網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)試題集

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)試題集本考題集主編為C實(shí)習(xí)，聯(lián)合編寫為以下14位老師。（老師排名按題目貢獻(xiàn)數(shù)量由多到少排序）大連交通技師學(xué)院——趙珂輝老師 廣東行政職業(yè)學(xué)院——黃秋生老師廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院——文言老師 黑龍江農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院——王金石老師 中山火炬職業(yè)技術(shù)學(xué)院——丁昭巧重慶市云陽(yáng)江口中學(xué)?！钐镁蠋?遼寧建筑職業(yè)學(xué)院——鄭連弟老師 泉州理工學(xué)院——鄭潔如老師 重慶市涪陵區(qū)職業(yè)教育中心——周錦老師 廣西武鳴縣職業(yè)技術(shù)學(xué)?！K艷艷老師 江西科技學(xué)院——陳娟老師 集美大學(xué)誠(chéng)毅學(xué)院——楊帆靜老師 南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院——陸蘭華老師 杭州開元商貿(mào)職業(yè)學(xué)?！?jiǎng)㈧n靚老師考題集題型包括：?jiǎn)芜x題、多選題、判斷題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、填空題、案例解析共計(jì)262道其中：?jiǎn)芜x題94道多選題57道判斷題25道名詞解釋10道簡(jiǎn)答題21道填空題52道案例解析3道網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)試題集一、單選題（94道） 2二、多選題（57道） 11三、判斷題（25道） 18四、名詞解釋（10道） 19五、簡(jiǎn)答題（21道） 20六、填空題（52道） 23七、案例分析（3道） 26單選題（94道）1、商品的（A）信息，主要包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、單價(jià)、功能、使用方法、注意問題等產(chǎn)品相關(guān)的全方位的文本信息。A、文字信息B、圖片信息C、其他信息D、電子信息2、網(wǎng)上商店的____是商家與用戶之間交易的憑證。（B）A、購(gòu)物單B、單證C、定單網(wǎng)頁(yè)D、服務(wù)器中的保留數(shù)據(jù)3、A賣家設(shè)置了5元的店鋪紅包，店內(nèi)A商品為30元，B商品為10元，當(dāng)消費(fèi)者同一筆訂單同時(shí)購(gòu)買A和B商品，運(yùn)費(fèi)合計(jì)5元，用戶有2張?jiān)摰赇伒?元店鋪紅包，那么消費(fèi)者實(shí)際支付多少元？A、35元B、40元C、30D、454、網(wǎng)上購(gòu)物的步驟中客戶向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證，是通過（C）A、海關(guān)B、商務(wù)中心C、瀏覽器D、銀行5、FAQs是指（C）A.互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商B.電子郵件C.常見問題列表D.郵局匯款6、從技術(shù)角度看，網(wǎng)上支付至少需要四個(gè)方面的組件。其中不是網(wǎng)上支付必要條件的是（D）A.電子錢包B.支付網(wǎng)關(guān)C.安全認(rèn)證D.商戶系統(tǒng)7、網(wǎng)店進(jìn)貨過程中，同一價(jià)格區(qū)的商品，首先考慮商品的（A）。A、品質(zhì)B、價(jià)格C、售后服務(wù)D、運(yùn)輸成本8、為了不影響店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，在客戶服務(wù)過程中應(yīng)重視服務(wù)態(tài)度，盡可能避免（A）。A、交易糾紛B、退貨C、退款D、換貨9、已知某淘寶店鋪當(dāng)日通過搜索獲得的UV為50，通過直通車獲得UV為80，一共成交了26筆交易，那么下列說(shuō)法正確的是（Ａ）A、店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為20%B、店鋪今天一共獲得了80個(gè)UVC、店鋪今天的PV為130D.、店鋪今天的跳失率為10%10、以下關(guān)于光圈、進(jìn)光量、F值的描述，正確的是（B）A、光圈越大，F(xiàn)值越大，進(jìn)光量越多；光圈越小，F(xiàn)值越小，進(jìn)光量越少B、光圈越大，F(xiàn)值越小，進(jìn)光量越多；光圈越小，F(xiàn)值越大，進(jìn)光量越少C、光圈越大，F(xiàn)值越大，進(jìn)光量越少；光圈越小，F(xiàn)值越小，進(jìn)光量越多D、光圈越大，F(xiàn)值越小，進(jìn)光量越少；光圈越小，F(xiàn)值越大，進(jìn)光量越多11、加深照片顏色的方法是（D）A、減少曝光量B、增加曝光量C、在強(qiáng)光下拍攝D、增加色彩對(duì)比度12、添加圖片可以（B），也可以點(diǎn)擊文本框上方的圖片插入工具進(jìn)行圖片插入。A、直接添加圖片代碼到文本框中B、直接將圖片復(fù)制粘貼在文本框中C、直接截圖到文本框中D、直接將圖片拖入文本框中13、要想獲知來(lái)店客戶感興趣的寶貝,可以通過什么方式得到？（D）A、查看旺旺對(duì)話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝B、查找客戶的訪問軌跡C、對(duì)客戶訪問軌跡進(jìn)行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次D、以上答案皆正確14、淘寶客和直接車最大的區(qū)別是？（B）A、都是淘寶平臺(tái)的一種推廣模式B、前者是按成交計(jì)費(fèi),后者按點(diǎn)擊付費(fèi)C、能讓賣家更好的獲取流量取得訂單D、能針對(duì)性的定向推送到指定的目標(biāo)用戶15、直通車商品標(biāo)題字?jǐn)?shù)是多少個(gè)以內(nèi)？（C）A、15個(gè)B、10個(gè)C、20個(gè)D、25個(gè)16、店內(nèi)的寶貝數(shù)量要滿足幾件以上才可以上直通車？（A）A、10件B、15件C、20件D、30件17、淘寶直通車是哪種計(jì)費(fèi)方式？（B）A、按展示付費(fèi)（CPM）B、按點(diǎn)擊付費(fèi)（CPC）C、按成交額付費(fèi)（CPS）D、淘寶小二說(shuō)了算18、小王開了一個(gè)女裝店鋪,由于經(jīng)常有客戶需要補(bǔ)郵費(fèi)的差價(jià),他發(fā)布了一個(gè)“郵費(fèi)補(bǔ)差價(jià),補(bǔ)幾元拍幾個(gè)”的產(chǎn)品,根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則,他應(yīng)該將這個(gè)產(chǎn)品發(fā)到哪個(gè)類目下？（D）A、服裝箱包--女裝/女士精品B、生活服務(wù)--本地化生活服務(wù)C、生活服務(wù)--網(wǎng)絡(luò)服務(wù)D、其他--其他19、以下不可能導(dǎo)致寶貝上架失敗原因的是（D）A、寶貝圖片存在盜鏈B、寶貝屬性沒填C、寶貝品牌沒填D、與其他寶貝上架時(shí)間重復(fù)20、給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們常用到的一個(gè)方式是尾數(shù)定價(jià),下列哪個(gè)不屬于尾數(shù)定價(jià)？（D）A、9.9B、19.99C、158D、73321、跟客戶在線談判的中心內(nèi)容是？（C）A、付款方式B、包裝方式C、議價(jià)D、發(fā)貨期22、哪種營(yíng)銷方式只能通過客戶關(guān)系管理工具來(lái)進(jìn)行（C）？A、電話回訪B、短信營(yíng)銷C、EDM營(yíng)銷D、SNS營(yíng)銷23、在商品標(biāo)題中“數(shù)碼相機(jī)”和“大碼服裝”都屬于哪一類關(guān)鍵詞?(B)A、品牌B、屬性C、促銷D、評(píng)價(jià)24、經(jīng)常更新文章吸引讀者，培養(yǎng)粉絲，擴(kuò)大潛在顧客群體，這是說(shuō)哪一種推廣方式?(B)A、友情鏈接B、博客C、淘客25、寶貝三要素指（A）A、標(biāo)題圖片描述B、旺旺支付寶描述C、圖片支付寶旺旺D、標(biāo)題圖片支付寶26、淘寶的每一家店鋪有多少個(gè)友情鏈接位（B）A、10B、35C、不限27、店招的文件最多不能超過（A）KA、80B、100C、12028、買家申請(qǐng)退貨，賣家超過（C）天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程。A、5天B、10天C、15天D、20天29、C2C這種電子商務(wù)模式的產(chǎn)生以（A）為標(biāo)志。A、1999年易趣成立B、騰訊拍拍網(wǎng)2005年9月12日上線發(fā)布C、淘寶網(wǎng)2003年5月10日問世30、不屬于C2C這種電子商務(wù)模式的網(wǎng)站是（C）。A、雅寶B、易趣C、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)D、淘寶網(wǎng)31、網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)方式，主要指經(jīng)營(yíng)者。（B）A、只有網(wǎng)店B、既有網(wǎng)店又有實(shí)體店C、只有實(shí)體店D、既無(wú)網(wǎng)店又無(wú)實(shí)體店32、中職校學(xué)生要在網(wǎng)上開店，比較適合采用（D）的經(jīng)營(yíng)方式。A、全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店B、網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合C、網(wǎng)上代理加盟D、兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店33、網(wǎng)上開店最基本的硬件條件不包括。（D）A、電腦一臺(tái)（可以上網(wǎng)）B、手機(jī)一部C、數(shù)碼相機(jī)一臺(tái)D、在當(dāng)?shù)毓ど滩块T注冊(cè)34、淘寶網(wǎng)規(guī)定注冊(cè)使用淘寶的用戶須年滿（B）歲。A、16B、18C、20D、無(wú)年齡限制35、商品分類要根據(jù)（B）來(lái)進(jìn)行。A、賣家的心情好壞B、賣家自己的商業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)策略來(lái)劃分，一般沒有什么定規(guī)C、別人的店鋪怎么分，我的也怎么分D、不分類36、原創(chuàng)帖子必須是大于（D）個(gè)中文字長(zhǎng)的帖子，否則將不會(huì)被打上原創(chuàng)的標(biāo)記。A、50B、100C、150D、20037、用戶昵稱是開通（D）的網(wǎng)上銀行時(shí)要求填寫的。A、工商銀行B、農(nóng)業(yè)銀行C、招商銀行D、建設(shè)銀行38、下面哪個(gè)密碼是符合要求的登錄密碼？（C）A、123456B、654321C、hui0608yesD、8888888839、預(yù)留驗(yàn)證信息是開通（A）的網(wǎng)上銀行時(shí)要求設(shè)置的。A、工商銀行B、農(nóng)業(yè)銀行C、招商銀行D、建設(shè)銀行40、安全使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的地點(diǎn)是。（B）A、網(wǎng)吧B、家里C、單位D、公共場(chǎng)所41、支付寶由（B）創(chuàng)辦，是現(xiàn)階中國(guó)最大的第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)。A、eBayB、阿里巴巴C、騰訊D、Tom42、支付寶交易服務(wù)從（B）年10月在淘寶網(wǎng)推出。A、2002B、2003C、2004D、200543、目前支付寶實(shí)名認(rèn)證不支持的身份證件是。（D）A、身份證B、護(hù)照C、戶口D、軍官證44、支付寶實(shí)名認(rèn)證推薦的電子郵箱是。（C）A、搜狐B、網(wǎng)易C、雅虎D、QQ45、支付寶數(shù)字證書的有效期限是（A）年。A、1B、2C、3D、546、阿里旺旺為您提供了文字交流、視頻聊天、語(yǔ)音聊天，這是阿里旺旺中哪個(gè)功能?（B）A、廣交好友B、買賣溝通C、文件傳輸D、酷炫表情47、在使用阿里旺旺時(shí)，您無(wú)須登錄淘寶網(wǎng)，無(wú)須點(diǎn)擊多個(gè)頁(yè)面，只要直接搜索寶貝，就能進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物了，這是因?yàn)榘⒗锿峁┝耍˙）功能。A、文件傳輸B、快捷通道C、交易工具D、阿里旺旺群48、買家拿到貨物后，感到不稱心或者不合適，提出退貨，該怎么辦呢？（A）A、商家應(yīng)該主動(dòng)向買家及時(shí)了解情況，查清買家不滿意的原因，爭(zhēng)取在考慮雙方利益的前提下，最大限度地滿足顧家的要求。B、無(wú)條件答應(yīng)客戶退貨要求。C、交易完成后，貨款付清，不能退貨。D、在商家了解確實(shí)是貨的原因，只能換貨，不能退貨。49、作為網(wǎng)上商店，最應(yīng)該把握的也是人情因素，營(yíng)銷的真諦在于營(yíng)造銷售的氛圍，運(yùn)用溝通技巧中的（C）技巧，也許給你帶來(lái)意想不到的商機(jī)。A、發(fā)布產(chǎn)品B、報(bào)價(jià)C、語(yǔ)言D、對(duì)話50、在確定具體地物流方式時(shí)，（A）是第三方物流公司是跨國(guó)公司管理物流的通告作法。A、物流外包B、郵政系統(tǒng)C、物流半包D、配送業(yè)務(wù)51、增加店鋪瀏覽率的好方法是（A）。A、添加友情鏈接B、添加店鋪商品櫥窗推薦C、加入商盟D、加入淘寶論壇52、淘寶提供給賣家具有比較有特色功能的展示/推薦寶貝的位置之一是（B）A．店鋪推薦B．櫥窗推薦C．阿里旺旺推薦D．商盟推薦53、提升自己店鋪的誠(chéng)信度，店鋪LOGO/論壇頭像旁邊的商盟標(biāo)志就等于是給您的店鋪掛了一個(gè)“信得過”的牌子，透過這個(gè)小小的標(biāo)志，顧客能感受到，這是加入商盟好處中的（A）。A、淘友信賴感B、盟友認(rèn)同感C、盟群依賴感D、消費(fèi)實(shí)惠感54、在網(wǎng)上提供一塊公共電子白板，每個(gè)用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息，可進(jìn)行討論或聊天功能（B）A、發(fā)帖子B、淘寶論壇C、加入盟友D、友情鏈接55、讓淘寶賣家方便在淘寶推廣自己的寶貝，淘寶為賣家量身定做的推廣工具是（C）.A、淘寶商盟B、淘寶論壇C、淘寶直通車D、友情鏈接56、下列哪個(gè)不屬于快遞公司（D）A、申通快遞B、圓通快遞C、匯通快遞D、EMS業(yè)務(wù)57、物流配送流程的一般步驟是（D）A、訂單處理->進(jìn)貨->儲(chǔ)存->流通加工->分發(fā)->配裝出貨->送貨B、訂單處理->進(jìn)貨->儲(chǔ)存->流通加工->分揀->配裝出貨->送貨C、訂單處理->進(jìn)貨->流通加工->分發(fā)->儲(chǔ)存->配裝出貨->送貨D、訂單處理->進(jìn)貨->儲(chǔ)存->分揀->流通加工->配裝出貨->送貨58、淘寶商城商家旺旺賬戶的子賬戶收費(fèi)嗎？（D）A、一般不收費(fèi)，需要特殊功能的收費(fèi)B、收費(fèi)的C、免費(fèi)的D、賬戶個(gè)數(shù)超過6個(gè)開始收費(fèi)59、淘寶旺鋪專業(yè)版費(fèi)用是（C）/月A、20元B、30元C、50元D、90元60、淘寶網(wǎng)在2013年為賣家推出的集店鋪管理和即時(shí)聊天為一體的工具（D）A、旺旺B、微淘C、旺信D、千牛61、淘寶達(dá)到1鉆，信譽(yù)為（D）分。A、501B、151C、250D、25162、賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨（違背發(fā)貨時(shí)間承諾），主動(dòng)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定向買家支付相應(yīng)金額違約金（D），則該投訴不做扣分處理A、3%B、4%C、6%D、5%63、貪婪型買家的特點(diǎn)是（C）A、跟著別人買B、老實(shí)人好商量C、砍價(jià)狠、挑剔D(zhuǎn)、不問就買64、DSR評(píng)分指的是寶貝描述相符、（D）和發(fā)貨速度。A、信用等級(jí)B、好評(píng)率C、退貨率D、服務(wù)態(tài)度65、在打造人氣寶貝時(shí)，有（B）個(gè)交易以上就算是人氣寶貝。A、5B、10C、20D、5066、剛開的淘寶店鋪，可以上傳（A）個(gè)寶貝。A、100B、200C、300D、無(wú)限制67、在裝修淘寶店鋪時(shí)，店招的高度一般為（C）個(gè)像素。A、80B、100C、150D、20068、（B）是指針對(duì)各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)符合搜索引擎的搜索原則及搜索算法，從而獲得較好排名的各種方法。A、搜索引擎推廣B、搜索引擎優(yōu)化C、搜索引擎營(yíng)銷D、搜索引擎登錄69、（A）是以手機(jī)為傳播平臺(tái)，直接向目標(biāo)客戶定向和精確傳播個(gè)性化即時(shí)信息，達(dá)到“一對(duì)一”互動(dòng)營(yíng)銷目的。A、移動(dòng)營(yíng)銷B、無(wú)線營(yíng)銷C、定向營(yíng)銷D、精確營(yíng)銷70、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于（C）。A、價(jià)格非常低廉，效果更佳B、能夠輕松打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、能夠與客戶建立起持久的一對(duì)一服務(wù)關(guān)系D、信息傳遞的及時(shí)性71、互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括（B）。A、催生出客戶定制B、使服務(wù)完成能存儲(chǔ)C、能夠精準(zhǔn)定位客戶群D、能夠方便客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)72、以下不屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的是(D)。A、客戶跟蹤服務(wù)B、產(chǎn)品使用培訓(xùn)C、產(chǎn)品使用說(shuō)明D、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)73、以下不屬于電話服務(wù)禁語(yǔ)的是（B）。A、我不能B、對(duì)不起C、我不會(huì)做D、但是74、使用百度搜索信息，如果在左側(cè)結(jié)果列表中出現(xiàn)“推廣”二字，說(shuō)明（C）。A、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁(yè)最符合用戶的需求B、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁(yè)針對(duì)百度搜索引擎最為優(yōu)化C、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站購(gòu)買了百度的關(guān)鍵詞排名D、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站是自然優(yōu)化的結(jié)果75、微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，每條最多發(fā)布（A）字。A、140B、70C、210D、9076、用來(lái)圍繞特定的話題展開討論的在線平臺(tái)是（D）。A、維基B、社交網(wǎng)絡(luò)C、博客D、論壇77、（D）又稱搜索引擎廣告，是通過設(shè)定關(guān)鍵字的方式進(jìn)行產(chǎn)品和企業(yè)宣傳。A、搜索優(yōu)化廣告B、網(wǎng)絡(luò)品牌廣告C、文字鏈接廣告D、關(guān)鍵詞廣告78、對(duì)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，最困難和最重要的就是（C）。A、找到合適的傳播對(duì)象B、選擇傳播的媒體渠道C、增大營(yíng)銷內(nèi)容的傳播動(dòng)力D、組建強(qiáng)健的傳播鏈79、可以發(fā)布信息，參與討論，組織公眾進(jìn)行互動(dòng)交流的客戶工具是（D）。A、即時(shí)通訊B、在線表單C、電子郵件D、在線論壇80、客服在登記客戶信息時(shí)，首先要（C）。A、按照客戶特性將客戶群分成各種級(jí)別B、區(qū)分行業(yè)或人群、環(huán)境、反饋進(jìn)行客戶服務(wù)和信息收集C、對(duì)客戶信息的內(nèi)容、可信度、使用價(jià)值等做出初步分析D、進(jìn)行登記表的格式、內(nèi)容和命名規(guī)范81、中國(guó)首家垂直B2B網(wǎng)站是（A）。A、中國(guó)化工網(wǎng)B、中國(guó)衛(wèi)浴網(wǎng)C、中國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)D、中國(guó)塑料網(wǎng)82、企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品、服務(wù)及信息的交換，這是哪種電子商務(wù)模式（C）A、B2CB、B2CC、B2B83、以下哪個(gè)網(wǎng)站屬于B2B模式的網(wǎng)站？（D）A、當(dāng)當(dāng)B、亞馬遜C、京東D、網(wǎng)盛科技答案：D以阿里巴巴、網(wǎng)盛科技為代表的B2B電子商務(wù)平臺(tái)共同構(gòu)筑了目前中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的主體。84、店鋪成功的基礎(chǔ)前提是（A）A、商品B、店鋪設(shè)計(jì)C、營(yíng)銷推廣D、服務(wù)/物流E、客戶粘性答案：A商品是店鋪成功的基本前提，營(yíng)銷推廣會(huì)為店鋪帶來(lái)流量和人氣，服務(wù)/物流可以改善客戶體驗(yàn)，客戶粘性，增加客戶的忠誠(chéng)度。而店鋪裝修，則相當(dāng)于賣場(chǎng)終端呈現(xiàn)。85、光圈代表了相機(jī)上的孔洞開啟的大小，光圈值的大小用（B）表示A、GB、fC、SD、EV答案：B光圈值的大小用“f”來(lái)表示，f數(shù)值越小，光圈越大，f數(shù)值越大，則光圈越小。86、Photoshop圖片美化與ESC鍵有相同撤銷功能的是（A）A、Ctrl+zB、Ctrl+zXC、Alt+zD、Alt+x87、修改圖片時(shí)保持圖片比例需要按（A）A、shiftB、CtrlC、AltD、TAB88、如果你在首頁(yè)設(shè)置一個(gè)男款上裝的類目，但是你把一款女裝放進(jìn)去，那么這個(gè)女裝一定轉(zhuǎn)化率很低。這個(gè)例子體現(xiàn)了（C）對(duì)店鋪轉(zhuǎn)化率的影響。A、產(chǎn)品的描述B、產(chǎn)品的銷售量C、店面的整體規(guī)劃D、產(chǎn)品的攝影制作89、淘寶的轉(zhuǎn)化率是如何計(jì)算的？（A）A、轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購(gòu)買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）×100%B、轉(zhuǎn)化率=（點(diǎn)擊次數(shù)/展現(xiàn)次數(shù)）×100%C、轉(zhuǎn)化率=（成交的總筆數(shù)/進(jìn)店顧客總數(shù)）×100%D、轉(zhuǎn)化率=（進(jìn)店顧客總數(shù)×成交率×單筆平均成交量）×100%90、作為一名客服人員，有顧客問：“我身高162.體重49.這件t恤（普通款）哪個(gè)尺碼合適我呢？”最佳的回復(fù)是哪個(gè)？（B）A、親，個(gè)人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細(xì)的尺碼表。B、親，您的身材很不錯(cuò)，這件t恤您穿S尺碼會(huì)合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時(shí)喜好寬松一些可以選擇M尺碼。C、親，個(gè)人覺得你還是自己選擇吧，因?yàn)槟盍私庾约旱纳聿?。D、親，您好瘦啊，穿什么碼的都合適。91、在購(gòu)物的過程中，經(jīng)常會(huì)有顧客問賣家關(guān)于食品的保鮮期，藥品的無(wú)副作用，電器用具有無(wú)漏電現(xiàn)象等問題。在賣家解說(shuō)后，才能放心地購(gòu)買。這體現(xiàn)了消費(fèi)者的什么心理？（A）A、安全心理B、疑慮心理C、求實(shí)心理D、個(gè)性化消費(fèi)心理92、一位家庭用具網(wǎng)店客服曾這樣解釋商品的價(jià)格：這件商品的價(jià)格是2000元，但它的使用期是10年，這就是說(shuō)，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢?？紤]到它為你節(jié)約的時(shí)間，6角錢算什么呢？這位客服采用了什么技巧來(lái)促成交易？（C）A、證明法B、比較法C、化整為零法D、因人而異法93、如果顧客說(shuō)：“服穿著不合身，怎么辦？“，作為一名售后客服你該怎么回答？（C）A、親，這款衣服我們的設(shè)計(jì)師是根據(jù)輕盈、涼爽的理念設(shè)計(jì)的，所以拿在手上是會(huì)有比較薄比較纖柔的感覺，但是親穿在身上可是會(huì)很舒適的！B、您好！請(qǐng)問是什么地方不滿意呢？您告訴我們，我們會(huì)盡全力為您解決的！C、親，如果衣服實(shí)在穿著不合身的話我們是可以為您提供退換服務(wù)的，您先了解一下我們的退換貨須知噢！（發(fā)退換貨須知截圖或文字）D、親，您先別著急！您的衣服從XX（城市名）發(fā)到XX（城市名）需要大概5-7天的時(shí)間，預(yù)計(jì)您在X天內(nèi)就能收到您的衣服了！94、”回答用戶在購(gòu)買前提出的問題，包括對(duì)商品的，以及對(duì)購(gòu)物流程的.以銷售為主要目的”的客服屬于什么客服？（A）A、售前客服售中客服C、售后客服多選題（57道）1、公告欄廣告發(fā)布技巧包括（ABCD）A、寫一個(gè)好標(biāo)題對(duì)B、內(nèi)容部分，則要簡(jiǎn)明扼要C、在相關(guān)的類別、地點(diǎn)發(fā)布廣告D、留下可靠快捷聯(lián)系方式2、網(wǎng)店裝修中，應(yīng)根據(jù)（ABCD）確定裝修風(fēng)格。A、店鋪主營(yíng)商品B、目標(biāo)消費(fèi)人群的審美觀C、當(dāng)前季節(jié)D、即將進(jìn)行的店鋪活動(dòng)3、關(guān)于淘寶運(yùn)營(yíng)中所需要的各類圖片尺寸大小，下列說(shuō)法正確的有（BC）A、商品主圖的尺寸:寬500*高500像素B、商品圖片的尺寸：寬500*高500像素，大小在120KB以內(nèi)，要求JPG或GIF格式，到發(fā)布寶貝頁(yè)面上上傳圖片。C、店標(biāo)圖片的尺寸：寬100*高100像素，大小在80K以內(nèi)，支持JPG或GIF格式，動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的圖片均可。上傳步驟：“管理我的店鋪”-“基本設(shè)置”-“店標(biāo)”-“瀏覽”-“確定”D、寶貝描述圖片的尺寸：沒有特殊要求，可根據(jù)需要寬700*高700像素，大小在100K以內(nèi)，這樣圖片的打開速度較快。要求JPG或GIF格式，靜態(tài)或動(dòng)態(tài)均可。將圖片上傳到電子相冊(cè)，再?gòu)?fù)制到商品頁(yè)面中去。解析：BCA.、商品主圖的尺寸:寬310*高310像素D.、沒有特殊要求，可根據(jù)需要寬500*高500像素4、利用淘寶助理上傳圖片錯(cuò)誤的解決方式恰當(dāng)?shù)挠校ˋBCD）A、提示“引用Picture存在盜鏈”;解決辦法：所有在售寶貝利用淘寶助理的圖片搬家功能轉(zhuǎn)移至淘寶圖片空間內(nèi)。如果是正在發(fā)布寶貝出現(xiàn)這種情況，就需手動(dòng)添加圖片到相冊(cè)空間或者直接手工上傳用第三方相冊(cè)的空間。B、淘寶助理上的寶貝在店鋪里搜不到；解決辦法：上傳寶貝成功后，請(qǐng)到我的淘寶“出售中的寶貝”分組下查看寶貝，寶貝最終顯示到店鋪是需要半個(gè)小時(shí)左右的同步時(shí)間的。C、淘寶助理上傳寶貝無(wú)法填寫數(shù)量；解決辦法：可能是該寶貝還有銷售屬性，點(diǎn)擊銷售屬性面板（基本信息右邊），填寫數(shù)量即可。D、第一張寶貝圖片消失；解決辦法：可能是用戶在users/image下面的文件太多，導(dǎo)致無(wú)法創(chuàng)建新的文件了，可以嘗試在其他路徑下安裝淘寶助理。5、下列淘寶商品標(biāo)題涉及違規(guī)的有（ABCD）A、標(biāo)題：“裸珠打造*極致成色10-11*頂級(jí)淡水珍珠項(xiàng)鏈*可媲美高檔AKOYA”B、標(biāo)題：“正品牛皮包時(shí)尚保羅鱷魚金利來(lái)夢(mèng)特嬌七匹狼包SJGQ19053”C、標(biāo)題：“韓版T恤襯衫連衣裙/滿3件包郵.手鉤花顯瘦V領(lǐng)毛衣小外套/901”D、標(biāo)題：“【7年實(shí)體經(jīng)驗(yàn)正品行貨聯(lián)保發(fā)票】諾基亞N78另售港行歐版”解析：A、違規(guī)原因：商品標(biāo)題中出現(xiàn)與其它商品和品牌相比較的情況B、違規(guī)原因：品牌詞堆砌C、違規(guī)原因：產(chǎn)品關(guān)鍵詞堆砌D、違規(guī)原因：不能出現(xiàn)“帶XX”“另售XX”一類的詞6、以下關(guān)于直通車一個(gè)人點(diǎn)擊多次扣費(fèi)說(shuō)法正確的有（BCD）A、嚴(yán)格按照點(diǎn)擊扣費(fèi)，點(diǎn)擊幾次扣費(fèi)幾次.B、同一IP在24小時(shí)內(nèi)多次點(diǎn)擊同一個(gè)廣告位置，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)排查，過濾掉惡意點(diǎn)擊。當(dāng)然也不是100%會(huì)被排查到，不過賣家完全不用擔(dān)心，淘寶的防惡意點(diǎn)擊系統(tǒng)已經(jīng)做得很完善。C、24小時(shí)內(nèi)同一IP多次點(diǎn)擊只記一次，所以同一局域網(wǎng)多臺(tái)電腦點(diǎn)擊無(wú)效。D、UV也是基于cookies的，比如同一局域網(wǎng)內(nèi)16臺(tái)電腦訪問一個(gè)寶貝，根據(jù)cookeis的原理，是對(duì)這個(gè)寶貝帶來(lái)了16個(gè)UV，但點(diǎn)擊IP卻是只有一個(gè)。7、以下說(shuō)法正確的有（ABCD）A.銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*平均客單價(jià)B.轉(zhuǎn)化率越高的產(chǎn)品，直通車質(zhì)量得分越高，然后點(diǎn)擊越省錢C.關(guān)鍵詞的優(yōu)化選取是為了給寶貝提供一個(gè)優(yōu)先的排名展示機(jī)會(huì)D.鉆石展位是在淘寶通過用圖片的方式以展現(xiàn)付費(fèi)獲取流量，俗稱“小硬廣”，鉆展的最大用途最好集中在推廣品牌和活動(dòng)時(shí)使用。8、以下軟件能夠查詢快遞物流訊息的有（ABC）A、親淘B、阿里旺旺C、千牛D、支付寶9、圖片拍好之后,發(fā)現(xiàn)有色差,通過哪些手段做調(diào)整(ABC)A.曲線B.對(duì)比度C.色階D.鋼筆工具10、以下關(guān)于寶貝詳情頁(yè)面的內(nèi)容和作用正確的有（ABC）A、寶貝詳情頁(yè)包括官方區(qū)域、固定的模塊、可自定義編輯的模塊B、寶貝詳情頁(yè)可以分為三部分：頁(yè)面頭部、頁(yè)面及寶貝詳情內(nèi)容、頁(yè)面尾部C、買家可以在客服中心版塊中和賣家進(jìn)行有效的溝通。D、自定義模塊的位置雖然不可以自由調(diào)整,但是可以自由的放置賣家想要放置的信息。11、商品的規(guī)格區(qū)分方法有(ABCD)A.大小B.重量C.容量D.長(zhǎng)度12、通過下列哪種方式商城用戶可以給直通車進(jìn)行充值？(ABC)A、設(shè)置關(guān)聯(lián)賬戶B、三方協(xié)議C、網(wǎng)銀支付D、直接余額支付13、網(wǎng)上商店是指具有法人資質(zhì)的企業(yè)或個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上獨(dú)立注冊(cè)網(wǎng)站、開設(shè)網(wǎng)上虛擬商店，出售實(shí)物或提供服務(wù)給消費(fèi)者的電子商務(wù)平臺(tái)，也稱為（ABCD）。A、網(wǎng)上虛擬商店B、網(wǎng)絡(luò)商店C、網(wǎng)店D、前三者都是14、網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)實(shí)體商店相比，主要的優(yōu)勢(shì)有（ABD）。A、網(wǎng)上開店是虛擬商店，無(wú)需存貨、倉(cāng)庫(kù)等B、免去昂貴的店面租金或投資C、無(wú)須注冊(cè)，免去注冊(cè)費(fèi)用D、擁有網(wǎng)上商店，你就擁有全世界！15、網(wǎng)上商店也有缺陷，由于網(wǎng)上商店大多數(shù)是依托于所建立的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，因此(ABC)。A、在功能方面也受到一定限制，難以按照自己期望的方式設(shè)計(jì)網(wǎng)店B、顧客服務(wù)手段也受到電子商務(wù)平臺(tái)的制約C、開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候往往工作時(shí)間長(zhǎng)，時(shí)差顛倒，影響身體健康D、長(zhǎng)期對(duì)著電腦，容易得職業(yè)病16、如何在眾多的平臺(tái)服務(wù)商中，選擇適合自己的電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)考慮以下因素（ABCD）。A、良好的品牌形象B、簡(jiǎn)單快捷的申請(qǐng)手續(xù)C、穩(wěn)定的后臺(tái)技術(shù)D、完善的支付體系17、網(wǎng)上銀行可以為客戶提供（ABCD）等服務(wù)項(xiàng)目。A、查詢賬戶B、網(wǎng)上支付C、投資理財(cái)D、跨行轉(zhuǎn)賬18、為防止交易服務(wù)器受到攻擊，銀行主要采取的技術(shù)措施是（BCD）。A、身份識(shí)別B、高安全級(jí)的Web應(yīng)用服務(wù)器C、24小時(shí)實(shí)時(shí)安全監(jiān)控D、防火墻19、在網(wǎng)銀系統(tǒng)中，用戶的身份認(rèn)證依靠（ABD）的多重保證。A、加密機(jī)制B、數(shù)字簽名機(jī)制C、銀行賬戶D、用戶登錄密碼20、開通網(wǎng)銀的有效證件是（ACD）。A、身份證B、學(xué)生證C、軍官證D、戶口簿21、招商銀行大眾版客戶享有的服務(wù)有（CD）A、投資管理B、貸款管理C、賬戶查詢D、小額網(wǎng)上支付22、注冊(cè)支付寶賬戶要填寫的信息是（ABCD）A、真實(shí)姓名B、證件類型C、證件號(hào)碼D、安全保護(hù)問題23、業(yè)內(nèi)一致認(rèn)同把企業(yè)和消費(fèi)者作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)可分為（ACD）.A、B2B模式B、O2O模式C、C2C模式D、B2C模式24、C2C電子商務(wù)的主要模式有（AB）。A、拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式B、網(wǎng)上商城模式C、個(gè)人開店模式D、企業(yè)開店模式25、以下有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的說(shuō)法正確的是（ABC）。A、以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)B、充分利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的互動(dòng)性C、其信息傳送可以實(shí)現(xiàn)雙向溝通D、其定會(huì)取代傳統(tǒng)營(yíng)銷26、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)有（ABCD）。A、未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B、多媒體效果C、成本的優(yōu)勢(shì)D、優(yōu)化的服務(wù)27、搜索引擎優(yōu)化通常要注意的問題有（ABCD）A、設(shè)置標(biāo)題B、拓展鏈接廣度C、使用動(dòng)靜結(jié)合的網(wǎng)頁(yè)D、付費(fèi)到搜索引擎28、電子郵件營(yíng)銷的注意事項(xiàng)有（ABD）。A、進(jìn)行拼寫檢查B、提供可點(diǎn)擊的URLC、提高郵件發(fā)送頻率D、提高郵件的閱讀率29、以下屬于電話服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)的有（ABC）。A、您好B、實(shí)在對(duì)不起C、感謝您的來(lái)電D、我想我做不了30、即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在（ABCD）。A、在線咨詢服務(wù)B、在線導(dǎo)購(gòu)服務(wù)C、網(wǎng)絡(luò)廣告D、病毒性營(yíng)銷傳播31、電子郵件結(jié)尾處的簽名需要注意（ABD）。A、簽名信息不宜過多B、不要只用一個(gè)簽名檔C、簽名文字最好使用英文D、簽名檔文字應(yīng)與正文文字匹配32、關(guān)于搜索引擎發(fā)展的趨勢(shì)，說(shuō)法正確的有（ABC）。A、搜索引擎對(duì)用戶檢索提問的理解水平提升B、垂直主題搜索引擎將迎來(lái)極大的發(fā)展空間C、元搜索引擎將進(jìn)一步提供全面且準(zhǔn)確的查詢結(jié)果D、分類目錄的搜索引擎類型將大行其道33、以下屬于社會(huì)化媒體的有（BCD）。A、阿里巴巴B、趕集網(wǎng)C、facebookD、豆瓣網(wǎng)34、社會(huì)化媒體的特征有（ACD）。A、參與B、獨(dú)享C、交流D、社區(qū)化35、網(wǎng)幅廣告的類型有（ABD）。A、靜態(tài)B、動(dòng)態(tài)C、擬人式D、交互式36、網(wǎng)店裝修一般包括（ABCDEF）A、店鋪招牌B、寶貝分類C、公告欄D、促銷區(qū)E、寶貝描述F、廣告牌37、網(wǎng)店成功的要素（ABCDE）A、商品B、店鋪設(shè)計(jì)C、營(yíng)銷推廣D、服務(wù)/物流E、客戶粘性38、關(guān)于寶貝基本信息的處理，說(shuō)法正確的有（ABC）A、如果商品圖片較長(zhǎng)，最好可以將圖片分解為多個(gè)圖片組合。B、詳細(xì)的商品參數(shù)會(huì)為消費(fèi)者帶來(lái)高度信任感，商品相對(duì)參數(shù)不全的同類商品更容易被消費(fèi)者所接受。C、重要的文字信息可以使用字體放大、顏色變化等進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，引起消費(fèi)者注意。D、寶貝描述中只能插入一張圖片。答案：ABC寶貝描述中可以插入多張圖片和文字39、關(guān)于寶貝發(fā)布技巧，說(shuō)法正確的有（BCDE）A、最好將寶貝同時(shí)發(fā)布B、上架商品距離結(jié)束的時(shí)間越近，在商品默認(rèn)搜索中排的為主越靠前C、將有特點(diǎn)的商品排在店鋪推薦位上D、商品選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架E、將櫥窗推薦位用在即將下架的商品上答案：BCDE店鋪的多個(gè)商品分不同時(shí)間發(fā)布40、線下貨源優(yōu)點(diǎn)有哪些（AB）A、實(shí)地感受B、快速方便C、種類有局限性D、庫(kù)存壓力大41、線上貨源優(yōu)點(diǎn)有哪些（ABCD）A、種類繁多B、價(jià)格透明C、省心省事D、庫(kù)存壓力小E、誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)大42.、現(xiàn)有分銷模式中線下貨源有哪些（ABCD）A、自產(chǎn)自銷B、貿(mào)易商C、生產(chǎn)廠家D、批發(fā)市場(chǎng)43、現(xiàn)有分銷模式中線上貨源有哪些（ABC）A、ERP平臺(tái)B、批發(fā)網(wǎng)站C、阿里巴巴44、新手賣家拿貨法則包含哪幾條（ABC）A、產(chǎn)品質(zhì)量需把控B、產(chǎn)品成本最優(yōu)化C、貨源風(fēng)險(xiǎn)最小化D、物流時(shí)間最短化45、根據(jù)產(chǎn)品囤貨處理法則，新開店鋪，遇到貨物囤積，應(yīng)該如何快速處理？（ABC）A、新手賣家前期少囤貨或者不囤貨B、招分銷商幫忙賣貨制C、低價(jià)報(bào)名活動(dòng)，快速回籠資金46、Photoshop圖片美化,打開的快捷鍵（A）放大的快捷鍵（B）縮小的快捷鍵鍵（C）全選的快捷鍵（D）A、Ctel+OB、Ctrl++C、Ctrl+-D、Ctrl+A47、Photoshop圖片美化,切換的快捷鍵（C）變形的快捷鍵（D）復(fù)制的快捷鍵（A）粘貼的快捷（B）A、Ctrl+CB、Ctrl+VC、Ctrl+TABD、Ctrl+T48、為什么淘寶賣家喜歡在微博發(fā)布寶貝？（ABC）A、匯聚了大部分消費(fèi)能力網(wǎng)民B、觸及活躍消費(fèi)主力C、為店鋪導(dǎo)流49、發(fā)布寶貝微博需要具備哪些條件（ABC）A、爭(zhēng)取發(fā)布時(shí)機(jī)B、引發(fā)關(guān)注的描述文字C、漂亮的寶貝圖片50、如何打造爆款？（ABCD）A、前期準(zhǔn)備B、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析C、單品選擇D、單品詳情頁(yè)面準(zhǔn)備51、淘寶頁(yè)面設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)（ABCDE）.A、圖片大小整齊B、排版對(duì)齊公正C、不超過3種字體D、說(shuō)明文字簡(jiǎn)介E.細(xì)節(jié)圖清晰真實(shí)52、淘寶賣家N種死法中，有一種死法就是瘋狂使用淘寶直通車，有了流量卻沒有訂單，導(dǎo)致入不敷出，關(guān)門大吉。因此，要想經(jīng)營(yíng)好淘寶店，就要學(xué)會(huì)提高轉(zhuǎn)化率。那么提高淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的要點(diǎn)有哪些？（ABCDE）A、價(jià)格優(yōu)勢(shì)B、商品的評(píng)價(jià)C、商品的攝影制作排版D、商品的描述E、商品的銷量53、流量再多，沒有轉(zhuǎn)化都是枉然。那么決定店鋪轉(zhuǎn)化率的三大因素有哪些？（ABD）A、頁(yè)面優(yōu)化B、促銷活動(dòng)C、天天特價(jià)D、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)54、顧客的心理是指顧客在成交過程中發(fā)生的一系列極其復(fù)雜，極其微妙的心理活動(dòng)。下列哪些選項(xiàng)屬于顧客在購(gòu)物過程中心理描述？（ABCD）A、求實(shí)心理B、求新心理C、求美心理D、從眾心理55、售后客服的工作職責(zé)一般有哪些？（ABCD）A、負(fù)責(zé)收集回頭客的信息B、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作C、對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤D、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系56、作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，只有了解掌握并靈活運(yùn)用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應(yīng)手。處理客戶投訴的具體技巧有哪些？（ABCD）A、讓客戶發(fā)泄B、委婉否認(rèn)法C、主動(dòng)解決問題，承認(rèn)錯(cuò)誤D、轉(zhuǎn)移法57、什么情況下可以申請(qǐng)退款？（ABD）A、付款后賣家長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨B、收到貨物后發(fā)現(xiàn)寶貝描述不符或存在質(zhì)量問題C、收到寶貝后，穿了一個(gè)禮拜，不喜歡了D、賣家已點(diǎn)擊了發(fā)貨，但長(zhǎng)時(shí)間未收到貨物判斷題（25道）1、目前，國(guó)內(nèi)著名的C2C網(wǎng)站，如易趣、淘寶網(wǎng)、雅寶、拍拍等公司中，淘寶網(wǎng)是中國(guó)成立最早的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，也是最先收費(fèi)的國(guó)內(nèi)C2C網(wǎng)站。（錯(cuò)）2、一般地講，網(wǎng)上開店的第一步并不在網(wǎng)上，而首先在你的腦海里，觀念決定行動(dòng)。（對(duì)）3、C2C模式的特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中電子化的批發(fā)商務(wù)。（錯(cuò)）4、C2C電子商務(wù)模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。（錯(cuò)）5、在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪，不一定要在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)。（錯(cuò)）6、淘寶會(huì)員名注冊(cè)成功后可以修改，選擇你喜歡并能牢記的，推薦使用中文會(huì)員名。（對(duì)）7、淘寶推薦使用免費(fèi)的雅虎郵箱和網(wǎng)易郵箱。（對(duì)）8、密碼保護(hù)功能可以保障你的淘寶會(huì)員名更安全，當(dāng)密碼發(fā)生問題時(shí)，能幫你更安全快捷的取回。（對(duì)）9、在淘寶網(wǎng)論壇上發(fā)貼或者站內(nèi)短信必須遵守良好的社會(huì)公德和國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。（對(duì)）10、網(wǎng)上銀行一般分為非證書版與證書版，非證書版可以直接在網(wǎng)上申請(qǐng)，證書版就必須攜帶身份證件和賬戶資料到銀行網(wǎng)點(diǎn)簽約，下載并安裝網(wǎng)銀證書。（錯(cuò)）11、證書版的網(wǎng)上銀行有些功能與金額會(huì)受限制。（錯(cuò)）12、建行規(guī)定如果設(shè)置簡(jiǎn)單登錄密碼，是不能在網(wǎng)上自助開通網(wǎng)上銀行的。（對(duì)）13、工行規(guī)定自助注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)可以注冊(cè)兩張卡。（錯(cuò)）14、銀行賬號(hào)和密碼是保障銀行資金安全的最重要因素，對(duì)賬號(hào)和密碼的保管非常重要。（對(duì)）15、在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪，必須要進(jìn)行支付寶賬戶的實(shí)名認(rèn)證。（對(duì)）16、數(shù)字證書是由支付寶簽發(fā)的證書。（錯(cuò)）17、申請(qǐng)支付寶數(shù)字證書，可以提高支付寶賬戶的安全性。（對(duì)）18、只有先綁定手機(jī)，才能繼續(xù)申請(qǐng)支付寶數(shù)字證書。（對(duì)）19、淘寶網(wǎng)的站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)開發(fā)的一種即時(shí)溝通工具。它集成了即時(shí)文字、語(yǔ)音、視頻溝通以及交易提醒、快捷通道、最新商訊等功能，是網(wǎng)上交易必備的工具。（錯(cuò)）20、在網(wǎng)上交易成功后，買家收到貨物，賣家收到貨款，交易就此結(jié)束。（錯(cuò)）21、在淘寶的店鋪裝修中，無(wú)法加入背景音樂。（錯(cuò)）22、淘寶首頁(yè)搜索與商品售出量有關(guān)。（錯(cuò)）23、在淘寶上無(wú)需繳納消費(fèi)者保障金就可以開店鋪銷售女裝。（對(duì)）24、對(duì)盲從型的買家，應(yīng)對(duì)技巧就是：我是您最誠(chéng)實(shí)而熱情的朋友。（錯(cuò)）25、支付寶沒有實(shí)名認(rèn)證也可以開淘寶店成為淘寶賣家。（錯(cuò)）名詞解釋（10道）1、C2C電子商務(wù)模式2、網(wǎng)上商店3、網(wǎng)上銀行4、鏈接5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)8、網(wǎng)絡(luò)貨幣9、網(wǎng)絡(luò)促銷10、企業(yè)戰(zhàn)略名詞解釋答案：1、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的模式，是以個(gè)人之間的交換為主要目的，買賣雙方通過一個(gè)第三方在線交易平臺(tái)進(jìn)行交易的電子商務(wù)模式。2、網(wǎng)上商店也稱為網(wǎng)上虛擬商店、網(wǎng)絡(luò)商店，或者簡(jiǎn)稱網(wǎng)店，指具有法人資質(zhì)的企業(yè)或個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上獨(dú)立注冊(cè)網(wǎng)站、開設(shè)網(wǎng)上虛擬商店，出售實(shí)物或提供服務(wù)給消費(fèi)者的電子商務(wù)平臺(tái)。3、網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)帳、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。4、鏈接是指從一個(gè)網(wǎng)頁(yè)指向一個(gè)目標(biāo)的連接關(guān)系，這個(gè)目標(biāo)可以是另一個(gè)網(wǎng)頁(yè),也可以是相同網(wǎng)頁(yè)上的不同位置,還可以是一個(gè)圖片,一個(gè)電子郵件地址,一個(gè)文件,甚至是一個(gè)應(yīng)用程序。5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告是在因特網(wǎng)上進(jìn)行的產(chǎn)品信息的發(fā)布和產(chǎn)品促銷的廣告行為。7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)就是通過借助一定的定量化和定性化的指標(biāo)，對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)站的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，以期總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。8、網(wǎng)絡(luò)貨幣是人們將錢交給一個(gè)他們信任的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)(網(wǎng)絡(luò)銀行)，在自己賬戶上以單純數(shù)字化信息的方式保存的貨幣，也就是人們用官方貨幣向網(wǎng)絡(luò)銀行購(gòu)買另一種等額貨幣——網(wǎng)絡(luò)貨幣。9、網(wǎng)絡(luò)促銷時(shí)指利用現(xiàn)代化的為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以激發(fā)需求，引起消費(fèi)者購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為的各種活動(dòng)。10、企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為求得生存和穩(wěn)定發(fā)展而設(shè)計(jì)的行動(dòng)綱領(lǐng)或方案，它涉及與企業(yè)生存和發(fā)展有關(guān)的全局性、方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性問題。簡(jiǎn)答題（21道）1、影響寶貝權(quán)重的因素有哪些？（1個(gè)）

答：1.手機(jī)寶貝描述2.淘金幣3.標(biāo)題關(guān)鍵詞4.手機(jī)專享5.手機(jī)搜索成交轉(zhuǎn)化率6.手機(jī)成交量7.手機(jī)淘寶店鋪的流量幣8.手機(jī)廣告投放量9.手機(jī)廣告投放的轉(zhuǎn)化比10.店鋪DSR評(píng)分11.金牌賣家12.產(chǎn)品的條形碼13.千牛手機(jī)端在線時(shí)間14.店鋪的寶貝活躍程度15.淘搶購(gòu)活動(dòng)16.聚劃算活動(dòng)17.卡位時(shí)間18.客戶記憶2、簡(jiǎn)述B2B、B2C、C2C、O2O的含義答：B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間的交易B2C是指企業(yè)與個(gè)人之間的交易C2C是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的交易O2O是指線上到線下的交易3、簡(jiǎn)述網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì)和缺陷答：1、網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)實(shí)體商店相比，主要的優(yōu)勢(shì)有：⑴網(wǎng)上開店幾乎不要投資，您只要有張網(wǎng)頁(yè)發(fā)布信息就行。⑵網(wǎng)上開店是虛擬商店，無(wú)需存貨、倉(cāng)庫(kù)等。⑶免去昂貴的店面租金或投資。⑷貨源充足且容易組織。⑸轉(zhuǎn)行經(jīng)營(yíng)快，你可以隨時(shí)轉(zhuǎn)行經(jīng)營(yíng)別類商品。（6）節(jié)約人手和時(shí)間，你不需要自己站柜臺(tái)，也不需要雇請(qǐng)營(yíng)業(yè)員，只需抽空上網(wǎng)看看訂單就行。⑺適應(yīng)性廣。⑻展現(xiàn)自我網(wǎng)上商店的缺陷：由于網(wǎng)上商店大多數(shù)依托于所建立的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，因此在功能方面也受到一定限制，難以按照自己期望的方式設(shè)計(jì)網(wǎng)店，這樣可能會(huì)造成在網(wǎng)店推廣和建立用戶信任等方面存在一定困難，另外，很多顧客服務(wù)手段也受到電子商務(wù)平臺(tái)的制約，對(duì)于網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)都將有一定的影響。在網(wǎng)上開店，網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)是自由和靈活，而賣家開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候往往會(huì)拼命干，工作10幾個(gè)小時(shí)很正常；晚上可能1-2點(diǎn)睡，白天可能9點(diǎn)起來(lái)，時(shí)差顛倒，影響身體健康；加上長(zhǎng)期對(duì)著電腦，容易得職業(yè)病。4、網(wǎng)上與顧客溝通的原則是什么？答：網(wǎng)上與顧客溝通的六大原則：（1）預(yù)先考慮顧客需求。（2）對(duì)顧客的差評(píng)要接受。（3）多為顧客著想。（4）顧客的期望和需求要滿足。（5）滿足顧客的尊容和自我價(jià)值感。（6）尊重顧客。5、在網(wǎng)上支付造成“支付被拒絕”的原因有哪些？答：造成“支付被拒絕”的原因有哪些？⑴所持銀行卡尚未開通網(wǎng)上在線支付功能；⑵所持銀行卡已過期、作廢、掛失；⑶所持銀行卡內(nèi)余額不足；⑷輸入銀行卡卡號(hào)或密碼不符；⑸輸入證件號(hào)不符；（6）銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)異常；⑺網(wǎng)絡(luò)中斷。6、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟是？答：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的五個(gè)步驟：(1)選擇合適的搜索引擎。(2)確定調(diào)研對(duì)象。(3)查詢相關(guān)調(diào)研對(duì)象。(4)確定適用的信息服務(wù)。(5)信息加工、整理、分析和運(yùn)用。7、增加網(wǎng)站銷售量的方法有哪些?答：增加網(wǎng)站銷售量的方法：(1)你是誰(shuí)。(2)為瀏覽者提供了什么。(3)藝術(shù)是否合理。(4)語(yǔ)法。(5)連接。(6)交互性。(7)需要太多搜索。(8)顧客與誰(shuí)聯(lián)系。(9)誰(shuí)是顧客要找的那個(gè)人。(10)要求下定單。8、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的支持條件是什么?答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的支持條件：(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)；(2)電子支付系統(tǒng)；(3)物流配送；(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全保障；(5)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律規(guī)范和政策。9、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下，消費(fèi)群體的基本特征有哪些?答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下，消費(fèi)群體的基本特征：(1)年齡與性別特征。(2)教育程度、收入水平與職業(yè)特征。(3)地域性與民族性特征。10、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式的主要類型有哪些?答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式的主要類型：(1)提供滿意的顧客服務(wù)，增加銷售。(2)更新信息，刺激消費(fèi)。(3)方便顧客購(gòu)買，降低銷售成本。(4)提高品牌知名度，建立忠誠(chéng)的顧客群。(5)吸引顧客參與，建立顧客忠誠(chéng)度。11、理性的消費(fèi)行為主要表現(xiàn)在哪些方面?答：理性的消費(fèi)行為主要表現(xiàn)為：(1)大范圍地選擇、比較。(2)理智的價(jià)格選擇。(3)主動(dòng)地表達(dá)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的欲望。12、請(qǐng)你為我國(guó)某一大中型家電企業(yè)(如海爾集團(tuán))，設(shè)計(jì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。包括網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法步驟、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的形式等內(nèi)容。答：本題評(píng)分時(shí)，只要能根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展，進(jìn)行論述，即可得基本分?？梢愿鶕?jù)以下幾點(diǎn)，進(jìn)行評(píng)分。1．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的五個(gè)步驟：(1)選擇合適的搜索引擎。(2)確定調(diào)研對(duì)象。(3)查詢相關(guān)調(diào)研對(duì)象。(4)確定適用的信息服務(wù)。(5)信息加工、整理、分析和運(yùn)用。2．制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)考慮：(1)對(duì)企業(yè)整體利益的影響。(2)網(wǎng)上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研的透明度。(4)尋找顧客。(5)市場(chǎng)開拓。(6)銷售。(7)公共關(guān)系。(8)附屬服務(wù)。(9)顧客服務(wù)。(10)網(wǎng)上廣告。(11)降低產(chǎn)品支持費(fèi)用。(12)增強(qiáng)品牌形象。(13)全面拓展業(yè)務(wù)。(從以上選6個(gè)方面進(jìn)行論述即可)3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的形式：(1)建立企業(yè)主頁(yè)。(2)旗幟廣告。(3)按鈕式廣告。(4)E-mail形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告。(5)贊助式廣告。(6)競(jìng)賽和推廣式廣告。(7)插頁(yè)式廣告。(8)互動(dòng)游戲式廣告。(9)標(biāo)點(diǎn)廣告。(10)迷你網(wǎng)站。(11)新聞講座組。(12)新聞郵件。(13)跳出窗口廣告。(14)墻紙式廣告。(從以上選6個(gè)方面進(jìn)行論述即可)13、網(wǎng)上開店的優(yōu)勢(shì)有哪些？答：前景廣闊；經(jīng)營(yíng)成本較低；營(yíng)業(yè)時(shí)間較靈活；消費(fèi)群體廣。14、什么樣的人適合開網(wǎng)店？答：企業(yè)管理者；擁有貨源的人；需要處理手中舊貨的人；初次創(chuàng)業(yè)者；全職企業(yè)白領(lǐng)；擁有自己實(shí)體店的人；大學(xué)生；絕對(duì)網(wǎng)蟲；自由職業(yè)者；15、什么是淘寶客推廣？答：淘寶客推廣就是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助賣家推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬的推廣新模式。16、與客戶溝通的技巧有哪些？答：換位思考；使用禮貌的溝通語(yǔ)言；多檢討自己，少責(zé)怪對(duì)方；坦承相待，誠(chéng)信第一；尊重對(duì)方立場(chǎng)；認(rèn)真傾聽，再做判斷和推薦。17、列出淘寶免費(fèi)站內(nèi)推廣的幾種方法。答：淘社區(qū)發(fā)貼；加入淘幫派；使用微淘；店鋪清倉(cāng)；店鋪紅包；天天特價(jià)；友情鏈接；店鋪留言；店鋪評(píng)價(jià)等；。18、寫出網(wǎng)上開店的基本流程答：前期策劃－>選擇開店平臺(tái)－>申請(qǐng)開設(shè)店鋪－>進(jìn)貨－>發(fā)布產(chǎn)品－>營(yíng)銷推廣－>售中推廣－>交易－>評(píng)價(jià)或投訴－>售后服務(wù)19、支付寶交易分為哪幾種交易狀態(tài)？每一種交易狀態(tài)分別代表什么樣的交易進(jìn)程？答：交易狀態(tài)：（1）等待買家付款：顧客出價(jià)成功，交易狀態(tài)就會(huì)顯示出“等待買家付款”。（2）買家已付款：需及時(shí)與顧客核實(shí)訂單內(nèi)容和收貨地址。（3）賣家已發(fā)貨：代表通過物流公司發(fā)貨，在此狀態(tài)下，顧客才能操作確認(rèn)收貨，同意將貨款支付給賣家。（4）交易成功：表示貨款已經(jīng)轉(zhuǎn)到了賣家支付寶賬戶里。（5）退款交易：有顧客提出退貨申請(qǐng)20、什么是淘寶爆款？答：淘寶爆款是淘寶賣家中比較熱門的推廣手段，淘寶商家通過打造店鋪爆款，吸引流量和提高轉(zhuǎn)化率。21、網(wǎng)店要想做大做強(qiáng)，請(qǐng)客服是必須的，結(jié)合你對(duì)客服的理解，回答下列的問題。1）什么是網(wǎng)店客服？2）如何做好客服工作？3）作為一名淘寶客服應(yīng)該掌握哪些知識(shí)？答：1）網(wǎng)店客服是通過網(wǎng)店的一種服務(wù)形式，通過網(wǎng)絡(luò)，開網(wǎng)店，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)，稱為網(wǎng)店客服2）1、及時(shí)熱情回復(fù)客戶，不能怠慢。2、對(duì)自己賣的產(chǎn)品知識(shí)了解深透。3、靈活性。4、注意與客戶的溝通語(yǔ)言。5、巧妙促成訂單，做網(wǎng)店銷售的，接單是頭等大事，服務(wù)的最終目的就是這個(gè)。6、切忌給客戶做選擇，尤其一些沒有主見，猶猶豫豫拿不定主意買哪款的客戶。7、條理性8、責(zé)任感3）1、淘寶規(guī)則2、產(chǎn)品知識(shí)3、后臺(tái)流程填空題（52道）我們根據(jù)顧客的消費(fèi)需求和定位的區(qū)別，將關(guān)鍵詞分為________、________、________、________。支付寶是國(guó)內(nèi)最大的獨(dú)立________，專門為中國(guó)電子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的________解決方案。3、已知某淘寶店鋪一天的訪客數(shù)為10000，客單價(jià)100元，店鋪的銷售額為20000元，則該店鋪的轉(zhuǎn)化率為________。4、按照客戶對(duì)待產(chǎn)品的態(tài)度，可將客戶分為:________、________、________。5、通常的溝通方式就是________、________、________三種6、按照鏈接路徑的不同,網(wǎng)頁(yè)中超鏈接一般分為以下3種類型:________、________、________。7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)是排除或減少?gòu)纳a(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程。通過________引導(dǎo)商品或服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程。8、軟營(yíng)銷和強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的一個(gè)根本區(qū)別就在于軟營(yíng)銷的主動(dòng)方是________，而強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的主動(dòng)方是________。9、市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)的________和________。10、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的目的是收集網(wǎng)上________和________的信息，充分利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與________的溝通、理解，并建立友誼，改善營(yíng)銷，更好地服務(wù)于________。11、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)采用了因特網(wǎng)的________技術(shù)，可以在任何一種平臺(tái)上運(yùn)行，并且采取了協(xié)議，可以解決整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部統(tǒng)一以及內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)的連接問題。12、我們?cè)跒g覽一個(gè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，所看到的第一屏稱為________(FirstView)。13、在網(wǎng)站的文字和圖像背后是為銷售而設(shè)計(jì)的基本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。優(yōu)秀的網(wǎng)站通過________和________提供信息。14、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的信息溝通運(yùn)作模式中，包含三種運(yùn)動(dòng)：廣告主在網(wǎng)絡(luò)上________、廣告受眾在網(wǎng)絡(luò)上________、當(dāng)受眾有其他信息需求時(shí)，雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行及時(shí)的________。15、電子貨幣主要有兩種形式：________和________。16、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式、________和________。17、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打破了________和________的限制。18、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷相比，由原來(lái)的4P逐步演變?yōu)?C，這4C分別是________、________、________、________。19、消費(fèi)者或組織的需要通過市場(chǎng)表現(xiàn)出來(lái)就成為________。20、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告____年發(fā)源于美國(guó)。21、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)是____競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈化。22、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，____是溝通企業(yè)與消費(fèi)者的重要內(nèi)容和手段，是整個(gè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研定量分析工作的基礎(chǔ)。23、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告效果的最直接評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是________和________。24、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的信息溝通運(yùn)作模式中，下列不是它的主體。25、信息中介是指________和________的在線組織。26、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品分為________和________。27、消費(fèi)者往往對(duì)產(chǎn)品________、________、______等方面有具體的內(nèi)在的個(gè)性化需求。28、免費(fèi)價(jià)格主要用于________和________產(chǎn)品。29、公關(guān)要素是指________、________和________。30、域名越________越容易記憶和適用。31、由于互聯(lián)網(wǎng)的_______和________，使用者會(huì)遍布全世界。32、由于域名的________，任何一家公司注冊(cè)在先，其他公司無(wú)法注冊(cè)同樣的域名。33、品牌是一種________。34、產(chǎn)品是連接________利益與________利益的橋梁。35、傳統(tǒng)營(yíng)銷中產(chǎn)品分為________或服務(wù)、________、和________三個(gè)層次。36、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最活躍的因素是________。37、傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道，按照有無(wú)中間商可分為________與________。38、網(wǎng)絡(luò)促銷的功能主要表現(xiàn)在：________、說(shuō)服功能、________、________、穩(wěn)定銷售。39、網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象是在網(wǎng)絡(luò)________產(chǎn)生購(gòu)買行為的________。40、網(wǎng)絡(luò)廣告交換是指網(wǎng)站之間通過相互________、交換________、或_______擴(kuò)大宣傳效果的方式。41、傳統(tǒng)的廣告宣傳方式有：________、________、________、________。42、企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)可以提供給消費(fèi)者_(dá)_______。43、網(wǎng)民的購(gòu)買動(dòng)機(jī)歸納為兩大類：________動(dòng)機(jī)和________動(dòng)機(jī)。44、物流公司簡(jiǎn)稱“三通”指的是：________、________和________。45、淘寶網(wǎng)商品名稱的容量是________個(gè)漢字、________個(gè)字節(jié)。46、影響所有寶貝排名的因素有：DSR評(píng)分、________、________和________。47、寶貝排名的相關(guān)性，指得是寶貝屬性和________的相關(guān)性。48、支付寶激活后，若需要在網(wǎng)上賣東西，還需要通過________。49、淘寶用來(lái)保證每個(gè)商品都有機(jī)會(huì)展現(xiàn)的功能是________。50、人氣寶貝中，影響人氣的主要因素有：交易量、________、________和________。51、剛開的淘寶店鋪，有________個(gè)櫥窗推薦位。52、報(bào)名天天特價(jià)活動(dòng)，需要的條件賣家信用必須為________。解析答案：1、屬性關(guān)鍵詞、促銷關(guān)鍵詞、品牌關(guān)鍵詞、評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞2、第三方支付平臺(tái)、在線支付3、2%4、忠誠(chéng)客戶、品牌轉(zhuǎn)移客戶、無(wú)品牌忠誠(chéng)客戶5、傾聽、教育、幫助6、內(nèi)部鏈接、錨點(diǎn)鏈接、外部鏈接7、障礙網(wǎng)絡(luò)8、消費(fèi)者企業(yè)9、前提基礎(chǔ)10、購(gòu)物者潛在顧客消費(fèi)者顧客11、Web瀏覽器TCP／IP12、首頁(yè)13、娛樂交互式14、發(fā)布信息尋找信息互動(dòng)溝通15、IC卡網(wǎng)絡(luò)貨幣16、競(jìng)爭(zhēng)形象競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)17、時(shí)間空間18、消費(fèi)者溝通方便成本19、需求20、199421、商業(yè)22、數(shù)據(jù)庫(kù)23、顯示次數(shù)點(diǎn)擊率24、推銷員25、收集分銷信息26、實(shí)體產(chǎn)品虛擬產(chǎn)品27、外觀顏色樣式28、促銷推廣29、公關(guān)主體公關(guān)客體公關(guān)中介30、短31、開放性國(guó)際性32、唯一性33、企業(yè)資產(chǎn)34、企業(yè)消費(fèi)者35、核心利益有形產(chǎn)品延伸產(chǎn)品36、價(jià)格策略37、直接分銷渠道間接分銷渠道38、告知功能反饋功能創(chuàng)造需求39、虛擬市場(chǎng)消費(fèi)者群體40、鏈接文字圖標(biāo)廣告41、廣播電視報(bào)紙雜志42、個(gè)性化服務(wù)43、理智；感情44、申通；圓通；中通45、30；6046、相關(guān)性；下架時(shí)間；作弊降權(quán)；47、寶貝標(biāo)題；48、實(shí)名認(rèn)證；49、下架時(shí)間；50、轉(zhuǎn)化率；收藏量；回頭率（回頭客）51、2052、三星到五鉆七、案例分析（3道）1、北京圖書大廈網(wǎng)上書店在首都電子商城開業(yè)3個(gè)月以后，便開始盈利，這說(shuō)明他們實(shí)施B2C模式的電子商務(wù)取得了成功。其主要標(biāo)志是：(1)較好地解決了全球性的安全支付問題。在首都電子商務(wù)工程試點(diǎn)中，由首都電子商城配置了自主開發(fā)的具有高位加密算法的安全協(xié)議。(2)取得了相當(dāng)規(guī)模的營(yíng)業(yè)額。網(wǎng)上書店經(jīng)營(yíng)3個(gè)月，平均每月網(wǎng)上有效訂單交易額達(dá)100萬(wàn)元人民幣。另外，網(wǎng)上書店的增值效應(yīng)平均每月超過50萬(wàn)元。(3)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上書店的全球性經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)上書店已經(jīng)完全打破了時(shí)間和空間的限制，每年365天，每天24小時(shí)地提供不間斷的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。(4)找到了盈利之道。北京圖書大廈擁有500余家出版單位出版的30萬(wàn)種圖書、音像制品和電子出版物。自網(wǎng)上書店開辦以來(lái)，除實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付交易外，在網(wǎng)下也實(shí)現(xiàn)了增值效應(yīng)。作為一家電商巨頭，京東2010年底加入了圖書銷售市場(chǎng)，在京東上開設(shè)圖書頻道，并于2014年加入圖書出版領(lǐng)域，以此來(lái)提高產(chǎn)品銷售的聯(lián)動(dòng)性、擴(kuò)大品類增加利潤(rùn)點(diǎn)。015年6月，京東宣布收購(gòu)知名社交閱讀應(yīng)用“拇指閱讀”；同時(shí)，京東閱讀社區(qū)版APP正式登陸蘋果AppStore和各大安卓市場(chǎng)。2015年10月，京東圖書在北京發(fā)布“悅讀3.0戰(zhàn)略”，推進(jìn)與出版社的無(wú)縫銜接，加強(qiáng)線上圖書銷售和線下實(shí)體店的O2O布局，推進(jìn)自營(yíng)商品店鋪化。近日，又傳出京東1.5億美元控股社交網(wǎng)站豆瓣，根據(jù)消息，京東至此完成了電子圖書前期試讀、中期購(gòu)買、后期評(píng)論互動(dòng)的全程布局，完善了整個(gè)圖書戰(zhàn)略。京東一直以來(lái)對(duì)其自有品牌圖書的定位，都帶有明顯的互聯(lián)網(wǎng)色彩?？毓啥拱辏蛲ň〇|圖書與豆瓣的賬號(hào)體系，可以在用戶評(píng)價(jià)體系、圖書推薦、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)方面形成協(xié)同，對(duì)于京東來(lái)說(shuō)的確是非常有益。與此同時(shí)，在京東控股豆瓣之前，豆瓣已正式從圖書電影音樂市場(chǎng)延伸到了品類更齊全的電商市場(chǎng)，旗下商導(dǎo)購(gòu)類產(chǎn)品“東西”囊括了數(shù)碼、美妝等各品類，商品內(nèi)容來(lái)源支持淘寶、天貓、京東等多個(gè)電商平臺(tái)鏈接。京東此時(shí)控股豆瓣，也可以將其作為又一導(dǎo)向性流量入口，據(jù)傳京東將以豆瓣為基礎(chǔ)，打造母嬰社區(qū)，為京東母嬰倒流量，并和京東金融開展新書眾籌業(yè)務(wù)。業(yè)界人士認(rèn)為，網(wǎng)上售書的價(jià)格優(yōu)勢(shì)主要來(lái)源于兩方面：一方面，營(yíng)銷成本大大低于傳統(tǒng)的店面銷售模式；另一方面，風(fēng)險(xiǎn)資金的介入也可以讓網(wǎng)上書店暫時(shí)不考慮眼前的盈利，這是傳統(tǒng)書店所無(wú)法比擬的。從目前的發(fā)展來(lái)看，傳統(tǒng)書店涉足網(wǎng)上書店只是時(shí)間問題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，一方面，傳統(tǒng)書店如果能合理利用自己的品牌和傳統(tǒng)渠道，有助于拓展自己的網(wǎng)站業(yè)務(wù)。另一方面，網(wǎng)上書店也有助于促進(jìn)傳統(tǒng)書店的銷售。請(qǐng)根據(jù)上述案例資料回答下列問題：（1）說(shuō)一說(shuō)傳統(tǒng)行業(yè)是如何與電子商務(wù)交互并進(jìn)的？要點(diǎn)：1、電子商務(wù)可以幫助企業(yè)建立新的渠道2、電子商務(wù)可以幫助企業(yè)更高效的傳播品牌3、電子商務(wù)可以幫助企業(yè)更加了解自己的客戶，并與客戶進(jìn)行有效的互動(dòng)（2）網(wǎng)絡(luò)零售有哪些優(yōu)勢(shì)呢？請(qǐng)具體說(shuō)明要點(diǎn)：口碑優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)、溝通優(yōu)勢(shì)、工具優(yōu)勢(shì)（3）網(wǎng)上書店的常規(guī)購(gòu)書流程是什么?要點(diǎn)：用戶登錄-商品瀏覽-加入購(gòu)物車-支付-物流配送-評(píng)價(jià)2、亞馬遜（中國(guó)）是B2C（商家對(duì)客戶）的電子商務(wù)網(wǎng)站，這里像個(gè)大超級(jí)市場(chǎng)，與你交易的是一個(gè)專門出售商品的公司。用戶只要進(jìn)行簡(jiǎn)單的注冊(cè)就可以像在超級(jí)市場(chǎng)里一樣買到你想要的東西了。商品：亞馬遜（中國(guó)）的商品分類主要為影視、圖書、音樂、玩具、禮品、百貨、IT、票務(wù)等，亞馬遜（中國(guó)）的導(dǎo)航欄出現(xiàn)了“拍賣”二字，但別以為卓越還搞C2C的生意了，它只是鏈到了易趣而已。亞馬遜還不斷推出特價(jià)品，前不久為了打開武漢市場(chǎng)，還推出了送500萬(wàn)現(xiàn)金的活動(dòng)。或許你在特價(jià)品當(dāng)中能找到自己滿意的東東。下單后服務(wù)：在用戶最為關(guān)心的付款方式上，亞馬遜提供了貨到付款、郵局匯款、銀行電匯等網(wǎng)下付款方式和招行一卡通、工行在線支付、首信易支付等網(wǎng)上支付方式。亞馬遜提供送貨上門的服務(wù)，所購(gòu)商品100元以下時(shí)普通用戶與VIP用戶送貨服務(wù)費(fèi)為5元；普通用戶所購(gòu)商品滿2