直營店管理制度

直營店暫行管理制度割嘩曲易苧器到g阜MVW面閽面易的拳址夏皇真斗第買堿工驅(qū)典阜真智瞄易畛典阜真巽MffieES^S/MM真血第辛登也秋凹股豎皆勇真三覽MffiSES^M真二第智瞄易醇M-W第一章企業(yè)總則第_條為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細則。第二條公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項決定、制度。第三條公司的財產(chǎn)屬公司所有。公司禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產(chǎn)。第四條公司禁止任何所屬機構(gòu)、個人損害公司的形象、聲譽。第五條公司禁止任何所屬機構(gòu)、個人為小集體、個人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。第六條公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷改善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。第七條公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識公司為員工提供學(xué)習(xí)的條件和機會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊伍。第八條公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。第九條公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。第十條公司倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神。第十一條公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。第十二條公司尊重知識分子的辛勤勞動，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知識為公司多作貢獻。第十三條公司為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。第十四條公司實行“按勞取酬”、“多勞多得”、“能者多得”的分配制度。第十五條公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責(zé)任的工作態(tài)度。第十六條公司提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。第十七條維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。第二章員工守則一、熱愛公司維護公司利益和聲譽，不做有損公司聲譽和形象的事，全心全意為公司服務(wù)。員工須嚴格遵循公司的保密制度，未經(jīng)許可不得向外界提供公司經(jīng)營管理機密和內(nèi)部資料。二、熱忠工作員工須有良好的精神狀態(tài)、認真、高效、協(xié)作的工作態(tài)度。三、勤奮守時嚴格遵守工作時間，不遲到早退或無故缺勤。不擅自調(diào)換班次、離崗。無故不在工作場所內(nèi)逗留。不做與工作無關(guān)的事情。四、儀容儀表員工工作時間須佩帶崗牌，按相關(guān)規(guī)定規(guī)范著裝，并保持整潔。五、行為舉止員工須舉止大方、態(tài)度溫和、形體規(guī)范、談吐得體。不得高聲喧嘩或閑聊。不得在工作崗位與他人爭論。六、服從領(lǐng)導(dǎo)工作上實行分級負責(zé)，下級應(yīng)尊重上級。服從上級的工作分配，積極配合執(zhí)行上級工作。七、安全生產(chǎn)員工須接受安全生產(chǎn)教育，自覺遵守有關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程。不得在任何情況下違章操作，并有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令。如發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)立即停工并向上級報告。任何因工受傷不得隱瞞。八、公共衛(wèi)生保持工作環(huán)境整潔是每個員工的職責(zé)。員工應(yīng)保持工作場所衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)紙屑等雜物應(yīng)隨手撿起。員工在公共場所嚴禁吸煙。第三章考勤管理制度為了使店鋪的各項工作有序地進行，同時也為了規(guī)范員工的各項工作標(biāo)準，促進店鋪的整體形象，打造一個適合的店鋪管理制度，特制定此規(guī)章制度。一、考勤管理制度：1、工作時間：1）直營店開業(yè)時間為早上至晚上。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。2）直營店員工實行輪班工作制，早班：晚班：。所有直營店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整）3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。2、打卡：1）店員應(yīng)于營業(yè)時間前10分鐘到達門店打卡。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。2）店員上下班必須打卡，不得弄虛作假，不得替他人或讓他人代打卡。3、遲到、早退：遲到、早退1分—15分鐘為三級過失，16分一1小時為二級過失，1小時以上為一級過失，4、曠工：1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。2）遲到超過1小時作曠工半天論處。3）每月累計遲到（早退）3次或3次以上作曠工半天處理。4）當(dāng)月累計曠工3天者，作自動離職處理，不予計發(fā)當(dāng)月工資和提成等。5）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。5、過失處罰：三級過失處罰5元，二級過失處罰10元，一級過失處罰50；曠工半天扣罰當(dāng)天工資，曠工一天扣罰三天工資；曠工三天按自動離職處理。6、假期及請假制度1、假期詮釋及管理細則1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天，月累計事假不得超過3天。事假期間不計發(fā)工資。2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。病假須出示區(qū)級公立醫(yī)院或以上“醫(yī)院證明”可享受基本工資的50%。3）喪假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天喪假。4）婚假：員工及配偶達到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有7天帶薪婚假，發(fā)放基本工資。5）其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。2、請假程序1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離崗。2）無論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/營銷經(jīng)理批準同意。一周以上的必須經(jīng)上級經(jīng)理批準。《請假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。3）請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)在3小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當(dāng)天補辦請假手續(xù)。3、辭職、調(diào)職與解聘當(dāng)重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。如：店長以及公司內(nèi)部等。1、辭職1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。《辭職申請》—店長批準——區(qū)域主管——營銷部經(jīng)理——人事部3）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。2、調(diào)職1）公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點，被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負責(zé)。3、解聘解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘1）開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。第二章營業(yè)管理制度一、營業(yè)準備工作：1、早會1）當(dāng)班人員必須全部參加。2）問好：問好的目的就是激勵店員，讓大家在很短的時間內(nèi)就進入工作狀態(tài)。通過在早會中的問好環(huán)節(jié)，店長應(yīng)該努力激發(fā)導(dǎo)購員工良好的工作情緒，達到問好的效果。3）工作回顧及總結(jié)：店長對前一天的銷售業(yè)績及重要信息反饋分析。4）當(dāng)日銷售目標(biāo)和工作重點的安排及細化。5）激勵：早會尾聲對員工進行激勵更能提高員工進入到工作狀態(tài)。2、盤貨1）點過夜產(chǎn)品，查看留言本，核對數(shù)目，無誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問對班。2）補充產(chǎn)品，對款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的產(chǎn)品，要盡快補充。3、衛(wèi)生儀表規(guī)定1）做好賣場和倉庫的清潔整理工作：2）通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵；3）試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；4）燈光有無故障，道具是否完好；5）店員不能自帶食品（零食）進入店堂；6）工作時間必須統(tǒng)一著裝（工作服、鞋和員工銘牌等）鈕扣要扣齊不得敞開外衣，卷起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。7）站姿：雙后自然垂放身體兩側(cè)或身前交叉8）手勢：指示、說明要用整個手，五指并攏；不握拳不用單指指示。9）目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態(tài)和舉止，反應(yīng)迅速，在第一時間及時為顧客提供服務(wù)。10）職業(yè)微笑：對顧客保持自然的微笑，切忌對顧客大笑或竊竊私語。11）談吐：在向顧客提供服務(wù)的交流溝通中，要音量適中，語言準確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。12）女店員必須化淡妝，頭發(fā)要扎起（不能披發(fā)），不能留長指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。13）男店員要經(jīng)常修面，不能留胡子、大鬢角和長指甲，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。二、營業(yè)服務(wù)管理制度1、當(dāng)班店員不得吃刺激性食物（如煙，酒、大蒜等）以保持口腔清新。2、必須執(zhí)行門店工作流程，如遇顧客光臨，應(yīng)立即防下手頭的工作，接待顧客。3、在銷售過程中，必須按《導(dǎo)購員崗位職責(zé)及工作流程》要求去做，須前后面帶微笑完成專業(yè)導(dǎo)購服務(wù)。4、用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。5、介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到；不得過于熱情使顧客反感，影響顧客的購買情緒；不旁觀或參與議論其他導(dǎo)購向顧客介紹產(chǎn)品。6、“顧客至上"對顧客提出的批評或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。7、收銀員按《收銀員崗位職責(zé)及工作流程》專業(yè)的對顧客服務(wù)。8、凡顧客試穿過的商品須恢復(fù)陳列原樣；留意店內(nèi)貨品的流動情況，若有需要及時補貨。9、認真處理售后服務(wù)問題，建立售后服務(wù)檔案。10、處理客戶投訴的原則是第一時間平熄事態(tài)。緊急突發(fā)事件和重大投訴事宜由店長處理，事后上報營銷部。11、不得利用職權(quán)做有損公司形象或門店利益的行為，不得借業(yè)務(wù)之便收取業(yè)務(wù)回扣。三、營業(yè)結(jié)束后管理1、清點商品與助銷用品根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量的記錄，清點當(dāng)日產(chǎn)品銷售數(shù)量與庫存是否符合，助銷用品（如宣傳卡，POP）是否齊全，若破損或缺少需及時向店長匯報審領(lǐng)。2、及時補充商品在清點產(chǎn)品的同時，對缺碼貨品及時補充陳列；查看店鋪庫存，及時填寫《補貨單》由店長確認后傳真至公司，以督促公司次日配貨。3、結(jié)帳帳務(wù)完成1）收銀員要按當(dāng)日票據(jù)或銷售進行結(jié)算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時做好有關(guān)帳務(wù)交店長確認。2）書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況（銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)）及時填寫各項工作報表。4、整理商品打掃衛(wèi)生5、留言1）對當(dāng)日調(diào)價、新品上柜以及當(dāng)日未處理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。2）確保商品和財物的安全票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖。6、晚會1）向店長提交當(dāng)日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息，總結(jié)當(dāng)天工作。2）接受店長或公司其他上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)。7、要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為，在離開之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。FH1巨或如千門百務(wù)如?辱三點會至。..穿亶左?三括畦區(qū)域蠟摧三答=,Jfi寸曰：^00-10:00推直臨仃：天17：5O-U3：S0".宙屋，步門W篤MM*二凈五女足二斐目我訝定蘭警E這些二凈忌,W斐也-快汶讀茶讀賣=停讀:星.室里=?凈M壬吟長二卷匕MW竺裁兵安竺二季妄吃蘭.翟#竺二尊皋耳.玄向年更度壬：3網(wǎng)外祥右3的抖泮三*典忌’推岑兩妄兵審丈豐子3*兵春B號清.=拯司在二W：*至=凈我司=神彰逸護可至M=^M=凈宣于N=g二拎吝于婿U#匿二壽列莖滲*7點昴妄片埴矽！點良苗UW員M奈?L三司Hr-WH=；*玉司三客*=凈罷H忍戒衛(wèi)wMWEW括色m&HM任?m部歪S^：蘇我:谷衲:出同也圈壬：.WE三焙?圣忌三孔2JE彩普|包出甚城二拓康宰款三若是?值對3：-皿l，二*說有皓艾曰：wgi.S:CC三毛方就匚三罷HMgM堅H吏MTSM二拓康司m堅H竺等:見至括丘堅H空若:見言蕓丘K5哉官忤三麥M斐*遷二心斐*豆譽三距、K費寸后：?三房門匚衛(wèi)M.古門匚二M心=停喬才耳券MKK秀尚三蘭三m*批W于=整方斧壬WK噬與二:愷無表京王號玉.碧M英宣:泡也，蘭斐朔曾：二拓村刃去溟主同.吉歪：如袂巨K，一m三云社w辛茫1三田==L超；宇岳習(xí)堂挽王-三.田歪3游三笑W盡可竺M產(chǎn)巨三尊箕列至.型氣滿11關(guān)定展旬就5WJ頭笑乏占好三退總/蘭色：胡M表無L.=產(chǎn)兵普言造塞諾戶旱荒催球3：5：00rn&z00和有原蘋目：MBi_6:O0*略三干三于三主:和日己擊生育主予導(dǎo)*斜m,含斥卷盈紋瓷瞬赤三三=程宰至蘭亍芒蘭于燃左至^=凈.玲..與竺店圣「M：二LM三三r蘭基擺安與蘭蘭專喝耳至由辱吏ii：i?is：oo5u美肯f吝券到=切于_蕓垮爰竺亍正-.苴學(xué)甕站人碧MA;wwm戶岳囹f二=毛與K專襯蘭干K此住K耳=fik稅亨殼店召呻店每日工作自查表年月辛苦：此店*人專點宅并孟涪至泠七、客半M片商三絳店一斗*沔?辛.巨攻件藏君骨冬住公耳貴F-W豐乓3u御酒入目二地■棄哥世*詣二■??.二『巖件不藝云二上MJSkE底歡店內(nèi)wm—3■女以l曰壬LE虧第公司.藝暫W辰閆”與底羔或:*司最苴眠王.

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