酒店前臺個人工作計劃

酒店前臺個人工作計劃酒店前臺個人工作計劃為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，全面做好各項款待任務(wù)，完滿部內(nèi)的工作責任制，提高我店的有名度和影響力，我部結(jié)合實質(zhì)況特擬定計劃以下：⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;⑵每天能準時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采用相應(yīng)的對付措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄;⑶擬定店內(nèi)工作表。讓前廳員工依照當天的工作表進行工作，并把重要事情注明在工作表內(nèi)。擬定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能表現(xiàn)工作的透明度和工作進度;⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，擬定相應(yīng)的營銷方案，同時依照周周之間、月月之間的營業(yè)額進行比較，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的對付措施;⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每個月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;⑺參加前廳的款待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案;⑻擬定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，防備今后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工成立正確的價值觀和酒店道德;⑼與前臺收銀的親密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;⑽對客人投訴的辦理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店東要以當面投訴很多。無論哪一種投訴，都要站在客人的立場，第一要在感情上獲得好感和相信，對于客人提出的要求，若是能當面解決的就馬上解決。若是解決不了，要通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在給客人解決。酒店前臺個人工作計劃經(jīng)朋友介紹，我按期抵達方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺款待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是相同的，前廳部是整個的酒店的核1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、怎樣為客人供應(yīng)服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主若是平常工作流程，前臺的平常工作很繁瑣，大體分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店時期為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李寄存，咨詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。酒店前臺個人工作計劃為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，全面做好各項款待任務(wù)，完滿部內(nèi)的工作責任制，提高我店的有名度和影響力，我部結(jié)合實質(zhì)況特擬定計劃以下：⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;⑵每天能準時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采用相應(yīng)的對付措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄;⑶擬定店內(nèi)工作表。讓前廳員工依照當天的工作表進行工作，并把重要事情注明在工作表內(nèi)。擬定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能表現(xiàn)工作的透明度和工作進度;⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，擬定相應(yīng)的營銷方案，同時依照周周之間、月月之間的營業(yè)額進行比較，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的對付措施;⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每個月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;⑺參加前廳的款待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案;⑻擬定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，防備今后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工成立正確的價值觀和酒店道德;⑼與前臺收銀的親密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;⑽對客人投訴的辦理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店東要以當面投訴很多。無論哪一種投訴，都要站在客人的立場，第一要在感情上獲得好感和相信，對于客人提出的要求，若是能當面解決的就馬上解決。若是解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。內(nèi)容總結(jié)

（1）酒店前臺個人工作計劃

酒店前臺個人工作計劃

為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，全面做好各項款待任務(wù)，完滿部內(nèi)的工作責任制，提高我店的有名度和影響力，我部結(jié)合實質(zhì)況特擬定計劃以下：

⑴協(xié)助經(jīng)理做