維修管理制度

質(zhì)量管理制度1、嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量“三檢”制度，執(zhí)行汽車維修技術(shù)標準和工藝規(guī)范；檢驗制度1．進廠檢驗:維修車輛進廠后，檢驗員應(yīng)記錄駕駛員對車況的反映和報修項目，查閱車輛技術(shù)檔案，了解車輛技術(shù)狀況，檢查車輛整車裝備情況，然后按照《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB／T18344－2001）的要求擇項進行維修前的檢測，確定附加作業(yè)項目，并把檢驗、檢測的結(jié)果填寫在檢驗簽證單上，未經(jīng)檢驗簽證的車輛，作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。2.

過程檢驗:在維修作業(yè)的全過程中，都要進行過程檢驗。過程檢驗實行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗員專檢相結(jié)合的辦法。過程檢驗的主要內(nèi)容是零件磨損、變形、裂紋情況；配合間隙大?。挥姓{(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)；重要螺栓螺母扭矩。對涉及轉(zhuǎn)向、制動等安全部件更須嚴格的檢查。對不符合技術(shù)要求的部件，應(yīng)進行修復(fù)、更換，以確保過程作業(yè)的質(zhì)量.過程檢驗的數(shù)據(jù)由檢驗員在檢驗簽證單上完整記錄，未經(jīng)過程檢驗簽證的車輛，廠檢驗員有權(quán)拒絕進行竣工檢驗。

3.

竣工檢驗:竣工檢驗由檢驗員專職進行。必須嚴格按《汽車二級維護竣工出廠技術(shù)條件》逐項進行檢驗簽證，必要時進行路試。竣工檢驗的結(jié)果應(yīng)逐一填寫在檢驗簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗合格的車輛不得送檢測站檢測，不得出廠。4.檢驗標準：（1）《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB／T18344－2001）

（2）《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB／18565－2001）（3）《車輛運行安全技術(shù)條件》（GB7258－2005）安全生產(chǎn)管理制度1、為保證生產(chǎn)正常進行，保障員工身體健康，全體員工必須遵守本制度。2、全廠員工必須按規(guī)定參加安全生產(chǎn)教育，嚴格遵守各工種安全操作規(guī)程和機具操作規(guī)程，任何人不得違反。3、工作時不得在工場打鬧、追逐、大聲喧嘩。4、必須按規(guī)定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。5、工場內(nèi)嚴禁吸煙。6、汽車，不準在廠內(nèi)試剎車。嚴禁無證駕駛。7、加強對易燃物品的管理，不得隨意亂放。

8、在車間、油庫、材料間等處所應(yīng)配備充足的滅火器材，所有員工應(yīng)會正確使用滅火器材。9、進入油庫，嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入油庫。10、工作燈應(yīng)采取低壓(36伏以下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線，插座是否良好。11、手濕時不得扳動電力開關(guān)或插電源插座，電源線路保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。12、非電工不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設(shè)施。13、下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。嚴禁電器、電動機在雨天淋雨受潮。14、作業(yè)結(jié)束后要及時清除場地油污雜物，并將設(shè)備機具整齊安放在指定位置，以保持施工場地整齊清潔。15、定期進行安全生產(chǎn)檢查。1、設(shè)備使用應(yīng)定人定機，對公用設(shè)備由專人負責(zé)保養(yǎng)。2、操作工要養(yǎng)成自覺愛護設(shè)備的習(xí)慣。班前班后認真擦試設(shè)備及注油潤滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤滑與清潔。3、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。4、對私自操作設(shè)備人員，要進行嚴肅的批評教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負責(zé)。5、設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測量裝置的保養(yǎng)細則、保養(yǎng)周期和檢定周期。6、設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)，做好記錄交設(shè)備管理員驗收。7、設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)備管理員做好維修記錄。8、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時停機，使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)，請修理人員檢查排除故障。當修理人員在排除故障時，操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。9、對設(shè)備使用年久，部件嚴重損壞，又無法修復(fù)和沒有改造價值的，可辦理報廢手續(xù)報請經(jīng)理批準。10、對設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，由設(shè)備員歸檔，以便檢查。零配件管理制度1．零配件部門要自覺遵守企業(yè)的各項管理制度，積極組織部門員工參加企業(yè)組織的各種培訓(xùn)，堅守崗位，并要認真做好非正班期間的值班工作。2．除了部門經(jīng)理（部門主管）和配件倉庫保管員之外，其他人員嚴禁進入零配件倉庫。3．零配件倉庫的庫存要合理，防止庫存積壓。工具采購、批量進貨、總成件的采購要經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)批準。凡屬盲目采購造成庫存積壓的，要追究部門經(jīng)理以及當事人的工作責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任。4．要嚴格進貨檢驗手續(xù)。所有采購回來的零配件，進庫時必須核對數(shù)量、價格、質(zhì)量，特別要防止假貨入庫。發(fā)現(xiàn)假貨和質(zhì)量問題時，要追究部門經(jīng)理（部門主管）以及當事人的工作責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任。5．維修人員領(lǐng)取零配件要憑借《派工單》，由零配件倉庫保管員填寫發(fā)貨單據(jù)，領(lǐng)取人簽名?？偝苫騼r值較高的零配件要有企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的審批手續(xù)。倉管員憑領(lǐng)取人簽認的發(fā)貨單據(jù)及時核對庫存并登記做帳，所發(fā)零配件應(yīng)與《派工單》要求相符。6．嚴格執(zhí)行零配件交舊領(lǐng)新制度。領(lǐng)新零配件的同時，當事人必須交回舊零配件。舊零配件必須編號入庫，單獨存放。

人員培訓(xùn)制度人力資源是企業(yè)競爭力中最主要的因素，人的綜合素質(zhì)又是人力資源中的主要因素。各種形式的培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)的有效途徑，隨著汽車技術(shù)的日新月異，新產(chǎn)品、新技術(shù)、新裝備、新材料、新工藝不斷涌現(xiàn)，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是沒有止境的。1.培訓(xùn)形式：上崗培訓(xùn)：由行業(yè)主管部門和學(xué)校聯(lián)合主辦，通過對本行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識的教育，取得上崗資格證。技術(shù)等級培訓(xùn)：由行業(yè)主管部門聯(lián)合勞動部門共同舉辦，包括汽車修理各工種的初級、中級、高級工培訓(xùn)，考核合格由勞動部門發(fā)給技術(shù)等級證書。技術(shù)專題培訓(xùn)：針對某項新技術(shù)的培訓(xùn)，由專家主講，發(fā)結(jié)業(yè)證書。特殊崗位培訓(xùn)：廠長、檢驗員、業(yè)務(wù)員、結(jié)算員等崗位的培訓(xùn)，合格者由行業(yè)主管部門發(fā)給上崗證書。廠內(nèi)業(yè)務(wù)技術(shù)性訓(xùn)：由廠內(nèi)根據(jù)需要自行組織的培訓(xùn)。2.建立人員檔案。編制全廠人員名冊，記錄人員的姓名、性別、年齡身份證號、籍貫、文化程度、工種、技術(shù)等級、住址、電話等基本信息。3.編制崗位的素質(zhì)能力要求。每年依據(jù)本廠人員情況及崗位能力要求，編制年度培訓(xùn)計劃，確定參加培訓(xùn)人員的名單和培訓(xùn)種類及本廠自行組織培訓(xùn)的詳細計劃。

汽車維修質(zhì)量保證期汽車和危險貨物運輸車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛２0０００千米或者１００日；二級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛５０0０千米或者３０日；一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛２０0０千米或者１０日。摩托車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛７０００千米或者８０日，維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛８００千米或者１０日。其他機動車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機動車行駛６０００千米或者６０日；維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為機動車行駛７００千米或者７日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。機動車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。

服務(wù)承諾與客戶抱怨受理制度在進行車輛修理時，須嚴格按車輛維修技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程作業(yè)，承修車輛嚴格按約定時間修竣交付使用，客戶車輛發(fā)生故障做到隨叫隨到；受理車輛維修業(yè)務(wù)時做到認真、熱情、周到，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收費嚴格執(zhí)行汽車修理行業(yè)價格標準，做到公開、合理。

為維修客戶建立檔案，并按客戶要求提供資料跟蹤服務(wù)。積極、熱情地接待提出抱怨的客戶，不得冷落、怠慢客戶。仔細認真地做好抱怨事實的記錄工作。根據(jù)客戶抱怨的實際情況仔細、耐心地做好安撫與解釋工作。若客戶抱怨超越接待人員的職權(quán)范圍，應(yīng)馬上向主管人員匯報，并配合做好該客戶的安撫工作。不得與客戶爭吵、打架，不得做有損本公司形象和聲譽的行為。在抱怨處理過程中，員工間應(yīng)相互協(xié)助，共同做好客戶的安撫工作。在處理過程中，要注意處理的方式、方法及說話的語氣和態(tài)度，要熱情、平和、耐心。相關(guān)人員必須對抱怨處理過程積極、主動配合，不得互相推諉。負責(zé)處理人員必須做好整個事件的記錄工作，存檔保存。針對客戶抱怨的熱點，組織相關(guān)人員進行分析、總結(jié)，不斷改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。車輛搶修24小時熱線電話：XXXXXXXX區(qū)局監(jiān)督投訴電話：12319環(huán)境保護措施

環(huán)境是國家的重要資源,也是人民生活質(zhì)量的基本條件,環(huán)境保護是國策大事。環(huán)境保護人人有責(zé)，關(guān)系人人。清潔有序的環(huán)境也是保證汽車維修質(zhì)量的重要條件。下列各條必需認真落實。1.維修車輛清洗應(yīng)在規(guī)定的固定地點進行，每天應(yīng)對汽車清洗地點進行清掃，保持下水道疏通，場地整潔。2.保持場地清潔，汽車拆卸維修時，應(yīng)做到油、水不落地，拆下的零件應(yīng)放置在零件盆中，廢油接入油盆中，拆修完畢后，立即清掃場地。3.廢舊料應(yīng)分類放置在規(guī)定的收集地點，廢機油倒入收集桶內(nèi)，定期處理廢舊料和廢機油。4.銼削制動蹄片應(yīng)防止有害粉塵擴散，危害人體健康，有條件的應(yīng)裝置防塵罩或去塵裝置。5.車輛噴漆應(yīng)在烤漆房或噴漆間內(nèi)進行，防止漆塵飛揚，污染環(huán)境。6.檢修空調(diào)機時，致冷劑不得隨意排放到大氣中，應(yīng)使用冷媒回收裝置回收利用。7.維修車輛的廢氣排放應(yīng)達到國家標準的規(guī)定要求，不得隨意降低標準，不達到標準的不準出廠。8.環(huán)保工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負責(zé)，定期進行監(jiān)監(jiān)督檢查，落實獎懲措施。消防安全措施為了確保消防安全，使企業(yè)的綜合安全生產(chǎn)管理提高到一個新的層次，認真落實上級部門有關(guān)規(guī)定，加強對企業(yè)的消防安全管理。1、成立消防安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，落實各部門消防安全管理責(zé)任人，用電設(shè)