護(hù)士禮儀培訓(xùn)

護(hù)士禮儀培訓(xùn)

安徽中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院

—王惠蘭1什么是禮儀？禮儀：是人類社會生活中在言語、行為等方面的一種約定俗成的符合“禮”的精神，要求每個社會成員共同遵守的以“律己敬人”為核心的完整的行為規(guī)范。

2什么是醫(yī)療禮儀？定義：是醫(yī)護(hù)人員為服務(wù)對象提供醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)時應(yīng)遵守的行為規(guī)范，屬于職業(yè)禮儀的范疇。3為什么要學(xué)習(xí)？

1：樹立職業(yè)化、規(guī)范化的理念。2：通過規(guī)范化的儀表、言談舉止的培訓(xùn)和實踐，展示專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，提高醫(yī)護(hù)人員自身基本素質(zhì)和人文修養(yǎng)。4什么是人文修養(yǎng)？理解“人文素養(yǎng)”，遵循字面內(nèi)涵表述組合意義就是最實際、最便利的途徑?！叭宋摹保谶@里當(dāng)為確定的“人文科學(xué)”（如政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史、哲學(xué)、文學(xué)、法學(xué)等）；“素養(yǎng)”肯定是由“能力要素”和“精神要素”組合而成的?！叭宋乃仞B(yǎng)”，即“人文科學(xué)的研究能力、知識水平，和人文科學(xué)體現(xiàn)出來的以人為對象、以人為中心的精神――人的內(nèi)在品質(zhì)5人文修養(yǎng)的內(nèi)容6人文知識人文方法人文精神人文修養(yǎng)的三個方面，哪個最重要？為什么？護(hù)理人文關(guān)懷護(hù)理人文關(guān)懷是一種主動關(guān)懷護(hù)理對象的意愿、意識和責(zé)任，并在具體行動中體現(xiàn)出來的價值觀和態(tài)度7

“人文關(guān)懷”是護(hù)理學(xué)的本質(zhì)醫(yī)療禮儀的具體內(nèi)容

一：醫(yī)務(wù)人員的儀表——是醫(yī)院最醒目的一道流動的風(fēng)景線。

著裝是否嚴(yán)謹(jǐn)，流程是否有序，醫(yī)患是否和諧，反映醫(yī)院最基本的工作狀態(tài)是否良好。儀表的基本要求：端莊、整潔、修飾得當(dāng)，保持清潔。81：服裝：大小合適，扣子全扣緊，腰帶系好。

常見問題：a：只系一?？圩?，b:腰帶系后面或放口袋。內(nèi)衣顏色：夏天淺色內(nèi)衣，不得露出工作服外。不可翻領(lǐng)。冬天內(nèi)衣顏色不限，但自己的衣服也不可露出工作服外。

常見問題：夏天醫(yī)生工作服只穿上裝，下身衣服五花八門，甚至穿短褲。92：護(hù)士帽燕尾帽距前額4-5cm，干凈、挺直，發(fā)卡淺淺色。長發(fā)盤起，劉海不不過眉。短發(fā)者，后面面不過肩，側(cè)不掩耳。圓頂帽手術(shù)室和進(jìn)行行無菌操作時用用。所有頭發(fā)包在在帽內(nèi)。113:襪和鞋襪子宜淺色，，不脫絲。鞋子宜軟底、、平跟、坡跟跟不響底，不不穿拖鞋。常見問題：高跟鞋、響響底（多見護(hù)護(hù)士以外人員員）4:口罩要求全部遮住口鼻鼻，松緊適度度，帶子系在在腦后、頸后后，不可掛在在耳朵上，不不用時取下，，不可掛在胸胸前。13145:修飾適當(dāng)畫淡妝。。不可染發(fā)（（本院），不不可戴戒指、涂指甲甲油（國外可可以）。不不可留長指甲，不不可戴耳環(huán)。。項鏈不要露露出來。156：表情目光（眼神））與笑容目光（眼神））：眼神可表表達(dá)和傳遞感感情，也可顯顯示個性特征征，還能影響響他人行為。。日常交流中中的眼神接觸觸可使雙方談?wù)勗捬劬κ切男撵`的窗戶，，可表達(dá)喜愛愛、敵意3、懷疑…多種情緒，用用眼神交流，，注意把握以以下五個方面面。時間：1分鐘交流，眼眼神相視不超超過1/3。1617角度：眼神不不可斜視。部位：交流時時注視大三角角——額到下頜，或或小三角——鼻到下頜。方式：直視，，不能盯，親親切、自然。。要善于用眼神神表達(dá)不同的的情感和意義義。如表達(dá)安安慰時，目光光要充滿關(guān)切切。給以支持持時，目光放放射出力量。。提供解釋時時，目光蘊含含著智慧。思路一致。笑容：最美的的笑容是微笑笑。真誠的微微笑可以縮短短彼此間心靈靈的距離，緩緩解病人的緊緊張和不安。18二：醫(yī)務(wù)人員員的舉止身體各部位的的姿勢和動作作。反映個體體對他人的態(tài)態(tài)度，反映個個人文化教養(yǎng)養(yǎng)、社會角色色、人格特征征。原則：文明、、文雅、科學(xué)學(xué)、準(zhǔn)確。191：正確的頸部、胸部、、腰腹臀部姿姿態(tài)。（實際際訓(xùn)練）2：站姿：雙腿直立，兩兩腳并攏或““丁”“V”型站立。雙手手疊放或相握握在身體前下下方。男性雙雙手自然下垂垂，或背在后后面交叉相握握。（實際操作）202：站姿21223：行姿大腿帶動小腿腿，輕盈松弛弛，雙手自然然擺動（<30度），不拖腳腳。抬頭、頸頸直、挺胸、、收腹，中心心稍向前傾。。（太慢——動作松弛。。太快——慌張感）（實際操作作）2324254：坐姿做椅前2/3，面向?qū)Ψ椒?，雙腳并并攏后收，，雙手輕握握置于大腿腿上1/3。265：蹲姿單膝點地，，不要彎腰腰俯首厥臀臀，要不有有失雅觀27三：致意禮禮儀1：基本手勢勢握手：順序序：主人、、長輩、上上司、女士士主動先伸伸出手，客客人、晚輩輩、下屬、、男士再相相迎握手。。（實際操操作）28夸獎：大拇拇指指腹對對著被夸獎獎?wù)咧甘荆河矣沂质炙闹覆n攏伸伸向右前前方手手舉眼眼睛水平；鼓掌：招手、揮手手遞書、遞筆筆．遞器械械2：鞠躬禮35四：介紹禮禮儀1:自我介紹：：原則：注注意時機(jī)合合適、內(nèi)容容簡單，充充滿自信2：介紹他人人。原則：：先將職位位低的、年年幼的、男男的、客人人、介紹給給職務(wù)高的的、年長的的、女的、、主人。要求：禮貌貌的平舉右右手示意，，目光隨手手勢投向被被介紹者3：名片介紹紹。要求：：本人當(dāng)面面遞，起身身站立，雙雙手持名片片，正面向向?qū)Ψ?。不不可用手指指夾名片給給對方。36遞名片五：接待病病人禮儀1:首先介紹自自己2：面對站立立的病人應(yīng)應(yīng)起立回答答，指示方方位時準(zhǔn)確確易懂，等等對方明白白后方可回回工作地點點。必要時時將病人送送達(dá)目的地地。3：在病區(qū)，，病人有問問題詢問時時，應(yīng)耐心心回答，若若工作正忙忙時，可介介紹給其他他同事解決決，或告知知患者你有有空時幫忙忙解決。如如患者事情情緊急，應(yīng)應(yīng)立即解決決。4：病人出院院時可送至至病區(qū)門口口，揮手告告別。3839六：電話禮禮儀撥打電話時時間適宜，，不可太早早，不可太太晚（急事事除外），，通話內(nèi)容容簡潔、明明確，使用用普通話。。如“您好好，我是××，請叫××接電話”。。接電話：電電話響三聲聲后，應(yīng)禮禮貌詢問：：“您好：：這里是××病區(qū)，請問問您找誰或或您需要什什么幫助？？”40七：呼叫鈴鈴對講禮儀儀原則上取消消呼叫鈴，，如偶爾有有，請語言言親切，態(tài)態(tài)度和藹，，并立即到到現(xiàn)場。41八：護(hù)理操操作中的禮禮儀42細(xì)心43耐心44愛心45小心-（謹(jǐn)慎）46慎獨九：言談禮禮儀交流是醫(yī)療療活動中最最主要的語語言溝通方方式。分類類1：從談話內(nèi)內(nèi)容分：社社交性交談?wù)労蛯I(yè)性性交談。2：從交流層層次分：粗粗淺性交談?wù)労完愂鲂孕越徽劇?：交流性交交談4：分享性交交談48護(hù)士的語言言修養(yǎng)1：一般修養(yǎng)養(yǎng)：語言清晰明明確，語言言響亮，具具有邏輯性性，語速適適中，音量量適當(dāng)，普普通話。①稱謂：忌忌用乳名，，禁用蔑稱稱，慎用昵昵稱。表達(dá)達(dá)尊重②禮貌：有有問候語，，有表情，，語言親切切。492：專業(yè)性語語言修養(yǎng)①規(guī)范化：語語言清晰可可辨，用詞詞準(zhǔn)確，要要口語化，，避免使用用難理解的的醫(yī)學(xué)術(shù)語語，語法規(guī)規(guī)范②科學(xué)性：不不違背醫(yī)學(xué)學(xué)原理，不不但能說出出是什么，，還能講清清為什么③原則性：以以病人為中中心，以目目標(biāo)為導(dǎo)向向原則，平平等原則，，尊重原則則④治療性：良良好的語言言促進(jìn)治療療，刺激性性語言擾亂亂病人的情情緒，引起起病情惡化化，為病人人創(chuàng)造有利利于治療的的良好心理理環(huán)境，達(dá)達(dá)到治療目目的。⑤情感性：精精煉適當(dāng)?shù)牡恼Z言要配配合真心誠誠意的態(tài)度度，積極地地傾聽要給給病人溫暖暖的感覺。。503：語言交流流的禁忌：語言交流的的禁忌①過多使用專專業(yè)術(shù)語②話語含含糊其辭③語調(diào)冷淡淡④語速不適適當(dāng)⑤方式欠靈靈活⑥態(tài)度不坦誠誠518.11%：怎么拖到到這么晚才才來看??？？18.26%：跟你說了了你也不懂懂。3.95%：誰讓你抽抽這么多煙煙的17.4%：想不想治治？想治就就回去準(zhǔn)備備錢吧。12.01%：害什么羞羞，人體器器官我們一一天看幾十十個，沒啥啥隱私可言言。14.31%：到外面等等著去7.79%：你知道這這病的后果果有多嚴(yán)重重嗎？1.27%：沒事兒別別瞎擔(dān)心，，你的毛病病多半是自自己嚇出來來的。14.93%：我推薦的的藥你不吃吃，后果自自負(fù)。容易引起糾糾紛的語言言4：成功交談?wù)劦囊螅海河绊懸蛩厮丌懦浞至私饨唤徽劦膶ο笙骯病人的職業(yè)業(yè)和文化水水平b病人的性格格特點c病人的處境境、心境⑵了解最迫切切的需求a提供適當(dāng)?shù)牡沫h(huán)境，適適當(dāng)?shù)臏囟榷?，安靜，，飲食，有有效睡眠b把握適當(dāng)?shù)牡臅r機(jī)c真誠坦率的的態(tài)度d尊重和理解解e適當(dāng)保密。53語言溝通技技巧傾聽、核對對提問、反應(yīng)應(yīng)闡述、移情情沉默、鼓勵勵54總結(jié)不管什么方方法技巧，，首先都要要有以下前前提：1：有一顆良良善之心、、慈悲之懷懷。有救死死扶傷的精精神，才能能把無私的的愛奉獻(xiàn)給給所有的病病人。2：職業(yè)認(rèn)同同感。對醫(yī)醫(yī)院認(rèn)同，，對自己的的專業(yè)認(rèn)同同。職業(yè)素素養(yǎng)好。3：專業(yè)知識識過硬和文文化素質(zhì)較較高559、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:52:1403:52:1403:5212/24/20223:52:14AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2203:52:1403:52Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:52:1403:52:1403:52Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2203:52:1403:52:14December24,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。24十二二月20223:52:14上上午03:52:1412月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月223:52上上午午12月月-2203:52December24,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/243:52:1403:52:1424December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。3:52:14上上午午3:52上上午午03:52:1412月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。03:52:1403:52:1403:5212/24/20223:52:14AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2203:52:1403:52Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。03:52:1403:52:1403:52Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2203:52:1403:52:14December24,202214、意志堅強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月20223:52:14上午03:52:1412月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月223:52上上午午12月月-2203:52December24,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/243:52:1403:52:1424December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:52:14上上午午3:52上上午午03:52:1412月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。03:52:1403:52:1403:5212/24/20223:52:14AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2203:52:1403:52Dec-2224-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。03:52:1403:52:1403:52Saturday,December