政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)教材

政務(wù)接待禮儀易斌目錄1.政務(wù)接待禮儀2.辦公室政務(wù)接待禮儀3.室外各政務(wù)場合接待禮儀

禮儀的重要性對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率1.1政務(wù)接待禮儀1.1.1政務(wù)接待含義：指政府、企事業(yè)單位的行政部門在政務(wù)活動和對外交往中形成和產(chǎn)生的接待事務(wù)和活動。1.1.2政務(wù)接待禮儀含義：指政府、企事業(yè)單位的行政部門在政務(wù)活動中應(yīng)具有的相互表示尊重、敬意、親善和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。

政務(wù)接待禮儀的基本特征規(guī)范性：沒有規(guī)矩，不成方圓系統(tǒng)性：規(guī)矩關(guān)乎政府形象和權(quán)威嚴(yán)肅性：確保政令政紀(jì)的嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)接待禮儀的功能塑造政府機關(guān)的良好形象協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系強化對公務(wù)員的教育作用1.1.2政務(wù)接待禮儀

辦公室接待禮儀政務(wù)接待禮儀室外的接待禮儀迎送車行會見會議談判宴請參觀｛2.1辦公室接待禮儀辦公室接待“外正其形”（敬—飾—禮）“內(nèi)正其心”（敬—德—禮）｛｛儀容儀表（姿態(tài)著裝）

舉止行為（握手介紹名片電話交談）單位內(nèi)部（上級、平級、下級）單位外圍（領(lǐng)導(dǎo)部門、相關(guān)單位、人民群眾）｛2.1.1辦公室儀容禮儀

頭部修飾：（發(fā)部、面部、手部）化妝規(guī)范：（自然、美化、協(xié)調(diào)、禁忌）

儀姿儀態(tài)站姿：頭正、肩平、軀挺坐姿：腿直、身正、文雅行姿：步位直、步幅適度、步速平穩(wěn)

溫馨提示：站有站相，坐有坐相，才為文雅；表情：大方自然專注友善公務(wù)員著裝裝基本要求求內(nèi)強素質(zhì)，，外塑形象象端莊得體，，溫文爾雅雅應(yīng)時應(yīng)景，，應(yīng)己應(yīng)制制干凈整潔，，衛(wèi)生簡約約女士化妝，，美麗大方方遵守禮儀，，優(yōu)雅適度度辦公室著裝裝禮儀一、符合身身份：政務(wù)著裝：：莊重、保保守、典雅雅制服：忌：：制便混穿穿，忌臟、、破、亂；；忌隨意搭搭配西服：三色色原則、三三一定律、、三大禁忌忌裙裝：一忌忌黑色皮裙裙二忌裙鞋襪襪不搭配三忌光腳三三截腿辦公室著裝裝禮儀二、區(qū)分場場合公務(wù)場合：：重保守，，宜穿：套裝裝、套裙、、制服此外考慮：：長褲、長長裙、長袖袖襯衫—社交場合：求求時尚、個性性宜穿：禮服、、時裝、民族族服裝—休閑場合：求求自然、舒適適宜穿：運動裝裝，牛仔裝，，沙灘裝，T恤公務(wù)員舉止規(guī)規(guī)范的具體要要求沉著穩(wěn)健適應(yīng)場合文明禮貌大方灑脫尊重對方具有品位辦公室會面禮禮儀稱呼禮儀正式稱呼：行政職務(wù)、技技術(shù)職務(wù)、泛尊稱不適當(dāng)?shù)姆Q呼呼：無稱呼、不適適當(dāng)俗稱、地方性稱呼介紹禮儀介紹自己：1、先遞名片2、時間簡短，，3、內(nèi)容完整：：單位、部門、、職務(wù)、姓名名（順序）介紹他人：尊尊者優(yōu)先了解解情況原則介紹集體：介介紹雙方，先先卑后尊；介紹其中各自自一方時，則則自尊而卑辦公室會面禮禮儀名片的使用交換名片的順順序：由近而遠(yuǎn)或由由尊而卑；位卑者應(yīng)先遞遞名片給尊者者名片索?。航唤灰追ㄖt恭法聯(lián)絡(luò)法名片的遞交：：--不用左手手、不背面顛顛倒、不高于于胸部、不用用指夾“請多關(guān)照，常常聯(lián)系”名片的接受：：--起身站立立、面含微笑笑、目視對方、雙雙手接、默讀讀、放入名片包中中名片的管理：：--分類收藏藏辦公室會面禮禮儀握手禮儀握手要求：目目視對方、面面帶笑容、稍稍事寒暄、稍稍許用力伸手順序：職職位身份高先先伸手，女士士、已婚者、、年長者、主主人待客人時時主人、客人人告辭時客人人握手禁忌：三三心二意、戴戴墨鏡、戴手手套、只用左左手、與異性性握手時用雙雙手辦公室電話禮禮儀座機的使用撥打電話選擇對方方便便的時間開始曲：致問問候、自報單單位、職務(wù)、姓名、、感謝代接代代轉(zhuǎn)之人長話短說“三分鐘原則”規(guī)范內(nèi)容：事事先準(zhǔn)備、簡簡明扼要、適可而而止注意舉止辦公室電話禮禮儀接聽電話接聽及時、鈴鈴響不過三聲聲禮貌應(yīng)答：自自報家門、并并問候?qū)Ψ椒智逯鞔危阂托?、對打打錯電話者不不要訓(xùn)斥常規(guī)應(yīng)付：重重點情節(jié)要重重復(fù)、電話掉掉線要迅速再再撥代接電話：以以禮相待、尊尊重隱私、記記憶準(zhǔn)確、及及時傳達(dá)代接電話時，，首先要告訴訴電話撥打方方其要找的人人不在，然后后才可以問他他系何人、所所為何事、絕絕對不允許將將這一順序顛顛倒做好記錄：有有專門的電話話記錄薄，記記好五個“W”：Who/where/when/why/what(how)簽上接電話人人的姓名、接接電話時間辦公室待客禮禮儀文明待客：來來有迎聲、問問有答聲、去去有送聲禮貌待客：問問候語、請求求語、感謝語語、道歉語、、道別語熱情待客：眼眼到、口到、、意到注意：表情、、神態(tài)自然，，與交往對象象互動，舉止止大方辦公室談話的的禮儀說什么：忌選話題：非非議黨和政府府、涉及國家家與行業(yè)秘密密、背后議論論領(lǐng)導(dǎo)、同事事與同行、格格調(diào)不高之事事、個人隱私私之事（收入入、年齡、婚婚否、健康、、個人經(jīng)歷））宜選話題：擬擬談的話題、、格調(diào)高雅的的話題、輕松松愉快的話題題、時尚流行行的話題、對對方擅長的話話題如何說：交談四忌：忌忌打斷對方、、忌補充對方方、忌糾正對方、、忌質(zhì)疑對方方尊重他人：講講普通話、聲聲音低、速度度慢；神態(tài)專注；與與談話對象互互動2.辦公室接待禮禮儀辦公室接待“外正其形”（敬—飾—禮）“內(nèi)正其心”（敬—德—禮）｛｛儀容儀表（姿態(tài)著裝）

舉止行為（握手介紹名片電話交談）｛上級（請示匯報）平級（協(xié)商工作）下級（指派工作）群眾（信訪）2.2辦公室接待禮禮儀內(nèi)正其心文質(zhì)（文飾：外表形象）（本質(zhì)：內(nèi)在品德）彬彬“彬彬，多文武之才也”《史記》“禮者，敬人也”“敬人者，人恒敬之”《論語》有禮敬人敬人，尊重人的本性2.2.1辦公室接待禮禮儀尊重人的本性性與上級相處：：“尊敬·面子”與平級相處：：“本位·換位”與下級相處：：“順從·服從”與群眾相處：：“持經(jīng)·達(dá)變”2.2.1辦公室接待禮禮儀兩難兼顧二選一二合一√×合理選擇過程中式領(lǐng)導(dǎo)行為為科學(xué)：六字字真訣2.2.1辦公室接待禮禮儀思慮方式：法法理理情情（在法定范圍圍內(nèi)衡情論理理）處事原則：情情理理法法（做事合情合合理到中法））中式領(lǐng)導(dǎo)行為為科學(xué)：處事事原則2.2.1辦公室接待禮禮儀中式領(lǐng)導(dǎo)行為為科學(xué)：為人人原則內(nèi)方外圓格格不入儒弱無能持經(jīng)達(dá)變離經(jīng)叛道2.2.1辦公室接待禮禮儀甲A乙丙中式領(lǐng)導(dǎo)行為為科學(xué)：越級級處理3.公務(wù)接待流程程接受任務(wù)接待準(zhǔn)備組織實施安檢下榻迎接會見宴請會議送別工作總結(jié)（談判）參觀3.1公務(wù)接待禮儀儀—迎送行進(jìn)中的位次次排列常規(guī)并行：內(nèi)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)側(cè)、中央高于于兩側(cè)常規(guī)單行：前前方高于后方方上下樓梯：宜宜單行、前方方為上；男女女同行、女士士居后出入電梯：客客人后進(jìn)，先先出出入房門：白白天，位高者者先入；晚暗暗室陪同先入入開燈乘坐轎車的位位次排列公務(wù)用車，上上座后排右座座社交應(yīng)酬，上上座為副駕駛駛座接待重要客人人，上座為司司機后面座位位陪同人員上下車順序開車門、護(hù)頂頂3.1.1公務(wù)接待禮儀儀—車行3.2公務(wù)接待禮儀儀—會見會客時的位次次排列賓主對面而坐坐面門為上賓主并列而從從，以左（右)為為上難以排列自由擇座胡錦濤會見連連戰(zhàn)，胡錦濤濤在左邊，連連戰(zhàn)居右。3.2.1公務(wù)接待禮儀儀—會見客人主人茶幾胡錦濤在左，，福田康夫居居右；談判的位次排排列1、雙邊談判：：橫式：面對正正門為上（客客方），背對對正門為下（（主方）豎式：進(jìn)門方方向為準(zhǔn)，左左側(cè)為上（客客方），右側(cè)側(cè)為下（主方方）主談人員：居居自己一方中中間，其他成成員右高左低低依職位高低低自近而遠(yuǎn)分分別在主談人人員兩側(cè)就坐坐譯員僅次于主主談人員，居居主談人員之之右2、多邊談判：：三方、三方以以上自由式式、主席式3.3公務(wù)接待禮儀儀—談判3.3.1公務(wù)接待禮儀儀—談判53124421356

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6豎式橫式圖一商務(wù)務(wù)談判圖二政務(wù)務(wù)談判3.3.1政務(wù)接待禮儀儀—談判甲乙丙丁會議的位次排排列小型會議：面門而坐上座座居左而坐上上座（進(jìn)門方方向）自由擇擇坐大型會議主席臺之位次次：堅：前排排高于后排；；橫：中央高高于兩側(cè)，左左側(cè)高于右側(cè)側(cè)（指主席臺臺就座人自己己的左與右））主持人之位：：前排正中、、前排最左側(cè)側(cè)發(fā)言席：主席席臺正前方、、其左前方3.4政務(wù)接待禮儀儀—會議3.4.1政務(wù)接待禮儀儀—會議主席臺臺531246主席臺臺321123領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時時，主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)居中，2號號領(lǐng)導(dǎo)在1號號領(lǐng)導(dǎo)左手位位置，3號領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)右手位置置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時時，1、2號號領(lǐng)導(dǎo)同時居居中，2號領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手手位置，3號號領(lǐng)導(dǎo)依然在在1號領(lǐng)導(dǎo)右右手位置。宴會的位次排排列（政務(wù)））宴會桌次排列列：居中為上以左為上以遠(yuǎn)為上3.5政務(wù)接待禮儀儀—宴會宴會座次排列列：面門居中者為為主人主人左左側(cè)為主賓主右賓左分兩兩側(cè)而坐3.5.1政務(wù)接待禮儀儀—宴會3.5.1政務(wù)接待禮儀儀—宴會3.5.1政務(wù)接待禮儀儀—宴會12486359710主人主賓中餐3.5.1公務(wù)接待禮儀儀—宴人第二主人（女主人人第二主人（女主人）中餐3.5.1公務(wù)接待禮儀儀—宴會951主人3711

1284第二主人2610

（女主人）

西餐3.5.1公務(wù)接待禮儀儀—宴會4812951

第二主人（女主人）主人26101173

西餐3.5.2公務(wù)接待禮儀儀—宴會飲料禮儀：品種：茶、礦礦泉水、咖啡啡器皿：衛(wèi)生、、適用、整潔潔征詢方式：封封閉式提問征征詢順序：先賓后后主、先尊后后卑3.5.2公務(wù)接待禮儀儀—宴會宴請禮儀宴請公務(wù)客人人的五M原則：Meeting（約會）/Media（環(huán)境）/Money（費用）/Menu（菜單）/Manner（舉止）餐桌舉止五忌忌：不布菜不勸酒不出聲不亂吐不整理衣飾3.6公務(wù)接待禮儀儀—涉外禮儀學(xué)習(xí)涉外禮儀儀的注意事項項：內(nèi)外有別別、中外有別別、外外有別別維護(hù)形象：講講究衛(wèi)生、舉舉止大方、熱熱情友善遵守約定：先期約定：掌掌握約定時間間、了解約定定的人數(shù)依約而行：言言出必行、信信守承諾熱情有度：（（對外國人而而言）關(guān)心有度：不不該關(guān)心的私私事不允許關(guān)關(guān)心謙虛有度：有有外國人看來來，過度謙虛虛不是虛偽就就是缺乏自信信3.6公務(wù)接待禮儀儀—涉外禮儀距離有度公務(wù)交往中的的四種距離私人距離：小小于半米常規(guī)距離：半半米至一米半半禮儀距離：一一米半至三米米公共距離：三三米以上女士優(yōu)先適用范圍：西西方國家、社社交活動具體要求：男男士為女士開開關(guān)門、推椅椅，協(xié)助女士士，不在女士士前吸煙3.7公務(wù)接待禮儀儀—禮品贈送選擇禮品宜選的禮品：：宣傳性、紀(jì)紀(jì)念性、獨特特性、時尚性、便攜攜性忌選的禮品：：現(xiàn)金、金銀銀珠寶，粗制制濫造之物過期商品，藥藥品，有違社社會公德或法律之物，，有違他人世世俗禁忌之物，廣告用用品贈送禮品具體時機：節(jié)節(jié)假日、紀(jì)念念日、節(jié)慶日日具體時間：會會議后、宴請請后、參觀后后謝謝!9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。05:23:2005:23:2005:2312/24/20225:23:20AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2205:23:2005:23Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。05:23:2005:23:2005:23Saturday,December24,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2205:23:2005:23:20December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。24十十二月20225:23:20上午午05:23:2012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:23上上午12月-2205:23December24,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/245:23:2005:23:2024December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。5:23:20上上午5:23上上午05:23:2012月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。05:23:2005:23:2005:2312/24/20225:23:20AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2205:23:2005:23Dec-2224-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。05:23:2005:23:2005:23Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2205:23:2005:23:20December24,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月20225:23:20上上午05:23:2012月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月225:23上午午12月-2205:23December24,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/245:23:2005:23:2024December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。5:23:20上午午5:23上午午05:23:2012月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December