銀行柜面工作心得總結(jié)20228篇

銀行柜面工作心得總結(jié)20228篇負債是商業(yè)銀行形成資金來源的業(yè)務(wù)，是商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)和資產(chǎn)的重要基礎(chǔ)。商業(yè)銀行的負債業(yè)務(wù)主要由存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)和同業(yè)業(yè)務(wù)組成。下面我給大家?guī)磴y行柜面（工作心得）（總結(jié)），盼望能關(guān)心到大家!

銀行柜面工作心得總結(jié)2022最新篇1

我叫___，是一名一般的__銀行儲蓄柜員，半年來，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今日的成果，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開頭工作時候，教會我工作要細心，其次今日事今日畢，最終要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的（工作總結(jié)）。

一、思想建設(shè)方面

我始終堅持指導(dǎo)，仔細貫徹。時刻提示自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學(xué)習(xí)工作，樂觀向上，銳意進取。

二、工作態(tài)度方面

人們說：（愛崗敬業(yè)）、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題很多次，加班加點，處理緊急狀況，為交行客戶的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參與工作到如今，我始終以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。半年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作（閱歷）使得我成長的更快。

我不曾遺忘目標的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的動力。作為__銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務(wù)、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名一般柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與喜愛，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽。

三、日常工作方面

我的日常工作內(nèi)容主要是負責(zé)為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，熱忱服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱忱服務(wù)的理念，關(guān)心客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不協(xié)作不理解工作的鄉(xiāng)親做到急躁細致的講解。在工作中，遇到突發(fā)大事，總是準時、快速的消失在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長，樂觀協(xié)作我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作消失了點失誤，必需立刻返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，仔細負責(zé)，一切為了客戶的精神，就會覺得全身布滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位連續(xù)自己未完成的工作。最終功夫不負有心人，我漸漸成長為銀行優(yōu)秀人才。將來的日子里，我正以高標準和實際行動根據(jù)自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成果。

交行是我成長的地方，這片沃土培育了我哺育了我，我感謝這里賜予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為交行的進展和騰飛做出自己新的貢獻。

銀行柜面工作心得總結(jié)2022最新篇2

20__年已過去，回望我今年整體的工作狀況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，進步專業(yè)技能，完善服務(wù)素養(yǎng)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。一年多以來，在_銀行的大家庭里，我漸漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作狀況，總結(jié)以下：

一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)

在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠仔細辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清晰。對客戶一般話、三聲服務(wù)，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇異應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的贊揚，虛心謹慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實際工作中連續(xù)磨練，現(xiàn)在已嫻熟把握了相干業(yè)務(wù)及（規(guī)章制度），漸漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的進展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)閱歷，進步速度，單月業(yè)務(wù)量接近_筆，日均業(yè)務(wù)量近_筆。這迫使我不斷提示自己要仔細再仔細，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。

二、團隊協(xié)作，共同進步

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿意于把自己手中的工作干好，還要與同事相互關(guān)心。與同事交換閱歷，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的閱歷毫無保存地告知他們。只有整體的素養(yǎng)進步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。

三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進步本身綜合素養(yǎng)

我樂觀參與金融業(yè)相干各項考試，考取了__。拓展業(yè)務(wù)學(xué)問，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的關(guān)心下，我學(xué)了許多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>

當然各方面取得了進步，但我依舊存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要連續(xù)努力，不斷進步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守_銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，對客戶服務(wù)熱忱、對同事關(guān)懷友愛、和同事關(guān)系_能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠仔細完成。在不斷進步工作技能的同時，樂觀學(xué)習(xí)金融業(yè)理論學(xué)問，并參與相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)心，我會在20__年的工作中再接再厲，與__銀行共同成長，感謝!

銀行柜面工作心得總結(jié)2022最新篇3

時間飛逝，不知不覺間，我們在忙勞碌碌中走完了__，迎來了__。在此，我把自己在__年的工作做一個小結(jié)，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。

在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素養(yǎng)的考量與信任，我也不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔認真細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺供應(yīng)著各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，制造更大的經(jīng)濟效益。在此期間，我認仔細真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項任務(wù)。

在接近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù)，但我還是順順當利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，究竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱忱周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實際工作當中，我聲音嘹亮地與客戶溝通，規(guī)范自己的服務(wù)，急躁懇切的解答客戶的詢問，準時、精確?????、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，并且依據(jù)不同的客戶群體樂觀營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通、支付通、手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到“安心得利”，“農(nóng)銀匯理基金”、“存金通”等等。同時，我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念，利用業(yè)余時間樂觀參與行里的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問，不斷跟新自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線。

在平安和風(fēng)險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特別行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不行避開的存在著各種風(fēng)險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的平安運營，我時刻提示自己要加強自身平安防范的意識，仔細學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于平安及風(fēng)險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶供應(yīng)便捷金融服務(wù)的同時，也肯定不忘堅持規(guī)范操作，以防擔心全事故的發(fā)生。

生活當中，我始終堅持著良好的作息習(xí)慣，按時上下班，樂觀帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當然，我還始終保持著良好的人際關(guān)系，團結(jié)同事，關(guān)懷同事，與同事和諧相處。同時，在大家勞碌工作的同時，也不忘為大帶去歡樂，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以開心輕松的心情處理著各種簡單的業(yè)務(wù)。

雖然在過去的一年中，我取得了肯定的成果，但是還存在許多不足之處，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強、提高。我準備在新的一年里更加樂觀地學(xué)習(xí)各項新學(xué)問，嚴格要求自己，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻。同志們，“春天行動”的號角已經(jīng)吹響，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!

銀行柜面工作心得總結(jié)2022最新篇4

作為銀行的一名柜員，我知道這不僅僅是我自身一份責(zé)任，也承載著我們銀行賜予我的一份榮耀。我是去年（畢業(yè)）的，今年來公司已經(jīng)工作了一年了。當時（面試）上了銀行之后，其實我真的特別興奮，由于競爭力很強，我身邊許多同學(xué)都沒有機會進入銀行工作，而我卻得到了這樣的一個機會，所以我真的特別感動，也更加堅決了自己努力下去的決心。

今年的工作下半年比較勞碌，上半年雖然也勞碌，但是我們還是有一些時間留出來休息。在銀行的工作中，我們是要保持一個特別高的警覺度的，我們作為前臺柜員。如若消失了怎樣的差錯，那要怎么跟我們的客戶交代，要怎么跟上司交代呢?所以這一年，我始終保持一個無比嚴厲?的工作態(tài)度，一絲不茍的完成好了每一天的工作，并且也提高了自己的辦事速率，爭取給客戶們節(jié)約時間。漸漸的，我自己的業(yè)務(wù)力量也變得更好了，得到了廣闊客戶的認可和確定。

今年下半年的時候發(fā)生了一件很感人的事情，當時其實我也有點動搖了自己的心態(tài)，但是我還是冷靜的處理好了這件事情。是在_月份的最終一個星期吧，有一位老奶奶過來存錢，她說她想給自己的兒子打一點錢過去，說他現(xiàn)在剛結(jié)婚，各方面都要用錢。當時她不知道她兒子的卡號，所以打了個電話去問，問著問著哭了起來，原來電話那頭她的兒子不僅是對她又吼又兇，更是猛的掛了電話。當時后面還有許多人排隊辦理業(yè)務(wù)，結(jié)果一個大哥沖出來對著老太太吼，叫她快點弄。我當時的確有些感動了，想去阻攔，但是我還是鎮(zhèn)靜了下來，并且和他們說不要焦急，很快的。后來老太太遲疑了一會，跟他們道了歉，然后跟我說了句愧疚，就走了。

這件事情給我的影響很大，作為我們前臺這個崗位來說，其實每天都要面對形形色色的人。有些人的確讓你感到憐憫心泛濫，但是作為一名員工，我們也要管理好自己的嘴巴和行為，不能沖動行事。這一年我在各方面表現(xiàn)的雖然還可以，但是有許多方面也是我需要努力去提升的。通過這一年的熬煉和奮斗，我信任我能夠給下一年打好一個基礎(chǔ)，也給將來勾畫一張更好的藍圖，我會朝著這個目標而前進、而努力。

銀行柜面工作心得總結(jié)2022最新篇5

到了年尾，回頭看這一年的工作，有收獲，也是有一些圓滿，但同時我也是不斷的進步，去更好的做好柜員的工作，雖然工作不是那么的難，但是和客戶的溝通，處理事務(wù)卻并不是那么簡潔的，我也是在這得到了許多成長，以及確定，在此我整理這一年的一個工作，也是來總結(jié)。

做柜員，其實也是需要擁有肯定的力量，自己能得到這個崗位，其實也是領(lǐng)導(dǎo)賜予了我信任，我也是不能辜負，所以也是盡責(zé)做好，客戶也是賜予了我好評，微笑的去面對客戶而幫他們解決問題，有些不是在我權(quán)限范圍內(nèi)的，我也是樂觀的和他們溝通，聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，盡心的處理好。除了工作處理好，和同事的相處也是友善，許多的工作其實也是需要他們樂觀的來協(xié)作，才能處理好的，我也是盡責(zé)的來和同事溝通做好，工作既然給到了我，那么就要做到位，而不能覺得處理完就夠了，而是要拿出精力去花心思處理。同時做完一天的工作其實也是要去思索，畢竟哪些方面還是可以做的更好一些的，又是哪些還需要更進步的，許多的工作并不是那么的簡潔，其實多去思索，一件看起來簡潔的事情，其實也是可以做的更好而這也是讓自己的力量得到熬煉的。

柜員工作里頭，和客戶的溝通也是我去思索的一個方面，雖然有固定的一些話術(shù)，但是多溝通，以及思索，其實更能把握客戶的需求，去更好的處理，讓服務(wù)做好，客戶也是會更加的滿足，在銀行我知道作為柜員是基礎(chǔ)的崗位，但是只要自己努力，其實也是可以去提升的，而這也是需要自己去學(xué)習(xí)，去熬煉力量，當有機會的時候，才能去把握，銀行有許多的崗位以及內(nèi)部競聘的機會，但是想要把握住，那么就要自己的力量足夠才行的。這份工作也是我進入社會來的頭一份工作，剛做不久，但卻是一個很好的起點和平臺，我也是珍惜，這一年，我也是比起之前有長足的進步。

當然照舊有做的還不夠好的，這些問題有些是自己發(fā)覺的，有些還是領(lǐng)導(dǎo)提出來，我才知道我的工作其實也是有做的還不夠到位的，但是問題發(fā)覺了也是要去樂觀解決，只有如此才能讓自己得到更大的成長。我也是信任通過自己的付出努力，今后力量有了進一步的提升也是可以把握機會，有上升的可能。

銀行柜面工作心得總結(jié)2022最新篇6

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬融入__這個大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，在這兒我感受到了集體的暖和和力氣，在柜員這個平凡的工作崗位上，我也真正體現(xiàn)了自己的人生價值，對自己的工作我有著滿腔的熱忱和高度的責(zé)任感。工作中我務(wù)實求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù)，和善寬容的接待每一位客戶，從中我也領(lǐng)會到了服務(wù)的魅力，體會到了“客戶為先，真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵，客戶的滿足就是對我最大的認可和鼓舞。

“客戶為先，真情服務(wù)”，首先就體現(xiàn)在微笑服務(wù)上，微笑雖然無聲，但它傳遞著友愛和真誠，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有展現(xiàn)，發(fā)自內(nèi)心的微笑，使我們能夠真誠的與客戶進行溝通，贏得客戶的信任。雖然使全部的客戶對自己的工作都表示滿足是很困難的一件事，但我知道除了每天著裝干凈、文明用語、班前預(yù)備工作做充格外，微笑就是無堅不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。

作為銀行一線柜員，假如沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就干不好自己的本職工作，就無法為客戶供應(yīng)完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工，我深深的熟悉到了這一點，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為客戶供應(yīng)便利快捷精確?????的服務(wù)，才能提高工作效率和精確?????率，贏得客戶的信任，所以我非常重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，利用下班和休息的時間，練習(xí)點鈔、打計算器、打字這此技能，經(jīng)過長期的堅持不懈的練習(xí)，自己的基本功已越來越扎實，辦理業(yè)務(wù)的速度也越來越快。

要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了嫻熟的基本功處，扎實的專業(yè)學(xué)問也是必不行少的，銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西消失新的狀況發(fā)生，這都需要的們跟緊形勢，努力轉(zhuǎn)變自己，更好的規(guī)劃自己的目標，學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標，提高服務(wù)質(zhì)量，滿意客戶的需求。

在工作中切實履行“客戶為先，真情服務(wù)”，就要求我們員工專心體會，善待客戶，常常從換位思索的角度去觀看、體驗客戶的心態(tài)和詳細服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度動身，想客戶所想，急客戶所急，爭取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對客戶的申訴，平心靜氣的傾聽，仔細分析緣由討論解決對策，并經(jīng)懇切的態(tài)度加經(jīng)說明，取得諒解，不管處理結(jié)果如何，主動答復(fù)，避開引起客戶的埋怨，做到先處理心情，再處理事情。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)有平常每筆細小的業(yè)務(wù)和微小的細節(jié)中，只要做一個有心人民急躁細心誠意的去處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

銀行柜面工作心得總結(jié)2022最新篇7

總是擔憂在工作的時候犯錯，在學(xué)校里面學(xué)到的學(xué)問，我竟然不會用還是在培訓(xùn)的時候才知道要怎樣去把學(xué)問用到工作中，并且在工作中總是感到磕磕絆絆，沒有做好。這是我實習(xí)期間的工作狀態(tài)。

但當實習(xí)結(jié)束，我已經(jīng)有了很大的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)不在是原來的個膽小的實習(xí)生了，已經(jīng)有了自信也有了工作閱歷。在工作中一個人成長的很快。并且也在鞏固走中有了些許心得。下面漸漸闡述。

把工作放在第一位，是我們首先要考慮的事情，我也是這樣做的，在工作時我從不敢有任何的怠慢，我也清晰假如工作積累的太多也對自己沒有任何好處，為了讓我工作輕松起來，我一開頭的工作速度特別慢，常常都要自己加班，由于自己不能在規(guī)定的時間里面完成自己的工作任務(wù)，但是又不想留在明天工作，因此哪怕加班到很晚也堅持。

正應(yīng)為我把工作放在第一位讓我的工作力量得到了很大的提升，由于我知道自己的責(zé)任，更知道自己需要做的事情，從不敢有任何輕慢，始終都想把自己的工作做好，完成自己的任務(wù)。每天如此，長此以往我收益以特別淺，與我同一批來到銀行實習(xí)的人都沒有我提升的大，由于我知道自己并不是什么奇才，我唯一能做的就是用更多的時間去彌補自己的不足，用自己的努力去獵取自己的勝利。

就這樣每天工作讓我獲得了很大的成長，更是對我今后的工作有了極大的促進作用，在工作中我們都知道，每天我們要面臨許多的競爭，但是想要有所成就就必需要給自己更多的期望和進展，面對我們來說這是最好的選擇。

沒有天上掉餡餅，更沒有輕松的事，想要有收獲就要自己努力就要自己加油，在工作中全靠自己努力一起全靠自己加油，每天都要給自己更多的自信與動力，去面對每一天的工作。布滿自信陽光的笑容，快樂開朗的生活才能夠讓我們有更大的進展。我也都認可這樣的工作。

從一開頭的同學(xué)最終成為一個（職場）人士，需要的努力特別多，不光需要我們學(xué)校里面學(xué)到的東西，還好現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，能夠把學(xué)問運用到合適的地方讓我們的工作有保障，完成自己的工作任務(wù)。

來到了崗位上以后我就從來不把自己當做一個同學(xué)，該吃的苦還是要吃，該做的事情還是要做，不會由于工作累了就躲避，也不會由于工作苦了就放棄，今日的放棄是明天的失敗，我堅信咬牙總能夠挺過難關(guān)。

銀行柜面工作心得總結(jié)2022最新篇8

在__銀行__支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里，一般的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度打算一切。我喜愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名x行員工，特殊是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展現(xiàn)一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己樂觀的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務(wù)。展現(xiàn)我行的“文明窗口”。

在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現(xiàn)x行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服