政務禮儀培訓講義

政務禮儀主講：梁焰培訓教師個人簡介*凱里學院旅游學院副院長*教授*全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員*國家高級禮儀培訓師*國家級普通話測試員*國家中級導游員梁焰核心培訓課程：《政務禮儀》《服務禮儀》《口才藝術》《職業(yè)道德》《導游服務技巧》等

生活里最重要的是有禮貌，它比最高的智慧，比一切學識都重要。

--赫爾岑（俄國哲學家、作家）提綱政務禮儀概述個人形象禮儀交際禮儀接待禮儀政務禮儀概述禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。

涉及穿著、交往、溝通、情商等內容什么是禮儀？“禮者，敬人也！”人類的成長→禮儀的產(chǎn)生社會的進步→禮儀的發(fā)展擺脫了原始的蒙昧→物質與精神的文明交往藝術溝通技巧行為規(guī)范待人接物之道側重于表現(xiàn)人的品質和素養(yǎng)禮儀禮儀的基本原則尊重政務禮儀概述政務禮儀，又稱公務禮儀，它是公務員在從事公務活動、執(zhí)行國家公務時所必須遵守的禮儀規(guī)范。核心是嚴格要求自己，規(guī)范自己在公務活動中的行為。

遵守公務員禮儀，還可以使基層工作人員在一定程度上提高個人辦公水平，更妥善、更藝術的處理日常公務,提高工作效率,更好的服務于人民,更好的服務于社會。遵守公務員禮儀的重要性:△維護個人形象△維護國家行政機關形象

細節(jié)決定成敗個人形形象禮禮儀“三秒秒鐘””印象象60%外外表表儀儀表40%聲聲音音談談話內內容成功的80％在于顯示自己的形象。你就是是自己己的名名片個人形形象禮禮儀總體要要求端莊得得體干練精精明樸素大大方溫文爾爾雅遵循原原則符合身身份區(qū)分場場合遵守成成規(guī)●短發(fā)，，清潔潔、整整齊，，不要要太新新潮；；●短指甲，保持持清潔；●注意個人衛(wèi)生生，無汗味、、異味；●精神飽滿，面面帶微笑，充充滿自信；●每天刮胡須，，飯后潔牙，，杜絕口腔異味,并確信信沒有東西塞塞在牙縫里；；●白色或單色襯襯衫，領口、、袖口無污跡跡；●鞋面干凈整潔潔、無垢、皮皮鞋應該打亮亮●西褲平整，有有褲線；●全身3種顏色色以內。個人形象禮儀儀1、男性個人人形象塑造的的要求男性穿西裝的的七原則☆要拆除衣袖袖上的商標☆要配好襯衣衣☆要扣好紐扣扣☆要不卷不挽挽☆要慎穿毛衫衫☆要巧配鞋襪襪☆要少裝東西西個人形象禮儀儀▲發(fā)型文雅、、莊重，梳理理整齊；▲正式場合長長發(fā)要用發(fā)夾夾夾好，最好盤起來,不要用華麗麗的頭花裝飾飾品；▲化淡妝，不不用深色的口口紅。▲指甲不宜過過長，并保持持清潔。涂指指甲油時不著著深色；▲裙子長度適適宜，著膚色色絲襪，無破破洞（備用襪襪）；▲鞋子光亮、、清潔；▲慎用香水。。2、女性個人人形象塑造的的要求職場女性著裝裝六忌過分雜亂鮮艷暴露透視短小緊身儀態(tài)屬于人的的行為美學范范疇。它即依賴于人人的內在氣質的支支撐，同時又取決決于個人是否接受過規(guī)規(guī)范和嚴格的的體態(tài)訓練。。優(yōu)雅的儀態(tài)●規(guī)范的站姿●優(yōu)雅的坐姿●正確的走姿●美觀的蹲姿●適宜的手勢●親和的表情站如松，坐如如鐘，行如風風優(yōu)雅的儀態(tài)交際禮儀人際交往常規(guī)規(guī)距離▲私人距離，小于半米至無無距，親密；；▲交際距離，半米到一米半半，有安全感感；▲禮儀距離，一米半到三三米，表尊重重；▲公共距離，三米或三米米半之外。交際禮儀*一般在單位內內是姓氏加職職務，根據(jù)行政職務、技術職職稱、學位、、職業(yè)來稱呼呼。如：陳總總、吳局長、、王教授、劉劉工、陳博士士、曹律師、、龔醫(yī)生。*社交中，職務務不詳?shù)哪行孕苑Q“先生””，女性稱““小姐”、““女士”。交際禮儀稱呼呼﹡無稱呼﹡稱兄道弟﹡替代性稱呼呼及簡稱﹡不適當?shù)牡氐胤叫苑Q呼稱呼的注意事項握手交際禮儀手位力度時間大約2—3秒秒大約2公斤四指并齊拇指指張開，手掌掌與地面垂直直男士之間握到到手掌，與女女士只握到手手指體位離對方一步時時伸出右手，，身體稍前傾傾握手的方方式尊者為先握手的順序握手時的表情情雙目應注視對對方，微笑致意或問問好注意事項項介紹☆自我介紹☆他人介紹☆為他人介紹紹交際禮儀1.介紹表情情、手勢正確手勢指向向被介紹一方方，并向另一一方點頭微笑，切忌伸出出手指指來指指去。2.介紹的先先后順序：尊者居后介紹為他人介紹（（第三者介紹紹）遞接名片交際禮儀遞送名片禮儀儀近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去伸出雙手接收（2）對方索要沒有名片時，委婉說明（5）認真仔細地閱讀名片（3）客人遞過來名片時（1）然后放進上衣上部的口袋（4）

電梯禮儀☆先上電梯的的人應靠后面面站，以免妨妨礙他人乘電電梯☆電梯內已有有很多人時，，后進的人應應面向電梯門門站立☆離得遠的人人可請離按鈕鈕近者協(xié)助，，不可伸手越越過數(shù)人去按按按鈕☆靠近電梯者者先離電梯交際禮儀接待禮儀電話①通話時語氣氣溫和、親切切、自然②掌握好打電電話的時間。。③接電話時應應先問候“您您好”，打完完電話應有相相應的禮貌用用語，如“謝謝謝”、“再再見”等。④在辦公室里里，要把手機機調到震動狀狀態(tài)或者降低低來電音量。。上班時間不不煲電話，接電話宜宜內容簡潔，，聲音適度，避避免干擾別人工作。接待禮儀接待禮儀◆在走廊，應應在客人二三三步之前，配配合步調，讓讓客人走在內內側?！粼跇翘?，引引導客人上樓樓時，應該讓讓客人走在前前面；若是下下樓時，應該該由走在前面面，客人在后后面，上下樓樓梯時，應應該注意客人人的安全?！舢斂腿俗呷肴肟蛷d，應用用手指示，請請客人坐下，，

看到客人人坐下后，才才能行點頭禮禮后離開。引領接待禮儀☆各項器具要要潔凈、完好好無缺。詢問問客人的需要要?！畈杷荒艿沟?jié)M；不管份數(shù)多少，一律使用托盤盤端送。☆先將托盤放放在桌面上，，再端送給客人人?！罘畈璧捻樞颍海鹤鹫邇?yōu)先。。☆雙手捧杯，，視狀況從客客人的正面或斜后后方奉上。奉茶接待禮儀排次禮儀原則

會議左為上

就餐右為上

前座為上

居中為上

離門以遠為上上

景觀好的位子子為上接待禮儀排次禮儀轎車接待禮儀排次禮儀大會接待禮儀排次禮儀會議桌子主方主賓主方客方客方副主賓主方客方客方主人門接待禮儀排次禮儀就餐大型宴會圓桌桌的桌次排法法接待禮儀排次禮儀照相女士：容貌+氣質男士：風度+學識祝您成功！禮儀是走向成成功的橋梁謝謝聆聽笑容健康積極，悅悅己悅人撒切爾說：“微笑是全世界界的通用名片片”迷人的笑容來來自刻苦的訓訓練喲！☆微笑的練習習☆笑的禁忌☆笑的方法：：神氣情的的結合目光語：眼睛是心靈的的窗戶接觸時間：人們視線相互互接觸的時間間，通常占交交往時間的30-60%之間。一次約約三秒以內。。接觸的方向：：（視線接觸三三區(qū)）上三角區(qū)（眼眼角至額），，公事公辦，，鄭重嚴肅。。中三角區(qū)（眼眼角以下至下下頜），親切切溫和、坦誠誠平等。下三角區(qū)（雙雙眼至前胸）），親密區(qū)。。關切或熱愛愛。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。05:23:5105:23:5105:2312/24/20225:23:51AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2205:23:5105:23Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。05:23:5105:23:5105:23Saturday,December24,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2205:23:5105:23:51December24,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。24十二二月20225:23:51上上午05:23:5112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:23上上午12月-2205:23December24,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/245:23:5105:23:5124December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。5:23:51上午5:23上上午05:23:5112月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。05:23:5105:23:5105:2312/24/20225:23:51AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2205:23:5105:23Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。05:23:5105:23:5105:23Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2205:23:5105:23:51December24,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月20225:23:51上午05:23:5112月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月225:23上上午12月-2205:23December24,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/245:23:5105:23:5124December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。5:23:51上上午午5:23上上午午05:23:5112月月-229、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。05:23:5105:23:5105:2312/24/20225:23:51AM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。12月-2205:23:5105:23Dec-2224-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。05:23:5105:23:5105:23