結(jié)構(gòu)化面試“溝通協(xié)調(diào)類”答題思路及試題解析

結(jié)構(gòu)化面試“溝通協(xié)調(diào)類”答題思路及試題解析（一）結(jié)構(gòu)化面試“溝通協(xié)調(diào)類”樣題溝通協(xié)調(diào)類題目包含兩大題型，第一類是單群體溝通，具體包括與家長、學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通；第二類是多群體溝通，具體來說，指在同一個事件中需要溝通多個主體。樣題如下：1。單群體如何與不同類型的家長溝通？多群體：有家長到學(xué)校找到了校長投訴你，認(rèn)為你教得不好，你怎么辦？（二）結(jié)構(gòu)化面試“溝通協(xié)調(diào)類"答題思路教師作為一種特殊職業(yè)，在工作過程中接觸到的對象可以分為三類：第一類是學(xué)生，這一對象也是最重要的工作對象.對待學(xué)生應(yīng)該貫徹"以學(xué)生為主體，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人"這一理念，這也是新一輪課程改革對我們提出的要求。除此之外，在班級組織建設(shè)過程中還要注意平等地對待全體學(xué)生，尤其要關(guān)注特困生這一特殊群體，多給予他們表現(xiàn)的空間，培養(yǎng)他們的自信心，真正實現(xiàn)全體學(xué)生的全面發(fā)展.第二類是家長，家長是教學(xué)工作過程中比較特殊的工作對象，不直接接觸卻可以評價教學(xué)的優(yōu)劣。對待家長應(yīng)該貫徹"尊重家長，及時溝通"的原則，在遇到矛盾時要能夠冷靜地聽取家長的意見和建議，可以多采用家長會等形式及時順暢地與家長保持溝通.除此之外在家長面前要多給予學(xué)生表揚(yáng)，促進(jìn)家長和學(xué)生之間關(guān)系的融洽。第三類是同事，同事又分為兩種，第一種是平級的教師，在工作中我們要尊重老教師，多和他們進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)經(jīng)驗，青年教師之間多開展學(xué)習(xí)交流會，互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)。另一種是領(lǐng)導(dǎo)，要與領(lǐng)導(dǎo)的思想保持一致，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的教學(xué)任務(wù)，隨時匯報工作中出現(xiàn)的問題并提出可行性建議。溝通協(xié)調(diào)類題不論是單群體還是多群體，答題思路都可以概括為以下四個步驟：首先，對待教學(xué)中的一些矛盾沖突事件或突發(fā)事件要保持頭腦冷靜，避免使矛盾激化。其次，及時地進(jìn)行反思，分析事情發(fā)生的原因，可能是自身存在的問題，如教學(xué)中的失誤，教學(xué)管理有失公正等，也可能是由于溝通不到位，導(dǎo)致家長不明白事情真相存在一些誤會。再次,針對事情發(fā)生的原因，及時地進(jìn)行溝通，溝通的過程中要注意傾聽對方的心聲,需要注意的是主體要明確，事件中涉及的主體均要溝通到位溝通完畢后要及時解決問題.最后,自我反省，在今后的工作當(dāng)中避免犯類似的錯誤，出現(xiàn)類似的問題。（三）“結(jié)構(gòu)化面試溝通協(xié)調(diào)類"試題詳解1、如何與不同類型的家長溝通？【參考答案】與家長溝通，我認(rèn)為首先要明確以下幾點(diǎn)：第一，尊重家長是溝通的第一原則，也是教師基本素質(zhì)的表現(xiàn)。第二，教師要有較強(qiáng)的服務(wù)意識。第三，應(yīng)重視溝通方式，通常情況下對學(xué)生的評價要先揚(yáng)后抑，讓家長在心理上有一個適應(yīng)過程。另外，家長的組成非常復(fù)雜,其知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊，教師應(yīng)當(dāng)對學(xué)生家庭進(jìn)行調(diào)查分析，對家長的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。在與家長溝通的過程中，盡量做到有針對性和實效性.對于粗暴型家長，要多說學(xué)生優(yōu)點(diǎn)，旁敲側(cè)擊缺點(diǎn);對于冷漠型家長，教師需要動之以情，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的優(yōu)秀表現(xiàn)，引起家長關(guān)注，轉(zhuǎn)變其態(tài)度；對于熱情自信型家長，應(yīng)多提示其注意孩子存在的問題。2、如何對待“學(xué)困生”？【參考答案】我們強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為主體，促進(jìn)全體學(xué)生的全面發(fā)展，所以"學(xué)困生”也是我們要關(guān)注的對象，也是廣大學(xué)生中的一員.對于"學(xué)困生”，我們應(yīng)當(dāng)主動發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，增強(qiáng)他們的自信心，具體可以從以下幾個方面入手：第一，尊重"學(xué)困生”。公正、平等地對待"學(xué)困生"，尊重他們的人格，聽取他們的意見，激勵他們不斷進(jìn)步。第二，進(jìn)行感情投資。學(xué)生對老師有感情，才會聽取老師的教誨,否則老師苦口婆心的教育只是徒勞，教師應(yīng)當(dāng)多和"學(xué)困生"交流，了解他們的心情，幫助他們補(bǔ)習(xí)功課。第三，挖掘"閃光點(diǎn)"。幫助"學(xué)困生"融入班集體，為他們不斷創(chuàng)造成功的機(jī)遇，在各項活動中，特別注意鼓勵他們積極參與，發(fā)揮他們的愛好和專長，為他們創(chuàng)造成功的條件和機(jī)遇。3、有家長到學(xué)校找到了校長投訴你，認(rèn)為你教得不好，你怎么辦？【參考答案】首先，發(fā)生這樣的事情，我要保持冷靜，不能因此影響了教學(xué)工作的正常開展。其次，既然有家長投訴，一定是我的工作出現(xiàn)了問題，我會分析原因，可能是教學(xué)上的問題、管理工作上的問題或者溝通上不夠及時。再次，我會主動去和家長進(jìn)行溝通，承認(rèn)自己工作上的失誤，并向家長詢問是哪里出現(xiàn)了失誤，如果確實是我的原因，我會承認(rèn)錯誤并致歉.如果不是我的原因，我也會耐心地解釋說明情況，請求理解。另外我也會主動找校長道歉，并說明真實情況，保證不再發(fā)生類似的事情。事后，我會深刻地反省自己一方面踏踏實實做好專業(yè)教學(xué)和班級管理工作，另一方面及時和領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生家長進(jìn)行溝通，保持信息的及時更新。4、你想去學(xué)校遷修，校長不同意，你會怎么做？【參考答案】我會與校長進(jìn)行溝通，了解他不同意的原因。從工作方面來看，可能是學(xué)校的教學(xué)任務(wù)較重，校長擔(dān)心教師去進(jìn)修會耽誤教學(xué)工作，那么我會與其他同事協(xié)調(diào)相關(guān)教學(xué)任務(wù)的分配，從而得到一定的空余時間去進(jìn)修而不致影響正常的工作并將協(xié)調(diào)的結(jié)果和去進(jìn)修的意愿告訴校長。也有可能是進(jìn)修名額不夠，校長已安排其他有需要的人員參加，那說明我未達(dá)到培訓(xùn)的要求，我會加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高能力，爭取早日達(dá)到相關(guān)要求下次參加進(jìn)修.進(jìn)修是對工作的肯定，也是提高素質(zhì)的途徑。從主觀因素考慮,是不是自己教學(xué)經(jīng)驗不足，專業(yè)理論知識不夠扎實，時機(jī)和條件不成熟，還需要在基層加強(qiáng)鍛煉，如果是那么以后我會好好努力，待到時機(jī)成熟再與校長進(jìn)行溝通.相信通過不懈努力，校長最終會同意我去進(jìn)修。5、一個習(xí)慣很不好的學(xué)生偷了同學(xué)300元錢，偷錢學(xué)生的母親跑到學(xué)校和老師吵架，說是學(xué)校沒有教育好她的孩子，你怎么處理？【參考答案】在班級管理工作中，遇到這樣的事情我會保持冷靜，不和學(xué)生家長爭執(zhí)。首先，我會將學(xué)生家長請到辦公室中，給她沏杯茶，請她坐下來慢慢聊。其次，在聽完學(xué)生家長的想法后，我會將孩子在學(xué)校的表現(xiàn)如實地反饋給家長，讓家長心里有底，學(xué)校對于孩子的教育確實是有疏忽之處，但是家長也有不可推卸的責(zé)任，可能在平時生活中對孩子的關(guān)注不夠,不了解孩子的需求.在家長對孩子的基本情況有了全面的了解后，我會和家長共同制定一些措施，如了解孩子在經(jīng)濟(jì)上的需求，及時地進(jìn)行溝通并滿足孩子的正常需求，按時參加家長會了解孩子的發(fā)展?fàn)顩r等。再次，事后我會和學(xué)生進(jìn)行單獨(dú)溝通，了解他心里的真實想法,并告訴學(xué)生對待金錢的正確態(tài)度，使孩子樹立一個正確的價值觀和金錢觀，并鼓勵孩子主動和家長、老師進(jìn)行溝通除此之外，在班級文化建設(shè)工作上,我要對集體價值觀的培養(yǎng)重點(diǎn)關(guān)注，避免發(fā)生類似的事情。6、老魏是個性格耿宜的老教師，但是老是針對你，面對這種情況，你會如何處理？【參考答案】老魏是一個耿直的老同志，他為學(xué)校的發(fā)展做了很多貢獻(xiàn)，是單位的一筆寶貴財富。如果如題目所說，老魏老是針對我，我會從大局出發(fā),以工作為重，本著尊重理解的態(tài)度去處理這個事情。然后，我會思考老魏針對我的原因，如果是因為我的生活和工作的態(tài)度和方式不端正、不恰當(dāng)，使老魏不滿，我會積極主動地向他道歉，并向他學(xué)習(xí)，端正自己的工作態(tài)度，調(diào)整自己的工作方式，爭取他的諒解。如果是因為工作上業(yè)務(wù)能力不高、綜合素質(zhì)不強(qiáng)，影響了大家工作的進(jìn)度，我會將老魏的批評作為動力和鞭策，多向老魏及其他同事學(xué)習(xí)教育教學(xué)，努力提升自己的工作能力，爭取得到大家的認(rèn)可.如果是因為我和老魏之間平時的溝通和交流較少對一些事情看法不同，存在誤解。那么我會在立足本崗的情況下多與他進(jìn)行溝通，多站在老魏的角度去思考問題，同時也將年輕人的理念、新的思想以及新的知識和老魏共享，形成相互學(xué)習(xí)、相互幫助的良好和諧氣氛。像老魏這樣的老教師是工作中的良師，有很多的寶貴經(jīng)驗和閱歷值得我們?nèi)ソ梃b在以后的工作中我會虛心求教，在生活中尊重和照顧老同志并時刻按一個優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老教師滿意，共同促進(jìn)單位工作的順利開展。7、剛走上教師崗位，你發(fā)現(xiàn)沒辦法融入其他老師當(dāng)中，該怎么辦？【參考答案】首先，我會以一顆平和的心來面對以上出現(xiàn)的情況不會因為一時無法融入其他老師當(dāng)中而影響自己正常的教學(xué)工作。其次，我會反思無法融入其他教師的原因，是否是因為自己是新人，沒有主動與其他老教師溝通交流，以致其他老師不了解我；還是因為自己的工作方式方法有問題，影響到了其他老師的工作與教學(xué)等若是因為自己沒有主動融入別的老師，那么我會注意主動向其他老師請教，積極參加老師們的集體活動，讓其他老師能夠了解我。若是因為工作的方式方法存在一定的問題，我會改變自己工作的方式方法多跟其他老師溝通，多請教，努力提升效率，提升質(zhì)量，以獲得老師們的認(rèn)可最后，在以后的教學(xué)中，我會在提高自己的教學(xué)能力的同時，多和其他老師交流經(jīng)驗，多向他們請教，為形成融洽的教學(xué)團(tuán)隊貢獻(xiàn)自己的一份力量自己也努力爭取早日成為一名優(yōu)秀的人民教師8、如何對待調(diào)皮搗蛋的學(xué)生？【參考答案】作為老師,我會保持一種良好的心態(tài)來看待這件事情，調(diào)皮是學(xué)生身心發(fā)展方面出現(xiàn)的很正常的現(xiàn)象。針對他們調(diào)皮搗蛋的行為，首先我要樹立正確的態(tài)度去對待。從自身方面來看，我要尊重這些學(xué)生，不能差別對待;另外也可能因為是我沒有營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，因此，我要引導(dǎo)學(xué)生對學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣.從學(xué)生方面來看，這種學(xué)生不一定是品質(zhì)壞，可能是個性方面表現(xiàn)有偏差，所以我要加強(qiáng)對他們的引導(dǎo);同時請學(xué)生家長積極予以配合，我會跟家長如實反映他們在學(xué)校的表現(xiàn)，并跟家長共同分析原因，商量對策.對待這些調(diào)皮搗蛋的學(xué)生，我可以讓這種學(xué)生做班級干部，以此增加他們的責(zé)任心對這些學(xué)生一多關(guān)心，多與他們交流，表揚(yáng)他們哪怕只是微小的進(jìn)步。再加上家長的配合，給予孩子更多的關(guān)注，學(xué)校家長雙方面共同努力，相信這樣的學(xué)生會越來越少。9、怎樣與學(xué)生邂行良好的溝通？【參考答案】學(xué)生是教師在開展工作過程中必須面對的一個重要群體，因此如何與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通不僅關(guān)系到教師工作開展的順利性和有效性，也直接影響學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，我認(rèn)為與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通要注意以下幾點(diǎn)：第一，要進(jìn)行良好的溝通就要積極主動地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)生活情況，表現(xiàn)出真誠的關(guān)心，學(xué)生感受到了教師的愛，信任教師,才會樂于與教師進(jìn)行溝通。第二，對于不同的學(xué)生采取不同的溝通方式，對于調(diào)皮的學(xué)生要經(jīng)常談話，督促他改掉缺點(diǎn)對于不善言談和性格孤僻的學(xué)生，可以進(jìn)行書信和談話相結(jié)合的方式，想方設(shè)法走進(jìn)學(xué)生的心靈。需要注意的是溝通語言要幽默、委婉、含蓄。第三，能夠設(shè)身處地地為學(xué)生著想，感受學(xué)生的內(nèi)心世界。第四，良好的溝通，需要耐心地聆聽對方，了解他心中的感受。教師對學(xué)生積極聆聽的態(tài)度，可以使學(xué)生覺得受到重視并肯定自己的價值.要避免在學(xué)生講話時，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn).我相信，只要做到了以上幾點(diǎn)，一定能夠與學(xué)生保持有效的溝通真正走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界。10、教師如何處理與同事之間的關(guān)系？【參考答案】作為一個新老師，初次踏上工作崗位除了與學(xué)生和家長要保持融洽的關(guān)系外，如何處理與同事之間的關(guān)系也至關(guān)重要，它不僅會影響到我工作的信心和熱情，也會間接影響我的教學(xué)工作，我認(rèn)為與同事相處要注意以下幾點(diǎn)：首先是老同事，我應(yīng)該以謙虛的態(tài)度來對待老同事他們多年的教學(xué)經(jīng)驗一定能夠為我指點(diǎn)迷津所以我要經(jīng)常向老同志虛心請教和學(xué)習(xí)。其次是年輕同事，和年輕同事相處更多的是需要建立共同的愛好和興趣多參與集體活動，如說課比賽、教研活動等，在活動中不僅可以提高彼此的教學(xué)能力，還能夠增進(jìn)彼此之間的了解。最后是領(lǐng)導(dǎo)，對待領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)保持謙遜的態(tài)度，在工作中要多請示領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真地按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去完成教學(xué)任務(wù)，對于工作中的失誤要虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評和指導(dǎo)，并不斷地提升自身素質(zhì)11、班主任應(yīng)該如何協(xié)調(diào)任課教師與學(xué)生之間的矛盾與沖突？【參考答案】任課教師由于在課下與學(xué)生接觸時間和機(jī)會較少，所以不像班主任那樣容易與學(xué)生建立良好的關(guān)系。如果我所擔(dān)任班主任的班級出現(xiàn)了任課老師和學(xué)生之間的矛盾與沖突，我會保持平和的心態(tài)，以公正為準(zhǔn)則,冷靜地處理這件事情,我會從以下幾個方面著手：首先，我會從班干部和學(xué)生那里去了解造成矛盾的原委傾聽學(xué)生的心聲。除了跟學(xué)生進(jìn)行溝通外我也會跟任課教師進(jìn)行溝通，看是不是在學(xué)生管理工作上我還有需要改進(jìn)的地方。雙方溝通完畢后，我基本就可以了解沖突造成的原因了，有可能是彼此之間存在誤會，也有可能是任課教師不認(rèn)真負(fù)責(zé)或傷害了學(xué)生的感情，當(dāng)然還可能是因為學(xué)生不配合任課教師的工作。其次，我會針對矛盾造成的原因采取相應(yīng)的對策。如果是因為彼此間有誤會的話，我會向雙方做出合理的解釋；如果是任課教師的責(zé)任的話，我也會與任課教師坦誠交談，希望他能夠多多理解孩子們的心情；如果是學(xué)生的問題，我會對班里學(xué)生進(jìn)行集體教育，讓他們了解到老師的一番苦心，努力配合任課教師的工作。最后，在今后的班級工作中，我會多邀請任課教師參加班里的集體活動，增加任課教師和學(xué)生的交流機(jī)會，促進(jìn)班級和諧發(fā)展。12、近幾年來，"留守學(xué)生"越來越引起人們的關(guān)注。由于家庭教育缺失，父愛母愛缺失，溝通交流缺少,有效監(jiān)護(hù)缺乏，使得"留守學(xué)生"的情感、心理、生活、學(xué)習(xí)乃至人格方面出現(xiàn)了諸多問題，影響了他們的健康成長。作為班主任你將如何對待本班的"留守學(xué)生"？【參考答案】"留守學(xué)生"在許多偏遠(yuǎn)地方成了一種普遍現(xiàn)象，這樣的孩子比普通孩子更加需要集體的溫暖和教師的關(guān)愛，如果我作為班主任，對待"留守學(xué)生"，我會做到以下幾點(diǎn)：