某購物中心失物招領(lǐng)操作管理規(guī)程

本文格式為Word版，下載可任意編輯——某購物中心失物招領(lǐng)操作管理規(guī)程某購物中心失物招領(lǐng)操作管理規(guī)程之相關(guān)制度和職責(zé)，營運管理類標(biāo)準(zhǔn)指引制定部門:營運部購物中心失物招領(lǐng)操作管理規(guī)程1.目的為加強(qiáng)各工程內(nèi)對拾遺物品及失物招領(lǐng)的管理。2.范圍適用于各工程范圍內(nèi)遺失物品管理。3.職責(zé)前臺營...

營運管理類標(biāo)準(zhǔn)指引

制定部門:營運部

購物中心失物招領(lǐng)操作管理規(guī)程

1.目的

為加強(qiáng)各工程內(nèi)對拾遺物品及失物招領(lǐng)的管理。

2.范圍

適用于各工程范圍內(nèi)遺失物品管理。

3.職責(zé)

前臺營運人員落實失物記錄、管理及招領(lǐng)工作。

4.作業(yè)內(nèi)容

4.1客戶或員工拾到他人遺失物品,可直接交至現(xiàn)場服務(wù)臺或者服務(wù)中心前臺處。

4.2服務(wù)臺及服務(wù)中心前臺人員負(fù)責(zé)將拾獲物品的地點、時間及特征記錄在《失物招領(lǐng)記錄表》內(nèi),以供失者認(rèn)領(lǐng)。

4.3當(dāng)值服務(wù)人員可根據(jù)失物相關(guān)信息,嘗試聯(lián)系失主,如能聯(lián)系上的落實招領(lǐng)工作,完成《失物招領(lǐng)記錄表》。

4.4每日下班前將失物及《失物招領(lǐng)記錄表》統(tǒng)一存放到服務(wù)中心辦公室,落實失物管理工作。

4.5服務(wù)臺或前臺對當(dāng)日未有人領(lǐng)取的失物舉行編號,裝袋,貼上標(biāo)簽,標(biāo)簽上寫清失物編號,編號標(biāo)準(zhǔn):xxxx/xx/xxx(年/月/序號)。

4.6失主在認(rèn)領(lǐng)失物時要求說明失物特征、失物地點與時間,并攜身份證明文件(身份證等)領(lǐng)取,領(lǐng)取時請合作填寫相關(guān)資料。

4.7前臺應(yīng)合理保管好遺失物品,在失主認(rèn)領(lǐng)前如發(fā)生意外,其后果由當(dāng)事人承受。對前來認(rèn)領(lǐng)的失主,要專心核對其證件和遺失物品的特征,制止錯領(lǐng)和冒領(lǐng)。

4.8失物在拾到之日起至7日內(nèi)存放在前臺,一般失物7日至3個月內(nèi)存放在資料庫。寶貴物品等15日至半年內(nèi)存放在資料庫。

4.9遺失物品的儲存保管期限

4.9.1對于一般失物且沒有失主聯(lián)系方式的保管期限為3個月。

4.9.2寶貴物品的保管期限為6個月(例如手表、珠寶等)。

4.9.3對于有失主聯(lián)系方式的失物保管期限為6個月。

4.10遺失物品的清理

4.10.1前臺應(yīng)隨時維護(hù)存放遺失物品處的清潔,每周清理一次。

4.10.2對于已到保管期限的,失物價值較大若未有人前來領(lǐng)取的例如手表、珠寶等,交由公司或財務(wù)部門處理。

4.10.3對于無較大價值的失物,若還未有人前來領(lǐng)取,公司員工拾到的失物交于拾獲者所屬部門處理。若是拾獲者已離職或者客戶拾到的,由管理層抉擇如何處置。

5.支持性文件