企業(yè)員工培訓(xùn)-畢業(yè)論文

畢業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)員工培訓(xùn)問題探究——以廣州***數(shù)碼科技股份有限公司為例作者***專業(yè)應(yīng)用日語學(xué)號109H043111指導(dǎo)老師***日期2013年05月30┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊裝┊┊┊┊┊訂┊┊┊┊┊線┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙第22頁共21頁目錄摘要 3要旨 4緒論 51***數(shù)碼科技股份有限公司培訓(xùn)現(xiàn)狀 61.1職前培訓(xùn)僅限新員工培訓(xùn) 61.2培訓(xùn)人員不夠?qū)I(yè)，影響培訓(xùn)效果 61.3對生產(chǎn)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，忽視管理人員培訓(xùn) 61.4培訓(xùn)手段及培訓(xùn)方法單一 61.5缺乏有效的培訓(xùn)評估與反饋 72***數(shù)碼科技股份有限公司培訓(xùn)中的問題解決方案 72.1制訂有效的培訓(xùn)規(guī)劃 72.2加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)人員的訓(xùn)練或采取引進(jìn)外部培訓(xùn) 72.3加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn) 82.4采取多種的培訓(xùn)方法 82.5關(guān)注培訓(xùn)效果的評估及反饋 93***數(shù)碼科技股份有限公司新員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 93.1培訓(xùn)需求分析 103.2制定培訓(xùn)計(jì)劃 113.3培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法 153.4培訓(xùn)的組織與實(shí)施 17結(jié)論 19謝辭 20參考文獻(xiàn) 21【摘要】本文闡述了新員工培訓(xùn)在企業(yè)中的重要性，通過對廣東***數(shù)碼科技股份有限公司新員工培訓(xùn)現(xiàn)狀的分析，指出了其新員工培訓(xùn)存在的主要問題。運(yùn)用了培訓(xùn)的相關(guān)理論，結(jié)合公司的實(shí)際情況并針對其新員工培訓(xùn)存在的問題，對新員工方案進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。旨在通過對它的實(shí)施和管理，滿足新進(jìn)人員的基本需要和企業(yè)的需要，為公司的新員工培訓(xùn)提供依據(jù)。從而使公司的新員工能更快的融入公司，勝任自己的工作。***數(shù)碼科技股份有限公司的新員工培訓(xùn)方案，主要包括培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)計(jì)劃的制定，培訓(xùn)工作的實(shí)施以及培訓(xùn)效果評估。其中以公司新員工為研究對象，對其學(xué)歷、具體的崗位進(jìn)行分析。根據(jù)需求分析的結(jié)果，確定新員工培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)而確定培訓(xùn)課程?！娟P(guān)鍵詞】新員工培訓(xùn)；需求分析；培訓(xùn)課程要旨：本論文では、主な問題は新入社員研修を指摘し、広東省の新入社員研修の現(xiàn)狀分析のデジタルテクノロジー株式會社によって生きている寶の重要性、企業(yè)における新入社員の研修を説明している。企業(yè)の実際の狀況と既存の問題のために、その新入社員研修と組み合わせ、関連理論トレーニングの使用は、新入社員のためのプログラムは、再設(shè)計(jì)されました。新しいスタッフとビジネスニーズ、証拠を提供するために、會社の新入社員研修の基本的なニーズを満たすために、その実裝と管理を通じて目指している。ように、より迅速に企業(yè)への會社の新入社員、有能な自分の仕事。研修ニーズ分析、研修プログラムの開発、実施、トレーニングだけでなく、トレーニング効果の評価を含めリビング寶デジタルテクノロジー株式會社の新しい従業(yè)員の研修プログラム、。研究では、それらの資格や特定のジョブの解析のために、會社の新入社員の間で。ニーズ分析の結(jié)果によれば、新しい従業(yè)員の訓(xùn)練の內(nèi)容を決定し、トレーニングコースを決定する。キーワード：新入社員研修;ニーズ分析;トレーニングコース 緒論隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)的發(fā)展必須要有很強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境變化的能力。而要提高企業(yè)的應(yīng)變能力就需要不斷的提高人員素質(zhì)，使企業(yè)及其員工能夠適應(yīng)環(huán)境的變化，促使企業(yè)能正常的發(fā)展。那么，要提高人員素質(zhì)就需要人力資源管理進(jìn)行不斷的培訓(xùn)，這樣才能滿足客觀環(huán)境的需要。廣州***數(shù)碼科技股份有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的高科技企業(yè)。過去，***以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)了新潮流，現(xiàn)在***將以產(chǎn)品、銷售為依托，整合產(chǎn)品資源，優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提升人力資源，逐步從供貨商向集設(shè)備研制、方案支持和服務(wù)運(yùn)營于一體的全方位格局轉(zhuǎn)變。將以社區(qū)安防技術(shù)研發(fā)為核心，集樓宇對講、報(bào)警運(yùn)營、視頻監(jiān)控、停車場、線纜等為一體，并充分利用技術(shù)關(guān)聯(lián)的優(yōu)勢，開發(fā)出智能社區(qū)相配套的系列產(chǎn)品，著力成為國內(nèi)配套最齊全的社區(qū)安防及智能家居系統(tǒng)集成供應(yīng)商。筆者在廣州***數(shù)碼科技股份有限公司頂崗實(shí)習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)目前公司生產(chǎn)質(zhì)量不穩(wěn)定，生產(chǎn)員工生產(chǎn)技能較低，員工流失率較高，員工對企業(yè)的認(rèn)同感較低。企業(yè)希望能通過培訓(xùn)來進(jìn)行改變，提高生產(chǎn)績效。因此針對企業(yè)的情況，對企業(yè)培訓(xùn)中的一些問題進(jìn)行分析。1***數(shù)碼科技股份有限公司培訓(xùn)現(xiàn)狀1.1職前培訓(xùn)僅限新員工培訓(xùn)入職的新員工即使經(jīng)驗(yàn)豐富，閱歷廣博，但由于缺乏特定的工作經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識，所以必須參加職前訓(xùn)練，才能配合未來工作的需要。廣州***數(shù)碼科技股份有限公司通過對新員工的職前培訓(xùn)，更快的讓員工融入到企業(yè)環(huán)境中，減少了其生疏感，增加其信心和適應(yīng)力。但是除了新員工的職前培訓(xùn)，還包括在職培訓(xùn)。企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的變化，人事升遷變動，先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備的引進(jìn)等都需要通過對員工進(jìn)行培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)，員工才能適應(yīng)環(huán)境的變化，掌握新知識與技術(shù)來提高生產(chǎn)技能，還能更好的降低各方面帶來的陌生感。1.2培訓(xùn)人員不夠?qū)I(yè)，影響培訓(xùn)效果由于廣州***數(shù)碼科技有限公司考慮組織結(jié)構(gòu)及成本問題，人力資源部僅承擔(dān)少部分的培訓(xùn)工作，絕大部分培訓(xùn)工作由部門負(fù)責(zé)人或技術(shù)骨干承擔(dān)。師資質(zhì)量的高低是決定企業(yè)培訓(xùn)工作質(zhì)量好壞的一個(gè)重要因素。在廣州***數(shù)碼科技有限公司部分主管托辭工作忙干脆不培訓(xùn)或?qū)r(shí)間一改再改；有些主管將培訓(xùn)委托下屬進(jìn)行或課件由下屬制訂照著宣讀。在廣州***數(shù)碼科技有限公司雖然采用師傅帶徒弟的培訓(xùn)方式，這種培訓(xùn)方式可以使員工獲得一對一的指導(dǎo)，但是各師傅培訓(xùn)方式不一樣影響到學(xué)員受訓(xùn)的結(jié)果。培訓(xùn)人員對培訓(xùn)往往采取照本宣讀的策略，缺少生動的圖片及案例，更有人甚至低頭只顧講自己的缺少與被培訓(xùn)人員的互動。這些培訓(xùn)很難在員工中產(chǎn)生深刻的印象，從而影響到培訓(xùn)效果。1.3對生產(chǎn)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，忽視管理人員培訓(xùn)廣州***數(shù)碼科技有限公司強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)一線員工的培訓(xùn)，對他們進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，從而保證了生產(chǎn)質(zhì)量的穩(wěn)定性。但是卻忽視了對管理人員的培訓(xùn)。企業(yè)管理人員分為高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員。管理人員的管理水平直接影響到企業(yè)的未來，特別是基層管理人員的管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度。1.4培訓(xùn)手段及培訓(xùn)方法單一在廣州***數(shù)碼科技有限公司中對知識的傳授多采用課堂講授或是師傅帶徒弟的培訓(xùn)方式。課堂講授可以同時(shí)實(shí)施于多數(shù)受訓(xùn)者，并且不必耗費(fèi)太多的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)，但是在表達(dá)上受到限制，受訓(xùn)人員的主動性發(fā)揮不高。有的時(shí)候授課者在上面講得眉飛色舞，但受訓(xùn)者昏錯(cuò)欲睡；或者是授課內(nèi)容生硬，形式單一，缺乏生動的案例或圖片；這些使得很難在受訓(xùn)者心中產(chǎn)生強(qiáng)烈的印象，從而影響到培訓(xùn)的效果。而在師傅帶徒弟方式上，雖然有老職工一對一的指導(dǎo)可以讓員工快速的進(jìn)入工作狀態(tài)和及時(shí)解決員工遇到的問題，但是卻缺乏必須人力資源的系統(tǒng)培訓(xùn)組織指導(dǎo)。1.5缺乏有效的培訓(xùn)評估與反饋在廣州***數(shù)碼科技有限公司的培訓(xùn)評估簡單，要么是對培訓(xùn)的滿意度調(diào)查；要么是對培訓(xùn)進(jìn)行實(shí)際操作考核?？己送戤吅鬀]有將培訓(xùn)結(jié)果系統(tǒng)的反饋給高層管理者及其它相應(yīng)的職能部門，以至于影響到培訓(xùn)的質(zhì)量以及管理層對培訓(xùn)的投入。針對廣州***數(shù)碼科技有限公司目前存在的培訓(xùn)問題，提出如下建議，以期能改善公司現(xiàn)有的情況，促進(jìn)人力資源管理中培訓(xùn)的健康發(fā)展。2***數(shù)碼科技股份有限公司培訓(xùn)中的問題解決方案2.1制訂有效的培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的重要組成部分，而員工培訓(xùn)規(guī)劃又在企業(yè)培訓(xùn)活動中占有極為重要的地位和作用。員工培訓(xùn)規(guī)劃是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。根據(jù)員工培訓(xùn)規(guī)劃的定義，這就要求培訓(xùn)規(guī)劃制定要有普遍性，必須能適應(yīng)不同工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對象和不同的培訓(xùn)需要。詳細(xì)的員工培訓(xùn)規(guī)劃決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)的結(jié)果，也只有這樣，才能兼顧所有層次的需求，才能從全局去提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，提高員工對組織的認(rèn)同感及相應(yīng)的組織文化。2.2加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)人員的訓(xùn)練或采取引進(jìn)外部培訓(xùn)在企業(yè)培訓(xùn)中要以受訓(xùn)者為中心，但是培訓(xùn)的管理工作卻要以培訓(xùn)師為主導(dǎo)。在企業(yè)培訓(xùn)中，培訓(xùn)師既對教學(xué)過程進(jìn)行組織，又講解專業(yè)知識，或傳授專業(yè)技能。在培訓(xùn)過程中，如果培訓(xùn)師的水平不高，就是有再好再先進(jìn)的資源，那么員工的培訓(xùn)也將難以達(dá)到培訓(xùn)的要求和效果。因此，我們要根據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，合理的考慮培訓(xùn)師的問題。因此要根據(jù)企業(yè)的具體情況，比如經(jīng)費(fèi)、受訓(xùn)者的要求等，企業(yè)有選擇性的選擇合適的內(nèi)部培訓(xùn)師，然后加強(qiáng)培訓(xùn)訓(xùn)練，從授課技巧、語言組織方面等培訓(xùn)。因?yàn)閮?nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)有其固有的優(yōu)點(diǎn)，比如內(nèi)部培訓(xùn)師對企業(yè)文化、培訓(xùn)需求等方面比較了解，而且和學(xué)員比較熟識，這有利于相互之間的交流。但是內(nèi)部培訓(xùn)師也有其局限性，比如說因環(huán)境問題，在看待問題上不容易上升到一定的高度或水平。還有就是各層次需求的不同，導(dǎo)致內(nèi)部培訓(xùn)師無法滿足培訓(xùn)需要。所以有時(shí)企業(yè)也應(yīng)有選擇的考慮外部培訓(xùn)師，這樣新的老師可以帶來全新的理念。在外部引進(jìn)課程可以提高培訓(xùn)檔次，對學(xué)員吸引力大，能獲得良好的培訓(xùn)效果。通過二者的相輔相成，內(nèi)外搭配、相信能更好的提高企業(yè)培訓(xùn)效果。2.3加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn)管理人員是組織發(fā)展和生存的堅(jiān)實(shí)力量，因此對這些人的培訓(xùn)尤為重要。管理人員有等級之分，不同等級所具有的能力不同，那么教育目的和要求就不一樣，那么培訓(xùn)的內(nèi)容也就不一樣了。管理人員分為高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員。高層管理人員是企業(yè)的核心力量，他們應(yīng)具有廣闊的視野，能把握各種形勢；具有洞察力，有全局的戰(zhàn)略眼光等。他們的培訓(xùn)可以采取參加高級研習(xí)班、研討會；到高校學(xué)習(xí)等。中層管理人員是指企業(yè)各級職能部門的管理人員，在企業(yè)日常經(jīng)營活動中承擔(dān)著各種職能工作的執(zhí)行，是企業(yè)的患堅(jiān)實(shí)力量。那么對于他們的培訓(xùn)就應(yīng)該側(cè)重在業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，還有就是傳遞新的管理知識或理念，提高其以后工作所需的經(jīng)驗(yàn)技能，提高他們各方面與人打交道的能力?；鶎庸芾砣藛T是指在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動中一線執(zhí)行管理職能的直接管理人員。他們與一線操作員工最接近，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度。對他們的培訓(xùn)則是具體的專業(yè)知識，溝通能力、具體管理操作能力方面的培訓(xùn)。2.4采取多種的培訓(xùn)方法培訓(xùn)的效果在很大的程度上取決于培訓(xùn)方法的選擇。只要采取的方法合適，就可以提高員工的興趣與注意力，并取得最好的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)方法是要受培訓(xùn)的目的，培訓(xùn)需求、受訓(xùn)人員層次與水平等的影響。我們除了選擇傳統(tǒng)的講授法外，還可以選取分組討論與案例分析等，使員工更多的參與到培訓(xùn)中來。對于技能培訓(xùn)可以采取示范模擬、角色扮演等方法。對于企業(yè)中高層管理人員的培訓(xùn)可采用角色扮演，情景模擬等，只有這樣才能讓管理人員在實(shí)際場景中進(jìn)行感悟，發(fā)現(xiàn)自己的不足加以調(diào)整。我們也可以通過教學(xué)媒體比如幻燈片等來豐富教學(xué)手段，從而充分調(diào)動受訓(xùn)者的興趣，開拓他們的視野。2.5關(guān)注培訓(xùn)效果的評估及反饋培訓(xùn)的最終目的是為了滿足各層次員工的要求。那么對其效果進(jìn)行評價(jià)，便能考查到培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目的，受訓(xùn)者究竟有哪些收獲與提高，培訓(xùn)還需要進(jìn)行那些調(diào)整。員工培訓(xùn)效果評估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。它是通過建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評價(jià)，然后將評估結(jié)果反饋給主管部門，為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。而培訓(xùn)評估實(shí)質(zhì)上是對有關(guān)培訓(xùn)信息進(jìn)行處理和應(yīng)用的過程。所以我們應(yīng)恰當(dāng)?shù)倪x擇評估的形式，比如選擇非正式評估或正式評估。我們還應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)評估方式，測試工具等，比問卷調(diào)查法、觀察法等。對培訓(xùn)評估后應(yīng)將結(jié)果反饋給相關(guān)人員，只有這樣才能解決問題，滿足需求，讓各層次人員投入到培訓(xùn)中來，也才能讓管理層加大對培訓(xùn)的支持力度。公司員工培訓(xùn)雖然存在些問題，有些可能需要花很長的時(shí)間來解決，但是通過本文提出的措施，由人力資源部和管理者共同推動與執(zhí)行，再加上公司員工積極參與，相信能使企業(yè)形成良好的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)文化，從而改變和提高公司及個(gè)人績效，加強(qiáng)公司和個(gè)人的應(yīng)變能力與適應(yīng)能力；還能使員工對公司產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬，從而充分發(fā)揮員工的能力與潛能。3***數(shù)碼科技股份有限公司新員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)在現(xiàn)今人類社會進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間競爭的焦點(diǎn)不僅是資金、技術(shù)等傳統(tǒng)資源，而是建立在人力資本基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新能力。同時(shí)經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競爭范圍更加廣闊，市場變化速度日益加快，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，不斷追蹤日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想，才能在廣闊的市場中擁有一席之地。于是，增加對人力資源不斷的投資，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，使人力資本持續(xù)增值，是持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績的和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，成為企業(yè)界的共識，也是***的當(dāng)務(wù)之急。針對***數(shù)碼科技股份有限公司的新員工培訓(xùn)中存在的問題，這里對公司的新員工培訓(xùn)方案進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。主要是讓新員工培訓(xùn)符合公司的組織目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)，滿足公司的需要，同時(shí)也滿足新員工自我發(fā)展的需要。首先，對新員工培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，需求分析從三個(gè)層面進(jìn)行，公司層面，人員層面和任務(wù)層面，接著制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)的目標(biāo)，培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)課程。然后成立培訓(xùn)工作小組并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，最后再對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評估。3.1培訓(xùn)需求分析公司分析著重分析組織的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，資源和環(huán)境，兼顧近期利益和長遠(yuǎn)發(fā)展，由此決定相應(yīng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)的必要性和適當(dāng)性，以及公司文化的配合是及其重要的前提，否則培訓(xùn)后，如果造成公司內(nèi)更大的認(rèn)知差異，就得不償失了。其次，對于公司結(jié)構(gòu)，公司目標(biāo)及公司優(yōu)劣等也應(yīng)該加以分析，以確定訓(xùn)練的范圍與重點(diǎn)。公司的技術(shù)服務(wù)崗位在智能樓宇家居中是一個(gè)非常重要的地位，公司給予了“五年保修”的產(chǎn)品承諾，這也就意味著對技術(shù)人員的要求需要更加高，并且能夠迅速的培養(yǎng)出這樣一批人才，促進(jìn)公司的發(fā)展。隨著每年公司的銷售額的穩(wěn)步增長，越來越多的樓宇安防設(shè)備也就投入了使用，每年增多的銷售額，加上產(chǎn)品的“五年保修”承諾，就更要加強(qiáng)技術(shù)人員的廣泛，并能夠遍布全國的每一個(gè)辦事處，跟隨售前指導(dǎo)，售中服務(wù)以及售后維修的工作效率的提升，都與技術(shù)服務(wù)人員的每階段培訓(xùn)息息相關(guān)?，F(xiàn)如今***已經(jīng)成為樓宇安防行業(yè)的唯一一家上市企業(yè)，這就意味著公司的每一步都在眾人的關(guān)注之下，如今公司的生產(chǎn)規(guī)模很大，但由于設(shè)備比較先進(jìn)所需的員工人數(shù)較少，對于員工絕對人數(shù)來說，還是需要提高工人的專業(yè)技術(shù)知識。平時(shí)由于每次招聘的人員較少，沒有必要對少數(shù)的人進(jìn)行比較系統(tǒng)的新員工培訓(xùn)，從培訓(xùn)成本的投入大大超過培訓(xùn)收益。久而久之，公司領(lǐng)導(dǎo)就忘了新員工培訓(xùn)的重要性，覺得培訓(xùn)與否都沒有關(guān)系。從每年校招的技術(shù)服務(wù)人員也越來越集中化，培養(yǎng)的方式也能更好的掌控，這也使公司領(lǐng)導(dǎo)也引起了重視。公司成立了***培訓(xùn)中心部門，為了更迅速也能集中化的培養(yǎng)人才，建立了一定的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求分析的其中一個(gè)步驟是確定個(gè)體員工是否需要培訓(xùn)以及他們需要什么類型的培訓(xùn)。在需求評估的這個(gè)階段，已經(jīng)完成了公司分析，理解了培訓(xùn)系統(tǒng)如何適應(yīng)公司，在人員分析過程中，重點(diǎn)不是確定需要什么樣的知識，技能和能力，而是評價(jià)實(shí)際的員工能夠怎樣完成工作所要求的知識，技能和能力。人員分析詢問的問題有兩個(gè)：組織中誰需要培訓(xùn)？他們需要什么樣的培訓(xùn)？這兩個(gè)問題能夠知道組織確定所需要的培訓(xùn)努力或特定的培訓(xùn)項(xiàng)目。對于新員工來說，絕大多數(shù)是剛畢業(yè)的本科生及大專生，他們不了解企業(yè)，不了解工作環(huán)境，缺乏崗位所需的實(shí)際操作能力。但他們有著一定的知識結(jié)構(gòu)，能夠很快的學(xué)習(xí)到一些新的知識和技能。通過培訓(xùn)，要使他們在學(xué)校所學(xué)的知識轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的崗位所需的知識，技能和能力。這次公司的新員工培訓(xùn)的對象，是派往全國各地的技術(shù)服務(wù)崗位人員42人，研發(fā)部門人員13人，所有新員工都要需要進(jìn)行集中培訓(xùn)，主要是幫助新員工了解公司，了解自己的工作的。任務(wù)分析，又可成為操作分析，其目的是決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么，對工作進(jìn)行分析的結(jié)果是對工作中的行動和操作以及完成工作所需要條件的陳述。任務(wù)分析的第一個(gè)階段是確定完成工作的所有任務(wù)。任務(wù)陳述要使用簡短的，直接的方式，避免長句引起組織中人理解的混亂。應(yīng)該在語氣上保持中性，不專門指出優(yōu)秀的或差的工作表現(xiàn)。這只是對任務(wù)的描述，不是對完成任務(wù)的個(gè)體的能力的描述。語言應(yīng)該在形式上和完成任務(wù)的人員的語言水平上保持一致。任務(wù)分析可通過對相關(guān)崗位的職位說明書或者崗位職責(zé)的分析讓培訓(xùn)人員了解每個(gè)新員工在走上崗位后所需完成的任務(wù)以及所需要具備的知識、技能、能力。3.2制定培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃是確定公司未來行動的目標(biāo)和方式，因而面向未來與面向行動是計(jì)劃的兩大特征。計(jì)劃的內(nèi)容是回答六個(gè)問題，即做什么，為什么做，誰去做，何地做，何時(shí)做，怎樣做。因此，編制計(jì)劃通常也要經(jīng)過以下六個(gè)步驟，即確定目標(biāo)，認(rèn)清現(xiàn)在，研究過去，預(yù)測并確定計(jì)劃的重要前提條件，擬定和選擇行動方式，編制派生或協(xié)同計(jì)劃。所以培訓(xùn)者也要弄清楚這幾個(gè)問題制定出指導(dǎo)性和邏輯性的培訓(xùn)計(jì)劃，以保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：制定培訓(xùn)目標(biāo)，確定培訓(xùn)的內(nèi)容以及課程的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)場地和培訓(xùn)設(shè)施的確定，選定培訓(xùn)師，制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃等。培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)工作的一個(gè)具體的方向，也是最終進(jìn)行培訓(xùn)評估的依據(jù)。所以在開展培訓(xùn)工作之前必須制定一個(gè)具體的目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)的確定必須結(jié)合企業(yè)的長期發(fā)展需要，新員工的個(gè)人背景和發(fā)展需要，新員工的總體素質(zhì)，實(shí)事求是的訂立。企業(yè)現(xiàn)在進(jìn)行技術(shù)服務(wù)部門的擴(kuò)展，屆時(shí)要招聘不少的新員工，這次培訓(xùn)的總目標(biāo)就是，要讓這些新員工盡快完成向適合公司的企業(yè)人的轉(zhuǎn)化，能滿足技術(shù)支持的需要。具體來說，***的新員工的培訓(xùn)主要達(dá)到以下幾個(gè)目標(biāo)：（1）適應(yīng)工作，減少工作錯(cuò)誤，提高效率。（2）呈現(xiàn)清晰的職位及公司對個(gè)人的期望，幫助新員工更快地勝任本職工作。（3）建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識與合作精神，易被其它團(tuán)體接納。（4）增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度，即降低新員工流失率。（5）減少員工的抱怨。（6）最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化。新員工培訓(xùn)的內(nèi)容按培訓(xùn)的先后順序可以界定為兩個(gè)方面。公司層次的培訓(xùn)和部門層次的培訓(xùn)。公司層次的培訓(xùn)：包括新員工進(jìn)入角色培訓(xùn)和公司文化培訓(xùn)兩個(gè)層次（1）新員工進(jìn)入角色培訓(xùn)主要是新員工對公司概況、工作條件、人員關(guān)系、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、規(guī)章制度、員工手冊及職業(yè)必備有所了解而進(jìn)行的培訓(xùn)。其直接目的是建立新員工對企業(yè)的認(rèn)同感，以盡快地融入公司中去，完成角色進(jìn)入?？捎扇肆Y源部門和新員工直接部門主管部門通過簡單的口頭介紹或發(fā)放工作手冊的形式來完成。（2）新員工文化培訓(xùn)是指在新員工完成“角色進(jìn)入”的基礎(chǔ)上，為使其進(jìn)一步了接企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、管理哲學(xué)、公司理念、價(jià)值觀等方面的內(nèi)容而進(jìn)行的培訓(xùn)。直接目的是使新員工感受和理解企業(yè)的文化底蘊(yùn)，形成一種與企業(yè)文化相一致的心理定勢，使其對企業(yè)產(chǎn)生相應(yīng)的歸屬感。部門層次的培訓(xùn)：基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和崗位技術(shù)培訓(xùn)兩個(gè)部分。在新員工順利完成企業(yè)層次的培訓(xùn)后，還必須及時(shí)對他們進(jìn)行崗前的培訓(xùn)。（1）基礎(chǔ)知識培訓(xùn)：針對技術(shù)服務(wù)崗位應(yīng)具備的基本知識：模擬電子電路知識、數(shù)字電子電路知識、電路等效及其分析進(jìn)行培訓(xùn)，使新員將基礎(chǔ)打好。同時(shí)還要對其進(jìn)行安全培訓(xùn)，對工作中可能發(fā)生的各種意外事故予以詳細(xì)說明，要讓其掌握各種事故的處理原則和步驟。在培訓(xùn)結(jié)束之后還要進(jìn)行理論測試，以檢查新員工對基礎(chǔ)知識的掌握程度。（2）崗前培訓(xùn)：之前的培訓(xùn)對是側(cè)重理論方面，這一階段的培訓(xùn)則是理論與實(shí)際相結(jié)合的培訓(xùn)。首先要解決新員工的工作環(huán)境，慢慢適應(yīng)工作環(huán)境，建立自己的共走平臺，發(fā)放工作當(dāng)中必須使用的器材，逐步將理論知識運(yùn)用到實(shí)際操作當(dāng)中。最后通過分組分配相關(guān)任務(wù)或者建立團(tuán)隊(duì)來培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊(duì)意識。培訓(xùn)課程的成功并不僅僅在于機(jī)構(gòu)擁有培訓(xùn)需求分析的能力，它還取決于培訓(xùn)需求分析后所獲取的信息能否合理利用，即經(jīng)過需求信息的分析后設(shè)計(jì)出一流的培訓(xùn)課程，故課程開發(fā)的主要依據(jù)是培訓(xùn)需求和企業(yè)戰(zhàn)略，培訓(xùn)的目的就是要滿足培訓(xùn)需求，使新員工的發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略同軌跡發(fā)展。成功的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確新員工在經(jīng)過一個(gè)完整成功的培訓(xùn)后應(yīng)該是能進(jìn)入角色，完成工作。課程設(shè)計(jì)的任務(wù)是構(gòu)建一門課程的形式與結(jié)構(gòu)。它是基于對兩種不同層次的課程編制的決策。這兩種層次指的是廣義層次和具體層次。廣義的層次包括基本的價(jià)值選擇，具體的層次包括技術(shù)上的安排和課程要素的實(shí)施。課程設(shè)計(jì)還需要設(shè)計(jì)課程計(jì)劃表，課程計(jì)劃表是用來傳遞有關(guān)培訓(xùn)活動內(nèi)容和順序的安排。包括培訓(xùn)期間將要進(jìn)行的各項(xiàng)活動的先后次序、時(shí)間安排及管理細(xì)節(jié)。課程計(jì)劃表包括項(xiàng)目名稱、課程名稱、學(xué)習(xí)目的、包括的專題、目標(biāo)聽眾、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)教師的活動（每個(gè)培訓(xùn)時(shí)段做什么）、學(xué)員的活動（傾聽、扮演、實(shí)踐、提問等），和其它事項(xiàng)。要尋找合適的培訓(xùn)師是關(guān)鍵的事。培訓(xùn)師的選擇要考慮到公司的需要，培訓(xùn)的成本。針對新員工培訓(xùn)這一塊上，新員工的集中培訓(xùn)基本以崗位階層工程師來擔(dān)任。***自從成立培訓(xùn)中心以來就確立了培訓(xùn)工程師，他對企業(yè)的概況，企業(yè)的規(guī)章制度，文化等了解最為深刻。所以能勝任集中培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)的課程表如表1表2所示：表1全體新員工的集中培訓(xùn)課程表課程內(nèi)容培訓(xùn)方式學(xué)時(shí)崗前培訓(xùn)企業(yè)概況（公司發(fā)展歷史、企業(yè)的標(biāo)志及由來、企業(yè)文化等）課堂教學(xué)、參觀2學(xué)時(shí)公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、介紹各部門人員課堂教學(xué)1學(xué)時(shí)介紹各部門的工作內(nèi)容，主要職位的職位介紹及職業(yè)必備課堂教學(xué)4學(xué)時(shí)介紹公司的法律法規(guī)、規(guī)章制度課堂教學(xué)2學(xué)時(shí)公司的薪酬制度、晉升制度、獎勵(lì)制度、福利（五險(xiǎn)一金，住房補(bǔ)貼）課堂教學(xué)2學(xué)時(shí)介紹工作場所和設(shè)施（參觀整個(gè)公司，輔導(dǎo)使用辦公設(shè)備等）課堂教學(xué)、參觀4學(xué)時(shí)安全意識與自我保護(hù)課堂教學(xué)4學(xué)時(shí)拓展訓(xùn)練（團(tuán)隊(duì)合作、自我磨練）拓展訓(xùn)練8學(xué)時(shí)表2技術(shù)服務(wù)新員工的專業(yè)技能知識培訓(xùn)課程表課程內(nèi)容培訓(xùn)方式學(xué)時(shí)崗前培訓(xùn)公司各系列產(chǎn)品梳理課堂教學(xué)28學(xué)時(shí)電路分析與常見故障實(shí)訓(xùn)課堂教學(xué)、實(shí)操304學(xué)時(shí)公司各系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、接線及調(diào)試課堂教學(xué)、實(shí)操120學(xué)時(shí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及檢測自學(xué)、課堂教學(xué)3學(xué)時(shí)計(jì)算機(jī)管理制度、售前技術(shù)支持、安裝管理自學(xué)、課堂教學(xué)4學(xué)時(shí)智能家居系統(tǒng)課堂教學(xué)3學(xué)時(shí)數(shù)字社區(qū)系統(tǒng)課堂教學(xué)3學(xué)時(shí)對講系統(tǒng)課堂教學(xué)3學(xué)時(shí)報(bào)警器系統(tǒng)課堂教學(xué)3學(xué)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)課堂教學(xué)3學(xué)時(shí)現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)兩個(gè)月要尋找合適的培訓(xùn)師是關(guān)鍵的事。培訓(xùn)師的選擇要考慮到公司的需要，培訓(xùn)的成本。針對新員工培訓(xùn)這一塊上，新員工的集中培訓(xùn)基本以崗位階層工程師來擔(dān)任。***自從成立培訓(xùn)中心以來就確立了培訓(xùn)工程師，他對企業(yè)的概況，企業(yè)的規(guī)章制度，文化等了解最為深刻。所以能勝任集中培訓(xùn)。對于集中培訓(xùn)中的安全培訓(xùn)，可以安排公司的資深安全員來擔(dān)任。集中培訓(xùn)中的拓展訓(xùn)練則采取外部培訓(xùn)的方式，因?yàn)橥卣褂?xùn)練的項(xiàng)目的設(shè)計(jì)比較專業(yè)，如果沒有專業(yè)人士在培訓(xùn)中加以引導(dǎo)，學(xué)員會以為只是單純的在玩游戲，并不會理解項(xiàng)目的內(nèi)在意義，所以必須尋找相關(guān)的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn)的優(yōu)劣也會一定程度影響到培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)地點(diǎn)一般有以下幾種：公司的會議室，培訓(xùn)室，拓展訓(xùn)練的戶外場地，辦公室等，要根據(jù)不用的培訓(xùn)內(nèi)容和日程安排來安排、布置培訓(xùn)場所。公司現(xiàn)有場地大小能足夠容納這次招聘的新員工的數(shù)量。已經(jīng)能夠順利開展課堂教學(xué)、實(shí)操、等培訓(xùn)模式。所新員工的培訓(xùn)地點(diǎn)，還是以公司的培訓(xùn)室為主。而拓展培訓(xùn)類戶外活動，則由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選定。3.3培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法這種培訓(xùn)方法是所有培訓(xùn)形式中最主要和最重要的一種，也是成本比較低，效果比較好的一種。有新員工進(jìn)入公司，都需要通過培訓(xùn)熟悉公司的設(shè)備、工作程序、規(guī)章制度和行為標(biāo)準(zhǔn)。對于大多數(shù)剛離校的本科及大專畢業(yè)生而言，他們既沒有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也對公司的運(yùn)作情況不甚了解，而這項(xiàng)培訓(xùn)形式對于深入學(xué)習(xí)企業(yè)的相關(guān)知識是最有效的一種。***很有必要為新員工提供考慮周全、信息豐富的課堂教學(xué)培訓(xùn)。在公司的新員工培訓(xùn)方案中，全體新員工的集中培訓(xùn)，技術(shù)服務(wù)人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，崗前的專業(yè)知識培訓(xùn)均要用到課堂教學(xué)法。當(dāng)然在課堂教學(xué)的過程中也要用到一些技巧：

（1）影視法。這是運(yùn)用電影、電視、投影等手段對員工進(jìn)行培訓(xùn)，主要是為了增強(qiáng)培訓(xùn)的效果，提高培訓(xùn)工作的趣味性、生動性。比如說在集中培訓(xùn)中的企業(yè)概況的介紹就可以利用企業(yè)現(xiàn)有的光盤資料來讓新員工欣賞。安全教育的內(nèi)容有點(diǎn)枯燥，如果全部由培訓(xùn)師口頭和板書的講授，員工聽了肯定會很乏味。不過整個(gè)培訓(xùn)過程不能都用這種方法，因?yàn)檫@些光盤的講授，沒有重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)。所以在放完光盤后，還有由培訓(xùn)師來進(jìn)行要點(diǎn)的闡述和回顧。（2）案例教學(xué)。案例研究方法是針對某個(gè)特定的問題，向?qū)W員展示真實(shí)性背景，提供大量的背景材料，再由學(xué)員根據(jù)背景材料來分析問題，提出解決問題的方法。從而培訓(xùn)學(xué)員分析、解決實(shí)際問題的能力。（3）頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法是相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維的有效方法，它能最大限度地發(fā)揮每個(gè)參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問題的更多更好的方案。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法只規(guī)定一個(gè)主題，明確要解決的問題。把參加組織在一起無拘無束地提出一個(gè)主題，明確要解決的問題的建議或方案，組織者和參加者都不能評議他人的建議和方案。事后再收集各參加者的意見，交給全體參加者。然后排除重復(fù)的、明顯不合理的方案，重新表達(dá)內(nèi)容含糊的方案。事后再收集各參加者對各可行方案逐一評價(jià)，選出最優(yōu)方案。角色扮演模式，是以有效開發(fā)角色行動能力為目標(biāo)的訓(xùn)練方法，也是僅次于課堂教學(xué)模式之后的第二種行之有效的培訓(xùn)模式，它是在1922年由精神醫(yī)學(xué)專家雅各·莫雷所開發(fā)的心理劇發(fā)展而來的。角色扮演法是指事先設(shè)定一項(xiàng)任務(wù)，完成這項(xiàng)任務(wù)所需各種人物出場，培訓(xùn)時(shí)，要求受訓(xùn)者扮演不同的角色并進(jìn)入角色情景，去處理各種問題和矛盾，其他學(xué)員當(dāng)觀眾。當(dāng)表演結(jié)束時(shí)，后由觀眾對扮演者完成任務(wù)的情況進(jìn)行評價(jià)，運(yùn)用這種方法，可以幫助受訓(xùn)者處于他人的位置上考慮問題，可以體驗(yàn)各人種物的心理活動和相關(guān)業(yè)務(wù)操作，訓(xùn)練其自我控制能力和隨機(jī)應(yīng)變能力，從而提高處理業(yè)務(wù)的能力，進(jìn)一步改變學(xué)員態(tài)度及培養(yǎng)學(xué)員解決問題的能力。角色扮演能夠較好的將工作中實(shí)際業(yè)務(wù)如何操作、公司的要求、工作特點(diǎn)、基本程序等清楚的傳遞給新員工，讓新員工在上崗之前就能體驗(yàn)到自己所屬崗位將來應(yīng)該如何上手進(jìn)行操作。拓展訓(xùn)練，又稱外展訓(xùn)練（outwardbound）,原意是一艘小船駛離、平靜的港灣，義無反顧地投向未知的旅程，去迎接一次次挑戰(zhàn)。拓展訓(xùn)練的課程主要由水上、野外和場地三類課程組成。考慮到公司所在地的具體情況，其中場地課程比較容易實(shí)現(xiàn)，場地課程是在專門的訓(xùn)練場地上，利用各種訓(xùn)練設(shè)施，如高架繩網(wǎng)等，開展各種團(tuán)隊(duì)組合課程及攀巖、跳躍等心理訓(xùn)練活動。拓展訓(xùn)練通常有以下四個(gè)環(huán)節(jié)：（1）團(tuán)隊(duì)熱身。在培訓(xùn)開始時(shí)，團(tuán)隊(duì)熱身活動將有助于加深學(xué)員之間的相互了解，消除緊張情緒，建立團(tuán)隊(duì)精神，以便輕松愉悅地投入到各項(xiàng)培訓(xùn)活動中去。（2）個(gè)人項(xiàng)目。本著心理挑戰(zhàn)最大、體能冒險(xiǎn)最小的原則設(shè)計(jì)，每項(xiàng)活動對受訓(xùn)者的心理承受力都是一次極大的考驗(yàn)。（3）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目以改善受訓(xùn)者的合作意識和受訓(xùn)集體的團(tuán)隊(duì)精神為目標(biāo)，通過復(fù)雜而艱巨的活動項(xiàng)目，促進(jìn)學(xué)員之間的相互信任、理解、默契和配合。（4）回顧總結(jié)?；仡檶椭鷮W(xué)員消化、整理、提升訓(xùn)練中的體驗(yàn)，以便達(dá)到活動的具體目的?？偨Y(jié)，使學(xué)員能將培訓(xùn)的收獲遷移到工作中去，以實(shí)現(xiàn)整體培訓(xùn)目標(biāo)。通過拓展訓(xùn)練，參訓(xùn)者在如下方面有顯著的提高：認(rèn)識自身潛能，增強(qiáng)自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力；啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問題的能力；認(rèn)識群體的作用，增進(jìn)對集體的參與意識與責(zé)任心；改善人際關(guān)系，學(xué)會關(guān)心，更為融洽地與群體合作；學(xué)習(xí)欣賞、關(guān)注和愛護(hù)大自然。成人學(xué)習(xí)理論對培訓(xùn)的一個(gè)重要啟示就是在培訓(xùn)后要立即應(yīng)用培訓(xùn)的內(nèi)容。在經(jīng)過集中培訓(xùn)和專業(yè)知識的訓(xùn)練之后，新員工開始走上相應(yīng)的崗位正式獨(dú)立工作的培訓(xùn)，這就是學(xué)徒式培訓(xùn)。這種培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低，實(shí)用，能讓新員工親身體驗(yàn)自己的工作。學(xué)徒式培訓(xùn)關(guān)鍵要找到合適的傳授者也是所謂的師傅，這些師傅必須是各個(gè)崗位的佼佼者，這樣會起到一個(gè)很好的榜樣作用，新員工在學(xué)習(xí)的過程中就會對產(chǎn)生師傅崇拜，而且有了以后進(jìn)步和衡量自己的標(biāo)尺。而這種崇拜感會使新員工有學(xué)習(xí)的積極性并且虛心向師傅學(xué)習(xí)。師傅除了自身的技能優(yōu)秀之外，還必須有豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟悉工作中任何可能發(fā)生的問題，還要懂得如何將自己的知識和技能傳授給新員工。3.4培訓(xùn)的組織與實(shí)施在正式實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃前，還需要完成前期的準(zhǔn)備工作以確保培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。主要是包括以下兩個(gè)方面。由公司原先的培訓(xùn)中心為基準(zhǔn)并指定相應(yīng)的主管部門的負(fù)責(zé)人，明確協(xié)調(diào)責(zé)任。還有就是確定集中培訓(xùn)、專業(yè)知識課的培訓(xùn)師以及學(xué)徒式培訓(xùn)的師傅，由他們組成工作小組，負(fù)責(zé)整個(gè)新員工的培訓(xùn)。實(shí)施培訓(xùn)要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備工作：（1）確定培訓(xùn)師。集中培訓(xùn)的培訓(xùn)師由技術(shù)服務(wù)部門工程師，新員工在進(jìn)入公司之前都有接受網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)，所以工程師能夠了解大部分新員工的專業(yè)知識基礎(chǔ)，而且他對公司有著全面的了解。集中培訓(xùn)中的拓展訓(xùn)練則采取外部培訓(xùn)的方式，因?yàn)橥卣褂?xùn)練的項(xiàng)目的設(shè)計(jì)比較專業(yè)，如果沒有專業(yè)人士在培訓(xùn)中加以引導(dǎo)，學(xué)員會以為只是單純的在玩游戲，并不會理解項(xiàng)目的內(nèi)在意義，所以必須尋找相關(guān)的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。技術(shù)服務(wù)新員工的培訓(xùn)，就由技術(shù)服務(wù)部的工程師來擔(dān)任，他有8年的在職經(jīng)驗(yàn)。可以更多的讓新員工掌握電路分析知識。（2）確定教材和培訓(xùn)方法。由培訓(xùn)師確定教材，教材來源主要以企業(yè)內(nèi)部資料和培訓(xùn)師編寫的教材為主。針對培訓(xùn)不同的內(nèi)容，培訓(xùn)方法也要有所選擇，課堂教學(xué)法，角色扮演等要靈活運(yùn)用。（3）確定培訓(xùn)地點(diǎn)。培訓(xùn)地點(diǎn)的優(yōu)劣也會一定程度影響到培訓(xùn)的效果，公司的培訓(xùn)室設(shè)備齊全而且足夠容納這次將招聘的新員工的人數(shù)。而對于戶外的拓展訓(xùn)練的場地則由公司聯(lián)系的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)確定。（4）做好迎接新員工的準(zhǔn)備工作，比如看看其辦公桌上的辦公用品是否齊全，準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的培訓(xùn)資料、課程表、培訓(xùn)師名單、必需品等。（5）準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)備和材料。公司會議的基本設(shè)施已經(jīng)具備了上課的條件，還有一些新員工上課用的教材、稿紙、筆記本和筆等。（6）培訓(xùn)時(shí)間的選定。因?yàn)樾聠T工絕大部分都是即將畢業(yè)的本科及大專生，大體時(shí)間要設(shè)在他們畢業(yè)前的實(shí)習(xí)期與畢業(yè)后。另外作息時(shí)間則依照公司的日常工作時(shí)間，與正式員工相同，這樣可以調(diào)整各地的新員工的作息時(shí)間等。（7）發(fā)通知。要確保每一個(gè)新員工都收到通知，使每一個(gè)新員工都確知時(shí)間、地點(diǎn)與培訓(xùn)基本內(nèi)容。結(jié)論通過對***技術(shù)服務(wù)新員工培訓(xùn)與開發(fā)現(xiàn)狀的研究，尤其是通過對其有效性的探究，本人認(rèn)為在***的技術(shù)服務(wù)員工培訓(xùn)與開發(fā)方面正處于一個(gè)由知識、技能培訓(xùn)向綜合素質(zhì)型培訓(xùn)與開發(fā)過渡的