品質(zhì)管理資料-品質(zhì)考核講座課件

第7章品質(zhì)考核上講小結(jié)“價格機(jī)制”可能忽略了什么？品質(zhì)考核和考核出錯考核費(fèi)用的幾種分布反復(fù)購買產(chǎn)品質(zhì)量保證分享契約品牌信息隱瞞（專家系統(tǒng)）代表性考核考核品質(zhì)的市場交易方式和組織2003/5/081浙大2003第7講品質(zhì)考核第7章品質(zhì)考核上講小結(jié)2003/5/081浙大2003第上講小結(jié)租金：從一個特別角度看到的“為使用某種經(jīng)濟(jì)資源而提供的支付”。特別角度：該支付并不引起資源供應(yīng)數(shù)量的靈敏變動轉(zhuǎn)換角度的意義經(jīng)濟(jì)租(economicrent)、準(zhǔn)租金（quasi-rent)租金為什么不是“多余的”（surplus)?轉(zhuǎn)讓權(quán)在執(zhí)行中出現(xiàn)的“公共域”從價格機(jī)制理解“為什么市場”EdgeworthBox,供求均衡，Alchian的表達(dá)市場里的信息租金爭取市場租金的行為：搜索、差別定價市場形成是企業(yè)家活動的結(jié)果2003/5/082浙大2003第7講品質(zhì)考核上講小結(jié)租金：從一個特別角度看到的“為使用某種經(jīng)濟(jì)資源而提供觀察市場還忽略了什么？Competitionisnever‘buyeragainstseller’butalwayssellersagainstothersellerandbuyersagainstotherbuyers.

競爭買的機(jī)會和賣的機(jī)會賣方競爭：索價低者得買方競爭：出價高者得僅僅是競價嗎？假設(shè)：價格競爭基于同樣的商品品質(zhì)前提性假設(shè)：考核商品品質(zhì)是件比較容易的事情2003/5/083浙大2003第7講品質(zhì)考核觀察市場還忽略了什么？Competitionisneve考核商品品質(zhì)的困難“你要知道梨子的滋味，你就要親口嘗一嘗”。-----毛主席《實(shí)踐論》在產(chǎn)權(quán)約束下，“品嘗梨子的滋味”要支付代價。問題是：這代價究竟是誰支付的？如何“品嘗”鉆石首飾的滋味？其他形形式式的“品嘗”？？？市場交易活動：除了討價還價，還有商品品質(zhì)的考核2003/5/084浙大2003第7講品質(zhì)考核考核商品品質(zhì)的困難“你要知道梨子的滋味，你就要親口嘗一嘗”。巴澤爾關(guān)于品質(zhì)考核的理論交易行為：人們只有在意識到他所得比他所付的價值更多時才會進(jìn)行交換。所以，人們必須對所交易物的品質(zhì)（attributes)進(jìn)行考核?？己松唐返钠焚|(zhì)可能有潛在的錯誤，所以考核并不是免費(fèi)的?？己恕⑦^度考核與考核出錯市場里另外一類“公共域”交易各方愿意為減少考核出錯而付費(fèi)2003/5/085浙大2003第7講品質(zhì)考核巴澤爾關(guān)于品質(zhì)考核的理論交易行為：人們只有在意識到他所得比他進(jìn)一步的觀察和思考為什么在有些市場交易中允許買方挑選商品，有些不允許？哪一種貴？那些不允許買方考核的商品，考核是怎樣進(jìn)行的？為什么市場活動中有形形式式的考核費(fèi)用的負(fù)擔(dān)方式？巴澤爾模型：降低考核出錯成本的行為、市場安排和組織2003/5/086浙大2003第7講品質(zhì)考核進(jìn)一步的觀察和思考為什么在有些市場交易中允許買方挑選商品，有考核費(fèi)用的幾種分布市場活動里不同的行為、交易安排和組織，常常意味著不同的考核費(fèi)用分布反復(fù)購買（為什么市場？）產(chǎn)品質(zhì)量保證分享契約品牌專家考核代表性考核縱向一體化2003/5/087浙大2003第7講品質(zhì)考核考核費(fèi)用的幾種分布市場活動里不同的行為、交易安排和組織，常常1、反復(fù)購買貨比三家、通過挑選商品品質(zhì)來挑選買家誰支付“貨比三家”的考核成本？反復(fù)購買行為回頭客長期客戶“顧客忠誠度”限制條件和適用性2003/5/088浙大2003第7講品質(zhì)考核1、反復(fù)購買貨比三家、通過挑選商品品質(zhì)來挑選買家2003/52、產(chǎn)品質(zhì)量保證瓜販“不熟保換”的承諾究竟要節(jié)約什么？賣方在事前的粗略考核，加上買方消費(fèi)過程中或消費(fèi)過程之后的考核質(zhì)量保證：承諾“以現(xiàn)價提供優(yōu)質(zhì)商品”避免“過度考核”帶來的浪費(fèi)適用性：事先考核成本高昂、但消費(fèi)中或消費(fèi)后的考核比較容易2003/5/089浙大2003第7講品質(zhì)考核2、產(chǎn)品質(zhì)量保證瓜販“不熟保換”的承諾究竟要節(jié)約什么？2003、品牌商品品質(zhì)是否均勻，是否隨時間變化還能保持一致，對于有些商品可能是難以考核的耐用消費(fèi)品品質(zhì)出錯后果嚴(yán)重品牌：保證品質(zhì)的均勻和一致，一旦出錯，賣方比買方承受更大的損失2003/5/0810浙大2003第7講品質(zhì)考核3、品牌商品品質(zhì)是否均勻，是否隨時間變化還能保持一致，對于有4、分享契約分享契約僅僅是因?yàn)楸苊怙L(fēng)險(xiǎn)嗎？實(shí)例：版稅合同一次性支付稿酬分享出版總收入一次性+分享解釋：預(yù)期讀者市場考核出版物質(zhì)量的費(fèi)用可能是高昂的區(qū)別新老作者、初版和再版以及不同的讀物2003/5/0811浙大2003第7講品質(zhì)考核4、分享契約分享契約2003/5/0811浙大2003第75、代表性考核代表性考核（proxy)：由于考核某些品質(zhì)指標(biāo)費(fèi)用昂貴，所以選用另外一些可以間接考核品質(zhì)的指標(biāo)來節(jié)約考核費(fèi)用蘋果的色澤代表其味道畢業(yè)證書代表其人力資本的質(zhì)量外觀和包裝毒米：一個代表性考核出錯的案例怎樣保證代表性可靠？2003/5/0812浙大2003第7講品質(zhì)考核5、代表性考核代表性考核（proxy)：由于考核某些品質(zhì)指標(biāo)6、信息隱瞞常人難以考核的商品品質(zhì)鉆石名煙名酒證券內(nèi)科醫(yī)生教育借助于“專家系統(tǒng)”聲譽(yù)機(jī)制與專家激勵無限責(zé)任的產(chǎn)權(quán)安排2003/5/0813浙大2003第7講品質(zhì)考核6、信息隱瞞常人難以考核的商品品質(zhì)2003/5/0813浙大專家系統(tǒng)的可靠性傳統(tǒng)的極端重要性一個新例：SARS的病原體研究衣原體？冠狀病毒？參見〈財(cái)經(jīng)〉記者的調(diào)查“信息隱瞞”與分工深化“重建傳統(tǒng)”的困難所在2003/5/0814浙大2003第7講品質(zhì)考核專家系統(tǒng)的可靠性傳統(tǒng)的極端重要性2003/5/0814浙大27、縱向一體化“交易者承擔(dān)的費(fèi)用會超過買賣雙方聯(lián)合最大話時的費(fèi)用”。分工和迂回生產(chǎn)方式工序和中間產(chǎn)品考核的困難通過考核投入來考核產(chǎn)出縱向一體化的整合：企業(yè)的起源企業(yè)理論（略）2003/5/0815浙大2003第7講品質(zhì)考核7、縱向一體化“交易者承擔(dān)的費(fèi)用會超過買賣雙方聯(lián)合最大話時的巴澤爾理論的小結(jié)考核問題滲透整個市場交易，考核費(fèi)用無所不在完全消除考核出錯的代價十分巨大避免過度考核費(fèi)用的行為、交易安排、組織和制度，構(gòu)成經(jīng)濟(jì)學(xué)研究重要而有趣的領(lǐng)域，因?yàn)槭玛P(guān)經(jīng)濟(jì)行為和經(jīng)濟(jì)績效。2003/5/0816浙大2003第7講品質(zhì)考核巴澤爾理論的小結(jié)考核問題滲透整個市場交易，考核費(fèi)用無所不在2考核品質(zhì)的交易方式和組織困難的一般化：市場的價格機(jī)制和非價格機(jī)制？包含考核費(fèi)用的價格機(jī)制張五常的一項(xiàng)研究：電影院票價好位子差位子價值不同不分位子質(zhì)量差別的定價：擁擠和排隊(duì)差別定價為什么好位子的票價偏低？張五常解釋：執(zhí)行考核的成本2003/5/0817浙大2003第7講品質(zhì)考核考核品質(zhì)的交易方式和組織困難的一般化：2003/5/0817進(jìn)一步推進(jìn)考核費(fèi)用：被視而不見的為交易而發(fā)生的成本中的一種從考核費(fèi)用到交易費(fèi)用市場和交易組織變化的邏輯討論：形形色色的假冒偽劣學(xué)校排名與教授評定學(xué)生質(zhì)量的考核醫(yī)療和保健的質(zhì)量

2003/5/0818浙大2003第7講品質(zhì)考核進(jìn)一步推進(jìn)考核費(fèi)用：被視而不見的為交易而發(fā)生的成本中的一種2演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第7章品質(zhì)考核上講小結(jié)“價格機(jī)制”可能忽略了什么？品質(zhì)考核和考核出錯考核費(fèi)用的幾種分布反復(fù)購買產(chǎn)品質(zhì)量保證分享契約品牌信息隱瞞（專家系統(tǒng)）代表性考核考核品質(zhì)的市場交易方式和組織2003/5/0820浙大2003第7講品質(zhì)考核第7章品質(zhì)考核上講小結(jié)2003/5/081浙大2003第上講小結(jié)租金：從一個特別角度看到的“為使用某種經(jīng)濟(jì)資源而提供的支付”。特別角度：該支付并不引起資源供應(yīng)數(shù)量的靈敏變動轉(zhuǎn)換角度的意義經(jīng)濟(jì)租(economicrent)、準(zhǔn)租金（quasi-rent)租金為什么不是“多余的”（surplus)?轉(zhuǎn)讓權(quán)在執(zhí)行中出現(xiàn)的“公共域”從價格機(jī)制理解“為什么市場”EdgeworthBox,供求均衡，Alchian的表達(dá)市場里的信息租金爭取市場租金的行為：搜索、差別定價市場形成是企業(yè)家活動的結(jié)果2003/5/0821浙大2003第7講品質(zhì)考核上講小結(jié)租金：從一個特別角度看到的“為使用某種經(jīng)濟(jì)資源而提供觀察市場還忽略了什么？Competitionisnever‘buyeragainstseller’butalwayssellersagainstothersellerandbuyersagainstotherbuyers.

競爭買的機(jī)會和賣的機(jī)會賣方競爭：索價低者得買方競爭：出價高者得僅僅是競價嗎？假設(shè)：價格競爭基于同樣的商品品質(zhì)前提性假設(shè)：考核商品品質(zhì)是件比較容易的事情2003/5/0822浙大2003第7講品質(zhì)考核觀察市場還忽略了什么？Competitionisneve考核商品品質(zhì)的困難“你要知道梨子的滋味，你就要親口嘗一嘗”。-----毛主席《實(shí)踐論》在產(chǎn)權(quán)約束下，“品嘗梨子的滋味”要支付代價。問題是：這代價究竟是誰支付的？如何“品嘗”鉆石首飾的滋味？其他形形式式的“品嘗”？？？市場交易活動：除了討價還價，還有商品品質(zhì)的考核2003/5/0823浙大2003第7講品質(zhì)考核考核商品品質(zhì)的困難“你要知道梨子的滋味，你就要親口嘗一嘗”。巴澤爾關(guān)于品質(zhì)考核的理論交易行為：人們只有在意識到他所得比他所付的價值更多時才會進(jìn)行交換。所以，人們必須對所交易物的品質(zhì)（attributes)進(jìn)行考核?？己松唐返钠焚|(zhì)可能有潛在的錯誤，所以考核并不是免費(fèi)的?？己?、過度考核與考核出錯市場里另外一類“公共域”交易各方愿意為減少考核出錯而付費(fèi)2003/5/0824浙大2003第7講品質(zhì)考核巴澤爾關(guān)于品質(zhì)考核的理論交易行為：人們只有在意識到他所得比他進(jìn)一步的觀察和思考為什么在有些市場交易中允許買方挑選商品，有些不允許？哪一種貴？那些不允許買方考核的商品，考核是怎樣進(jìn)行的？為什么市場活動中有形形式式的考核費(fèi)用的負(fù)擔(dān)方式？巴澤爾模型：降低考核出錯成本的行為、市場安排和組織2003/5/0825浙大2003第7講品質(zhì)考核進(jìn)一步的觀察和思考為什么在有些市場交易中允許買方挑選商品，有考核費(fèi)用的幾種分布市場活動里不同的行為、交易安排和組織，常常意味著不同的考核費(fèi)用分布反復(fù)購買（為什么市場？）產(chǎn)品質(zhì)量保證分享契約品牌專家考核代表性考核縱向一體化2003/5/0826浙大2003第7講品質(zhì)考核考核費(fèi)用的幾種分布市場活動里不同的行為、交易安排和組織，常常1、反復(fù)購買貨比三家、通過挑選商品品質(zhì)來挑選買家誰支付“貨比三家”的考核成本？反復(fù)購買行為回頭客長期客戶“顧客忠誠度”限制條件和適用性2003/5/0827浙大2003第7講品質(zhì)考核1、反復(fù)購買貨比三家、通過挑選商品品質(zhì)來挑選買家2003/52、產(chǎn)品質(zhì)量保證瓜販“不熟保換”的承諾究竟要節(jié)約什么？賣方在事前的粗略考核，加上買方消費(fèi)過程中或消費(fèi)過程之后的考核質(zhì)量保證：承諾“以現(xiàn)價提供優(yōu)質(zhì)商品”避免“過度考核”帶來的浪費(fèi)適用性：事先考核成本高昂、但消費(fèi)中或消費(fèi)后的考核比較容易2003/5/0828浙大2003第7講品質(zhì)考核2、產(chǎn)品質(zhì)量保證瓜販“不熟保換”的承諾究竟要節(jié)約什么？2003、品牌商品品質(zhì)是否均勻，是否隨時間變化還能保持一致，對于有些商品可能是難以考核的耐用消費(fèi)品品質(zhì)出錯后果嚴(yán)重品牌：保證品質(zhì)的均勻和一致，一旦出錯，賣方比買方承受更大的損失2003/5/0829浙大2003第7講品質(zhì)考核3、品牌商品品質(zhì)是否均勻，是否隨時間變化還能保持一致，對于有4、分享契約分享契約僅僅是因?yàn)楸苊怙L(fēng)險(xiǎn)嗎？實(shí)例：版稅合同一次性支付稿酬分享出版總收入一次性+分享解釋：預(yù)期讀者市場考核出版物質(zhì)量的費(fèi)用可能是高昂的區(qū)別新老作者、初版和再版以及不同的讀物2003/5/0830浙大2003第7講品質(zhì)考核4、分享契約分享契約2003/5/0811浙大2003第75、代表性考核代表性考核（proxy)：由于考核某些品質(zhì)指標(biāo)費(fèi)用昂貴，所以選用另外一些可以間接考核品質(zhì)的指標(biāo)來節(jié)約考核費(fèi)用蘋果的色澤代表其味道畢業(yè)證書代表其人力資本的質(zhì)量外觀和包裝毒米：一個代表性考核出錯的案例怎樣保證代表性可靠？2003/5/0831浙大2003第7講品質(zhì)考核5、代表性考核代表性考核（proxy)：由于考核某些品質(zhì)指標(biāo)6、信息隱瞞常人難以考核的商品品質(zhì)鉆石名煙名酒證券內(nèi)科醫(yī)生教育借助于“專家系統(tǒng)”聲譽(yù)機(jī)制與專家激勵無限責(zé)任的產(chǎn)權(quán)安排2003/5/0832浙大2003第7講品質(zhì)考核6、信息隱瞞常人難以考核的商品品質(zhì)2003/5/0813浙大專家系統(tǒng)的可靠性傳統(tǒng)的極端重要性一個新例：SARS的病原體研究衣原體？冠狀病毒？參見〈財(cái)經(jīng)〉記者的調(diào)查“信息隱瞞”與分工深化“重建傳統(tǒng)”的困難所在2003/5/0833浙大2003第7講品質(zhì)考核專家系統(tǒng)的可靠性傳統(tǒng)的極端重要性2003/5/0814浙大27、縱向一體化“交易者承擔(dān)的費(fèi)用會超過買賣雙方聯(lián)合