PDCA在護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用

PDCA和QCC在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用1精選ppt課件主要內(nèi)容管理與護(hù)理質(zhì)量管理PDCA在護(hù)理質(zhì)量管理中的作用QCC在護(hù)理質(zhì)量管理中的作用2精選ppt課件管理(management)的意涵管理是組織有效運(yùn)用其資源以達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。管理是藉由與他人協(xié)作努力，來(lái)達(dá)成組織目標(biāo)之過(guò)程?！腹芾怼故怯行艿兀╡ffectively)與有效率地（efficiently)與他人共同完成任務(wù)的過(guò)程（process)「管理」是點(diǎn)點(diǎn)滴滴追求企業(yè)合理化運(yùn)作的過(guò)程3精選ppt課件對(duì)管理的誤解將管理當(dāng)成“管制”、“限制”、“鉗制”將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，并非全員參加欠缺全員教育完全用直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)，不重視QC（品管）手法。沒(méi)有重視管理目的、目標(biāo)之明確（約束、增加負(fù)擔(dān)）管理不重視方法。4精選ppt課件管理目的：維持→改善維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（穩(wěn)定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來(lái)，此為管理活動(dòng)的基本。改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實(shí)力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方。不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)P.D.C.A管理循環(huán)。能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)P.D.C.A從穩(wěn)定中求發(fā)展，單位的Q.C.D.M.S（品質(zhì)、成本、效率、士氣、安全）的實(shí)力才能不斷提高，管理能力才能不斷地進(jìn)步。5精選ppt課件管理的目標(biāo)提升組織(部門)產(chǎn)出的效能(effectiveness)做對(duì)的事(dotherightthing)提高組織營(yíng)運(yùn)(部門)的效率(efficiency)把事情做對(duì)(dothethingright)做事方法的選擇6精選ppt課件7彼得．杜魯克(PeterDrucker)：「做對(duì)的事比把事情做對(duì)更重要」(Dotherightthingsisbetterthandothethingsright)7精選ppt課件護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)人員、設(shè)備、環(huán)境和社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程。

包括：行政管理、業(yè)務(wù)管理、教育管理、科研管理護(hù)理的終極目標(biāo)---為患者提供全面、整體、高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理的核心護(hù)理質(zhì)量不僅取決于護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，同時(shí)與護(hù)理管理方法的優(yōu)劣和管理水平的高低也密不可分8精選ppt課件護(hù)理質(zhì)量管理的五個(gè)方面建立質(zhì)量管理體系進(jìn)行質(zhì)量教育制定和更新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面質(zhì)量控制評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量9精選ppt課件護(hù)理質(zhì)量管理基本原則以病人為中心預(yù)防為主工作標(biāo)準(zhǔn)“零缺陷”全員參與基于事實(shí)的決策方法原則持續(xù)改進(jìn)原則10精選ppt課件護(hù)理質(zhì)量的形成及持續(xù)改進(jìn)水面水面11精選ppt課件護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)理順、理清、理明12精選ppt課件新一輪等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作要求運(yùn)用PDCA管理工具

醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與PDCAABCD優(yōu)秀良好合格不合格安全達(dá)標(biāo)一般水平以上一般水平一般水平以下有改進(jìn)有成效有監(jiān)管有結(jié)果有制度有執(zhí)行有制度未執(zhí)行PDCAPDCPD僅P或全無(wú)13精選ppt課件PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程是質(zhì)量管理的基本方法廣泛應(yīng)用于醫(yī)療和護(hù)理領(lǐng)域的各項(xiàng)工作中14精選ppt課件什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段P(計(jì)劃):從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查):評(píng)估結(jié)果A(處理):標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣PDCA15精選ppt課件（三）PDCA的內(nèi)容PDCA循環(huán)分為4個(gè)階段8個(gè)步驟16精選ppt課件P階段（計(jì)劃階段）1、提出問(wèn)題：分析醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量現(xiàn)狀2、分析影響因素3、找出主要因素（根本原因分析法）4、采取措施，制定計(jì)劃17精選ppt課件分析影響因素，找出主要因素的方法：18精選ppt課件環(huán)境照明地面無(wú)床欄設(shè)施床高床頭設(shè)施人員醫(yī)務(wù)人員病員材料病員素質(zhì)標(biāo)識(shí)不到位方法制度流程欠佳對(duì)不配合病員未采取未巡視病房培訓(xùn)不到位墜床跌倒原因19精選ppt課件D階段（實(shí)施階段）5、將措施付諸實(shí)施階段。對(duì)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施措施，評(píng)估后果，措施的全方位應(yīng)用，檢查此措施的完成情況。20精選ppt課件C階段（處理階段）

6、把執(zhí)行結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)對(duì)比檢查計(jì)劃執(zhí)行情況是否達(dá)到預(yù)期結(jié)果。在檢查階段還需調(diào)查清楚在實(shí)施過(guò)程中，哪些措施有效，哪些措施效果不好。成功的經(jīng)驗(yàn)是什么失敗的教訓(xùn)是什么，原因在哪里，并注意發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題。21精選ppt課件A階段（處理階段）7、根據(jù)檢查的結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把成功的經(jīng)驗(yàn)肯定下來(lái)，形成標(biāo)準(zhǔn)，或補(bǔ)充有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度。或再做出新的規(guī)定，以鞏固成績(jī)，對(duì)失敗的教訓(xùn)也需加以總結(jié)整改，以供借鑒。并防止同類質(zhì)量缺陷再度發(fā)生。8、把沒(méi)有解決遺留的問(wèn)題和新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)中去。22精選ppt課件PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1、循環(huán)往復(fù)：PDCA是一個(gè)循環(huán)而不是一個(gè)終結(jié)。不斷循環(huán)不斷發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題。23精選ppt課件大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)：整個(gè)大主流要按照PDCA循環(huán)開展工作，各子系統(tǒng)各環(huán)節(jié)按照PDCA循環(huán)展開工作，形成大循環(huán)套小循環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小循環(huán)保大循環(huán)；推動(dòng)大循環(huán)彼此協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)。ACDPCAPDACDPCAPD24精選ppt課件原有水平新的水平PADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步25精選ppt課件3、不斷循環(huán)不斷提高。PDCA循環(huán)不停留在一個(gè)水平上的簡(jiǎn)單重復(fù)，而是螺旋形的上升，每循環(huán)一圈就是一個(gè)管理周期。每循環(huán)一次，就要解決一些問(wèn)題，就要使質(zhì)量水平和管理水平提升一步。APCD原有水平新目標(biāo)APCDAPCD新目標(biāo)改進(jìn)改進(jìn)不斷改進(jìn)26精選ppt課件QCCQCC是英文QualityControlCircles的縮寫，漢譯過(guò)來(lái)名為“品管圈”品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、QC小組等

品質(zhì)圈概念源自于美國(guó)，在日本發(fā)揚(yáng)光大27精選ppt課件我們實(shí)施品管圈的目標(biāo)持續(xù)改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平營(yíng)造護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的環(huán)境發(fā)揮護(hù)士潛能，培養(yǎng)護(hù)理管理人才提升各級(jí)護(hù)士士氣建立護(hù)理質(zhì)量提升改善活動(dòng)之標(biāo)竿促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)重視質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)行28精選ppt課件品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)QCC是英文QualityControlCircles的縮寫，漢譯過(guò)來(lái)名為“品管圈”。品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、QC小組等。

品質(zhì)圈概念源自于美國(guó)，在日本發(fā)揚(yáng)光大。

29精選ppt課件大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)：整個(gè)大主流要按照PDCA循環(huán)開展工作，各子系統(tǒng)各環(huán)節(jié)按照PDCA循環(huán)展開工作，形成大循環(huán)套小循環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小循環(huán)保大循環(huán)；推動(dòng)大循環(huán)彼此協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)。ACDPCAPDACDPCAPD30精選ppt課件

品管圈精神與做法

解決問(wèn)題品質(zhì)管理教育訓(xùn)練無(wú)形成果品管圈的精神1.尊重人性2.團(tuán)隊(duì)精神3.開發(fā)無(wú)限腦力資源品管圈的做法1.自動(dòng)自發(fā)2.全員參與3.持續(xù)改善31精選ppt課件品管圈的組成

由規(guī)劃單位倡導(dǎo)或分派自行組圈

圈長(zhǎng)

圈員輔導(dǎo)員32精選ppt課件輔導(dǎo)員：由直屬主管擔(dān)任了解并認(rèn)同品管圈的精神、意義和作法并輔導(dǎo)日?；顒?dòng)對(duì)部門品管圈給予支持，幫助解決圈內(nèi)問(wèn)題營(yíng)建部門內(nèi)自主自發(fā)的活動(dòng)氣氛經(jīng)常性關(guān)心所屬品管圈的活動(dòng)狀況適度評(píng)價(jià)及鼓勵(lì)所屬品管圈品管圈的組成33精選ppt課件圈長(zhǎng)：品管圈的靈魂人物熟悉品管圈的精神、意義和作法要有“我能把品管圈帶好“的企圖心領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)活動(dòng)，擬定并執(zhí)行活動(dòng)計(jì)劃，分派階段負(fù)責(zé)人，創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)后繼圈長(zhǎng)做好輔導(dǎo)員與圈員間的溝通橋梁。品管圈的組成34精選ppt課件圈員：基石了解品管圈的精神、意義和方法積極參加圈會(huì)，踴躍發(fā)言，認(rèn)真執(zhí)行分派到的各項(xiàng)工作工作時(shí)，遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，并督促其他工作人員發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥或認(rèn)為有更好的，一定向圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員反映與其他圈員情感交流，互助合作。品管圈的組成35精選ppt課件頭腦風(fēng)暴－四大基本原則禁止批評(píng)不任意地批評(píng)見解的好壞自由奔放即使偏離目標(biāo)的見解也有幫助

追求提案量由量生質(zhì)每一個(gè)人至少要提一個(gè)見解充分活用別人的見解一個(gè)構(gòu)想可以激發(fā)其它的靈感活用別人的見解，用不著客氣36精選ppt課件成立QCC小組設(shè)定圈名及圈徽自主自愿圈員報(bào)名圈名圈徽37精選ppt課件QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)