培訓技能及會議管理教材課件

培訓管理培訓管理人與人之間最需要

做的是溝通的工作人與人之間最需要

做的是溝通的工作銷售就是溝通營銷就是溝通服務就是溝通管理就是溝通銷售就是溝通營銷就是溝通服務就是溝通管理就是溝通

這是一個溝通的時代，而不是比聲音與拳頭的時代透過溝通冷戰(zhàn)時期結束了；透過溝通不流血的民主達到了；透過溝通人際的沖突能平和的化解。親子不溝通，孩子變成街頭游童！夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢！朋友不溝通，雞同鴨講關系疏松！師生不溝通，校園悲劇層出不窮！勞資不溝通，伙計員工引起內訌！同事不溝通，工作學習做無用工！我們不溝通，大好前程自己葬送！人的一生就是溝通人的一生就是溝通溝通的好處增加市場的開拓機會提高工作的效率節(jié)約時間減小壓力增加利潤保證信譽明確目標相互理解達成共識解決問題增進感情避免失誤集思廣益?zhèn)鬟f信息提高工作的滿意度促進人員的穩(wěn)定保證事情有條不紊的進行增加利潤溝通的好處增加市場的開拓機會培訓是一種團體溝通培訓是一種團體溝通你是一個優(yōu)秀的培訓師無論什么工作,都會因積累了很多經(jīng)驗而變得熟悉；無論什么工作,都有使工作順利的訣竅()；你完全可以勝任－積極地接受不要推辭；既然是工作的一部分,就積極爽快的接受和準備吧!你是一個優(yōu)秀的培訓師無論什么工作,都會因積累了很多經(jīng)驗而變得重要概念

培訓是為了幫助學員建立內在的對成長、發(fā)展的渴望，喚醒其內在潛能，而不僅僅是傳授知識

培訓不是幫學員解決所有問題，而是幫其自己從問題

中走出來

學員參與是最快速而最有效的方法

不易被拿走的奶酪

培訓是福利也是投資，培訓投資同樣有風險

重要概念

培訓是為了幫助學員建立內在的對成長、發(fā)展的渴重要概念

培訓是企業(yè)挖掘自身資源的手段

有獎勵的培訓更有效

培訓是持續(xù)、循序漸進的過程

培訓方法多樣

全員培訓與重點培訓相結合

培訓不是萬能的，不培訓是萬萬不能的重要概念

培訓是企業(yè)挖掘自身資源的手段

有獎培訓形式

1)按培訓的目的分：

適應性培訓（入行、應知應會、提高）、知識、技能提升與更新培訓、前瞻性培訓

2）按培訓對象分：

終端用戶培訓（）、經(jīng)銷商培訓（專職經(jīng)銷、養(yǎng)殖兼經(jīng)銷)

3）按培訓內容分：

知識、技能、思維、觀念、心理

培訓形式

1)按培訓的目的分：

適應性培訓（入行內訓師的角色

知識技能傳遞者－指導者

學習促進者－領導者、專家

學習評估者

資源協(xié)調者－溝通者

內訓師的角色

知識技能傳遞者－指導者

內訓師的影響對企業(yè)六和企業(yè)形象的代表比外聘講師更能發(fā)揮影響力是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)幫助用戶提升經(jīng)營管理能力提高企業(yè)價值鏈的綜合競爭力形成學習的文化……內訓師的影響對企業(yè)內訓師應具備的條件態(tài)度：自信、熱心、敬業(yè)、負責、開放、分享知識：行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的知識培訓的知識

企業(yè)及行業(yè)知識 心理學知識

技能：課程設計與規(guī)劃能力

應變能力

溝通與表達能力

記憶、分析及整合能力經(jīng)驗：行業(yè)工作經(jīng)驗

演講經(jīng)驗

會議主持經(jīng)驗內訓師應具備的條件態(tài)度：自信、熱心、敬業(yè)、負責、開放、分享內訓師素養(yǎng)專業(yè)技能的養(yǎng)成自修有關成人學習的知識閱讀培訓專業(yè)的書刊教學經(jīng)驗的積累與整理技術的鉆研與改進參加專業(yè)會議及各類學習活動講授技巧的改進不斷尋找講課的機會珍惜聽課的機會與有經(jīng)驗的講師交流內訓師素養(yǎng)專業(yè)技能的養(yǎng)成總結學員學到了什么勝過你教了什么扮演好幫助學員學習的角色內訓師應充分利用本身的資源知識、能力、技巧性格、體態(tài)語言、經(jīng)驗客觀的認知自己－很難有完美的培訓師好的培訓師了解自身的短處和局限性是一個不斷完善的過程應以自身的意志力結合外部的資源來提升自己總結學員學到了什么勝過你教了什么成人學習的特點研討目標之二：了解成年人學習的特點與原則研討有效的教學原則以運用于培訓的過程主要內容：未成年人與成年人學習的比較成人學習者的特點影響成人參與學習的因素基本學習的過程成人學習的原則有效的成人教學原則成人學習的特點研討目標之二：重要概念教學一種深入而復雜的經(jīng)驗寂寞、焦慮、有趣、受虐、滿足、挫折感、成就感等重要概念教學重要概念成人教學一種挑戰(zhàn)與冒險的活動挑戰(zhàn)既有的價值、觀念、知識冒險：抗拒、盲目采信一種教學相長的過程“予”“取”兼用從學員的經(jīng)驗受益師生平等與傳統(tǒng)教學不同不應有上、下、高、低之分強調平等、合作、坦誠重要概念成人教學重要概念學習一種系統(tǒng)化的活動目的在于引起觀念、行為上較長久的改變學習的成效受到許多因素的影響重要概念學習成人學習者的特點生理特征視力18歲后開始減退，40－55歲快速衰退增加照明度，避免面對強光注意對比，避免用黃、綠色字體鼓勵互換座位聽力減退：男32歲，女37歲放低音調，放慢速度發(fā)音清楚，重述問題直接面對(非背對)學員講解提供視覺線索感官能力消退成人學習者的特點生理特征感官能力成人學習者的特點心理特性智力()推論、領悟、判斷、生活應等多方面的能力學習、抽象思考、處理新情境的能力流質智力()來自遺傳包括：短期記憶、知覺抽象關系、形成觀念、抽象推理能力青少年期達到高峰，成年期后逐漸下降成人學習者的特點心理特性成人學習者的特點晶質智力()來自后天的教育與文化經(jīng)驗包括：一般常識，語文能力，數(shù)學能力，應對社會問題能力自兒童期逐漸成長至成年期若不限制反應時間，則55歲后的表現(xiàn)仍如20歲一樣60歲后，若繼續(xù)增進知識和從事教育活動，晶質仍將持續(xù)成長成人學習者的特點晶質智力()成人學習者的特點成年期流質與晶質互為消長，造成認知能力與學習能力的相當穩(wěn)定教學活動中應多發(fā)展成人的晶智多用案例分析、小組討論等

學習應建立在成人以往的經(jīng)驗上成人學習者的特點成年期流質與晶質互為消長，造成認知能力與學習社會特點成人扮演多重角色常感時間不夠用多重需要造成多重學習目標角色常改變，壓力大不斷學習以勝任新角色

對時間的看法青少年：積累，延后使用成人：剩余，立即使用重視教材內容與現(xiàn)實生活的聯(lián)接鼓勵活到老，學到老成人學習者的特點社會特點成人學習者的特點成人學習者的特點面子問題對事物已形成看法常常維護自己的價值觀與看法固有看法受到挑戰(zhàn)時，感到人身受到攻擊尊重、接納地對待合理觀點有技巧地引導接受新觀點成人學習者的特點面子問題影響成人參與學習的因素個人因素身心的變化精神體力不足缺乏信心學習的動機目標導向：利用學習以達到其它目標(如逃避刑事，專業(yè)發(fā)展等)活動導向：以參加學習活動為目的(建立社會關系等)學習導向：為學習而學習(對認知產(chǎn)生興趣)動機多元化，但常以學習為主影響成人參與學習的因素個人因素成人學習的原則近期效應()最近事件影響最深教材中應結合最近發(fā)生的事情適宜性()教材是否合宜教法是否符合學員的需求動機()學習的欲望較復雜，常要達成多種目的成人學習的原則近期效應()成人學習的原則先期效應()第一印象十分重要第一堂課很重要雙向溝通及早了解雙方的期望、要求與學員的互動十分重要及時反饋()學員離校多年，重新學習，希望得到肯定培訓師也應及早得到學員的反饋：口音、速度成人學習的原則先期效應()成人學習的原則7、主動學習提供投入與參與的機會可分享經(jīng)驗與看法8、多感官學習運用越多越好克服視、聽、記憶退化的現(xiàn)象9、練習提供練習的機會成人學習的原則7、主動學習有效的成人教學原則提供安全感課程內容：要符合學員的程度學習氛圍：友好、尊重、安全、肯定學習團體：宜小國外：8-15國內：10-20學習活動：自簡入繁，從易到難適時鼓勵：說出希望或害怕的事情有效的成人教學原則提供安全感有效的成人教學原則尊重學員成人在生活中決定大多數(shù)事項應把學員當做學習活動的主人講師應“建議”而非“決定”學員能做的事，不要幫他們做學員可以決定的事，不要幫他們決定有效的成人教學原則尊重學員有效的成人教學原則強調實用成人偏好：即學即用學習結果有立即效應能改善目前的狀況即使談理論，也要點出其用途有效的成人教學原則強調實用有效的成人教學原則講求團隊合作的學習經(jīng)驗可提供安全、有效的學習經(jīng)驗彼此分擔責任，提供切磋、分享的機會講師應引導、促成團隊的合作有效的成人教學原則講求團隊合作的學習經(jīng)驗有效的成人教學原則增加學員的參與感學員參與越多，效果越好學員深入?yún)⑴c，能體會學習活動的樂趣

可分享經(jīng)驗，發(fā)揮主動性有效的成人教學原則增加學員的參與感有效的成人教學原則讓學員負起學習的責任內容與要求必須合理但不能放水要獲得的知識，必須在語言及行動上顯示出來要具有的態(tài)度，學員必須擁有要獲得的技能，要確實能學到有效的成人教學原則讓學員負起學習的責任有效的成人教學原則采用適合的評估方法應重視平時的考核、觀察、問答、作業(yè)、參與等多用評語，少用分數(shù)，以鼓勵學習，避免損及自尊心多評量綜合、分析、比較的能力少評量判斷、零碎的知識與機械的記憶鼓勵自我評估有效的成人教學原則采用適合的評估方法培訓課程的結構

課程引言－開場

課程主體內容

課程總結

培訓課程的結構

課程引言－開場

課程主體開場

要求：微笑上臺，靜止35秒鐘

合理站位

目光與學員接觸

自我介紹

破冰

開場

要求：微笑上臺，靜課程主體

*將內容細分，逐一講解

*確保學員領會

*雙向溝通

*經(jīng)常小結

課程主體

*將內容細分，逐一講解

*確保學課程總結

*要點回顧

*應用指導

*致謝

課程總結

*要點回顧

*應用指導

控制緊張的方法

有備而來

提前到場

身體訓練

自信的舉動

積極的具像化

控制緊張的方法

非語言呈現(xiàn)

姿態(tài)站位移動：不宜太多表情：自然，親切感外觀：儀表手勢：與語言協(xié)調配合眼神：互動非語言呈現(xiàn)

目光接觸的要點

學員人數(shù)不多時，自然地與每位學員保持目光接觸

若學員人數(shù)較多，每個區(qū)域選一個點

與學員目光接觸時間一般為幾秒鐘即可

避免向上、向下或窗外看

避免眼神閃爍不定

緊張時多注視熟悉的學員

目光接觸的要點

學員人數(shù)不多時，自突發(fā)事件的處理

注意力分散

回答提問

無回應

狀態(tài)不佳

設備問題

突發(fā)事件的處理

注意力分散

回答回答問題的技巧

事先考慮學員可能提出的問題及相應答案

聽問題時，與提問者目光接觸，回答時注視全體學員

仔細傾聽并等問題問完后再作答

回答時事先將問題重復一遍，可贏得時間思考，而且通過很中立的復述那些帶有敵意的問題，還可緩和它產(chǎn)生的影響

不要評論問題的好壞，只須對問題做出回應

實事求是，對一時無法作答的問題，可說明并承諾在課后提供答案

提供給大家討論

回答問題的技巧

事先考慮學員可能提出的問題及相應運用輔助器材，達成完美培訓

白板/黑板翻頁掛圖紙掛圖投影儀錄像帶電視節(jié)目幻燈片/投影資料實物運用輔助器材，達成完美培訓白板/黑板演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！培訓管理培訓管理人與人之間最需要

做的是溝通的工作人與人之間最需要

做的是溝通的工作銷售就是溝通營銷就是溝通服務就是溝通管理就是溝通銷售就是溝通營銷就是溝通服務就是溝通管理就是溝通

這是一個溝通的時代，而不是比聲音與拳頭的時代透過溝通冷戰(zhàn)時期結束了；透過溝通不流血的民主達到了；透過溝通人際的沖突能平和的化解。親子不溝通，孩子變成街頭游童！夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢！朋友不溝通，雞同鴨講關系疏松！師生不溝通，校園悲劇層出不窮！勞資不溝通，伙計員工引起內訌！同事不溝通，工作學習做無用工！我們不溝通，大好前程自己葬送！人的一生就是溝通人的一生就是溝通溝通的好處增加市場的開拓機會提高工作的效率節(jié)約時間減小壓力增加利潤保證信譽明確目標相互理解達成共識解決問題增進感情避免失誤集思廣益?zhèn)鬟f信息提高工作的滿意度促進人員的穩(wěn)定保證事情有條不紊的進行增加利潤溝通的好處增加市場的開拓機會培訓是一種團體溝通培訓是一種團體溝通你是一個優(yōu)秀的培訓師無論什么工作,都會因積累了很多經(jīng)驗而變得熟悉；無論什么工作,都有使工作順利的訣竅()；你完全可以勝任－積極地接受不要推辭；既然是工作的一部分,就積極爽快的接受和準備吧!你是一個優(yōu)秀的培訓師無論什么工作,都會因積累了很多經(jīng)驗而變得重要概念

培訓是為了幫助學員建立內在的對成長、發(fā)展的渴望，喚醒其內在潛能，而不僅僅是傳授知識

培訓不是幫學員解決所有問題，而是幫其自己從問題

中走出來

學員參與是最快速而最有效的方法

不易被拿走的奶酪

培訓是福利也是投資，培訓投資同樣有風險

重要概念

培訓是為了幫助學員建立內在的對成長、發(fā)展的渴重要概念

培訓是企業(yè)挖掘自身資源的手段

有獎勵的培訓更有效

培訓是持續(xù)、循序漸進的過程

培訓方法多樣

全員培訓與重點培訓相結合

培訓不是萬能的，不培訓是萬萬不能的重要概念

培訓是企業(yè)挖掘自身資源的手段

有獎培訓形式

1)按培訓的目的分：

適應性培訓（入行、應知應會、提高）、知識、技能提升與更新培訓、前瞻性培訓

2）按培訓對象分：

終端用戶培訓（）、經(jīng)銷商培訓（專職經(jīng)銷、養(yǎng)殖兼經(jīng)銷)

3）按培訓內容分：

知識、技能、思維、觀念、心理

培訓形式

1)按培訓的目的分：

適應性培訓（入行內訓師的角色

知識技能傳遞者－指導者

學習促進者－領導者、專家

學習評估者

資源協(xié)調者－溝通者

內訓師的角色

知識技能傳遞者－指導者

內訓師的影響對企業(yè)六和企業(yè)形象的代表比外聘講師更能發(fā)揮影響力是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)幫助用戶提升經(jīng)營管理能力提高企業(yè)價值鏈的綜合競爭力形成學習的文化……內訓師的影響對企業(yè)內訓師應具備的條件態(tài)度：自信、熱心、敬業(yè)、負責、開放、分享知識：行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的知識培訓的知識

企業(yè)及行業(yè)知識 心理學知識

技能：課程設計與規(guī)劃能力

應變能力

溝通與表達能力

記憶、分析及整合能力經(jīng)驗：行業(yè)工作經(jīng)驗

演講經(jīng)驗

會議主持經(jīng)驗內訓師應具備的條件態(tài)度：自信、熱心、敬業(yè)、負責、開放、分享內訓師素養(yǎng)專業(yè)技能的養(yǎng)成自修有關成人學習的知識閱讀培訓專業(yè)的書刊教學經(jīng)驗的積累與整理技術的鉆研與改進參加專業(yè)會議及各類學習活動講授技巧的改進不斷尋找講課的機會珍惜聽課的機會與有經(jīng)驗的講師交流內訓師素養(yǎng)專業(yè)技能的養(yǎng)成總結學員學到了什么勝過你教了什么扮演好幫助學員學習的角色內訓師應充分利用本身的資源知識、能力、技巧性格、體態(tài)語言、經(jīng)驗客觀的認知自己－很難有完美的培訓師好的培訓師了解自身的短處和局限性是一個不斷完善的過程應以自身的意志力結合外部的資源來提升自己總結學員學到了什么勝過你教了什么成人學習的特點研討目標之二：了解成年人學習的特點與原則研討有效的教學原則以運用于培訓的過程主要內容：未成年人與成年人學習的比較成人學習者的特點影響成人參與學習的因素基本學習的過程成人學習的原則有效的成人教學原則成人學習的特點研討目標之二：重要概念教學一種深入而復雜的經(jīng)驗寂寞、焦慮、有趣、受虐、滿足、挫折感、成就感等重要概念教學重要概念成人教學一種挑戰(zhàn)與冒險的活動挑戰(zhàn)既有的價值、觀念、知識冒險：抗拒、盲目采信一種教學相長的過程“予”“取”兼用從學員的經(jīng)驗受益師生平等與傳統(tǒng)教學不同不應有上、下、高、低之分強調平等、合作、坦誠重要概念成人教學重要概念學習一種系統(tǒng)化的活動目的在于引起觀念、行為上較長久的改變學習的成效受到許多因素的影響重要概念學習成人學習者的特點生理特征視力18歲后開始減退，40－55歲快速衰退增加照明度，避免面對強光注意對比，避免用黃、綠色字體鼓勵互換座位聽力減退：男32歲，女37歲放低音調，放慢速度發(fā)音清楚，重述問題直接面對(非背對)學員講解提供視覺線索感官能力消退成人學習者的特點生理特征感官能力成人學習者的特點心理特性智力()推論、領悟、判斷、生活應等多方面的能力學習、抽象思考、處理新情境的能力流質智力()來自遺傳包括：短期記憶、知覺抽象關系、形成觀念、抽象推理能力青少年期達到高峰，成年期后逐漸下降成人學習者的特點心理特性成人學習者的特點晶質智力()來自后天的教育與文化經(jīng)驗包括：一般常識，語文能力，數(shù)學能力，應對社會問題能力自兒童期逐漸成長至成年期若不限制反應時間，則55歲后的表現(xiàn)仍如20歲一樣60歲后，若繼續(xù)增進知識和從事教育活動，晶質仍將持續(xù)成長成人學習者的特點晶質智力()成人學習者的特點成年期流質與晶質互為消長，造成認知能力與學習能力的相當穩(wěn)定教學活動中應多發(fā)展成人的晶智多用案例分析、小組討論等

學習應建立在成人以往的經(jīng)驗上成人學習者的特點成年期流質與晶質互為消長，造成認知能力與學習社會特點成人扮演多重角色常感時間不夠用多重需要造成多重學習目標角色常改變，壓力大不斷學習以勝任新角色

對時間的看法青少年：積累，延后使用成人：剩余，立即使用重視教材內容與現(xiàn)實生活的聯(lián)接鼓勵活到老，學到老成人學習者的特點社會特點成人學習者的特點成人學習者的特點面子問題對事物已形成看法常常維護自己的價值觀與看法固有看法受到挑戰(zhàn)時，感到人身受到攻擊尊重、接納地對待合理觀點有技巧地引導接受新觀點成人學習者的特點面子問題影響成人參與學習的因素個人因素身心的變化精神體力不足缺乏信心學習的動機目標導向：利用學習以達到其它目標(如逃避刑事，專業(yè)發(fā)展等)活動導向：以參加學習活動為目的(建立社會關系等)學習導向：為學習而學習(對認知產(chǎn)生興趣)動機多元化，但常以學習為主影響成人參與學習的因素個人因素成人學習的原則近期效應()最近事件影響最深教材中應結合最近發(fā)生的事情適宜性()教材是否合宜教法是否符合學員的需求動機()學習的欲望較復雜，常要達成多種目的成人學習的原則近期效應()成人學習的原則先期效應()第一印象十分重要第一堂課很重要雙向溝通及早了解雙方的期望、要求與學員的互動十分重要及時反饋()學員離校多年，重新學習，希望得到肯定培訓師也應及早得到學員的反饋：口音、速度成人學習的原則先期效應()成人學習的原則7、主動學習提供投入與參與的機會可分享經(jīng)驗與看法8、多感官學習運用越多越好克服視、聽、記憶退化的現(xiàn)象9、練習提供練習的機會成人學習的原則7、主動學習有效的成人教學原則提供安全感課程內容：要符合學員的程度學習氛圍：友好、尊重、安全、肯定學習團體：宜小國外：8-15國內：10-20學習活動：自簡入繁，從易到難適時鼓勵：說出希望或害怕的事情有效的成人教學原則提供安全感有效的成人教學原則尊重學員成人在生活中決定大多數(shù)事項應把學員當做學習活動的主人講師應“建議”而非“決定”學員能做的事，不要幫他們做學員可以決定的事，不要幫他們決定有效的成人教學原則尊重學員有效的成人教學原則強調實用成人偏好：即學即用學習結果有立即效應能改善目前的狀況即使談理論，也要點出其用途有效的成人教學原則強調實用有效的成人教學原則講求團隊合作的學習經(jīng)驗可提供安全、有效的學習經(jīng)驗彼此分擔責任，提供切磋、分享的機會講師應引導、促成團隊的合作有效的成人教學原則講求團隊合作的學習經(jīng)驗有效的成人教學原則增加學員的參與感學員參與越多，效果越好學員深入?yún)⑴c，能體會學習活動的樂趣

可分享經(jīng)驗，發(fā)揮主動性有效的成人教學原則增加學員的參與感有效的成人教學原則讓學員負起學習的責任內容與要求必須合理但不能放水要獲得的知識，必須在語言及行動上顯示出來要具有的態(tài)度，學員必須擁有要獲得的技能，要確實能學到有效的成人教學原則讓學員負起學習的責任有效的成人教學原則采用適合的評估方法應重視平時的考核、觀察、問答、作業(yè)、參與等多用評語，少用分數(shù)，以鼓勵學習，避免損及自尊心多評量綜合、分析、比較的能力少評量判斷、零碎的知識與機械的記憶鼓勵自我評估有效的成人教學原則采用適合的評估方法培訓課程的結構

課程引言－開場

課程主體內容

課程總結

培訓課程的結構

課程引言－開場

課程主體開場

要求：微笑上臺，靜止35秒鐘