護(hù)理禮儀課件2

護(hù)理禮儀對禮儀概念的理解與界定從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實(shí)用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。對禮儀概念的理解與界定從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。禮儀的概念--

是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。內(nèi)容提要學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法護(hù)士儀容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士言談禮儀護(hù)士工作禮儀一學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法

學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進(jìn)步的必然是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動性使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)注重理論聯(lián)系實(shí)際努力提高自身修養(yǎng)一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法二護(hù)士儀容禮儀護(hù)士儀容禮儀基本原則儀容修飾目光表情（一一））基基本本原原則則儀容容的的內(nèi)內(nèi)涵涵儀容容禮禮儀儀的的基基本本原原則則儀容容的的內(nèi)內(nèi)涵涵儀容容，，通通常常指指人人的的外外貌貌或或容容貌貌，，主主要要包包括括頭頭部部和和面面部部。儀容容美美的的三三層層含含義義：：儀容容的的自自然然美美儀容容的的修修飾飾美美儀容容的的內(nèi)內(nèi)在在美美儀容容美美應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是是三三個(gè)個(gè)方方面面的的高高度度統(tǒng)統(tǒng)一一儀容禮儀的基基本原則適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個(gè)性原則則儀容與素質(zhì)統(tǒng)統(tǒng)一原則儀容禮儀的基基本原則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào)與身份、職業(yè)業(yè)相協(xié)調(diào)與季節(jié)、時(shí)間間協(xié)調(diào)與場合、環(huán)境境相協(xié)調(diào)（二）儀容修修飾護(hù)士面部修飾飾護(hù)士化妝護(hù)士發(fā)部修飾飾護(hù)士肢體修飾飾護(hù)士面部修飾飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足足水分注意保護(hù)皮膚膚膜保證充足的睡睡眠避免外界刺激激放松身心護(hù)士化妝淡妝上崗，自自然柔和，得得體大方簡易化裝方法法基本的化妝程程序大致分為為七個(gè)步驟：：潔面、護(hù)膚膚上粉粉底畫畫眼線、涂眼眼影、刷睫毛毛修修眉、描眉畫畫唇線線、涂口紅/唇膏上上腮紅檢檢查查護(hù)士化妝化妝禮儀中的的注意問題體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)點(diǎn)、忌離奇出出眾不能當(dāng)眾化妝妝不借用他人化化妝品不評論他人的的化妝不使妝面出現(xiàn)現(xiàn)殘缺男士也應(yīng)通過過化妝來美化化自己臨睡之前應(yīng)徹徹底卸妝護(hù)士工作發(fā)式式總體要求是整整潔、簡練、、明快、方便便、自然，佩戴護(hù)士燕帽帽時(shí)的發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽帽時(shí)的發(fā)式長發(fā)佩戴護(hù)士士帽（后位））長發(fā)佩戴護(hù)士士帽（后位））短發(fā)佩戴護(hù)士士帽（正位與與后位）護(hù)士佩戴圓帽帽（正位）護(hù)士肢肢體修修飾手臂的的修飾飾1、手手臂的的清潔潔與保保養(yǎng)2、手手臂的的妝飾飾下肢的的修飾飾1、下下肢的的清潔潔與遮遮蓋2、下下肢的的美化化（三））目光光表情情主要規(guī)規(guī)則目光表表達(dá)面部表表情目光表表情主要規(guī)規(guī)則表現(xiàn)謙謙恭表現(xiàn)友友好表現(xiàn)真真誠表現(xiàn)適適時(shí)目光表表情目光表表達(dá)目光的的作用用與眼眼語構(gòu)構(gòu)成目光也也稱眼眼神，，指的的是人人們在在進(jìn)行行注視視時(shí)，，眼部部所進(jìn)進(jìn)行的的一系系列活活動，，以及及在這這一過過程中中所呈呈現(xiàn)出出的神神態(tài)目光作作用：：傳遞信信息組織和和控制制作用用反映深深層心心理眼語構(gòu)構(gòu)成：：注視時(shí)時(shí)間注視角角度注視部部位注視方方式目光變變化目光表表情目光表表達(dá)學(xué)會運(yùn)運(yùn)用目目光注視的的部位位注視的的角度度注視時(shí)時(shí)間目光變變化兼顧多多方正視、、平視視、仰仰視雙眼、、面部部、全全身、、局部部眼瞼的的開合合、瞳瞳孔的的變化化、眼眼球的的轉(zhuǎn)動動注視時(shí)時(shí)間的的長、、短目光表表情面容表表情面容表表情的的種類類情緒面容表情快樂興奮興趣嚴(yán)肅寧靜厭惡悲哀憤怒恐怖睛睜大，嘴張開，唇角向后眼，眉毛上揚(yáng)眼睛睜大，嘴角微微上揚(yáng)，眉毛上揚(yáng)眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚(yáng)眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴(kuò)大，嘴張開不同情情緒的的面部部表情情目光表表情面容表表情護(hù)士的的微笑笑微笑的的作用用調(diào)節(jié)情情緒獲取信信任消除隔隔閡有益身身心目光表表情面容表表情護(hù)士的的微笑笑微笑服服務(wù)中中應(yīng)注注意的的問題題做到整整體配配合力求表表里如如一體現(xiàn)一一視同同仁注意環(huán)環(huán)境與與場合合學(xué)會控控制不不良情情緒目光表表情面容表表情面容表表情禁禁忌高傲待人冷冷冰厭煩嘲笑其它面面容表表情狂笑、、大笑笑、假假笑等等三護(hù)護(hù)士服服飾禮禮儀護(hù)士士服服飾飾禮禮儀儀護(hù)士服服的著著裝要要求護(hù)士帽帽的佩佩戴要要求口罩的的佩戴戴要求求護(hù)士鞋鞋的要要求僅供護(hù)護(hù)士上上班時(shí)時(shí)著裝裝宜佩戴戴工作作牌應(yīng)整齊齊清潔潔整體裝裝束應(yīng)應(yīng)力求求簡約約端莊莊(一)護(hù)護(hù)士服服的著著裝要要求燕帽圓帽(二)護(hù)士士帽的的佩戴戴要求求短發(fā)佩佩戴護(hù)護(hù)士帽帽（正正位與與后位位）護(hù)士佩佩戴圓圓帽（（正位位）保持清清潔美美觀不可露露出鼻鼻孔不使用用時(shí)不不宜掛掛于胸胸前(三)口罩罩的佩佩戴要要求(四)樣式簡簡潔,以平平跟或或淺坡坡跟軟軟底為為宜顏色以以白色色或乳乳白色色為佳佳要注意意防滑滑舒適適干凈凈護(hù)士鞋鞋的要要求四護(hù)士體體態(tài)禮禮儀基本體體態(tài)1手手勢2站站姿3坐坐姿4行行姿5蹲蹲姿手勢運(yùn)用手手勢的的基本本要求求1使使用規(guī)規(guī)范的的手勢勢2手手勢的的使用用宜少少忌多多基本手手勢1垂垂放2背背手3自自然搭搭放4持持物5鼓鼓掌6夸夸獎7指指示8與與人道道別禁忌手手勢易于誤誤解的的手勢勢不衛(wèi)生生的手手勢不穩(wěn)重重、失失敬于于人的的手勢勢站姿要領(lǐng):挺挺、、直、、高高、、穩(wěn)穩(wěn)。禁忌站站姿1、全全身不不夠端端正2、手手腳隨隨意亂亂動3、表表現(xiàn)自自由散散漫基本站站姿正腳位位小八八字步步側(cè)腳位位丁字字步正腳位位丁字字步女護(hù)士士基本本站姿姿女護(hù)士士站姿姿（正腳腳位小小八字字步））女護(hù)士士站姿姿（側(cè)腳腳位丁丁字步步）坐姿坐姿端端正,不僅僅給人人以文文靜、、穩(wěn)重重、冷冷靜、、沉著著的感感覺,而且且也是是展現(xiàn)現(xiàn)自我我良好好氣質(zhì)質(zhì)的重重要形形式.護(hù)士基基本坐坐姿（（正位位）護(hù)士基基本坐坐姿（（側(cè)位位）護(hù)士側(cè)側(cè)坐位位丁字字步護(hù)士側(cè)側(cè)坐位位平行行步護(hù)士正正坐位位點(diǎn)式丁丁字步步基本坐坐姿（（正位位）坐位丁丁字步步正坐位位點(diǎn)式式丁字字步側(cè)坐位位點(diǎn)式式丁字字步正腳位位小疊疊步側(cè)坐位位平行行步坐位平平行疊疊步行姿基本行行姿昂首挺挺胸，，全身身伸直直起步前前傾，，重心心在前前腳尖前前伸，，步幅幅適中中直線行行進(jìn)，，自始始至終終雙肩平平穩(wěn)，，兩臂臂擺動動全身協(xié)協(xié)調(diào)，，勻速速行進(jìn)進(jìn)基本本體體態(tài)態(tài)護(hù)士基基本行行姿行姿禁忌行行姿瞻前顧顧后聲響過過大八字步步態(tài)體不正正直基本本體體態(tài)態(tài)蹲姿基本蹲蹲姿一腳在在前，，一腳腳在后后，兩兩腿靠靠緊下下蹲前腳全全腳掌掌著地地，小小腿基基本垂垂直于于地面面，后后腳腳腳跟抬抬起，，前腳腳掌著著地，，臀部部要向向下。。護(hù)士基基本蹲蹲姿蹲姿禁忌蹲蹲姿面對他他人下下蹲背對他他人下下蹲下蹲時(shí)時(shí)雙腿腿平行行叉開開，““洗洗手間間姿勢勢”下蹲時(shí)時(shí)低頭頭、彎彎背，，或彎彎上身身，翹翹臀部部，特特別是是女性性穿短短裙時(shí)時(shí)，這這種姿姿勢十十分不不雅。?；颈倔w體態(tài)態(tài)基本要要求站舉手手有禮禮站有站站相落座有有姿行走有有態(tài)護(hù)理工工作中中的體體態(tài)禮禮儀護(hù)理工工作中中常見見的體體態(tài)禮禮儀護(hù)理工工作中持病例例夾端治療療盤推治療療車推平車車撿拾物物品陪同引引導(dǎo)上下樓樓梯進(jìn)出電電梯出入房房門攙扶幫幫助通過走走廊下蹲姿姿勢的的使用用護(hù)士持持病歷歷夾護(hù)士端端治療療盤行走時(shí)時(shí)右下下右上上護(hù)士陪陪同引引導(dǎo)患患者上下樓樓梯護(hù)護(hù)士在在前五護(hù)護(hù)理理言談?wù)劧Y儀儀使用禮禮貌準(zhǔn)準(zhǔn)確的的語言言選擇恰恰當(dāng)?shù)牡恼勗捲拑?nèi)容容運(yùn)用有有效的的溝通通技巧巧護(hù)理工工作中中的言言談禮禮儀語言文文明、、得體體尊重患患者注意語語言藝藝術(shù)語言準(zhǔn)準(zhǔn)確、、規(guī)范范語言清清晰、、聲調(diào)調(diào)柔和和語言準(zhǔn)準(zhǔn)確、、言簡簡意賅賅語法正正確、、合乎乎邏輯輯注意語語言的的保密密性原原則(一)使用用禮貌貌準(zhǔn)確確的語語言護(hù)理專專業(yè)性性交談?wù)動忻鞔_確的專專業(yè)目目的性性互通信信息交交談和和治療療性交交談?wù)勗拑?nèi)內(nèi)容各各有側(cè)側(cè)重(二)選擇恰恰當(dāng)?shù)牡恼勗捲拑?nèi)容容互通信信息交交談和和治療療性交交談(二)選擇擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)恼務(wù)勗拑?nèi)內(nèi)容主要目目的是是獲取取或提提供信信息為患者者解決決健康康問題題，是是護(hù)士士向患患者提提供健健康服服務(wù)的的重要要手段段?；ネㄐ判畔⒔唤徽勚委熜孕越徽?wù)勚笇?dǎo)性性交談?wù)劮侵笇?dǎo)導(dǎo)性交交談以真誠誠、尊尊重的的態(tài)度度與患患者進(jìn)進(jìn)行溝溝通交談過過程中中使用用傾聽聽的技技巧在交談?wù)勚胁徊粩嗪撕藢?shí)信信息適時(shí)地地使用用沉默默有技巧巧地提提問恰當(dāng)?shù)氐厥褂糜脩B(tài)勢勢語(三)運(yùn)運(yùn)用有有效的的溝通通技巧巧六護(hù)護(hù)理理工作作禮儀儀（一））護(hù)理理工作作禮儀儀的基基本要要求尊重服服務(wù)對對象誠實(shí)守守信舉止文文雅雷厲風(fēng)風(fēng)行共情幫幫助（二））護(hù)理理操作作中的的禮儀儀規(guī)范范操作前前的禮禮儀1、充充分準(zhǔn)準(zhǔn)備2、得得體的的儀容容舉止止3、禮禮貌的的言談?wù)劇⑶迩逦牡慕忉屷專ǘ┳o(hù)理理操作作中的的禮儀儀規(guī)范范操作中中禮儀儀1、和和藹的的態(tài)度度、真真誠的的關(guān)懷懷2、嫻嫻熟的的操作作技術(shù)術(shù)（二））護(hù)理理操作作中的的禮儀儀規(guī)范范操作后后的禮禮儀1、親親切的的囑咐咐和安安慰2、誠誠懇的的致謝謝門診護(hù)護(hù)理工工作禮禮儀（三））門診診與急急診護(hù)護(hù)理工工作禮禮儀按照照禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范注注重重自自己己的的儀儀表表、、表表情情、、眼眼神神、、姿姿態(tài)態(tài)和和語語言言為患患者者創(chuàng)創(chuàng)造造舒舒適適的的就就醫(yī)醫(yī)環(huán)環(huán)境境熱情情接接待待，，耐耐心心解解答答積極極做做好好健健康康保保健健知知識識的的宣宣傳傳員員急診診護(hù)護(hù)理理工工作作禮禮儀儀（三三））門門診診與與急急診診護(hù)護(hù)理理工工作作禮禮儀儀第七章護(hù)護(hù)理理工作禮禮儀充分做好好急救前前的準(zhǔn)備備工作積極、主主動、有有效地配配合診治治和搶救救妥善處理理好與家家屬的關(guān)關(guān)系急不失禮禮且忙中中守節(jié)基本要求求患者入院院護(hù)理禮禮儀患者進(jìn)入入病區(qū)后后的護(hù)理理工作禮禮儀患者出院院時(shí)的護(hù)護(hù)理工作作禮儀（四）病病房房護(hù)理工工作禮儀儀（五）各各病房護(hù)護(hù)理工作作禮儀特特點(diǎn)內(nèi)科病房房護(hù)理工工作禮儀儀注重培養(yǎng)養(yǎng)細(xì)致的的病情動動態(tài)觀察察能力，，為臨床床診療提提供依據(jù)據(jù)充分理解解患者，，做好患患者的心心理護(hù)理理培養(yǎng)扎實(shí)實(shí)的急救救護(hù)理技技能和良良好的心心理素質(zhì)質(zhì)具備良好好的健康康教育能能力（五）各各病房護(hù)護(hù)理工作作禮儀特特點(diǎn)外科病房房護(hù)理工工作禮儀儀科學(xué)做好好術(shù)前宣宣教，穩(wěn)穩(wěn)定患者者情緒術(shù)后及時(shí)時(shí)告知手手術(shù)效果果及時(shí)幫助助患者緩緩解疼痛痛鼓勵患者者積極面面對術(shù)后后的特殊殊狀態(tài)（五）各各病房護(hù)護(hù)理工作作禮儀特特點(diǎn)婦產(chǎn)科病病房護(hù)理理工作禮禮儀尊重患者者的隱私私權(quán)，遵遵守保密密制度根據(jù)婦產(chǎn)產(chǎn)科患者者的心理理特點(diǎn)給給予相應(yīng)應(yīng)的心理理護(hù)理溝通交流流時(shí)避免免使用傷傷害性語語言（五）各各病房護(hù)護(hù)理工作作禮儀特特點(diǎn)兒科病房房護(hù)理工工作禮儀儀護(hù)理人員員要具有有“慈母母心”根據(jù)兒童童的心理理特點(diǎn)創(chuàng)創(chuàng)造良好好的治療療環(huán)境注重與患患兒的非非語言性性溝通做好患兒兒家屬的的心理疏疏導(dǎo)工作作（六）同同事間工工作交往往的禮儀儀基本禮儀儀要求同事見面面的禮儀儀同事共事事的禮儀儀同事間交交往的禁禁忌工作交往往禮儀交接班時(shí)時(shí)的禮儀儀尋求合作作時(shí)與合作者者意見不不統(tǒng)一時(shí)時(shí)與輔助科科室的合合作交接班前前做到完成當(dāng)班班護(hù)理工工作患者護(hù)理理到位治療室、、病區(qū)環(huán)環(huán)境整潔潔各項(xiàng)記錄錄清楚護(hù)士著裝裝禮儀的的要求護(hù)理言談?wù)劧Y儀應(yīng)應(yīng)遵守的的要求護(hù)理操作作中的禮禮儀規(guī)范范各科護(hù)理理工作禮禮儀的特特點(diǎn)交接班前前的要求求學(xué)習(xí)禮儀的的意義與與方法謝謝大家家再見9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:56:5403:56:5403:5612/24/20223:56:54AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:56:5403:56Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:56:5403:56:5403:56Saturday,December24,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2203:56:5403:56:54December24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。24十二月月20223:56:54上午03:56:5412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:56上上午12月-2203:56December24,202216、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/243:56:5403:56:5424December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:56:54上上午3:56上上午03:56:5412月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。03:56:5403:56:5403:5612/24/20223:56:54AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2203:56:5403:56Dec-2224-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。03:56:5403:56:5403:56Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:56:5403:56:54December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月20223:56:54上上午03:56:5412月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月223:56上上午午12月月-2203:56December24,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/243:56:5403:56:5424December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。3:56:54上午3:56上上午03:56:5412月-229、