如何做好一名跟單員

歡迎參加

關(guān)于跟單工作的

培訓(xùn)“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大海”

跟單員培訓(xùn)……跟單員的主導(dǎo)意識(shí)……跟單員的素質(zhì)要求……跟單員的必備能力……跟單員溝通技巧…………進(jìn)度與計(jì)劃發(fā)生差異，分析原因如何做好一名跟單員……跟單員的定義……跟單員的工作特點(diǎn)……跟單員的五項(xiàng)工作原則……跟單員的工作核心……跟單員如何跟單……跟單員工作策略跟單員是指的企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員（所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員）。對(duì)外代表企業(yè)：形象、思維、做事方式、習(xí)慣、言談舉止、文化圍、速度、效率、信用對(duì)內(nèi)代表顧客：要求、意見、抱怨、滿意度、忠誠度跟單員的定義跟單員的工作特點(diǎn)協(xié)調(diào)、溝通復(fù)雜的、全方位的責(zé)任重大的工作節(jié)奏多變，快速的跟單員的五項(xiàng)工作原則跟單員的主導(dǎo)意識(shí)有責(zé)：有全局意識(shí)，有責(zé)任感，對(duì)一切負(fù)起責(zé)任有效：有效率、有結(jié)果達(dá)到目標(biāo)有方：有辦法、有主意，遇到問題有解決的能力跟單員的素質(zhì)要求分析客戶的特點(diǎn)分析能力預(yù)測(cè)客戶的需求生產(chǎn)、交貨預(yù)測(cè)能力善于用語言

和文字表達(dá)有口才有技巧表達(dá)能力談判能力熟悉跟單流程熟悉跟單產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)了解合同法、票據(jù)法等相關(guān)法律知識(shí)法律知識(shí)客戶上級(jí)同事人際關(guān)系處理能力合格的跟單員要有讓人舒服的親和力

要有良好的溝通能力要有強(qiáng)硬的說服能力要有預(yù)計(jì)潛在問題的能力要有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的能力

要有及時(shí)處理問題的魄力要有質(zhì)量管理的意識(shí)

要有品質(zhì)控制的能力要有生產(chǎn)協(xié)調(diào)能力要能承受工作壓力

要有抗挫折的能力要有激情工作的動(dòng)力跟單員跟單員的必備能力跟單員的工作核心如何跟跟單？？做好客客戶的的資料料收集集工作作：對(duì)客客戶的的基本本情況況有所所了解解，了了解客客戶經(jīng)經(jīng)營情情況,為進(jìn)一一步跟跟單，，訂立立好目目標(biāo)和和方法法。學(xué)會(huì)分分析客客戶的的心理理,直截了了當(dāng)?shù)牡膯柷迩宄徊幌露ǘ▎蔚牡脑蛞?有些客客戶可可能只只是問問問價(jià)價(jià)錢,或者并并不是是真的的需要要產(chǎn)品品,對(duì)于這這樣的的客戶戶,在第二二次跟跟單后后就應(yīng)應(yīng)做出出判斷斷.完全可可以把把這些些客戶戶列入入C類,也就是是需要要長期期爭(zhēng)取取的客客戶.這種客客戶的的跟單單周期期可以以長一一些,一個(gè)月月一次次為好好.有的客客戶不不直接接拒絕絕,也不下下定單單,這類客客戶很很可能能是資資金問問題或或者是是還在在和同同類產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行比比較,這類客客戶可可歸為為B類,也就是是短期期爭(zhēng)去去的客客戶.對(duì)于這這種客客戶不不要跟跟的太太緊,一周一一個(gè)電電話比比較合合適.還有一一種客客戶,就是已已經(jīng)答答應(yīng)了了定單單,卻遲遲遲沒有有,這類客客戶為為A類客戶戶,一定要要通過過電話話問清清楚客客戶還還存在在什么么困難難.及時(shí)幫幫客戶戶解決決。跟單員員溝通通技巧巧凡事對(duì)對(duì)人皆皆以真真誠的的贊賞賞與感感謝為為前提提。·以間接接的語語氣指指出他他人的的錯(cuò)誤誤。·先說自自己錯(cuò)錯(cuò)在哪哪里，，然后后再批批評(píng)別別人。。·說笑前前一定定要顧顧及他他人的的面子子?！ぶ灰獙?duì)對(duì)方稍稍有改改進(jìn)即即予贊贊賞。。跟單工工作策策略·抓住主主線，，以不不變應(yīng)應(yīng)萬變變，舉舉一反反三·透過細(xì)細(xì)節(jié)，，掌握握信息息，杜杜絕死死角·識(shí)別并并鎖定定異常?！すぷ髂磕繕?biāo)與與目的的，不不要“為人作作嫁”·責(zé)任是是猴子子，善善待工工作，，善待待自己己不管什什么樣樣的訂訂單，，一定定要給給自己己留出出余富富的時(shí)時(shí)間，，避免免發(fā)生生突發(fā)發(fā)情況況時(shí)無無法回回旋。。（比比如客客戶要要求一一個(gè)月月交貨貨，你你向下下傳達(dá)達(dá)時(shí)，，可以以要求求25天交貨貨）。。手里的的訂單單需要要定期期跟進(jìn)進(jìn)，不不能要要交貨貨了才才去問問進(jìn)度度，要要生產(chǎn)產(chǎn)了才才去問問物料料。一一定要要讓相相關(guān)部部門早早知道道，方方便別別人早早作準(zhǔn)準(zhǔn)備，，同時(shí)時(shí)要讓讓對(duì)方方明確確最遲遲完成成的時(shí)時(shí)間。。所有有溝通通要盡盡量留留痕，，最好好同一一件事事既用用電子子郵件件傳達(dá)達(dá)，又又用電電話強(qiáng)強(qiáng)調(diào)。。一來來對(duì)方方忘記記細(xì)節(jié)節(jié)時(shí)可可以隨隨時(shí)看看郵件件，二二來防防止出出現(xiàn)問問題后后互相相推諉諉。三三來電電話溝溝通效效率比比較高高而且且距離離感比比較近近。跟單工工作策策略3.要互換換位置置，要要想讓讓對(duì)方方幫忙忙，本本著相相互支支持，，合作作共贏贏的態(tài)態(tài)度，，要先先盡可可能的的為對(duì)對(duì)方創(chuàng)創(chuàng)造幫幫你的的條件件。4.如果有有問題題在你你們的的層面面解決決不了了，這這是分分兩步步走。。①你自己己找他他的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。。②如果他他的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)也也解決決不了了，那那再向向你的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)，尋尋求幫幫助。。5.所有問問題在在問別別人之之前，，先把把自己己需要要弄清清的問問題弄弄清楚楚。比比如你你問別別人什什么時(shí)時(shí)候可可以交交貨，，自己己先要要知道道目前前訂單單進(jìn)展展到那那里，，還需需要哪哪些步步驟，，工廠廠目前前的產(chǎn)產(chǎn)能如如何，，正常常情況況下理理論上上需要要多久久。跟單工工作策策略跟單工作中中的主導(dǎo)意意識(shí)跟單工作的的要點(diǎn)責(zé)任心.責(zé)任心當(dāng)然然是最重要要的,以勤快與認(rèn)認(rèn)真為上。。如果責(zé)責(zé)任心不強(qiáng)強(qiáng),就算才高八八斗,做起事來丟丟三忘四，，七錯(cuò)八漏漏。自信自強(qiáng):自信心強(qiáng),相信自己一一定會(huì)做好好,也相信比別別人強(qiáng),這樣,你的動(dòng)力才才夠強(qiáng)大,同時(shí),你的神態(tài)舉舉止會(huì)讓別別人敬你三三分。寧可可適度的驕驕傲而不要要過分的謙謙虛。跟單員的工工作:很大部分是是催促別人人工作,這樣,自然而然的的,與別人交往往的藝術(shù)就就很重要。。語言能力力、性格、、脾氣與霸霸氣等等這這里不談，，應(yīng)注意意一下跟單單自身的舉舉止與神態(tài)態(tài)，還有你你眼神。在在別人的面面前，要表表現(xiàn)你工作作的重要、、地位的高高尚、工作作的忙碌、、信心的強(qiáng)強(qiáng)大、目光光的銳利……。偷懶與松松散的時(shí)候候，最好別別讓別人看看到。叫別別人做事，，及與別人人爭(zhēng)辯的時(shí)時(shí)候,你的目光、、你的聲音音、你的姿姿態(tài)很重要要。這些靠靠各人自己己去領(lǐng)會(huì)。。跟單工作的的要點(diǎn)傳達(dá)與指示示的藝術(shù)如果別人執(zhí)執(zhí)行你的指指示但做錯(cuò)錯(cuò)了，在批批評(píng)別人之之余，我們們也不妨反反省，我們們的傳達(dá)與與指示方式式是否恰當(dāng)當(dāng)。人總會(huì)會(huì)有錯(cuò)的，，如果你的的指示與他他習(xí)慣的方方式一致，，清淅直觀觀，他做起起來錯(cuò)誤就就大大的少少。。接受受信息時(shí)，，你應(yīng)當(dāng)注注意別人是是否說錯(cuò)，，傳達(dá)信息息給別人，，注意別人人會(huì)不會(huì)理理解錯(cuò)，或或記不住。。復(fù)述，接接受方換個(gè)個(gè)方式的復(fù)復(fù)述是有用用的。傳達(dá)達(dá)時(shí)羅嗦一一點(diǎn)是有好好處的。好的習(xí)慣，，穩(wěn)定的規(guī)規(guī)程人都是這樣樣，按習(xí)慣慣的方式與與順序做事事，錯(cuò)與漏漏就會(huì)少。。良好的習(xí)習(xí)慣，穩(wěn)定定的順序與與規(guī)程，做做事就會(huì)事事半而功倍倍。跟單員員應(yīng)當(dāng)要制制定工作流流程表，把把一張訂單單的工作計(jì)計(jì)劃流程簡簡明地寫好好，記錄完完成情況。。每天工作作前看一下下流程表。。碰到什么么要記住的的東西，簡簡單地記一一下吧，當(dāng)當(dāng)時(shí)不方便便記錄的，，事后及時(shí)時(shí)補(bǔ)記。跟單工作的的要點(diǎn)不厭其煩地地問不要怕客戶戶煩，不要要扮聰明，，不要膽怯怯，不清楚楚一定要問問清楚。做做錯(cuò)了就什什么也補(bǔ)不不回來。少少錯(cuò)少漏才才是真英雄雄。文字重要語言一消即即逝，說錯(cuò)錯(cuò)或理解錯(cuò)錯(cuò)，常有的的事。文字字者，寫的的會(huì)認(rèn)真，，看的會(huì)清清楚，慢慢慢的理解亦亦可，重復(fù)復(fù)看亦可。。文字為證證，責(zé)任分分清。文字字可復(fù)印轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)，而言言語轉(zhuǎn)達(dá)容容易越傳越越歪。進(jìn)度與計(jì)劃劃發(fā)生差異異，分析原原因·原計(jì)劃錯(cuò)誤誤？·機(jī)器設(shè)備有有故障？？·材料沒跟上上？·不良率和報(bào)報(bào)廢率過高高？·臨時(shí)工作或或特急下單單的影響？？·前期制程延延誤的累積積？·員工工作情情緒低落，，缺勤或流流動(dòng)率高？？改善跟單工作的的三種境界界1、你永遠(yuǎn)不不知道客人人在想什么么(所以不要花花心思去猜猜)；2、你永遠(yuǎn)不不知道自己己做的對(duì)不不對(duì)（所以做事事情不要縮縮手縮腳））；3、你永遠(yuǎn)不不知道今天天的客戶，，明天會(huì)不不會(huì)成為競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（所以關(guān)系系再好，有有些事情也也要