戰(zhàn)略能力管理

Chap.11StrategicCapacityplanning(P429)CapacitymanagementinoperationsCapacityplanningconceptsCapacityplanningPlanningservicecapacity“非常”產(chǎn)能套牢DEW

隨著“非典”疫情消退，曾經(jīng)給制藥企業(yè)帶來巨大機(jī)遇的防治非典藥品，在一陣“富貴逼人”后，幾乎是一夜之間要為突然膨脹的產(chǎn)能尋找出路。成都DEW集團(tuán)現(xiàn)在就面臨這樣的反差：非典期間兩種胸腺免疫制劑為其帶來了聲譽(yù)和巨額利潤；此時(shí)它卻在為急劇擴(kuò)大了10倍的產(chǎn)能發(fā)愁。實(shí)際上，從2003年5月開始即使在一些疫情“重災(zāi)區(qū)”，一些先前急缺的藥品和用品如板藍(lán)根、消毒液、醫(yī)用口罩等就已出現(xiàn)退貨現(xiàn)象。藥業(yè)分析師擔(dān)心，這些瘋狂擴(kuò)大的產(chǎn)能可能會在疫潮后成為一些廠商的致命傷。一夜“暴富”

胸腺肽是胸腺免疫制劑的一種，可提高機(jī)體的防病抗病能力，縮短感染性疾病的治療周期。2002年公司從美國引進(jìn)相關(guān)生產(chǎn)線，使DEW成為國內(nèi)生產(chǎn)這兩種胸腺免疫制劑的僅有的兩家企業(yè)之一。不管是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)，成都DEW集團(tuán)兩種胸腺肽產(chǎn)品在短時(shí)間里產(chǎn)能暴增是時(shí)勢所逼。“邁普新”和“替波定”是公司2002年10月才研制成功的國家新藥，直到2002年11月才開始投入市場，當(dāng)非典疫情突然爆發(fā)時(shí)，這兩種藥品甚至還沒來得及全面進(jìn)入醫(yī)院。一夜“暴富”原來，DEW認(rèn)為打開市場至少要3－4年的時(shí)間，規(guī)劃的最大產(chǎn)能為月產(chǎn)十萬支，但非典的突然爆發(fā)打亂了其原先的計(jì)劃。2003年4月份開始，各方面對藥品的需求就已經(jīng)如洪水般猛增，每天接到數(shù)百個(gè)訂貨電話，而四面八方的客戶更抱著現(xiàn)金前來購藥。而且，成都市防止非典小組協(xié)調(diào)辦公室甚至動用協(xié)調(diào)令調(diào)集6萬支胸腺肽，所以，DEW加班加點(diǎn)仍無法滿足市場需求。

一夜“暴富”

接到國務(wù)院辦公室等部委機(jī)關(guān)的函件后，4月中旬公司決定擴(kuò)產(chǎn)。由于進(jìn)口設(shè)備至少也需要4個(gè)月時(shí)間，公司決定自行破解進(jìn)口設(shè)備密碼，攻關(guān)改造設(shè)備。在技術(shù)人員的努力下，5月5日第一臺自制設(shè)備投入運(yùn)行成功，產(chǎn)能迅速提高到原來的兩倍以上，隨后公司又把產(chǎn)能提高到原來的十倍以上，達(dá)到月產(chǎn)150萬支“邁普新”和200萬支“替波定”的水平。公司為此投入1000多萬元，也因此一躍成為世界上生產(chǎn)這兩種胸腺肽藥物的最大企業(yè)。市場莫測

受國家指示和市場所激，DEW產(chǎn)能飛增.但疫情消退后，市場需求肯定不會如先前旺盛，而且國家也不可能為廠家后期的損失買單，廠商如何消化這些產(chǎn)能？公司承認(rèn)，現(xiàn)時(shí)產(chǎn)能按照常規(guī)發(fā)展至少需要十年，甚至更長的時(shí)間才能達(dá)到。這已成為DEW上上下下急需解決的問題。市場莫測DEW對常規(guī)市場的開拓采用技術(shù)推廣的方法，在原來的預(yù)算中，2003年推廣費(fèi)用大約為1000萬元?，F(xiàn)在公司按比例調(diào)高了這一數(shù)字。公司授權(quán)不同片區(qū)的銷售人員針對不同的非典疫情采取相應(yīng)對策，從2003年5月中旬開始一些地區(qū)已著手常規(guī)市場的開拓。但即使是這樣，銷售方案的具體落實(shí)仍有諸多不可測的因素，這主要取決于醫(yī)院受非典影響后的恢復(fù)情況。受非典影響，許多醫(yī)院的住院率已大幅度下降.

作為一種處方藥，“邁普新”，“替波定”的使用主要在醫(yī)院。

市場莫測公司與全國9000多家醫(yī)院有業(yè)務(wù)關(guān)系，而這兩種藥已進(jìn)入其中80％左右的醫(yī)院。但這也并不容樂觀，公司要在短時(shí)間內(nèi)消化這兩種“世界第一”的產(chǎn)能不是一件容易的事。銷售人員分析，在疫情爆發(fā)前，對這種藥品的需求不過每月300來支。即使再增加1倍，也遠(yuǎn)無法吃下每月巨大的產(chǎn)能。常見問題(P430)1、產(chǎn)能不足，內(nèi)部生產(chǎn)還是外包？2、是否需要第三方合同制造商？費(fèi)用是多少？3、如何進(jìn)行產(chǎn)能預(yù)測？Thedefinitionofcapacity(P430)Capacity

canbedefinedastheabilitytohold,receive,store,oraccommodate.Thetimedimensionofcapacity:

Longrange->1year,topmanagementparticipation

Intermediaterange-monthlyorquarterlyplanshiring,layoffs,tools,subcontractingShortrange-<1month,dailyorweeklyschedulingprocess,makingadjustments產(chǎn)能：特特定時(shí)間間段內(nèi)，，一個(gè)生生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)的最大大產(chǎn)出量量。一定時(shí)期期——如一年等等。生產(chǎn)能力力是由機(jī)機(jī)器設(shè)備備的出產(chǎn)產(chǎn)能力決決定的。。受企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)術(shù)組織條條件的影影響。技技術(shù)組織織條件主主要包括括產(chǎn)品的的設(shè)備類類型、技技術(shù)要求求、產(chǎn)品品組合、、工藝過過程、勞勞動力熟熟練程度度、勞動動組織形形式等。。綜合平衡衡意味著著生產(chǎn)能能力是由由生產(chǎn)資資源的薄薄弱環(huán)節(jié)節(jié)決定的的。注意事項(xiàng)項(xiàng)Strategiccapacityplanning：isanapproachfordeterminingtheoverallcapacitylevelofcapitalintensiveresources,includingfacilities,equipment,andoveralllaborforcesize.ThedefinitionofStrategiccapacityplanning(產(chǎn)能計(jì)劃劃，P431)Capacityplanninghasdifferentmeaningtoindividualsatdifferentlevelswithintheoperationsmanagementhierarchy.-vicepresidentofmanufacturing-vicepresidentofthefirm-plantmanager(PM)-first-levelsupervisor生產(chǎn)能力力的分類設(shè)計(jì)產(chǎn)能能與實(shí)際際產(chǎn)能設(shè)計(jì)產(chǎn)能能（bestoperatinglevel），是指根根據(jù)理想想狀態(tài)下下資源的的配置與與利用來來確定的的生產(chǎn)能能力。實(shí)際產(chǎn)能能(capacityused)，是指企企業(yè)按現(xiàn)現(xiàn)有資源源及利用用狀況，，經(jīng)過調(diào)調(diào)查、調(diào)調(diào)整，計(jì)計(jì)算核定定的能力力，是企企業(yè)在計(jì)計(jì)劃年度度內(nèi)能達(dá)達(dá)到的能能力。沃爾沃某某分廠一一天生產(chǎn)產(chǎn)300輛汽車。。300輛汽車是是生產(chǎn)高高峰時(shí)期期的生產(chǎn)產(chǎn)速度？？還是平平均生產(chǎn)產(chǎn)速度？？生產(chǎn)能力力的度量量與評價(jià)價(jià)產(chǎn)品平均成本產(chǎn)量能力不足最佳運(yùn)行水平能力富余CapacityusedrateofoutputactuallyachievedBestoperatinglevelcapacityforwhichtheprocesswasdesigned(P432)ExampleofCapacityUtilizationDuringoneweekofproduction,aplantproduced83unitsofaproduct.Itshighestorbestutilizationrecordedwas120unitsperweek.Whatisthisplant’’scapacityutilizationrate?Answer:Capacityutilizationrate=Capacityused.Bestoperatinglevel=83/120=0.69or69%Economiesanddiseconomiesofscale(規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)與規(guī)模模不經(jīng)濟(jì)濟(jì))Economiesofscaleisthatasaplantgetslargerandvolumeincreases,theaveragecostperunitofoutputsdrops.Atsomepoint,thesizeofaplantbecomestoolargeanddiseconomiesofscalebecomeaproblem.Economies&DiseconomiesofScale100-unitplant200-unitplant300-unitplant400-unitplantVolume

AverageunitcostofoutputEconomiesofScaleandtheExperienceCurveworkingDiseconomiesofScalestartworking-規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)的應(yīng)用用a.規(guī)模↑—產(chǎn)量↑—單位產(chǎn)品品分?jǐn)偟牡墓潭ㄙM(fèi)費(fèi)用↓—成本↓b.增大生產(chǎn)產(chǎn)批量，，減少設(shè)設(shè)備調(diào)整整時(shí)間和和費(fèi)用c.提高勞力力和設(shè)備備的專業(yè)業(yè)化程度度，降低低成本d.生產(chǎn)規(guī)模模的擴(kuò)大大，使累累計(jì)產(chǎn)量量有較快快的提高高，從而而增強(qiáng)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)曲線線效應(yīng)HP公司傾向于運(yùn)運(yùn)營少于于300人的小工工廠，鼓鼓勵(lì)創(chuàng)新新和相對對低的固固定成本本。IBM的計(jì)算機(jī)機(jī)主機(jī)生生產(chǎn)廠，，作業(yè)工工人數(shù)目目在5000-10000范圍內(nèi)，，高度自自動化，，分散管管理。依賴于成成本結(jié)構(gòu)構(gòu)、產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)和和特別的的產(chǎn)品策策略（強(qiáng)強(qiáng)調(diào)成本本、靈活活性或服服務(wù)）。。規(guī)模不經(jīng)經(jīng)濟(jì)：美聯(lián)儲等等機(jī)構(gòu)的的研究人人員提出出“銀行擴(kuò)張張到（資資產(chǎn)額））規(guī)模不不大不小小的1億美元之之后，進(jìn)進(jìn)一步擴(kuò)擴(kuò)張就沒沒有成本本優(yōu)勢了了?！泵绹鹑谌谘芯颗c與教育機(jī)機(jī)構(gòu)的““金融市市場中心心”發(fā)現(xiàn)現(xiàn)集中貸款款給單一一地區(qū)的的銀行比比到處擴(kuò)擴(kuò)張獲利利要高一一倍主要表現(xiàn)現(xiàn)：a.生產(chǎn)更集集中于一一處，增增加原料料、成品品以及運(yùn)運(yùn)輸費(fèi)用用b.規(guī)?！鷻C(jī)構(gòu)龐龐大↑→→需要更更多協(xié)調(diào)調(diào)c.經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)(BusinessRisk)隨之?dāng)U大大d.為使生產(chǎn)產(chǎn)連續(xù)進(jìn)進(jìn)行，必必須刺激激需求，，往往需需對產(chǎn)品品折價(jià)(Discount)麥當(dāng)勞決決議放慢慢擴(kuò)張速速度始辦于1948年的麥當(dāng)當(dāng)勞已在在全球121個(gè)國家開開設(shè)了2.9萬家連鎖鎖經(jīng)營店店,平均每17小時(shí)開辦辦1家分店。。麥當(dāng)勞的的顧客滿滿意度直直線下降降。在2003年的顧客滿滿意度調(diào)調(diào)查中，，一直位位居榜首首的麥當(dāng)當(dāng)勞跌到到了競爭爭對手Wenday’s和BurgerKing之后。中國汽車車產(chǎn)業(yè)的的規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀狀及發(fā)展展趨勢經(jīng)驗(yàn)曲線線(Theexperiencecurve,P433)Everytimeaplant’’scumulativeproductiondoubles,itsproductioncostsdeclinebyaspecificpercentagedependingonthenatureofthebusiness.產(chǎn)品的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)應(yīng)：累計(jì)計(jì)產(chǎn)量每每增大一一倍，生生產(chǎn)這種種產(chǎn)品的的直接成成本將下下降到一一個(gè)固定定的百分分率.最大影響響因素：：行業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)效應(yīng)市場需求求量的增增長速度度Asplantsproducemoreproducts,theygainexperienceinthebestproductionmethodsandreducetheircostsperunitTotalaccumulatedproductionofunitsCostorpriceperunitYesterdayTodayTomorrowTheExperienceCurve單位產(chǎn)品品直接成成本累計(jì)產(chǎn)量量40302010255075100(10,100)(20,87.5)一條生產(chǎn)產(chǎn)500萬個(gè)漢漢堡包的的快餐店店，其當(dāng)當(dāng)前變動動成本0.55美元，，如果企企業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)曲線的的百分比比是90%，那那么累計(jì)計(jì)產(chǎn)量達(dá)達(dá)到1000萬萬時(shí)，成成本降到到0.55的90%，，即0.495美元。。當(dāng)漢堡堡包累計(jì)計(jì)數(shù)量達(dá)達(dá)到13億時(shí)，，變動成成本大概概是多少少？規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)曲線的的結(jié)合企業(yè)經(jīng)常常綜合采采用這種種策略，，雙重優(yōu)優(yōu)勢：規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)的優(yōu)勢勢：擴(kuò)大規(guī)模?！?guī)模模效益→→降低成成本經(jīng)驗(yàn)曲線線的優(yōu)勢勢：低價(jià)格→→需求增增大→進(jìn)進(jìn)一步步增加產(chǎn)產(chǎn)量→→進(jìn)一一步降低低價(jià)格→→需求↑↑要成功結(jié)結(jié)合這兩兩者，需需滿足以以下條件件:a.產(chǎn)品滿足足用戶需需要b.市場有足足夠的需需求量Economiesofscalemeettheexperiencecurve(P433-434)Aproductionfacilityworksbestwhenitfocusesonafairlylimitedsetofproductionobjectives.Afirmshouldnotexpecttoexcelineveryaspectofmanufacturingperformance.由美國著著名生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)管管理專家家威克漢漢·斯金納(WickhamSkinner)提出，所所基于的的理論：：簡單性性、重復(fù)復(fù)性、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)曲線線效應(yīng)CapacityFocus（產(chǎn)能聚聚焦，P434）能力聚焦焦的概念念可以通通過廠中中廠的構(gòu)構(gòu)架來運(yùn)運(yùn)作(PWPs,PlantsWithinPlants)一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)能聚聚焦的的企業(yè)業(yè)，可可以有有若干干個(gè)PWP，每一一個(gè)PWPs，將相相關(guān)設(shè)設(shè)備、、工序序和人人員聚聚焦配配置和和管理理，生生產(chǎn)針針對特特殊細(xì)細(xì)分市市場的的相對對窄的的產(chǎn)品品組合合-針對不不同地地域，，生產(chǎn)產(chǎn)特定定品位位的產(chǎn)產(chǎn)品及時(shí)生生產(chǎn)、、及時(shí)時(shí)服務(wù)務(wù)具有有較大大的優(yōu)優(yōu)勢CapacityFocus（產(chǎn)能能聚焦焦，P434）CapacityFocus（產(chǎn)能能聚焦焦，P434）同一工工廠中中制造造油尺尺和自自動導(dǎo)導(dǎo)航儀儀的電電子儀儀器公公司的的故事事：油尺業(yè)業(yè)務(wù)虧虧損多多年，，在準(zhǔn)準(zhǔn)備賣賣掉之之前，，設(shè)圍圍墻并并分開開管理理→設(shè)設(shè)備備、工工藝過過程、、產(chǎn)品品和庫庫存控控制、、質(zhì)量量控制制、勞勞動力力政策策的分分離或或獨(dú)立立→四四個(gè)個(gè)月后后，油油尺業(yè)業(yè)務(wù)贏贏利。。Capacityflexibility（P434-P435）具有迅迅速提提高或或降低低生產(chǎn)產(chǎn)水平平，或或者從從一種種產(chǎn)品品或服服務(wù)迅迅速轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到到從事事另外外一種種產(chǎn)品品或服服務(wù)的的能力力。Flexibleplants––zero-changeover-timeFlexibleprocesses-low-costswitchingfromoneproductlinetoanotherFlexibleworkers-multipleskills生產(chǎn)能能力擴(kuò)擴(kuò)大的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)1.維持生生產(chǎn)系系統(tǒng)的的平衡衡各階段段能力力相等等(每一階階段可可完成成的產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)數(shù)量相相等)不平衡衡原因因：1)每一階階段的的最佳佳運(yùn)作作水平平不同同2)市場對對產(chǎn)品品需求求經(jīng)常常變化化3)生產(chǎn)過過程動動態(tài)，，本身身會發(fā)發(fā)生一一些變變化（（質(zhì)量量、設(shè)設(shè)備、、運(yùn)輸輸?shù)龋┚S護(hù)系系統(tǒng)平平衡的的方法法：-重復(fù)設(shè)設(shè)置該該部門門的生生產(chǎn)設(shè)設(shè)備-針對瓶瓶頸資資源的的管理理a.增加瓶瓶頸階階段的的能力力（加加班、、租用用設(shè)備備、外外包等等）b.在瓶頸頸前設(shè)設(shè)置緩緩沖庫庫存Capacityplanning(P435)產(chǎn)能平平衡的的三種種選擇擇方式式：需求的的增長長或變變動是是連續(xù)續(xù)的，，而生生產(chǎn)能能力由由于技技術(shù)和和經(jīng)濟(jì)濟(jì)上的的原因因必須須分階階段增增加，，形成成產(chǎn)能能平衡衡需求求的矛矛盾。。解決這這種矛矛盾有有三種種選擇擇：產(chǎn)能平平衡的的三種種選擇擇方式式需求件數(shù)產(chǎn)能tA、能力超前需求件數(shù)產(chǎn)能B、大體同步產(chǎn)能件數(shù)需求tC、能力滯后2.擴(kuò)大生生產(chǎn)能能力的的頻率率（P435）年產(chǎn)品量增長過快需求預(yù)測增長過慢先發(fā)制制人：刺激激市場場，如如蘋果果計(jì)算算機(jī)在在個(gè)人人電腦腦市場場；麥麥當(dāng)勞勞在快快餐業(yè)業(yè)的早早期。。等待和和觀察察：等待待需求求成長長并且且明確確，如如IBM在個(gè)人人電腦腦市場場（以以優(yōu)良良的品品牌形形象、、規(guī)模模、市市場表表現(xiàn)獲獲取了了市場場份額額）；；美國國汽車車公司司在小小型汽汽車方方面。。3.外部生生產(chǎn)能能力（P435-P436）外包(Outsourcing)能力共共享：：航空空公司司交換換使用用飛機(jī)機(jī)浙江大大學(xué)朱朱敏的的新農(nóng)村村分時(shí)時(shí)度假假村用農(nóng)民民舊宅宅地蓋蓋新房房，對對外出出售。。買家家獲得得時(shí)間間度假假權(quán)，，即可可到連連鎖的的任何何一家家去度度假，，而出出售舊舊宅地地的農(nóng)農(nóng)民可可住度度假村村的一一層，，并在在此搞搞物業(yè)業(yè)和提提供農(nóng)農(nóng)家菜菜的餐餐飲，，也解解決了了就業(yè)業(yè)問題題。這這一模模式大大受歡歡迎。。滬上推推出““分時(shí)度度假房房產(chǎn)業(yè)業(yè)”，美美麗華華度假假村別別墅權(quán)權(quán)卡公公開向向上海海發(fā)行行，使使用權(quán)權(quán)限每每年分分別為為30天，20天，18天及15天。1939年，DavidPackard&WilliamHewlett建立1957年上市市。HPWay：利潤、、顧客客、業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域核心：：客戶第第一，，重視視個(gè)人人，爭爭取利利潤惠普是是一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)營營和供供應(yīng)商商遍布布全球球的大大公司司，隨隨著供供應(yīng)鏈鏈管理理的發(fā)發(fā)展，，為了了獲取取高質(zhì)質(zhì)量的的服務(wù)務(wù)和有有效的的物資資運(yùn)輸輸和儲儲存，，惠普普公司司正在在對其其供應(yīng)應(yīng)鏈管管理方方式進(jìn)進(jìn)行革革新，，開始始減少少直接接開支支，允允許低低成本本服務(wù)務(wù)商接接管原原來由由惠普普自己己的員員工管管理的的一些些事務(wù)務(wù)?；萜瘴镂锪魍馔獍赴咐址治?.背景TNT物流公公司成成為惠惠普的的實(shí)地地第三三方物物流（（3PL）管理理商，，負(fù)責(zé)管管理零零部件件倉庫庫和來來自世世界各各地的的供應(yīng)應(yīng)商貨貨品的的進(jìn)口口運(yùn)輸輸。2.TNT成為HP第三方方物流流管理理商TNT將過過去眾眾多的的運(yùn)輸輸商減減少為為寥寥寥幾家家。其其中Eagle物流流公司司負(fù)責(zé)責(zé)重型型產(chǎn)品品的國國內(nèi)空空運(yùn)，，安邦邦快遞遞公司司則運(yùn)運(yùn)送小小部件件。Schneider公司司、USFreightways、、Con-Way公公司和和聯(lián)邦邦快遞遞貨運(yùn)運(yùn)公司司負(fù)責(zé)責(zé)惠普普國內(nèi)內(nèi)運(yùn)輸輸?shù)?0%，Expeditors公公司承承擔(dān)亞亞洲地地區(qū)的的空運(yùn)運(yùn)，并并是惠惠普在在亞歐歐地區(qū)區(qū)的貨貨運(yùn)代代理，，德迅迅公司司（K&N）在在歐洲洲空運(yùn)運(yùn)中發(fā)發(fā)揮作作用。。在TNT管管理運(yùn)運(yùn)輸之之前，，惠普普產(chǎn)品品的國國際空空運(yùn)通通常耗耗時(shí)17天天，國國內(nèi)空空運(yùn)需需要7-8天，，供應(yīng)應(yīng)商為為了趕趕上配配送時(shí)時(shí)間，，通常常要加加夜班班。TNT保證證在美美國境境內(nèi)的的運(yùn)送送時(shí)間間是1-4天，，國外外的運(yùn)運(yùn)送時(shí)時(shí)間是是4天天，99%的產(chǎn)產(chǎn)品運(yùn)運(yùn)送都都能按按時(shí)送送達(dá)。。3.運(yùn)輸管管理業(yè)業(yè)務(wù)此外，，TNT物物流公公司和和惠普普之間間的簽簽訂了了一個(gè)個(gè)頗具具激勵(lì)性性的合合同，TNT必必須在在不提提價(jià)的的前提提下，，達(dá)到到一系系列指指標(biāo)。。TNT成功功地把把成本本減少少了12%，其其中的的4%作為為獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)給與與TNT的的員工工。成本得得以縮縮減，，很大大程度度上得得益于于TNT在在200多多名員員工中中進(jìn)行行的交交叉培培訓(xùn)。。1、核核心競競爭力力通過物物流外外包，，惠普普公司司便可可以集集中力力量極極力發(fā)發(fā)展其其核心心業(yè)務(wù)務(wù)，而而不至至于為為物流流過程程分心心。核核心競競爭力力較之之以前前必然然有所所提升升，較較之同同行業(yè)業(yè)的競競爭對對手，，相對對會得得到更更多的的客源源。激光打打印機(jī)機(jī)王國國的神話——““惠普現(xiàn)現(xiàn)象”。2、物物流成成本－－－利利潤通過與與TNT簽簽定的的合同同物流流，對對TNT提提出相相應(yīng)的的指標(biāo)標(biāo)，從從而為為惠普普降低低物流流成本本。物物流成成本降降低了了，惠惠普的的利潤潤便有有了提提高的的可能能。4.外包帶來的的益處3、風(fēng)險(xiǎn)降低低“如果中間間出了岔子子，惠普將將和TNT一起來解決決，保證零零部件按時(shí)時(shí)送達(dá)。””有一個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴為為自己分擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，為為企業(yè)的安安全運(yùn)營提提供了保障障，這種保保障將有利利于企業(yè)降降低運(yùn)營成成本。4、服務(wù)質(zhì)量量使用企業(yè)業(yè)不擁有的的資源，利用TNT的專業(yè)物流流服務(wù)，提提升服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。服務(wù)務(wù)質(zhì)量的提提升進(jìn)一步步會為惠普普擴(kuò)大客源源，使企業(yè)業(yè)在長期內(nèi)內(nèi)受益。確定能力計(jì)計(jì)劃的方法法根據(jù)預(yù)測做做計(jì)劃預(yù)測每條產(chǎn)產(chǎn)品線上各各種產(chǎn)品組組的需求量量，產(chǎn)品組組針對能力力分組，宜宜粗不宜細(xì)細(xì)計(jì)算滿足預(yù)預(yù)測量所需需的設(shè)備數(shù)數(shù)及工人數(shù)數(shù)對計(jì)劃期內(nèi)內(nèi)的勞力及及設(shè)備作出出規(guī)劃確定產(chǎn)能需需求（P436）例1：Stewart食品公司生生產(chǎn)兩種牌牌子的食品品：A、B，每一種食食品都采用用瓶裝和袋袋裝兩種形形式，現(xiàn)在在管理部門門要作出今今后5年的設(shè)備、、勞力需求求計(jì)劃1)對今后5年每種牌子子的市場需需求量預(yù)測測如下：(單位：千)年次品牌12345瓶裝60100150200250A袋裝100200300400500瓶裝7585959798B袋裝200400600650680確定產(chǎn)能需需求（P436）2)計(jì)算滿足預(yù)預(yù)測需要的的工人數(shù)及及設(shè)備數(shù)設(shè)備生產(chǎn)的食品種類設(shè)備量生產(chǎn)能力人數(shù)/設(shè)備可用人數(shù)A、B瓶裝3150,000瓶/每臺·年26A、B袋裝5250,000瓶/每臺·年320今后5年的工人，，設(shè)備需要要數(shù)年12345設(shè)備利用率2448728494設(shè)備需要數(shù)1.22.43.64.24.7袋裝食品勞力需要數(shù)3.67.210.812.614.1設(shè)備利用率3041546677設(shè)備需要數(shù)0.91.231.621.982.31瓶裝食品勞力需要數(shù)1.82.463.243.964.62（2）決策樹法法的基本步步驟a.畫決策樹圖圖形。b.在決策樹上上計(jì)算每個(gè)個(gè)方案的期期望值。c.進(jìn)行方案選選擇。如下下圖。1234例2.決策樹做能能力計(jì)劃（P438-P440）Hackers計(jì)算機(jī)商店店店主考慮慮如何安排排接下來五五年的業(yè)務(wù)務(wù)，目前有三種種選擇：新新建店面，，擴(kuò)建和不不擴(kuò)建。假設(shè)條件：：新建，銷售售量上浮的的概率為55%，屬于高需需求。新建，高需求，，年收入$195,000,低需求，年年收入$115,000.擴(kuò)建，高需求，，年收入$190,000,低需求，$100，000.維持現(xiàn)狀，高需求，，年收入$170,000,低需求，$105,000。擴(kuò)建費(fèi)用$87,000.新開店面費(fèi)費(fèi)用$210，000.若第一年維維持現(xiàn)狀不不變，但是是銷售量迅迅速增長，，第二年擴(kuò)擴(kuò)建，費(fèi)用用仍為$87,000.各種方案的的經(jīng)營成本本相等。若第一年什什么也不做做，且需求求高，需要要考慮擴(kuò)大大店面。如如果等待時(shí)時(shí)間超過一一年，就會會有競爭者者進(jìn)入，這這樣擴(kuò)張就就不切實(shí)際際了。服務(wù)能力計(jì)計(jì)劃服務(wù)的層級級是建立在在工業(yè)化和和標(biāo)準(zhǔn)化的的基礎(chǔ)上，，但又超越越了標(biāo)準(zhǔn)化化。標(biāo)準(zhǔn)化化是讓客戶戶適應(yīng)產(chǎn)品品；而服務(wù)務(wù)是充分研研究客戶的的需求，然然后利用工工業(yè)化和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的手手段提供適適合客戶個(gè)個(gè)性的產(chǎn)品品。通用和福特特，靠規(guī)模模來降低成成本寶馬和奔馳馳，在設(shè)計(jì)計(jì)和工藝上上大量投入入，雖然價(jià)價(jià)格昂貴，，但消費(fèi)者者認(rèn)可勞斯萊斯把把這種理念念發(fā)揮到極極致美國車滿足足“行”的的需要，歐歐洲車更多多追求個(gè)性性化需求，，靠精致來來提高品位位服務(wù)業(yè)的能能力計(jì)劃服務(wù)業(yè)與制制造業(yè)產(chǎn)能能計(jì)劃的比比較服務(wù)能力對對時(shí)間、地地點(diǎn)的依賴賴性更強(qiáng)，，服務(wù)需求求起伏不定定，服務(wù)能能力的利用用直接影響響到服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。時(shí)間不能儲存，，必須在需需要時(shí)提供供地點(diǎn)制造業(yè)，分分銷商服務(wù)業(yè)，服服務(wù)必須出出現(xiàn)在顧客客需要的地地方（要么么從物理位位置，要么么通過像電電話那樣的的通信媒介介）需求的不穩(wěn)穩(wěn)定性1)服務(wù)不能儲儲存，沒有有庫存2)顧客直接與與服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)接觸，每每位顧客的的要求不同同。3)服務(wù)的需求求量直接受受到消費(fèi)行行為的影響響消費(fèi)行為的的影響因素素很多能力在一天天以內(nèi)會出出現(xiàn)很多變變化1.服務(wù)的能力力水平必須須考慮到服服務(wù)利用率率和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量之間的的關(guān)系。2.最佳服務(wù)率率應(yīng)該在最最大能力的的70%左右。非服務(wù)區(qū)(μ<λ)λμρ=100%ρ=70%平均到達(dá)率(λ)平均服務(wù)率μ臨界區(qū)服務(wù)區(qū)服務(wù)能力利利用率與服服務(wù)質(zhì)量（（P442）服務(wù)利用率率μ>λHaywood-Farmer和Nollet指出，最佳佳服務(wù)利用用率隨不同同服務(wù)內(nèi)容容而不同（P442）：高服務(wù)利用用率：不確確定性、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)性比較較大時(shí)、生生死一線服服務(wù)、體育育比賽、舞舞臺演出低服務(wù)利用用率：不確確定性低、、郵政業(yè)務(wù)務(wù)服務(wù)業(yè)的外外包商品的生產(chǎn)產(chǎn)可獨(dú)立于于生產(chǎn)地，，但服務(wù)的的生產(chǎn)與消消費(fèi)卻要在在同一地方方完成。服務(wù)業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)能否外外包？若服務(wù)業(yè)的的業(yè)務(wù)可分分解，可以以數(shù)字化，，那么就可可能分解出出可外包的的業(yè)務(wù)餐廳業(yè)務(wù)=預(yù)訂+就餐（就餐餐的生產(chǎn)與與消費(fèi)必須須在同一地地方完成））（預(yù)訂可以以外包：飯飯店名稱、、什么口味味、價(jià)格等等）醫(yī)院的CAT掃描=病人掃描+讀片工作（讀片工作作可以外包包：根據(jù)時(shí)時(shí)差，美國國醫(yī)院的CAT數(shù)字格式可可以通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)外包給給印度或澳澳大利亞的的醫(yī)生）1450km高速網(wǎng)絡(luò)麥當(dāng)勞餐廳廳的訂餐外外包顧客給麥當(dāng)當(dāng)勞打電話話，不知道道電話已被被轉(zhuǎn)到科羅羅拉多州的的呼叫中心心成功關(guān)鍵是是訂單與電電子快照捆捆綁，提高高準(zhǔn)確率，，加快服務(wù)務(wù)速度呼叫中心將將訂單差錯(cuò)錯(cuò)率從4%2%即使就餐區(qū)區(qū)內(nèi)的顧客客也不到柜柜臺點(diǎn)餐，，