太平人壽年主銷產品介紹及滿期客戶異議處理修改

2008年主銷產品介紹

及滿期客戶異議處理太平人壽山東分公司2013年3月目錄2008年主銷產品介紹滿期客戶異議處理產品1：太平盈利多2007兩全保險投保年齡：30天—65周歲保障期限：至被保險人年滿75周歲交費方式：躉交，可隨時追加保險費產品類型：萬能型保費要求：最低投保保費為10000元，且必須為1000元的整數倍保險責任：身故保險金：在本合同保險期間內且本合同有效，如果被保險人身故，我們給付身故保險金，同時本合同的效力終止。身故保險金為下列兩者中較大者：1.被保險人身故時的個人賬戶價值的105%2.累計已交保險費扣除累計已部分提取的個人賬戶價值之后的余額。滿期生存保險金：如果被保險人在75周歲后的首個保險單周年日當天零時仍生存，并且本合同仍然有效，我們按滿期時本合同個人賬戶價值給付滿期生存保險金，同時本合同的效力終止。

保單貸款

在本合同有效期內且累積有個人賬戶價值的前提下，經被保險人書面同意，可以將本合同作為保單貸款的質押，向保險人申請保單貸款。累積借款總金額最高不得超過當時本合同的個人賬戶價值的70%，且每次申請借款的金額及每次借款后其個人賬戶價值凈值符合保險人當時所規(guī)定的相應最低限額。每次借款期限最長為6個月。個人賬戶價值的部分提取權

在本合同有效期內，可于猶豫期后隨時申請部分提取個人賬戶價值。部分提取時被保險人須未發(fā)生保險事故。保險人在收到并同意您的申請后之后支付給客戶。部分提取需根據第二十五條“保險合同的解除權”第二款的規(guī)定計算并扣除部分提取費用?？蛻裘看紊暾?zhí)崛〉慕痤~最低為1,000元，部分提取后的個人賬戶價值不應低于5,000元。主要權益：（1/3）年金轉換選擇權從第10個保險單周年日開始，被保險人可以申請年金轉換，即將個人賬戶價值的一部分或全部按保險人當時所提供的年金領取方式轉換為生存年金，但必須滿足保險人屆時相應的管理規(guī)定合同內容的變更權在合同雙方協(xié)商同意后，客戶有權變更本合同的有關內容，并由保險人在保險單或保險憑證上批注，或簽訂合同變更的書面協(xié)議。主要權益：（2/3）保險合同的解除權在本合同有效期內，客戶有權以書面形式通知保險人解除本合同。自保險人收到客戶的解除合同申請書的次日零時起，本合同的效力終止。一、客戶在收到本合同后可享有10天的猶豫期，在猶豫期內要求解除本合同的，無息退還已交的保險費。二、猶豫期后要求解除本合同的，在保險人收齊相關文件和資料的次日零時，本合同的效力終止。本合同終止后30天內，保險人退還個人賬戶價值。退保需根據本款的規(guī)定計算并扣除退保費用。主要權益：（3/3）初始費用對于躉交保險費，初始費用不超過5%，目前我們采用的比例是5%。對于追加保險費，初始費用不超過5%，目前我們采用的比例是5%。保單管理費在本合同有效期內，我們在每月1日從個人賬戶中扣取當月的保單管理費。保單管理費在結算個人賬戶價值后收取。保單管理費每月不超過10元，目前我們采用的數額為每月10元。保單管理費：是指我們向您每月扣取的因保險合同而產生的服務管理費。費用構成：（1/2）部分提取費用和退保費用部分提取費用或退保費用占個人賬戶價值的比例不超過下表中各保單年度對應的數值，目前我們采用的比例如下表所示:費用構成：（2/2）產品特色：

資金安全，收益穩(wěn)定

專家理財，升機無限

日日計息，月月復利

隨時追加，靈活投資

費用更低，信息透明

附加保障，健康無憂產品品2：：太平平盈盈豐豐兩兩全全保保險險C款款投保保年年齡齡：：60天天——70周周歲歲保障障期期限限：：10年年交費費方方式式：：躉交交產品品類類型型：：分紅紅型型保費費要要求求：：每份份1000元元太平平盈盈豐豐C款款（（分分紅紅型型））保保險險金金額額表表躉繳繳：：1000元元單單位位：：元元保險險責責任任：：滿期期生生存存保保險險金金保險險期期滿滿可可領領取取預預定定金金額額的的滿滿期期生生存存保保險險金金。。保險險費費返返還還在責責任任有有效效期期內內身身故故，，返返還還已已交交保保險險費費（（每每年年按按3％％單單利利遞遞增增））。。紅利利分分配配：：根根據據公公司司分分紅紅產產品品實實際際經經營營成成果果分分享享紅紅利利，，包包括括年年度度紅紅利利和和終終了了紅紅利利。。年度度紅紅利利增增加加合合同同有有效效保保險險金金額額。。增增額額部部分分再再參參與與分分紅紅，，利利上上加加利利??！終了了紅紅利利在在以以下下三三種種情情況況下下以以現現金金方方式式給給付付（（且且只只給給付付一一次次））：：－滿滿期期生生存存紅紅利利（（保保險險期期滿滿時時））－體體恤恤金金紅紅利利（（疾疾病病或或意意外外身身故故時時））－特特別別紅紅利利（（因因上上述述兩兩項項以以外外的的其其他他原原因因導導致致合合同同終終止止，，如如中中途途退退保保））產品品特特色色：：滿期期即即享享固固定定收收益益，，資資金金穩(wěn)穩(wěn)定定增增值值??！雙重分紅紅，既有有年度紅紅利，又又有終了了紅利！！年度紅利利增加保保額，增增額部分分再分紅紅！期限可長長可短，，由您自自由掌握握！一次性交交費，投投保便利利！產品3：：太平盈盛盛兩全保保險B/C款投保年齡齡：60天——60周周歲保障期限限：15年交費方式式：10年交交產品類型型：分紅型，，增額分分紅保費要求求：每份1000元元主要區(qū)別別：B款3年年1返，，返還基基本保額額30%C款每年年返，返返還基本本保額10%附加險附附加規(guī)則則：a)盈盛盛B/C可以以附加““安康””、“安安順”、、“安心心”、““完全保?！眀)每張張投保單單每投保1份“盈盈盛B/C”，，可附加加“安康康”5份份；每投保1份“盈盈盛B/C”，，可附加加“安心心”1份份；每投保3份“盈盈盛B/C”，，可附加加“安順順”任意意檔次。。c)“完完全保””作為附附加險附附加于““盈盛B/C””，可任任意投保保1－5份產品特色色——盈盈盛B：：10年交交費，15年受受益只需交費費10年年，您即即可安享享15年年的穩(wěn)定定收益和和高額保保障。三年一返返，早早早得利投保后每每三年即即返還基基本保額額的30%，回回報更快快速更穩(wěn)穩(wěn)定。健康醫(yī)療療，隨心心選擇可附加15年18種重重大疾病病保障，，或其他他健康醫(yī)醫(yī)療產品品，投入入只多一一點，保保障加倍倍完美。。三倍保障障，一路路相伴若因公共共交通意意外身故故，總共共可獲得得高達3倍“基基本保額額×交費費年度數數”的身身故保障障，讓您您出行更更安心。。雙重分紅紅，收益益遞增年度紅利利讓基本本保額水水漲船高高，期滿滿更有終終了紅利利，給您您更多驚驚喜。產品特色色——盈盈盛C：：年年得利利，年年年增每年獲利利10%基本保保額，且且隨分紅紅每年遞遞增，回回報更快快、越領領越多！！交少領多多，真劃劃算只需交費費10年年，即可可安享15年的的穩(wěn)定收收益和高高額保障障。三重保障障，更安安心1.資金金增值安安全保障障：滿期期保證返返還———全部所所交保費費+分紅紅累積的的全部增增值收益益；2.公共共交通三三倍保障障：因特特定公共共交通意意外身故故——給給付3倍倍“基本本保額××交費年年度數””；3.健康康醫(yī)療可可選保障障：可附附加15年18種重大大疾病保保障，或或其他健健康醫(yī)療療產品目錄錄2008年主銷銷產品介介紹滿期客戶戶異議處處理滿期操作流程程介紹通知：滿期前公公司統(tǒng)一一短信通通知所需資料料：保單、保保險合同同變更申申請書、、被保險險人身份份證件原原件、被被保險人人名字開開戶的結結算帳戶戶存折或或支持公公司轉帳帳的銀行行卡。申請流程程：由被保險險人（被被保險人人為未成成年人的的，由其其法定監(jiān)監(jiān)護人））持以上上證件原原件（被被保險人人未成年年人的，，還需監(jiān)監(jiān)護人身身份證件件、監(jiān)護護關系證證明文件件）到公公司柜面面申請。。退保操作流程程介紹資格人：：投保人所需資料料：保單、保保險合同同變更申申請書、、投保人人身份證證件原件件、投保保人名字字開戶的的結算帳帳戶存折折或支持持公司轉轉帳的銀銀行卡申請流程程：由投保人人持以上上證件原原件到公公司柜面面申請。。（若退退回原投投保時繳繳費帳戶戶，且付付費金額額在3萬萬以下的的，可由由代為辦辦理）全省各機機構指定定聯(lián)系人人滿期客戶戶異議處處理話術術1、分紅紅型產品品話術（（盈豐C）：勸阻要點點：長期期投資，，穩(wěn)健安安全；您購買的是是一份分紅紅型保險險，保險險是家庭庭理財規(guī)規(guī)劃的重重要組成成部分，，區(qū)別于于其他理理財產品品功能，，這種產產品是在在為您提提供保障障的基礎礎上保值值增值，并且太太平人壽壽的整體體投資收收益率高高于市場場平均水水平，如如您不是十分分急于使使用這筆筆資金，，我們建建議您繼繼續(xù)投保保其他保保險產品品，合理理配置您您的資金金，使您您的生活活更加無無憂。若急需用用錢，可可以向公公司申請請保單貸貸款。2、萬能險話話術：（1）急急需資金金型?，F在取太太可惜了了，這款款保險的的收益在在五年之之后會更更高一些些，長期期持有還還有持續(xù)續(xù)資金的的返還，，保的越越久收益益越高。。這好比比咱投資資做生意意，前五五年要有有房租、、買設備備等等，，收益并并不一定定多高，，但經過過幾年的的運營，，后期可可是真正正到了見見收益的的時候了了！如果果確實急急用錢，，可以進進行保單單貸款，，貸款利利率低于于銀行商商業(yè)貸款款利率，，可以解解決臨時時的資金金問題。。2、萬能險話話術：（2）銷銷售誤導導型。我們和各各大銀行行都是合合作伙伴伴關系，，我們之之間建立立的是緊緊密的戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作聯(lián)盟，，簽訂了了全面的的合作協(xié)協(xié)議，我我們借助助銀行渠渠道做為為平臺，，銷售產產品，一一定程度度上是強強強聯(lián)合合的產品品，你相相信銀行行，這是是銀保產產品，為為您提供供的也是是穩(wěn)健、、合理的的理財配配置，您您放心就就行。2、萬能險話話術：（3）投投資收益益低型。。保險產品品除本身身保障之之外，又又有保值值增值功功能，投投資安全全可靠，，讓您在在投資的的同時，，獲得額額外的疾疾病、意意外等保保障。投訴應急急處理突發(fā)事件件應急預預案分公司已已制定《《突發(fā)事事件應急急管理辦辦法》并并上報保保監(jiān)局備備案分公司及及各機構構已成立立“突發(fā)發(fā)事件應應急領導導小組””和“突突發(fā)事件件應急處處理小組組”針對突發(fā)發(fā)事件，，分公司司已設立立專門的的咨訴室室分公司制制定投訴訴處理管管理辦法法各機構明明確渠道道聯(lián)系人人，接到到滿期及及投訴事事件，由由機構聯(lián)聯(lián)系人與與銀行工工作人員員進行協(xié)協(xié)調溝通通。客戶投訴訴處理流流程客戶在銀銀行柜面面投訴時時，先由由銀行柜柜員受理理、安撫撫，并詳詳細記錄錄客戶聯(lián)聯(lián)系方式式及投訴訴情況；；銀行柜員員接到客客戶投訴訴的1個個工作日日內將相相關客戶戶信息反反饋至公公司指定定聯(lián)系人人，并做做好臺帳帳登記；；公司指定定聯(lián)系人人接到銀銀行柜員員反饋信信息后，，在1個個工作日日內與公公司咨訴訴崗聯(lián)系系，于當當天聯(lián)系系客戶確確定面訪訪時間、、地點。?？蛻敉对V訴處理完完畢后，，公司應應將客戶戶處理情情況向銀銀行網點點做出反反饋。群體性突突發(fā)事件件分級響響應機制制根據涉及及客戶人人數，對對群體性性突發(fā)事事件實行行分級響響應，建建立黃、橙、、紅三級不同同響應機機制。詳詳見附表表：謝謝謝！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:59:5220:59:5220:5912/23/20228:59:52PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2220:59:5320:59Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:59:5320:59:5320:59Friday,December23,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2220:59:5320:59:53December23,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。23十十二二月20228:59:53下下午20:59:5312月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月228:59下午午12月-2220:59December23,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2320:59:5320:59:5323December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。8:59:53下午8:59下下午20:59:5312月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。20:59:5320:59:5320:5912/23/20228:59:53PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2220:59:5320:59Dec-2223-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。20:59:5320:59:5320:59Friday,December23,202213、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。12月-2212月-2220:59:5320:59:53December23,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。23十二月月20228:59:53下午20:59:5312月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月228:59下下午午12月月-2220:59December23,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2320:59:5320:59:5323December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。8:59:53下午午8:59下午午20:59:5312月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Friday,Decembe