某金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

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金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí):總物業(yè)經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí):客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺(tái)

聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

崗位職責(zé):

對(duì)總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),專心完成交辦的工作,全面負(fù)責(zé)客服部工作,協(xié)調(diào)工程保安部、工程部、確?？头抗ぷ鞒绦?、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)的完整性并有效的實(shí)施。

負(fù)責(zé)本部門的標(biāo)識(shí)管理工作,保證房屋指示標(biāo)識(shí)、向顧客供給的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和服務(wù)過程標(biāo)識(shí)的一致性、切實(shí)性。對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的過程操縱和實(shí)施,包括對(duì):各類服務(wù)實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等舉行操縱和管理。負(fù)責(zé)本部門的安好和服務(wù)質(zhì)理管理工作;檢查和促使各崗位嚴(yán)格按照工作程序和質(zhì)量要求舉行工作,對(duì)管理過程中察覺的不合格項(xiàng)實(shí)時(shí)評(píng)審并修正。負(fù)責(zé)下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探新管理方法,提高管理效果。

制定客服部管理預(yù)算,掌管本部門物品支出平衡。操縱物品消耗,在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,舉行本金操縱。

負(fù)責(zé)對(duì)新增設(shè)的管理與服務(wù)工程舉行可行性調(diào)研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反應(yīng)信息,以書面形式上報(bào)客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通實(shí)時(shí)性。采集物業(yè)進(jìn)展、政策法規(guī)信息,實(shí)時(shí)擬定、修改本部門培訓(xùn)籌劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施,提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。定期主持本部門開會(huì),聽取匯報(bào),督導(dǎo)工作進(jìn)展,解決工作中的問題。定期對(duì)VIP客戶舉行走訪,征求客戶觀法,建立好客戶關(guān)系,提高公司的企業(yè)形象。輔助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其他費(fèi)用的征收,催繳工作,對(duì)業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由實(shí)時(shí)反應(yīng)相關(guān)部門,純熟掌管園區(qū)管理費(fèi)制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分了解園區(qū)制定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,做好對(duì)客戶解答工作。按時(shí)加入公司/客服中心的各項(xiàng)培訓(xùn),專心對(duì)待培訓(xùn)考核。隨時(shí)留神檢查各種安好隱患,處理客服中心夜間各類事務(wù),保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運(yùn)行,遇特殊事情須上報(bào)解決。專心填寫《特殊事情報(bào)告》,培訓(xùn)客服人員的安好意識(shí),防火意識(shí)。定期訪問業(yè)戶,征求業(yè)戶觀法,建立好關(guān)系,提高客服中心的形象和聲譽(yù)。

處理業(yè)戶重大投訴,采取決斷有效的措施操縱事態(tài)進(jìn)展,事后將處理結(jié)果及業(yè)戶的回響以書面形式上報(bào)客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。

負(fù)責(zé)客服中心對(duì)客觀法征詢活動(dòng)的計(jì)劃和組織。對(duì)客服中心總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),專