社交禮儀上課課件

社交禮儀主講：馮莉林社交禮儀主講：馮莉林1引言：人是各種社會關(guān)系的總和。

——馬克思思考：什么是禮儀？什么是社交禮儀？致福曰禮，成義曰儀。禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。禮儀其實就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。

引言：人是各種社會關(guān)系的總和。

2一口痰事件某制藥廠瀕臨倒閉，政府牽手為他們引進(jìn)德國投資，就在鑒約之前，德國總裁到該廠視察，該廠長陪同參觀車間，就在其間，這位廠長不經(jīng)意間吐一口痰，德國總裁看到后，當(dāng)時就結(jié)束了視察，并告知政府領(lǐng)導(dǎo)決定不再簽約，他的理由很簡單，這是制藥廠，是關(guān)系人命的怎能隨地吐痰吶。這家工廠本來可以借助外商投資起死回生并且興旺發(fā)展，由于該廠長在社交場合一個不經(jīng)意的失禮和失誤，導(dǎo)致了工廠的之后破產(chǎn)。一口痰事件某制藥廠瀕臨倒閉，政府牽手為他們引進(jìn)德國投資，就在3為什么？生活中一個習(xí)以為常細(xì)微的動作，竟然會使即將簽約的百萬協(xié)議化為泡影？一個人的舉止風(fēng)度不僅僅代表自己的形象，體現(xiàn)自己的教養(yǎng)，在一定場合，個人的行為代表組織行為，個人形象代表組織形象，所以，必須養(yǎng)成良好習(xí)慣，提高個人修養(yǎng)，從小事做起，機(jī)會才不會溜走，造成遺憾.為什么？生活中一個習(xí)以為常細(xì)微的動作，竟然會使即將簽約的百萬4禮儀的重要性在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。禮儀的重要性在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，人們在5社交禮儀的基本特征：規(guī)范性（如，使用尊稱，就高不就低）操作性（古調(diào)雖自愛，今人多不談）內(nèi)外有別，中外有別，外外有別差異性時代性

社交禮儀的基本特征：規(guī)范性（如，使用尊稱，就高不就低）6社交禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。

這一定義包含以下四種意思：一、社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。二、社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。三、社交禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會正常的生活秩序。四、社交禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。

社交禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用于表示尊7社交內(nèi)容：第一模塊：社交慣例第二模塊：社交裝束第三模塊：社交語言第四模塊：社交舉止第五模塊：社交禮節(jié)社交內(nèi)容：第一模塊：社交慣例8第一模塊：社交慣例女士優(yōu)先女士優(yōu)先是體現(xiàn)紳士風(fēng)度的一個重要方面

禮賓次序身份對等

“等距離”規(guī)則修飾避人不公開糾錯不妨礙他人第一模塊：社交慣例女士優(yōu)先女士優(yōu)先是體現(xiàn)紳士風(fēng)度的一個重9常見的禮賓次序有兩大類：一類是指明確區(qū)分參與者的身份高低、上下、長幼等方面的關(guān)系，目的是給高者、上者、長者相應(yīng)的尊重和禮遇，以表現(xiàn)主人的謙謙風(fēng)度；另一類是為了表示所有參與者在權(quán)利、地位上是完全平等的。關(guān)系不對等時的排列規(guī)則：參與者關(guān)系不對等時，排列次序應(yīng)按照地位高低、職務(wù)上下、年齡長幼、關(guān)系親疏、實力強(qiáng)弱來排列。其基本規(guī)則是：上級在先，下級在后；尊者在先，次者在后；長輩在先，晚輩在后；實力強(qiáng)者在先，弱者在后；女士在先，男士在后。以右位尊

高者、尊者的具體確定，根據(jù)活動的目的、內(nèi)容、主人的價值取向和客觀需要等不同情況來決定。常見的禮賓次序有兩大類：一類是指明確區(qū)分參與者的身份高低、上10禮賓次序的排列要求

1.社交場合的一般要求在一般社交場合，約定俗成的做法是：凡涉及位次順序時，國際上都講究右貴左賤。即一般以右為大、為長、為尊；以左為小、為次、為偏。行走時，應(yīng)請外賓走在內(nèi)側(cè)即右側(cè)，而我方人士則走在外側(cè)即左側(cè)；進(jìn)餐時，主人應(yīng)請客人坐在自己的右邊。2.不同場合的特殊要求同行時，兩人同行，以前者、右者為尊；三人行，并行以中者為尊，前后行，以前者為尊。進(jìn)門、上車時，應(yīng)讓尊者先行。下車時，低位者應(yīng)讓尊者由右邊下車，然后再從車后繞到左邊上車。坐轎車時，以后排中間為大位，右邊次之，左邊又次之，前排最小。迎賓引路時，迎賓，主人走在前；送客，主人走在后。上樓時，尊者、婦女在前；下?lián)r則相反，位低者在前，尊者、婦女在后。在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。重大宴會上的禮賓次序，按禮賓次序規(guī)則，主要體現(xiàn)在桌次、席位的安排上。國際上的一般習(xí)慣，桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，主賓或主賓夫人坐在主人右側(cè)。我國習(xí)慣按客人職務(wù)、社會地位來排次序；外國習(xí)慣男女插安排，以女主人為準(zhǔn)，主賓在女主人右上方，主賓夫人在男主人右上方。如果是兩桌以上的宴會，其他各桌第一主人的位置可以跟主桌主人的位置同向，亦可面對主桌的位置為主位。禮賓次序的排列要求11

身份對等是接待工作中一項基本原則。其含義是指主人在接待來賓時，要兼顧對方的身份、來訪的性質(zhì)以及雙方關(guān)系等諸因素，以便使來賓得到與其身份相稱的禮遇。等距離規(guī)則：人際交往中要注意各種情況下的社交距離，也就是把握在特定環(huán)境中人的情感尺度。人與人交往中不能冷淡，也不能過于熱情，過于熱情會使人覺得反感。尊敬有度謙虛有度豪爽有度私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。社交距離，其距離為大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱“常規(guī)距離”。禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場合同陌生人相處。它也被稱為“有距離的距離”。

身份對等是接待工作中一項基本原則。其含義是12修飾避人主要的內(nèi)容是要求在對自己的儀容進(jìn)行整理和修飾時務(wù)必要自覺回避其他人。不要讓他人旁觀自己對儀容所進(jìn)行的整理與修飾。

不能當(dāng)眾化妝，整理自己的頭發(fā)，儀容儀表等。修飾避人主要的內(nèi)容是要求在對自己的儀容進(jìn)行整理和修飾時務(wù)必要13第二模塊社交裝束服飾的目標(biāo)是形象塑造自己理想的形象社交場合常用的飾物

第二模塊社交裝束服飾的目標(biāo)是形象14服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。

注意：1、要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；2、要注意個人性格特點3、應(yīng)符合自己的體形服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它15服飾打扮的原則整潔原則整潔原則是指整齊干凈的原則，這是服飾打扮的一個最基本的原則。

個性原則個性原則是指社交場合樹立個人形象的要求。和諧原則和諧原則則指協(xié)調(diào)得體原則。

著裝的T.P.O原則

T.P.O分別是英語Time、Place、Occasion三個詞的縮寫字頭，即著裝的時間、地點、場合的原則。一件被認(rèn)為美的漂亮的服飾不一定適合所有的場合、時間、地點。著裝的配色原則

顧名思義，就是著裝配色要協(xié)調(diào)。服飾打扮的原則整潔原則整潔原則是指整齊干凈的原則，16服裝色彩搭配有三種方法可供參考

同色搭配：即由色彩相近或相同，明度有層次變化的色彩相互搭配造成一種統(tǒng)一和諧的效果。如墨綠配淺綠、咖啡配米色等。在同色搭配時，宜掌握上淡下深、上明下暗。這樣整體上就有一種穩(wěn)重踏實之感。相似色搭配：色彩學(xué)把色環(huán)上大約九十度以內(nèi)的鄰近色稱之為相似色。如藍(lán)與綠、紅與橙。相似色搭配時，兩個色的明度、純度要錯開，如深一點的藍(lán)色和淺一點的綠色配在一起比較合適。主色搭配：指選一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色，相配于各種顏色，造成一種互相陪襯、相映成趣之效。采用這種配色方法，應(yīng)首先確定整體服飾的基調(diào)，其次選擇與基調(diào)一致的主色，最后再選出多種輔色。主色調(diào)搭配如選色不當(dāng)，容易造成混亂不堪，有損整體形象，因此使用的時候要慎重。服裝色彩搭配有三種方法可供參考同色搭配：即由色彩相近或相同17第三模塊：社交語言社交語言是建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的重要紐帶。人際關(guān)系的好壞直接影響工作的成功與否。第三模塊：社交語言社交語言是建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的重要紐帶。18美國國務(wù)卿鮑威爾談到成功的秘訣時說：“我的成功秘訣是：急事慢慢地說，大事想清楚再說，小事幽默地說，沒把握的事小心地說，做不到的事不亂說，傷害人的事堅決不說，沒有發(fā)生的事不要胡說，別人的事謹(jǐn)慎地說，自己的事怎么想就怎么說，現(xiàn)在的事做了再說，未來的事將來再說。”顯示出鮑威爾多么高超的講話水平。講話也是一門藝術(shù)，同樣一件事，從不同的人口中說出來效果也會不一樣。說話得體十分重要，它是一個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，是能否贏得別人尊重的先決條件。在社會交際中，我們需要不斷的學(xué)習(xí)，來改善言語中的紕漏與不足之處。美國國務(wù)卿鮑威爾談到成功的秘訣時說：“我的成功秘訣是：急事慢19社交語言藝術(shù)技巧社交中的態(tài)度要注重真誠。社交中的語言要講究巧妙。社交中的語言需要慎重。社交中的語言需要和氣。社交語言藝術(shù)技巧社交中的態(tài)度要注重真誠。20第四模版社交舉止讓微笑成為一種習(xí)慣優(yōu)雅形體訓(xùn)練（站姿、坐姿、走姿、蹲姿）手勢語言與基本手位訓(xùn)練第四模版社交舉止讓微笑成為一種習(xí)慣21微笑如鹽微笑是每一個人的第一項工作微笑是可以訓(xùn)練的帶著笑容出現(xiàn)在別人面前微笑可以拉近彼此的距離沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系微笑如鹽微笑是每一個人的第一項工作22微笑的要素誠懇的笑純凈的笑眼中含笑真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”。

微笑練習(xí)：（1）像嬰兒咿呀學(xué)語一樣，說“E—”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。（2）減弱“E—”的程度，輕輕淺笑。（3）反復(fù)以上動作，直到感覺自然。（4）無論坐車、走路、工作都隨時練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神經(jīng)不正常為止。微笑的要素誠懇的笑23優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——走姿快抬腳、邁小步、輕落地，走直線優(yōu)美走姿的要領(lǐng)

a.以腰帶動腳，重心移動，以腰部為中心。

b.頸要直，雙目平視，下頜向內(nèi)縮，面帶微笑。

c.上半身保持正直，腰部后收，兩腳平行。

d.膝蓋伸直、腳跟自然抬起、兩膝蓋互相碰觸。

e.有節(jié)奏地走路，肩膀放松，手指并攏。

若你走路時能注意上述要點，你就能保持優(yōu)美的姿態(tài)并時刻洋溢著青春的魅力。行進(jìn)時前后兩腳之間的距離。男性約25厘米、女性約20厘米一般來說，男士每分鐘走100步。優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——走姿快抬腳、邁小步、輕落地，走直線24優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——蹲姿一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

蹲姿的禁忌：１、不要突然下蹲

２、不要距人過近

３、不要方位失當(dāng)

４、不要毫無遮掩

５、不要蹲物體上

６、不要蹲著休息優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——蹲姿一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝25優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——坐姿一個有風(fēng)度的男人，基本的坐姿應(yīng)該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——坐姿一個有風(fēng)度的男人，基本的坐姿應(yīng)該是上體26男士坐姿標(biāo)準(zhǔn)式：坐正，雙膝并攏，手放在膝上，坐滿椅子的2/3處；或雙腳略微分開，兩手放在兩腿或扶手上。前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，左腳再向前半腳，右腳往后半腳后點式：在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，兩小腿后收縮，兩腳掌著地開關(guān)式：側(cè)坐，雙膝并攏，兩小腿前后分開，并在一條直線上，兩手放在腿上男士坐姿標(biāo)準(zhǔn)式：坐正，雙膝并攏，手放在膝上，坐滿椅子的2/327男士坐姿禁忌①、雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不自信引起的局促不安。②、絕對不要把雙腿分開伸得很長，那樣不僅僅讓人產(chǎn)生這個人沒有教養(yǎng)的想法，還會讓人產(chǎn)生這個人對我?guī)в袧M不在乎態(tài)度的想法。③、不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不?；蝿幽_尖，這是一種傲慢無禮的表現(xiàn)④、坐立和起立的時候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否則會把座位弄響，引來別人的白眼。⑤、避免把背部很舒適地靠在椅子上，讓整個人陷在座位當(dāng)中，那樣會給人憊懶的感覺。⑥、千萬不要坐立不安左右晃動，這樣會給人感覺缺乏個人修養(yǎng)。

男士坐姿禁忌①、雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不28優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——站姿男性的站姿表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯。第一種：雙腿并攏或平行不超過肩寬，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場合。優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——站姿男性的站姿表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯。29第二種：雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時使用。第二種：30第三種：雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在迎賓時使用。第三種：31男士不良站姿在站立的過程中，一條腿抖動或整個上體晃動。這種舉動會讓人覺得你是一個漫不經(jīng)心的人。雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動作往往表示消極、抗議、防御等意思。雙手叉腰站立，這是一種潛意識中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所以這是你千萬要注意避免的動作。兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。男士不良站姿在站立的過程中，一條腿抖動或整個上體晃動。這種舉32第五模塊社交禮節(jié)見面禮節(jié)介紹禮節(jié)交換名片禮握手禮節(jié)第五模塊社交禮節(jié)見面禮節(jié)33見面禮節(jié)稱呼的一般規(guī)則1．遵守常規(guī)

2．注意場合

3．入鄉(xiāng)隨俗

4．尊重被稱呼者的個人習(xí)慣

最常用的稱呼

1．行政職務(wù)。較為正式的官方場合，比如李校長，劉董事長

2．技術(shù)職稱王會計劉工程師3．專業(yè)技術(shù)職稱。比如律師，教授，醫(yī)師

4．行業(yè)稱呼。解放軍同志，警察同志，醫(yī)生，護(hù)士小姐

5．泛尊稱。小姐，夫人，太太，先生，同志

6．類似親屬關(guān)系的稱呼。如比阿姨，叔叔

見面禮節(jié)稱呼的一般規(guī)則34不宜采用的稱呼1．無稱呼

2．替代性稱呼，比如：6號，8號，下一個，十一床

3．容易引起誤會的稱呼，比如港澳，同志指同性戀；地方性稱呼

4．不適當(dāng)?shù)暮喎Q

不宜采用的稱呼1．無稱呼

2．替代性稱呼35在社交場合，“先生”是對成年男性的尊稱，“夫人”是對已婚婦女的尊稱，“女士”是對一般婦女的尊稱，“小姐”是對未婚女子的尊稱。招呼：熟人相遇，總要打一聲招呼；即便雙方只是一面之交，也不應(yīng)毫無表示。漫不經(jīng)心的習(xí)慣在無意間會造成無禮的行為。聰明人遇到面熟的人就打聲招呼點點頭或笑一笑，而不會冷淡一位可能是自己認(rèn)識的人。在社交場合，“先生”是對成年男性的尊稱，36案例一句稱呼換來一份工作王露是太平洋盈科電腦城的一個小職員，去年剛剛畢業(yè)。說起職場稱呼，她滿臉興奮?！拔覒?yīng)聘時就是因為一句稱呼轉(zhuǎn)危為安的?！比ツ陸?yīng)聘時，由于她在考官面前太過緊張，有些發(fā)揮失常，就在她從考官眼中看出拒絕的意思而心灰意冷時，一位中年男士走進(jìn)了辦公室和考官耳語了幾句。在他離開時，她聽到人事主管小聲說了句“經(jīng)理慢走”。那位男士離開時從王露身邊經(jīng)過，給了她一個善意鼓勵的眼神，王露說自己當(dāng)時也不知道哪兒來的靈光一閃，忙起身，畢恭畢敬地對他說：“經(jīng)理您好，您慢走！”她看到了經(jīng)理眼中些許的詫異，然后他笑著對自己點了點頭。等她再坐下時，她從人事主管的眼中看到了笑意……

后來她順利地得到了這份工作。人事主管后來告訴她，本來根據(jù)她那天的表現(xiàn)，是打算刷掉她的。但就是因為她對經(jīng)理那句禮貌的稱呼?讓人事部門覺得她對行政客服工作還是能夠勝任的，所以對她的印象有所改觀，給了她這份工作。案例一句稱呼換來一份工作37問候問候語：見面時最簡單的問候語就是“你好”?；蚋鶕?jù)早晚時間說“早上好”、“晚上好”等。如果是熟人，你就按平時的稱謂招呼一下也是可以的，如“老王”、“小李”、“麗麗”等等。同輩之間用點頭代替語言也不失為一種友好的表示。訪客告辭時，只需起身與剛同你談話的人說聲“再見”就行了。至于“希望以后經(jīng)常見面”，“今天見到你使我很高興”等話隨你的情緒而定。分手時是否要握手，這并無固定的要求，你可以和一位談得來的人握手道別，也可以和一個話不投機(jī)的人不握手而告別，這個比較隨便。問候問候語：見面時最簡單的問候語就是“你好”?；蚋鶕?jù)早晚時間38常用的寒暄（交際）用語:

初次見面應(yīng)說：幸會；看望別人應(yīng)說：拜訪；等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步；對方來信應(yīng)稱：惠書；麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請；求給方便應(yīng)說：借光；托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教；他人指點應(yīng)稱：賜教；請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見；歸還原物應(yīng)說：奉還；求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧；老人年齡應(yīng)叫：高壽；好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨；中途先走應(yīng)說：失陪；與人分別應(yīng)說：告辭贈送作品應(yīng)用：雅正

技巧：如何（寒暄、贊美他人、聆聽、拒絕他人）？寒暄：是表示客氣的套語。（虛假、別扭、不自然）贊美：不是說幾句漂亮話。（懇切、得體、具體、適度、恰當(dāng)）聆聽：耐心、有禮、呼應(yīng)理解。拒絕他人：委婉拒絕、道明原委。常用的寒暄（交際）用語:

39介紹禮節(jié)“第一印象是黃金”。介紹禮儀是禮儀中的基本、也是很重要的內(nèi)容。介紹是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。在社交或商務(wù)場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進(jìn)行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩。介紹禮節(jié)“第一印象是黃金”。介紹禮儀是禮儀中的基本、也是很重40介紹是人際溝通之橋介紹自己順序、注意回應(yīng)對方、交換名片介紹別人介紹他人的順序：尊者居后。

把地位較低的一方首先介紹給地位較高的一方。因為地位較高的人有優(yōu)先知情權(quán)。

先把晚輩介紹給長輩

先把下級介紹給上級

先把學(xué)生介紹給老師

先把男士介紹給女士（私人交往時，女士優(yōu)先）

主人客人，先把主人介紹給客人。因為主人知道客人是誰

介紹是人際溝通之橋介紹自己41注意：態(tài)度大方，親切，友善自我介紹：可以真實簡潔、清晰流暢、坦率自信地進(jìn)行。只要這樣“自我推銷”包含了足夠的有關(guān)你的信息以及接下來談話的相關(guān)內(nèi)容。如：“你好，我叫張XX，我是做什么的?！?/p>

①應(yīng)酬式：公共、社交場合（內(nèi)容最為簡潔：姓名）②工作式：工作中公務(wù)式（姓名、單位、職務(wù)、具體工作內(nèi)容）③交流式：社交活動中（姓名工作籍貫學(xué)歷興趣等）④禮儀式：講座報告演出慶典等隆重場合（姓名、單位、職務(wù)+謙辭敬語）⑤問答式：應(yīng)試應(yīng)聘公務(wù)交往（有問必答）注意：時間簡短（半分鐘）；時機(jī)（有興趣、有空閑、情緒好、干擾少時）注意：態(tài)度大方，親切，友善自我介紹：可以真實簡潔、清晰流暢、42介紹他人為別人作介紹時的內(nèi)容：

1．社交式。姓名

2．公務(wù)式。單位，部門，職務(wù)，姓名

3．簡略式。一方認(rèn)識另一方時

誰來充當(dāng)介紹人？

1．家庭聚會中，女主人當(dāng)介紹人

2．公務(wù)交往：a，專業(yè)人士，比如秘書，公關(guān)，禮賓人員b對口的人c本單位職務(wù)最高的人。

3．雙方的熟人

4．和雙方都有交往的，且應(yīng)其中一方要求的人

要尊重當(dāng)事人的意愿：在對雙方做介紹前，在可能和允許的情況下，要征求雙方的意愿，至少是雙方中地位較高者的意愿。

尊者居后，把地位較低的一方先介紹地位較高的。因為較高一方有優(yōu)先知情權(quán)。介紹他人為別人作介紹時的內(nèi)容：

1．社交式。姓名

43交談禮儀談話的兩大要素:如何說？說什么？談話時要注意禮讓對方，不要搶話少說多聽。言談內(nèi)容要適量言談內(nèi)容要與交往主題有關(guān)注意表達(dá)方式

禁忌：1．不打斷對方

2．不補(bǔ)充對方

3．不糾正對方。

一個真正有涵養(yǎng)的人，要寬容，不隨便去判斷別人的是非

4．不置疑對方，即不抬杠，不當(dāng)眾懷疑對方

交談禮儀談話的兩大要素:禁忌：44

表情神態(tài)

表情神態(tài)，泛指一個人面部所呈現(xiàn)出來的具體形態(tài)。所謂表情，指的是人通過面部形態(tài)變化所表達(dá)的內(nèi)心的思想感情。所謂神態(tài)，則是指在人的面部所表現(xiàn)出來的神情態(tài)度。在一般情況下，二者往往是通用的。它們所指的，實際上主要是人在臉上所表現(xiàn)出來的態(tài)度變化。眼神眼語：眼睛是心靈的窗口，是最富表現(xiàn)力的體態(tài)語。眼神，指的是人們在進(jìn)行注視時，眼部所進(jìn)行的一系列活動，以及在這一過程之中所呈現(xiàn)出的神態(tài)。在一個人的全部表情神態(tài)之中，眼神占有舉足輕重的位置。所以人們常常說：“眼睛會說話”。印度偉大詩人泰戈爾則對此進(jìn)一步有所詮釋，他說：“在眼睛里，思想敞開或是關(guān)閉，發(fā)出光芒或是沒入黑暗，靜懸著如同落月，或者像急閃的電光照亮了廣闊的天空?！彼倪@些話，如果一言以蔽之，就是說人的眼睛能夠傳神。

表情神態(tài)

表情神態(tài)，泛指一個人面部所呈現(xiàn)出來的具體形態(tài)。45要領(lǐng)：徹底放松精神，把自己的目光放虛一些，不要聚焦于對方臉上的某一部位，而好象用自己的目光籠罩住對面整個的人。

注意：1、少用斜視、膘、瞥的眼神。2、盯視及不禮貌，盯物不盯人。東瞟西看顯得漫不經(jīng)心?！安[眼”要慎用。3、學(xué)會用目光來表現(xiàn)自己。

傳神的目光給人魅力；寧靜的目光給人穩(wěn)重；快樂的目光給人青春；誠摯的目光給人信賴要領(lǐng)：徹底放松精神，把自己的目光放虛一些，不要聚焦于對46

不問他人隱私

注意五不問不要問個人的收入與支出。不問年齡大小。不問婚姻及家庭。不問健康的是是非非。不要問個人的生活經(jīng)歷。

不問他人隱私

注意五不問47握手禮握手要注意時機(jī)1．被介紹相互認(rèn)識時

2．故友重逢

3．對別人表示祝賀

4．對對方的安慰和鼓勵

5．公務(wù)場合

不合適握手的場合

1．對方?jīng)]有意愿時

2．沒有必要握手時，比如天天見面的

3．對方不方便時

4．自己手部有疾病和創(chuàng)傷時

握手禮握手要注意時機(jī)48伸手的前后順序

1．女士優(yōu)先。（尊重別人就是要尊重對方的選擇）。女士先伸手

2．介紹時，伸手，尊者居前。地位高的人先伸手。

長輩和晚輩，長輩先伸手。

上級和下級，上級先伸手

男士和女士，男士先伸手

例外，客人到時，主人先伸手。不分男女，不管老幼

客人走時，客人先伸手。

伸手的前后順序

1．女士優(yōu)先。（尊重別人就是要尊重對方的49握手的基本方式：

1．要熱情友善。（給別人說話時要看對方眼睛；要面含笑意，稍作寒暄）

2．專心致志（握對方手那一剎那要看對方的眼睛；稍許用力；雙方握著對方的手掌，垂直方向晃動兩到三秒，并適當(dāng)?shù)挠昧Γ樟υ趦晒镒笥易罴眩?/p>

握手禁忌：

1．心不在焉，敷衍了事

2．帶有手套，帶有墨鏡

3．手有傷病，不守順序

4．與異性握手時用雙手

5．忌諱不守前后順序

6．忌諱用左手

7．三不戴：不戴帽子，不戴手套，（只有女士在外交場合用薄紗手套才是允許的）不帶太陽鏡、。

要注意基本姿勢的正確性：左手不能放口袋里，最好把手里的東西放下；手位垂直地點，距離1米左右伸手。

握手的基本方式：

1．要熱情友善。（給別人說話時要看對50

男士之間的握手力度稍大虎口相對女士之間的握手抓指尖握手。握手時不是兩手的虎口相觸對握，而是有意或無意地只捏住對方的幾個手指或手指尖部。女性與男性握手時，為了表示自己的矜持與穩(wěn)重，常采取這種方式。如果是同性別的人之間這樣握手，就顯得有幾分冷淡與生疏。

男士之間的握手51交換名片禮節(jié)在人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對方熟悉，它就像持有者的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它?，F(xiàn)代名片是一種經(jīng)過設(shè)計、能表示自己身份、便于交往和開展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問、贈禮附言、備忘、訪客留話等。交換名片禮節(jié)在人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你52名片的內(nèi)容

1．本名式名片（社交名片）：姓名，籍貫。

2．公務(wù)式名片：稱謂（姓名，職務(wù)，頭銜）；歸屬（企業(yè)標(biāo)志，單位全稱，部門）；聯(lián)諾方式（單位地址，辦公電話，郵政編碼）

要少而精

如果職務(wù)較多，可以多印幾種名片

名片的內(nèi)容

1．本名式名片（社交名片）：姓名，籍貫。

53名片使用的禁忌：1．殘缺褶皺的名片不使用

2．名片不宜涂改

3．重要場合，不能提供兩個以上的頭銜

4．不提供私宅電話

名片的交換順序

1地位低的人首先把名片遞給地位高的人；雙方情況彼此不了解時誰先遞也無妨

名片使用的禁忌：1．殘缺褶皺的名片不使用

54索取名片1．一般不要直接的直言不諱的向?qū)Ψ剿魅∶?/p>

2．交易法，把自己的名片先遞給對方

3．激將法，“××，認(rèn)識你很高興，不知道能不能有幸和你交換下名片”

4．謙恭法，“希望以后有機(jī)會繼續(xù)向你請教，不知道怎么向你請教比較方便？”

5．平等法，“認(rèn)識你很高興，不知道以后怎么和你聯(lián)系比較方便？索取名片1．一般不要直接的直言不諱的向?qū)Ψ剿魅?5接受名片時：

1．專心致志

2．迎向?qū)Ψ?，雙手捧接，特殊情況，可用右手去接

3．有來有往，回敬對方

沒有名片時：

1．名片用完了

2．名片忘帶了

3．接名片時一定要看，看一分鐘，做默讀狀

接受名片時：

1．專心致志

2．迎向?qū)Ψ?，雙手捧接，56名片存放：

1．認(rèn)真收藏，男同志放上衣口袋里，女同志放手袋里，。實在沒地方放暫時捧在手里。

不要放在錢包，褲兜里，

2．不要把人家的名片亂丟，亂扔，亂放，亂撕。

一個人給多個人名片時，

1．由近而遠(yuǎn)

2．由尊而卑，

3．先女后男

名片存放：

1．認(rèn)真收藏，男同志放上衣口袋里，女同志放57打電話禮儀在我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)和工作中，電話已成為現(xiàn)代化的交際工具，它可以幫助我們傳遞消息、獲取信息。打電話時，電話另一端的人看不見你的面貌和姿態(tài)，所以他對你的印象就完全取決于你談話的內(nèi)容和聲音了。因此，打電話時語調(diào)和表達(dá)能力十分重要。打電話時最好用自然音調(diào)，不必提高，更不要裝腔作勢，嬌聲嗲氣。說話時口齒要清楚，保持正常速度，使人聽起來清晰、明了，如同面對面談話一樣，使你的微笑、熱情自然地傳達(dá)給對方。

電話禮儀規(guī)范，主要涉及打電話時的形體、表情、態(tài)度、語氣、內(nèi)容，以及時間控制等方面；而且給別人打電話，接電話、轉(zhuǎn)接電話，也有一些特定的禮儀規(guī)范。

語言。打電話時，語音要平靜，柔和。發(fā)音要清晰、吐字要準(zhǔn)確。音量不要太大，以免使對方震耳欲聾，但要保證對方聽得清。語速要適中。打電話禮儀在我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)和工作中，電話已成為現(xiàn)代化的58打電話禮儀(1)打電話時，發(fā)話人頭一句話，應(yīng)由問候與自我介紹這兩項基本內(nèi)容構(gòu)成。(2)打錯電話時，要向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄穑蝈e了。”“打擾您了。”等等。切勿直接掛斷電話，不做任何解釋。(3)發(fā)話人在撥電話號碼時，需要總機(jī)接轉(zhuǎn)時，若話務(wù)員首先問候了我們，應(yīng)立即回問對方一聲好。(4)通電話中途萬一斷了，要主動打過去。并且說，剛才電話斷了，請原諒。(5)事情談完了，要說些客套的結(jié)束語：拜托了、麻煩你了、打擾您了、請多多指教、謝謝、再見等禮貌用語。還應(yīng)注意：要等對方掛上電話之后，發(fā)話人再放下話筒。話筒應(yīng)輕放。(6)打電話時一定要記清電話號碼，看清電話號碼鍵盤再撥。打電話禮儀59接電話禮儀(1)電話鈴響時，應(yīng)盡量快接。宜在鈴聲響過兩遍時，立即拿起話筒，尤其不要有意讓它響上兩三分鐘。如果不能立即接，接通后要向?qū)Ψ秸f明原因。(2)接電話人在拿起聽筒后，先問“您好”，再報本單位的全稱或規(guī)范簡稱及個人姓名，讓對方明白是否要對了電話。語調(diào)要柔和親切。(3)在接聽電話時，如遇重要內(nèi)容，應(yīng)做好詳盡筆錄，然后及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，不得延誤。以免給工作造成損失。(4)如果對對方所詢問內(nèi)容不甚了解，或不該由自己回答時，應(yīng)由相應(yīng)的部門主管或主負(fù)其責(zé)的人答復(fù)。注意自己不可越權(quán)。(5)如果電話是找其他人，要用手輕捂送話筒，然后再呼喊遠(yuǎn)距離的受話人。如果受話人距離太遠(yuǎn)，對來電話方說“請您稍等一下”，然后去找，不宜在樓道或門口大喊大叫。(6)如果受話人不在或不便接電話，可代其詢問對方的工作單位、姓名、電話號碼等，或告知對方何時再打來電話。(7)如果遇到對方打錯電話號碼時，請對方再重?fù)芤淮翁柎a，不要責(zé)怪對方。(8)電話中斷時，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。而受話人不宜去做它事，應(yīng)須稍候片刻。(9)通電話時，如需查找有關(guān)資料，可告知對方稍等，一般這種“中斷”的時間不應(yīng)長于２分鐘。接電話禮儀60謝謝！謝謝！61案例：女士優(yōu)先如何體現(xiàn)？在一個秋高氣爽的日子里，迎賓員小賀，著一身剪裁得體的新制衣，第一次獨立地走上了迎賓員的崗位。一輛白色高級轎車向飯店駛來，司機(jī)熟練而準(zhǔn)姿勢，并目視客人，禮貌親切地問候，動作麻利而規(guī)范、一氣呵成。確地將車?？吭陲埖旰廊A大轉(zhuǎn)門的雨棚下。小賀看到后排坐著兩位男士、前排副駕駛座上坐著一位身材較高的外國女賓。小賀一步上前，以優(yōu)雅姿態(tài)和職業(yè)性動作，先為后排客人打開車門，做好護(hù)頂關(guān)好車門后，小賀迅速走向前門，準(zhǔn)備以同樣的禮儀迎接那位女賓下車，但那位女賓滿臉不悅，使小賀茫然不知所措。通常后排座為上座，一般凡有身份者皆在此就座。優(yōu)先為重要客人提供服務(wù)是飯店服務(wù)程序的常規(guī)，這位女賓為什么不悅？小賀錯在哪里？案例：女士優(yōu)先如何體現(xiàn)？在一個秋高氣爽的日子里，迎賓員小62【分析提示】在西方國家流行著這樣一句俗語：“女士優(yōu)先”。在社交場合或公共場所，男子應(yīng)經(jīng)常為女士著想，照顧、幫助女士。諸如：人們在上車時，總要讓婦女先行；下車時，則要為婦女先打開車門，進(jìn)出車門時，主動幫助她們開門、關(guān)門等。西方人有一種形象的說法：“除女士的小手提包外，男士可幫助女士做任何事情。”迎賓員小賀未能按照國際上通行的做法先打開女賓的車門，致使那位外國女賓不悅?！痉治鎏崾尽吭谖鞣絿伊餍兄@樣一句俗語：“女士優(yōu)先”。在社63社交禮儀主講：馮莉林社交禮儀主講：馮莉林64引言：人是各種社會關(guān)系的總和。

——馬克思思考：什么是禮儀？什么是社交禮儀？致福曰禮，成義曰儀。禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。禮儀其實就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。

引言：人是各種社會關(guān)系的總和。

65一口痰事件某制藥廠瀕臨倒閉，政府牽手為他們引進(jìn)德國投資，就在鑒約之前，德國總裁到該廠視察，該廠長陪同參觀車間，就在其間，這位廠長不經(jīng)意間吐一口痰，德國總裁看到后，當(dāng)時就結(jié)束了視察，并告知政府領(lǐng)導(dǎo)決定不再簽約，他的理由很簡單，這是制藥廠，是關(guān)系人命的怎能隨地吐痰吶。這家工廠本來可以借助外商投資起死回生并且興旺發(fā)展，由于該廠長在社交場合一個不經(jīng)意的失禮和失誤，導(dǎo)致了工廠的之后破產(chǎn)。一口痰事件某制藥廠瀕臨倒閉，政府牽手為他們引進(jìn)德國投資，就在66為什么？生活中一個習(xí)以為常細(xì)微的動作，竟然會使即將簽約的百萬協(xié)議化為泡影？一個人的舉止風(fēng)度不僅僅代表自己的形象，體現(xiàn)自己的教養(yǎng)，在一定場合，個人的行為代表組織行為，個人形象代表組織形象，所以，必須養(yǎng)成良好習(xí)慣，提高個人修養(yǎng)，從小事做起，機(jī)會才不會溜走，造成遺憾.為什么？生活中一個習(xí)以為常細(xì)微的動作，竟然會使即將簽約的百萬67禮儀的重要性在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。禮儀的重要性在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，人們在68社交禮儀的基本特征：規(guī)范性（如，使用尊稱，就高不就低）操作性（古調(diào)雖自愛，今人多不談）內(nèi)外有別，中外有別，外外有別差異性時代性

社交禮儀的基本特征：規(guī)范性（如，使用尊稱，就高不就低）69社交禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。

這一定義包含以下四種意思：一、社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。二、社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。三、社交禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會正常的生活秩序。四、社交禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。

社交禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用于表示尊70社交內(nèi)容：第一模塊：社交慣例第二模塊：社交裝束第三模塊：社交語言第四模塊：社交舉止第五模塊：社交禮節(jié)社交內(nèi)容：第一模塊：社交慣例71第一模塊：社交慣例女士優(yōu)先女士優(yōu)先是體現(xiàn)紳士風(fēng)度的一個重要方面

禮賓次序身份對等

“等距離”規(guī)則修飾避人不公開糾錯不妨礙他人第一模塊：社交慣例女士優(yōu)先女士優(yōu)先是體現(xiàn)紳士風(fēng)度的一個重72常見的禮賓次序有兩大類：一類是指明確區(qū)分參與者的身份高低、上下、長幼等方面的關(guān)系，目的是給高者、上者、長者相應(yīng)的尊重和禮遇，以表現(xiàn)主人的謙謙風(fēng)度；另一類是為了表示所有參與者在權(quán)利、地位上是完全平等的。關(guān)系不對等時的排列規(guī)則：參與者關(guān)系不對等時，排列次序應(yīng)按照地位高低、職務(wù)上下、年齡長幼、關(guān)系親疏、實力強(qiáng)弱來排列。其基本規(guī)則是：上級在先，下級在后；尊者在先，次者在后；長輩在先，晚輩在后；實力強(qiáng)者在先，弱者在后；女士在先，男士在后。以右位尊

高者、尊者的具體確定，根據(jù)活動的目的、內(nèi)容、主人的價值取向和客觀需要等不同情況來決定。常見的禮賓次序有兩大類：一類是指明確區(qū)分參與者的身份高低、上73禮賓次序的排列要求

1.社交場合的一般要求在一般社交場合，約定俗成的做法是：凡涉及位次順序時，國際上都講究右貴左賤。即一般以右為大、為長、為尊；以左為小、為次、為偏。行走時，應(yīng)請外賓走在內(nèi)側(cè)即右側(cè)，而我方人士則走在外側(cè)即左側(cè)；進(jìn)餐時，主人應(yīng)請客人坐在自己的右邊。2.不同場合的特殊要求同行時，兩人同行，以前者、右者為尊；三人行，并行以中者為尊，前后行，以前者為尊。進(jìn)門、上車時，應(yīng)讓尊者先行。下車時，低位者應(yīng)讓尊者由右邊下車，然后再從車后繞到左邊上車。坐轎車時，以后排中間為大位，右邊次之，左邊又次之，前排最小。迎賓引路時，迎賓，主人走在前；送客，主人走在后。上樓時，尊者、婦女在前；下?lián)r則相反，位低者在前，尊者、婦女在后。在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。重大宴會上的禮賓次序，按禮賓次序規(guī)則，主要體現(xiàn)在桌次、席位的安排上。國際上的一般習(xí)慣，桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，主賓或主賓夫人坐在主人右側(cè)。我國習(xí)慣按客人職務(wù)、社會地位來排次序；外國習(xí)慣男女插安排，以女主人為準(zhǔn)，主賓在女主人右上方，主賓夫人在男主人右上方。如果是兩桌以上的宴會，其他各桌第一主人的位置可以跟主桌主人的位置同向，亦可面對主桌的位置為主位。禮賓次序的排列要求74

身份對等是接待工作中一項基本原則。其含義是指主人在接待來賓時，要兼顧對方的身份、來訪的性質(zhì)以及雙方關(guān)系等諸因素，以便使來賓得到與其身份相稱的禮遇。等距離規(guī)則：人際交往中要注意各種情況下的社交距離，也就是把握在特定環(huán)境中人的情感尺度。人與人交往中不能冷淡，也不能過于熱情，過于熱情會使人覺得反感。尊敬有度謙虛有度豪爽有度私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。社交距離，其距離為大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱“常規(guī)距離”。禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場合同陌生人相處。它也被稱為“有距離的距離”。

身份對等是接待工作中一項基本原則。其含義是75修飾避人主要的內(nèi)容是要求在對自己的儀容進(jìn)行整理和修飾時務(wù)必要自覺回避其他人。不要讓他人旁觀自己對儀容所進(jìn)行的整理與修飾。

不能當(dāng)眾化妝，整理自己的頭發(fā)，儀容儀表等。修飾避人主要的內(nèi)容是要求在對自己的儀容進(jìn)行整理和修飾時務(wù)必要76第二模塊社交裝束服飾的目標(biāo)是形象塑造自己理想的形象社交場合常用的飾物

第二模塊社交裝束服飾的目標(biāo)是形象77服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。

注意：1、要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；2、要注意個人性格特點3、應(yīng)符合自己的體形服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它78服飾打扮的原則整潔原則整潔原則是指整齊干凈的原則，這是服飾打扮的一個最基本的原則。

個性原則個性原則是指社交場合樹立個人形象的要求。和諧原則和諧原則則指協(xié)調(diào)得體原則。

著裝的T.P.O原則

T.P.O分別是英語Time、Place、Occasion三個詞的縮寫字頭，即著裝的時間、地點、場合的原則。一件被認(rèn)為美的漂亮的服飾不一定適合所有的場合、時間、地點。著裝的配色原則

顧名思義，就是著裝配色要協(xié)調(diào)。服飾打扮的原則整潔原則整潔原則是指整齊干凈的原則，79服裝色彩搭配有三種方法可供參考

同色搭配：即由色彩相近或相同，明度有層次變化的色彩相互搭配造成一種統(tǒng)一和諧的效果。如墨綠配淺綠、咖啡配米色等。在同色搭配時，宜掌握上淡下深、上明下暗。這樣整體上就有一種穩(wěn)重踏實之感。相似色搭配：色彩學(xué)把色環(huán)上大約九十度以內(nèi)的鄰近色稱之為相似色。如藍(lán)與綠、紅與橙。相似色搭配時，兩個色的明度、純度要錯開，如深一點的藍(lán)色和淺一點的綠色配在一起比較合適。主色搭配：指選一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色，相配于各種顏色，造成一種互相陪襯、相映成趣之效。采用這種配色方法，應(yīng)首先確定整體服飾的基調(diào)，其次選擇與基調(diào)一致的主色，最后再選出多種輔色。主色調(diào)搭配如選色不當(dāng)，容易造成混亂不堪，有損整體形象，因此使用的時候要慎重。服裝色彩搭配有三種方法可供參考同色搭配：即由色彩相近或相同80第三模塊：社交語言社交語言是建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的重要紐帶。人際關(guān)系的好壞直接影響工作的成功與否。第三模塊：社交語言社交語言是建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的重要紐帶。81美國國務(wù)卿鮑威爾談到成功的秘訣時說：“我的成功秘訣是：急事慢慢地說，大事想清楚再說，小事幽默地說，沒把握的事小心地說，做不到的事不亂說，傷害人的事堅決不說，沒有發(fā)生的事不要胡說，別人的事謹(jǐn)慎地說，自己的事怎么想就怎么說，現(xiàn)在的事做了再說，未來的事將來再說?！憋@示出鮑威爾多么高超的講話水平。講話也是一門藝術(shù)，同樣一件事，從不同的人口中說出來效果也會不一樣。說話得體十分重要，它是一個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，是能否贏得別人尊重的先決條件。在社會交際中，我們需要不斷的學(xué)習(xí)，來改善言語中的紕漏與不足之處。美國國務(wù)卿鮑威爾談到成功的秘訣時說：“我的成功秘訣是：急事慢82社交語言藝術(shù)技巧社交中的態(tài)度要注重真誠。社交中的語言要講究巧妙。社交中的語言需要慎重。社交中的語言需要和氣。社交語言藝術(shù)技巧社交中的態(tài)度要注重真誠。83第四模版社交舉止讓微笑成為一種習(xí)慣優(yōu)雅形體訓(xùn)練（站姿、坐姿、走姿、蹲姿）手勢語言與基本手位訓(xùn)練第四模版社交舉止讓微笑成為一種習(xí)慣84微笑如鹽微笑是每一個人的第一項工作微笑是可以訓(xùn)練的帶著笑容出現(xiàn)在別人面前微笑可以拉近彼此的距離沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系微笑如鹽微笑是每一個人的第一項工作85微笑的要素誠懇的笑純凈的笑眼中含笑真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”。

微笑練習(xí)：（1）像嬰兒咿呀學(xué)語一樣，說“E—”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。（2）減弱“E—”的程度，輕輕淺笑。（3）反復(fù)以上動作，直到感覺自然。（4）無論坐車、走路、工作都隨時練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神經(jīng)不正常為止。微笑的要素誠懇的笑86優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——走姿快抬腳、邁小步、輕落地，走直線優(yōu)美走姿的要領(lǐng)

a.以腰帶動腳，重心移動，以腰部為中心。

b.頸要直，雙目平視，下頜向內(nèi)縮，面帶微笑。

c.上半身保持正直，腰部后收，兩腳平行。

d.膝蓋伸直、腳跟自然抬起、兩膝蓋互相碰觸。

e.有節(jié)奏地走路，肩膀放松，手指并攏。

若你走路時能注意上述要點，你就能保持優(yōu)美的姿態(tài)并時刻洋溢著青春的魅力。行進(jìn)時前后兩腳之間的距離。男性約25厘米、女性約20厘米一般來說，男士每分鐘走100步。優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——走姿快抬腳、邁小步、輕落地，走直線87優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——蹲姿一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

蹲姿的禁忌：１、不要突然下蹲

２、不要距人過近

３、不要方位失當(dāng)

４、不要毫無遮掩

５、不要蹲物體上

６、不要蹲著休息優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——蹲姿一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝88優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——坐姿一個有風(fēng)度的男人，基本的坐姿應(yīng)該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——坐姿一個有風(fēng)度的男人，基本的坐姿應(yīng)該是上體89男士坐姿標(biāo)準(zhǔn)式：坐正，雙膝并攏，手放在膝上，坐滿椅子的2/3處；或雙腳略微分開，兩手放在兩腿或扶手上。前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，左腳再向前半腳，右腳往后半腳后點式：在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，兩小腿后收縮，兩腳掌著地開關(guān)式：側(cè)坐，雙膝并攏，兩小腿前后分開，并在一條直線上，兩手放在腿上男士坐姿標(biāo)準(zhǔn)式：坐正，雙膝并攏，手放在膝上，坐滿椅子的2/390男士坐姿禁忌①、雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不自信引起的局促不安。②、絕對不要把雙腿分開伸得很長，那樣不僅僅讓人產(chǎn)生這個人沒有教養(yǎng)的想法，還會讓人產(chǎn)生這個人對我?guī)в袧M不在乎態(tài)度的想法。③、不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不?；蝿幽_尖，這是一種傲慢無禮的表現(xiàn)④、坐立和起立的時候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否則會把座位弄響，引來別人的白眼。⑤、避免把背部很舒適地靠在椅子上，讓整個人陷在座位當(dāng)中，那樣會給人憊懶的感覺。⑥、千萬不要坐立不安左右晃動，這樣會給人感覺缺乏個人修養(yǎng)。

男士坐姿禁忌①、雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不91優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——站姿男性的站姿表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯。第一種：雙腿并攏或平行不超過肩寬，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場合。優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——站姿男性的站姿表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯。92第二種：雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時使用。第二種：93第三種：雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在迎賓時使用。第三種：94男士不良站姿在站立的過程中，一條腿抖動或整個上體晃動。這種舉動會讓人覺得你是一個漫不經(jīng)心的人。雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動作往往表示消極、抗議、防御等意思。雙手叉腰站立，這是一種潛意識中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所以這是你千萬要注意避免的動作。兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。男士不良站姿在站立的過程中，一條腿抖動或整個上體晃動。這種舉95第五模塊社交禮節(jié)見面禮節(jié)介紹禮節(jié)交換名片禮握手禮節(jié)第五模塊社交禮節(jié)見面禮節(jié)96見面禮節(jié)稱呼的一般規(guī)則1．遵守常規(guī)

2．注意場合

3．入鄉(xiāng)隨俗

4．尊重被稱呼者的個人習(xí)慣

最常用的稱呼

1．行政職務(wù)。較為正式的官方場合，比如李校長，劉董事長

2．技術(shù)職稱王會計劉工程師3．專業(yè)技術(shù)職稱。比如律師，教授，醫(yī)師

4．行業(yè)稱呼。解放軍同志，警察同志，醫(yī)生，護(hù)士小姐

5．泛尊稱。小姐，夫人，太太，先生，同志

6．類似親屬關(guān)系的稱呼。如比阿姨，叔叔

見面禮節(jié)稱呼的一般規(guī)則97不宜采用的稱呼1．無稱呼

2．替代性稱呼，比如：6號，8號，下一個，十一床

3．容易引起誤會的稱呼，比如港澳，同志指同性戀；地方性稱呼

4．不適當(dāng)?shù)暮喎Q

不宜采用的稱呼1．無稱呼

2．替代性稱呼98在社交場合，“先生”是對成年男性的尊稱，“夫人”是對已婚婦女的尊稱，“女士”是對一般婦女的尊稱，“小姐”是對未婚女子的尊稱。招呼：熟人相遇，總要打一聲招呼；即便雙方只是一面之交，也不應(yīng)毫無表示。漫不經(jīng)心的習(xí)慣在無意間會造成無禮的行為。聰明人遇到面熟的人就打聲招呼點點頭或笑一笑，而不會冷淡一位可能是自己認(rèn)識的人。在社交場合，“先生”是對成年男性的尊稱，99案例一句稱呼換來一份工作王露是太平洋盈科電腦城的一個小職員，去年剛剛畢業(yè)。說起職場稱呼，她滿臉興奮。“我應(yīng)聘時就是因為一句稱呼轉(zhuǎn)危為安的。”去年應(yīng)聘時，由于她在考官面前太過緊張，有些發(fā)揮失常，就在她從考官眼中看出拒絕的意思而心灰意冷時，一位中年男士走進(jìn)了辦公室和考官耳語了幾句。在他離開時，她聽到人事主管小聲說了句“經(jīng)理慢走”。那位男士離開時從王露身邊經(jīng)過，給了她一個善意鼓勵的眼神，王露說自己當(dāng)時也不知道哪兒來的靈光一閃，忙起身，畢恭畢敬地對他說：“經(jīng)理您好，您慢走！”她看到了經(jīng)理眼中些許的詫異，然后他笑著對自己點了點頭。等她再坐下時，她從人事主管的眼中看到了笑意……

后來她順利地得到了這份工作。人事主管后來告訴她，本來根據(jù)她那天的表現(xiàn)，是打算刷掉她的。但就是因為她對經(jīng)理那句禮貌的稱呼?讓人事部門覺得她對行政客服工作還是能夠勝任的，所以對她的印象有所改觀，給了她這份工作。案例一句稱呼換來一份工作100問候問候語：見面時最簡單的問候語就是“你好”?；蚋鶕?jù)早晚時間說“早上好”、“晚上好”等。如果是熟人，你就按平時的稱謂招呼一下也是可以的，如“老王”、“小李”、“麗麗”等等。同輩之間用點頭代替語言也不失為一種友好的表示。訪客告辭時，只需起身與剛同你談話的人說聲“再見”就行了。至于“希望以后經(jīng)常見面”，“今天見到你使我很高興”等話隨你的情緒而定。分手時是否要握手，這并無固定的要求，你可以和一位談得來的人握手道別，也可以和一個話不投機(jī)的人不握手而告別，這個比較隨便。問候問候語：見面時最簡單的問候語就是“你好”。或根據(jù)早晚時間101常用的寒暄（交際）用語:

初次見面應(yīng)說：幸會；看望別人應(yīng)說：拜訪；等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步；對方來信應(yīng)稱：惠書；麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請；求給方便應(yīng)說：借光；托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教；他人指點應(yīng)稱：賜教；請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見；歸還原物應(yīng)說：奉還；求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧；老人年齡應(yīng)叫：高壽；好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨；中途先走應(yīng)說：失陪；與人分別應(yīng)說：告辭贈送作品應(yīng)用：雅正

技巧：如何（寒暄、贊美他人、聆聽、拒絕他人）？寒暄：是表示客氣的套語。（虛假、別扭、不自然）贊美：不是說幾句漂亮話。（懇切、得體、具體、適度、恰當(dāng)）聆聽：耐心、有禮、呼應(yīng)理解。拒絕他人：委婉拒絕、道明原委。常用的寒暄（交際）用語:

102介紹禮節(jié)“第一印象是黃金”。介紹禮儀是禮儀中的基本、也是很重要的內(nèi)容。介紹是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。在社交或商務(wù)場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進(jìn)行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩。介紹禮節(jié)“第一印象是黃金”。介紹禮儀是禮儀中的基本、也是很重103介紹是人際溝通之橋介紹自己順序、注意回應(yīng)對方、交換名片介紹別人介紹他人的順序：尊者居后。

把地位較低的一方首先介紹給地位較高的一方。因為地位較高的人有優(yōu)先知情權(quán)。

先把晚輩介紹給長輩

先把下級介紹給上級

先把學(xué)生介紹給老師

先把男士介紹給女士（私人交往時，女士優(yōu)先）

主人客人，先把主人介紹給客人。因為主人知道客人是誰

介紹是人際溝通之橋介紹自己104注意：態(tài)度大方，親切，友善自我介紹：可以真實簡潔、清晰流暢、坦率自信地進(jìn)行。只要這樣“自我推銷”包含了足夠的有關(guān)你的信息以及接下來談話的相關(guān)內(nèi)容。如：“你好，我叫張XX，我是做什么的?！?/p>

①應(yīng)酬式：公共、社交場合（內(nèi)容最為簡潔：姓名）②工作式：工作中公務(wù)式（姓名、單位、職務(wù)、具體工作內(nèi)容）③交流式：社交活動中（姓名工作籍貫學(xué)歷興趣等）④禮儀式：講座報告演出慶典等隆重場合（姓名、單位、職務(wù)+謙辭敬語）⑤問答式：應(yīng)試應(yīng)聘公務(wù)交往（有問必答）注意：時間簡短（半分鐘）；時機(jī)（有興趣、有空閑、情緒好、干擾少時）注意：態(tài)度大方，親切，友善自我介紹：可以真實簡潔、清晰流暢、105介紹他人為別人作介紹時的內(nèi)容：

1．社交式。姓名

2．公務(wù)式。單位，部門，職務(wù)，姓名

3．簡略式。一方認(rèn)識另一方時

誰來充當(dāng)介紹人？

1．家庭聚會中，女主人當(dāng)介紹人

2．公務(wù)交往：a，專業(yè)人士，比如秘書，公關(guān)，禮賓人員b對口的人c本單位職務(wù)最高的人。

3．雙方的熟人

4．和雙方都有交往的，且應(yīng)其中一方要求的人

要尊重當(dāng)事人的意愿：在對雙方做介紹前，在可能和允許的情況下，要征求雙方的意愿，至少是雙方中地位較高者的意愿。

尊者居后，把地位較低的一方先介紹地位較高的。因為較高一方有優(yōu)先知情權(quán)。介紹他人為別人作介紹時的內(nèi)容：

1．社交式。姓名

106交談禮儀談話的兩大要素:如何說？說什么？談話時要注意禮讓對方，不要搶話少說多聽。言談內(nèi)容要適量言談內(nèi)容要與交往主題有關(guān)注意表達(dá)方式

禁忌：1．不打斷對方

2．不補(bǔ)充對方

3．不糾正對方。

一個真正有涵養(yǎng)的人，要寬容，不隨便去判斷別人的是非

4．不置疑對方，即不抬杠，不當(dāng)眾懷疑對方

交談禮儀談話的兩大要素:禁忌：107

表情神態(tài)

表情神態(tài)，泛指一個人面部所呈現(xiàn)出來的具體形態(tài)。所謂表情，指的是人通過面部形態(tài)變化所表達(dá)的內(nèi)心的思想感情。所謂神態(tài)，則是指在人的面部所表現(xiàn)出來的神情態(tài)度。在一般情況下，二者往往是通用的。它們所指的，實際上主要是人在臉上所表現(xiàn)出來的態(tài)度變化。眼神眼語：眼睛是心靈的窗口，是最富表現(xiàn)力的體態(tài)語。眼神，指的是人們在進(jìn)行注視時，眼部所進(jìn)行的一系列活動，以及在這一過程之中所呈現(xiàn)出的神態(tài)。在一個人的全部表情神態(tài)之中，眼神占有舉足輕重的位置。所以人們常常說：“眼睛會說話”。印度偉大詩人泰戈爾則對此進(jìn)一步有所詮釋，他說：“在眼睛里，思想敞開或是關(guān)閉，發(fā)出光芒或是沒入黑暗，靜懸著如同落月，或者像急閃的電光照亮了廣闊的天空?！彼倪@些話，如果一言以蔽之，就是說人的眼睛能夠傳神。

表情神態(tài)

表情神態(tài)，泛指一個人面部所呈現(xiàn)出來的具體形態(tài)。108要領(lǐng)：徹底放松精神，把自己的目光放虛一些，不要聚焦于對方臉上的某一部位，而好象用自己的目光籠罩住對面整個的人。

注意：1、少用斜視、膘、瞥的眼神。2、盯視及不禮貌，盯物不盯人。東瞟西看顯得漫不經(jīng)心?！安[眼”要慎用。3、學(xué)會用目光來表現(xiàn)自己。

傳神的目光給人魅力；寧靜的目光給人穩(wěn)重；快樂的目光給人青春；誠摯的目光給人信賴要領(lǐng)：徹底放松精神，把自己的目光放虛一些，不要聚焦于對109

不問他人隱私

注意五不問不要問個人的收入與支出。不問年齡大小。不問婚姻及家庭。不問健康的是是非非。不要問個人的生活經(jīng)歷。

不問他人隱私

注意五不問110握手禮握手要注意時機(jī)1．被介紹相互認(rèn)識時

2．故友重逢

3．對別人表示祝賀

4．對對方的安慰和鼓勵

5．公務(wù)場合

不合適握手的場合

1．對方?jīng)]有意愿時

2．沒有必要握手時，比如天天見面的

3．對方不方便時

4．自己手部有疾病和創(chuàng)傷時

握手禮握手要注意時機(jī)111伸手的前后順序

1．女士優(yōu)先。（尊重別人就是要尊重對方的選擇）。女士先伸手

2．介紹時，伸手，尊者居前。地位高的人先伸手。

長輩和晚輩，長輩先伸手。

上級和下級，上級先伸手

男士和女士，男士先伸手

例外，客人到時，主人先伸手。不分男女，不管老幼

客人走時，客人先伸手。

伸手的前后順序

1．女士優(yōu)先。（尊重別人就是要尊重對方的112握手的基本方式：

1．要熱情友善。（給別人說話時要看對方眼睛；要面含笑意，稍作寒暄）

2．專心致志（握對方手那一剎那要看對方的眼睛；稍許用力；雙方握著對方的手掌，垂直方向晃動兩到三秒，并適當(dāng)?shù)挠昧?，握力在兩公斤左右最佳?/p>

握手禁忌：

1．心不在焉，敷衍了事

2．帶有手套，帶有墨鏡

3．手有傷病，不守順序

4．與異性握手時用雙手

5．忌諱不守前后順序

6．忌諱用左手

7．三不戴：不戴帽子，不戴手套，（只有女士在外交場合用薄紗手套才是允許的）不帶太陽鏡、。

要注意基本姿勢的正確性：左手不能放口袋里，最好把手里的東西放下；手位垂直地點，距離1米左右伸手。

握手的基本方式：

1．要熱情友善。（給別人說話時要看對113

男士之間的握手力度稍大虎口相對女士之間的握手抓指尖握手。握手時不是兩手的虎口相觸對握，而是有意或無意地只捏住對方的幾個手指或手指尖部。女性與男性握手時，為了表示自己的矜持與穩(wěn)重，常采取這種方式。如果是同性別的人之間這樣握手，就顯得有幾分冷淡與生疏。

男士之間的握手114交換名片禮節(jié)在人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對方熟悉，它就像持有者的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使