如何實施之訂單履行與物流配送

電子商務(wù)

ElectronicCommerce一.為什么要實施電子商務(wù)？二.電子商務(wù)能做什么？三.如何實施電子商務(wù)？課程提綱訂單履行與物流配送

訂單履行供應(yīng)鏈管理協(xié)同商務(wù)物流配送如何實施電子商務(wù)？訂單履行訂單履行(orderfulfillment)是指在客戶訂單下達(dá)以后組織產(chǎn)品，并能夠按時將客戶所訂產(chǎn)品配送到其手里，同時還要提供產(chǎn)品安裝說明、必要的培訓(xùn)、退換等全部相關(guān)的客戶服務(wù)。訂單履行訂單履行訂單履行的任務(wù)可以分解為三個方面的內(nèi)容：商品的生產(chǎn)與組織：供應(yīng)鏈管理及其e化、庫存管理與控制、協(xié)同商務(wù)運輸配送：將客戶購買的產(chǎn)品快速地配送到客戶手中客戶服務(wù)：遠(yuǎn)程支持客戶使其能夠順利地安裝、使用產(chǎn)品；保障客戶在遇到產(chǎn)品不滿意時能夠方便地調(diào)換或退貨訂單履行與傳統(tǒng)訂單履行相比存在的差異“拉”生產(chǎn)方式對“推”生產(chǎn)方式“送”貨對“取”貨“現(xiàn)場”服務(wù)對“遠(yuǎn)程”服務(wù)逆物流問題訂單履行與物流配送

訂單履行

供應(yīng)鏈管理協(xié)同商務(wù)物流配送如何實施電子商務(wù)？價值鏈與供應(yīng)鏈價值鏈?zhǔn)怯梢幌盗心軌驖M足顧客需求的價值創(chuàng)造活動組成的，這些價值創(chuàng)造活動通過信息流、物流或資金流聯(lián)系在一起。從價值鏈的角度看，價值鏈上的各項增值活動所產(chǎn)生的信息流、物流或服務(wù)流、資金流就形成了供應(yīng)鏈。它將供應(yīng)商、制造商、運貨商、經(jīng)銷商、零售商和客戶等價值鏈上的各個角色連成一個鏈狀或網(wǎng)狀的整體。而供應(yīng)鏈上的信息流、物流或服務(wù)流以及資金流是由用戶需求所驅(qū)動的。上游、下游及內(nèi)部供應(yīng)鏈上游供應(yīng)鏈：是指該生產(chǎn)型企業(yè)與供應(yīng)商之間以及供應(yīng)商與其自身的供應(yīng)商之間的活動。主要活動是采購(供)內(nèi)部供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈的企業(yè)內(nèi)部部分，包括將來自供應(yīng)商的輸入轉(zhuǎn)換成組織輸出的內(nèi)部所有流程。主要活動是生產(chǎn)管理、加工、庫存控制等(產(chǎn))下游供應(yīng)鏈：下游供應(yīng)鏈部分包括從產(chǎn)品投放到最終客戶的全部活動。主要關(guān)注分銷、入庫、運輸和售后服務(wù)。主要活動是銷售(銷)“牛牛鞭鞭””效效應(yīng)應(yīng)問問題題“牛牛鞭鞭””效效應(yīng)應(yīng)是指指供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈上上的的一一種種需需求求變變異異現(xiàn)現(xiàn)象象，，當(dāng)當(dāng)最最終終客客戶戶的的需需求求信信息息向向原原始始供供應(yīng)應(yīng)商商端端逐逐級級傳傳遞遞時時，，由由于于缺缺少少信信息息共共享享和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，導(dǎo)導(dǎo)致致了了需需求求信信息息的的扭扭曲曲而而出出現(xiàn)現(xiàn)越越來來越越大大的的波波動動。。導(dǎo)導(dǎo)致致這這種種情情況況發(fā)發(fā)生生的的原原因因有有需求預(yù)測不準(zhǔn)準(zhǔn)、批量訂貨貨、價格變動動、短缺博弈弈等，其中需求求預(yù)測不準(zhǔn)是是最主要原因因?！芭１薇蕖毙?yīng)常常導(dǎo)致致兩方方面的的后果果：導(dǎo)致超超量庫庫存，，降低低了供供應(yīng)鏈鏈的敏敏捷性性因庫存存不足足無法法滿足足市場場需求求，導(dǎo)導(dǎo)致供供應(yīng)延延遲，，引起起客戶戶不滿滿或使使客戶戶轉(zhuǎn)移移到競競爭者者那里里購物物而失失去市市場份份額“牛鞭鞭”效效應(yīng)問問題批發(fā)商需求時間客戶需求P0C零售商需求P0R批發(fā)商需求P0M客戶需求零售商需求P0時間時間質(zhì)量問問題當(dāng)上下下游企企業(yè)間間的信信息溝溝通不不暢通通時，，將引引起信信息傳傳遞的的不準(zhǔn)準(zhǔn)確，，也會會使交交易成成本增增加，，在此此情況況下供供應(yīng)商商就可可能提提供不不符合合規(guī)格格的原原料或或產(chǎn)品品，也也可能能以次次充好好以降降低成成本，，使得得下游游企業(yè)業(yè)工廠廠空轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，無無法及及時供供應(yīng)商商品，，降低低了整整個供供應(yīng)鏈鏈的競競爭力力。復(fù)雜性性、動動態(tài)性性和交交叉性性問題題結(jié)構(gòu)復(fù)復(fù)雜：供應(yīng)應(yīng)鏈成成員企企業(yè)組組成的的跨度度、層層次不不同，，供應(yīng)應(yīng)鏈往往往由由多個個、多多類型型甚至至多國國企業(yè)業(yè)構(gòu)成成，信信息流流和物物流在在多個個組織織間相相互流流動，，使得得供應(yīng)應(yīng)鏈結(jié)結(jié)構(gòu)可可能非非常復(fù)復(fù)雜→→業(yè)務(wù)務(wù)處理理效率率低下下、容容易產(chǎn)產(chǎn)生差差錯動態(tài)性性和交交叉性性：供應(yīng)應(yīng)鏈因因企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略和適適應(yīng)市市場需需求變變化的的需要要，其其中某某些成成員企企業(yè)可可能需需要動動態(tài)地地更新新；一一些成成員企企業(yè)參參與多多個供供應(yīng)鏈鏈，眾眾多的的供應(yīng)應(yīng)鏈形形成交交叉結(jié)結(jié)構(gòu)等等。動動態(tài)性性、交交叉性性→整整個供供應(yīng)鏈鏈協(xié)調(diào)調(diào)困難難供應(yīng)鏈管理理解決上述問問題必須擁擁有有效的的供應(yīng)鏈管理理。而有效的的供應(yīng)鏈管管理需要借借助信息技技術(shù)和電子子商務(wù)的支支持以及相相關(guān)制度的的約束，實實現(xiàn)供應(yīng)鏈鏈成員之間間的信息共共享，提高高整個供應(yīng)應(yīng)鏈的協(xié)同同能力。供應(yīng)鏈管理理的本質(zhì)就是對供應(yīng)應(yīng)鏈上成員員的各種活活動以及這這些活動所所形成的信信息流、物物流/服務(wù)流以及及資金流進進行集成管管理，從而而實現(xiàn)以最最快的速度度、最低的的成本為客客戶提供最最大的價值值，改善或或維持整個個供應(yīng)鏈的的競爭力。。這種集成成管理思想想主要體現(xiàn)現(xiàn)在共享性性、協(xié)協(xié)同性性和協(xié)協(xié)調(diào)性性。共享性性共享性性。實現(xiàn)現(xiàn)供應(yīng)應(yīng)鏈上上的成成員之之間信信息共共享，，提高高整個個供應(yīng)應(yīng)鏈對對客戶戶需求求的響響應(yīng)速速度，，改善善需求求預(yù)測測的精精度，，信息息共享享是優(yōu)優(yōu)化供供應(yīng)鏈鏈管理理的基基礎(chǔ)，，它需需要基基于Web的信息息管理理系統(tǒng)統(tǒng)的支支持。。協(xié)同性性協(xié)同性性。供應(yīng)應(yīng)鏈伙伙伴間間的協(xié)協(xié)同工工作范范圍很很大，，從產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計到到需求求預(yù)測測。協(xié)協(xié)同商商務(wù)可可降低低產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)成本本，縮縮短產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)和和市場場投放放時間間、降降低庫庫存和和管理理費用用、提提高整整個供供應(yīng)鏈鏈的敏敏捷性性。協(xié)協(xié)同性性需要要借助助多種種協(xié)同同工具具如工工作流流、群群件等等的支支持。。協(xié)調(diào)性性協(xié)調(diào)性性。供應(yīng)應(yīng)鏈協(xié)協(xié)調(diào)性性體現(xiàn)現(xiàn)在：：供應(yīng)鏈鏈成員員具有有一致致性的的戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)；每個供供應(yīng)鏈鏈成員員有明明確的的責(zé)任任；供應(yīng)鏈鏈企業(yè)業(yè)間有有明確確的協(xié)協(xié)同規(guī)規(guī)則及及沖突突解決決辦法法；具有整整合的的供應(yīng)應(yīng)鏈業(yè)業(yè)務(wù)流流程，，消除除了其其中冗冗余的的、重重復(fù)的的、拖拖沓的的流程程，有有相關(guān)關(guān)作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，使使整個個供應(yīng)應(yīng)鏈作作業(yè)流流程簡簡單、、快捷捷；明確的的供應(yīng)應(yīng)鏈性性能測測評指指標(biāo)，，包括括功能能性、、連通通性、、協(xié)同同性、、敏捷捷性、、質(zhì)量量、客客戶服服務(wù)、、成本本/風(fēng)險/效益。。協(xié)調(diào)性性更多多的是是依賴賴于規(guī)規(guī)章制制度和和供應(yīng)應(yīng)鏈文文化的的建立立。供應(yīng)鏈鏈管理理的任任務(wù)供應(yīng)鏈鏈管理理的主主要任任務(wù)有有：需求求分分析析與與預(yù)預(yù)測測(Forecasting)生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃與與排排程程（（PlanningandScheduling）補貨貨(Replenishment)物流流管管理理(LogisticsManagement）供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理涉涉及及到到的的關(guān)關(guān)系系有有：：客戶戶關(guān)關(guān)系系供應(yīng)應(yīng)商商關(guān)關(guān)系系伙伴伴關(guān)關(guān)系系(如第第三三方方物物流流、、咨咨詢詢機機構(gòu)構(gòu)等等)員工工關(guān)關(guān)系系需求求分分析析與與預(yù)預(yù)測測是是其其他他供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理任任務(wù)務(wù)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)；；實實現(xiàn)現(xiàn)成成員員間間協(xié)協(xié)同同工工作作是是保保障障需需求求預(yù)預(yù)測測準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的關(guān)關(guān)鍵鍵供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理方方法法供應(yīng)應(yīng)商商管管理理庫庫存存(VendorManagedInventory,VMI)是指供應(yīng)商根根據(jù)需求方的的庫存水平、、周轉(zhuǎn)率、需需求信息以及及交易成本產(chǎn)產(chǎn)生自己的生生產(chǎn)訂單并及及時將產(chǎn)品或或物料送達(dá)到到需求方指定定的庫存位置置。VMI采用的是一種種連續(xù)補貨策策略，由供應(yīng)應(yīng)商決定什么么時候補貨，，補多少貨。。需求方與供供應(yīng)商共享需需求預(yù)測、庫庫存、銷售報報告等信息是是VMI成功的關(guān)鍵。。VMI是體現(xiàn)了供應(yīng)應(yīng)鏈的集成化化思想的一種種庫存管理方方式。需求預(yù)測信息庫存信息銷售報告VMI系統(tǒng)初步補貨計劃實際補貨計劃調(diào)整信息生產(chǎn)計劃補貨供應(yīng)鏈管理方方法CPFR(CollaborativePlanning,Forecasting,andReplenishment)是指供應(yīng)鏈企企業(yè)間借助互互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同預(yù)預(yù)測產(chǎn)品的市市場需求，將將屬于各企業(yè)業(yè)內(nèi)部事務(wù)的的計劃工作(如生生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃、、庫庫存存計計劃劃、、配配送送計計劃劃、、銷銷售售規(guī)規(guī)劃劃等等)由供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈各各企企業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)同同參參與與制制定定，，最最終終實實行行連連續(xù)續(xù)補補貨貨。。CPFR的核核心心思思想想是是協(xié)協(xié)同同。每每個個企企業(yè)業(yè)都都可可以以預(yù)預(yù)測測市市場場需需求求、、制制定定各各類類計計劃劃、、控控制制庫庫存存水水平平，，但但CPFR要求求這這些些工工作作不不再再由由供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈企企業(yè)業(yè)各各自自獨獨立立完完成成，，而而是是在在協(xié)協(xié)同同環(huán)環(huán)境境支支持持下下共共同同完完成成。。訂單單履履行行與與物物流流配配送送訂單單履履行行供應(yīng)鏈管管理協(xié)同商務(wù)務(wù)物流配送送如何實施施電子商商務(wù)？協(xié)同商務(wù)務(wù)協(xié)同商務(wù)務(wù)(collaborativecommerce)是指將具具有共同同商業(yè)利利益的合合作伙伴伴整合起起來，主主要是通通過對與與整個商商業(yè)周期期中的信信息進行行共享，，實現(xiàn)和和滿足不不斷增長長的客戶戶的需求求，同時時也滿足足企業(yè)本本身的能能力。通通過對各各個合作作伙伴的的競爭優(yōu)優(yōu)勢的整整合，共共同創(chuàng)造造和獲取取最大的的商業(yè)價價值以及及提高獲獲利能力力。企業(yè)內(nèi)部部協(xié)同是指企業(yè)業(yè)內(nèi)部不不同部門門、不同同層次、、不同周周期、不不同利益益群體等等之間的的協(xié)同。。其目標(biāo)標(biāo)是整合合企業(yè)內(nèi)內(nèi)部資源源，消除除信息孤孤島。企業(yè)外部部協(xié)同是指供應(yīng)應(yīng)鏈成員員間的協(xié)協(xié)同，依依據(jù)各企企業(yè)間的的信息共共享，實實現(xiàn)整個個供應(yīng)鏈鏈的業(yè)務(wù)務(wù)流程整整合，使使得企業(yè)業(yè)的所有有規(guī)劃和和運作不不再僅從從本企業(yè)業(yè)自身的的角度出出發(fā)，而而是要兼兼顧整個個供應(yīng)鏈鏈最優(yōu)化化。協(xié)同工具具-工作流技技術(shù)工作流(workflow)就是工作作流程的的計算模模型，即即將工作作流程中中的工作作如何前前后組織織在一起起的邏輯輯和規(guī)則則在計算算機中以以恰當(dāng)?shù)牡哪Ｐ瓦M進行表示示并對其其實施計計算。工工作流要要解決的的主要問問題是：：為實現(xiàn)某某個業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)，，在多個個參與者者之間，，利用計計算機，，按某種種預(yù)定規(guī)規(guī)則自動動傳遞文文檔、信信息或者者任務(wù)。。工作流管管理系統(tǒng)統(tǒng)的主要要功能是是通過計計算機技技術(shù)的支支持去定定義、執(zhí)執(zhí)行和管管理工作作流，協(xié)協(xié)調(diào)工作作流執(zhí)行行過程中中工作之之間以及及群體成成員之間間的信息息交互。。工作流流需要依依靠工作作流管理理系統(tǒng)來來實現(xiàn)。。協(xié)同工具具-工作流技技術(shù)工作流的的應(yīng)用系系統(tǒng)有三三類：協(xié)同工作作流：處處理面向向工程的的、協(xié)同同的業(yè)務(wù)務(wù)流程軟軟件。協(xié)協(xié)同工作作流軟件件就是給給予知識識工人更更多的權(quán)權(quán)力，讓讓知識工工人在一一個統(tǒng)一一的環(huán)境境下交流流、協(xié)商商和協(xié)作作。生產(chǎn)工作流：：處理任務(wù)型型、面向事務(wù)務(wù)、大批量的的業(yè)務(wù)流程軟軟件。目標(biāo)是是提高生產(chǎn)率率，改善業(yè)務(wù)務(wù)流程質(zhì)量。。管理工作流：：管理工作流流可看作是上上述兩種工作作流的交叉。。主要目的是是降低小批量量復(fù)雜事務(wù)系系統(tǒng)中的人員員成本。協(xié)同工具-群件群件(Groupware)是指支持具有有共同任務(wù)或或目標(biāo)的人群群協(xié)同完成工工作的軟件產(chǎn)產(chǎn)品。常見的群件有有:電子會議系統(tǒng)統(tǒng)(虛擬會議)、群決策支持持系統(tǒng)(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)、電子討論室、、交互式白板板、屏幕共享、即即時視頻實際應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)往往是由若若干功能構(gòu)成成的群件套件件，如微軟網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)會議(MSNetmeeting)、LotusNotes/Domino、QQ、weboffice()等。奇瑞公司的供供應(yīng)鏈管理公司是我國具具有自主品牌牌的著名汽車車制造商，2006年銷售量突破破30萬輛，進入乘乘用車市場的的四強。2001年，隨著產(chǎn)量量與銷量的迅迅猛增長，公公司面臨著新新的挑戰(zhàn)：是是在原有的簡簡單信息化技技術(shù)支持下增增加人手、廠廠房擴大簡單單再生產(chǎn)增加加現(xiàn)有效益呢呢？還是進行行變革，打造造一個以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息化為基基礎(chǔ)的低成本本、高效率、、高附加值的的模式呢？它們在吸取了了先進企業(yè)的的經(jīng)驗和教訓(xùn)訓(xùn)后選擇了實實施電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略，其目目標(biāo)就是要通通過網(wǎng)絡(luò)和信信息技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用，整合供供、產(chǎn)、銷、、運，提高企企業(yè)的生產(chǎn)能能力和經(jīng)營效效率，降低經(jīng)經(jīng)營成本，提提升客戶服務(wù)務(wù)能力，增強強企業(yè)市場適適應(yīng)能力和競競爭能力。奇瑞公司的供供應(yīng)鏈管理奇瑞公司的供供應(yīng)鏈?zhǔn)且云嫫嫒鸸緸楹撕诵钠髽I(yè)的一一個網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)構(gòu)。為實現(xiàn)供供應(yīng)鏈集成化化管理，公司司首先于2002年10月起實施了了ERP應(yīng)用，并相相繼實施了了供應(yīng)鏈管管理系統(tǒng)(SCM)、物流管理理系統(tǒng)(LMS)和分銷商信信息系統(tǒng)(DCS)，2004年建立企業(yè)業(yè)統(tǒng)一信息息門戶網(wǎng)站站(EPS)，將SCM、LMS、DCS與ERP系統(tǒng)集成，，實現(xiàn)了物物流、信息息流、資金金流的集成成管理，逐逐步建立了了以SAP公司的mySAP.com為基礎(chǔ)平平臺的電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)。公司實施施的SCM并不僅僅僅局限于于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部職能能部門之之間的協(xié)協(xié)調(diào)以及及企業(yè)供供應(yīng)商之之間的信信息數(shù)據(jù)據(jù)交換，，而是將將供應(yīng)鏈鏈提升到到參與各各方的協(xié)協(xié)同，包包括戰(zhàn)略略規(guī)劃與與風(fēng)險分分享。奇瑞公司司的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理為了實現(xiàn)現(xiàn)與供應(yīng)應(yīng)鏈成員員之間的的信息共共享與協(xié)協(xié)同作業(yè)業(yè)，EPS系統(tǒng)提供供了如下下兩個欄欄目：電子看板板：目的的是將mySAP中物料需需求信息息及時傳傳遞給供供應(yīng)商和和第三方方物流公公司，要要求供應(yīng)應(yīng)商據(jù)此此實施JIT送貨。該該功能參參考了公公司的傳傳統(tǒng)經(jīng)驗驗重新定定義格式式和處理理方式，，既有效效地降低低了庫存存，同時時又避免免了因為為頻繁送送貨而增增加成本本。電子公告：：向供應(yīng)商商發(fā)布公告告信息或向向指定供應(yīng)應(yīng)商發(fā)布信信息，支持持一對一或或一對多的的信息發(fā)布布；同時供供應(yīng)商也可可以通過該該電子公告告欄向公司司反饋各類類信息系統(tǒng)統(tǒng)提供的待待辦事項、、預(yù)警、Email短訊等，支支持雙方協(xié)協(xié)同處理相相關(guān)工作。。奇瑞公司的的供應(yīng)鏈管管理在需求預(yù)測測上，公司司向分銷商商提出了周周計劃策略略；而零部部件供應(yīng)上上采用排序序供貨策略略，即由供供應(yīng)商直接接將物料送送入生產(chǎn)車車間，送上上生產(chǎn)流水水線。電子商務(wù)和和SCM的實施為公司司帶來了明顯顯的好處：2005年庫存占用資資金比率降低低了10%；成品庫存量量減少4億元，管理及及銷售費用降降低了3%；采購資金占占用率降低了了10%；應(yīng)收賬款減減少了3%；提高了生產(chǎn)產(chǎn)計劃的準(zhǔn)確確性及實效性性，減少在線線占用資金3%；生產(chǎn)效率提提高了5%，銷售額上漲漲了100%。計劃排程、同同步生產(chǎn)、適適時配送、全全程透明課堂討論JIT生產(chǎn)與電子商商務(wù)之間的關(guān)關(guān)系。JIT生產(chǎn)是訂單及及時履行的保保障EC有利于促進JIT的實現(xiàn)經(jīng)驗交流：你你所在企業(yè)的的供應(yīng)鏈管理理是如何做的的？（你知道道的好例子也也可以）訂單履行與物物流配送訂單履行供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理協(xié)同同商商務(wù)務(wù)物流流配配送送如何何實實施施電電子子商商務(wù)務(wù)？？物流流物流流是是物物品品的的流流動動，，包包括括運運輸輸、、儲儲存存、、裝裝卸卸、、搬搬運運、、包包裝裝、、流流通通、、加加工工、、配配送送和和信信息息處處理理等等基基本本功功能能活活動動。。供應(yīng)應(yīng)物物流流、、生生產(chǎn)產(chǎn)物物流流、、銷銷售售物物流流、、回回收收物物流流、、逆逆物物流流企業(yè)業(yè)自自營營物物流流、、專專業(yè)業(yè)子子公公司司物物流流、、第第三三方方物物流流物流流信息流物流銷售門戶物流公司調(diào)車/派車/跟蹤供應(yīng)商生產(chǎn)庫位調(diào)整包裝卸貨上架分銷商/零售商搬運庫位調(diào)整倉儲裝車配送回收站客戶客戶銷售物流生產(chǎn)物流供應(yīng)物流銷售物流回收物流電子子商商務(wù)務(wù)物物流流配配送送傳統(tǒng)物流與電子商務(wù)物流的對比特征傳統(tǒng)物流電子商務(wù)物流需求類型推，以產(chǎn)訂銷拉，按訂單生產(chǎn)、定制需求性質(zhì)穩(wěn)定、持續(xù)波動、零散客戶少量商業(yè)伙伴不確定發(fā)貨量大批量集裝運輸單件或數(shù)件，包裹運輸發(fā)貨價值總值大總值小目的地集中在幾個地方零散在不同地方貨物流向通常是單向的通常是雙向的責(zé)任單個連接貫穿整個供應(yīng)鏈運輸商通常自營物流，有時外包通常外包，有時公司自己倉庫一般都有只有大公司或承運公司有時間要求按計劃變化、不確定運輸狀態(tài)不清楚動態(tài)跟蹤快速速配配送送：：配配送送方方案案客戶戶自自主主取取貨貨隨選選配配送送當(dāng)日配送送隔夜配送送普通配送送快速配送送：配送送中心配送中心心是企業(yè)物物流、商商流、信信息流的的交匯點點，承擔(dān)擔(dān)著企業(yè)業(yè)所需商商品的進進貨、存存儲、分分揀配貨貨、流通通加工并并將物品品送達(dá)給給客戶等等任務(wù)，，是集貨貨中心、、分貨中中心和加加工中心心的綜合合體。城市配送送中心一般是執(zhí)執(zhí)行同城城配送，，目標(biāo)是是將商品品直接配配送給最最終用戶戶，一般般與零售售業(yè)務(wù)(多品種、、少批量量、多用用戶)相關(guān)；區(qū)域配送送中心是指物品品的遠(yuǎn)距距離配送送，主要要以批量量配送為為目標(biāo)。。快速配送送：配送送中心城市配送中心城市配送中心城市配送中心區(qū)域配送中心城市配送中心快速配送送：自動動化倉庫庫自動化倉倉庫(AutomaticWarehouse)是指借助助計算機機控制系系統(tǒng)自動動地完成成物品的的出入庫庫、檢索索、顯示示、管理理和報警警等過程程的高層層立體倉倉庫，是是物流系系統(tǒng)的重重要組成成部分。。亞馬遜鳳鳳凰城運運營中心心鳳凰城運運營中心心外景亞馬遜鳳鳳凰城運運營中心心鳳凰城運運營中心心安檢大大門亞馬遜鳳鳳凰城運運營中心心亞馬遜鳳鳳凰城(Phoenix)運營中心心于2007年9月投入使使用，同同年9月27日遞送出出其第一一筆訂單單。鳳凰凰城運營營中心是是亞馬遜遜位于北北美的最最大運營營中心，，占地面面積約為為56206平方米，，相當(dāng)于于10個足球場場大小，，其中傳傳送帶總總長達(dá)9.6公里，該該運營中中心每天天可運送送幾十萬萬個訂單單。倉庫貨架架運轉(zhuǎn)流程程下單進貨貨：送貨預(yù)預(yù)約→系系統(tǒng)根據(jù)據(jù)以往的的存放歷歷史計算算接收庫庫房及存存放位置置，即““庫房碼碼頭”→→驗貨貨/收貨→掃掃描存儲儲→等待待上架等待上架的貨品貨品掃描存儲等待上架的貨品運轉(zhuǎn)流程程員工撿貨貨（二次掃掃描+上架）。。特點：：隨意擺擺放。撿撿貨后，，客戶就就可以在在亞馬遜遜網(wǎng)站上上購買該該商品。。員工撿貨隨意擺放運轉(zhuǎn)流程程銷售出貨貨：系統(tǒng)會會根據(jù)訂訂單（貨貨品擺放放在什么么位置系系統(tǒng)都是是知道的的）自動動計算取取貨路徑徑！員工工每撿完完并掃描描一件貨貨品（出出庫）后后，手持持終端會會自動告告訴他下下一個要要去的貨貨架運轉(zhuǎn)流程程包裝：分為單件件貨品訂單單和多件貨貨品訂單。。單件貨品包包裝：包裝裝臺上的員員工對貨品品進行掃描描后，系統(tǒng)統(tǒng)會根據(jù)商商品錄入時時的大小、、重量，自自動挑選合合適的包裝裝盒，員工工進行包裝裝、貼條、、貼訂單信信息，然后后將貨品放放在一旁滾滾動的傳送送帶上。多件貨品包包裝：不同同的貨品無無序擺放在在一輛撿貨貨車上，這這些貨品的的主人并不不是一個人人，如何進進行分辨？？靠信息系系統(tǒng)。在包包裝員的面面前有可以以調(diào)節(jié)容量量大小的不不同貨架，，每掃描一一個商品，，系統(tǒng)會自自動辨識放放在哪個貨貨架上，這這樣一張訂訂單的貨品品就能夠統(tǒng)統(tǒng)一在一起起。然后系系統(tǒng)根據(jù)所所有物品的的長度和寬寬度，給出出最合適的的包裝建議議，貼上訂訂單后的物物品進入傳傳送帶。運轉(zhuǎn)流程多件貨品包包裝運轉(zhuǎn)流程訂單核查：掃描、稱稱重核查包包裹重量是是否與訂單單一致。運轉(zhuǎn)流程分揀快遞：根據(jù)訂單單信息將包包裹按區(qū)域域歸類送至至不同的傳傳送帶。在在傳送帶的的盡頭，不不同的快遞遞公司的貨貨車在等待待著這些貨貨品的到來來，并在訂訂單期望時時間送到用用戶手中。。亞馬遜鳳凰凰城運營中中心亞馬遜CTO及副總裁WernerVogels說，很多人人認(rèn)為亞馬馬遜是一個個互聯(lián)網(wǎng)公公司，但是是在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的背后，，有著非常常龐大復(fù)雜雜的系統(tǒng)。。這些智能能的系統(tǒng)，，讓亞馬遜遜的購物體體驗更為便便利和貼心心，也是亞亞馬遜不斷斷創(chuàng)新、優(yōu)優(yōu)化升級的的成果。暢銷區(qū)商品品暫時封存以以備節(jié)日使使用的機器器快速配送——云物流2010年3月，“阿里里巴巴”入入股剛剛成成立一年的的“星辰急急便”物流流公司。為為什么星辰辰急便會受受到馬云的的青睞？星辰急便的董董事長陳平的的夢想是：在在電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用環(huán)境下創(chuàng)創(chuàng)造全新的業(yè)業(yè)務(wù)模式—云物流！云物流的配送送思路：星辰辰急便將海量量的貨單信息息按地域、時時間、類別、、緊急程度等等進行分類，，然后指定運運輸公司發(fā)送送給快遞公司司，最后送達(dá)達(dá)收件人手中中。（物流與與信息流分離離）快速配送—云云物流星辰急便(云計算平臺)各種貨單信息運配運配運配運配客戶客戶客戶客戶客戶客戶客戶貨單貨單貨單貨單貨單貨單貨單課堂討論云物流業(yè)務(wù)模模式的價值體體現(xiàn)在哪些方方面？可能采納的盈盈利模式是什什么？存在什么樣的的瓶頸問題？？如何解決？？云物流的價值值體現(xiàn)一是社會化，，快遞公司、、派送點、代代送點等終端端成千上萬，，這個平臺能能充分利用這這些社會資源源；二是節(jié)約化，，每個公司都都建立一個小小型云計算平平臺非常浪費費，集中建設(shè)設(shè)能享受規(guī)模模效應(yīng)；三是標(biāo)準(zhǔn)化，，這是物流行行業(yè)最大的問問題。通過統(tǒng)統(tǒng)一的平臺，，其運單查詢詢流程、服務(wù)務(wù)產(chǎn)品(國內(nèi)、同城、、省內(nèi))、收費價格、、售后服務(wù)(晚點、丟失賠賠償)以及保險等都都能做到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、透明。發(fā)發(fā)貨公司通過過這個平臺，，能方便地找找到物流公司司，物流公司司通過這個平平臺，能方便便地找到訂單單與運單。云物流的盈利利模式向快遞公司、、運輸公司收收取服務(wù)費。。通過加盟制制，星辰急便便吸引了眾多多民營快遞公公司加盟，目目前其遞送范范圍已經(jīng)可以以覆蓋全國2600多個城市。云物流的海量量貨單海量貨單從哪哪里來？淘寶擁有海量量買家和賣家家，有訂單。。而吸引阿里里巴巴集團入入股則可以給給星辰急便帶帶來大量運單單。隨著電子子商務(wù)的發(fā)展展，淘寶、阿阿里巴巴已成成為運單最重重要的來源之之一。2009年淘寶網(wǎng)上快快遞包裹數(shù)已已超過6億件件，，物物流流范范圍圍覆覆蓋蓋全全國國90%以上上的的市市、、縣縣、、區(qū)區(qū)。。期待待阿阿里里巴巴巴巴與與星星辰辰急急便便合合作作成成功功??！物流流狀狀態(tài)態(tài)跟跟蹤蹤狀態(tài)態(tài)跟跟蹤蹤就就是是指指客客戶戶在在完完成成下下單單后后，，能能夠夠跟跟蹤蹤整整個個訂訂單單的的執(zhí)執(zhí)行行過過程程，，包包括括生生產(chǎn)產(chǎn)狀狀態(tài)態(tài)、、運運輸輸狀狀態(tài)態(tài)的的查查詢詢等等。。狀態(tài)態(tài)信信息息的的獲獲取取途途徑徑包包括括訪訪問問企企業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站站在在線線查查詢詢、、發(fā)發(fā)送送電電子子郵郵件件查查詢詢、、無無線線WAP查詢詢、、無無線線短短信信查查詢詢，，也也可可以以使使用用語語音音電電話話查查詢詢。。企企業(yè)業(yè)需需要要借借助助條條形形碼碼和和GPS/GIS等跟跟蹤蹤技技術(shù)術(shù)。。條形形碼碼跟跟蹤蹤技技術(shù)術(shù)城市配送中心區(qū)域配送中心包裹托運信息中心托運人查詢收件人查詢GPS/GIS跟跟蹤蹤技技術(shù)術(shù)UPS——美美國國聯(lián)聯(lián)合合包包裹裹公公司司1907年成成立立，，總總部部位位于于加加州州亞亞特特蘭蘭大大市市2010年營業(yè)業(yè)收收入入496億美美元元全年年遞遞送送39.4億件件包包裹裹遍及及220多個個國國家家和和地地區(qū)區(qū)。。全全球球有有4726個營營業(yè)業(yè)點點，，1000個服服務(wù)務(wù)中中心心，，授授權(quán)權(quán)服服務(wù)務(wù)點點1.6萬，，投投遞遞箱箱4萬個個。。公司司網(wǎng)網(wǎng)站站每每天天平平均均有有2620萬次次在在線線跟跟蹤蹤請請求求投入入的的各各類類機機動動運運輸輸車車輛輛近近10萬輛輛，，擁擁有有227架運運輸輸飛飛機機（（全全球球第第九九大大航航空空公公司司））；；租租賃賃了了311架運運輸輸飛飛機機。。UPS——主主要要業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)物流流與與配配給給運輸輸(包括括空空運運、、海海運運、、公公路路和和鐵鐵路路運運輸輸)貨運運代代理理國際際貿(mào)貿(mào)易易管管理理和和清清關(guān)關(guān)代代理理提供供零零配配件件物物流流技術(shù)術(shù)維維修修和和配配置置供應(yīng)應(yīng)鏈鏈設(shè)設(shè)計計和和計計劃劃退貨貨管管理理緊急急零零配配件件遞遞送送UPS——業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)特特點點1、運運輸輸服服務(wù)務(wù)：：UPS可提提供供滿滿足足各各種種需需要要的的運運輸輸服服務(wù)務(wù)。。遞遞送送范范圍圍覆覆蓋蓋全全球球220多個個國國家家和和地地區(qū)區(qū)，，其其服服務(wù)務(wù)承承諾諾是是：：按按照照您您要要求求的的地地點點、、需需要要的的方方式式和和希希望望的的時時間間，，幫幫助助您您獲獲得得您您的的貨貨件件。。服服務(wù)務(wù)類類別別有有：：特特快快加加急急服服務(wù)務(wù)、、全全球球特特快快服服務(wù)務(wù)、、全全球球速速快快服服務(wù)務(wù)和和全全球球快快捷捷服服務(wù)務(wù)。。2、UPSTradeAbility：TradeAbility通過一套建立立在信息基礎(chǔ)礎(chǔ)之上的服務(wù)務(wù)，使客戶能能夠以更加符符合規(guī)定、及及時高效的方方式有效管理理跨國貨運。。具體服務(wù)有有：查找協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)稅代碼、、估算國際貨貨件的到岸成成本(包括適用的關(guān)關(guān)稅、手續(xù)費費、稅款和運運費)、搜索受限貿(mào)貿(mào)易方、確認(rèn)認(rèn)進口貨件是是否符合特定定國家或地區(qū)區(qū)的貿(mào)易管制制、規(guī)程、關(guān)關(guān)稅、法律及及行政管理規(guī)規(guī)定等。UPS—業(yè)務(wù)務(wù)特點3、UPSWorldEase：UPSWorldEase是一種全球集集中式清關(guān)服服務(wù)，它可使使客戶將目的的地為一個國國家或地區(qū)的的多個貨件分分組為一個貨貨件。這就可可以使用一個個進口商記錄錄進行集中式式海關(guān)清關(guān)。。4、供應(yīng)鏈解決決方案同步貨物、資資金與信息的的流動。運輸和貨運：：無論空運、、海運還是陸陸運，UPS均能管理每條條主要貿(mào)易線線的運輸和貨貨運服務(wù)。設(shè)計和規(guī)劃：：從重新設(shè)計計配送中心到到提供客戶支支持與呼叫中中心，可為客客戶定制SCM解決方案。物流與配送：：按客戶要求求的時間將物物品配送到指指定位置。售后支持：UPS能夠提供靈活活的現(xiàn)場支持持服務(wù)、退貨貨與維修管理理以及全球備備件物流，幫幫助客戶降低低售后服務(wù)成成本。UPS—業(yè)務(wù)務(wù)特點5、可見服務(wù)使用“UPS追蹤”，客戶戶可在任何時時間查尋物品品的最新狀態(tài)態(tài)。最多可一一次追蹤25件物品，既可可通過電子郵郵件追蹤、在在線追蹤、無無線WAP追蹤、無線SMS追蹤。客戶還還可利用QuantumView接受正在收發(fā)發(fā)包裹的最新新信息，使客客戶能夠完全全看到所有運運輸活動。6、在線“郵寄寄”用戶注冊、登登錄UPS網(wǎng)站可自主完完成包裹托運運課堂討論談?wù)剬ξ覈炜爝f業(yè)近年來來發(fā)展的看法法。你是否滿滿意物流快遞遞的服務(wù)？你認(rèn)為制約我我國物流業(yè)發(fā)發(fā)展的主要障障礙有哪些？？北斗衛(wèi)星系統(tǒng)統(tǒng)對我國物流流業(yè)發(fā)展會帶帶來哪些好處處？物品退換策略略原處退換：原處退換就就是指在哪里里買就在哪里里退換。建立退貨中心心：企業(yè)將配送送與退貨物流流(逆物流)分離處理，建建立退貨中心心，所有退換換商品均先退退回到退貨中中心再等待處處理，利用零售商店店鋪：對于類似沃沃爾瑪那樣的的“鼠標(biāo)+水泥”型電子子商務(wù)企業(yè)，，則可以利用用傳統(tǒng)的零售售店鋪接收退退貨建立退貨合作作伙伴：沒有零售店店鋪的電子商商務(wù)企業(yè)，可可以與其他有有店鋪的企業(yè)業(yè)建立合作關(guān)關(guān)系，指定某某伙伴企業(yè)作作為退貨接收收渠道，如星星巴克就承擔(dān)擔(dān)過這方面的的業(yè)務(wù)。外包：由UPS、FedEx、中國郵政等等專業(yè)物流企企業(yè)承擔(dān)逆物物流服務(wù)客戶支持技術(shù)支持可以以現(xiàn)場支持，，也可以遠(yuǎn)程程支持。遠(yuǎn)程支持主要要有遠(yuǎn)程培訓(xùn)訓(xùn)、指導(dǎo)、控控制。Webmeeting()是臺灣太御科科技公司開發(fā)發(fā)的一套遠(yuǎn)程程技術(shù)支持工工具，可用于于遠(yuǎn)程教育、、客戶服務(wù)、、協(xié)同商務(wù)等等。客戶支持視頻區(qū)菜單區(qū)音視頻控制區(qū)用戶列表文字對話區(qū)任務(wù)選擇區(qū)共享白板GPS衛(wèi)星星座9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。22:30:0022:30:0022:3012/23/202210:30:00PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2222:30:0022:30Dec-2223-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。22:30:0022:30:0022:30Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2222:30:0022:30:00December23,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。23十二月月202210:30:00下午午22:30:0012月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:30下下午12月月-2222:30December23,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2322:30:0022:30:0023December202217、做前，