管理學(xué)原理 試題和答案

管理學(xué)原理》模擬題一（每題1分共10分）1.管理的兩重性是指管理具有和。泰勒被后人稱為之父，被后人稱為“管理過程理論”之父。計(jì)劃的任務(wù)就是、和部署。按決策的重要程度，決策可分為決策、決策和業(yè)務(wù)決策。實(shí)現(xiàn)權(quán)力分散的途徑有兩個(gè)，一是，二是。.組成。企業(yè)集團(tuán)是由、緊密層、半緊密層和..組成。組織文化有三個(gè)層次，即精神層、和領(lǐng)導(dǎo)方式按領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)側(cè)重點(diǎn)劃分，可分為和的兩種領(lǐng)導(dǎo)方式?？刂剖前礃?biāo)準(zhǔn)衡量所取得的成果，并及時(shí)糾正所發(fā)生的偏差，確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。溝通的四個(gè)基本要素是信息源、信息內(nèi)容、信息接受者和。二單項(xiàng)選擇題（每題1分共10分）山川旅行社劉總經(jīng)理在市場(chǎng)不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40?45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線與項(xiàng)目。因?yàn)樯婕暗脚c管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。你認(rèn)為以下哪種說法能概括劉總的管理技能狀況？技術(shù)技能、人際關(guān)系技能、概念技能都弱。技術(shù)技能、人際關(guān)系技能、概念技能都強(qiáng)。技術(shù)技能和人際關(guān)系技能強(qiáng)但概念技能弱。技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際關(guān)系技能弱。下面哪一項(xiàng)不屬于Y理論假設(shè)的內(nèi)容人們不喜歡負(fù)責(zé)任，甘愿服從別人領(lǐng)導(dǎo)。外在的控制和懲罰并不是使人努力達(dá)到組織目標(biāo)的唯一途徑。人們視工作如游戲或休息一樣自然。人們?cè)诮鉀Q組織的各種問題時(shí)有較高的想象力和創(chuàng)造性。泰勒認(rèn)為：實(shí)行科學(xué)管理的根本目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B.有利于人的全面發(fā)展C.提高工作效率D.滿足工人心理需要環(huán)境要素多，要素間彼此不相似但單個(gè)要素基本維持不變，未來可以預(yù)測(cè)，對(duì)要素了解的知識(shí)要求高。上述環(huán)境為下面哪一種？穩(wěn)定且簡單的環(huán)境B.動(dòng)蕩但簡單的環(huán)境C.穩(wěn)定但復(fù)雜的環(huán)境D.動(dòng)蕩又復(fù)雜的環(huán)境你正面臨是否購買某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。請(qǐng)問該決策的類型是什么？加入何種信息，該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)決策？確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量B.風(fēng)險(xiǎn)性決策；不需要加其他信息C.不確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量D.不確定性決策；購買該獎(jiǎng)券的人數(shù)確定合理的管理幅度是組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。對(duì)于下列說法，你最贊同哪一個(gè)？管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)上升。管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素而定。管理幅度的確定對(duì)組織而言并不重要，無須過多考慮。下面哪項(xiàng)不是正式組織的基本特征。矩陣式組織結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點(diǎn)是A.增強(qiáng)企業(yè)的靈活應(yīng)變能力B.強(qiáng)調(diào)集中控制C.有利于企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃D.強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工逮捕罪犯時(shí)，刑警隊(duì)長最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是A.獨(dú)裁式B.民主式C.放任式D.都可以于先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長。到任之后，他每天早上早早地站在門口迎候大家，如果有員工遲到，他并不是批評(píng)和指責(zé)，而是詢問原因，主動(dòng)幫助員工解決實(shí)際困難。一周下來，大家看到廠長每天提前到廠，待人又熱情，原來習(xí)慣遲到的員工也不遲到了。從這件事情來看，是什么權(quán)力使于廠長產(chǎn)生了如此大的影響力？A.個(gè)人影響權(quán)B.專長權(quán)C.法定權(quán)D.A和C根據(jù)雙因素理論，在下列各項(xiàng)中，不屬于激勵(lì)因素的是A.富有挑戰(zhàn)性的工作B.穩(wěn)定的薪水和福利C.職位晉升D.領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)對(duì)組織活動(dòng)所需的費(fèi)用、成本、支出等進(jìn)行事前安排，以此為標(biāo)準(zhǔn)控制執(zhí)行工作中的偏差，這是什么類型的控制？A?反饋控制B.預(yù)算控制C.質(zhì)量控制D?戰(zhàn)略控制如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。據(jù)此，你認(rèn)為該組織存在什么問題？正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好。正式溝通渠道中信息傳遞不暢，需要調(diào)整。其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息。充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞。一項(xiàng)研究結(jié)果表明，一線管理者將80%的工作時(shí)間用于溝通。而在其所有的溝通活動(dòng)中，有45%的時(shí)間用于“聽”，30%的時(shí)間用于“說”，16%的時(shí)間用于“讀”，9%的時(shí)間用于“寫”。根據(jù)這一研究結(jié)果，下面哪一種說法是不正確的？一線管理者45%的時(shí)間在接收信息，30%的時(shí)間在發(fā)送信息。研究結(jié)果表明一線管理者的主要職能是領(lǐng)導(dǎo)，比如指導(dǎo)和指揮。一線管理者進(jìn)行口頭溝通的時(shí)間比書面溝通的時(shí)間多了兩倍多。有效的溝通是一線管理者開展管理工作的基礎(chǔ)。用組織理論去分析腐敗現(xiàn)象，可以得出以下結(jié)論：A.權(quán)力與責(zé)任總是一致的B.沒有責(zé)任的權(quán)力將產(chǎn)生腐敗C.責(zé)任比權(quán)力更為重要D.集權(quán)比分權(quán)更為危險(xiǎn)當(dāng)兩個(gè)人拿到同樣報(bào)酬后，反映不同，一個(gè)人相當(dāng)滿足，另一個(gè)人很不滿足，這一現(xiàn)象可以運(yùn)用下面哪一個(gè)理論進(jìn)行有效解釋。A.需要層次理論B.期望理論C.公平理論D.歸因理論決策理論學(xué)派的代表人物是A.梅奧B.西蒙C.馬斯洛D.韋伯當(dāng)企業(yè)具有良好的外部機(jī)會(huì)和有利的內(nèi)部條件時(shí)，可以采取下面哪種戰(zhàn)略？A.增長型B.扭轉(zhuǎn)型C.多種經(jīng)營D.防御型某電腦公司以5000元/臺(tái)的價(jià)格銷售某品牌電腦，該電腦的單位變動(dòng)成本為4000元/臺(tái)，年固定成本為150萬元，試問該公司的銷售量為多少時(shí)可實(shí)現(xiàn)盈虧平衡？A.200?300B.400?500C.1000?1200D.1500?1600作為中層管理人員，要肩負(fù)許多管理方面的職責(zé)。下列幾項(xiàng)職責(zé)中，哪一項(xiàng)不屬于中層管理者的工作范圍？A.與下級(jí)談心,了解下級(jí)的感受。

經(jīng)常與上級(jí)部門溝通，掌握上級(jí)部門對(duì)自己的要求。。.親自制定有關(guān)考勤方面的規(guī)章制度。D.對(duì)下級(jí)的工作表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)并及時(shí)反饋給本人。（每題5（每題5分共25分）什么是目標(biāo)管理？它有何特點(diǎn)？指出管理方格理論五種代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為方式？需要層次理論有哪幾個(gè)層次，它的主要觀點(diǎn)是什么？什么是非正式組織？它有什么特征？簡述計(jì)劃工作的原理。32.33.3432.33.34.35.叫計(jì)算題（15分）某企業(yè)為適應(yīng)發(fā)展需要，決定增加某產(chǎn)品產(chǎn)量，其增產(chǎn)方案有三個(gè)，壽命期均為十年，方案A是舊廠改造，費(fèi)用為70萬元，若銷路好（概率為0.5），可獲利35萬元/年；銷路一般（概率為0.2），可獲利35萬元/年；銷路差（概率為0.3），可獲利20萬元/年。方案B是新建車間，費(fèi)用為150萬元，若銷路好（概率為0.5），可獲利80萬元/年；銷路一般（概率為0.2），可獲利20萬元/年，銷路差（概率為0.3），可獲利10萬元/年。方案C是新建工廠，費(fèi)用為450萬元，若銷路好（概率為0.5），可獲利160萬元/年，銷路一般（概率為0.2），可獲利10萬元/年，銷路差，則虧損40萬元/年。試根據(jù)以上資料，運(yùn)用決策樹方法進(jìn)行決策。（要求畫出決策樹）五案例分析題（20分）保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式1971年，保羅在美國一所名牌大學(xué)拿到會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)士學(xué)位，然后到一家大型會(huì)計(jì)事務(wù)所設(shè)在芝加哥的辦事處去工作。9年后，他成了該公司最年輕的一名合伙人。公司執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個(gè)新的辦事處，其工作主要是審計(jì)。它要求有關(guān)人員具有高度的判斷力和自我控制力，盡管保羅相當(dāng)?shù)匾匀蝿?wù)為導(dǎo)向，但仍然采取了民主的領(lǐng)導(dǎo)方式。他主張工作人員要以名字直接稱呼，并鼓勵(lì)下屬人員參預(yù)決策制定。對(duì)長期的目標(biāo)和指標(biāo)，每個(gè)人都很了解，但實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法卻不明確。辦事處發(fā)展很迅速。到1988年，專業(yè)人員達(dá)到了30名。保羅被認(rèn)為是一位很成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員，他在1989年初被提升為達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人。保羅采取了幫助他在紐約工作時(shí)取得顯著成效的、富有進(jìn)取心的管理方式，馬上更換了幾乎全部的25名專業(yè)人員，并制訂了短期和長期的客戶開發(fā)計(jì)劃。職員人數(shù)增加的相當(dāng)快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來處理預(yù)期擴(kuò)增的業(yè)務(wù)，很快辦事處有了約40名專業(yè)人員。但在紐約取得成功的管理方式并沒有在達(dá)拉斯取得成效，辦事處在一年時(shí)間內(nèi)就丟掉了最好的兩個(gè)客戶。保羅馬上認(rèn)識(shí)到辦事處的人員過多了，因此決定解雇剛招進(jìn)來的12名員工，以減少開支。他相信挫折只是暫時(shí)的，因而繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個(gè)月時(shí)間里又增加了6名專業(yè)人員，以適應(yīng)預(yù)期增加的工作量。但預(yù)期中的新業(yè)務(wù)并沒有接來，所以又重新縮減了員工隊(duì)伍。在1991年夏天的那個(gè)“黑暗的星期二”，13名專業(yè)人員被解雇了。伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力。公司執(zhí)行委員會(huì)了解到問題后，將保羅調(diào)到了新澤西的一個(gè)辦事處，在那里他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出很好的效果。根據(jù)上述案例材料，請(qǐng)回答下面問題：⑴保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？⑵這個(gè)案例更好地說明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？⑶保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達(dá)拉斯沒有成功？其影響因素有哪些？《管理學(xué)原理》模擬題參考答

填空題（每題1分共10分）自然屬性；社會(huì)屬性2.科學(xué)管理；法約爾3.預(yù)測(cè)；決策4.戰(zhàn)略；管理5.制度分權(quán)；授權(quán)6.核心層；松散層7.表層（制度層）；顯現(xiàn)層（物質(zhì)層）任務(wù)取向；人員取向9?計(jì)劃10.溝通渠道二、單項(xiàng)選擇題（每題1分共20分）D12.A13.C14.C15.C16.C17.D18.A19.A20.D21.B22.B23.B24.C25.B26.C27.B28.A29.D30.C三簡答題（每題5分共25分）目標(biāo)管理是指由企業(yè)制定出一定時(shí)期內(nèi)（一般為一年）期望達(dá)到的總目標(biāo)，然后，各部門和全體職工根據(jù)總目標(biāo)的要求，制定各自的分目標(biāo)，并積極主動(dòng)、想方設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。目標(biāo)管理的特點(diǎn)是以目標(biāo)為中心、自我參與、自我控制、自我測(cè)定和評(píng)介成果1.1型為貧乏型管理1.9型為俱樂部型管理5.5型為中庸之道型管理9.1型為任務(wù)型管理9.9型為團(tuán)隊(duì)型管理需要層次理論分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次需要，該理論的觀點(diǎn)有三個(gè)方面：第一，只有尚未滿足的需要才具有激勵(lì)作用；第二，人的需要具有層次性；第三，人的需要有多種，但其中有一種需要占支配地位或主導(dǎo)地位。填空題（每題1分共10分）企業(yè)職工在共同工作、生產(chǎn)中，必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就構(gòu)成了“非正式組織”。其特征有：自發(fā)性、內(nèi)聚性，不穩(wěn)定性。限制因素原理、許諾原理、投入原理、靈活性原理、改變航道原理。叫計(jì)算題（15分）決策樹（5分）期望值的計(jì)算（7分）結(jié)論（3分）五案例分析題（20分）應(yīng)用管理學(xué)的基本理論，對(duì)案例材料進(jìn)行分析，要求觀點(diǎn)明確，論證充分，條理清楚。［返回］管學(xué)原理》模擬（每題1分共10分）管理者角色可分為角色、信息角色和決策角色。管理十四條原則是由提出的。組織所面臨的具體環(huán)境因素有供應(yīng)商、顧客、和管制機(jī)構(gòu)。目標(biāo)管理特點(diǎn)：以目標(biāo)為中心、自我、自我控制、自我測(cè)定和評(píng)價(jià)成果。非正式組織的基本特征有、和不穩(wěn)定性?！M織變革的過程包括解凍、變革和。領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三個(gè)部分，即特質(zhì)理論、行為理論和理論。組織變革的過程包括、、再凍結(jié)三個(gè)階段。領(lǐng)導(dǎo)者在開展領(lǐng)導(dǎo)工作中要發(fā)揮指揮、和的作用。1.2.3.4.5.6.7.8.9.溝通按溝通方向可分為上行溝通、下行溝通和溝通三類。二單項(xiàng)選擇題（每題1分共20分）勞資糾紛的處理和工傷賠償政策的解釋都需要何種管理技能？A.人際關(guān)系技能B.技術(shù)技能被后人稱為“組織理論之父”的是A.泰勒B.梅奧計(jì)劃的任務(wù)就是A.預(yù)算、規(guī)劃和部署C.預(yù)算、決策和部署B(yǎng).D.C.概念技能C.韋伯D.不需要管理技能D.西蒙預(yù)測(cè)、規(guī)劃和部署預(yù)測(cè)、決策和部署14.環(huán)境要素多，要素間彼此不相似且處于連續(xù)變化中，未來難以預(yù)測(cè)，對(duì)要素了解的知識(shí)要求高。上述的環(huán)境為下面哪一種？A.穩(wěn)定且簡單的環(huán)境B.動(dòng)蕩但簡單的環(huán)境C.穩(wěn)定但復(fù)雜的環(huán)境D.動(dòng)蕩又復(fù)雜的環(huán)境根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法，將相對(duì)競爭地位高，市場(chǎng)增長率低的經(jīng)營業(yè)務(wù)稱為A.幼童業(yè)務(wù)B.明星業(yè)務(wù)C.金牛業(yè)務(wù)組織文化中的核心和主體是A.潛層次的精神層B.制度層C.物質(zhì)層多頭管理所帶來的混亂是由于違反了下面哪項(xiàng)管理原則？A.例外原則B.授權(quán)原則C.命令統(tǒng)一原則將人的需要分為存在、關(guān)系和成長三大類的激勵(lì)理論稱為A.需要層次理論B.ERG理論C.成就需要理論嚴(yán)肅、準(zhǔn)確、持久、具有權(quán)威性的溝通是A.口頭溝通B.書面溝通C.電子媒介溝通D.非語言溝通某民營企業(yè)的一位車間主任，手下有十幾號(hào)工人，他對(duì)自己“獨(dú)有”的領(lǐng)導(dǎo)方式感到頗為自豪。他對(duì)手下人常說的一句口頭禪就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿獎(jiǎng)金?！蹦阏J(rèn)為，這個(gè)車間主任把手下的工人都看做了什么人？A.只有生理需要和安全需要的人B.只有生理需要和歸屬需要的人C.只有歸屬需要和安全需要的人D.只有安全需要和尊重需要的馬克思■韋伯認(rèn)為，權(quán)力分為三種類型，其中宜于作為理想組織體系基礎(chǔ)的權(quán)力是A.傳統(tǒng)的權(quán)力B.超凡的權(quán)力C.理性一合法的權(quán)力D.職位權(quán)力既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)A.事業(yè)部制B.職能型23.決策理論派的代表人物是A.韋伯B.孔茨“量本利”分析又稱為A.管理審核B.盈虧平衡分析按控制的時(shí)間劃分，控制工作分為A.現(xiàn)場(chǎng)控制、持續(xù)控制、前饋控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、前饋控制D.瘦狗業(yè)務(wù)D.以上都不是D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則D.歸因理論又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是D.矩陣制C.直線職能型C.巴納德C.財(cái)務(wù)分析D.西蒙D.經(jīng)營分析B.現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、結(jié)果控制D?結(jié)果控制、反饋控制、前饋控制26.赫茨伯格的雙因素理論中的雙因素指的是A.保健因素與激勵(lì)因素B.行為因素與環(huán)境的因素C.管理因素與激勵(lì)因素。.自然因素與社會(huì)因素電子行業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)的企業(yè)經(jīng)常處于A.簡單和穩(wěn)定的環(huán)境B.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境C.簡單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境D.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境越是組織的高層管理者，所做出的決策越傾向于A.戰(zhàn)略的、程序化的、確定的B.戰(zhàn)術(shù)的、非程序化的、風(fēng)險(xiǎn)的C.戰(zhàn)略的、非程序化的、風(fēng)險(xiǎn)的D.戰(zhàn)略的、非程序化的、確定的下列情形中，管理幅度不宜過大的是A.下屬素質(zhì)能力較高C.非程序化決策居多權(quán)變理論中對(duì)人的假設(shè)是A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人B.事前有周密的計(jì)劃D.上下級(jí)溝通便捷。.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人答題（每題5分共25分）按表現(xiàn)形式分，計(jì)劃的類型有哪些？影響管理幅度的因素有哪些？指出管理方格理論五種代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為方式？有效控制應(yīng)遵循的原則？影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？叫計(jì)算題（15分）某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，經(jīng)研究擬定了兩個(gè)方案。方案一：年固定成本200萬元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為500元；方案二：年固定成本為250萬元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為400元。產(chǎn)品售價(jià)每件為900元。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，估計(jì)銷路好時(shí)，可銷售1萬件，銷路一般時(shí)，可銷售8千件，銷售差時(shí)只能銷售4千件。在目前的生產(chǎn)質(zhì)量水平條件下，估計(jì)銷路好的可能性為20%，銷路一般為50%，銷路差為30%，試運(yùn)用決策樹方法為該企業(yè)確定在上述條件下的較優(yōu)方案。五案例分析題（20分）37Harness裝有眩司JoyceHarness剛從大學(xué)畢業(yè)就進(jìn)入父親的時(shí)裝有限公司工作。這是一家位于新英格蘭地區(qū)，有30家時(shí)裝商店的連鎖公司。50年前，Harness的祖父創(chuàng)辦了這家公司，憑借過去20年中她父親及祖父的膽識(shí)，這家公司從一家小商店發(fā)展成為一家相當(dāng)大且有高額利潤的連鎖店。她父親和祖父一樣，牢牢地控制著采購、廣告業(yè)務(wù)和商店管理。商店中每個(gè)經(jīng)理以及公司的副總經(jīng)理和總部工作人員，每隔一周同她父親會(huì)晤一次。平時(shí)，她父親每星期都要用2—3天的時(shí)間巡視商店并同經(jīng)理們一起工作。然而，最令她父親煩惱的是信息溝通和激勵(lì)問題。他感到，在他主持的會(huì)議上，所有的經(jīng)理似乎都聽得很認(rèn)真。但他發(fā)現(xiàn)，他的許多政策并沒有得到實(shí)行,他開始懷疑他們是否聽過或者是否認(rèn)真聽過他的講話。有時(shí)他不得不重寫廣告。他不斷聽到一些他不愿聽到的話。很多職員，包括一些經(jīng)理人員甚至提出：不清楚公司的意圖是什么？他們認(rèn)為，如果他們有機(jī)會(huì)同總經(jīng)理本人和副總經(jīng)理溝通信息的話，可能會(huì)干得更出色。Harness先生對(duì)總部的許多主管和商店的大多數(shù)員工只是機(jī)械地工作，而不能表現(xiàn)出真正的想象力和干勁感到很失望。同時(shí)，他也擔(dān)心公司的優(yōu)秀人才會(huì)流失到競爭對(duì)手的公司去。當(dāng)他的女兒擔(dān)任他的特別助理時(shí)，他說：“Joyce，我對(duì)公司的前景非常擔(dān)憂。很明顯，信息溝通和激勵(lì)機(jī)制是我所面臨的兩個(gè)問題。我知道你在校時(shí)學(xué)了一些管理課程。我已經(jīng)從你這里聽到了諸如：馬斯洛、赫茨伯格、弗洛姆、麥格雷戈等專家的激勵(lì)理論。但我懷疑他們是否熟悉企業(yè)經(jīng)營，我也知道激勵(lì)人的因素主要是金錢、好的老板以及良好的工作環(huán)境，可我懷疑你的那些東西能否幫助我更好地進(jìn)行信息溝通。我希望你能做到這一點(diǎn)。根據(jù)上述案例材料，回答下面問題：如果你是JoyceHarness，你將如何回答你的父親？在此案例中你發(fā)現(xiàn)該公司存在什么問題？當(dāng)你所學(xué)到的激勵(lì)理論和溝通理論可應(yīng)用于海恩斯時(shí)裝有限公司時(shí)，你會(huì)提出哪些建議?（每小題1分共15分）1.計(jì)劃的任務(wù)就是、和部署。管理者扮演的角色可分為角色、信息角色和決策角色。“管理過程理論”之父是。按決策的重要程度，決策可分為戰(zhàn)略決策、決策和業(yè)務(wù)決策。管理的兩重性是指管理具有和。6.實(shí)現(xiàn)權(quán)力分散的途徑有兩個(gè)，制度分權(quán)和。根據(jù)需要從各職能部門調(diào)集技術(shù)人員，由項(xiàng)目經(jīng)理指揮完成某個(gè)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)形式稱為。文件、信件、報(bào)告等形式的溝通屬于溝通。領(lǐng)導(dǎo)方式按領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)側(cè)重點(diǎn)劃分，可分為和的兩種領(lǐng)導(dǎo)方式。組織文化的核心是。SWOT分析，就是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及外部環(huán)境的和威脅來確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種分析方法。按控制的目的分，有反饋控制、和現(xiàn)場(chǎng)控制。組織變革的過程包括解凍、變革、三個(gè)階段。組織所面臨的具體環(huán)境因素有、競爭者和管制機(jī)構(gòu)。事業(yè)層戰(zhàn)略也稱為。二單項(xiàng)選擇題（每小題2分共30分）弗魯姆提出的激勵(lì)理論認(rèn)為激勵(lì)力=期望值x效價(jià)B.激勵(lì)不是一種簡單的因果關(guān)系人是社會(huì)人D.對(duì)一主管來說，最重要的需求是成就需求“管理機(jī)構(gòu)從最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列”指的是法約爾管理十四原則中的統(tǒng)一指揮原則B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則C.等級(jí)鏈原則D.集中化原則以下關(guān)于管理環(huán)境的選項(xiàng)中，不確定性最低的是A.簡單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境B.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境C.簡單和穩(wěn)定的環(huán)境D.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是A,職務(wù)設(shè)計(jì)與部門劃分B.職務(wù)設(shè)計(jì)、部門劃分和結(jié)構(gòu)形成C.提供崗位說明書和工作流程D.提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書組織規(guī)模一定情況下，管理幅度與管理層次呈A.正比關(guān)系B.指數(shù)關(guān)系C.反比關(guān)系D.相關(guān)關(guān)系“集中政策，分散經(jīng)營”的組織結(jié)構(gòu)屬于A.直線型B?事業(yè)部制C?直線職能制D.矩陣制.在組織中，最有潛力、最為重要的資源是A.人力B.物力C.財(cái)力D.信息.逮捕罪犯時(shí)，刑警隊(duì)長最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是A.獨(dú)裁式B.民主式C.放任式D.都可以認(rèn)為沒有“放之四海而皆準(zhǔn)”的普遍適用的“最好”的管理學(xué)派是指A.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派B.管理科學(xué)學(xué)派C.決策理論學(xué)派D.權(quán)變理論學(xué)派霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中，認(rèn)為職工是A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人。.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人控制工作的第一步是A.衡量績效B.糾正偏差C.制定標(biāo)準(zhǔn)D.分析問題如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。據(jù)此，你認(rèn)為該組織存在什么問題？正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好。正式溝通渠道中信息傳遞不暢，需要調(diào)整。其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息。充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞。當(dāng)企業(yè)具有良好的外部機(jī)會(huì)和不利的內(nèi)部條件時(shí)，可以采取下面哪種戰(zhàn)略？A.增長型B.扭轉(zhuǎn)型C.多種經(jīng)營D.防御型將計(jì)劃分為使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序等所依據(jù)的分類標(biāo)準(zhǔn)是A.計(jì)劃的內(nèi)容計(jì)劃所涉及的時(shí)間實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)是A.計(jì)劃B.組織三多項(xiàng)選擇題（每小題3分共15分）31.目標(biāo)管理的特點(diǎn)有入.自我參與。.自我評(píng)價(jià)成果32.領(lǐng)導(dǎo)理論可分為A.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)期望理論B?計(jì)劃的表現(xiàn)形式D?計(jì)劃所涉及的范圍C.決策D.戰(zhàn)略日.自我控制￡.以目標(biāo)為中心。.自我測(cè)定成果B.領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化理論E.領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論越是組織的高層管理者，A.戰(zhàn)略性B.程序化具體環(huán)境包括A.顧客B.管制機(jī)構(gòu)C.領(lǐng)導(dǎo)行為理論所做出的決策越傾向于C.戰(zhàn)術(shù)性D.非程序化E.風(fēng)險(xiǎn)性C.供應(yīng)商D.資源環(huán)境E.競爭者按溝通的方向來分，溝通可分為A.正式溝通B.上行溝通C.平行溝通叫簡36.D.下行溝通E.非正式溝通37.38.（每小題5分共20分）組織設(shè)計(jì)的原則有哪些？簡述計(jì)劃工作的程序。什么是正式組織？它有什么特征?影響管理幅度的主要因素有哪些?39.五案例分析題（20分）A是某通訊器材公司的總經(jīng)理，前幾年公司發(fā)展勢(shì)頭好，盈余多，為了求得進(jìn)一步的發(fā)展，A想在搞好現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，著手開辟新業(yè)務(wù)。為此，A把從事通訊器材營銷工作的得力干將B抽調(diào)出來，劃撥2千萬元資金，全權(quán)委托其從事房地產(chǎn)經(jīng)營，并對(duì)B說，只要有好的項(xiàng)目，資金沒問題。一年以后，該公司房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)沉淀資金8千萬元，使公司流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)發(fā)生嚴(yán)重困難，主營業(yè)務(wù)的發(fā)展受到了很大的影響，公司處于虧損邊緣。請(qǐng)從授權(quán)的角度分析A的做法有何問題，誰應(yīng)對(duì)此結(jié)局負(fù)責(zé)《管理學(xué)原?》模擬題三參考答案（每小題1分，共15分）決策2.人際（關(guān)系）3.7.矩陣制8.書面12.前饋控制（每小題2分，共30分）.預(yù)測(cè);6.授權(quán).機(jī)會(huì)13.法約爾4.管理5.自然屬性；社會(huì)屬性9.任務(wù)取向；人員取向再凍結(jié)14.供應(yīng)商、顧客10.組織價(jià)值觀15.競爭戰(zhàn)略選擇題16.A17.C18.C19.D20.C21.B22.A23.A24.D25.B26.C27.B三多項(xiàng)選擇題（每小題3分,共15分）31.ABCDE32.ACE33.ADE叫簡答題（每小題5分，共20分）36.目標(biāo)至上原則、管理幅度原則、統(tǒng)一指揮原則、責(zé)權(quán)利對(duì)等原則、28.B29.B30.A34.ABCE35.BCD因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則。估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提、確定可供選擇的方案、評(píng)價(jià)方案、選擇方案、制訂派生計(jì)劃、通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。正式組織是組織設(shè)計(jì)的結(jié)果，是由管理者通過正式的籌劃，并借助組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說明書等文件予以明確規(guī)定的組織。其特征有：目的性、正規(guī)性、穩(wěn)定性。有六個(gè)方面：工作能力、工作的內(nèi)容和性質(zhì)、計(jì)劃的詳盡程度、非管理性事務(wù)的多少、信息手段的配備情況、工作環(huán)境。五案例吩析題（20分）應(yīng)用管理學(xué)的基本理論，對(duì)案例材料進(jìn)行分析，要求觀點(diǎn)明確，論證充分，條理清楚。管?原理》模擬題四空題（每小題空題（每小題1分，共15分）1.以計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為聯(lián)系工具，以知識(shí)共享、信息共享為基礎(chǔ)而組建的動(dòng)態(tài)的企業(yè)群體，稱之為戰(zhàn)略可分為公司層戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和。組織所面臨的具體環(huán)境因素有供應(yīng)商、、和管制機(jī)構(gòu)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)是以目標(biāo)為中心、自我、自我、自我測(cè)定和評(píng)價(jià)成果?？刂瓢凑諘r(shí)機(jī)和目的，可分為反饋控制、前饋控制和?！钦浇M織的基本特征有、內(nèi)聚性和不穩(wěn)定性。領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三個(gè)部分，即領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和。組織變革的過程包括、、再凍結(jié)三個(gè)階段。赫茨伯格的雙因素理論，將影響員工行為的因素分為和兩大類。溝通按溝通方向可分為、下行和三類。決策按其具備的條件分，有確定型決策、和不確定型決策。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為下屬的成熟度由兩個(gè)方面組成，一個(gè)是工作成熟度，另一個(gè)是成熟度。組織文化的核心是。行為科學(xué)理論的建立以著名的試驗(yàn)為標(biāo)志。任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越二單項(xiàng)選擇題（每小題2分共30分）勞資糾紛的處理和工傷賠償政策的解釋都需要何種管理技能？二單項(xiàng)選擇題（每小題2分共30分）勞資糾紛的處理和工傷賠償政策的解釋都需要何種管理技能？A.人際關(guān)系技能B?技術(shù)技能C.概念技能D.不需要管理技能被后人稱為“組織理論之父”的是A.泰勒B.梅奧計(jì)劃的任務(wù)就是A.預(yù)算、規(guī)劃和部署C.預(yù)算、決策和部署C.韋伯D.西蒙B.預(yù)測(cè)、規(guī)劃和部署D.預(yù)測(cè)、決策和部署環(huán)境要素多，要素間彼此不相似且處于連續(xù)變化中，未來難以預(yù)測(cè)，對(duì)要素了解的知識(shí)要求高。上述的環(huán)境為下面哪一種？穩(wěn)定且簡單的環(huán)境B.動(dòng)蕩但簡單的環(huán)境C.穩(wěn)定但復(fù)雜的環(huán)境D.動(dòng)蕩又復(fù)雜的環(huán)境根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法，將相對(duì)競爭地位高，市場(chǎng)增長率低的經(jīng)營業(yè)務(wù)稱之為幼童業(yè)務(wù)B.明星業(yè)務(wù)C.金牛業(yè)務(wù)D.瘦狗業(yè)務(wù)李丹是某建筑裝卸公司的總經(jīng)理助理，公司安排他去洽談一個(gè)重要的工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目對(duì)于公司的發(fā)展來說至關(guān)重要。由于經(jīng)驗(yàn)不足，考慮不周，李丹未能將合同拿到手，而是被其他公司中途攔截了。公

司董事會(huì)開會(huì)討論該如何處理這個(gè)事故，針對(duì)會(huì)上眾人的意見，你認(rèn)為哪個(gè)更合理？李丹既然承擔(dān)了這項(xiàng)任務(wù)，就應(yīng)對(duì)失敗承擔(dān)完全責(zé)任。總經(jīng)理和李丹都不承擔(dān)責(zé)任，由公司承擔(dān)責(zé)任?？偨?jīng)理應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任?？偨?jīng)理至少應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任。D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則

這是在使用何種溝通網(wǎng)絡(luò)?DD.權(quán)責(zé)對(duì)等原則

這是在使用何種溝通網(wǎng)絡(luò)?D.全通道式A.例外原則B.授權(quán)原則C.命令統(tǒng)一原則販毒組織中，各環(huán)節(jié)人員往往采取一對(duì)一的單線聯(lián)系A(chǔ).輪式B.環(huán)式C.鏈?zhǔn)较旅嬗嘘P(guān)管理層次的表述中，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？A.多層次意味著可以節(jié)省管理費(fèi)用B.多層次可使溝通聯(lián)絡(luò)復(fù)雜化C.層次是信息的過濾器D.多層次使得計(jì)劃和控制復(fù)雜化25.在會(huì)議進(jìn)行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問題干擾會(huì)議的進(jìn)程，于是，當(dāng)有人舉手要發(fā)言時(shí)，便無視他們的舉動(dòng)，只顧自己把話說完。這種影響下屬行為的方式是屬于下面哪種？A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化。.自然消退D.懲罰控制工作中，評(píng)估和分析偏差信息時(shí)，首先要A.判別偏差的嚴(yán)重程度B.找出偏差產(chǎn)生的主要原因C.找出偏差產(chǎn)生的確切位置D.找出偏差產(chǎn)生的責(zé)任人一般說來，組織中的基層管理者所做出的決策傾向于A.戰(zhàn)略的、程序化的、確定的B.戰(zhàn)術(shù)的、非程序化的、風(fēng)險(xiǎn)的C.戰(zhàn)略的、非程序化的、風(fēng)險(xiǎn)的D.戰(zhàn)術(shù)的、程序化的、確定的將人的需要分為存在、關(guān)系和成長三大類的激勵(lì)理論稱為A.需要層次理論B.ERG理論C.成就需要理論D.歸因理論29.嚴(yán)肅、準(zhǔn)確、持久、具有權(quán)威性的溝通是：A.口頭溝通B.書面溝通C.電子媒介溝通D.非語言溝通D.9.9型CD.9.9型C.9.1型A.1.1型B.1.9型三多項(xiàng)選擇題（每題3分共15分）歸因理論將人的行為能否獲得成功的因素歸結(jié)為影響管理幅度的因素有A.工作能力D.信息手段配備情況組織變革包括的階段有影響管理幅度的因素有A.工作能力D.信息手段配備情況組織變革包括的階段有A.認(rèn)識(shí)階段B.解凍階段D.管理階段E.再凍結(jié)階段叫簡答題（每小題5分共20分）簡述計(jì)劃工作的原理。B.工作環(huán)境E.計(jì)劃詳盡程度C.工作內(nèi)容和性質(zhì)C.變革階段A.努力B.任務(wù)難度C.能力D.機(jī)遇E.經(jīng)驗(yàn)32.控制工作的步驟包括A.發(fā)現(xiàn)問題B.制定標(biāo)準(zhǔn)C.衡量績效D.糾正偏差E.分析問題33.菲德勒權(quán)變模型認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素有A.外部環(huán)境B.員工素質(zhì)C.上下級(jí)關(guān)系D.工作結(jié)構(gòu)E.職位權(quán)力

簡述企業(yè)集團(tuán)的特征和結(jié)構(gòu)。簡述決策的程序？有效控制應(yīng)遵循的原則？五案例分析題（20分）40節(jié)約鄙致歉如果有人能給公司帶來1000萬美元的節(jié)約，大多數(shù)的管理人員會(huì)對(duì)此給予贊賞的，除非這意味著要砍掉一個(gè)他們所喜愛的項(xiàng)目。但是，一個(gè)剛走出校門的年輕人卻從中得到了深刻的教訓(xùn)。從表面上看，情況似乎一清二楚。這家擁有700個(gè)床位的美國中西部醫(yī)院門前有一個(gè)停車場(chǎng)，在高峰期間常常擁擠不堪，給病人及其家屬帶來了諸多的不便。即便醫(yī)院管理人員并沒有那么強(qiáng)的道德感，光從財(cái)務(wù)方面考慮，鑒于最近有越來越多的患者另尋他處就醫(yī)，從而給醫(yī)院帶來了很大的損失，這一點(diǎn)迫使醫(yī)院的院長助理查爾斯得想法解決問題。查爾斯吩咐剛從大學(xué)拿到工商管理碩士學(xué)位的莫里對(duì)這種情況做一調(diào)查，并提出改進(jìn)意見。要是問題尚不嚴(yán)重，醫(yī)院可能會(huì)設(shè)法將樓前的一塊地方騰做停車用。要是問題非常嚴(yán)重，就要考慮建一個(gè)新的多層停車場(chǎng)，為此得投資1000萬美元。查爾斯在對(duì)莫里作了這次交代以后，便到外地休假三個(gè)星期。希望自己能一顯身手的這位年輕人，在接受任務(wù)后進(jìn)行了兩周的調(diào)查，分析了停車場(chǎng)發(fā)出的印有停車時(shí)間標(biāo)記的票據(jù)，最后發(fā)現(xiàn)一個(gè)不曾預(yù)測(cè)的事實(shí)：停車場(chǎng)之所以擁擠，完全是因?yàn)獒t(yī)院的職工不顧院規(guī)將車停放在這里，而不是停在靠近高速公路的一處不方便的寬敞的停車場(chǎng)。醫(yī)院并不需要作1000萬美元的投資，它需要的只是強(qiáng)化已頒布的職工停車規(guī)定。因?yàn)樵洪L助理仍在休假中，這位年輕人便把他的發(fā)現(xiàn)直接在一次大型的會(huì)議上報(bào)告給了院高層經(jīng)理人員。聽到這條令人振奮的消息后，這些高層經(jīng)理人員對(duì)莫里說了一番鼓勵(lì)和感謝的話，然后要求他的部門做進(jìn)一步的研究。在院長助理返回前，一切都進(jìn)展順利?？墒牵@天查爾斯回來了，聽說他提議的1000萬美元的投資項(xiàng)目被取消了一一這使他看起來像個(gè)低能者。而且更令他難受的是，在醫(yī)院白領(lǐng)職工中很少得到遵守的停車條例，現(xiàn)在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司責(zé)備下，不得不向院長助理道歉，并且又承擔(dān)了尋找落實(shí)院停車條例最有效方式的任務(wù)！在思量了各種方案后，莫里最后向一個(gè)副總裁和幾位部門負(fù)責(zé)人提議，下午5點(diǎn)鐘在門前停車場(chǎng)會(huì)合，準(zhǔn)備當(dāng)面逮住那些違規(guī)停車的職工，并要求他們繳納停車時(shí)間內(nèi)的所有停車費(fèi)。如此進(jìn)行了連續(xù)兩天后，院門前的這塊停車場(chǎng)在高峰期間也有一半是空的。至于那位年輕的畢業(yè)生莫里，他不久就離開了醫(yī)院，在一家私人公司找到了新的工作。他離開時(shí)對(duì)曾經(jīng)同窗過的一些朋友們說，自己得到了一次深刻的教訓(xùn)，現(xiàn)在明白了過度的坦誠與精明為人之間有何等的區(qū)別。根據(jù)上述案例材料，請(qǐng)回答下面問題：⑴如何評(píng)價(jià)這位MBA畢業(yè)生將所學(xué)管理理論應(yīng)用于實(shí)踐的能力？他的做法有不妥之處嗎？⑵如果你是莫里，你會(huì)怎么做以避免類似情形的發(fā)生？⑶依你之見，在組織中如何處理好人際關(guān)系？管學(xué)原?模擬題四參考答（每小題1分，共15分）1.虛擬企業(yè)2.職能層戰(zhàn)略3.顧客、競爭者4.參與、控制5.現(xiàn)場(chǎng)控制6.自發(fā)性7.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論8.解凍、變革激勵(lì)、保健10.上行、平行11.風(fēng)險(xiǎn)型決策12.心理13.組織價(jià)值觀14.霍桑15.小二、單項(xiàng)選（每小題2分共30分）二、單項(xiàng)選（每小題2分共30分）16.A17.C18.D19.D20.C21.D22.C23.C24.A25.C26.B27.D28.B29.B30.C三多項(xiàng)選擇題（每小題3分共15分）31.ABCD32.BCD33.CDE34.ABCDE35.BCE答題叫簡答題（每小題5分共20分）限制因素原理、許諾原理、投入原理、靈活性原理、改變航道原理。答題特征：多法人、多種聯(lián)系紐帶、多層次、多樣化經(jīng)營、多功能、多國化；結(jié)構(gòu)：核心層企業(yè)、緊密層企業(yè)、半緊密層企業(yè)、松散層企業(yè)。發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)、確定價(jià)值準(zhǔn)則、擬制方案、分析評(píng)估、方案選優(yōu)、試驗(yàn)實(shí)證、實(shí)施。針對(duì)性原則、及時(shí)性原則、靈活性原則、客觀性原則、適當(dāng)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、自律性原則。五案幽析題（20分）應(yīng)用管理學(xué)的基本理論，對(duì)案例材料進(jìn)行分析，要求觀點(diǎn)明確，論證充分，條理清楚。管學(xué)原?模擬題五一.單項(xiàng)選擇題（每小題2分，10題共20分）1.山川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場(chǎng)不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲?45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線與項(xiàng)目.并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。你認(rèn)為下列哪種說法最能概括劉總的管理技能狀況？A?技術(shù)技能、人際技能、概念能力都弱。B?技術(shù)技能、人際技能、概念能力都強(qiáng)。C?技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)但概念能力弱。D.技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱。你正面臨著是否購買某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？加入何種信息以后該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策？確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量B.確定性決策；不需要加其他信息C.不確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量D.不確定性決策；可能購買該獎(jiǎng)券的人數(shù)于先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長。到任之后，他待人熱情，早上早早地站在工廠的門口迎候大家，如果有的員工遲到，他并不是批評(píng)和指責(zé)，而是詢問原因，主動(dòng)幫助員工解決實(shí)際困難。一周下來，大家看到廠長每天都提前到廠，而且又待人熱情，原來習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來看，是什么權(quán)力使于廠長產(chǎn)生了如此大的影響力？個(gè)人影響權(quán)B.專長權(quán)C.法定權(quán)D.A和C目前“信息社會(huì)”、“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”等名詞已經(jīng)為越來越多的人所熟悉和接受，社會(huì)的確在快速地發(fā)生著變化。隨著社會(huì)的變化，企業(yè)組織也在不斷地進(jìn)行著變革。其中一個(gè)重要特點(diǎn)是從典型的“金字塔”式的組織模式向組織扁平化轉(zhuǎn)變，許多原有的組織層次被“砍”掉了，權(quán)力開始向下移動(dòng)。對(duì)于企業(yè)采取這種變革舉措的緣由，理論界不斷地進(jìn)行歸納和總結(jié)。以下四種描述，你認(rèn)為哪一種最不合適？信息社會(huì)的主要標(biāo)志是大量使用計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)替代了人，進(jìn)而促使組織扁平化。傳統(tǒng)的工業(yè)社會(huì)強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性和秩序，信息社會(huì)強(qiáng)調(diào)的是速度、快速反應(yīng)和靈活性。在傳統(tǒng)的工業(yè)社會(huì)中，設(shè)備和機(jī)器顯得特別重要，信息社會(huì)中人和知識(shí)等更重要。工業(yè)社會(huì)時(shí)代市場(chǎng)變化速度緩慢，信息社會(huì)時(shí)代惟一不變的就是變化。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是職務(wù)設(shè)計(jì)與分析、部門劃分和結(jié)構(gòu)形成B.職務(wù)設(shè)計(jì)與部門劃分C.提供崗位說明書和工作流程D,提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書汪力是一民營企業(yè)的職員，他工作中經(jīng)常接到來自上邊的兩個(gè)有時(shí)甚至相互沖突的命令。以下哪種說法指出了導(dǎo)致這一現(xiàn)象的最本質(zhì)原因？A.該公司在組織設(shè)計(jì)上采取了職能型結(jié)構(gòu)。B.該公司在組織運(yùn)作中出現(xiàn)了越級(jí)指揮問題。C.該公司的組織層次設(shè)計(jì)過多。D.該公司組織運(yùn)行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮原則。高級(jí)工程師李華在一家研究所工作，該所擁有一流的研究條件。根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為下列哪一種措施最能對(duì)李華的工作起到激勵(lì)作用？調(diào)整設(shè)計(jì)工作流程使李華可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而不是總重復(fù)做局部的設(shè)計(jì)。調(diào)整工資水平和福利措施。給李華配備性能更為先進(jìn)的個(gè)人電腦。D.以上各條都起不到激勵(lì)的作用。你的部門因預(yù)算的限制，有必要進(jìn)行整編。你請(qǐng)了本部門中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。他在你部門的每個(gè)領(lǐng)域都工作過，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻似乎對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的重要性反應(yīng)漠然。此時(shí)，你應(yīng)當(dāng)采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？A.高任務(wù)、高關(guān)系。B.高任務(wù)、低關(guān)系。C.低任務(wù)、高關(guān)系。D.低任務(wù)、低關(guān)系。9.所謂授權(quán)，是指在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限。在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限。領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬。D.委托代理關(guān)系?；羯Ｔ囼?yàn)表明A.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的。B.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的。C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織。D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在。二判斷改錯(cuò)題（每小題2分，5小題共10分）管理科學(xué)學(xué)派理論的核心是，在現(xiàn)實(shí)中不存在一成不變，普遍適用的理想化的管理理論和方法，采用什么樣的管理理論、方法及技術(shù)取決于組織環(huán)境。在管理的各項(xiàng)基本職能中，處于第一位的是領(lǐng)導(dǎo)職能。組織文化的核心是組織形象。當(dāng)兩人拿到同樣報(bào)酬后，兩人的反映不同，一個(gè)人相當(dāng)滿足，另一個(gè)人很不滿足，這一現(xiàn)象可以運(yùn)用需求層次理論進(jìn)行有效解釋。事業(yè)部制主要適用于那些工作內(nèi)容變動(dòng)頻繁，每項(xiàng)工作的完成需要眾多技術(shù)知識(shí)的組織，或者作為一般組織中安排臨時(shí)性工作任務(wù)的補(bǔ)充結(jié)構(gòu)形式。三簡答題（每小題10分，要求回答要點(diǎn)，扼要解釋，4題共40分）試簡述泰勒的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)和內(nèi)容。試簡述管理與環(huán)境之間的關(guān)系。試簡述目標(biāo)管理及其特點(diǎn)。人性假設(shè)理論將人性歸納為哪幾種模式？叫潴題（15分）某企業(yè)擬進(jìn)行技術(shù)更新，有三種方案可供選擇，各方案的固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用的有關(guān)資料如下表所示，試進(jìn)行方案選擇的決策分析。費(fèi)用估算表方案固定費(fèi)用（萬元年）變動(dòng)費(fèi)用（元件）A2025B1535C1245五案例分析題（15分）背景材料：保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式保羅在1971年從美國中部的一所名牌大學(xué)拿到會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)士學(xué)位后，到一家大型的會(huì)計(jì)事務(wù)所的芝加哥辦事處工作。由此開始了他的職業(yè)生涯。9年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個(gè)新的辦事處，其工作最主要的是審計(jì)。這要求有關(guān)人員具有高程度的判斷力和自我控制力。盡管保羅相當(dāng)?shù)匾匀蝿?wù)為導(dǎo)向，但他采取了一種民主的領(lǐng)導(dǎo)方式。他主張工作人員要以名字直接稱呼，并鼓勵(lì)下屬人員參與決策制定。對(duì)長期的目標(biāo)和指標(biāo)，每個(gè)人都很了解，但實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法卻是相當(dāng)不明確的。辦事處發(fā)展很迅速。到1988年，專業(yè)人員達(dá)到了30名。保羅被認(rèn)為是一位很成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員。保羅在1989年初提升為達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人。他采取了幫助他在紐約工作時(shí)取得顯著成效的同種富有進(jìn)取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25名專業(yè)人員，并制定了短期和長期的客戶開發(fā)計(jì)劃。職員人數(shù)增加得相當(dāng)快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來處理預(yù)期擴(kuò)增的業(yè)務(wù)。很快，辦事處有了約40名專業(yè)人員。但在紐約成功的管理方式并沒有在達(dá)斯拉取得成效，辦事處在一年時(shí)間內(nèi)丟掉了最好的兩個(gè)客戶。保羅馬上認(rèn)識(shí)到辦事處的人員過多了，因此決定解雇前一年剛招進(jìn)來的12名員工，以減少開支。他相信挫折只是暫時(shí)性的，因而仍繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個(gè)月時(shí)間里又增加了6名專業(yè)人員，以適應(yīng)預(yù)期增加了工作量。但預(yù)期中的新業(yè)務(wù)并沒有接來，所以又重新縮減了員工隊(duì)伍。在1991年夏天的那個(gè)“黑色的星期二”，13名專業(yè)人員被解雇了。伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力。公司的執(zhí)行委員會(huì)了解到問題后將保羅調(diào)到了新澤西的一個(gè)辦事處，在那里他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出很好的效果。討論題保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？（3分）這個(gè)案例更好地說明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？（5分）保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達(dá)拉斯沒能成功？其中影響因素有哪些？（7分）管理學(xué)原?》模擬題五參考s一、單項(xiàng)選擇題：（每小題2分，10題共20分）1.D2.C3.D4.A5.D6.D7.A8.C9.B10.B二判斷改錯(cuò)題（每小題2分，5小題共10分）11.錯(cuò)，管理科學(xué)學(xué)派改為權(quán)變12.錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)職能改為計(jì)劃職能錯(cuò)，組織形象改為組織價(jià)值觀14.錯(cuò)，需求層次理論改為公平理論錯(cuò),事業(yè)部制改為矩陣制三簡答題（每小題10分，要求回答要點(diǎn)，扼要解釋，4題共40分）主要觀點(diǎn)：科學(xué)管理的根本目的是提高工作效率；用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；實(shí)施科學(xué)管理的核心是精神變革。主要內(nèi)容：制訂工作定額、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人、實(shí)施刺激性的差別計(jì)件工資制度、使計(jì)劃與執(zhí)行相分離。環(huán)境對(duì)管理的影響體現(xiàn)在兩個(gè)方面：外部環(huán)境影響到組織內(nèi)部的各種管理工作；外部環(huán)境對(duì)于組織的管理工作質(zhì)量、效益水平有重要的影響和制約作用。管理對(duì)環(huán)境的能動(dòng)作用可通過多種途徑實(shí)現(xiàn)：企業(yè)為了擴(kuò)大自己的知名度，可以通過廣告向目標(biāo)市場(chǎng)傳遞信息；為了減少競爭壓力，可以通過兼并、收購和建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式消除對(duì)其經(jīng)營造成威脅的企業(yè)和個(gè)人；為了影響政府和權(quán)力機(jī)關(guān)的決策，可以通過游說政府部門和立法機(jī)關(guān)，來改變一定的政治法律環(huán)境。目標(biāo)管理是指由企業(yè)制定出一定時(shí)期內(nèi)（一般為一年）期望達(dá)到的總目標(biāo)，然后，各部門和全體職工根據(jù)總目標(biāo)的要求，制定各自的分目標(biāo)，并積極主動(dòng)、想方設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。目標(biāo)管理的特點(diǎn)是以目標(biāo)為中心、自我參與、自我控制、自我測(cè)定和評(píng)介成果。人性假設(shè)理論將人性歸納為：經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人。瓜計(jì)算題（15分）決策樹（5分）期望值的計(jì)算（7分）結(jié)論（3分）五案吩析題（15分）應(yīng)用管理學(xué)的基本理論，對(duì)案例材料進(jìn)行分析，要求觀點(diǎn)明確，論證充分，條理清楚。管理學(xué)原理》模擬題六一單項(xiàng)選擇題侮小題2分，10題共20分）有一種說法認(rèn)為"管理就是決策"，這實(shí)際上意味著A對(duì)于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功。B管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的。C決策能力對(duì)于管理的成功具有特別重要的作用。D管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境做出決策。確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對(duì)于下列四種說法，你最贊同哪一種？管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)大幅度上升。管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。管理幅度的確定并不是對(duì)任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優(yōu)的方案。對(duì)于這種觀點(diǎn)，你認(rèn)為以下哪種解釋最有說服力？現(xiàn)實(shí)中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案?，F(xiàn)實(shí)管理決策中常常由于時(shí)間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案。由于管理者對(duì)什么是最優(yōu)決策無法達(dá)成共識(shí)，只有退而求其次。D，刻意追求最優(yōu)方案，常常會(huì)由于代價(jià)太高而最終得不償失。光明廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐光明公司的業(yè)務(wù)要求？A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營為主要業(yè)務(wù)。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場(chǎng)租戶106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。物業(yè)部下設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門。試問，其整個(gè)公司和物業(yè)部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)采取了何種部門化形式？A.職能部門化和顧客部門化B.顧客部門化和職能部門化C.均為職能部門化D.均為顧客部門化。王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員，一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理?？紤]到自己的資歷、經(jīng)驗(yàn)等，他采取了較為寬松的管理方式。試分析下列哪一種情況下，王先生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果？A?企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱。B?企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力強(qiáng)。企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱。企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力強(qiáng)。早晨8點(diǎn)30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項(xiàng)要求；9點(diǎn)15分，老杜接到庫房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個(gè)洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請(qǐng)他們改善本地治安情況……。整個(gè)上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。根據(jù)管理方格理論，你認(rèn)為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者？A.1.1型。B.5.5型C.9.1型D.1.9型一個(gè)長期實(shí)行集權(quán)型管理的企業(yè)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，在其向更為分權(quán)的管理方式轉(zhuǎn)化過程中，可能遇到的最大挑戰(zhàn)和困難是什么？A.提高管理人員的素質(zhì)以使他們能擔(dān)負(fù)更大的責(zé)任。

取得高層管理人員的理解和支持。適應(yīng)分權(quán)管理的需要調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。D.使企業(yè)上下對(duì)分權(quán)管理做法達(dá)成共識(shí)。某重要會(huì)議的開會(huì)通知，提前通過電話告知了每位會(huì)議參加者，可是開會(huì)時(shí)，仍有不少人遲到甚至缺席。試問，以下有關(guān)此項(xiàng)開會(huì)通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？這里出現(xiàn)了溝通障礙問題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅性不足。這里與溝通障礙無關(guān)，只不過是特定的組織氛圍使與會(huì)者養(yǎng)成了不良的習(xí)慣。此項(xiàng)開會(huì)通知中存在信息接受者個(gè)體方面的溝通障礙問題。通知者所發(fā)信息不準(zhǔn)確或不完整可能是影響此開會(huì)通知溝通效果的一個(gè)障礙因素。有一天，某公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會(huì)議室的窗戶很臟，好像很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立刻打電話告訴給事務(wù)科長，事務(wù)科長又打電話給公務(wù)班長，公務(wù)班長便派了兩名員工，很快就將會(huì)議室的窗戶擦干凈。過了一段時(shí)間，同樣的情況再次出現(xiàn)。這表明該公司在管理方面存在著什么問題？D.員工缺乏工作主動(dòng)性A.組織層次太多B.總經(jīng)理越級(jí)指揮C.各部門職責(zé)不清二判斷D.員工缺乏工作主動(dòng)性二判斷（每題2分，5題共10分）11.泰勒的科學(xué)管理理論認(rèn)為，實(shí)行科學(xué)管理的根本目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。決策理論學(xué)派的代表人物是埃爾頓■梅奧。組織規(guī)模一定的條件下管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。制度權(quán)力與組織中的管理職位有關(guān)，也與占據(jù)這個(gè)職位的人有關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)是指建立在合法的，有報(bào)酬和強(qiáng)制權(quán)力基礎(chǔ)上對(duì)下屬命令的行為。三簡答題（每題10分，回答要點(diǎn)，扼要解釋，4題共40分）管理科學(xué)理論學(xué)派的主要思想是什么？有無局限性？為什么？試比較確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策之間的異同.試論述組織文化的內(nèi)涵與特征。試簡述公平理論的主要觀點(diǎn)及意義。四.計(jì)算題（10分，要求步驟清楚，結(jié)果正確）某企業(yè)生產(chǎn)成批生產(chǎn)某種產(chǎn)品，售價(jià)為每個(gè)45元，成本為每個(gè)30元，，該產(chǎn)品每天生產(chǎn)，當(dāng)天銷售。如果當(dāng)天賣不出去則只能按每個(gè)20元的價(jià)格處理。已知該