掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性

現(xiàn)代商務(wù)禮儀1掌握商務(wù)禮儀的重要性幫助你建立友好的合作關(guān)系幫助你建立彼此的尊重與信賴2課程程序隨從上司出行禮儀陪同上司商談禮儀拜訪客戶禮儀3一、隨從上司出行禮儀步行禮儀乘車禮儀41.步行禮儀㈠觀看錄像片段，小組討論陪同上司或客戶步行應(yīng)注意哪些禮儀？51.步行禮儀㈡l

走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。l

人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。6當(dāng)走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)，照顧上司和顧客。如果你走路時(shí)同時(shí)提著物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。1.步行禮儀（三）7情景表演與客戶同乘出租車開私家車接客戶與公司同事坐火車出差82、計(jì)程車的座位次序司機(jī)ABC92、私家車時(shí)的座位次序主人ABC102.乘車禮禮儀⑴送上司、客人人坐轎車外出出辦事，應(yīng)首首先為上司或或?yàn)榭腿舜蜷_開右側(cè)后門，，并以手擋住住車門上框，，同時(shí)提醒上上司或客人小小心，等其坐坐好后再關(guān)門門。如果你和你的的上司同坐一一輛車，座位位由上司決定定，待其坐定定后，你再任任意選個(gè)空位位坐下，但注注意不要去坐坐右排右席。。112.乘車禮禮儀（2）抵達(dá)目的地后后，你應(yīng)首先先下車，下車車后，繞過去去為上司或顧顧客打開車門門。并以手擋擋住車門上框框，協(xié)助上司司或顧客下車車。12情景表演女性如何上下下車？132.乘車禮禮儀（3）特別提醒：作為女性秘書書，上下車姿姿勢(shì)必須十分分講究，具體體來說是：⑴上車姿勢(shì)上車時(shí)儀態(tài)要要優(yōu)雅，姿勢(shì)勢(shì)應(yīng)該為“背背入式”，即即將身體背向向車廂入座，，坐定后即將將雙腳同時(shí)縮縮進(jìn)車內(nèi)（如如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)應(yīng)在關(guān)上車門門前將裙子弄弄好）。142.乘車禮禮儀⑶⑵下車姿勢(shì)應(yīng)將身體盡量量移近車門，，立定，然后后將身體重心心移至另一只只腳，再將整整個(gè)身體移離離車外，最后后踏出另一只只腳（如穿短短裙則應(yīng)將兩兩只腳同時(shí)踏踏出車外，再再將身體移出出，雙腳不可可一先一后。。）15⑴上車姿勢(shì)勢(shì)Ⅰ開門后手自然然下垂，可半半蹲捋裙擺順順勢(shì)坐下。16⑴上車姿勢(shì)勢(shì)Ⅱ依靠手臂做支支點(diǎn)，腿腳并并攏提高。17⑴上車姿勢(shì)勢(shì)Ⅲ繼續(xù)保持腿與與膝蓋的并攏攏姿勢(shì)，腳平平移至車內(nèi)。。18⑴上車姿勢(shì)勢(shì)Ⅳ略調(diào)整身體位位置，坐端正正后，關(guān)上車車門。19⑵下車禮儀儀Ⅰ身體保持端座座狀態(tài)，側(cè)頭頭，伸出靠近近車門的手打打開車門，然然后略斜身體體把車門推開開。20⑵下車禮儀儀Ⅱ雙腳膝蓋并攏攏，抬起，同同時(shí)移出車門門外，身體隨隨轉(zhuǎn)。21⑵下車禮儀儀Ⅲ雙腳膝蓋并攏攏著地，一手手撐著座位，，一手輕靠門門框，身體移移近門邊。22⑵下車禮儀儀Ⅳ將身體從容從從車身內(nèi)移出出，雙腳可分分開些，但保保持膝蓋并攏攏。23⑵下車禮儀儀Ⅴ起身后等直立立身體以后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身關(guān)車門，，關(guān)門時(shí)不要要東張西望，，而是面向車車門，好象關(guān)關(guān)注的樣子。。避免太大力氣氣244、乘火車時(shí)時(shí)的座位次序序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD25角色演練:一、A和B，兩人為一組，，面對(duì)面坐好好角色要求：請(qǐng)A準(zhǔn)備一段精彩彩的故事。稍稍后講給B聽26角色演練:情景一角色要要求：請(qǐng)B在聽A講故事的時(shí)候候表現(xiàn)出不耐耐煩、伸懶腰腰、看手表、、東張西望。。27角色演練:情景二角色要要求：請(qǐng)B在聽A講故事的時(shí)候候表現(xiàn)出目光光注視、點(diǎn)頭頭、贊同、““恩、啊”的的贊同聲等。。28二、陪同上上司商談禮儀儀細(xì)心聆聽適時(shí)圓場(chǎng)29提問？剛才情景一和和情景二當(dāng)中中，B分別有哪些不不同的表現(xiàn)？？A的感受有什么么不同？301.細(xì)心聆聆聽聆聽者六要素素（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——準(zhǔn)備注意聆聽聽的姿勢(shì)（OpenPosture）F——身體前傾（ForwardLean）T——音調(diào)（Tone）E——目光交流（EyeCommunication）N——點(diǎn)頭（Nod）31GECProgram32GECProgram332.適時(shí)圓圓場(chǎng)在領(lǐng)導(dǎo)和客戶戶商談時(shí)，應(yīng)應(yīng)該注意領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的談判技巧巧和應(yīng)對(duì)方式式，并且要充充分掌握氣氛氛。34三拜訪客戶戶的禮儀事先約好時(shí)間間做好準(zhǔn)備工作作進(jìn)入被訪者的的辦公室商談結(jié)束拜訪351、事先約好好時(shí)間不作不速之客客準(zhǔn)時(shí)赴約遲到或失約要要預(yù)先告知362、做好準(zhǔn)備備工作了解拜訪對(duì)象象個(gè)人和公司司的資料準(zhǔn)備拜訪時(shí)需需要用到的資資料訂好明確的拜拜訪目的整理服裝、儀儀容檢查各項(xiàng)攜帶帶物是否齊備備，如名片、、筆、筆記本本等373、進(jìn)入被訪訪者的辦公室室說明身份、地地位及拜訪對(duì)對(duì)象從容等待引領(lǐng)領(lǐng)敲門入內(nèi)自我介紹、握握手、贈(zèng)名片片對(duì)奉茶要道謝謝384、商談把握拜訪時(shí)間間開門見山，避避免爭(zhēng)論不休休留意對(duì)方的舉舉止表情395、結(jié)束拜訪訪感謝對(duì)方請(qǐng)對(duì)方留步關(guān)門40禮貌體現(xiàn)習(xí)慣慣更能體現(xiàn)品德德419、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。04:45:3904:45:3904:4512/24/20224:45:39AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2204:45:3904:45Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。04:45:3904:45:3904:45Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2204:45:3904:45:39December24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。24十二月月20224:45:39上午04:45:3912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:45上上午12月-2204:45December24,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/244:45:3904:45:3924December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。4:45:39上上午4:45上上午04:45:3912月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。　?。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:45:3904:45:3904:4512/24/20224:45:39AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2204:45:3904:45Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。04:45:3904:45:3904:45Saturday,December24,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2204:45:3904:45:39December24,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月20224:45:39上上午04:45:3912月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:45上上午12月-2204:45December24,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/244:45:3904:45:3924December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。4:45:39上午午4:45上午午04:45:3912月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。04:45:3904:45:3904:4512/24/20224:45:39AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2204:45:3904:45Dec-2224-Dec-2212、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。04:45:3904:45:3904:45Saturday,December24,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。12月月-2212月月-2204:45:3904:45:39December24,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20224:45:39上上午午04:45:3912月月-2215、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。十二二月月224:45上上午午12月月-2204:45December24,202216、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2022/12/244:45:3904:45:3924December202217、一個(gè)個(gè)人即即使已已登上上頂峰