員工工作素質(zhì)培訓(xùn)(精簡(jiǎn)版)課件

素質(zhì)與能力培訓(xùn)浙江高翔通訊設(shè)備有限公司綜合部2011年培訓(xùn)教材2011.08.16素質(zhì)與能力培訓(xùn)浙江高翔通訊設(shè)備有限公司綜合部1先講一個(gè)故事進(jìn)京趕考先講一個(gè)故事進(jìn)京趕考2積極的人，象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來(lái)。積極的人，象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五3打造積極心態(tài)打造積極心態(tài)4知識(shí)、技能和其他20%80%心態(tài)職業(yè)的成功成功是因?yàn)椋盒膽B(tài)技能等20%80%知識(shí)、技能和其他20%80%心態(tài)職業(yè)的成功成功是因?yàn)椋?0%5知識(shí)技能心態(tài)知識(shí)(是什么？)、技巧(怎么干？)、心態(tài)(愿意干)是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)+技巧=能力1.好心態(tài)帶動(dòng)能力的超發(fā)揮知識(shí)技能心態(tài)知識(shí)(是什么？)、技巧(怎么干？)、心態(tài)(愿意6企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。人材心態(tài)不錯(cuò)，就是干不了事。將就著用吧！人財(cái)心態(tài)好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！人裁沒(méi)有能力，心態(tài)又差。裁掉算了！人才能力挺強(qiáng)，就是心態(tài)差了點(diǎn)。真是難用呀！態(tài)度能力企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。他們能力7心態(tài)決定結(jié)果給我一個(gè)理由，我就能成功失敗可能需要很多借口，但成功只需要一個(gè)理由，那就是我要成功，我一定成功！你要什么，往往你就能得到什么；如果你連想都不敢想，你又能得到什么？心態(tài)決定結(jié)果給我一個(gè)理由，我就能成功失敗可能需要很8是屢戰(zhàn)屢敗還是屢敗屢戰(zhàn)？

曾國(guó)藩與太平軍作戰(zhàn)時(shí)多次失手，手下文書(shū)起草給清廷的奏折時(shí)把這種情況寫(xiě)成“屢戰(zhàn)屢敗”，曾國(guó)藩見(jiàn)后大筆一揮，把屢戰(zhàn)屢敗改成屢敗屢戰(zhàn)。一字之差，意思截然相反。正像拿破侖所言：“人生之光榮，不在永不失敗，而在能屢仆屢起?！卑咐?是屢戰(zhàn)屢敗還是屢敗屢戰(zhàn)？曾國(guó)藩與太平軍作戰(zhàn)時(shí)多次失手，手下9對(duì)交提案的看法，不同心態(tài)不同結(jié)果：A主管：這是一個(gè)好機(jī)會(huì)，本部門(mén)的意見(jiàn)有正式渠道能夠向公司反映。B主管：有意見(jiàn)當(dāng)面跟上司講都不接納，還提什么案？C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。D員工：上司能重視我們的意見(jiàn)，我一家務(wù)事要提出好的意見(jiàn)。E員工：科長(zhǎng)要求提案數(shù)量，交差就好。F員工：又有新的花樣，我打賭會(huì)不了了之。案例2對(duì)交提案的看法，不同心態(tài)不同結(jié)果：A主管：這是一個(gè)好機(jī)會(huì)，本10疑人偷斧。

有一個(gè)人的斧子丟了，他懷疑是鄰居偷了他的斧子。當(dāng)他看見(jiàn)鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的，說(shuō)話像偷斧子的，一舉一動(dòng)沒(méi)有不像偷斧子的。后來(lái)，他在山谷里找到了斧子，再看到鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說(shuō)話一點(diǎn)也不像偷斧子的。案例3疑人偷斧。有一個(gè)人的斧子丟了，他懷疑是鄰居案例311傳銷(xiāo)公司的魔鬼訓(xùn)練很多傳銷(xiāo)公司在訓(xùn)練員工時(shí)都采用魔鬼訓(xùn)練方式，即把員工帶到人多的地方，讓他們依次對(duì)著陌生人大喊：“我是世界上最優(yōu)秀的，我一定能成功！我一定能成功！”經(jīng)過(guò)這種訓(xùn)練后，員工的心理素質(zhì)有很大改觀。案例4傳銷(xiāo)公司的魔鬼訓(xùn)練很多傳銷(xiāo)公司在訓(xùn)練員工時(shí)都采用魔12保持良好的心態(tài)保持良好的心態(tài)131.建立自信心1.1大方開(kāi)朗的笑1.2注視對(duì)方1.3步子加快30%1.4大聲說(shuō)話1.5搶先發(fā)言1.6坐在會(huì)場(chǎng)最前面1.7自我暗示我是最棒的我是最優(yōu)秀的我是成功者1.建立自信心1.1大方開(kāi)朗的笑我是最棒的142.培養(yǎng)喜悅心喜悅心，不要讓我這張暮氣沉沉的臉影響了家庭的風(fēng)水、團(tuán)隊(duì)的氣氛、企業(yè)的氛圍。永遠(yuǎn)不要做情緒與氣氛的污染者。相隨心生，口乃心之門(mén)戶。多花點(diǎn)時(shí)間成長(zhǎng)自己，少花點(diǎn)時(shí)間去苛責(zé)別人，去嫉妒別人。多花點(diǎn)時(shí)間去愛(ài)，少花點(diǎn)時(shí)間去恨。當(dāng)一個(gè)人有愛(ài)心的時(shí)候，必有和氣，有和氣才有愉色，有愉色就有婉容。2.培養(yǎng)喜悅心喜悅心，不要讓我這張暮氣沉沉的臉15案例：賣(mài)矛賣(mài)盾的故事建立正思維，不應(yīng)局限這個(gè)事件里。有人見(jiàn)面就講別人壞話或者負(fù)面消息。案例：賣(mài)矛賣(mài)盾的故事建立正思維，不應(yīng)局限這個(gè)事件里。16客觀條件受制于人，并不足懼重要的是，我們有選擇的自由可以對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境積極回應(yīng)為生命負(fù)責(zé)，為自己創(chuàng)造有利的機(jī)會(huì)3.建立陽(yáng)光思維客觀條件受制于人，并不足懼3.建立陽(yáng)光思維17尋找每個(gè)人身上最好的東西你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么尋找別人身上最好的東西能促使他們努力做到最好并且創(chuàng)造出一個(gè)積極的、卓有成效的環(huán)境尋找每個(gè)人身上最好的東西18把解決難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂(lè)趣；要解決問(wèn)題，不要成為問(wèn)題的一部分；不好的環(huán)境是一種磨練，能使自己將來(lái)獨(dú)當(dāng)一面時(shí)更成熟更有經(jīng)驗(yàn)。積極的人不會(huì)把行為歸咎于環(huán)境或他人不會(huì)選擇受制于“環(huán)境”視困難為樂(lè)趣把解決難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂(lè)趣；積極的人視困難為樂(lè)趣19找出對(duì)方10個(gè)優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)學(xué)員演練找出對(duì)方10個(gè)優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)204.常懷感恩之心感恩傷害我的人，因?yàn)樗ゾ毩宋业男闹?；感恩絆倒我的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了我的雙腿；感恩欺騙我的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了我的智慧；感恩蔑視我的人，因?yàn)樗麊拘蚜宋业淖宰?；感恩遺棄我的人，因?yàn)樗囵B(yǎng)了我的自立；

…………我永遠(yuǎn)心存感恩，感恩一切使我成長(zhǎng)的人！4.常懷感恩之心感恩傷害我的人，因?yàn)樗ゾ毩宋业男闹荆?1我來(lái)自偶然，象一顆塵土有誰(shuí)看出我的脆弱我來(lái)自何方，我情歸何處誰(shuí)在下一刻呼喚我感恩的心，感謝有你伴我一生，讓我有勇氣做我自己感恩的心，感謝命運(yùn)花開(kāi)花落，我一樣會(huì)珍惜天地雖寬，這條路卻難走我看遍這人間坎坷辛苦我還有多少愛(ài)，我還有多少淚要蒼天知道，我不認(rèn)輸《感恩的心》我來(lái)自偶然，象一顆塵土感恩的心，感謝有你天地雖寬，這條路卻難22七大成功信條七大成功信條23每件事的發(fā)生，必有其原因，皆有利于我；沒(méi)有失敗，只有結(jié)果；過(guò)去并不代表未來(lái)；每個(gè)人都有無(wú)限的潛力；我是100%負(fù)責(zé)任的人；我熱愛(ài)自己的工作；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；立即行動(dòng)，全力以赴，堅(jiān)持到底。每件事的發(fā)生，必有其原因，皆有利于我；24態(tài)度決定成敗態(tài)度決定品質(zhì)；腦袋決定口袋；成長(zhǎng)是因?yàn)閼B(tài)度；態(tài)度決定成敗態(tài)度決定成敗態(tài)度決定品質(zhì)；25上帝為每個(gè)人發(fā)牌,命運(yùn)負(fù)責(zé)洗牌,但玩牌的是我們自己上帝為每個(gè)人發(fā)牌,26如何才能不被淘汰呢?怎么就能遠(yuǎn)離淘汰線呢?怎么就能把握自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?怎么能在職場(chǎng)中快速成長(zhǎng)呢?如何才能不被淘汰呢?怎么就能遠(yuǎn)離淘汰線呢?27思考:

必須回答的問(wèn)題我是誰(shuí)？我現(xiàn)在在哪里？我要往哪里去？我如何達(dá)到哪里？思考:

必須回答的問(wèn)題我是誰(shuí)？28思考和反思為什么要工作?為誰(shuí)在工作?如何更好的工作?思考和反思為什么要工作?29有位哲人說(shuō)過(guò)：

如果你認(rèn)為每天是在為別人打工，那么你大錯(cuò)而特錯(cuò)！抱著這種心態(tài)工作，你永遠(yuǎn)不會(huì)成長(zhǎng)和發(fā)展，亦將“永無(wú)出頭”之日，更談不上干一番事業(yè)，其實(shí)，我們每個(gè)人都是在為自己工作，每一份努力和付出，都將得到或必將得到超值的回報(bào)，這就是工作的價(jià)值所在，也是不變的真理！有位哲人說(shuō)過(guò)：如果你認(rèn)為每天是在為別人打工，那么30捫心自問(wèn)過(guò)自己下列8個(gè)問(wèn)題嗎?1、我具備做好這項(xiàng)工作的能力嗎？2、客戶對(duì)我的工作滿意呢？3、過(guò)去的一周里，我在一步步的接近自己的目標(biāo)嗎？4、我能獲得同事（特別是上司）足夠的理解和支持嗎？5、我具有讓自己在競(jìng)爭(zhēng)中生存的能力嗎？6、我能理智地看待現(xiàn)實(shí)與理想中的差異嗎？7、我能經(jīng)常幫助別人而感到充實(shí)與自信嗎？8、我堅(jiān)信與我所在的公司一起向前發(fā)展嗎？捫心自問(wèn)過(guò)自己下列8個(gè)問(wèn)題嗎?1、我具備做好這項(xiàng)工作的能力嗎31是你嗎?如果，答案是：否！下一個(gè)淘汰的，可能就是你！是你嗎?如果，答案是：否！下一個(gè)淘汰的，可能就是你！32職業(yè)人應(yīng)該恪守的職業(yè)道德職業(yè)人應(yīng)該恪守的職業(yè)道德33每一個(gè)公司的員工,都要審視自我動(dòng)機(jī),明白自己的優(yōu)勢(shì)與發(fā)展的重點(diǎn),在工作中要給自己一個(gè)很好的定位，認(rèn)清自己的位置

認(rèn)清自己的位置每一個(gè)公司的員工,都要審視自我動(dòng)機(jī),明白自己的優(yōu)勢(shì)與34職業(yè)道德遵循誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德:

必須忠誠(chéng)所屬企業(yè)、

維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、

保守企業(yè)秘密。

遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求：

1）是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì)

2）遵守職業(yè)紀(jì)律是從業(yè)人員的基本要求。職業(yè)道德遵循誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德:

必須忠誠(chéng)所屬企業(yè)、35不要搬弄是非不可起傲慢之心不拉幫結(jié)派搞內(nèi)耗不弄虛作假不要泄露公司機(jī)密不要私心過(guò)重不要靠資歷吃飯不要抗令而行不越位但要到位不打小報(bào)告永遠(yuǎn)都不要滿足

職場(chǎng)的11條戒律不要搬弄是非職場(chǎng)的11條戒律365、感恩5、感恩37忠告：沒(méi)有公司那里來(lái)大家的就業(yè);沒(méi)有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)那會(huì)有公司的發(fā)展

——把感恩的心獻(xiàn)給公司領(lǐng)導(dǎo)及公司全體員工。忠告：沒(méi)有公司那里來(lái)大家的就業(yè);38心態(tài)，面對(duì)挑戰(zhàn)與挫折，只有心態(tài)免疫能力強(qiáng)，能夠超越自己的人才能獲得最后成功。員工工作素質(zhì)培訓(xùn)(精簡(jiǎn)版)39信念

——是一個(gè)人的價(jià)值取向，它決定了當(dāng)事人，把自己、把別人帶向何處！

“只有那些愿意為大多數(shù)人的利益，而站起來(lái)呼吁的人，才可能成為領(lǐng)袖。信念40

親和的服務(wù)態(tài)度統(tǒng)一的服務(wù)形象專(zhuān)業(yè)的服務(wù)行為

3、職業(yè)化的三個(gè)基本特征：3、職業(yè)化的三個(gè)基本特征：41二、企業(yè)需要的六類(lèi)人1、你屬于哪類(lèi)人？有才無(wú)德，是毒品<限制錄用>無(wú)才有德，是次品<培養(yǎng)使用>無(wú)才無(wú)德，是廢品<堅(jiān)決不用>有才有德，是正品<破格重用>大才大德,是精品(提升)偉才偉德,是極品(依賴(lài))二、企業(yè)需要的六類(lèi)人1、你屬于哪類(lèi)人？42企業(yè)六類(lèi)人,你知道嗎?庸人:別人會(huì)做他不會(huì)做常人:別人會(huì)做他也會(huì)做能人:別人不會(huì)做他會(huì)做人才:別人會(huì)做他做得更好人財(cái);別人想不到做不到的,他不僅想到了也做好了偉才:公司和老板想不到的,他想到了,并且總是超出公司和老板的期望把事情做好,企業(yè)六類(lèi)人,你知道嗎?庸人:別人會(huì)做他不會(huì)做432、人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

一是能力二是態(tài)度2、人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力44三、人才是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力1、公司是平臺(tái)，職員是舞臺(tái)學(xué)會(huì)融入團(tuán)隊(duì)；由雇傭軍變志愿軍；認(rèn)同感變使命感；

2、員工職場(chǎng)第一真理學(xué)會(huì)從老板的眼睛看自己。“把工作完成在昨天”三、人才是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力1、公司是平臺(tái)，職員是舞臺(tái)453、職場(chǎng)快速成功的五大法則能力比金錢(qián)更重要價(jià)值不等于使用價(jià)值能力不等于信任知識(shí)不等于智慧努力不等于成功3、職場(chǎng)快速成功的五大法則46贏在職場(chǎng)的六大關(guān)鍵要素方向比努力重要態(tài)度比知識(shí)重要能力比薪水重要情商比智商重要團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要第一比第二重要贏在職場(chǎng)的六大關(guān)鍵要素方向比努力重要474、比能力更重要12種品格忠誠(chéng)----忠心者不遭解雇敬業(yè)----每天比老板多做一小時(shí)自動(dòng)自發(fā)----不要事事等人交代負(fù)責(zé)-----絕對(duì)沒(méi)有借口,保證完成任務(wù)注重效率-----算算你的使用成本結(jié)果導(dǎo)向------咬定功勞,不看苦勞4、比能力更重要12種品格忠誠(chéng)----忠心者不遭解雇485、職場(chǎng)必須恪守的信念做在先,給在后要奉獻(xiàn)不要索取付出皆有回報(bào)工作還要合作吃虧是福老板永遠(yuǎn)是對(duì)的找借口損失最大的還是自己永遠(yuǎn)比別人要求的做的更多5、職場(chǎng)必須恪守的信念做在先,給在后49善于溝通---當(dāng)面開(kāi)口,當(dāng)場(chǎng)解決合作-------團(tuán)隊(duì)提前,自我退后積極進(jìn)取---永遠(yuǎn)跟上企業(yè)的步伐低調(diào)-------才高不必自傲節(jié)約--------別把老板的錢(qián)不當(dāng)錢(qián)感恩------想想是誰(shuí)成就了今天的你善于溝通---當(dāng)面開(kāi)口,當(dāng)場(chǎng)解決50四、人生成長(zhǎng)中要認(rèn)識(shí)的三種人經(jīng)驗(yàn)比你多的人關(guān)系比你多的人實(shí)力比你強(qiáng)的人四、人生成長(zhǎng)中要認(rèn)識(shí)的三種人經(jīng)驗(yàn)比你多的人51附：一生中必須依靠的九種人愛(ài)人親人貴人友人同仁老鄉(xiāng)同學(xué)眾人對(duì)手附：一生中必須依靠的九種人愛(ài)人52五、不同年齡階段應(yīng)做的事情三十歲以前，跟對(duì)人三十歲以后，要做對(duì)事四十歲以后，做人最重要五十歲以后，錢(qián)要放對(duì)地方

人生兩大悲劇1萬(wàn)年俱灰，2躊躇滿志三十不豪，四十不富，五十臨近尋死路五、不同年齡階段應(yīng)做的事情三十歲以前，跟對(duì)人53在馬斯洛的需求模型中，我們可以看到人生旅途中的三種人馬斯洛和三種人中途而止者攀登者遇難而退者自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要擁有和愛(ài)的需要安全需要生理需要在馬斯洛的需求模型中，我們可以看到人生旅途中的三種人馬斯洛和54在認(rèn)真工作的人群中，有這樣三種工作境界，反映了人們不同的工作態(tài)度、投入程度以及感悟程度工作的三種精神境界享受工作樂(lè)于工作勤于工作你能做到哪種境界？為什么？在認(rèn)真工作的人群中，有這樣三種工作境界，反映了人們不55自我激勵(lì)，保持激情，過(guò)好“三關(guān)”成敗關(guān)苦樂(lè)關(guān)榮辱關(guān)勿以成敗論英雄，勝不驕，敗不餒；成功或失敗都僅是一種結(jié)果，永遠(yuǎn)屬于過(guò)去，重要的是我們?cè)谶@個(gè)結(jié)果前得到了什么東西？以及這些東西對(duì)我們的能力和思想有什么幫助？以若為樂(lè)，苦中作樂(lè)；以人生的豁達(dá)和自信來(lái)面對(duì)任何逆境，解決問(wèn)題、戰(zhàn)勝逆境就是提高能力；嚼得菜根，百事可做，看到現(xiàn)在對(duì)未來(lái)的價(jià)值。端正心態(tài)，辨明是非，心中自有一桿秤，哪管世事紛悠悠；確立目標(biāo)，分清主次，韓信忍得跨下辱，終成功名萬(wàn)戶侯。過(guò)“三關(guān)”自我激勵(lì)，保持激情，過(guò)好“三關(guān)”成敗關(guān)勿以成敗論英雄，勝不驕56精心耕耘心田，不斷完善自我你在工作和生活當(dāng)中表現(xiàn)出的影響力主要是領(lǐng)先以上三種力量的那些種力量呢？它們各占多少百分比？完善自我知識(shí)力量角色力量人格力量？精心耕耘心田，不斷完善自我你在工作和生活當(dāng)57

六、員工必須知道的生存法則忠告：如果你不夠?qū)I(yè)，應(yīng)該足夠聰明；如果你不夠聰明，應(yīng)該足夠謙虛；如果你不夠謙虛，應(yīng)該足夠勤奮；如果連勤奮也不夠，那就趕快走人。六、員工必須知道的生存法則58職場(chǎng)必須知道的：因果法則——

欲得先施，舍與得。舍得撒落一分錢(qián)，才能得到一元錢(qián)。

老板定律——老板永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果不對(duì)，請(qǐng)參考老板永遠(yuǎn)是對(duì)的！職場(chǎng)必須知道的：因果法則——59生存定理—

只要你有強(qiáng)烈的意愿，即使你沒(méi)有任何知識(shí)和技能，也能生存下來(lái)。業(yè)績(jī)定律—

把你的客戶當(dāng)上帝，把你的老板當(dāng)財(cái)神供你永遠(yuǎn)有飯吃。

“千萬(wàn)要肯跟老板講話”生存定理—60升職定律—

（1）、選擇一個(gè)快速增長(zhǎng)的公司，比選擇一個(gè)聲名顯赫的公司更重要。（2）、跟著一個(gè)快速升職的上司，你也能快速升職。（3）、用業(yè)績(jī)驗(yàn)證自己的能力，而不是證明自己的能力，要培養(yǎng)自己的影響力。（4）、最好不要發(fā)牢騷，即使提意見(jiàn)也要保持“建設(shè)性心態(tài)”。不要加入小幫派不要打越級(jí)報(bào)告不要亂傳話升職定律—61職場(chǎng)定律——（1）、永遠(yuǎn)不要說(shuō)自己老東家和老上司的壞話，哪怕他們真的一無(wú)是處。（2）、永遠(yuǎn)只給上司提供選擇題而不是問(wèn)答題。（3）、要綜合評(píng)價(jià)自己的收入，并不斷創(chuàng)造收入增長(zhǎng)空間。職場(chǎng)定律——62七、職場(chǎng)生存需要的本領(lǐng)精一行（做自己最?lèi)?ài)的行業(yè)）通兩門(mén)（錢(qián)脈；人脈）學(xué)三門(mén)知識(shí)專(zhuān)業(yè)內(nèi)化素質(zhì)高；科技接觸速度快；行銷(xiāo)獲利數(shù)量大；

七、職場(chǎng)生存需要的本領(lǐng)63熱四門(mén)工具筆記本電腦、英語(yǔ)、口才、開(kāi)車(chē)練五門(mén)內(nèi)功信念強(qiáng)（信念影響腳步）態(tài)度佳（態(tài)度調(diào)整速度）行為正（行為產(chǎn)生結(jié)果）習(xí)慣好（習(xí)慣發(fā)揮影響）性格良（性格決定命運(yùn)）熱四門(mén)工具64生涯規(guī)劃思考表項(xiàng)目最重要什么樣的人？我能做什么？行業(yè)未來(lái)發(fā)展企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)企業(yè)近期任務(wù)目標(biāo)生涯規(guī)劃思考表項(xiàng)目最重要什么樣的人？我能做什么？行業(yè)未來(lái)發(fā)展65八、打造輝煌的職業(yè)生涯靠自己時(shí)刻提醒和問(wèn)自己如下問(wèn)題：1、我會(huì)干什么？2、我能干什么？3、我干的怎么樣？4、我給企業(yè)能奉獻(xiàn)什么？5、我在企業(yè)想得到什么？八、打造輝煌的職業(yè)生涯靠自己66

己

的

確定自己的目標(biāo)

目標(biāo)必須是長(zhǎng)期的

目標(biāo)必須是明確的目標(biāo)必須是特定的

目標(biāo)必須是可達(dá)到的目標(biāo)要具體化

目標(biāo)必須是可衡量的目標(biāo)要遠(yuǎn)大

目標(biāo)必須是遠(yuǎn)大的己的確定自己的目標(biāo)目標(biāo)必須是長(zhǎng)期的目目標(biāo)必67人生目標(biāo)金字塔

日常目標(biāo)月、周、日的目標(biāo)及任務(wù)

近期目標(biāo)

1-3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

中期目標(biāo)

3-5年實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

遠(yuǎn)期目標(biāo)

10年左右實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

終極目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)人生目標(biāo)金字塔日常目標(biāo)近期目標(biāo)68忠告:人生是歷練的過(guò)程,積累的過(guò)程,不能急于求成要面對(duì)現(xiàn)實(shí),在現(xiàn)實(shí)中尋找機(jī)遇和發(fā)展自己不能好高婺遠(yuǎn),不能成空想家和理論家忠告:人生是歷練的過(guò)程,積累的過(guò)程,不能急于求成69如何不被企業(yè)淘汰？如何不被企業(yè)淘汰？70一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)典的用人選人策略：招認(rèn)可公司和認(rèn)可公司文化的人有強(qiáng)烈企圖心的人超強(qiáng)的行動(dòng)力良好的個(gè)性自我操練的能力一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)典的用人選人策略：招認(rèn)可公司和認(rèn)可公司文化的71老板急于要找的人:主動(dòng)改進(jìn)的人做的比預(yù)期還要好的人主動(dòng)請(qǐng)?jiān)傅娜烁试缸鲎睢吧怠钡墓ぷ鞯娜酥鲃?dòng)負(fù)責(zé)的人對(duì)老板對(duì)公司對(duì)自己負(fù)責(zé)主動(dòng)進(jìn)取的人主動(dòng)犯錯(cuò)的人不怕出錯(cuò)，積極主動(dòng)的人老板急于要找的人:主動(dòng)改進(jìn)的人做的比預(yù)期還要好的人72二、快速被公司提升的黃金法則（永不失業(yè)的法則）成為公司領(lǐng)導(dǎo)的心腹知己，變的不可替代。多做一點(diǎn)；早來(lái)一點(diǎn)；晚走一點(diǎn)；嘴嚴(yán)一點(diǎn)；眼快一點(diǎn)；少要一點(diǎn)；

——您放心，有我在！額外付出一定有所獲二、快速被公司提升的黃金法則（永不失業(yè)的法則）73三、公司老板喜歡什么樣的下級(jí)？A

忠誠(chéng)可靠B獨(dú)當(dāng)一面 C

自覺(jué)主動(dòng)D熱忱工作E

開(kāi)拓精神F勇?lián)?zé)任 G

樂(lè)觀自信H善于溝通 I

鍥而不舍J能識(shí)大體三、公司老板喜歡什么樣的下級(jí)？A忠誠(chéng)可靠74

企業(yè)員工忠誠(chéng)于企業(yè)的十大理由:

１、因?yàn)槲沂枪镜穆殕T

２、給予公司忠誠(chéng)，我才能得到忠誠(chéng)的回報(bào)

３、只要公司發(fā)展了，我將得到的更多４、只有通過(guò)工作成果來(lái)驗(yàn)證和體現(xiàn)我個(gè)人的價(jià)值５、忠誠(chéng)是造就職業(yè)聲譽(yù)和我個(gè)人品牌最重要的因素企業(yè)員工忠誠(chéng)于企業(yè)的十大理由:１、因?yàn)槲沂枪镜穆?5

６、公司給我一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，一個(gè)施展才華的舞臺(tái)，我應(yīng)當(dāng)感恩．７、只有忠誠(chéng)于公司，努力地工作，我個(gè)人的才華才不會(huì)浪費(fèi)，不會(huì)貶值，不會(huì)退化．８、我只有是忠誠(chéng)的人，才能夠找到歸屬感９、忠誠(chéng)的人感覺(jué)工作是享受，不忠誠(chéng)的人感覺(jué)工作是苦役１０、沒(méi)有人喜歡不忠誠(chéng)的人，沒(méi)有哪一個(gè)公司歡迎不忠誠(chéng)的員工６、公司給我一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，一個(gè)施展才華的舞臺(tái)，我應(yīng)當(dāng)感恩76忠誠(chéng)是品德，工作中的具體體現(xiàn)：1、從一點(diǎn)一滴中關(guān)注企業(yè)的成長(zhǎng)，視企業(yè)為自己的家

2、以最優(yōu)秀的工作成果來(lái)驗(yàn)證自己

3、懂得提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以留住公司的客戶

4、懂得每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，而不計(jì)較回報(bào)忠誠(chéng)是品德，工作中的具體體現(xiàn)：1、從一點(diǎn)一滴中關(guān)注企775、決不為了個(gè)人的利益而犧牲公司的利益。

6、全力捍衛(wèi)公司的形象

7、為公司分擔(dān)解難，理解公司的困難

8、永遠(yuǎn)不出賣(mài)公司的機(jī)密。“決不選擇良心的墮落”5、決不為了個(gè)人的利益而犧牲公司的利益。

6、全力78頻繁跳槽就是缺乏忠誠(chéng)的表現(xiàn)：作為一名員工，最好不要頻繁跳槽。他是檢驗(yàn)一個(gè)人忠誠(chéng)度的依據(jù)。最好不要?jiǎng)硬粍?dòng)就想以跳槽來(lái)改變自己的處境，你可以在崗位上勤懇工作，努力提高自己各方面的境遇，努力提高自己各方面的能力，積極進(jìn)取。頻繁跳槽，不利于自己的經(jīng)驗(yàn)積累和進(jìn)步，難以取得老板的信任頻繁跳槽就是缺乏忠誠(chéng)的表現(xiàn)：作為一名員工，最好不要頻繁跳槽。79為成功者服務(wù)或?yàn)槌晒Φ钠髽I(yè)服務(wù)；與成功的人合作或企業(yè)合作；如何讓優(yōu)秀的人為你服務(wù)；四、企業(yè)人成長(zhǎng)三步曲為成功者服務(wù)或?yàn)槌晒Φ钠髽I(yè)服務(wù)；四、企業(yè)人成長(zhǎng)三步曲80

五、贏家需具備九大成功特質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)（幫助他人解決問(wèn)題的能力）敬業(yè)的精神（絕不放棄）奉獻(xiàn)付出（吃虧是福）負(fù)責(zé)的態(tài)度（靠的住）主動(dòng)出擊（不拖延、不等待）熱情待人（熱心，愛(ài)心）五、贏家需具備九大成功特質(zhì)81積極進(jìn)?。ǔ掷m(xù)的做好每一件事情）凡事感激（壞人為借鏡，好人當(dāng)榜樣）成長(zhǎng)創(chuàng)新（不斷學(xué)習(xí)）練習(xí):(發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn))積極進(jìn)?。ǔ掷m(xù)的做好每一件事情）82六、成就卓越人生的十二大品質(zhì)

1：無(wú)條件執(zhí)行

2：工作無(wú)借口

3：細(xì)節(jié)決定成敗

4：以上司為榜樣

5：榮譽(yù)至上

6：成為受人歡迎的人六、成就卓越人生的十二大品質(zhì)837：善于合作

8：團(tuán)隊(duì)致勝

9：只有第一

10：敢于冒險(xiǎn)11：火一般的精神

12：不斷提升自己7：善于合作84四、優(yōu)秀職工塑造四、優(yōu)秀職工塑造85一、優(yōu)秀職工的三大信念1、改變就在一瞬間2、過(guò)去不等于未來(lái)3、山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去

讓事情變好，先把自己變好。一、優(yōu)秀職工的三大信念1、改變就在一瞬間86二、優(yōu)秀職工的五大準(zhǔn)則1、凡事負(fù)責(zé)任絕不找借口

A、在公司不講我以為：

1）差不多2）還可以

3）過(guò)得去4）不知道

B、對(duì)客戶不講：我不知道我是一切問(wèn)題的根源（唯一能做的就是改變自己）二、優(yōu)秀職工的五大準(zhǔn)則1、凡事負(fù)責(zé)任絕不找借口872、凡事用心做，把顧客當(dāng)上帝

世上無(wú)難事，只怕有心人。

只要功夫深，鐵棒磨成針。用心表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1、了解需求（了解客戶的需求、老板的需求）；2、超越對(duì)方的期望2、凡事用心做，把顧客當(dāng)上帝

883、凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

把事情做得完美

（只有追求完美，才能接近完美）

目標(biāo)：比第二個(gè)再高一點(diǎn)點(diǎn)。3、凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

894、凡事積極主動(dòng)

不積極的表現(xiàn)（舍不得、放不下、忘不了）

產(chǎn)生主動(dòng)行為：

1、主動(dòng)出擊才能改變結(jié)果。

2、等待必死，拖延必?cái)。彩埋R上行動(dòng)4、凡事積極主動(dòng)

905、凡事團(tuán)隊(duì)第一

作風(fēng)

1、馬上行動(dòng)；

2、沒(méi)有借口；

3、做到完美產(chǎn)生凝聚力的兩種因素：

1、危機(jī)感：找到對(duì)手，才能把自己比成高手；

2、相互溝通聲音占38%，動(dòng)作占55%，文字占7%5、凡事團(tuán)隊(duì)第一91三、優(yōu)秀職工的五大心態(tài)1、事業(yè)的心態(tài)

2、付出的心態(tài)

3、學(xué)習(xí)的心態(tài)

4、長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)

5、感恩的心態(tài)。三、優(yōu)秀職工的五大心態(tài)1、事業(yè)的心態(tài)

92四、優(yōu)秀職工的四大核心

1、為自己找到工作上的定位定位決定地位

2、為自己找到工作上的絕招（專(zhuān)長(zhǎng)）

21世紀(jì)成為專(zhuān)家才能成為贏家

3、為自己找到工作上的使命使命決定壽命

4、學(xué)會(huì)肯定贊美他人四、優(yōu)秀職工的四大核心1、為自己找到工作上的定位93把握職業(yè)發(fā)展的五個(gè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一:把握機(jī)遇

準(zhǔn)則二:掌握成功的標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)則三:發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)

準(zhǔn)則四:學(xué)會(huì)與老板相處準(zhǔn)則五:理解企業(yè)文化

把握職業(yè)發(fā)展的五個(gè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一:把握機(jī)遇94

基業(yè)常青永恒不變的座右銘責(zé)任、榮譽(yù)、公司基業(yè)常青永恒不變的座右銘95公司領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)非常努力，不在的時(shí)候消極懈?。抗ぷ髦薪?jīng)常講條件，加班要加班費(fèi)，不想在公司多停留一秒鐘？說(shuō)的一套，做的一套，常常講條件，找借口？對(duì)自己的職業(yè)生涯定位不清晰，不知道在為誰(shuí)工作？在為誰(shuí)負(fù)責(zé)？公司中很多的現(xiàn)象問(wèn)題解釋公司領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)非常努力，不在的時(shí)候消極懈怠？公司中很多的現(xiàn)象96為什么我的待遇這么低？憑什么他的比我的高？為什么我的學(xué)歷比他高，憑什么我待遇比他的低？為什么我的資力比他高，憑什么我待遇比他的低？為什么他能報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用，我就不可以？為什么我的待遇這么低？憑什么他的比我的高？97為什么給他分房子，我怎么就沒(méi)有？為什么很多的員工喜歡比較？比較完后就是抱怨？很多員工最公司領(lǐng)導(dǎo)有成見(jiàn)，甚至對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有不服的心態(tài)。為什么給他分房子，我怎么就沒(méi)有？98優(yōu)秀員工的十大主動(dòng)工作方式把公司視為自己的全身心投入的事業(yè)場(chǎng)所，全力付出自己的才智。把自己假設(shè)為公司老板，站在老板的立場(chǎng)來(lái)要求自己的工作細(xì)節(jié)。帶著責(zé)任心去對(duì)待任何一件工作，不可疏忽和自入誤區(qū)。理解上司，替上司解決難題，并且要做就做最好。優(yōu)秀員工的十大主動(dòng)工作方式把公司視為自己的全身心投入的事業(yè)場(chǎng)99謙和待人，忠誠(chéng)為本，信用第一關(guān)鍵時(shí)刻，讓自己智慧和能力與人相比，高出一截。具有領(lǐng)導(dǎo)能力與組織能力創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)烈，讓自己的工作變成聰明人的游戲。謙和待人，忠誠(chéng)為本，信用第一100踏踏實(shí)實(shí)做人，不夸大和張揚(yáng)自己。面對(duì)困境，堅(jiān)持不懈，找到突破口。踏踏實(shí)實(shí)做人，不夸大和張揚(yáng)自己。101忠告：生命是有限的。別無(wú)選擇，為了事業(yè)。珍惜在公司的分分秒秒！你是為自己在工作！明確目標(biāo)，立即行動(dòng)，堅(jiān)持到底，永不放棄！忠告：生命是有限的。102在工作中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸到零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新的開(kāi)始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門(mén)。在工作中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸到零：把自己放103E-mail:zhangguogang519@163.comOfficehankyouE-mail:zhangguogang519@163.c104演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！105素質(zhì)與能力培訓(xùn)浙江高翔通訊設(shè)備有限公司綜合部2011年培訓(xùn)教材2011.08.16素質(zhì)與能力培訓(xùn)浙江高翔通訊設(shè)備有限公司綜合部106先講一個(gè)故事進(jìn)京趕考先講一個(gè)故事進(jìn)京趕考107積極的人，象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來(lái)。積極的人，象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五108打造積極心態(tài)打造積極心態(tài)109知識(shí)、技能和其他20%80%心態(tài)職業(yè)的成功成功是因?yàn)椋盒膽B(tài)技能等20%80%知識(shí)、技能和其他20%80%心態(tài)職業(yè)的成功成功是因?yàn)椋?0%110知識(shí)技能心態(tài)知識(shí)(是什么？)、技巧(怎么干？)、心態(tài)(愿意干)是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)+技巧=能力1.好心態(tài)帶動(dòng)能力的超發(fā)揮知識(shí)技能心態(tài)知識(shí)(是什么？)、技巧(怎么干？)、心態(tài)(愿意111企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。人材心態(tài)不錯(cuò)，就是干不了事。將就著用吧！人財(cái)心態(tài)好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！人裁沒(méi)有能力，心態(tài)又差。裁掉算了！人才能力挺強(qiáng)，就是心態(tài)差了點(diǎn)。真是難用呀！態(tài)度能力企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。他們能力112心態(tài)決定結(jié)果給我一個(gè)理由，我就能成功失敗可能需要很多借口，但成功只需要一個(gè)理由，那就是我要成功，我一定成功！你要什么，往往你就能得到什么；如果你連想都不敢想，你又能得到什么？心態(tài)決定結(jié)果給我一個(gè)理由，我就能成功失敗可能需要很113是屢戰(zhàn)屢敗還是屢敗屢戰(zhàn)？

曾國(guó)藩與太平軍作戰(zhàn)時(shí)多次失手，手下文書(shū)起草給清廷的奏折時(shí)把這種情況寫(xiě)成“屢戰(zhàn)屢敗”，曾國(guó)藩見(jiàn)后大筆一揮，把屢戰(zhàn)屢敗改成屢敗屢戰(zhàn)。一字之差，意思截然相反。正像拿破侖所言：“人生之光榮，不在永不失敗，而在能屢仆屢起。”案例1是屢戰(zhàn)屢敗還是屢敗屢戰(zhàn)？曾國(guó)藩與太平軍作戰(zhàn)時(shí)多次失手，手下114對(duì)交提案的看法，不同心態(tài)不同結(jié)果：A主管：這是一個(gè)好機(jī)會(huì)，本部門(mén)的意見(jiàn)有正式渠道能夠向公司反映。B主管：有意見(jiàn)當(dāng)面跟上司講都不接納，還提什么案？C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。D員工：上司能重視我們的意見(jiàn)，我一家務(wù)事要提出好的意見(jiàn)。E員工：科長(zhǎng)要求提案數(shù)量，交差就好。F員工：又有新的花樣，我打賭會(huì)不了了之。案例2對(duì)交提案的看法，不同心態(tài)不同結(jié)果：A主管：這是一個(gè)好機(jī)會(huì)，本115疑人偷斧。

有一個(gè)人的斧子丟了，他懷疑是鄰居偷了他的斧子。當(dāng)他看見(jiàn)鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的，說(shuō)話像偷斧子的，一舉一動(dòng)沒(méi)有不像偷斧子的。后來(lái)，他在山谷里找到了斧子，再看到鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說(shuō)話一點(diǎn)也不像偷斧子的。案例3疑人偷斧。有一個(gè)人的斧子丟了，他懷疑是鄰居案例3116傳銷(xiāo)公司的魔鬼訓(xùn)練很多傳銷(xiāo)公司在訓(xùn)練員工時(shí)都采用魔鬼訓(xùn)練方式，即把員工帶到人多的地方，讓他們依次對(duì)著陌生人大喊：“我是世界上最優(yōu)秀的，我一定能成功！我一定能成功！”經(jīng)過(guò)這種訓(xùn)練后，員工的心理素質(zhì)有很大改觀。案例4傳銷(xiāo)公司的魔鬼訓(xùn)練很多傳銷(xiāo)公司在訓(xùn)練員工時(shí)都采用魔117保持良好的心態(tài)保持良好的心態(tài)1181.建立自信心1.1大方開(kāi)朗的笑1.2注視對(duì)方1.3步子加快30%1.4大聲說(shuō)話1.5搶先發(fā)言1.6坐在會(huì)場(chǎng)最前面1.7自我暗示我是最棒的我是最優(yōu)秀的我是成功者1.建立自信心1.1大方開(kāi)朗的笑我是最棒的1192.培養(yǎng)喜悅心喜悅心，不要讓我這張暮氣沉沉的臉影響了家庭的風(fēng)水、團(tuán)隊(duì)的氣氛、企業(yè)的氛圍。永遠(yuǎn)不要做情緒與氣氛的污染者。相隨心生，口乃心之門(mén)戶。多花點(diǎn)時(shí)間成長(zhǎng)自己，少花點(diǎn)時(shí)間去苛責(zé)別人，去嫉妒別人。多花點(diǎn)時(shí)間去愛(ài)，少花點(diǎn)時(shí)間去恨。當(dāng)一個(gè)人有愛(ài)心的時(shí)候，必有和氣，有和氣才有愉色，有愉色就有婉容。2.培養(yǎng)喜悅心喜悅心，不要讓我這張暮氣沉沉的臉120案例：賣(mài)矛賣(mài)盾的故事建立正思維，不應(yīng)局限這個(gè)事件里。有人見(jiàn)面就講別人壞話或者負(fù)面消息。案例：賣(mài)矛賣(mài)盾的故事建立正思維，不應(yīng)局限這個(gè)事件里。121客觀條件受制于人，并不足懼重要的是，我們有選擇的自由可以對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境積極回應(yīng)為生命負(fù)責(zé)，為自己創(chuàng)造有利的機(jī)會(huì)3.建立陽(yáng)光思維客觀條件受制于人，并不足懼3.建立陽(yáng)光思維122尋找每個(gè)人身上最好的東西你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么尋找別人身上最好的東西能促使他們努力做到最好并且創(chuàng)造出一個(gè)積極的、卓有成效的環(huán)境尋找每個(gè)人身上最好的東西123把解決難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂(lè)趣；要解決問(wèn)題，不要成為問(wèn)題的一部分；不好的環(huán)境是一種磨練，能使自己將來(lái)獨(dú)當(dāng)一面時(shí)更成熟更有經(jīng)驗(yàn)。積極的人不會(huì)把行為歸咎于環(huán)境或他人不會(huì)選擇受制于“環(huán)境”視困難為樂(lè)趣把解決難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂(lè)趣；積極的人視困難為樂(lè)趣124找出對(duì)方10個(gè)優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)學(xué)員演練找出對(duì)方10個(gè)優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)1254.常懷感恩之心感恩傷害我的人，因?yàn)樗ゾ毩宋业男闹?；感恩絆倒我的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了我的雙腿；感恩欺騙我的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了我的智慧；感恩蔑視我的人，因?yàn)樗麊拘蚜宋业淖宰?；感恩遺棄我的人，因?yàn)樗囵B(yǎng)了我的自立；

…………我永遠(yuǎn)心存感恩，感恩一切使我成長(zhǎng)的人！4.常懷感恩之心感恩傷害我的人，因?yàn)樗ゾ毩宋业男闹荆?26我來(lái)自偶然，象一顆塵土有誰(shuí)看出我的脆弱我來(lái)自何方，我情歸何處誰(shuí)在下一刻呼喚我感恩的心，感謝有你伴我一生，讓我有勇氣做我自己感恩的心，感謝命運(yùn)花開(kāi)花落，我一樣會(huì)珍惜天地雖寬，這條路卻難走我看遍這人間坎坷辛苦我還有多少愛(ài)，我還有多少淚要蒼天知道，我不認(rèn)輸《感恩的心》我來(lái)自偶然，象一顆塵土感恩的心，感謝有你天地雖寬，這條路卻難127七大成功信條七大成功信條128每件事的發(fā)生，必有其原因，皆有利于我；沒(méi)有失敗，只有結(jié)果；過(guò)去并不代表未來(lái)；每個(gè)人都有無(wú)限的潛力；我是100%負(fù)責(zé)任的人；我熱愛(ài)自己的工作；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；立即行動(dòng)，全力以赴，堅(jiān)持到底。每件事的發(fā)生，必有其原因，皆有利于我；129態(tài)度決定成敗態(tài)度決定品質(zhì)；腦袋決定口袋；成長(zhǎng)是因?yàn)閼B(tài)度；態(tài)度決定成敗態(tài)度決定成敗態(tài)度決定品質(zhì)；130上帝為每個(gè)人發(fā)牌,命運(yùn)負(fù)責(zé)洗牌,但玩牌的是我們自己上帝為每個(gè)人發(fā)牌,131如何才能不被淘汰呢?怎么就能遠(yuǎn)離淘汰線呢?怎么就能把握自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?怎么能在職場(chǎng)中快速成長(zhǎng)呢?如何才能不被淘汰呢?怎么就能遠(yuǎn)離淘汰線呢?132思考:

必須回答的問(wèn)題我是誰(shuí)？我現(xiàn)在在哪里？我要往哪里去？我如何達(dá)到哪里？思考:

必須回答的問(wèn)題我是誰(shuí)？133思考和反思為什么要工作?為誰(shuí)在工作?如何更好的工作?思考和反思為什么要工作?134有位哲人說(shuō)過(guò)：

如果你認(rèn)為每天是在為別人打工，那么你大錯(cuò)而特錯(cuò)！抱著這種心態(tài)工作，你永遠(yuǎn)不會(huì)成長(zhǎng)和發(fā)展，亦將“永無(wú)出頭”之日，更談不上干一番事業(yè)，其實(shí)，我們每個(gè)人都是在為自己工作，每一份努力和付出，都將得到或必將得到超值的回報(bào)，這就是工作的價(jià)值所在，也是不變的真理！有位哲人說(shuō)過(guò)：如果你認(rèn)為每天是在為別人打工，那么135捫心自問(wèn)過(guò)自己下列8個(gè)問(wèn)題嗎?1、我具備做好這項(xiàng)工作的能力嗎？2、客戶對(duì)我的工作滿意呢？3、過(guò)去的一周里，我在一步步的接近自己的目標(biāo)嗎？4、我能獲得同事（特別是上司）足夠的理解和支持嗎？5、我具有讓自己在競(jìng)爭(zhēng)中生存的能力嗎？6、我能理智地看待現(xiàn)實(shí)與理想中的差異嗎？7、我能經(jīng)常幫助別人而感到充實(shí)與自信嗎？8、我堅(jiān)信與我所在的公司一起向前發(fā)展嗎？捫心自問(wèn)過(guò)自己下列8個(gè)問(wèn)題嗎?1、我具備做好這項(xiàng)工作的能力嗎136是你嗎?如果，答案是：否！下一個(gè)淘汰的，可能就是你！是你嗎?如果，答案是：否！下一個(gè)淘汰的，可能就是你！137職業(yè)人應(yīng)該恪守的職業(yè)道德職業(yè)人應(yīng)該恪守的職業(yè)道德138每一個(gè)公司的員工,都要審視自我動(dòng)機(jī),明白自己的優(yōu)勢(shì)與發(fā)展的重點(diǎn),在工作中要給自己一個(gè)很好的定位，認(rèn)清自己的位置

認(rèn)清自己的位置每一個(gè)公司的員工,都要審視自我動(dòng)機(jī),明白自己的優(yōu)勢(shì)與139職業(yè)道德遵循誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德:

必須忠誠(chéng)所屬企業(yè)、

維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、

保守企業(yè)秘密。

遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求：

1）是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì)

2）遵守職業(yè)紀(jì)律是從業(yè)人員的基本要求。職業(yè)道德遵循誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德:

必須忠誠(chéng)所屬企業(yè)、140不要搬弄是非不可起傲慢之心不拉幫結(jié)派搞內(nèi)耗不弄虛作假不要泄露公司機(jī)密不要私心過(guò)重不要靠資歷吃飯不要抗令而行不越位但要到位不打小報(bào)告永遠(yuǎn)都不要滿足

職場(chǎng)的11條戒律不要搬弄是非職場(chǎng)的11條戒律1415、感恩5、感恩142忠告：沒(méi)有公司那里來(lái)大家的就業(yè);沒(méi)有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)那會(huì)有公司的發(fā)展

——把感恩的心獻(xiàn)給公司領(lǐng)導(dǎo)及公司全體員工。忠告：沒(méi)有公司那里來(lái)大家的就業(yè);143心態(tài)，面對(duì)挑戰(zhàn)與挫折，只有心態(tài)免疫能力強(qiáng)，能夠超越自己的人才能獲得最后成功。員工工作素質(zhì)培訓(xùn)(精簡(jiǎn)版)144信念

——是一個(gè)人的價(jià)值取向，它決定了當(dāng)事人，把自己、把別人帶向何處！

“只有那些愿意為大多數(shù)人的利益，而站起來(lái)呼吁的人，才可能成為領(lǐng)袖。信念145

親和的服務(wù)態(tài)度統(tǒng)一的服務(wù)形象專(zhuān)業(yè)的服務(wù)行為

3、職業(yè)化的三個(gè)基本特征：3、職業(yè)化的三個(gè)基本特征：146二、企業(yè)需要的六類(lèi)人1、你屬于哪類(lèi)人？有才無(wú)德，是毒品<限制錄用>無(wú)才有德，是次品<培養(yǎng)使用>無(wú)才無(wú)德，是廢品<堅(jiān)決不用>有才有德，是正品<破格重用>大才大德,是精品(提升)偉才偉德,是極品(依賴(lài))二、企業(yè)需要的六類(lèi)人1、你屬于哪類(lèi)人？147企業(yè)六類(lèi)人,你知道嗎?庸人:別人會(huì)做他不會(huì)做常人:別人會(huì)做他也會(huì)做能人:別人不會(huì)做他會(huì)做人才:別人會(huì)做他做得更好人財(cái);別人想不到做不到的,他不僅想到了也做好了偉才:公司和老板想不到的,他想到了,并且總是超出公司和老板的期望把事情做好,企業(yè)六類(lèi)人,你知道嗎?庸人:別人會(huì)做他不會(huì)做1482、人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

一是能力二是態(tài)度2、人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力149三、人才是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力1、公司是平臺(tái)，職員是舞臺(tái)學(xué)會(huì)融入團(tuán)隊(duì)；由雇傭軍變志愿軍；認(rèn)同感變使命感；

2、員工職場(chǎng)第一真理學(xué)會(huì)從老板的眼睛看自己?！鞍压ぷ魍瓿稍谧蛱臁比⑷瞬攀枪镜暮诵母?jìng)爭(zhēng)力1、公司是平臺(tái)，職員是舞臺(tái)1503、職場(chǎng)快速成功的五大法則能力比金錢(qián)更重要價(jià)值不等于使用價(jià)值能力不等于信任知識(shí)不等于智慧努力不等于成功3、職場(chǎng)快速成功的五大法則151贏在職場(chǎng)的六大關(guān)鍵要素方向比努力重要態(tài)度比知識(shí)重要能力比薪水重要情商比智商重要團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要第一比第二重要贏在職場(chǎng)的六大關(guān)鍵要素方向比努力重要1524、比能力更重要12種品格忠誠(chéng)----忠心者不遭解雇敬業(yè)----每天比老板多做一小時(shí)自動(dòng)自發(fā)----不要事事等人交代負(fù)責(zé)-----絕對(duì)沒(méi)有借口,保證完成任務(wù)注重效率-----算算你的使用成本結(jié)果導(dǎo)向------咬定功勞,不看苦勞4、比能力更重要12種品格忠誠(chéng)----忠心者不遭解雇1535、職場(chǎng)必須恪守的信念做在先,給在后要奉獻(xiàn)不要索取付出皆有回報(bào)工作還要合作吃虧是福老板永遠(yuǎn)是對(duì)的找借口損失最大的還是自己永遠(yuǎn)比別人要求的做的更多5、職場(chǎng)必須恪守的信念做在先,給在后154善于溝通---當(dāng)面開(kāi)口,當(dāng)場(chǎng)解決合作-------團(tuán)隊(duì)提前,自我退后積極進(jìn)取---永遠(yuǎn)跟上企業(yè)的步伐低調(diào)-------才高不必自傲節(jié)約--------別把老板的錢(qián)不當(dāng)錢(qián)感恩------想想是誰(shuí)成就了今天的你善于溝通---當(dāng)面開(kāi)口,當(dāng)場(chǎng)解決155四、人生成長(zhǎng)中要認(rèn)識(shí)的三種人經(jīng)驗(yàn)比你多的人關(guān)系比你多的人實(shí)力比你強(qiáng)的人四、人生成長(zhǎng)中要認(rèn)識(shí)的三種人經(jīng)驗(yàn)比你多的人156附：一生中必須依靠的九種人愛(ài)人親人貴人友人同仁老鄉(xiāng)同學(xué)眾人對(duì)手附：一生中必須依靠的九種人愛(ài)人157五、不同年齡階段應(yīng)做的事情三十歲以前，跟對(duì)人三十歲以后，要做對(duì)事四十歲以后，做人最重要五十歲以后，錢(qián)要放對(duì)地方

人生兩大悲劇1萬(wàn)年俱灰，2躊躇滿志三十不豪，四十不富，五十臨近尋死路五、不同年齡階段應(yīng)做的事情三十歲以前，跟對(duì)人158在馬斯洛的需求模型中，我們可以看到人生旅途中的三種人馬斯洛和三種人中途而止者攀登者遇難而退者自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要擁有和愛(ài)的需要安全需要生理需要在馬斯洛的需求模型中，我們可以看到人生旅途中的三種人馬斯洛和159在認(rèn)真工作的人群中，有這樣三種工作境界，反映了人們不同的工作態(tài)度、投入程度以及感悟程度工作的三種精神境界享受工作樂(lè)于工作勤于工作你能做到哪種境界？為什么？在認(rèn)真工作的人群中，有這樣三種工作境界，反映了人們不160自我激勵(lì)，保持激情，過(guò)好“三關(guān)”成敗關(guān)苦樂(lè)關(guān)榮辱關(guān)勿以成敗論英雄，勝不驕，敗不餒；成功或失敗都僅是一種結(jié)果，永遠(yuǎn)屬于過(guò)去，重要的是我們?cè)谶@個(gè)結(jié)果前得到了什么東西？以及這些東西對(duì)我們的能力和思想有什么幫助？以若為樂(lè)，苦中作樂(lè)；以人生的豁達(dá)和自信來(lái)面對(duì)任何逆境，解決問(wèn)題、戰(zhàn)勝逆境就是提高能力；嚼得菜根，百事可做，看到現(xiàn)在對(duì)未來(lái)的價(jià)值。端正心態(tài)，辨明是非，心中自有一桿秤，哪管世事紛悠悠；確立目標(biāo)，分清主次，韓信忍得跨下辱，終成功名萬(wàn)戶侯。過(guò)“三關(guān)”自我激勵(lì)，保持激情，過(guò)好“三關(guān)”成敗關(guān)勿以成敗論英雄，勝不驕161精心耕耘心田，不斷完善自我你在工作和生活當(dāng)中表現(xiàn)出的影響力主要是領(lǐng)先以上三種力量的那些種力量呢？它們各占多少百分比？完善自我知識(shí)力量角色力量人格力量？精心耕耘心田，不斷完善自我你在工作和生活當(dāng)162

六、員工必須知道的生存法則忠告：如果你不夠?qū)I(yè)，應(yīng)該足夠聰明；如果你不夠聰明，應(yīng)該足夠謙虛；如果你不夠謙虛，應(yīng)該足夠勤奮；如果連勤奮也不夠，那就趕快走人。六、員工必須知道的生存法則163職場(chǎng)必須知道的：因果法則——

欲得先施，舍與得。舍得撒落一分錢(qián)，才能得到一元錢(qián)。

老板定律——老板永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果不對(duì)，請(qǐng)參考老板永遠(yuǎn)是對(duì)的！職場(chǎng)必須知道的：因果法則——164生存定理—

只要你有強(qiáng)烈的意愿，即使你沒(méi)有任何知識(shí)和技能，也能生存下來(lái)。業(yè)績(jī)定律—

把你的客戶當(dāng)上帝，把你的老板當(dāng)財(cái)神供你永遠(yuǎn)有飯吃。

“千萬(wàn)要肯跟老板講話”生存定理—165升職定律—

（1）、選擇一個(gè)快速增長(zhǎng)的公司，比選擇一個(gè)聲名顯赫的公司更重要。（2）、跟著一個(gè)快速升職的上司，你也能快速升職。（3）、用業(yè)績(jī)驗(yàn)證自己的能力，而不是證明自己的能力，要培養(yǎng)自己的影響力。（4）、最好不要發(fā)牢騷，即使提意見(jiàn)也要保持“建設(shè)性心態(tài)”。不要加入小幫派不要打越級(jí)報(bào)告不要亂傳話升職定律—166職場(chǎng)定律——（1）、永遠(yuǎn)不要說(shuō)自己老東家和老上司的壞話，哪怕他們真的一無(wú)是處。（2）、永遠(yuǎn)只給上司提供選擇題而不是問(wèn)答題。（3）、要綜合評(píng)價(jià)自己的收入，并不斷創(chuàng)造收入增長(zhǎng)空間。職場(chǎng)定律——167七、職場(chǎng)生存需要的本領(lǐng)精一行（做自己最?lèi)?ài)的行業(yè)）通兩門(mén)（錢(qián)脈；人脈）學(xué)三門(mén)知識(shí)專(zhuān)業(yè)內(nèi)化素質(zhì)高；科技接觸速度快；行銷(xiāo)獲利數(shù)量大；

七、職場(chǎng)生存需要的本領(lǐng)168熱四門(mén)工具筆記本電腦、英語(yǔ)、口才、開(kāi)車(chē)練五門(mén)內(nèi)功信念強(qiáng)（信念影響腳步）態(tài)度佳（態(tài)度調(diào)整速度）行為正（行為產(chǎn)生結(jié)果）習(xí)慣好（習(xí)慣發(fā)揮影響）性格良（性格決定命運(yùn)）熱四門(mén)工具169生涯規(guī)劃思考表項(xiàng)目最重要什么樣的人？我能做什么？行業(yè)未來(lái)發(fā)展企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)企業(yè)近期任務(wù)目標(biāo)生涯規(guī)劃思考表項(xiàng)目最重要什么樣的人？我能做什么？行業(yè)未來(lái)發(fā)展170八、打造輝煌的職業(yè)生涯靠自己時(shí)刻提醒和問(wèn)自己如下問(wèn)題：1、我會(huì)干什么？2、我能干什么？3、我干的怎么樣？4、我給企業(yè)能奉獻(xiàn)什么？5、我在企業(yè)想得到什么？八、打造輝煌的職業(yè)生涯靠自己171

己

的

確定自己的目標(biāo)

目標(biāo)必須是長(zhǎng)期的

目標(biāo)必須是明確的目標(biāo)必須是特定的

目標(biāo)必須是可達(dá)到的目標(biāo)要具體化

目標(biāo)必須是可衡量的目標(biāo)要遠(yuǎn)大

目標(biāo)必須是遠(yuǎn)大的己的確定自己的目標(biāo)目標(biāo)必須是長(zhǎng)期的目目標(biāo)必172人生目標(biāo)金字塔

日常目標(biāo)月、周、日的目標(biāo)及任務(wù)

近期目標(biāo)

1-3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

中期目標(biāo)

3-5年實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

遠(yuǎn)期目標(biāo)

10年左右實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

終極目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)人生目標(biāo)金字塔日常目標(biāo)近期目標(biāo)173忠告:人生是歷練的過(guò)程,積累的過(guò)程,不能急于求成要面對(duì)現(xiàn)實(shí),在現(xiàn)實(shí)中尋找機(jī)遇和發(fā)展自己不能好高婺遠(yuǎn),不能成空想家和理論家忠告:人生是歷練的過(guò)程,積累的過(guò)程,不能急于求成174如何不被企業(yè)淘汰？如何不被企業(yè)淘汰？175一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)典的用人選人策略：招認(rèn)可公司和認(rèn)可公司文化的人有強(qiáng)烈企圖心的人超強(qiáng)的行動(dòng)力良好的個(gè)性自我操練的能力一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)典的用人選人策略：招認(rèn)可公司和認(rèn)可公司文化的176老板急于要找的人:主動(dòng)改進(jìn)的人做的比預(yù)期還要好的人主動(dòng)請(qǐng)?jiān)傅娜烁试缸鲎睢吧怠钡墓ぷ鞯娜酥鲃?dòng)負(fù)責(zé)的人對(duì)老板對(duì)公司對(duì)自己負(fù)責(zé)主動(dòng)進(jìn)取的人主動(dòng)犯錯(cuò)的人不怕出錯(cuò)，積極主動(dòng)的人老板急于要找的人:主動(dòng)改進(jìn)的人做的比預(yù)期還要好的人177二、快速被公司提升的黃金法則（永不失業(yè)的法則）成為公司領(lǐng)導(dǎo)的心腹知己，變的不可替代。多做一點(diǎn)；早來(lái)一點(diǎn)；晚走一點(diǎn)；嘴嚴(yán)一點(diǎn)；眼快一點(diǎn)；少要一點(diǎn)；

——您放心，有我在！額外付出一定有所獲二、快速被公司提升的黃金法則（永不失業(yè)的法則）178三、公司老板喜歡什么樣的下級(jí)？A

忠誠(chéng)可靠B獨(dú)當(dāng)一面 C

自覺(jué)主動(dòng)D熱忱工作E

開(kāi)拓精神F勇?lián)?zé)任 G

樂(lè)觀自信H善于溝通 I

鍥而不舍J能識(shí)大體三、公司老板喜歡什么樣的下級(jí)？A忠誠(chéng)可靠179

企業(yè)員工忠誠(chéng)于企業(yè)的十大理由:

１、因?yàn)槲沂枪镜穆殕T

２、給予公司忠誠(chéng)，我才能得到忠誠(chéng)的回報(bào)

３、只要公司發(fā)展了，我將得到的更多４、只有通過(guò)工作成果來(lái)驗(yàn)證和體現(xiàn)我個(gè)人的價(jià)值５、忠誠(chéng)是造就職業(yè)聲譽(yù)和我個(gè)人品牌最重要的因素企業(yè)員工忠誠(chéng)于企業(yè)的十大理由:１、因?yàn)槲沂枪镜穆?80

６、公司給我一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，一個(gè)施展才華的舞臺(tái)，我應(yīng)當(dāng)感恩．７、只有忠誠(chéng)于公司，努力地工作，我個(gè)人的才華才不會(huì)浪費(fèi)，不會(huì)貶值，不會(huì)退化．８、我只有是忠誠(chéng)的人，才能夠找到歸屬感９、忠誠(chéng)的人感覺(jué)工作是享受，不忠誠(chéng)的人感覺(jué)工作是苦役１０、沒(méi)有人喜歡不忠誠(chéng)的人，沒(méi)有哪一個(gè)公司歡迎不忠誠(chéng)的員工６、公司給我一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，一個(gè)施展才華的舞臺(tái)，我應(yīng)當(dāng)感恩181忠誠(chéng)是品德，工作中的具體體現(xiàn)：1、從一點(diǎn)一滴中關(guān)注企業(yè)的成長(zhǎng)，視企業(yè)為自己的家

2、以最優(yōu)秀的工作成果來(lái)驗(yàn)證自己

3、懂得提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以留住公司的客戶

4、懂得每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，而不計(jì)較回報(bào)忠誠(chéng)是品德，工作中的具體體現(xiàn)：1、從一點(diǎn)一滴中關(guān)注企1825、決不為了個(gè)人的利益而犧牲公司的利益。

6、全力捍衛(wèi)公司的形象

7、為公司分擔(dān)解難，理解公司的困難

8、永遠(yuǎn)不出賣(mài)公司的機(jī)密?！皼Q不選擇良心的墮落”5、決不為了個(gè)人的利益而犧牲公司的利益。

6、全力183頻繁跳槽就是缺乏忠誠(chéng)的表現(xiàn)：作為一名員工，最好不要頻繁跳槽。他是檢驗(yàn)一個(gè)人忠誠(chéng)度的依據(jù)。最好不要?jiǎng)硬粍?dòng)就想以跳槽來(lái)改變自己的處境，你可以在崗位上勤懇工作，努力提高自己各方面的境遇，努力提高自己各方面的能力，積極進(jìn)取。頻繁跳槽，不利于自己的經(jīng)驗(yàn)積累和進(jìn)步，難以取得老板的信任頻繁跳槽就是缺乏忠誠(chéng)的表現(xiàn)：作為一名員工，最好不要頻繁跳槽。184為成功者服務(wù)或?yàn)槌晒Φ钠髽I(yè)服務(wù)；與成功的人合作或企業(yè)合作；如何讓優(yōu)秀的人為你服務(wù)；四、企業(yè)人成長(zhǎng)三步曲為成功者服務(wù)或?yàn)槌晒Φ钠髽I(yè)服務(wù)；四、企業(yè)人成長(zhǎng)三步曲185

五、贏家需具備九大成功特質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)（幫助他人解決問(wèn)題的能力）敬業(yè)的精神（絕不放棄）奉獻(xiàn)付出（吃虧是福）負(fù)責(zé)的態(tài)度（靠的?。┲鲃?dòng)出擊（不拖延、不等待）熱情待人（熱心，愛(ài)心）五、贏家需具備九大成功特質(zhì)186積極進(jìn)?。ǔ掷m(xù)的做好每一件事情）凡事感激（壞人為借鏡，好人當(dāng)榜樣）成長(zhǎng)創(chuàng)新（不斷學(xué)習(xí)）練習(xí):(發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn))積極進(jìn)?。ǔ掷m(xù)的做好每一件事情）187六、成就卓越人生的十二大品質(zhì)