業(yè)業(yè)核心業(yè)務(wù)務(wù)能力的的干擾要要素，是形成企業(yè)業(yè)核心競競爭力的的工作重重心之一。。美國著名名的管理理學(xué)者德德魯特曾預(yù)預(yù)言言：：““在在十十年年至至十十五五年年之之內(nèi)內(nèi)，，任何何企企業(yè)業(yè)中中僅僅做做后后臺臺支支持持而而不不創(chuàng)造造營營業(yè)業(yè)額額的的工工作作都都應(yīng)應(yīng)該該外外包包出去去。?！薄睒I(yè)務(wù)務(wù)流流程程外外包包（（BusinessProcessOutsourcing）核心競爭力業(yè)務(wù)務(wù)流流程程外外包包的的三三個個層層面面業(yè)務(wù)務(wù)流流程程外外包包（（BusinessProcessOutsourcing）對客客戶戶貢貢獻獻價值值20％40％60％業(yè)務(wù)處理流程數(shù)據(jù)錄入1低財務(wù)處理保險業(yè)務(wù)客戶信息服務(wù)人力資源/福利IT服務(wù)應(yīng)收/應(yīng)付帳款呼叫中心2中財務(wù)分析/預(yù)測金融/證券分析

風(fēng)險管理供應(yīng)鏈管理ERP服務(wù)網(wǎng)上學(xué)習(xí)研發(fā)/咨詢3高外包包的的發(fā)發(fā)展展和和趨趨勢勢全球球化化影影響響度度時間生產(chǎn)基基地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移ITOBPO服務(wù)外外包1980199020002010任務(wù)性外包綜合解決方案外包我們能能給客客戶帶帶來什什么？？3我們能能夠給給客戶戶帶來來什么么？客戶企企業(yè)核核心競競爭力力的提提高成本降降低質(zhì)量和和效益益提高高內(nèi)部整整合和和海外外轉(zhuǎn)移移的契契機服務(wù)外外包企企業(yè)對對政府府的期期待4服務(wù)外外包對對政府府的期期待軟環(huán)境境1,鼓勵政政策和和稅收收優(yōu)惠惠3,電信增增值服服務(wù)的的制約約2,個人信息保護法信息安全管理的法制化公安/郵政…服務(wù)外外包對對政府府的期期待硬環(huán)境境1,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人才培養(yǎng)教育改革的深化校企合作的多樣化2,電力供應(yīng)的保證當(dāng)?shù)毓╇姴块T對服務(wù)外包的認識和支持對電力備份設(shè)備的適當(dāng)補貼中國的的機遇遇5中國的的機遇遇機遇成本優(yōu)優(yōu)勢基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施優(yōu)優(yōu)勢區(qū)位和和文化化優(yōu)勢勢人才優(yōu)優(yōu)勢明天會會更好好明天會會更好好ThankYou王春春山山簡柏特特（大大連））有限限公司司政府事事務(wù)及及行政政管理理總監(jiān)監(jiān)9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。08:09:3408:09:3408:0912/23/20228:09:34AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2208:09:3408:09Dec-2223-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。08:09:3408:09:3408:09Friday,December23,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2208:09:3408:09:34December23,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。23十二月月20228:09:34上午08:09:3412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月228:09上上午午12月月-2208:09December23,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/238:09:3408:09:3423December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。8:09:34上午8:09上上午08:09:3412月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。08:09:3408:09:3408:0912/23/20228:09:34AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2208:09:3408:09Dec-2223-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。08:09:3408:09:3408:09Friday,December23,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2208:09:3408:09:34December23,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。23十十二二月月20228:09:34上上午午08:09:3412月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月228:09上上午午12月月-2208:09December23,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/238:09:3408:09:3423December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。8:09:34上上午8:09上上午午08:09:3412月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。08:09:3408:09:3408:0912/23/20228:09:34AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2208:09:3408:09Dec-2223-Dec-2212、越