電子商務信息管理模式與過程

第3章電子商務信息管理本章目錄3.1電子商務信息管理基礎3.2電子商務信息管理模式與管理過程3.3電子商務信息系統(tǒng)建設與管理3.1 電子商務信息管理基礎信息管理概述信息管理定義是個人、組織和社會為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術為手段，對信息資源實施計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)的社會活動3.1 電子商務信息管理基礎信息管理目標最高目標：維持系統(tǒng)的生存并促進系統(tǒng)的發(fā)展個人、組織信息管理目標：在采集、序化、開發(fā)信息資源的基礎上，提高個人與組織的活動效率，從而提高整個社會的效率3.1

電子商務信息管理基礎電子商務活動中的信息及其作用電子商務環(huán)境下信息流的顯著特點覆蓋面廣程序規(guī)則性高效性成本低傳遞速度快3.1 電子商務信息管理基礎電子商務活動中信息的作用信息流是電子商務活動中資金流和物流的基礎擴大了商務活動范圍，提高了商務活動效率取代部分無形產(chǎn)品并優(yōu)化了物流資源的配置促進貨幣的虛擬化運動創(chuàng)造了新的商務模式實現(xiàn)了“以顧客為中心”的營銷理念有利于企業(yè)經(jīng)濟效益的提高3.1

電子商務信息管理基礎電子商務信息管理的特點信息管理的對象數(shù)量大、分布范圍廣信息標引、檢索、組織更為困難信息管理的對象更加多樣化信息傳播自由性和任意性大3.2

電子商務信息管理模式與管理過程電子商務環(huán)境下信息管理模式信息服務模式?jīng)Q策支持模式3.2 電子商務信息管理模式與管理過程電子商務信息管理過程信息需求分析信息搜索信息儲存信息組織信息傳播信息開發(fā)利用3.2 電子商務信息管理模式與管理過程電子商務信息管理過程信息需求分析用戶信息需求的社會化

用戶需求的集成化需求的高效化

3.2

電子商務信息管理模式與管理過程電子商務信息管理過程信息搜索指在網(wǎng)絡上對商務信息的尋找與獲取工作，這是一種有目的、有步驟地從各個網(wǎng)絡站點查找和獲取信息的行為信息收集要求：及時、準確、適度和經(jīng)濟

3.2 電子商務信息管理模式與管理過程電子商務信息管理過程信息儲存把獲得的大量信息用適當?shù)姆椒ū４嫫饋?/p>

網(wǎng)絡化的分布式存儲3.2

電子商務信息管理模式與管理過程電子商務信息管理過程信息組織

將獲取和儲存的信息條理化和有序化

兩個階段：序化、優(yōu)化

組織對象：網(wǎng)頁、網(wǎng)站組織內(nèi)容：組織語言、內(nèi)容組織、格式組織、存儲組織組織的基本方法：信息描述、信悉揭示、信息分析、信息存儲。3.2

電子商務信息管理模式與管理過程電子商務信息管理過程信息傳播

信息可以借助一定的物質(zhì)載體傳遞給感受者、接收者網(wǎng)絡傳播融合了大眾傳播（單向）、人際傳播（雙向）的優(yōu)勢3.2

電子商務信息管理模式與管理過程電子商務信息管理過程信息開發(fā)利用

在商務活動中，決策是否科學，是否符合客觀規(guī)律，關鍵取決于對信息的掌握程度以及對信息的開發(fā)和利用水平3.3

電子商務信息系統(tǒng)建設與管理電子商務信息系統(tǒng)概念

信息系統(tǒng)（InformationSystem，簡稱IS）

基于信息管理理論而設計的進行信息收集、整理、組織、加工和發(fā)布的人機交互系統(tǒng)。其目的是對信息資源進行有效的開發(fā)、管理和配置。

信息系統(tǒng)不僅是一種手段、工具，而且反映了企業(yè)的管理理念及其管理模式。

3.3 電子商務信息系統(tǒng)建設與管理電子商務信息系統(tǒng)（ECIS）

基于企業(yè)全部電子商務活動和信息流通的綜合信息系統(tǒng)，主要包括：電子商務交易平臺、企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間的信息溝通平臺等ECIS技術層面：智能化、集成化、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)架構技術等ECIS管理層面：同時支持戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術層的決策與運作

ECIS組織結(jié)構層面：組織內(nèi)部融合、業(yè)務相關實體及管理過程各參與方協(xié)同工作。3.3 電子商務信息系統(tǒng)建設與管理企業(yè)電子商務信息系統(tǒng)的功能模塊

企業(yè)內(nèi)部信息管理模塊供應鏈信息管理模塊客戶關系信息管理模塊第三方機構信息管理模塊全局數(shù)據(jù)管理模塊

3.3 電子商務信息系統(tǒng)建設與管理電子商務信息系統(tǒng)的建設

電子商務信息系統(tǒng)的生命周期系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析設計開發(fā)集成系統(tǒng)實施運行維護系統(tǒng)規(guī)劃確定企業(yè)電子商務模式

確定企業(yè)電子商務系統(tǒng)體系結(jié)構

系統(tǒng)設計系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)技術方案比選系統(tǒng)結(jié)構確認3.3

電子商務信息系統(tǒng)建設與管理3.3

電子商務信息系統(tǒng)建設與管理開發(fā)集成電子商務應用軟件的開發(fā)

系統(tǒng)平臺的選擇與搭建系統(tǒng)集成系統(tǒng)評估及優(yōu)化3.3

電子商務信息系統(tǒng)建設與管理系統(tǒng)實施設計合理的系統(tǒng)實施計劃確定系統(tǒng)實施的組織安排準備應用培訓完成電子商務系統(tǒng)的上線運行準備3.3 電子商務信息系統(tǒng)建設與管理系統(tǒng)運行維護運行分為：系統(tǒng)運行、商務運行兩個部分

電子商務系統(tǒng)的運行必須有相關的運行隊伍及維護隊伍，而且需要制定相關管理制度和條例防止只考慮信息系統(tǒng)實施，不考慮配套環(huán)境傾向3.3 電子商務信息系統(tǒng)建設與管理電子商務信息系統(tǒng)的管理日常運行管理系統(tǒng)運行情況記錄系統(tǒng)運行維護

系統(tǒng)運行日常性維護

系統(tǒng)的適應性維護3.3

電子商務信息系統(tǒng)建設與管理系統(tǒng)文檔管理

系統(tǒng)安全與保密制定嚴密的安全與保密制度進行深入的宣傳和教育，提高企業(yè)人員的安全與保密意識采取適當?shù)木S護系統(tǒng)安全與保密的借施，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃耘c正確性做好數(shù)據(jù)的備份與保管工作設置可靠的系統(tǒng)訪問控制機制控制權限等

復習思考題1、電子商務的信息管理與傳統(tǒng)的信息管理有什么不同？2、信息在電子商務活動中發(fā)揮