打造卓越執(zhí)行力 2

1廣東精益管理研究院打造卓越執(zhí)行力

EffectiveExecution企業(yè)員工基本素質(zhì)訓(xùn)練之2LarryBossidy&RamCharanJune20023第一站有效執(zhí)行的起點(diǎn)第二站拉車前行與看路第三站執(zhí)行困擾與探討第四站執(zhí)行與客戶意識(shí)第五站執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)意識(shí)第六站自我成長與行動(dòng)有關(guān)執(zhí)行的聯(lián)想執(zhí)行力5關(guān)于執(zhí)行力的基本問題執(zhí)行僅僅是做嗎？個(gè)人執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行有效執(zhí)行與無效執(zhí)行員工與執(zhí)行力的關(guān)系執(zhí)行力從哪里開始？轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵：思路價(jià)值觀工作方法6利于執(zhí)行的S-E-G-A-S模型現(xiàn)狀期望執(zhí)行力差距彌補(bǔ)行動(dòng)持續(xù)改進(jìn)SEGAS：StatusQuoExpectationsGapsActionsSustainability7投入－產(chǎn)出與執(zhí)行的關(guān)聯(lián)投入－產(chǎn)出是企業(yè)生存的基本法則干部與員工是企業(yè)的投入工作方法旨在優(yōu)化投入－產(chǎn)出關(guān)系員工的存在旨在優(yōu)化投入－產(chǎn)出關(guān)系無法改善投入－產(chǎn)出關(guān)系是投入的失敗也是執(zhí)行的失敗和員工的恥辱M-I工作法Maturity（成熟度）Intervention（干預(yù)度）成熟度：技能/態(tài)度成熟度與干預(yù)度成反比關(guān)系成熟度越高，管理干預(yù)度越低成熟度越低，管理干預(yù)度越高成熟度干預(yù)度9有效計(jì)劃：善于為自己設(shè)定目標(biāo)有效分配：善于布局自己的精力和時(shí)間有效激勵(lì)：給自己注入職業(yè)/工作動(dòng)力有效培育：善于持續(xù)彌補(bǔ)自身的差距

有效跟蹤：發(fā)現(xiàn)工作偏差予以糾正有效評(píng)估：善于公正客觀的自我評(píng)價(jià)有效執(zhí)行需要系統(tǒng)思維把握?qǐng)?zhí)行的六個(gè)有效（自身）10第一站有效執(zhí)行的起點(diǎn)第二站拉車前行與看路第三站執(zhí)行困擾與探討第四站執(zhí)行與客戶意識(shí)第五站執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)意識(shí)第六站自我成長與行動(dòng)11廣東精益益管理研研究院固固話話87033702黎小姐：：186-1733-8424有效執(zhí)行行從期望開始始企業(yè)的發(fā)發(fā)展基于于市場(chǎng)的的期望企業(yè)經(jīng)營營策略基基于客戶戶的需求求企業(yè)將期期望分解解到各級(jí)級(jí)部門不把握期期望等于于失去了了方向期望是團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作計(jì)劃的的基礎(chǔ)把握期望望是員工的的基本技能能期望來自自各個(gè)方方面（上上下左右右）尋求期望望的能力力打造塑造為組組織創(chuàng)造造價(jià)值的的職業(yè)觀觀善于挑戰(zhàn)戰(zhàn)自己的的工作現(xiàn)現(xiàn)狀善于分析析團(tuán)隊(duì)工工作現(xiàn)狀狀善于與上上級(jí)主管管坦誠溝溝通善于聽取取來自下下屬的建建議善于冷靜靜面對(duì)來來他人意意見善于從失敗/成功中尋求改善善辦法14彼得.德魯克：目標(biāo)標(biāo)管理執(zhí)行是基基于目標(biāo)的執(zhí)行沒有理解就莫談執(zhí)執(zhí)行有效計(jì)劃才能有效效執(zhí)行有效執(zhí)行行始于有有效目標(biāo)標(biāo)15老調(diào)重彈彈S-M-A-R-TSpecific（目標(biāo)應(yīng)應(yīng)明確））Measurable（目標(biāo)可可衡量））Attainable（目標(biāo)可可達(dá)成）（Ambitious？)Realistic（目標(biāo)應(yīng)應(yīng)現(xiàn)實(shí)））Time-based（訂定時(shí)時(shí)間表））廣東精益益管理研研究院固固話話87033702黎小姐：：186-1733-8424有效執(zhí)行行力的員工應(yīng)應(yīng)該……知道做什什么『崗位職責(zé)責(zé)』知道如何何做『作業(yè)規(guī)范范』知道何時(shí)時(shí)做『輕重緩急急』知道為何何做『心系組織織』是否愿意意做『積極主動(dòng)動(dòng)』在職責(zé)基基礎(chǔ)上的的優(yōu)化思思維17盲目的執(zhí)執(zhí)行導(dǎo)致致浪費(fèi)和和機(jī)會(huì)喪喪失Wearenotonlydoingthings；Wearetodorightthings；Wearenotsupposedtodowrongthingswell.Wearesupposedtodorightthingswell.做的不對(duì)對(duì)，越是是賣力，，越是浪浪費(fèi)說到底就就是搞破破壞。執(zhí)行不是是作秀??！18第一站有效執(zhí)行行的起點(diǎn)點(diǎn)第二站拉車前行行與看路路第三站執(zhí)行困擾擾與探討討第四站執(zhí)行與客客戶意識(shí)識(shí)第五站執(zhí)行與團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)第六站自我成長長與行動(dòng)動(dòng)19哪些因素素可能（（或正在在）影響響著我們快快速有效效地行動(dòng)動(dòng)？足夠好了了嗎？哪哪些可以以做得更更好？標(biāo)出哪些能能通過自自身力量量解決？？哪些必須須通過協(xié)協(xié)作解決決？哪些必須須得到上上級(jí)支持持才能解解決？實(shí)踐：自自我執(zhí)行力檢檢討要求：本本著對(duì)自自己及組組織發(fā)展展的負(fù)責(zé)責(zé)態(tài)度進(jìn)進(jìn)行公正正客觀討討論流程再造造的基本本要素從抱怨、、投訴出出發(fā)梳理現(xiàn)有有流程的的不足尋找流程程的相關(guān)關(guān)權(quán)益方方尋找流程程的關(guān)鍵鍵呆滯點(diǎn)點(diǎn)尋求更有有效的辦辦法預(yù)測(cè)可能能的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)規(guī)避方法法7SFrameworkStructure結(jié)構(gòu)Sharedvision共同價(jià)值值觀Staff員工Style風(fēng)格Systems制度Skills技能Strategy戰(zhàn)略廣東精益益管理研研究院固固話話87033702黎小姐：：186-1733-842422各類原因因一個(gè)執(zhí)行行困擾________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________各種可能能方案對(duì)策圖23解決執(zhí)行行困擾的的合力執(zhí)行困困擾我能做些些什么團(tuán)隊(duì)做些些什么需要上級(jí)級(jí)做些什什么24低效執(zhí)行行的某些些癥狀模棱的工工作指令冷落的客戶投投訴不協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)關(guān)系過程控制制的缺位位松散的團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神令人泄氣的指責(zé)為低效尋尋找借口口令上級(jí)主主管失望望讓你的客客戶失望望企業(yè)生存存需要什么樣的的團(tuán)隊(duì)能征善戰(zhàn)戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)令行禁止止的作風(fēng)風(fēng)高度的問問題意識(shí)識(shí)高度的客客戶意識(shí)識(shí)忠于職守守的精神神熱愛工作－職業(yè)成長之搖搖籃專心專注專業(yè)忙得有效效果嗎？？存在哪些些差距？？怎樣改善善？靠誰來改改善？你需要經(jīng)經(jīng)常思考的問問題28問題與我我－陽光光思維為什么一一定需要要你？問題與我我的關(guān)系系？問題與我我成長的的關(guān)系？？問題與我我存在的的價(jià)值？？問題與企企業(yè)的關(guān)關(guān)系？懷有一個(gè)個(gè)感恩的的心！拿人錢財(cái)財(cái)替人消消災(zāi)【話糙理不不糙】29第一站有效執(zhí)行行的起點(diǎn)點(diǎn)第二站拉車前行行與看路路第三站執(zhí)行困擾擾與探討討第四站執(zhí)行與客客戶意識(shí)識(shí)第五站執(zhí)行與團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)第六站自我成長長與行動(dòng)動(dòng)期望下道工序序上級(jí)下屬客戶列出上級(jí)級(jí)的期望望列出下屬屬的期望望警惕孤島島式思維維排除狹隘團(tuán)隊(duì)隊(duì)觀念水波擴(kuò)展展式的團(tuán)團(tuán)隊(duì)理念念個(gè)人-小團(tuán)隊(duì)-更大團(tuán)隊(duì)隊(duì)-整個(gè)組織織大組織框框架與小小團(tuán)隊(duì)利利益打破局部部思考成為受組組織和同同事尊敬敬的員工工32有效管理理從期望望開始修煉：心心平氣和和地對(duì)待待抱怨33財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)客戶學(xué)習(xí)成長長過程控制制平衡記記分卡系統(tǒng)思維維與平衡衡記分卡卡廣東精益益管理研研究院固固話話87033702黎小姐：：186-1733-842434尋找組織織內(nèi)部客客戶關(guān)系系廣東精益益管理研研究院固固話話87033702黎小姐：186-1733-842435基于組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的關(guān)系處理理基于流程結(jié)構(gòu)構(gòu)的關(guān)系處理理36下道工序就是是我的客戶噢噢內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶外部客戶37打造內(nèi)部客戶戶機(jī)制，加速速反應(yīng)靈敏度度FIT問題困難需求答案方案協(xié)助如果管理層不不尊重、不珍珍視現(xiàn)場(chǎng)，便便會(huì)經(jīng)常下達(dá)達(dá)不適當(dāng)?shù)闹钢甘?、要求和和其他服?wù)給給現(xiàn)場(chǎng)，完全全忽略現(xiàn)場(chǎng)的的實(shí)際需求。。38面對(duì)抱怨的基基本思路Listallthecomplaints（列出）Categorizethecomplaints（分類）情情感的/事實(shí)的Analyzethecauses（分析）人人為的/環(huán)境的//個(gè)人的/團(tuán)隊(duì)的//技術(shù)的/態(tài)度的//可控的/不可控的//Seekforimprovement（改善空間））Seekforunderstanding&cooperation（尋求理解與與協(xié)作）39管理者對(duì)抱怨怨的基本態(tài)度度Leader對(duì)團(tuán)隊(duì)遭遇外外界抱怨的態(tài)態(tài)度Leader的態(tài)度是團(tuán)隊(duì)隊(duì)行動(dòng)的基本本標(biāo)桿價(jià)值觀對(duì)下屬屬行為具有暗暗示引導(dǎo)作用用對(duì)抱怨的態(tài)度度反映團(tuán)隊(duì)的的客戶意識(shí)框框架理性的態(tài)度有有助于團(tuán)隊(duì)的的健康成長偏激的態(tài)度則則會(huì)誤導(dǎo)下屬屬的價(jià)值觀最終傷及整個(gè)個(gè)組織的總體體利益40會(huì)議禁忌會(huì)而不議議而不決決而不行行而不評(píng)明確項(xiàng)目或問問題明確責(zé)任人明確所需資源源/權(quán)力明確起始時(shí)間間明確跟蹤時(shí)間間明確跟蹤人明確完成時(shí)間間明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)行動(dòng)計(jì)劃＋八八個(gè)明確會(huì)議與行動(dòng)計(jì)計(jì)劃41〔通用：他山之之石〕成功團(tuán)隊(duì)八種種特質(zhì)充滿激情追求卓越善聽意見共同探討成本與速度人人參與，無無邊界溝通目標(biāo)簡單明了了人人理解充滿活力將活力輸給他他人相互激勵(lì)責(zé)任與承諾視問題為機(jī)遇遇而非威脅42第一站有效執(zhí)行的起起點(diǎn)第二站拉車前行與看看路第三站執(zhí)行困擾與探探討第四站執(zhí)行與客戶意意識(shí)第五站執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)意意識(shí)第六站自我成長與行行動(dòng)43積極性高技能高積極性波動(dòng)技能高積極性低技能一般積極性高技能低因人而異《員工發(fā)展特征征檔案》四個(gè)階段與ABCD分類法力心有心有力有力無心有心無力無心無力心力俱增圖：幫助自己成長45溝通與協(xié)調(diào)建立良好關(guān)系系加快執(zhí)行速度度有效的組織溝溝通JackWelch:真正的溝通不不是演講、文文件和報(bào)告，，而是一種態(tài)態(tài)度，一種文文化環(huán)境，是是站在平等地地位上開誠布布公地面對(duì)面面地交流，是是雙向的互動(dòng)動(dòng)。大處著眼廣東精益管理理研究院固固話話87033702黎小姐：186-1733-842446溝通五大目的的傳遞信息得到理解建立關(guān)系獲得共識(shí)達(dá)成目的互惠互利共贏贏47溝通障礙三層層次傾聽障礙理解障礙接納障礙48不聆聽的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)誤解對(duì)方的想想法導(dǎo)致錯(cuò)誤的理理解/判斷不恰當(dāng)?shù)难哉撜?指令/行動(dòng)降低執(zhí)行力/提高成本傷害人際/團(tuán)隊(duì)關(guān)系降低個(gè)人威望望甚至激怒對(duì)方方49有效傾聽時(shí)的簡單單任務(wù)目光接觸以示示尊重點(diǎn)頭微笑以示示贊許適當(dāng)提問適當(dāng)當(dāng)記錄關(guān)鍵復(fù)述以示示重視切莫隨便打斷斷對(duì)方謹(jǐn)防虛假聆聽聽留意肢體語言言50說服他人的基基本考慮對(duì)他人最起碼碼的尊重專業(yè)知識(shí)與能能力結(jié)構(gòu)足夠的正確決決策頻率足夠的人氣聚聚集相應(yīng)的自我表表達(dá)能力職業(yè)行事風(fēng)格格與公平公正正平時(shí)個(gè)人魅力力的打造產(chǎn)出：利于執(zhí)執(zhí)行的基本溝溝通原則52第一站有效執(zhí)行的起起點(diǎn)第二站拉車前行與看看路第三站執(zhí)行困擾與探探討第四站執(zhí)行與客戶意意識(shí)第五站執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)意意識(shí)第六站自我成長與行行動(dòng)53態(tài)度決定行動(dòng)動(dòng)思路決定出路路執(zhí)行力之基礎(chǔ)礎(chǔ)－態(tài)度＋思思路缺什么，補(bǔ)什什么態(tài)度知識(shí)技能55領(lǐng)導(dǎo)者的行為為決定其他人人的行為我的下屬為什什么缺乏執(zhí)行行力？廣東精益管理理研究院固固話話87033702黎小姐：186-1733-842456人們不按期望望行動(dòng)的八個(gè)個(gè)原因他們不知道該該完成這項(xiàng)工工作。（沒有有人告訴他））他們不知道怎怎樣做這項(xiàng)工工作。（沒有有教他）他們認(rèn)為他們們的方法更好好。（現(xiàn)在辦辦法需改進(jìn)））他們認(rèn)為其他他一些事情更更重要。（輕輕重緩急）完成這項(xiàng)工作作對(duì)他們沒有有好處。（激激勵(lì)機(jī)制）他們認(rèn)為自己己正在做這項(xiàng)項(xiàng)工作。（錯(cuò)錯(cuò)誤的執(zhí)行））他們預(yù)期會(huì)有有負(fù)面結(jié)果。。（錯(cuò)誤的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策）不做也不會(huì)有有什么不好的的結(jié)果。（做做與不做一樣樣57執(zhí)行力與主管管決策能力執(zhí)行力對(duì)上級(jí)級(jí)主管提出更更高要求善于正確決策策是下屬有效效執(zhí)行的基礎(chǔ)礎(chǔ)狼來了！58用什么樣的人人打造執(zhí)行力力善于領(lǐng)導(dǎo)下屬屬達(dá)成目標(biāo)任任務(wù)善于激勵(lì)下屬屬有現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)善善于快速?zèng)Q斷斷善于跟蹤計(jì)劃劃領(lǐng)導(dǎo)的行為是是企業(yè)行為的的標(biāo)桿－建立《管理干部能力力模型》59各層執(zhí)行能力力分解利于執(zhí)行的正正確決策力利于中層理解解的宣導(dǎo)能力力有效的目標(biāo)分分解能力對(duì)高層戰(zhàn)略目目標(biāo)的理解力力和悟性從目標(biāo)到行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃的轉(zhuǎn)化化能力培育、激勵(lì)、、跟蹤、評(píng)估估能力高層中層不折不扣完成成任務(wù)的能力力學(xué)習(xí)成長能力力基層60有效執(zhí)行力……做得準(zhǔn)－把握握客戶期望做得快－善于于快速行動(dòng)做得齊－善于于團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)做得好－滿足足客戶期望受人尊敬、工工作有效的員工利于持續(xù)成長長的理念變革－生存－－危機(jī)意識(shí)固步自封和持持續(xù)學(xué)習(xí)被動(dòng)VS主動(dòng)的結(jié)局與與含意師傅－山門－－自我修煉對(duì)趨利的反省省與自我完善善成功職場(chǎng)十二條基本原則把握期望竭盡所能創(chuàng)造價(jià)值降低成本善于剖析善聽意見發(fā)現(xiàn)差距解決差距自告奮勇停止抱怨尊重別人持續(xù)改善SAVE…YOURBUSINESS

SAVE…YOURJOBS…SKILL（技能）A…ATTITUDE（態(tài)度）V…VALUE（價(jià)值）E…EFFICIENCY（效率）執(zhí)行力EXECUTION64道雖邇，不行不致；事雖小，不為為不成荀子〔修身篇〕論執(zhí)行正心、修身、、齊家、治國國、平天下9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:41:0302:41:0302:4112/24/20222:41:03AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2202:41:0302:41Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:41:0302:41:0302:41Saturday,December24,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2202:41:0302:41:03December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。24十十二二月月20222:41:03上上午午02:41:0312月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222:41上午午12月-2202:41December24,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/242:41:0302:41:0324December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:41:03上午2:41上上午02:41:0312月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。02:41:0302:41:0302:4112/24/20222:41:03AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2202:41:0302:41Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。02:41:0302:41:0302:41Saturday,December24,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2202:41:0302:41:03December24,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月20222:41:03上上午02:41:0312月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222:41上午午12月-2202:41December24,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/242:41:0302:41:0324December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。2:41:03上午午2:41上午午02:41:0312月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)