某物業(yè)公司租售業(yè)務(wù)管理程序

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物業(yè)管理有限公司程序文件

物業(yè)公司租售業(yè)務(wù)管理程序

1.目的:

加強(qiáng)租售現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)操作的模范性。

2.范圍

公司全體租售業(yè)務(wù)人員。

3.職責(zé)

3.1管理處負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)的獨(dú)立操作,轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)接待、囑托受理工作。

3.2租售中心負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的跟進(jìn)、洽談和手續(xù)辦理,對(duì)管理處租賃業(yè)務(wù)舉行管理監(jiān)視;并負(fù)責(zé)管理處租售專(zhuān)員租售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)及指導(dǎo)。

3.3租售人員負(fù)責(zé)客戶收款工作的溝通,財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)收款。

3.4財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)視各項(xiàng)收款工作。

4.方法和過(guò)程操縱

4.1根本要求

4.1.1熟諳小區(qū)內(nèi)全體囑托租、售房的信息,如朝向、面積、樓層、有無(wú)裝修、價(jià)格等,并領(lǐng)會(huì)每套房的優(yōu)、劣勢(shì)。

4.1.2熟諳小區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施及周邊相應(yīng)的配套設(shè)施。

4.1.3熟諳小區(qū)內(nèi)房屋總戶數(shù)、閑置戶數(shù),及閑置處境。

4.2接待

4.2.1對(duì)前來(lái)囑托、接洽的業(yè)主,賦予實(shí)時(shí)、熱心的接待。

4.2.2業(yè)主囑托房屋租售時(shí),通過(guò)聽(tīng)、問(wèn)、看等方式,盡可能多了解其房屋的概括處境。

4.2.3當(dāng)業(yè)主確定囑托時(shí),與其簽訂《樓宇出租(售)囑托書(shū)》,如業(yè)主通過(guò)電話囑托,可先在《房屋出租/轉(zhuǎn)讓登記表》上登記。

4.2.4對(duì)前來(lái)囑托、接洽的客戶,與接待業(yè)主一致,在聽(tīng)取客戶需求后,介紹適合的房屋,并率領(lǐng)看房。如客戶選中意向房屋,要與其簽訂《樓宇求租(購(gòu))囑托書(shū)》,并實(shí)時(shí)和業(yè)主和租售中心聯(lián)系,并把客戶需求告知,促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成交易;如客戶當(dāng)時(shí)并沒(méi)有更加合意的,要將其需求登記在《客戶囑托登記表》中,有適合房源再通知。

4.2.5按業(yè)主的囑托價(jià)向客戶報(bào)價(jià),業(yè)主囑托價(jià)如和市場(chǎng)價(jià)有很大差距,要建議業(yè)主采用市場(chǎng)價(jià)。

4.2.7對(duì)于登記囑托的業(yè)主和客戶,要做好后續(xù)服務(wù),一個(gè)月至少要聯(lián)系一次,告知房屋的租售處境,并了解業(yè)主、客戶囑托意向有沒(méi)有更改。溝通的方式不限,可以電話,也可以是面談。

4.3簽約

4.3.1《樓宇出租(售)囑托書(shū)》,一式兩份,每份后面要印有《交易須知》。簽訂時(shí)要留神核實(shí)《房地產(chǎn)證》、業(yè)主身份證等有關(guān)資料原件,并保存復(fù)印件。如囑托代理人辦理須提交合法的囑托書(shū)。

4.3.2《樓宇求租(購(gòu))囑托書(shū)》,一式兩份,每份后面要印有《交易須知》,簽訂時(shí)要留神核實(shí)客戶身份證。

4.3.3租賃交易時(shí),應(yīng)組織出租方與承租方簽訂房屋租賃合約;轉(zhuǎn)讓交易時(shí),那么應(yīng)由買(mǎi)賣(mài)雙方和租售中心三方共同簽訂《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議書(shū)》。

4.3.4房屋租賃合約一式叁份,由出租方、承租方簽字成立,租售中心、管理處均不成在房屋租賃合約上簽字或蓋章,但應(yīng)留存一份合約原件存檔。

4.3.5《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議》一式叁份,簽訂時(shí)務(wù)必符合以下條件:買(mǎi)賣(mài)雙方共同自愿、買(mǎi)賣(mài)雙方具有合法的身份證明和行為才能、轉(zhuǎn)讓房屋產(chǎn)權(quán)明顯、無(wú)抵押(或即將無(wú)抵押)查封等限制產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記的條件;《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議》務(wù)必經(jīng)租售中心主管或授權(quán)人審核后,由所在業(yè)務(wù)部門(mén)蓋章。

4.3.6交易時(shí),可向交易雙方供給房屋出租/轉(zhuǎn)讓設(shè)施清單,供交易雙方使用。

4.4收款

4.4.1收款原那么:在房屋交易過(guò)程中,租售業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)手訂金、房款、傭金及其他款項(xiàng)和現(xiàn)金,全體收款均由本公司財(cái)務(wù)人員經(jīng)手,并出具"正式收款收據(jù)"。

4.4.2租賃業(yè)務(wù)傭金,在出租方、承租方簽訂房屋租賃合約時(shí)由部門(mén)財(cái)務(wù)人員收取。

4.4.3轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)收款:傭金在買(mǎi)方舉行產(chǎn)權(quán)登記(或出買(mǎi)方產(chǎn)權(quán)證明)時(shí)由部門(mén)財(cái)務(wù)人員收取;轉(zhuǎn)讓定金、購(gòu)房款買(mǎi)方交公司后,需轉(zhuǎn)付定金、購(gòu)房款時(shí),由經(jīng)辦人向公司申請(qǐng),經(jīng)租售中心主管核對(duì)后按公司付款程序辦理。

4.4.4代理業(yè)務(wù)收款

4.4.4.1客戶定金,根據(jù)囑托代理協(xié)議確定。如囑托方囑托現(xiàn)場(chǎng)人員收款,現(xiàn)場(chǎng)人員務(wù)必開(kāi)具由囑托方供給的正式收款收據(jù)。

4.4.4.2銷(xiāo)售代表在收到現(xiàn)金后,立刻知會(huì)直接主管,并在一個(gè)工作

日內(nèi)存入指定帳戶(或交囑托方)。收款人員對(duì)所收款項(xiàng)負(fù)有保管責(zé)任。

4.4.4.3定金款和收款收據(jù)財(cái)務(wù)聯(lián)交囑托方時(shí),務(wù)必要求囑托方人員簽收。

4.4.4.4收款收據(jù)不成遺失、損壞,作廢的收款收據(jù)務(wù)必完整保存,現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員對(duì)收據(jù)負(fù)保管責(zé)任。

4.4.5全體租售業(yè)務(wù)人員不得采納客戶任何形式的物質(zhì)酬謝。

4.6轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)操作指引

4.6.1轉(zhuǎn)讓流程圖

4.6.2簽定《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同》須提交的資料:買(mǎi)賣(mài)雙方身份證明;

轉(zhuǎn)讓房屋的《房地產(chǎn)證》;賣(mài)方的婚姻證明,如已婚需供給配偶有效同意轉(zhuǎn)讓的證明。

4.6.3按揭申請(qǐng)人的條件:具有合法的身份證明、婚姻證明,年滿十八周歲的國(guó)內(nèi)公民;有穩(wěn)定的收入和充沛的還款來(lái)源;同意以添置的房屋作貸款抵押。

5.質(zhì)量記錄表格

VKWY7.5.1-G06-F1《樓宇求租囑托書(shū)》

VKWY7.5.1-G06-F2《樓宇出租囑托書(shū)》

VKWY7.5.1-G