購物中心物業(yè)管理服務范圍主要內(nèi)容

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購物中心物業(yè)管理服務范圍及主要內(nèi)容

一、一般性管理服務內(nèi)容

(一)對業(yè)主、商戶的管理。

以保證良好的經(jīng)營秩序為目的,通過《業(yè)主手冊》《物業(yè)管理服務合同》《商場管理規(guī)定》《裝修管理規(guī)定》等管理操縱文件對業(yè)主及承租商戶的經(jīng)營行為舉行管理、引導,明確業(yè)主、承租商戶和管理公司之間的責、權、利關系;

(二)向業(yè)主、商戶供給的主要服務內(nèi)容。

業(yè)主、商戶、設施設備檔案的建立管理。受理用戶投訴;辦理用戶遷入遷出手續(xù);辦理用戶室內(nèi)裝修申請及裝修驗收的手續(xù)并實施監(jiān)管;辦理用戶大件物品放行手續(xù);辦理廣場出入證(臨時出入證、施工人員出入證等);辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù);辦理用戶公司水牌的制作手續(xù);辦理用戶臨時用電、動火和貨梯專用手續(xù);辦理汽車、摩托車、自行車的停放手續(xù);辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù);辦理用戶破/換門鎖申請手續(xù)檢查廣場公用設施的運行狀況;負責同用戶的溝通工作,受理用戶的服務要求;供給郵政服務,為用戶分發(fā)投遞郵件和征訂報刊;監(jiān)管廣場的綠化養(yǎng)護,確保廣場的綠化布置合理、感激美觀;操縱貨物出入。

(三)安好系統(tǒng)管理服務。

充分保障入駐購物中心的業(yè)主、商戶和顧客的利益,在安好保衛(wèi)方面。制定嚴謹?shù)谋０补ぷ鲗嵤┗I劃,建立健全各項保安、停車管理制度。實行24小時保衛(wèi)巡邏制,巡邏分為:定時巡邏、不定時巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。

(四)消防系統(tǒng)管理服務。

消防管理的方針是"預防為主,防消結合"。嚴格按照《消防法》有關規(guī)定:建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)視制度,訂有突發(fā)性火災等苦難應急方案,并設有消防疏散示意圖。保證消防通道務必暢通,消防設備設施運行良好,組建廣場義務消防隊,并演習在各種處境下采取的應急措施,一旦發(fā)生危害實時疏散眾多業(yè)主、商戶及消費客人。

(五)設施設備系統(tǒng)修理管理。

制定設備定期巡回檢查測試及監(jiān)視。配電室保證24小時值班,嚴格按照國家標準操作運行。對電梯、中央空調(diào)、供電、供水設備及照明系統(tǒng)養(yǎng)護、修理。并做細致記錄,供給便當、不休止服務活動。做到設備良好,運行正常,設備及機房環(huán)境感激,消防操縱中心及消防系統(tǒng)做到配備齊全,完好無損,可隨時啟用;安好設施做到齊全有效,通風照明及其它附屬設施完好;給排水系統(tǒng),保證全體的排水系統(tǒng)通暢,樓內(nèi)地下室及車庫無積水浸泡發(fā)生;中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常,無超標噪音和嚴重滴漏水現(xiàn)象;保證系統(tǒng)設備完好、運行正常。

(六)環(huán)境衛(wèi)生

清潔服務實行標準化清掃保潔,制定完善的清潔細那么,明確需要清潔的地方,所需清潔次數(shù)、時間,由專人負責、檢查、監(jiān)視。商場的清潔衛(wèi)生服務工程主要有:商場清潔保養(yǎng)工作,公共區(qū)域,走廊通道,空調(diào)機房、風機房的清潔,變電房,電梯清潔保養(yǎng),消防系統(tǒng)及設備的清潔,供水排水泵房系統(tǒng)及其設備的清潔,公共照明設備的清潔,公共洗手間清潔,樓層及垃圾房的清潔,寫字樓綠化、美化保養(yǎng),停車場清潔服務,寫字樓內(nèi)大清掃服務,清洗地毯服務,各類石材地面打蠟、拋光服務等其他服務工程。(詳見保潔細那么)

二、特殊管理服務主要內(nèi)容。

商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項重要工作是要舉行商業(yè)形象的宣傳推廣,不斷擴大商業(yè)物業(yè)的知名度,樹立良好的商場形象,吸引更多的潛在承租商和消費者。這是商場實施統(tǒng)一管理的一項必不成少的工作,其作用使商業(yè)特色的表達,是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額,有助于促進消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變,加速商場進入印象時期;有助于商場識別系統(tǒng)的建立(包括理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng))。其概括的管理服務內(nèi)容有如下幾點:

(1)、制定管理章程并負責監(jiān)視執(zhí)行;

(2)、開展商場整體的促銷活動;

(3)、協(xié)調(diào)商場各經(jīng)營者的關系;

(4)、開展經(jīng)營者之間的互幫互助和信息交流等活動;

(5)、協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營者之間的關系;

(6)、樓宇識別系統(tǒng)的建立,(即企業(yè)經(jīng)營宗旨、服務理念在企業(yè)員工思想中所形成的理念識別系統(tǒng)MIS,企業(yè)標識、員工服裝、信箋商標等等視覺識別系統(tǒng)VIS,企業(yè)信譽、對外事務處理方式、員工行為