紅獅企業(yè)文化附件1：手冊

紅獅企業(yè)文化附件1紅獅企業(yè)文化手冊紅獅企業(yè)文化手冊包括以下內(nèi)容：一、紅獅企業(yè)文化基本內(nèi)涵二、理念體系表述一紅獅企業(yè)文化綱領三、紅獅管理人員守則四、紅獅員工基本行為規(guī)范一、紅獅企業(yè)文化基本內(nèi)涵紅獅集團的企業(yè)文化建設以CIS為基本內(nèi)容，以理念體系（MI）建設為核心，以BI（員工行為規(guī)范）和VI（企業(yè)視覺識別系統(tǒng)）為手段。并輔之以配套的制度和內(nèi)部的各種活動。紅獅集團長遠目標、戰(zhàn)略、管理模式、日常經(jīng)營都是紅獅集團理念的延伸和具體化。具體地，紅獅企業(yè)文化體系包括如下內(nèi)容：CIS即企業(yè)形象識別系統(tǒng)，CIS即企業(yè)形象識別系統(tǒng)，紅獅的CIS包括如下內(nèi)容:廠核心理念分理念：企業(yè)精神、經(jīng)營理念、管理fMI（理念體系）3理念等、人才理念等頭）I場景文化：走廊、電梯口、辦公區(qū)域，食堂、宿舍、車間等「狹義:員工行為規(guī)范CIS=<BI（行為識別系統(tǒng)）JL廣義：員工行為規(guī)范、戰(zhàn)略、策略、經(jīng)營活動、公益活動等企業(yè)標識VVI（視覺識別系統(tǒng)）/標準字、標準也穿戴）J應用系統(tǒng)：企業(yè)旗幟、建筑物、車輛、名片、胸牌、信封信簽、服裝等二、理念體系表述二、理念體系表述紅獅企業(yè)文化綱領紅獅理念體系包括一個核心理念和八個分理念以及情景文化:核心理念市場理念服務理念質(zhì)量理念人才理念經(jīng)營理念管理理念紅獅風格企業(yè)精神市場理念服務理念質(zhì)量理念人才理念經(jīng)營理念管理理念紅獅風格企業(yè)精神情景文化紅獅企業(yè)文化綱領躬逢盛世，紅獅在全體員工的共同努力下，業(yè)已取得迅速的發(fā)展，更朝著“通過十多年的奮斗，到二零一五年前后成為全國領先并有國際影響的建材制造集團公司”的宏偉愿景而努力奮斗。恰當其時，我們有必要總結經(jīng)驗，整合理念，統(tǒng)一思想，優(yōu)化行動。為此，特制定《紅獅企業(yè)文化綱領》。《紅獅企業(yè)文化綱領》體現(xiàn)了紅獅企業(yè)文化的核心內(nèi)容，是所有紅獅人的行為指南；是指導各項經(jīng)營管理工作的基本準則；是統(tǒng)領其他管理制度、方針、措施的理論基礎。它來源于紅獅經(jīng)營管理的實踐，將指引紅獅走向更加燦爛、輝煌的未來。本綱領由一個核心理念和八個分理念構成。核心理念：凝聚創(chuàng)造未來正因為水泥的凝聚，人類才有了美好的生活空間；正因為人類的凝聚，我們才有了今天的繁榮景象。眾人拾柴火焰高，眾人劃槳開大船。只有凝聚一心、眾志成城，才能創(chuàng)造美好的未來。企業(yè)精神：敬業(yè)奉獻，追求卓越敬業(yè)是一種職業(yè)道德，一種忠于職守的工作態(tài)度。敬業(yè)就是要勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的對待每一項工作。奉獻是一種美德，一種公而忘私的崇高境界。奉獻就是不計個人得失，一心為公，一切為企。追求卓越就是不斷創(chuàng)新、不斷超越、永不滿足。紅獅風格：要干就要全力以赴、要做就要做得最好如果要干，就要全心投入、不遺余力、義無返顧；既然要做，就要做出成果、做得更好、做到完美無缺。經(jīng)營理念：誠信為本，合作雙贏誠信即說到做到，言如其人。誠信是我們經(jīng)營活動的基礎，要與客戶誠信，與他人誠信，與社會誠信。唯有誠信，才能久遠。合作雙贏即互相協(xié)作、優(yōu)勢互補、互惠互利、共創(chuàng)價值。合作雙贏是我們經(jīng)營活動的準則，唯有合作雙贏，才能共同發(fā)展。管理理念：人本化、系統(tǒng)化、精細化“企”無人則止，管理當以人為本。一切管理活動都應以人為中心，并致力于引導人、鼓舞人、激勵人。事物都是普遍聯(lián)系的，管理必須系統(tǒng)化。系統(tǒng)化就是要全面、全局、全方位，不能片面、孤立、單打一。天下大事，必做于細，細節(jié)決定成敗。精細化就是要細致入微，絲絲入扣，讓每個細節(jié)成為經(jīng)典。人才理念：人人是人才，成功靠努力人人都有閃光點，個個都能做貢獻。人才成長靠進取，事業(yè)成功須努力。市場理念：快速反應，居安思危快速掌握市場需求，快速反饋市場信息，快速調(diào)整市場策略，快速滿足客戶要求。放長遠目光，思潛在危機，思則有備，備則無患。服務理念：全心全意為客戶服務客戶是我們存在的基礎，沒有客戶就沒有一切?！叭娜鉃榭蛻舴铡笔俏覀兊穆氊?。全心全意就是要真心、真意、真誠；全面、細致、周到。質(zhì)量理念：精細、精益、精品細節(jié)鑄就品質(zhì)，過程決定結果。精細就是把過程做細做精，精益就是要不斷改進、追求更好，從而為顧客提供完美無缺的產(chǎn)品。三、紅獅管理人員基本守則管理人員守則既是企業(yè)文化的構成內(nèi)容，又是理念滲透的一條重要途徑，在此我們提出如下的紅獅管理人員基本守則:第一條紅獅人應是擁有本公司理念的、把持操行職守的、具有專業(yè)水準的、為外人所尊敬的職業(yè)經(jīng)理人。第二條紅獅人應熟知并深刻理解紅獅集團的理念體系。并模范地傳播紅獅集團理念體系，應有一種宗教崇拜式的熱情認同公司理念，在組織里形成狂熱式企業(yè)文化。第三條熱愛公司、敬業(yè)愛業(yè)、責任心強、用心工作。第四條自我管理、自我激勵、自我約束、自我設計。第五條紅獅人隨時都應有一種創(chuàng)業(yè)的沖動，保持樂觀、奮發(fā)向上的精神風貌。工作時間嚴肅、緊張、有序、高效，工作之余團結、友愛、和諧、快樂。第六條紅獅人對認定的目標要有鍥而不舍，不達目標決不罷休的精神，以此錘煉整個組織的逆境商。第七條紅獅人要有健康的心態(tài)和成熟的心智，共同努力提高整個組織的情商。第八條紅獅人要努力提高學習能力，不斷更新知識和觀念，隨時吸收最新信息和理念，保持最前沿的意識，創(chuàng)建學習型組織，不斷提高組織體的智商。第九條紅獅人要熟知并深刻理解公司的目標、戰(zhàn)略、階段性計劃和策略，并深知自身在這些目標、戰(zhàn)略和計劃中的責任和角色，極力促使公司戰(zhàn)略計劃的實施和目標的完成。第十一條紅獅人要熟知自己部門及本職位的職責、工作內(nèi)容和工作流程，使部門、本崗位的工作高質(zhì)量地開展。第十二條紅獅人應認識到個體的力量和作用是有限的，只有發(fā)揚團隊精神，才能發(fā)揚最佳的群體合力，一定要克服狹隘的門戶之見，要把自己的經(jīng)驗、專長、信息和好的想法與整個團隊分享，以達到1+1>2的效應。第十三條紅獅人應意識到，你的本職工作都可能對公司的投資、產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓、組織調(diào)整、資本運作、人事任免、戰(zhàn)略策略計劃制定有一定程度的影響，你必須對因此可能存在的風險負責。第十四條紅獅人應意識到，你的任一項工作都可能對公司的業(yè)務開拓和未來發(fā)展具有一定的影響，所以必須重視你的每一項工作，把工作做到最佳。第十五條對公司忠誠紅獅人的天職，你必須從公司的整體利益立場上考慮問題，杜絕私欲和小團體的利益損害整體的利益，要以全身心投入公司的事業(yè)中去，應主動做對公司有益但可能暫時對己無直接好處的事；應主動阻止對公司有害但可能對己暫無直接害處的事。第十六條紅獅人應意識到，你的任一活動，包括業(yè)務開展、財務收支、原材料和物品采購、差旅、辦公、資金占用、日常開支、辦事過程的花費都對公司的成本有直接和間接的影響，你應控制任一環(huán)節(jié)的開支。應意識到，你對開支的節(jié)約就是對公司贏利的貢獻。第十七條紅獅人應意識到，你的一舉一動有直接影響到公司的形象，你必須隨時注意你的言行舉止是否符合公司的行為規(guī)范，在公司內(nèi)外要處處維護公司的形象。在對外交中應做到誠懇、守信、有理、有節(jié)、不卑、不亢。第十八條紅獅人要有良好的工作態(tài)度和精神風貌，要投入地而不是順從或應付地對待工作，不僅要盡職盡責地完成職責內(nèi)工作，而且應積極主動地接受和承擔份外的或臨時性的工作。第十九條紅獅人要不斷的提高自己的專業(yè)水平和崗位工作技能，不斷提高自身的工作質(zhì)量。第二十條紅獅人要不斷培養(yǎng)自己的系統(tǒng)思考能力，不斷改進和完善各運行環(huán)節(jié)和工作流程，以使公司的價值鏈達到最佳配置。第二十一條紅獅人要善于做好內(nèi)部溝通，包括與上級、橫向、下級的溝通，以營造良好的工作氛圍，達成最佳的工作效果。第二十二條紅獅人要不斷培養(yǎng)自己的商業(yè)技巧和談判能力，以最大限度地維護公司的利益。四、紅獅員工基本行為規(guī)范總則：紅獅員工的言談舉止直接關系到集團形象和員工在顧客心中的位置。為展現(xiàn)紅獅集團員工良好的素養(yǎng)與優(yōu)雅的風度，也使每一位員工能夠不斷提高修養(yǎng)并把良好的素養(yǎng)表現(xiàn)得當，要求全體員工務必在態(tài)度與行為上嚴格按本規(guī)范執(zhí)行。紅獅員工行為規(guī)范的基本指針是紅獅的“禮貌、文化、誠信、守時”和“實實在在做人、任任真真做事。，，“禮貌、文化、誠信、守時，是作為紅獅人的一種素養(yǎng)和品位，是我們對外界形象的基本定位；“實實在在做人、任任真真做事”是紅獅人的一種風格和精神，是為了實現(xiàn)我們的核心理念和最高目標所應采取的態(tài)度。（一）工作紀律員工在任何場所的一切言行必須以維護集團利益和企業(yè)形象為出發(fā)點。員工必須履行崗位職責，服從上級領導，所經(jīng)辦工作向主管領導請示匯報，沒有特殊情況，一般不要越級越權。嚴守工作時間，按時到崗，準時工作，不遲到、不早退，遇事必須按照程序辦理請假手續(xù)，并予以記錄。工作時間堅守崗位，不串崗、不聊天、不嬉笑打逗，如確因工作需要商討問題時，應到指定區(qū)域辦理。工作時間內(nèi)，在集團內(nèi)的所有員工均必須按規(guī)定配帶集團胸卡。工作時間內(nèi)嚴禁打、接私人電話，必要時不得超過三分鐘，員工之間嚴禁利用電話互相聊天。員工在業(yè)務工作與交際中提倡講普通話，提倡使用敬語。外出辦公必須向主管領導請示，講明去向和意圖，待主管領導批準后方可外出，外出時需本人處理的事務，應委托他人妥善處理。不得私自向客戶解釋其他業(yè)務部門的業(yè)務情況。不得利用集團辦公用品干私活，不得從事與本職工作無關的任何事件。不得在外單位兼職或借在本集團工作之便為其他單位服務。員工之間要關系融洽，互相尊重，不得拉幫結派，任何時間不得挑剔他人毛病和議論他人之事，更不準涉及他人隱私。工作時間不得進行棋牌類等娛樂活動，嚴禁與工作無關的上網(wǎng)聊天等行為。不得私自使用他人保管的電腦設備，不準利用電腦玩游戲，非本集團之軟件原則上不能使用，如確需使用，必須先殺毒，再使用。在工作中不吃請、不受禮、不暗中截留，如難以退卻時，應將全部所得上交集團，由集團領導再行分配。接受主管領導檢查工作，主動匯報工作情況，逐步推行工作日志制度。自覺維護、保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生清潔，不準隨地吐痰和亂扔雜物，辦公用品與座椅應擺放整齊，不得亂扔亂放、雜亂無章，用后放回原處，做到人離桌凈，環(huán)境恢復原裝。要愛惜公物，精心使用，輕拿輕放，保持其完整清潔，使用時不得粗手大腳或有意無意的亂拉亂拽，損壞公物。員工所持的各種鑰匙，須經(jīng)辦公室注冊登記，使用過程中不得私自轉借和復制，員工一旦調(diào)離集團時，必須提前交接工作，本人使用過的辦公桌椅、辦公用具和所持各種鑰匙當即交回。未經(jīng)集團領導允許，不得占用工作時間外出學習，如遇本職工作需要與員工業(yè)余時間學習發(fā)生沖突時，員工應服從于集團的工作需不得將非本集團人員（包括員工的親友、配偶及子女）帶入辦公場所逗留。正常工作日由于業(yè)務需要延長工作時間時，視工作業(yè)績酌情獎勵。異性員工之間的工作關系必須保持正常，如遇產(chǎn)生曖昧關系造成不良影響者，兩人應立即調(diào)離集團。進入他人辦公室時均應先敲門，在征得同意后方可進入，未經(jīng)允許不得擅動他人文件或任何物品。員工拾到錢物應及時上交，不得私自處理。嚴禁侵占、偷竊集團或他人的財物，不得故意損壞集團設備和公共設施，否則嚴肅處理，情節(jié)嚴重者依法追究其法律責任。（二）儀表儀容員工在工作場所和從事業(yè)務活動時必須以健康、飽滿的精神狀態(tài)和謙和、高雅的風度氣質(zhì)充分體現(xiàn)"紅獅人"的形象風范。員工衣裝必須保持整潔干凈、樸實大方，無污跡和明顯的皺摺，扣好鈕扣，結正領帶、領結或領花，衣袋中不要多裝物品，皮鞋要保持干凈、光亮。穿著：管理人員和操作工人應按集團統(tǒng)一的規(guī)范和要求穿著服裝。男員工不準化妝，女員工要化淡妝，不準蓄留長指甲，忌用過多香水或使用刺激性氣味強香水；佩帶首飾應大方、高雅。每天都要刷牙，提倡飯后漱口，上班前不準吃有刺激性氣味食物;要經(jīng)常洗手、勤剪指甲，指甲縫內(nèi)不準存留臟物。與人接觸時，要友好、熱情、儀態(tài)端莊、精神飽滿、風度優(yōu)雅、不卑不亢，不準流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情。中午不準喝酒，不得帶著酒意進入辦公室。如遇業(yè)務單位需要陪酒，應以不過量為限。（三）行為舉止站姿站立時身體挺直，小腹微收，自然挺胸，重心稍向前傾，頭正頸直，兩肩要平，下額微收，雙眼平視前方，切忌無精打采。站立時不倚不靠，雙手不插兜、不插袖、不背手；不東倒西歪、不翹首搔姿、不勾肩搭背。坐姿落座時應輕輕落座，避免動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲，女士穿裙落座時，應用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，不可東張西望或顯得心不在焉，不可倚靠在椅背上，不可隨意打斷客人談話，更不可大聲爭論。落座后兩手可搭在桌子上或平放在兩腿上，不要插口袋或插入兩腿間，也不要托腮或玩弄任何物品，兩腿自然平放，不準翹二郎腿，兩腿和腳不要踏拍地板和亂動。從座位上站起時，動作要輕，避免引起座椅傾倒或發(fā)出響聲，一般應從座椅左側站起。離開座位時，要將座椅輕輕端至原位，再輕輕放下擺正，忌拖或推座椅。動姿行走時步伐要適中、穩(wěn)重、女性多用小步，切忌大步流星和奔跑，也不可腳擦著地板走。行走時上身保持站姿標準，不準大搖大擺，忌諱挺胯扭臀等不雅動作。在任何地方遇到客人，要主動讓路，不可搶行，在通道門口不準擠出擠進。和客人、同事對面擦身而過時應主動側身，并點頭問好示意。在給客人做向導時，要走在客人前兩步一側，以便隨時向客人解說和照顧客人。行走時不準哼歌曲、吹口哨或跺腳，不準將任何物件夾于腋下。在他人后面行走時，不要發(fā)出怪異笑聲，以免產(chǎn)生誤會。交談全體員工在工作時間提倡講普通話，在語言上必須規(guī)范有禮，應做到文雅、和氣、謙遜，不準有臟話和粗話。交談時，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解對方談話主題或內(nèi)容。站立或落座交談時，應保持正確站姿與坐姿，切忌背手或雙手插腰、插口袋、插袖、交叉胸前或擺弄任何物品。在聽他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔，搔癢、拍桌等。無論在任何地方、任何時候，嚴禁大聲說笑或手舞足蹈，切忌拍打對方肩膀。不準模仿他人講話語音語調(diào)、手式或表情，不開過分玩笑。講話時要經(jīng)常使用“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”、“再見”等禮貌用語，不準使用粗俗語言，不準出口不遜、攻擊他人缺陷，更不準講污言穢語或使用蔑視性和污蔑性語言。下級對上級之間應稱呼職務，不準直呼其名或其他稱謂，任何時候打招呼均不能用“喂”。他人談話時不要隨便插話，如確需打斷他人談話時，應先講對不起，打擾一下”，并應長話短說，事后應向其他人說聲“謝謝”。談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應先說'對不起”，并應向側后下方轉身，同時盡可能用手帕遮住。說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音亮要適中。所有電話必須在鈴響三聲內(nèi)接聽電話，首先應說“您好，紅獅集團七接聽電話時，若中途須與他人交談，要與通話對方說“對不起，請您稍等”，同時用手捂住話筒再與他人交談。電話通話完畢時，要禮貌道別，待對方掛斷電話后再輕輕放下話筒。交談時不要輕率下斷言，不說模棱兩可和是非不清話，不說偏激、刻薄話。接待接待客戶要熱情、耐心、誠懇、謙恭有度，不準以任何借口和理由頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄或乞求客戶。接待客人時，應將客人帶到指定區(qū)域平等落座，不準私自將客人帶到辦公區(qū)域或保密場所。接待客人時，不準經(jīng)?？幢?，不準用手指或筆桿指著客人或為客人指示方向。稱呼客人時要禮貌得體，用“先生”、“小姐”、“女士”。對客戶問詢要有問必答，講解清楚，不能直接回答“不知道”，確屬不清楚事情，要先請客戶稍等，再代客詢問。在工作過程、接待客人或接聽電話時，如有其他客人走近，應用點頭或眼神示意歡迎和稍等，并盡快結束手頭事情，不準旁若無人而冷落客人。如確有急事或接聽電話而需離開所接待客人時，必須先講“不起，請稍等”，盡快處理好事情及時回到客人面前，應說'對不起，讓您久等了”，不準若無其事就重新接待客人。對客戶疑難問題或要求應表現(xiàn)充分關心，并熱情地詢問、解答、當好參謀，不準以任何借口草率應付。當客戶向集團提出意見或建議時，應認真聽取、做好記錄，并及時上報領導，對工作中出現(xiàn)問題應主動向客戶表示歉意，解決問題要善始善終。對老弱病殘孕客戶要予以特殊關照。11、事先約好的客人，應按時接待，不準讓客人空等；如確實無法準時接待應事先換請他人進行接待，說清事由并致歉意。（四）工作態(tài)度恪守紅獅集團理念，發(fā)揚紅獅的企業(yè)精神。工作積極、主動、敏銳、任勞任怨，有競爭意識，但不干預他人的工作。視集團為家，以事業(yè)為本，靠實干贏得自身的發(fā)展。有令則行、有禁則止，堅決服從各級領導，正常業(yè)務按規(guī)范程序操作。必須參加集團組織的公益勞動和集體活動。積極進取，謙虛好學，多讀書籍，開拓思維，增長業(yè)務知識，提高工作能力。開動腦筋，充分發(fā)揮能動思維，及時發(fā)現(xiàn)本職工作中的不足，努力解決問題。如不能主動的發(fā)現(xiàn)、解決問題或無論問題大小均上交領導都是不稱職或無能的表現(xiàn)。正直忠誠，如實向上級領導匯報工作和思想，嚴禁謊報或虛報。在對外的一