游客高峰期應(yīng)急處置預(yù)案

⑧發(fā)生網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，配備雙機(jī)熱備份的數(shù)據(jù)庫備份服務(wù)器，并制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)備份制度，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)異地備份。11、交通事故①接到事故報(bào)告后，第一時(shí)間向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)事故情況，啟動應(yīng)急預(yù)案。②現(xiàn)場救援組立即組織離事故現(xiàn)場最近的人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行救援，其他救援人員要根據(jù)安排迅速趕到現(xiàn)場，并及時(shí)準(zhǔn)確向指揮中心報(bào)告事故情況，重大交通事故由指揮中心向管委會上報(bào)。

③后勤保障組要及時(shí)安排救援車輛入園進(jìn)行救援。④現(xiàn)場救援組要做好現(xiàn)場拍照和保護(hù)，并積極穩(wěn)妥的疏散、救護(hù)受傷人員，妥善處理善后事宜。⑤綜合協(xié)調(diào)組積極配合有關(guān)部門對事故進(jìn)行調(diào)查處理，并形成調(diào)查報(bào)告。12、停車場安全①若停車場內(nèi)發(fā)生交通事故，雙方責(zé)任人在場時(shí)，停車場管理人員協(xié)調(diào)雙方進(jìn)行協(xié)商解決；若一方無人時(shí)，管理人員應(yīng)立即對肇事方車輛和人員進(jìn)行登記和拍照，并立即聯(lián)系車主，并向主管和交警報(bào)案處置。②若停車場發(fā)生車輛沖崗，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行阻止，同時(shí)向主管報(bào)告求援。崗位人員應(yīng)采取必要自我保護(hù)措施，無法阻止時(shí)，需記清車號、車型、顏色、駕駛?cè)颂卣鞯刃畔ⅲ⒕S護(hù)好現(xiàn)場。③若發(fā)生車輛損壞或被盜，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由主管領(lǐng)導(dǎo)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)取現(xiàn)場視頻監(jiān)控等信息進(jìn)行處置。三、幾點(diǎn)要求1、任何突發(fā)事件在保證游客與自身人身安全的前提下，及時(shí)上報(bào)，在無通信的情況，應(yīng)通過其他方式安排人員上報(bào)，尋求救援幫助。2、上報(bào)時(shí)應(yīng)將時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過、人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、所需幫助等情況詳細(xì)準(zhǔn)確表達(dá)。信息傳遞遵循由下至上逐級匯報(bào)的原則。3、在游客疏導(dǎo)，安撫過程中應(yīng)客觀公正，對不清楚的事件不要下結(jié)論，嚴(yán)禁對游客野蠻粗暴，以免引起不必要的爭執(zhí)。4、對待新聞媒體要積極配合，任何信息以對外宣傳組發(fā)布為主，嚴(yán)謹(jǐn)私下接受采訪，發(fā)布不確定或虛假信息。綜合辦在事件發(fā)生后，迅速安排專人摸清情況，落實(shí)細(xì)節(jié)，請示主要領(lǐng)導(dǎo)后，形成材料，安排專人發(fā)布信息，維護(hù)景區(qū)的正面形象。5、各部門責(zé)任人要求配備對講機(jī)，保持電話24小時(shí)暢通。綜合辦公室要做好搶險(xiǎn)應(yīng)急值班，信息傳遞等工作。（治安報(bào)警：110122；消防：119；醫(yī)療救助：120；湯峪公安分局0917-57122