某酒店員工過(guò)失行為處罰條例

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賓館酒店員工過(guò)失行為處置條例

一、微弱過(guò)失

1、不打卡、代打卡,違反考勤制度,罰2分;

2、不按規(guī)定著裝或儀容不整,工裝不潔,罰1分;

3、不按規(guī)定位置佩帶工號(hào)牌或?qū)嵙?xí)證,罰1分;

4、不使用指定的員工通道(部門(mén)副經(jīng)理及副經(jīng)理以上管理人員、大堂副理除外),罰1分;

5、擅自使用客用洗手間(部門(mén)副經(jīng)理及副經(jīng)理以上管理人員、大堂副理除外),罰1分;

6、遲到或早退10分鐘以?xún)?nèi),罰2分;

7、當(dāng)值時(shí)間擅自換崗、調(diào)班、替班,未釀成事故,罰3分;

8、當(dāng)值時(shí)間使用賓館電話(huà)閑聊,罰2分;

9、工作時(shí)間私會(huì)親友,罰1分;

10、當(dāng)值時(shí)間收聽(tīng)(看)音像電視,罰3分;

11、在崗位上吃東西,罰2分;

12、下班后無(wú)故在崗位逗留,罰1分;

13、高聲喧嘩或發(fā)出不必要的聲音,在公共場(chǎng)所奔跑,罰1-3分;

14、隨地吐痰,亂丟煙頭、紙屑,罰2分;

15、著工裝在對(duì)客服務(wù)區(qū)抽煙,罰3分;

16、對(duì)客人視而不見(jiàn),不主動(dòng)招呼問(wèn)候客人,罰1分;

17、不向客人使用模范用語(yǔ)(包括不講普遍話(huà)),接聽(tīng)電話(huà)不模范,罰1分;

18、在客人面前做出打哈欠、挖鼻孔、剔牙、剪指甲、掏耳朵等不禮貌行為,罰1分;

19、工作時(shí)間佩帶飾物(手表、結(jié)婚戒指除外)或佩帶奇形怪狀的手表、婚戒,罰2分;

20、不按規(guī)定操作、造成濫用,罰1-3分;

21、未經(jīng)許可擅自移動(dòng)賓館物品(尤其是消防器材),罰2分;

22、一線(xiàn)員工在崗位上翻看報(bào)刊、雜志、書(shū)籍,罰2分;

23、工作崗位或員工宿舍長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水、不關(guān)空調(diào),私接電源等濫用能源或擔(dān)心全行為,罰5分;

24、擅自乘坐客梯(部門(mén)副經(jīng)理以上、大堂副理及陪伴客人除外),罰2分;

25、工作場(chǎng)所不感激,罰1分;

26、私人物品帶入工作崗位,罰1分;

27、賓館召開(kāi)會(huì)議,未按規(guī)定著裝、遲到、早退者,罰1分;

28、不按模范操作,不保護(hù)賓館設(shè)施設(shè)備,未造成損失者,罰2分;

29、工作時(shí)間消極怠工、閑逛、聚眾閑聊,情節(jié)一般者,罰2分;

30、面對(duì)客人要求,不積極想手段解決,主動(dòng)承受責(zé)任,反而怨恨他人(部門(mén)),情節(jié)一般;同事之間不主動(dòng)溝通協(xié)調(diào),相互怨恨,影響工作,罰3分;

31、上班時(shí)間處理私事,影響工作,情節(jié)一般者,罰2分;

32、因工作疏忽,展現(xiàn)過(guò)錯(cuò),造成不良后果,情節(jié)一般,罰5分;

33、擅自帶外來(lái)人員在集體宿舍留宿,罰5分;

(注:同時(shí)根據(jù)員工宿舍相關(guān)條例處置)

34、交接班不清或未填寫(xiě)交接班記錄,未造成后果,罰1分;

35、因疏忽,不提防遺失客人留言,未造成后果,罰2分;

一個(gè)月內(nèi)兩次違反同一條微弱過(guò)失條例者,按微弱過(guò)